In deze rubriek verzamelden we de meest voorkomende vragen en onze antwoorden over Pay@Finpost. Indien u desondanks in deze lijst geen antwoord op uw vragen vindt, aarzel dan niet ons te contacteren op het nummer: Helpdesk: 02/276 77 74 of op ons emailadres helpdesk.payatfinpost@bpost.be We hebben de vragen ingedeeld als volgt: Hoofdstuk 1: Toegang tot Pay@Finpost: abonnementen & digipass 1.1 Toegang 1. Wat is het internetadres om toegang te krijgen tot Pay@Finpost? 2. Voor wie is Pay@Finpost bestemd? 3. Heb ik een speciaal type PC nodig om toegang te krijgen tot Pay@Finpost? 4. Wanneer kan ik Pay@Finpost gebruiken? 1.2 Abonnement 5. Hoe kan ik een Pay@Finpost abonnement aanvragen? 6. Hoeveel kost een Pay@Finpost abonnement? 7. Kunnen meerdere personen toegang krijgen tot het zelfde Pay@Finpost abonnement? 8. Kan ik meerdere rekeningen laten registreren op één abonnement? 9. Wat moet ik doen om een rekening toe te voegen aan mijn abonnement? 10. Wat doe ik als ik mijn abonnementsnummer kwijt ben? 11. Kan ik mijn abonnementsnummer wijzigen? 1.3 Digipass 12. Hoe bekom ik mijn pincode en mijn digipass? 13. Kan ik mijn digipass thuis toegestuurd krijgen? 14. Wat gebeurt er wanneer ik mijn persoonlijke pincode vergeten ben? Hoofdstuk 2: Transacties 2.1 Saldo & Historiek 15. Kan ik het saldo raadplegen? 16. Kan ik de historiek consulteren en downloaden? 17. Kan ik CODA bestanden van mijn rekeningen downloaden? 1 / 10
2.2 Betalingen 18. Kan ik met Pay@Finpost verrichtingen doen naar het buitenland? 19. Kan ik in Pay@Finpost gegroepeerde betalingen uitvoeren? 20. Kan ik in Pay@Finpost een elektronisch ingebracht betaalorder annuleren? (bedrag, rekeningnummer onjuist, enz ) 21. Hoe kan ik weten dat een elektronische SEPA overschrijving of een buitenlandse betaling niet werd uitgevoerd? 22. Bestaat er een controle op het rekeningnummer bij de introductie van een SEPA overschrijving? (verkeerd controlenummer ) 23. Kan ik een overschrijving invoeren met een memodatum en kan ik die consulteren? 2.3 Circulaire Cheques en Assignaties 24. Welke mogelijkheden heb ik inzake het beheer van circulaire cheques en assignaties? 25. Kan ik een lot van cheques aanpassen voor verzending? 2.4 Bestendige opdrachten 26. Hoe voeg ik een bestendige opdracht toe? 27. Kan ik mij bestendige opdrachten wijzigen of annuleren? 2.5 Domiciliëringen 28. Kan ik mijn domiciliëringen (als schuldeiser) raadplegen? 2.6 Betalingsbestanden verzenden 29. Welke betalingsbestanden kan ik verzenden? 30. Hoe verzend ik een bestand? 2.7 Ondertekenen van transacties en bestanden 31. Zijn de rechten van de mandatarissen op de rekening strikt gelijk voor Pay@Finpost als voor het verzenden van papieren transacties? 32. Wat houdt een dubbele handtekening in? 33. Wie moet als laatste tekenen? 34. Kan ik een lot of één overschrijving in een lot annuleren? Hoofdstuk 3: Beveiliging 35. Hoe zijn de verrichtingen beveiligd? 2 / 10
HOOFDSTUK 1: TOEGANG TOT PAY@FINPOST: ABONNEMENTEN & DIGIPASS 1.1 TOEGANG 1. Wat is het internetadres om toegang te krijgen tot Pay@Finpost? U kunt direct toegang krijgen via het internetadres www.payatfinpost.be. 2. Voor wie is Pay@Finpost bestemd? Pay@Finpost is bestemd voor de rekenplichtigen van de Federale overheid en haar onderverdelingen en de organismen en instellingen onderworpen aan het Koninklijk Besluit van 15 juli 1997, die per dag een beperkt aantal transacties uit te voeren hebben. 3. Heb ik een speciaal type PC nodig om toegang te krijgen tot Pay@finpost? Neen, hoofdvereiste is een computer, een internetaansluiting, en een standaard browser (recente versie). 4. Wanneer kan ik Pay@Finpost gebuiken? U heeft 24u/24 en 7d/7toegang tot Pay@Finpost 1.2 ABONNEMENT 5. Hoe kan ik een Pay@Finpost abonnement aanvragen? Enkel via het document "Aanvraag abonnement" dat elektronisch kan verkregen worden via de procedure 'Abonnementsaanvraag'. Vervolledig het, onderteken het en stuur het per post naar Financiële Post, Dienst postrekeningen Pay@Finpost, 1100 Brussel 6. Hoeveel kost een Pay@Finpost abonnement? 3 / 10
De aansluiting tot Pay@Finpost is gratis. 7. Kunnen meerdere personen toegang krijgen tot hetzelfde Pay@Finpost abonnement? Neen. Een abonnement is gekoppeld aan één abonnee. Meerdere personen kunnen toegang hebben tot dezelfde rekeningen maar dan onder een ander abonnementsnummer. 8. Kan ik meerdere rekeningen laten registreren op één abonnement? Ja, meerdere rekeningen kunnen aan één abonnement worden gekoppeld. Dit gebeurt automatisch voor alle rekeningen waarop je volmacht hebt. 9. Wat moet ik doen om een rekening toe te voegen aan mijn abonnement? Als u als abonnee mandataris wordt op een nieuwe rekening, wordt deze rekening automatisch opgenomen in uw abonnement. 10. Wat doe ik als ik mijn abonnementsnummer kwijt ben? U belt hiervoor naar de helpdesk, van maandag tot vrijdag van 8u30 tot 16u30 op het nummer 02/276 77 74. 11. Kan ik mijn abonnementsnummer wijzigen? Neen, dit is niet mogelijk. 1.3 DIGIPASS 12. Hoe bekom ik mijn pincode en mijn digipass? U krijgt een brief met uw abonnementsnummer en uw INIT Pincode naar u thuis gestuurd. Uw digipass wordt verzonden naar uw professioneel adres, zoals ons dat op het formulier van de abonnementsaanvraag meegedeeld werd 13. Kan ik mijn digipass thuis toegestuurd krijgen? Neen, dit is omwille van veiligheidsredenen niet mogelijk 4 / 10
14. Wat gebeurt er wanneer ik mijn persoonlijke pincode vergeten ben? U belt hiervoor naar de Help Desk, tel 02/276 77 74, van maandag tot vrijdag van 8u30 tot 16u30. Een nieuwe digipass en INIT code zullen geleverd worden HOOFDSTUK 2: TRANSACTIES 2.1 SALDO & HISTORIEK 15. Kan ik het saldo raadplegen? Ja. Dit is het saldo in real time 16. Kan ik de historiek raadplegen en downloaden? Ja dat is mogelijk. Op termijn zal deze historiek alle maanden van het lopende jaar bevatten + het volledige vorige jaar 17. Kan ik CODA bestanden van mijn rekeningen downloaden? Ja. Met de nieuwe versie van Pay@Finpost is het mogelijk CODA bestanden te downloaden. Nadat u ze gedownload heeft, blijven ze bovendien nog 3 maanden beschikbaar 2.2 BETALINGEN 18. Kan ik met Pay@Finpost verrichtingen doen naar het buitenland? Ja, klik daarvoor op "Betalingen" - "Andere Betalingen - buitenlandse betaling" Selecteer vervolgens het type van betaling: Rekening naar Cash Rekening naar Rekening 19. Kan ik in Pay@Finpost gegroepeerde betalingen uitvoeren? 5 / 10
Ja, je kan betalingen in een lot inbrengen, ook naar het buitenland. Let wel: bestanden met collectieve overschrijvingen worden uitgevoerd ten belope van het beschikbare saldo op de rekening. 20. Kan ik in Pay@Finpost een elektronisch ingebracht betaalorder annuleren (bedrag, rekeningnummer onjuist, enz.)? Ja, dat kan. Zowel SEPA als internationale transacties kunnen geannuleerd worden, vooraleer ze ondertekend zijn. Kies verwijderen transactie. Indien een memodatum ingevuld werd, kan de annulatie ook na de handtekening gebeuren, uiterlijk de dag voor de memodatum. U kan ook een heel lot annuleren. 21. Hoe kan ik weten dat een elektronische SEPA overschrijving of een buitenlandse betaling niet werd uitgevoerd? Enkelvoudige betaling: Door raadpleging van het statuut van de verrichting in"ingevoerde betalingen". Gegroepeerde betalingen: Door raadpleging van het statuut van de verrichting in Ingevoerde loten De transacties zijn steeds gedebiteerd in real time. U kan dit dus ook opvolgen in de historiek. 22. Bestaat er een controle op het rekeningnummer bij de introductie van een SEPA overschrijving (verkeerd controlenummer...)? Ja, U krijgt een waarschuwing als de structuur van het rekeningnummer, de memodatum en de gestructureerde mededeling verkeerd is ingegeven. 23. Kan ik een overschrijving invoeren met een memodatum en kan ik die consulteren? Ja, je kan de transactie terugvinden Betalingen, in de lijst van de ingevoerde overschrijvingen. 2.3 CIRCULAIRE CHEQUES & ASSIGNATIES 24. Welke mogelijkheden heb ik inzake het beheer van circulaire cheques en assignaties 6 / 10
Als deze functionaliteit via een conventie in uw abonnement opgenomen is kan u: - De uitgiftes van circulaire cheques invoeren - In real time uw uitgiftes van circulaire cheques of assignaties opvolgen - Opzoekingen verrichten en filters gebruiken om de gegevens van de circulaire cheques en assignaties te vinden en/of te exporteren - Circulaire cheques of assignaties vervangen, met de mogelijkheid om ze nar een ander adres te verzenden. 25. Kan ik een lot van cheques aanpassen voor verzending? Ja dat kan, voor zover er nog geen handtekening voor het lot is geregistreerd. Indien dit wel het geval is, moet deze handtekening eerst geannuleerd worden. 2.4 BESTENDIGE OPDRACHTEN 26. Hoe voeg ik een bestendige opdracht toe? In het menu bestendige opdrachten kunt u een nieuwe Europese doorlopende opdracht toevoegen. U heeft de keuze of u een vast, dan wel een variabel bedrag wil overschrijven. 27. Kan ik mijn bestendige opdrachten wijzigen of annuleren? Ja. Selecteer in het menu overzicht van de bestendige opdrachten de opdracht. U kan met de pijltjestoets rechts aangeven of u deze wilt wijzigen of annuleren 2.5 DOMICILIERINGEN 28. Kan ik mijn domiciliëringen (als schuldeiser) raadplegen? Ja. U heeft de mogelijkheid via het menu lijst van de europese domiciliëringen op het pijltje rechts klikken om uw domiciliëringen te raadplegen of tijdelijk op te schorten. 2.6 BETALINGSBESTANDEN VERZENDEN 7 / 10
29. Welke betalingsbestanden kan ik verzenden? Het is mogelijk bestanden met europese, internationale of gemengde betalingen te verzenden, (evenals bestanden voor uitgifte van circulaire cheques als dit in het abonnement voorzien is). ondersteunde formaten: - OVERSCHRIJVING europees/internationaal/gemengd - pain.001.001.02 en pain.001.001.03 - CIRCULAIRE CHEQUE - pain.001.001.02 en pain.001.001.03 30. Hoe verzend ik een bestand? Een bestand verzenden, is eenvoudig. - Op het eerste scherm duidt u de informatie aan die betrekking heeft op uw bestand, het type bestand, de opdrachtgevende rekening - Selecteer het bestand op uw computer - Dan verzendt u het bestand naar bpost. Het wordt verwerkt en gecontroleerd. Als het bestand fouten bevat, krijgt u een melding zodat u het gemakkelijk kan corrigeren. Van zodra het bestand correct verwerkt is, kan u het ondertekenen. U krijgt tot slot ook een lijst met een overzicht van de verzonden bestanden en hun status 2.7 ONDERTEKENEN VAN TRANSACTIES & BESTANDEN 31. Zijn de rechten van de mandatarissen op de rekening strikt gelijk voor Pay@Finpost als voor het verzenden van papieren transacties? Ja. Pay@Finpost kan ook zonder problemen gebruikt worden met een systeem van dubbele handtekeningen. Indien een gebruiker enkel toelating heeft om de rekeningen te consulteren dan zal deze gebruiker geen verrichtingen kunnen ondertekenen. Deze gelijkschakeling van de bevoegdheden in de verschillende betalingskanalen is een veiligheidsgarantie. Via een speciale functie kan permanent geraadpleegd 8 / 10
worden wie de gevolmachtigden zijn op de verschillende rekeningen in het abonnement. 32. Wat houdt een dubbele handtekening in? Indien een tweede handtekening vereist is, worden betalingen gevalideerd door twee abonnees met handtekeningbevoegdheid. 33. Wie moet als laatste tekenen? Er is geen prioriteit voorzien welke abonnee als eerste of tweede moet tekenen. 34. Kan ik een lot of één overschrijving in een lot annuleren? Ja, je kan een overschrijving of lot van overschrijvingen annuleren tot zolang die niet getekend is (maw zolang het statuut van de transactie "wachtend op verwerking" is). Indien dit wel het geval is, moet deze handtekening eerst geannuleerd worden. 9 / 10
HOOFDSTUK 3: BEVEILIGING 35. Hoe zijn de verrichtingen beveiligd? Vier niveaus garanderen de veiligheid van Pay@Finpost: - Identificatie en elektronische ondertekening met abonnementsnummer, pincode en een digipass; - Cryptering van de doorgestuurde gegevens verhindert hun wijziging; - Automatisch uitschakelen van het systeem na langdurige inactiviteit; - Verlenging van de wachttijd tussen twee aansluitpogingen. Na 5 pogingen zal uw abonnement geblokkeerd worden. 10 / 10