KWALITEITSJAARVERSLAG Mondzorg Gieten

Transcriptie

1 KWALITEITSJAARVERSLAG 2017 Mondzorg Gieten

2 Voorwoord Gieten, 9 maart 2018 Voor u ligt het kwaliteitsjaarverslag 2017 van Mondzorg Gieten. Een kleinschalige praktijk met een prettige, gemoedelijke sfeer, gevestigd in Gieten (Drenthe). Na de praktijkovername in januari 2016 was 2017 een wat rustiger jaar binnen de organisatie waarin er geen grote veranderingen plaatsvonden. Het persoonlijke karakter (het dorpsgevoel ) is een belangrijk uitgangspunt bij het contact met patiënten. Dankzij het kleinschalige en hechte team kan onderling adequaat worden samengewerkt. De medewerkers zijn experts op hun vakgebied en worden regelmatig bijgeschoold. Gedurende het afgelopen jaar werden wel de plannen voor de verhuizing naar een nieuwe locatie in 2018 steeds verder uitgewerkt. Er zijn verschillende locaties in Gieten bekeken en uiteindelijk is gekozen voor een leegstaand pand aan de Schoolstraat, in het oude centrum van Gieten. Halverwege 2017 werd er begonnen met de verbouwing van het pand naar een moderne en lichte tandartspraktijk met vier behandelkamers. In dit kwaliteitsjaarverslag informeren wij u graag over onze organisatie, onze visie, ons kwaliteitsbeleid, de organisatie van zorg en onze toekomstplannen. Wij wensen u veel leesplezier toe. Mocht u naar aanleiding van dit verslag vragen hebben, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen. Met vriendelijke groet, Team Mondzorg Gieten Mondzorg Gieten kwaliteitsjaarverslag 2017 pagina 1

3 Inhoudsopgave Voorwoord De organisatie Bereikbaarheid Kenmerken Mondzorg Gieten Dienstenaanbod Medewerkers Onze visie De patiënt staat voorop Hoogwaardige tandheelkunde Veilige en hygiënische omgeving Ons kwaliteitsbeleid Infectiepreventie Radiologie Patiëntgerichte zorg Personeel en organisatie Organisatie van zorg Patiëntendossier Acute zorg Afzeggen Garantieregeling Tarieven Declaraties Betalingsvoorwaarden Samenwerking met overige partijen Maatschappelijke verantwoordelijkheid Toekomstplannen Conclusie Mondzorg Gieten kwaliteitsjaarverslag 2017 pagina 2

4 1. De organisatie Mondzorg Gieten is een kleinschalige praktijk met een prettige, gemoedelijke sfeer. De praktijk is gevestigd in het dorp Gieten (Drenthe) en het persoonlijke karakter (het dorpsgevoel ) is een belangrijk uitgangspunt bij het contact met patiënten, al komt een aanzienlijk aantal patiënten ook uit verschillende omliggende dorpen. Wij vinden het belangrijk dat de patiënt zich welkom en op zijn/haar gemak voelt in onze praktijk. Dankzij het kleinschalige en hechte team kunnen wij onderling adequaat samenwerken. De medewerkers zijn experts op hun vakgebied en worden regelmatig bijgeschoold. 1.1 Bereikbaarheid Mondzorg Gieten is gevestigd op Boddeveld 6, 9461 JB in Gieten (Drenthe). Wij zijn telefonisch bereikbaar via of per info@mondzorggieten.nl. Tevens kan men meer informatie over onze organisatie vinden op onze website: en op onze facebookpagina: Wij zijn op maandag t/m donderdag geopend van 08:00 tot 17:00 uur. Op woensdagavond (17:30 tot 21:00 uur) is de praktijk bovendien geopend, dan zijn een mondhygiëniste en een preventie-assistente aanwezig in onze praktijk. 1.2 Kenmerken Mondzorg Gieten De behandelaar is een expert De medewerkers van Mondzorg Gieten zijn experts op hun vakgebied. Heeft u (een combinatie van) verschillende behandelingen nodig, dan kunt u daarom met verschillende behandelaars te maken krijgen. Uiteraard doen wij dit altijd in overleg met u als patiënt. Wilt u echt graag één vaste behandelaar, dan kijken wij of dat mogelijk en wenselijk is. De patiënt staat voorop Wij luisteren naar uw verhaal en wensen en beantwoorden graag uw vragen. Samen kijken we naar een voor u geschikte oplossing. Het kan zijn dat u angstig bent om naar de tandarts te gaan. Wanneer u dit bij ons aangeeft, zullen onze medewerkers hun best doen om u hier zo goed mogelijk bij te begeleiden. Moderne technieken Als tandartspraktijk werken wij met bewezen technieken en bij innovaties en/of nieuwe technieken in de wereld van mondzorg kijken we altijd of deze van meerwaarde zijn voor onze praktijk/werkwijze. Ruimte voor nieuwe patiënten Wij hebben ruimte voor nieuwe patiënten. U kunt zich direct bij ons inschrijven en een afspraak maken voor een intake. U kunt voor de deur parkeren. 1.3 Dienstenaanbod In onze praktijk bieden wij verschillende diensten aan op het gebied van tandheelkunde, namelijk; - Algemene tandheelkunde: de reguliere (half)jaarlijkse controle, het vullen van gaatjes, wortelkanaalbehandeling, het maken van röntgenfoto s en plaatsen van kronen en bruggen - Preventie & mondhygiëne: richt zich op het voorkomen van gaatjes en tandvleesaandoeningen; - Kroon en brugwerk: vormt een duurzame vervanging voor tanden en kiezen en heeft zoveel mogelijk de vorm en functie van uw oorspronkelijke tand of kies; Mondzorg Gieten kwaliteitsjaarverslag 2017 pagina 3

5 - Gebitsslijtage: zowel preventief (verdere slijtage tegenaan door preventieve handelingen) als restauratief (slijtage verhelpen door met composiet de tand of kies opnieuw op te bouwen); - Cosmetische tandheelkunde: wanneer u niet (meer) breeduit durft te lachten omdat u uw tanden niet mooi vindt, dan biedt cosmetische tandheelkunde een uitkomst; - Mondzorg bij ouderen: wij zijn gespecialiseerd in mondzorg bij ouderen. In onze praktijk zien wij steeds meer ouderen en indien nodig besteden wij hier extra aandacht aan. - Kindertandheelkunde: Begin 2017 zijn we gestart met Gewoon Gaaf, een preventiemethode voor kinderen van 0 t/m 17 jaar. In onze praktijk was al veel aandacht voor preventie en ook voor kindertandheelkunde; deze twee worden bij Gewoon Gaaf op structurele wijze gecombineerd. De nieuwe methode heeft daarom geen grote veranderingen voor patiënten met zich meegebracht, wel komt er hiermee nog meer aandacht voor mondzorg bij kinderen en zijn de medewerkers dit onderwerp volgens het Gewoon Gaaf-protocol gaan benaderen. Tevens werken wij nauw samen met Centrum Mondzorg Rolde en Tandtechniek Rolde. Dankzij deze samenwerking kunnen wij snel en efficiënt ook onderstaande diensten aanbieden: - Implantologie & kaakchirurgie - Orthodontie (bij complexe gevallen wordt doorverwezen naar een orthodontiepraktijk) - Kunstgebit & klikgebit 1.4 Medewerkers Mondzorg Gieten telde in 2017 circa 10 medewerkers met uiteenlopende functies. Dagelijks werken deze medewerkers actief samen om de beste (mond)zorg voor de patiënten te kunnen realiseren. Praktijkmedewerkers Tandarts Mondhygiënist Paro-preventieassistent Preventieassistent Tandartsassistent Ondersteuning: Praktijkmanager Management assistent Houdt zich bezig met de uiteenlopende aspecten van mondheelkunde. Voert met name preventieve werkzaamheden uit, maakt röntgenfoto s en richt zich daarnaast op de gezondheid en behandeling van tandvlees en het kaakbot rondom het gebit en de behandeling van gaatjes en tandbederf. Een tandartsassistent die is opgeleid om in opdracht van de tandarts tandsteen te verwijderen t/m 5 mm onder het tandvlees (bij patiënten zonder verhoogd risico), geeft daarnaast instructies op het gebied van mondhygiëne en maakt röntgenfoto s. Een tandartsassistent die is opgeleid om in opdracht van de tandarts tandsteen te verwijderen tot aan de rand van het tandvlees (bij patiënten zonder verhoogd risico), geeft daarnaast instructies op het gebied van mondhygiëne en maakt röntgenfoto s. Verzorgt werkzaamheden voor de voorbereiding, uitvoering en afronding van de behandeling. Kan in opdracht van de tandarts een aantal deelhandelingen zelfstandig uitvoeren, zoals het maken van röntgenfoto s. Is samen met de praktijkhouder eindverantwoordelijk voor het kwaliteits- en personeelsbeleid en tandheelkundige behandelingen binnen de praktijk. Draagt zorg voor uiteenlopende administratieve werkzaamheden en de specifieke werkzaamheden op haar vakgebied (bijvoorbeeld facturatie & declaratie en/of planning). Mondzorg Gieten kwaliteitsjaarverslag 2017 pagina 4

6 Medewerker marketing en communicatie Draagt zorg voor de marketing en communicatie van de praktijk. 1.5 Open dag Op zaterdag 14 januari hebben wij een open dag georganiseerd in de praktijk. Die maand was het een jaar geleden dat Mondzorg Boddeveld werd overgenomen door Mondzorg Gieten. Tijdens de open dag konden geïnteresseerden kennismaken met de praktijk en waren ook patiënten van harte welkom om vrijblijvend meer informatie over een bepaald onderwerp te ontvangen of een kijkje te nemen achter de schermen. Doorlopend werden er presentaties gegeven over implantologie. Ook voor informatie over onder meer orthodontie, kindertandheelkunde, mondzorg bij ouderen en algemene tandheelkunde kon men tijdens de open dag bij onze praktijk terecht. De aanwezige tandartsen, mondhygiëniste en (preventie-) assistenten beantwoordden graag de uiteenlopende vragen. Voor de kinderen werden er diverse activiteiten georganiseerd. Zo konden zij deelnemen aan de Johnny Joker-kleurwedstrijd, een tandendoosje versieren en meedoen met de poetsinstructie met behulp van het poetsdraakje. Tevens ontvingen de eerste 50 bezoekers op deze feestelijke dag een leuke goodiebag. 1.6 Nieuwe locatie Gedurende dit jaar werden de plannen voor de verhuizing naar een nieuwe locatie in 2018 steeds verder uitgewerkt. De praktijk aan de Boddeveld konden we maximaal twee jaar huren van de vorige eigenaar. Het doel was om de praktijk voort te zetten in een pand waar bovendien meer ruimte is voor groei. In eerste instantie is gekeken naar de mogelijkheden om de praktijk in het (nieuw te realiseren) gezondheidscentrum te gaan vestigen. Dit ging echter niet door aangezien de ruimte te klein bleek voor onze wensen. Hierna zijn we op zoek gegaan naar een andere locatie in Gieten en kwamen we uit bij het leegstaande pand aan de Schoolstraat, in het oude centrum van Gieten. Halverwege 2017 werd er begonnen met de verbouwing van het pand naar een moderne en lichte tandartspraktijk met vier behandelkamers. In januari 2018 zullen we naar deze nieuwe locatie verhuizen. Mondzorg Gieten kwaliteitsjaarverslag 2017 pagina 5

7 Onze visie De medewerkers van Mondzorg Gieten streven ernaar om patiëntgerichte zorg en hoogwaardige tandheelkunde te leveren in een veilige en hygiënische omgeving. Deze drie pijlers worden hieronder verder toegelicht. 2.1 De patiënt staat voorop Wij luisteren naar het verhaal en de wensen van de patiënt en beantwoorden zijn of haar vragen. Onze zorg passen wij aan naar gelang uw wensen, waarbij we ook de mondgezondheid op de lange termijn in het oog houden. Wij vinden het belangrijk dat de behandelaar zich in de situatie van de patiënt verplaatst, bijvoorbeeld als u bang bent voor de tandarts. Als patiënt krijgt u alle aandacht en informatie die u verdient. Is er iets met uw mond of tanden aan de hand, dan kunt u snel bij ons terecht. Wij staan open voor vragen en voor feedback, een klacht indienen is laagdrempelig en eenvoudig. Klachten nemen wij serieus en wij zoeken altijd samen met u naar een oplossing. Andere kenmerken van onze pijler De patiënt staat voorop': De patiënt heeft toegang tot een zeer uitgebreid folderaanbod en kan met vragen altijd terecht bij één van onze medewerkers; Wanneer er sprake is van een probleem met de mond of tanden, dan kan de patiënt snel bij ons terecht; Feedback/klachten nemen wij uiterst serieus en wij kijken altijd of (en zo ja, hoe) we onze dienstverlening aan de hand hiervan kunnen verbeteren; Patiënt en behandelaar werken met elkaar samen op basis van het patiëntendossier en het behandelplan. Vanuit onze langetermijnvisie op behandelingen bieden we patiënten meerdere keuzes aan. 2.2 Hoogwaardige tandheelkunde Alle tandartsen in onze praktijk zijn ingeschreven in het BIG-register en voldoen aan de wettelijke opleidingseisen. De tandheelkundig specialisten worden regelmatig nageschoold en registeren deze cursussen in de openbare kwaliteitsregisters: KwaliteitsRegister Tandartsen (KRT) en KwaliteitsRegister Mondhygiënisten (KRM). Het periodiek mondonderzoek vormt de basis om de mondgezondheid te monitoren en samen met de patiënt vast te stellen welke behandeling nodig is op korte en lange termijn. Wij voeren onze behandelingen uit naar de nieuwste inzichten en met moderne apparatuur, waar mogelijk op basis van evidence based protocollen en richtlijnen. Dat betekent dat wij de apparatuur gebruiken zoals is voorgeschreven op basis van wetenschappelijk onderzoek. Tot slot leggen we verantwoording af in een kwaliteitsjaarverslag. 2.3 Veilige en hygiënische omgeving In onze praktijk is veel aandacht voor de geldende wet- en regelgeving rondom veiligheid en hygiëne. Daarnaast volgen we de richtlijnen van de Werkgroep Infectiepreventie om patiënten en medewerkers te beschermen tegen infecties. Dit zijn professionele standaarden, erkend door de Inspectie van de Gezondheidszorg. Ook de andere beproefde standaarden, richtlijnen en protocollen van de beroepsgroep passen wij toe. Mondzorg Gieten kwaliteitsjaarverslag 2017 pagina 6

8 2. Ons kwaliteitsbeleid Om onze visie te kunnen realiseren hebben we heldere richtlijnen, protocollen en werkinstructies voor de patiëntenzorg en communicatie, de hygiëne en veiligheid ontwikkeld. Daarnaast wordt er veel aandacht besteed aan bij- en nascholing van de medewerkers en wordt de patiënttevredenheid regelmatig gemonitord. Zo kunnen wij snel en effectief inspelen op ontwikkelingen en mogelijke verbeterpunten, zodat wij te allen tijde de kwaliteit die wij nastreven binnen de praktijk kunnen waarborgen. Ons kwaliteitsbeleid is onderverdeeld in vier thema s. Deze thema s omvatten alle processen binnen de tandheelkundige praktijk en de daar bijbehorende werkwijzen waarmee we patiëntgerichte en hoogwaardige tandheelkunde in een veilige en hygiënische omgeving kunnen implementeren. 3.1 Infectiepreventie Alle medewerkers in onze praktijk werken veilig en hygiënisch conform de laatste inzichten en richtlijnen op het gebied van infectiepreventie. Er is onafgebroken aandacht voor de veiligheid en hygiëne van zowel de patiënt als de medewerker in de praktijk. 3.2 Radiologie In onze praktijk werken wij met moderne röntgenapparatuur, passend bij de specialismen die in de praktijk van toepassing zijn. Zo leveren we tandheelkundige zorg op hoog niveau en is er bovendien sprake van een goed gecontroleerd proces op de aspecten veiligheid en stralingshygiëne voor patiënten en medewerkers. 3.3 Patiëntgerichte zorg Dit thema omvat alle richtlijnen en protocollen die de kwaliteit van tandheelkundige zorg waarborgen. De patiënt krijgt heldere uitleg over de verschillende mogelijkheden en in samenspraak met hem of haar wordt een behandelplan opgesteld, waarbij de mondgezondheid op de lange termijn in het oog wordt gehouden. Indien nodig wordt de patiënt doorverwezen naar specialisten binnen het team. Tandartsen delegeren handelingen uitsluitend conform de IGZ circulaire taakherschikking tandartszorg en de Wet BIG, waardoor de patiënt inzicht heeft in wie wat doet en waarom. 3.4 Personeel en organisatie Om te kunnen werken conform onze kwaliteitsdoelstellingen worden veel eisen gesteld aan de organisatie. De organisatie omvat een breed scala aan onderwerpen; van personeelsbeleid tot de inrichting van de praktijk en van de beschikbare apparatuur tot aan de openingstijden en (telefonische) bereikbaarheid. Bij keuzes omtrent de organisatie wordt altijd bekeken of deze passen binnen onze kwaliteitsdoelstellingen. Mondzorg Gieten kwaliteitsjaarverslag 2017 pagina 7

9 3. Organisatie van zorg Wij hechten veel waarde aan een goede en open behandelrelatie met de patiënt. In dit hoofdstuk komen diverse onderwerpen aan bod over hoe wij de zorg binnen onze praktijk organiseren. 4.1 Patiëntendossier Om goede zorg te kunnen verlenen werken patiënt en behandelaar samen op basis van het elektronisch patiëntendossier (Exquise) en een behandelplan. Het patiëntendossier bevat de persoonsgegevens en BSN, de anamnese, de tandheelkundige historie en röntgenfoto s. Tevens vindt men in het patiëntendossier een (kort) verslag van ieder patiëntencontact, waaronder de klacht of hulpvraag, het onderzoek, de diagnose, adviezen, handelingen en verrichtingen, verwijzingen en eventuele afgezegde en niet-nagekomen afspraken. Verder bevat het dossier het behandelplan met alle documentatie die de patiënt betreft, zoals bijvoorbeeld verwijsbrieven en uitgeschreven recepten. Als een patiënt de behandelrelatie met onze praktijk beëindigt dragen we het patiëntendossier na toestemming van de patiënt over aan de nieuwe tandarts (inclusief de bewaarplicht van 15 jaar), of aan de patiënt zelf indien de nieuwe tandarts nog niet bekend is. Inzake de patiëntendossiers werken we conform de Praktijkrichtlijn Patiëntendossier 2015 van de KNMT. 4.2 Acute zorg Bij pijnklachten doen wij altijd ons best om u zo snel mogelijk te helpen. Wanneer men 's ochtends voor uur belt met een pijnklacht/spoedgeval, helpen wij diegene dezelfde dag. Belt men later op de dag, dan kunnen wij dit niet garanderen. Voor het behandelen van pijnklachten hebben wij vaste tijden in onze agenda gereserveerd, hierdoor kunnen we dus niet altijd rekening houden met voorkeuren in verband met werk- of schooltijden. Buiten onze openingstijden kan men bellen met ons spoednummer De patiënt wordt dat automatisch doorverbonden met de dienstdoende tandarts voor spoedgevallen. 4.3 Afzeggen Wanneer een afspraak is gemaakt, rekenen wij erop dat de patiënt deze afspraak nakomt. Mocht een afspraak onverhoopt toch niet door kunnen gaan, dan verzoeken wij patiënten om dit tenminste 24 uur van tevoren te wijzigen. Afspraken op de maandag kunnen tot vrijdag 12:00 uur worden gewijzigd. Wanneer men niet op tijd de afspraak wijzigt, niet op de afspraak verschijnt of zodanig te laat komt dat de behandeling niet meer plaats kan vinden, dan kunnen wij de kosten van de verloren tijd (deels) bij u in rekening brengen. De reden hiervoor is dat we een behandelkamer en de tijd van een of meer behandelaars voor de patiënt reserveren. Het afzeggen van een afspraak per is niet mogelijk. 4.4 Garantieregeling De behandelovereenkomst tussen de tandarts en de patiënt is een inspanningsovereenkomst, dit houdt in dat er geen garantie gegeven kan worden op bijvoorbeeld een wortelkanaalbehandeling. Op tandtechnische werkstukken is dit wel het geval. Wanneer een behandeling onverhoopt niet naar tevredenheid is uitgevoerd, kijken wij graag naar samen met de patiënt naar een mogelijke oplossing. 4.5 Tarieven De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) stelt jaarlijks de tarieven in de mondzorg vast. Deze tarieven gelden voor alle tandheelkundige behandelingen die in Nederland worden uitgevoerd. In onze organisatie hanteren wij uiteraard deze tarieven. Wij investeren regelmatig in innovatie en kwaliteit, in Mondzorg Gieten kwaliteitsjaarverslag 2017 pagina 8

10 de vorm van goede materialen, moderne apparatuur en opleiding van onze medewerkers. Wij leveren hierdoor hoogwaardige tandheelkunde voor dezelfde vaste tarieven. Wij declareren met behulp van codes. Elke prestatie heeft een eigen categorie en code, welke bestaat uit een letter en twee cijfers. C11 staat bijvoorbeeld voor periode controle en M01 voor preventieve voorlichting en/of instructie, per 5 minuten. Dankzij deze codes is de factuur gemakkelijk te begrijpen en te controleren. De tarieven worden vastgesteld door de Nederlandse Zorgautoriteit en zijn te vinden op: Voor behandelingen boven de 250, - krijgt de patiënt standaard een begroting vooraf. Indien de patiënt voor elke behandeling wil weten wat de kosten worden, dan kan hij/zij dit zelf verzoeken. 4.6 Declaraties Na elke behandeling stellen wij een factuur op. Op de factuur staan alle verrichtingen vermeld die tijdens de behandeling hebben plaatsgevonden, elk voorzien van een code. Er zijn drie mogelijkheden, namelijk de factuur rechtstreeks naar de zorgverzekeraar, de factuur via uwnota.nl en de factuur direct naar de patiënt zelf. 4.7 Betalingsvoorwaarden Op de betalingen in onze praktijk zijn de betalingsvoorwaarden van de Koninklijke Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde (KNMT) van toepassing. Wij behouden ons het recht voor om patiënten die de factuur niet volgens de voorwaarden hebben betaald, te verwijderen uit ons klantenbestand en uit te sluiten van reguliere zorg, met uitzondering van acute gevallen. 4.8 Samenwerking met overige partijen Als organisatie werken wij actief samen met andere praktijken in de regio. Onze praktijk maakt deel uit van de Kleine Kring en de Grote Kring. De Kleine Kring omvat tandartspraktijken in de plaatsen Gieten, Gasselte, Borger en Rolde. De Grote Kring omvat de tandartspraktijken in de Kleine Kring + de plaatsen Westerbork, Beilen en Schoonoord. Binnen deze kringen wordt onderling uiteenlopende informatie gedeeld. Indien nodig werken wij samen met of verwijzen wij door naar diverse andere partijen, waaronder de kaakchirurg van het Wilhelmina Ziekenhuis Assen en de tandarts-implantoloog van Centrum Mondzorg Rolde, een orthodontiepraktijk (bij gespecialiseerde orthodontiebehandelingen), de endodontoloog (gespecialiseerd in wortelkanaalbehandelingen), de paradontoloog (gespecialiseerd in de basis van het gebit; kaakbot, tandvlees etc.), de logopediste (bij problemen met spraak of slikbewegingen) of een psycholoog (bij angst). 4.9 Maatschappelijke verantwoordelijkheid Maatschappelijk verantwoord ondernemen is een onderwerp dat de laatste jaren steeds meer aandacht krijgt. Wij zijn ons erg bewust van onze rol hierin, daarom kijken wij doorlopend hoe we MVO kunnen combineren met de hoge kwaliteits- en veiligheidseisen die worden gesteld binnen de tandheelkundige praktijk. Denk hierbij aan de aanschaf van duurzame materialen/apparatuur, het apart verzamelen van oud papier en het uitschakelen van apparatuur wanneer deze niet wordt gebruikt. In januari 2017 zijn wij gaan werken met de nieuwe preventiemethode voor kinderen (Gewoon Gaaf). Omdat wij de preventie bij kinderen (vanaf 0-jarige leeftijd) een heel belangrijk onderwerp vinden, zijn wij het afgelopen jaar een samenwerking aangegaan met het consultatiebureau in Gieten. Hierbij was één van onze medewerkers 1 à 2x per maand een dagdeel aanwezig om voorlichting te geven op het gebied van tandheelkunde en preventie aan jonge ouders. Op deze manier willen wij als Mondzorg Gieten kwaliteitsjaarverslag 2017 pagina 9

11 tandartspraktijk graag een steentje bijdragen aan de mondgezondheid van kinderen. Tevens valt het sponsoren van plaatselijke clubs/activiteiten hieronder. Zo zijn wij sinds seizoen 2016/2017 trotse sponsor van de Mini s van VolleybalClub Oostermoer in Gieten. Daarnaast steunen wij graag activiteiten die het dorp voor haar inwoners organiseert, zoals de Avond4Daagse en het Beachtoernooi. Mondzorg Gieten kwaliteitsjaarverslag 2017 pagina 10

12 4. Toekomstplannen Uiteraard kijken wij constant naar hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren en blijven we plannen maken voor de toekomst. Hieronder staan onze belangrijkste plannen voor 2017 en de daaropvolgende jaren. Nieuw pand In januari 2018 zullen we gaan verhuizen naar de nieuwe praktijk aan de Schoolstraat in Gieten. Deze praktijk beschikt over vier behandelkamers in plaats van vier, waardoor er ruimte is voor groei. Bovendien zijn de wachtkamer, balie, poetshoek en patiëntentoilet ruimer opgezet. Bovendien zal zich ook een tandtechnisch laboratorium in hetzelfde pand vestigen. Onderdeel van deze verhuizing is ook een nieuwe huisstijl, in de zin van een nieuwe huiskleur, nieuw logo en bijpassende bedrijfskleding. De naam Mondzorg Gieten blijft ongewijzigd. Ouderentandheelkunde Omdat er steeds meer ouderen zijn in onze praktijk, willen wij hier in de toekomst graag nog meer aandacht aan besteden. We zijn momenteel al met een collega tandartspraktijk en diverse andere partijen in overleg hoe we dit belangrijke onderwerp gezamenlijk kunnen oppakken. Mondzorg Gieten kwaliteitsjaarverslag 2017 pagina 11

13 Conclusie Mondzorg Gieten is een kleinschalige praktijk met een prettige, gemoedelijke sfeer en is gevestigd in Gieten (Drenthe). De praktijk is in januari 2016 overgenomen door praktijkhouder (en tandartsimplantoloog) Ingmar Jager. Dagelijks werken de medewerkers met uiteenlopende functies actief samen om patiëntgerichte zorg en hoogwaardige tandheelkunde te leveren in een veilige en hygiënische omgeving. Het kwaliteitsbeleid is onderverdeeld in vier thema s: infectiepreventie, radiologie, patiëntgerichte zorg en personeel en organisatie. Deze thema s omvatten alle processen binnen de tandheelkundige praktijk en de daar bijbehorende werkwijzen waarmee patiëntgerichte en hoogwaardige tandheelkunde in een veilige en hygiënische omgeving kan worden gerealiseerd. De praktijk hecht veel waarde aan een goede en open behandelrelatie met de patiënt. Om goede zorg te kunnen verlenen, werken patiënt en behandelaar samen op basis van een elektronisch patiëntendossier (Exquise) en een behandelplan. Inzake deze patiëntendossiers wordt gewerkt conform de Praktijkrichtlijn Patiëntendossier 2015 van de KNMT. Als organisatie wordt actief samengewerkt met andere praktijken in de regio. De praktijk maakt deel uit van de Kleine Kring en de Grote Kring. De Kleine Kring omvat tandartspraktijken in de plaatsen Gieten, Gasselte, Borger en Rolde. De Grote Kring omvat de tandartspraktijken in de Kleine Kring + de plaatsen Westerbork, Beilen en Schoonoord. Binnen deze kringen wordt onderling uiteenlopende informatie gedeeld. Indien nodig wordt samengewerkt met of doorverwezen naar diverse andere partijen, waaronder de kaakchirurg van het Wilhelmina Ziekenhuis Assen en de tandarts-implantoloog van Centrum Mondzorg Rolde, een orthodontiepraktijk (bij gespecialiseerde beugelbehandelingen), de endodontoloog (gespecialiseerd in wortelkanaalbehandelingen), de paradontoloog (gespecialiseerd in de basis van het gebit; kaakbot, tandvlees etc.), de logopediste (bij problemen met spraak of slikbewegingen) of een psycholoog (bij angst). Er wordt veel aandacht besteed aan maatschappelijk verantwoord ondernemen. Doorlopend kijkt men hoe MVO kan worden gecombineerd met de hoge kwaliteits- en veiligheidseisen die worden gesteld binnen de tandheelkundige praktijk. Denk hierbij aan de aanschaf van duurzame materialen/apparatuur, het apart verzamelen van oud papier en het uitschakelen van apparatuur wanneer deze niet wordt gebruikt. Maar ook het sponsoren van plaatselijke clubs/activiteiten valt hieronder. Zo is Mondzorg Gieten sinds seizoen 2016/2017 trotse sponsor van de Mini s van VolleybalClub Oostermoer in Gieten en steunt de praktijk graag activiteiten die het dorp voor haar inwoners organiseert, zoals de Avond4Daagse en het Beachtoernooi. De praktijk kijkt constant naar hoe zij haar dienstverlening kan blijven verbeteren, hierbij heeft feedback van patiënten een belangrijke rol. Het belangrijkste plan voor het nieuwe jaar (2018) is de verhuizing van de praktijk naar de nieuwe locatie in Gieten. Ook ouderentandheelkunde is een onderwerp waaraan Mondzorg Gieten in de toekomst, in samenwerking met een collega tandartspraktijk en diverse andere partijen, graag nog meer aandacht wil besteden. Mondzorg Gieten kwaliteitsjaarverslag 2017 pagina 12