PRAKTIJKNAAM TANDHEELKUNDIG CENTRUM PRINSENLAND ADRES MARIE VAN EIJSDEN VINK STRAAT 400 POSTCODE PLAATSNAAM 3066 HG ROTTERDAM TELEFOONNUMMER 010 4208589 EMAILADRES WEBSITE receptie@tandheelkundigcentrumprinsenland.nl TANDARTS-CENTRUM.NL INSCHRIJFNUMMER KVK 24238085 1
INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING PAGINA 3 2. HISTORIE PAGINA 4 3. MISSIE EN VISIE PAGINA 5 4. DOELSTELLINGEN PAGINA 6 5. PRODUCTEN EN DIENSTEN PAGINA 7 6. KWALITEITSBELEID PAGINA 8 7. KWALITEITSWAARBORGING PAGINA 9 8. TOEKOMST PAGINA 10 2
INLEIDING Voor u ligt het kwaliteitsjaarverslag van Tandheelkundig Centrum Prinsenland. In het verdere vervolg van dit verslag zal de afkorting THCP gebruikt worden. In ons centrum zijn wij, als professionals, voortdurend bezig zorg te kunnen dragen voor de allerbeste kwaliteit. In dit verslag zullen wij proberen u inzicht te geven in onze poging deze allerbeste kwaliteit te leveren. Wij geven u inzicht in onze missie en trachten onze visie uiteen te zetten. Uiteraard dienen wij daarvoor onderling duidelijke afspraken te maken en zullen wij, individueel, onze kennis op pijl moeten houden door middel van nascholing. Ook de apparatuur, die reeds aanwezig is, zal onderhouden en eventueel uitgebreid dienen te worden om aan de nieuwste normen te kunnen voldoen. Deze investeringen in kennis en materialen zal de rode draad zijn in ons kwaliteitsjaarverslag. Een voortdurende evaluatie van de gang van zaken in de praktijk is de basis voor de komende stappen en de inleiding voor de komende jaren. Met vriendelijke groet, Jeroen van Mil (tandarts en praktijkhouder) en het voltallige THCP team. 3
HISTORIE Op 1 januari 1987 begon dhr. J.V. van Mil een tandheelkundige solopraktijk op de Jericholaan te Rotterdam. In twee jaar tijd, 1989, wist de praktijk grote vooruitgang te boeken op het gebied van automatisering. Tevens werd er een Ziekenfondscontract gesloten. Vijf jaar later, in 1994, verhuisde de praktijk, via vele tussenstops in porto cabins (Prinsenland in aanbouw), naar het compleet, door dhr. J.V. van Mil en Mw. M. Van Romunde, nieuw opgezette Medisch Centrum Prinsenland. In dit centrum was ruimte voor twee behandelkamers en het tandheelkundig team werd uitgebreid naar drie assistentes. Tevens werd een part time tandarts aangetrokken ter invulling van de tweede behandelkamer. Ook werd in dit centrum vorm gegeven aan een afdeling Mondhygiëne waar drie vaste mondhygiënistes voor Van Mil werkten op basis van een verwijsstructuur. In die jaren kon gesproken worden van een fraai, vooruitstrevend en efficiënt concept. In 2006 besloot dhr. J.V. van Mil een pand, zeventig meter verderop, aan te kopen in dezelfde straat, de Marie van Eijsden Vinkstraat. In dit nieuwe onderkomen zal slechts tandheelkunde bedreven worden. In eerste instantie werd volstaan met de bouw van een zestal behandelkamers. In 2008 worden daar nog drie behandelkamers aan toegevoegd. Ook op het gebied van apparatuur ontwikkelt THCP zich. Twee behandelmicroscopen worden geïntroduceerd en de röntgen zal volledig gedigitaliseerd worden, hetgeen een sterke positieve impuls zal geven aan onze kwaliteit. Inmiddels zijn wij, als THCP, aanbeland in 2012. Acht tandartsen, één implantoloog, twee mondhygiënistes, drie preventie assistentes en negen assistentes zijn vandaag de dag werkzaam in het centrum. Al dan niet in full- of part time verband. Het doel van THCP is alle klanten te voorzien van hoogwaardige en veilige tandheelkundige zorg op een efficiënte wijze. 4
MISSIE EN VISIE De missie van THCP is; het leveren van hoogwaardige tandheelkundige zorg aan die klanten die ons ook om zorg vragen. Voorkomen is beter dan genezen hebben wij hoog in het vaandel staan. Heeft u schade aan uw gebied dan bieden wij u een omgeving waarin multidisciplinaire tandheelkunde mogelijk is. Dit komt uiteraard door een goede samenwerking tussen onze hulpverleners tot stand. Onze visie is dat wij dit uitvoeren in een professionele omgeving met gekwalificeerd personeel en de daarbij behorende apparatuur. Vanzelfsprekend met een goede follow-up van huidige kennis en het verwerven van nieuwe kennis. 5
KWALITEITSDOELEN De kwaliteitswet streeft naar bewaking, beheersing en verbetering van de eigen kwaliteit. Kortom, nadruk op veiligheid van zorg en het geven van inzicht in de kwaliteit van de zorg. Het beleid van THCP moet zich dus op deze punten richten. Beroepsmatige kwaliteit kan in onze ogen op pijl gehouden worden en, waar nodig, uitgebreid worden door een sterk onderling contact van onze medewerkers waarbij een regelmatig samenzijn noodzakelijk is. Ieder kwartaal is er voor iedere discipline binnen ons centrum een langdurig overleg om de lopende zaken te stroomlijnen en of eventuele knelpunten op te lossen. Indien nodig is kort en efficiënt overleg tussen twee of meerdere behandelaars eerder regel dan uitzondering. Naar onze patiënten toe is het bijhouden en uitbreiden van onze website van groot belang en wij zijn voornemens om in de nabije toekomst vragenlijsten voor onze patiënten te gaan opstellen om één en ander binnen ons centrum te kunnen toetsen. Wij willen ons gaan verdiepen in het verkorten van wachttijden en wij willen een combinatie van behandelingen mogelijk maken. Wij realiseren ons dat dit alleen mogelijk is binnen een team waarin gezorgd wordt voor een fijne en veilige arbeidsomgeving en daaruit voortvloeiend een goede behandelomgeving. 6
DOELGROEP EN DIENSTEN THCP richt zich op alle klanten die wij, binnen de mogelijkheden van het centrum, goede zorg kunnen aanbieden. Klanten die wij niet de benodigde zorg kunnen bieden zullen wij door verwijzen naar de juiste zorginstellingen. THCP kan de volgende diensten aanbieden: ALEGEMENE TANDHEELKUNDE PREVENTIEVE TANDHEELKUNDE MONDHYGIËNE ORTHODONTIE IMPLANTOLOGIE ESTHETISCHE TANDHEELKUNDE SECOND OPNION KLEINE CHIRURGIE 7
KWALITEITSBELEID KWALITEIT MEDEWERKERS Handhaving en verhoging van de kwaliteit van alle binnen ons centrum werkende disciplines: 1. bijscholing op allerlei gebieden 2. het houden van bijeenkomsten binnen en buiten de praktijk en of het bezoeken van ervan. 3. het bijhouden van de vakliteratuur 4. regelmatig onderling, collegiaal overleg 5. gestructureerd overleg binnen ons centrum op vaste tijden In de bijlage zal een opsomming van de diverse gevolgde cursussen worden gegeven Voor alle overige informatie verwijzen wij u naar onze website. KWALITEIT IN INTERACTIE MET DE PATËNT THCP is telefonisch bereikbaar op werkdagen van 08.00 tot 16.00. Buiten deze tijden is via ons antwoordapparaat een noodnummer te verkrijgen voor tandheelkundige hulp buiten onze kantooruren. Voor alle overige informatie verwijzen wij u naar onze website. THCP heeft een gunstige ligging en is goed tot zeer goed bereikbaar via alle vormen van transport. THCP is goed toegankelijk voor klanten in een rolstoel. THCP is echter niet voorzien van een invaliden toilet. THCP is aangesloten bij de Samenwerkende Tandartsen Rotterdam die naast een spoeddienst ook een eigen klachtenregeling hebben. Mocht zich een geschil voordoen dan verwijzen wij de klant naar de STR. Gelukkig hebben wij dit nog niet meegemaakt. THCP neemt nog steeds nieuwe klanten aan en pijn wordt, indien op tijd gebeld, altijd op de zelfde dag behandeld. Wij werken met een gedegen medische anamnese, ALARA-principe en volgens de WIP richtlijnen. Ook hebben wij voor alle in gebruik zijnde apparatuur een onderhoudscontract. 8
KWALITEIT ORGANISATIE Er wordt gewerkt volgens de WIP richtlijnen en daarbij een eigen invulling zodat één en ander naadloos aansluit bij de werkwijze binnen ons centrum. De navolging van de WIP richtlijnen is getoetst in een cursus, onder leiding van mw. D. Voet, die door alle medewerkers van THCP is gevolgd. Wat betreft de radiologie is het KEW dossier op orde en is iedereen bevoegd tot het maken van röntgenfoto s. Er wordt geïnvesteerd in het volgen van diverse opleidingen. Zie bijlage. 9
KWALITEITSWAARBORGING Om alles voor iedereen hetzelfde en dus gecontroleerd te laten verlopen zijn veel zaken bij ons in een protocol vastgelegd. Vaak zijn deze protocollen in een gezamenlijk overleg opgesteld Alle medewerkers die binnen THCP werkzaam zijn hebben zijn of haar opleiding in Nederland genoten en zijn BIG geregistreerd. De taakverdeling is dusdanig vorm gegeven dat enkel en alleen behandelingen worden uitgevoerd door gecertificeerd personeel. Ook voor de meest voorkomende behandelingen en interne verwijzingen zijn protocollen voor handen. THCP werkt conform de WIP richtlijnen. Dit is intern getoetst iedere medewerker van THCP heeft de cursus met betrekking tot deze WIP richtlijnen met goed gevolg afgerond. Naar aanleiding van de bovenstaande cursus hebben wij aanpassingen aangebracht in ons centrum. Minimaal vier keer per jaar komen de teamleden van de diverse disciplines bij elkaar voor interne afstemming, evaluatie en het opstellen van een verbeterplan. De relatie met de patiënt is op dit moment georganiseerd door: 1. Website 2. Mediapaal (touchscreen) in de wachtruimte 3. Flyers in de wachtruimte en balie 10
TOEKOMST Voor 2013 heeft THCP de wens om het pad van ISO certificering in te slaan. Daar de praktijk en de organisatie nog steeds groeit zal, om dit doel te realiseren, extra personeel moeten worden aangenomen en ingezet. In 2012 zijn in de tandheelkunde de vrije tarieven ingevoerd, hetgeen de organisatie een hoop tijd heeft gekost en nog steeds kost. Ook de crisis heeft zijn weerslag op ons resultaat en dus ook direct op onze investeringen. Vanzelfsprekend zullen wij te allen tijde zorg dragen voor een solide en veilige basis voor onze klanten (behandeling) en wij hopen dat er in 2013 ruimte is voor verdere investeringen. 11