Algemeen maatschappelijk werk

Algemeen maatschappelijk werk

Inhoud 3 4 5 5 5 6 6 7 7 7 8 8 9 10 10 10 10 11 12 Inleiding Werkwijze algemeen maatschappelijk werk Aanmelding Intakegesprek Hulpverlening Hulpverleningsplan Evaluatie en tevredenheidsonderzoek Vrijwillig maar niet vrijblijvend Geheimhouding en privacy Registratie van persoonsgegevens Crisissituatie Ongewenst gedrag START-cursus De Kern als organisatie Klachten Kwaliteit Cliëntenparticipatie Andere diensten van De Kern Contact en adressen Het Toestemmingsformulier is los bijgevoegd. 2

Inleiding Iedereen heeft wel eens problemen, dat hoort bij het leven. Erover praten met vrienden, familie of bekenden kan helpen. Komt u er niet uit, dan kunt u gebruik maken van de vertrouwelijke hulp van het algemeen maatschappelijk werk (AMW). Hulp van het AMW is vrijblijvend, dichtbij en gratis. 3

Werkwijze algemeen maatschappelijk werk Het AMW kan u helpen bij verschillende problemen, zoals relatieproblemen, psychische problemen, problemen met instanties, verwerkingsproblemen, opvoedingsproblemen, financiële problemen of combinaties hiervan. Samen met een maatschappelijk werker zoekt u naar de beste oplossing voor uw probleem. Dit doet u door middel van individuele gesprekken, relatiegesprekken en/of gezinsgesprekken. 4

Hulp van het AMW is vrijblijvend, dichtbij en gratis Aanmelding Voor aanmelding kunt u onze spreekuren bezoeken. Aanmelden voor hulp bij De Kern kan ook via onze website of telefonisch. U heeft voor onze hulpverlening geen verwijsbrief nodig. Soms maakt iemand uit uw omgeving zich grote zorgen om u. Diegene kan met u afspreken dat hij/zij de eerste stap voor u zet en u aanmeldt bij De Kern. Voor deelname aan een groep of cursus kan een bijdrage gelden. Intakegesprek Bij uw aanmelding worden uw persoonlijke gegevens en uw vraag of probleem genoteerd. Als het AMW iets voor u kan betekenen, ontvangt een uitnodiging voor een intakegesprek. In dat gesprek stelt een maatschappelijk werker u vragen om uw situatie verder te verkennen. Op basis van dit gesprek de start de hulpverlening. Hulpverlening De hulpverlening start na het intakegesprek bij voorkeur met dezelfde maatschappelijk werker. Wanneer er een wachttijd is, dan proberen wij u altijd zo snel mogelijk hulpverlening te bieden. Beoordelen wij uw situatie als urgent (=spoed), dan start uw behandeling met voorrang. Zolang de hulpverlening nog niet is begonnen, kunt u met vragen of zorgen altijd terecht bij de maatschappelijk werker met wie u het laatste gesprek heeft gehad. Deze maatschappelijk werker is uw contactpersoon. 3 5

Aan het einde van de hulpverlening is er een evaluatie Hulpverleningsplan Ons doel is om u zo snel mogelijk na het intakegesprek hulp aan te bieden. In welke vorm u hulp van ons krijgt, hangt af van uw situatie en uw keuze. Sommige problemen zijn het beste door een cursus op te lossen, soms is een aantal individuele gesprekken voldoende. De maatschappelijk werker bespreekt de meest geschikte vorm van hulp met u en maakt samen met u een hulpverleningsplan. Evaluatie en tevredenheidsonderzoek Tijdens de hulpverlening kijken we op verschillende momenten naar het effect van de hulpverlening. Op deze manier kunnen we beoordelen of de hulp goed bij uw behoeftes aansluit. Als het nodig is, kunnen we de ingezette vorm van hulp dan op tijd aanpassen. Aan het einde van de hulpverlening is er altijd een evaluatie. Dit is voor u een moment om terug te kijken naar wat u bereikt heeft. Voor ons is het een mogelijkheid om onze hulpverlening verder te verbeteren. Het is mogelijk dat u na afloop van de hulpverlening gevraagd wordt om aan een tevredenheidsonderzoek mee te werken. Uw gegevens worden natuurlijk altijd anoniem verwerkt. 6

Vrijwillig maar niet vrijblijvend Onze hulpverlening is vrijwillig, maar niet vrijblijvend. Dat betekent dat u het contact kunt beginnen en stoppen wanneer u dat wilt. Vrijwillig is echter niet hetzelfde als vrijblijvend. We gaan ervan uit dat u gemaakte afspraken nakomt. Geheimhouding en privacy De maatschappelijk werkers van De Kern hebben een geheimhoudingsplicht en houden zich aan hun beroepscode. Dit betekent dat al uw informatie binnen De Kern vertrouwelijk behandeld wordt. Alleen personen die onder de geheimhoudingsplicht vallen kunnen uw dossier bekijken. Voor de hulpverlening kan het belangrijk zijn dat uw maatschappelijk werker informatie over u deelt met anderen buiten De Kern. Dit gebeurt echter alleen wanneer u hiermee akkoord gaat. Zonder uw (schriftelijke) toestemming vooraf wordt dus niet over u met anderen gesproken. Geheimhouding kent ook grenzen: de beroepscode verplicht maatschappelijk werkers om misdrijven en ernstige misstanden te melden bij de juiste instanties. Registratie van persoonsgegevens De Kern registreert uw persoonsgegevens in een geautomatiseerd De maatschappelijk werkers van De Kern hebben een geheimhoudingsplicht 7

systeem. Dit systeem is alleen toegankelijk voor medewerkers van De Kern die onder de geheimhoudingsplicht vallen. Het systeem voldoet aan de eisen die de Wet Bescherming Persoonsgegevens stelt. Uw gegevens worden vijf jaar na afsluiting van uw dossier vernietigd. Voor die tijd heeft u de mogelijkheid om: te weten welke gegevens van u worden genoteerd en waarom; uw dossier in te zien; foutieve persoonsgegevens te corrigeren. Crisissituatie Voor een crisissituatie kunt u tijdens kantooruren gebruik maken van de crisisdienst van De Kern. Een maatschappelijk werker staat u dan binnen een uur te woord. De maatschappelijk werker kijkt alleen naar de crisissituatie en wat nodig is om de crisis op te lossen. Na het oplossen van de crisis kan verdere hulpverlening nodig zijn om uw problemen op te lossen. De crisisdienst is te bereiken via de receptie van het hoofdkantoor van De Kern. U kunt zich hier persoonlijk melden of u kunt bellen naar een vestiging van De Kern bij u in de buurt. Afhankelijk van de crisissituatie kunt u buiten kantooruren contact opnemen met de huisarts(enpost), politie, SOS telefonische hulpdienst, maatschappelijke opvang of vrouwenopvang. Ongewenst gedrag Discriminatie, ongewenst gedrag en agressie worden niet geaccepteerd door De Kern. Bij agressie (verbaal of fysiek) neemt De Kern contact op met de politie. Afhankelijk van de aard van het gedrag kunnen wij een melding of aangifte doen. Discriminatie en agressie kunnen leiden tot het beëindigen van de hulpverlening. Tenslotte hebben medewerkers van De Kern de opdracht om niet te praten met cliënten die onder merkbare invloed van alcohol, drugs of medicijnen zijn. 8

Deelname aan de START-cursus kan de hulpverlening verkorten START-cursus De Kern heeft een START-cursus waaraan iedereen kan deelnemen. De START-cursus is een goede keuze voor mensen die op hulpverlening wachten. Deelname aan de cursus kan de hulpverlening verkorten. In de START-cursus leert u hoe problemen kunt aanpakken. Heeft u interesse in onze START-cursus, gebruik dan het inschrijvingsformulier dat u bij de aanmelding heeft ontvangen. Voor informatie kunt u telefonisch contact opnemen met De Kern. U kunt zich ook via onze website voor de STARTcursus aanmelden. 9

De Kern als organisatie Klachten Het kan gebeuren dat u ontevreden of boos bent over de verleende hulp. U kunt dan overwegen om een klacht in te dienen. Onze ervaring is dat klachten vaak voortkomen uit misverstanden. Wij vragen u altijd eerst met uw hulpverlener te praten over uw klacht. Bij dit gesprek kan een teamleider aanwezig zijn. Wilt u dit niet of komt u er samen niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de klachtenfunctionaris of een onafhankelijke klachtencommissie. De Kern werkt nauw samen met Dimence en hanteert het klachtenreglement van deze stichting. U kunt het reglement opvragen bij de secretaris van de klachtencommissie. Hier kunt u ook uw klacht naartoe sturen. Dimence t.a.v. secretaris van de Klachtencommissie Postbus 5003 7400 GC Deventer Kwaliteit Wij vinden het belangrijk om kwaliteit te leveren. De Kern maatschappelijke dienstverlening is HKZ gecertificeerd (HKZ/ISO 9001). Steekproeven maken deel uit van de interne kwaliteitscontrole van De Kern. Door steekproeven wordt gekeken of alle medewerkers van De Kern volgens de afgesproken procedures werken. Voor een steekproef van het uitvoerende werk kan het nodig zijn dat een auditor (= iemand die een steekproef uitvoert) uw dossier wil inzien om het op volledigheid te beoordelen. Auditoren hebben net als onze maatschappelijk werkers een geheimhoudingsplicht. Cliëntenparticipatie Wij staan graag in rechtstreeks contact met onze cliënten. Op deze manier kunnen we continu met u afstemmen of u krijgt wat u nodig heeft. De Kern heeft een eigen cliëntenraad die deel uitmaakt van de centrale cliëntenraad van Dimence. De cliëntenraad denkt mee over het beleid en behandelaanbod van De Kern. De directeur van De Kern heeft regelmatig overleg met de cliëntenraad. Het is mogelijk dat wij uw medewerking vragen voor deelname aan de cliëntenraad. 10

Andere diensten van De Kern Naast het AMW kent De Kern nog andere vormen van maatschappelijk werk en maatschappelijke dienst verlening. Deze bestaan onder andere uit: Sociaal raadsliedenwerk De sociaal raadslieden verstrekken gratis informatie en advies op sociaaljuridisch gebied voor inwoners van de gemeenten Deventer en Zwolle. Schoolmaatschappelijk werk Sommige scholen maken gebruik van de mogelijkheid om leerlingen, ouders en leerkrachten extra ondersteuning te bieden in de vorm van schoolmaatschappelijk werk. Video-hometraining Video-hometraining is er voor gezinnen waarin er moeilijkheden zijn met een of meer kinderen. Coördinator moeilijk plaatsbaren De coördinator moeilijk plaats baren werkt voor mensen met woon problemen in de gemeente Kampen. Team Vangnet, Informatie en Advies (VIA) De Kern neemt deel aan het Team VIA, dat zich richt op mensen in zeer zorgelijke situaties die elke hulp afwijzen. Bedrijfsmaatschappelijk werk Bedrijfsmaatschappelijk werkers werken voor een bepaald bedrijf en is alleen bedoeld voor de medewerkers van dat bedrijf. De problemen die aan de orde komen hebben veelal te maken met de werkomstandigheden. 11

Regio Zwolle - Hoofdkantoor Straussplein 5 8031 AE Zwolle t 038 4569 700 Regio Hardenberg Hof van Pepijn 3 7772 CW Hardenberg t 0523 236 050 Regio Deventer Zwolseweg 180 7412 AS Deventer t 0570 547 300 e-mail sec@stdekern.nl www.stdekern.nl De Kern is een HKZ gecertificeerde instelling. maart 2013