ABC methode Binnen het verpleeghuis Bergweide worden twee medewerkers als ABC coaches opgeleid. De ABC methode leert te kijken naar omgevingsfactoren en de invloed daarvan op het gedrag van bewoners. Doel van het toepassen van de ABC methode is gedragsproblemen beter te analyseren en de juiste benadering en begeleiding te bieden. Verpleeghuis cliënten met gedragsproblemen. De toepassing van de ABC methode binnen het verpleeghuis Bergweide is 2013 in het beginstadium en in ontwikkeling. 12.500 euro in 2013. naar verwachting zal dit in 2014 ook ongeveer die kosten met zich meebrengen voor scholing. Indienende organisatie:: Verpleeghuis Bergweide tpersoon:: Dhr. Hintzen, Dhr. Henrickx en mevr. Ekers Contact: t: Mw. Ekers Tel.: 045-5741515 E-mail: M.Ekers@verpleeghuisbergweide.nl / Dhr. Hintzen E-mail: L.Hintzen@verpleeghuisbergweide.nl / Dhr. Hendrickx E-mail: J.Hendrickx@verpleeghuisbergweide.nl Zoektermen:: abc, methode, methodiek, omgevingsfactoren, gedrag, omgeving, bedrijfsvoering, organisatorische innovatie, verpleeghuis bergweide, intramuraal, zorgcentrum, verpleeghuis, Pagina 1 van 97
ABC methode Medewerkers worden geschoold met de ABC methode. De ABC methode leert te kijken naar omgevingsfactoren en de invloed daarvan op het gedrag van bewoners. Het doel van het toepassen van de ABC methode is gedragsproblemen beter te analyseren en de juiste benadering en begeleiding te bieden. Geen informatie beschikbaar. De ABC methode wordt breed toegepast binnen alle pg settings van Land van Horne. Verletkosten medewerkers, inzet trainer. Indienende organisatie:: Land van Horne tpersoon:: drs. Trudy Baselmans (psychologe) Contact: t: Email: gcj.baselmans@landvanhorne.nl; Tel.: +031(0)8003333888 Zoektermen:: ABC, methode, methodiek, omgeving, omgevingsfactoren, gedrag, dementie, pg, psychogeriatrie, bedrijfsvoering, organisatorische innovatie, Land van Horne, intramuraal, zorgcentrum, verpleeghuis, Pagina 2 van 97
Alle leidinggevenden: training om projecten te kunnen leiden (Lean Six Sigma green) Hoe haal je alle niet toegvoegde waarde uit werkzaamheden/ organisatie. Processen veranderen (geeft cultuuromslag). Alle leidinggevenden beheersen de theorie vanuit LSS en hebben dit in de praktijk getoetst. Hierdoor is het management zelfstandig in staat om zelfstandig diverse projecten conform de LSS methodiek te leiden. Bewerkstelligen van continue verbetering waardoor het management in staat is om de processen effectief en efficiënt te organiseren. Uitgangspunt hierbij is altijd dat de procesverbetering leidt tot toegevoegde waarde voor de klant. Management Alle leidingggevenden zijn in het bezit van de green-belt. Inmiddels is er ook een black-belt binnen de organisaties aanwezig. LSS is een methode die inmiddels is ingebed in de organisatie. De diverse verbeterprojecten die in het kader van de LSS trajecten zijn opgesteld laten elk concrete verbeteringen en/of besparingen zien. 80.000-100.000 euro aan advies en opleiding. Indienende organisatie:: Vivantes tpersoon:: Esther Voeten (Directeur VVT) Contact: t: Esther Voeten E-mail: e.voeten@vivantes.nl Zoektermen:: lean, six sigma, organiseren, organisatie, proces, methodiek, methode, training, scholing, cursus, bedrijfsvoering, organisatorische innovatie, medewerker, vivantes, intramuraal, zorgcentrum, verpleeghuis, extramuraal, thuiszorg, Pagina 3 van 97
Andere manier van kennis delen binnen de organisatie (Yammer) Platform binnen de organisatie waarmee medewerkers snel met elkaar kunnen communiceren. Yammer is een microblogging-webdienst gelanceerd in september 2008. Gebruikers kunnen berichten (post-updates) plaatsen, post-updates van anderen volgen, onderwerpen 'taggen' etc. Yammer richt zich op bedrijven. Er zijn twee mogelijkheden tot aansluiting bij een Yammer-netwerk: 1.Enkel personen met hetzelfde e-maildomein kunnen aansluiten bij een bepaald netwerk. 2.Op uitnodiging vanuit het netwerk kunnen bepaalde personen toetreden tot het netwerk. Snelle en toegankelijke manier om met elkaar te communiceren en kennis te delen. Medewerkers Sevagram Is in de eerste analyse fase of deze innovatie geschikt zou zijn voor de organisatie. Geen informatie beschikbaar Indienende organisatie:: Sevagram tpersoon:: Raymond Clement Contact: Raymond Clement Tel.: 045 560 27 02 E-mail: Raymond.Clement@sevagram.nl Zoektermen:: yammer, platform, communicatie, communiceren, netwerk, digitalisering, digitaal, bedrijfsvoering, organisatorische innovatie, sevagram, intramuraal, zorgcentrum, verpleeghuis, extramuraal, thuiszorg, Pagina 4 van 97
Andersom Andersom is een arbeidsmartkbenadering waarin er middels een talententour (krachtig instrument) een oplossing is gevonden voor arbeidsmarktvraagstukken structureel op te lossen, nu en in de toekomst. Deze vernieuwende manier van arbeidsmarktbenadering in de zorg heeft Proteion geïmplementeerd in haar reguliere wervings- en selectiebeleid. Door niet te selecteren op diploma s maar op talenten geeft dit een nieuwe boost aan de organisatie en aan het talent. Zodra er een match is tussen werkgever en werknemer wordt er een passend traject aangeboden om de noodzakelijke beroepskwalificaties (3IG) te behalen. Proteion Thuis met Andersom heeft tot doel om het beschikbare arbeidspotentieel maximaal te ontdekken en te (her)vormen tot nieuwe arbeidskrachten. De talententour is de voorloper van een regulier opleidingstraject en maakt het mogelijk voor zowel de kandidaat als de organisatie om te beoordelen of werken in de zorg past bij de kandidaat. Kandidaten zonder zorgachtergrond krijgen door deze manier van selecteren de mogelijkheid om hun talent te tonen en verder te ontwikkelen. Na voltooiing van het traject wordt aan de kandidaat, bij een positieve beoordeling en gebleken geschiktheid, een baan in combinatie met een leerplek aangeboden. Door de implementatie van deze arbeidsmarktbenadering is er een oplossing gevonden voor complexe arbeidsmarktvraagstukken (tekort aan gekwalificeerde beroepskrachten 3IG). Enthousiaste en gemotiveerde kandidaten met verschillende (culturele) achtergronden, zonder beroepskwalificaties, die graag willen ontdekken of werken in de zorg iets voor hen is. Eerdere deelnemers van de talententour kijken terug op het vorige traject als leerzaam, prettig en vooral als een bijzondere kans. Maar liefst vijftien kandidaten zijn inmiddels gestart in het werkveld. Ik vond de talententour fantastisch en een geweldige kans om te zien wat ik in huis heb, aldus een van de enthousiaste nieuwe arbeidskrachten. Talententour met 15 deelnemers 5000,- (totaal). Maatwerk leertraject bij aanvaarden baan 3000,- over 3 jaar per leerling. Indienende organisatie:: Proteion Thuis Contact: 0475 850 341 tpersoon:: Esther Urlings Zoektermen:: Andersom, arbeidsmartkbenadering, arbeidsmarkt, talent, werving, selectie, match, beroepskwalificatie, bedrijfsvoering, organisatorische innovatie, medewerker, proteion, intramuraal, Pagina 5 van 97
zorgcentrum, verpleeghuis, extramuraal, thuiszorg, Pagina 6 van 97
Arbeidsdeelnamesysteem Het arbeidsdeelname systeem is een methodiek in het kader van het verzuimbeleid. De benadering van verzuim heeft een juridische basis, waardoor oneigenlijk verzuim eerder herkend wordt. Bovendien worden in een vroeg stadium mogelijkheden voor alternatief werk aan de orde gesteld. Waar voorheen een medewerker zich "ziek" meldde, doet hij nu midddels het systeem een verzoek voor "loondoorbetaling bij ziekte". De medewerker meldt binnen vastgestelde termijn klachten, beperkingen, mogelijke inzetbaarheid voor alternatieve werkzaamheden en verwachte duur van de aanvraag voor loondoorbetaling. De leidinggevende beoordeelt de melding en wijst de aanvraag toe of keurt deze af. Het systeem borgt dat elke medewerker "langs dezelfde meetlat" wordt gelegd en dat subjectiviteit bij de behandeling van ziekmeldingen zoveel mogelijk wordt uitgebannen. Doel van arbeidsdeelnamesysteem is: 1. het beperken van kosten die veroorzaakt worden door verzuim.; 2. eigen regie bij de medewerker. Alle medewerkers van Mosae Zorggroep. Het arbeidsdeelnamesysteem is ontwikkeld door Provar en heeft effectiviteit bewezen in diverse organisaties. 61,- per medewerker per jaar voor volledig pakket zoals wij dit nu afnemen. Indienende organisatie:: Mosae zorggroep tpersoon:: Mw. A. Schreurs Contact: t: Email: aimee.schreurs@mosaezorggroep.nl; Tel.: +031(0)433549110 Zoektermen:: arbeidsdeelnamesysteem, methodiek, verzuim, verzuimbeleid, loondoorbetaling, ziek, preventie, organisatie van de werkomgeving, organisatorische innovatie, medewerker, mosae zorggroep, intramuraal, zorgcentrum, verpleeghuis, extramuraal, thuiszorg, Pagina 7 van 97
Behandelzorg organiseren met externe partij Behandelzorg (medische en paramedische zorg) wordt binnen de organisatie door een derde partij aangeboden. Doel van de behandelzorg organiseren met een derde partij is de zorg te leveren van gelijk of zelfs beter kwaliteitsniveau maar voor een lagere prijs dan de kostprijs die voor de behandeling door het zorgkantoor betaald wordt. Bewoners met somatische en/of PG problematiek met een indicatie verblijf met behandeling. Het project is geïmplementeerd bij 100 cliënten. Er is een onderzoek gepland om na te gaan waarom het goedkoper is de zorg met een derde partij te organiseren dan met medewerkers uit de eigen organisatie. Geen informatie beschikbaar. Indienende organisatie:: Mosae zorggroep tpersoon:: Mw. M.Venderink Contact: Mw. M Venderink Tel.: 043 354 91 01 E- mail: marla.venderink@mosaezorggroep.nl Zoektermen:: behandelzorg, medische, paramedische, behandeling, behandelen, externe relaties, organisatorische innovatie, mosae zorggroep, intramuraal, zorgcentrum, verpleeghuis, Pagina 8 van 97
Belevingsgerichte zorg Belevingsgerichte zorg wordt op de volgende manier vorm gegeven: Iedere medewerker (zowel zorgmedewerkers als ondersteunende diensten) wordt geschoold in de visie m.b.t. belevingsgerichte zorg. De scholingen voor alle medewerkers worden jaarlijks georganiseerd. Per afdeling is een coach belevingsgerichte zorg aangesteld, die een heel team op het gebied van belevingsgerichte zorg coached. Daarnaast wordt voor iedere cliënt achterhaalt wat de spirituele zin van zijn leven was/is en naar mogelijkheden gezocht om de cliënt in de zingeving te begeleiden. Belevingsgerichte zorg is een middel om de zorgvisie te vertalen in de dagelijkse praktijk. Alle cliënten van het verpleeghuis en alle medewerkers (zorgmedewerkers en ondersteunende diensten). Het belevingsgericht werken is volledig ingebed in de organisatie. Er heerst een grote zorgtevredenheid bij zowel de bewoners en hun naasten als ook bij de medewerkers. Aan scholing en continue aandacht en intervisie : 35.000 euro/ jaar Indienende organisatie:: Verpleeghuis Bergweide tpersoon:: Dhr. Hintzen, Dhr. Henrickx en mevr. Ekers Contact: t: Mw. Ekers Tel.: 045-5741515 E-mail: M.Ekers@verpleeghuisbergweide.nl / Dhr. Hintzen E-mail: L.Hintzen@verpleeghuisbergweide.nl / Dhr. Hendrickx E-mail: J.Hendrickx@verpleeghuisbergweide.nl Zoektermen:: belevingsgerichte zorg, beleving, scholing, cursus, bedrijfsvoering, organisatorische innovatie, medewerker, verpleeghuis bergweide, intramuraal, zorgcentrum, verpleeghuis, Pagina 9 van 97
Bijscholing naar behoeftes In het team wordt regelmatig gekeken waar behoefte aan bijscholing bestaat. Als bijvoorbeeld een cliënt binnenkomt die behoefte heeft aan specifieke zorg en het team acht het zinvol daarvoor van tevoren nog een bijscholing te hebben dan wordt deze ter plekke specifiek georganiseerd. Doel van bijscholing naar behoeftes is het individueel inspelen op de zorgvraag en deze op een kwalitatief hoogwaardige manier te kunnen beantwoorden. Medewerkers (niveau 3, 4, 5)in de thuiszorg. Binnen Buurtzorg Heerlen is het principe van bijscholing naar behoeftes volledig geïmplementeerd. M.b.t. het bewijs van effectiviteit kan het volgende gezegd worden: Wij nemen als team vrijwel alle zorgvraag aan en bij behoefte aan scholing, wordt dit onmiddellijk opgepakt, waardoor niet onnodig geschoold wordt (kennis) en vervolgens het niet gebruikt wordt (kunde krijg je in de praktijk). Geen informatie beschikbaar. Indienende organisatie:: Buurtzorg Heerlen tpersoon:: Susanne Koenen Contact: t: Susanne Koenen Tel.: 06 23107176 of 06 20998621 Zoektermen:: bijscholing, scholing, cursus, opleiding, bedrijfsvoering, organisatorische innovatie, medewerker, buurtzorg, extramuraal, thuiszorg, Pagina 10 van 97
Cizo (introductieprogramma) Het CIZO introductieprogramma is een programma dat doorlopen wordt door iedere nieuwe medewerker die de organisatie binnenkomt. Iedere nieuwe medewerker maakt op deze wijze uitgebreid kennis met de organisatie en waar de organisatie voor staat. Ook de ontwikkeling van de medewerkers staat centraal. De medewerker krijgt in de eerste maanden een inwerkcoach toegewezen die begeleidt bij het opstellen van een persoonlijk ontwikkelplan. Thema's bij de introductiebijeenkomsten zijn o.a.: missie, visie, kernwaarden, klantgerichtheid, kwaliteitgerichtheid, preventie arbeidsverzuim, competentieontwikkeling, feedback en instructie m.b.t. het kwaliteitshandboek en zorgleefplan. Doel van CIZO is het (ver)binden van mensen aan de organisatie in een vroeg stadium en de nieuwe medewerkers (eenduidig) te informeren. Dit zal leiden tot minder uitstroom en het opsporen van talent en het verder kunnen ontwikkelen van talenten. Verder is het doel om op een uniforme manier iedere medewerker op de hoogte te brengen van waar de organisatie voor staat (missie, visie, waarden) waardoor medewerkers dit beter in praktijk (kunnen) brengen. Nieuwe medewerkers. Het programma is op inhoud en resultaat geëvalueerd. Evaluatierapport wordt nog vastgesteld. 66.250- Indienende organisatie:: Cicero zorggroep tpersoon:: Christien Duysens (projectmedewerker Cizo) Contact: Christien Duysens Tel.: 045 563 74 10 E- mail: c.duysens@cicerozorggroep.nl Zoektermen:: cizo, cizo introductieprogramma, medewerker, nieuwe medewerker, organisatie, inwerkcoach, persoonlijk ontwikkelplan, introductie, introductiebijeenkomst, bedrijfsvoering, organisatorische innovatie, cicero zorggroep, intramuraal, zorgcentrum, verpleeghuis, extramuraal, thuiszorg, Pagina 11 van 97
Cliënten/ burgerparticipatie Cliënten worden uitgenodigd om onderwerpen naar voren te brengen die zij graag samen met medewerkers willen bespreken en willen verbeteren. Het gesprek wordt begeleid door facilitatoren. Versterking van de medezeggenschap van de clienten/ burgers. Formele medezeggenschap middels clientenraden/ WMO raden blijft bestaan, maar het doel van de innovatie is om cliënten/ burgers actief te betrekken bij onderwerpen die zij belangrijk vinden. Alle clienten van Mosae Zorggroep en wijkbewoners van de wijk Daalhof. Project cliëntenparticipatie loopt sinds 5 jaar binnen de organisatie. Mosae Zorggroep heeft vijf jaar geleden de leerstoel clientenparticipatie in de ouderenzorg geinitieerd. Binnen de organisatie zijn een aantal susccesvolle voorbeelden van projecten waarbij bewoners participeren in verbeterprojecten die zij zelf initieerden. Geen informatie beschikbaar. Indienende organisatie:: Mosae zorggroep tpersoon:: Mw. M. Venderink Contact: t: Email: marla.venderink@mosaezorggroep.nl; Tel.: +031(0)433549101. Zoektermen:: clientenparticipatie, participatie, burgerparticipatie, clientgericht, bedrijfsvoering, organisatorische innovatie, mosae zorggroep, intramuraal, zorgcentrum, verpleeghuis, extramuraal, thuiszorg, Pagina 12 van 97
Corporatie binnen KBO (katholieke bond voor ouderen) De thuiszorg biedt zich aan bij 11 KBO's en zal na goedkeuring van het KBO op de actuele zorgvragen inspelen van de gemeenschap. Het aanbod van zorg wordt per KBO vastgesteld en kan bijvoorbeeld ook diensten zoals 'strijken, wassen, boodschappen doen' betreffen. Het KBO blijft zelfstandig en wordt niet in identiteit aangetast. Diensten leveren in verschillende gemeenschappen waarbij goed ingespeeld wordt op de zorgvragen. Thuiswonende ouderen. Gesprekken met de verschillende KBO's moeten nog plaatsvinden. Doel: vanaf 1-1-2015 concrete plannen die tot uitvoering kunnen komen. Geen informatie beschikbaar. Indienende organisatie:: Thuiszorg Helpende Hand Contact: Ger Timmermans Tel.: 077 307 11 70 E- mail: g.timmermans@thuiszorghh.nl tpersoon:: Ger Timmermans Zoektermen:: corporatie, kbo, katholieke bond voor ouderen, zorgvragen, thuiszorg, diensten, externe relaties, organisatorische innovatie, thuiszorg helpende hand, extramuraal, thuiszorg, Pagina 13 van 97
Dashboard (indicatoren meting per afdeling en blog) Het is een dashboard waarmee binnen een team een aantal indicatoren gemeten wordt. Er zijn indicatoren voor de cliënt en de medewerkerstevredenheid. Daarnaast zijn er indicatoren die door het team zelf bepaald zijn. Het team bewaakt de meting van de indicatoren en is ervoor verantwoordelijk oplossingen voor problemen te zoeken. Als ze ergens niet uitkomen kunnen zij de leidinggevende als coach inschakelen. Verder heeft het dashboard de mogelijkheid om tips naar medewerkers te versturen hoe zij aan een beter resultaat m.b.t. de indicatoren kunnen bijdragen. B.v. als een indicator coachend leiderschap is, krijgt de locatiemanager een tip als hij de locatie een week lang niet bezocht heeft. Doel is de zelforganisatie in teams te faciliteren. Mensen worden in staat gesteld om elkaar in real time feedback te geven. In eerste instantie medewerkers in ouderenzorgorganisaties. In een tweede stap zou de doelgroep ook met bewoners en mantelzorgers uitgebreid kunnen worden. Het dashboard is op 1 locatie ingevoerd, namelijk Elfershof. Pilot binnen een team op locatie Elfershof zijn 5000 euro. Indienende organisatie:: Sevagram tpersoon:: Jos Jurgens Contact: t: Jos Jurgens E-mail: jos.jurgens@sevagram.nl Zoektermen:: dashboard, meten, meting, clienttevredenheid, medewerkerstevredenheid, resultaat, indicator, evalueren, actie, bedrijfsvoering, organisatorische innovatie, sevagram, intramuraal, zorgcentrum, verpleeghuis, Pagina 14 van 97
Digitale toetskaart Om bekwaam te blijven voor de uitvoering van de Voorbehouden Handelingen (VH) dienen medewerkers in de visie van Cicero Thuis jaarlijks geschoold te worden. Daarnaast dienen planners en leidinggevenden actueel inzicht te hebben in de bekwaamheden van de zorgmedewerkers, om steeds de juiste medewerker in te kunnen schakelen voor een zorgvraag. Door een signalering van het jaarlijks aflopen van de bekwaamheden te koppelen aan de gelegenheid om digitaal in te schrijven, en de toetsresultaten van een training te registreren, ontstaat een effectief, efficiënt en gebruikersvriendelijk middel om actuele bekwaamheden inzichtelijk te maken. Primair: verhogen van de kwaliteit van de zorgverlening en van de medewerkers, door te sturen op het actueel hebben van de bekwaamheden: de kans dat medewerkers niet-bekwaam een VH uitvoeren bij een cliënt of een verkeerd niveau medewerker (te hoog/ laag gekwalificeerd) voor de uit te voeren handelingen wordt geminimaliseerd, door het inzichtelijk te maken bij de planners. Secundair: verhogen van de productiviteit door het verlagen van het aantal verleturen a.g.v. geannuleerde trainingen door no shows van trainer of medewerkers (door digitaal in te schrijven en de planning hierop af te stemmen en inzichtelijk te maken voor de planners wordt het aantal geannuleerde trainingen substantieel verlaagd). Medewerkers extramuraal Software is aangeschaft, in gebruik genomen en de planners zijn geschoold: de bevoegd- en bekwaamheden van medewerkers worden sinds begin 2013 geregistreerd in Care Assist. Aan de leverancier is additioneel verzocht om een totaaloverzicht in het systeem te bouwen van alle bevoegden bekwaamheden van de medewerkers. Er lopen gesprekken voor het ontwikkelen van een app. Begrote projectkosten 2013-2014: 94.900,- Indienende organisatie:: Cicero zorggroep tpersoon:: Jos Stevens Contact: Jos Stevens Tel.: 045 563 74 74 E-mail: j.stevens@cicerozorggroep.nl Zoektermen:: digitale toetskaart, digitaal, bekwaam, Voorbehouden Handelingen, scholing, bekwaamheid, bekwaamheden, training, cursus, kwaliteit, bedrijfsvoering, organisatorische innovatie, medewerker, cicero zorggroep, extramuraal, thuiszorg, Pagina 15 van 97
Eerste lijn levert verpleeghuisbehandeling (o.a. fysio en ergo). Fysio + Ergo Sneijders, rest is Novicare. Er zijn afspraken gemaakt met Novicare. Daarnaast is er in La Famille voor gekozen om diverse disciplines (apotheek, ergo, fysio) inpandig te huisvesten. Hierdoor zijn de lijnen kort en kan snel actie worden ondernomen. Snel en adequaat kunnen anticiperen op veranderende omstandigheden van de cliënt. Verpleeghuisbewoners Innovatie is geïmplementeerd. Nog geen informatie beschikbaar over effectiviteit. Niet van toepassing. Indienende organisatie:: Vivantes tpersoon:: Daniëlle Dols (zorgcoördinator) Contact: t: Danielle Dols E-mail: d.dols@vivantes.nl Zoektermen:: Eerste lijn, verpleeghuis, verpleeghuisbehandeling, behandeling, therapie, fysiotherapie, ergotherapie, efficientie, efficient, externe relaties, organisatorische innovatie, vivantes, intramuraal, zorgcentrum, verpleeghuis, Pagina 16 van 97
Eigen kracht / Zelfregie De wijkbewoner moet zeggenschap houden over zijn leven en ondersteuning, zelfredzaam zijn en blijven om zo lang mogelijk zelfstandig te wonen. Meer werken vanuit de zelfregie van mensen, uitgaan van hun wensen en mogelijkheden. Dat is de uitdaging waar professionals binnen zorg en welzijn voor staan. Het draagt bij aan het welzijn van cliënten. Professionals van Meander en van de ketenpartners die deelnemen aan de sociale wijkteams en zorgtrajectbegeleiders in het werkgebied van Meander hebben de training EigenKracht/Zelfregie (3x4u) gevolgd of gaan deze in 2014/2015 volgen. Onderdelen training Eigen Kracht: - begripverheldering: wat is zelfregie en wat is een netwerk? - waar liggen de grenzen van zelfregie en het inzetten van een netwerk? - methoden en instrumenten, welke ingezet kunnen worden om zelfregieversterkend te werken en het netwerk in kaart te brengen en te verstevigen. - waar liggen de kwaliteiten en valkuilen van jouzelf als hulpverlener? - oefenen van gesprekken met klanten. Wat is het doel van deze training? - weten wat zelfregie en netwerk is. - kunnen benoemen wat eigen sterke punten en ontwikkelpunten zijn t.a.v. zelfregie. - verwoorden hoe je klanten kunt motiveren en stimuleren de regie over hun eigen leven te pakken. Medewerkers Thuiszorg (zichtbare schakels, wijkverpleegkundigen, zorgtrajectbegeleiders) en sociale wijkteams gemeente. Organisatie mede i.s.m. partners in de regio (bijv. Sevagram, Mondriaan, Alcander, Gemeente). Een aantal medewerkers is opgeleid tot trainer zelfregie. Deze hebben de basistraining en vervolgtraining (train-de-trainer) gevolgd. Training Eigen Kracht is aan verschillende groepen uitvoerende medewerkers gegeven (zichtbare schakels, V&V medewerkers, HBH medewerkers, managers, sociale wijkteams gemeente). Tot nu toe ± 100 Er wordt gewerkt aan een plan van aanpak voor de uitrol breder binnen Meander. Een onderzoek naar effectiviteit heeft nog niet plaatsgevonden. Iedereen vult na afloop van de training een evaluatie in en deze zijn positief. Vooral het oefenen met de acteur wordt als erg zinvol ervaren. Ook het feit dat de leerstof goed aansluit bij de dagelijkse praktijk wordt gewaardeerd. De verandering die concreet zichtbaar is bij medewerkers: - andere kijk op de klant. - medewerker leert minder snel over te nemen en meer los te laten. - men krijgt concrete tips m.b.t. het stellen van open vragen en vragen wat de klant zelf nog kan. Meander heeft eigen trainers. Bijdrage gemeente. Verletkosten. Indienende organisatie:: MeanderGroep Zuid- Contact: Tel.: 045 565 6640 Pagina 17 van 97
Limburg tpersoon:: Afdeling Meander Leren Zoektermen:: regie, kracht, zeggenschap, zelfredzaamheid, zelfstandigheid, mogelijkheden, bedrijfsvoering, organisatorische innovatie, meandergroep zuid limburg, extramuraal, thuiszorg, Pagina 18 van 97
Employee Self Service (ESS) en Management Self Service (MSS) Door inrichting van workflows in het personeelsinformatiesysteem (CURA) en door het verstrekken van inloggegevens aan medewerkers hebben medewerkers zelf inzage in hun gegevens (o.a. verlof, salarisstrook, rooster etc.) en kunnen digitaal mutaties (o.a persoonlijke mutaties, declaraties en verlofaanvragen) verwerkt worden. Door het inrichten van workflows in MSS en het toekennen van autorisaties kunnen ook interne personele processen digitaal verwerkt worden. 1. Verbeteren van de snelheid en zekerheid van het administratieve personele proces doordat mogelijke bronnen van fouten uit het systeem gehaald worden; 2. ESS: meer eigen verantwoordelijkheid bij de medewerker (cultuuromslag). Alle medewerkers van Mosae Zorggroep. ESS start half december met een pilot. Bouwen en inrichten MSS start januari 2014. Pilot MSS verwacht in eerste kwartaal 2015. Geen informatie beschikbaar. Indienende organisatie:: Mosae zorggroep tpersoon:: Mw. A. Schreurs Contact: t: Email: aimee.schreurs@mosaezorggroep.nl; Tel.: +031(0)433549110. Zoektermen:: Employee Self Service, ESS, Management Self Service, MSS, CURA, rooster, verlofaanvraag, declaratie, digitalisering, digitaal, organisatie van de werkomgeving, organisatorische innovatie, mosae zorggroep, intramuraal, zorgcentrum, verpleeghuis, extramuraal, thuiszorg, Pagina 19 van 97
Evaluatiemomenten met collegiale toetsing Elke week vindt met alle leden van het team een teamoverleg plaats waarin de collega's elkaar toetsen en aanspreken of hetgeen wat ze doen nog zinvol is. Op deze manier kunnen de teamleden onderling van elkaar leren. Het doel van evaluatiemomenten met collegiale toetsing kan als volgt omschreven worden: kwaliteit bewaken van het team maar ook van de individuele medewerker. Medewerkers (niveau 3, 4, 5)in de thuiszorg. Binnen Buurtzorg Heerlen is het principe van evaluatiemomenten met collegiale toetsing volledig geïmplementeerd. Geen informatie beschikbaar. Indienende organisatie:: Buurtzorg Heerlen tpersoon:: Susanne Koenen Contact: t: Susanne Koenen Tel.: 06 23107176 of 06 20998621 Zoektermen:: reflectie, evaluatie, toets, evalueren, collega, bedrijfsvoering, organisatorische innovatie, buurtzorg, extramuraal, thuiszorg, Pagina 20 van 97
Expertisecentrum GRCS Het expertisecentrum Geriatrische Revalidatie en Chronische Somatiek fungeert als kennispartner binnen de eigen organisatie en in de regio en neemt het initiatief m.b.t. zorginnovatie ten gunste van cliënten in de geriatrische revalidatie en chronische somatiek. Het expertisecentrum stelt zich tot taak een bijdrage te leveren aan het ontwikkelen; binnenhalen; vastleggen; verspreiden; toegankelijk maken; implementeren en borgen van kennis met als hoofddoel het verbeteren van de kwaliteit van leven van onze cliënten. Dit geldt voor zowel geriatrische revalidatie, als cliënten chronische somatiek. Voor cliënten geriatrische revalidatie betekent kwaliteit van leven het bereiken van het maximaal haalbare participatie niveau, voor cliënten chronische somatiek betekent dit het bereiken en behouden van een maximaal niveau van welbevinden. Hierbij speelt het in op de verschuivende vraag van zorg van intra- naar extramuraal en een versterking van de samenwerking met kennisinstellingen, andere VV&T aanbieders, ketenpartners (o.a. ziekenhuizen en gemeenten) en zorgverzekeraars. Hoofddoelen: Kwaliteit van leven van cliënten geriatrische revalidatie verbeteren; Verkorten verblijfsduur; Verhogen participatie niveau; Vergroten participatie cliënten en familie in revalidatieproces; Verhogen niveau van welbevinden; Kwaliteit van leven van cliënten chronische somatiek verbeteren; Verhogen niveau van welbevinden; Bestaande en nieuwe kennis verbinden met alle stakeholders; Bestaande en nieuwe kennis bundelen en borgen; Ondersteunen van wetenschappelijk onderzoek ten dienste van meerjarenprogramma. Clienten Geriatrische Revalidatie en Chronische Somatiek. Medewerkers binnen deze setting. Sinds 2011 effectief. Heeft geleid tot ontwikkeling van zorgpaden, functieprogamma's en zorgpaden. Daarnaast samenwerkingen gestart met andere stakeholders o.a. collega instellingen; kennisinstellingen en ketenpartners. Tot slot draagt het expertisecenturm GRCS bij aan het ontwikkelen van nieuwe kennis door te particperen in wetenschappelijk onderzoek en zelf onderzoek in samenwerking met kennisinstellingen op te zetten. Geen informatie beschikbaar. Indienende organisatie:: Sevagram tpersoon:: Raymond Clement, Michel Bleijlevens Contact: Raymond Clement Tel.: 045 560 27 02 E-mail: Raymond.Clement@sevagram.nl / Michel Bleijlevens E-mail: Michel.bleijlevens@sevagram.nl Pagina 21 van 97
Zoektermen:: GRCS, expertisecentrum, Geriatrische Revalidatie Chronische Somatiek, geriatrie, revalidatie, chronisch, somatiek, zorginnovatie, herstel, kennis, ontwikkeling, kwaliteit, bedrijfsvoering, organisatorische innovatie, sevagram, intramuraal, zorgcentrum, verpleeghuis, Pagina 22 van 97
Expertisecentrum PG&GP Om de doelen van het expertisecentrum te realiseren zijn betrokken en vakbekwame professionals nodig, experts, mensen die over specialistische kennis beschikken, die deze kennis actueel willen houden en deze willen en kunnen delen met anderen in de organisatie. Het zijn de kennisdragers van het expertisecentrum. De structuur van het expertisecentrum wordt gevormd door professionals in vakgroepen, expertteams, functieteams en de aandachtsfunctionarissen. Daarnaast is er een regiegroep die een ondersteunde rol vervult voor de professionals van het expertisecentrum. Concreet ziet deze structuur er als volgt uit: Twee expertteams zorgprogramma s (Dementie en Gerontopsychiatrie). Daarnaast is het wenselijk dat er op termijn een expertteam voor het zorgprogramma Korsakov opgericht wordt. Vijf functieteams die werken aan de functieprogramma s: Depressie (& Delier), Valpreventie & BOPZ, Palliatieve zorg, Presentie en Signalering & Levensloop. Een aantal van deze functieprogramma s zijn voormalige zorginhoudelijke commissies. Definitieve versie 27 februari 2013 Aandachtsfunctionarissen (verpleegkundigen en verzorgenden die nu nog gekoppeld zijn aan een zorginhoudelijke commissie, maar straks aan een functieprogramma) Vakgroepen Regiegroep. De regiegroep bestaat uit de manager behandelzorg, een locatie manager, de vertegenwoordiger van de vakgroep V&V (doelgroep PG en GP) en een beleidsmedewerker. Doel is om binnen en vanuit Sevagram hoogwaardige zorg te bieden aan mensen met dementie en psychogeriatrische problematiek. Hoogwaardige zorg is vakbekwame en betrokken zorg, die daadwerkelijk aansluit bij vragen en behoeften van cliënten; en die daarmee ook het meest efficiënt is. Investeren in kennis betaalt zich uiteindelijk terug in kwaliteit, efficiëntie en werkplezier van professionals. Clienten psychogeriatrie en gerontopsychiatrie. Medewerkers binnen deze setting. Voortgang is gevolgd via Q rapportage waarin onderlinge samenhang en delen van kenniscentraalstaat. Zorgprogamma's zijn beschreven, functieprogramma's en zorgmodules maken hier onderdeel van. Samanwerking intern via vakgroepen, en via sympoisa en kennisdagen. Extern samenwerking via onderzoek en werkbezoeken. Geen informatie beschikbaar. Indienende organisatie:: Sevagram tpersoon:: Jos Jurgens Contact: t: Jos Jurgens E-mail: jos.jurgens@sevagram.nl Pagina 23 van 97
Zoektermen:: psychogeriatrie, pg, gp, gerontopsychiatrie, zorgprogramma, expertisecentrum, dementie, kwaliteit, ontwikkeling, kennis, bedrijfsvoering, organisatorische innovatie, sevagram, intramuraal, zorgcentrum, verpleeghuis, Pagina 24 van 97
Extramurale zorg Wijkgericht werken (wijkteams). Inclusief sociale werkteams waarin niet alleen zorg maar bijvoorbeeld ook schuldsanering werkzaam is. De wijkverpleegkundige doet de intake en brengt in kaart wat iemand nodig heeft en welke disciplines ingeschakeld moeten worden (procesbegeleider). Zoveel mogelijk de focus op wat de cliënt kan en welke mensen in het netwerk van de cliënt ingeschakeld kunnen worden. > zelfregie Thuiswonende ouderen en andere leeftijdsgroepen met een beperking/hulpvraag. Sinds juli 2012. Plan van aanpak is opgesteld, geëvalueerd en aangepast. Resultaten zijn er. Dit is op te vragen. Geen informatie beschikbaar. Indienende organisatie:: La Providence tpersoon:: Anette Jeuken Contact: Anette Jeuken Tel.: 077 355 56 56 E- mail: extramuralezorg@laprovidence.nl Zoektermen:: wijkgericht, extramuraal, wijkteams, schuldsanering, wijkverpleegkundige, procesbegeleider, organisatie van de werkomgeving, organisatorische innovatie, la providence, extramuraal, thuiszorg, Pagina 25 van 97
Familie als vrijwilligers werven Teamleiders stimuleren de familieleden die vaak en gestructureerd op bezoek komen zich als vrijwilliger te registeren. Doel is dat familieleden als vrijwilligers ook andere cliënten dan hun eigen familieleden bij activiteiten betrekken. Familieleden van verpleeghuis cliënten. Het werven van familie als vrijwilligers is geïmplementeerd binnen het verpleeghuis Bergweide. M.b.t. het bewijs van effectiviteit kan het volgende gezegd worden: De kwaliteit en deskundigheid vanuit het verleden opgebouwd, wordt gebruikt in het begeleiden van de cliënten. Geen kosten. Indienende organisatie:: Verpleeghuis Bergweide tpersoon:: Dhr. Hintzen, Dhr. Henrickx en mevr. Ekers Contact: t: Mw. Ekers Tel.: 045-5741515 E-mail: M.Ekers@verpleeghuisbergweide.nl / Dhr. Hintzen E-mail: L.Hintzen@verpleeghuisbergweide.nl / Dhr. Hendrickx E-mail: J.Hendrickx@verpleeghuisbergweide.nl Zoektermen:: familie, vrijwilliger, mantelzorg, externe relaties, organisatorische innovatie, verpleeghuis bergweide, intramuraal, zorgcentrum, verpleeghuis, Pagina 26 van 97
HBO-VGG Medewerkers met een diploma MBO-verpleegkundige en minimaal twee jaar werkervaring in de ouderenzorg volgen een maatwerktraject bij Zuyd Hogeschool. Voordat zij starten met de tweejarige opleiding HBO verpleegkundige gerontologie-geriatrie in februari 2012 hebben zij een EVC (Erkenning Verworven Competenties) doorlopen. De inhoud van de opleiding is vooral gericht op gerontologie, geriatrie, psychogeriatrie en ouderenpsychiatrie. De studenten zijn in dienst van Cicero Zorggroep. Zij werken vier dagen in de week in de praktijk (bij een fulltime dienstverband) en gaan één dag per week naar school. Leegtes in kennis op het gebied van complexe zorg, innovatie en kwaliteitsontwikkeling van zorg en begeleiding, opvangen door de inzet van verpleegkundigen op niveau 5 met specifieke kennis van de Ouderenzorg: HBO-verpleegkundigen gerontologie-geriatrie (HBO-VGG). Verpleegkundigen. Landelijk wordt een studie uitgevoerd om de inzet van HBO-VGGers te evalueren (Hogeschool Rotterdam). Cicero participeert in dit onderzoek. De resultaten zijn begin 2014 bekend. Voor de pilot (5 VK) over 2012 t/m 2014: 223.254,-. Hiervan is 178.676 incidenteel (o.a. studiegeld, verletkosten, begeleiding) en 44.578 structureel (meerkosten hogere FWG). Indienende organisatie:: Cicero zorggroep tpersoon:: Jos Stevens Contact: Jos Stevens Tel.: 045 563 74 74 E-mail: j.stevens@cicerozorggroep.nl Zoektermen:: opleiding, hbo vgg, verpleegkundige, gerontologie, geriatrie, psychogeriatrie, psychiatrie, scholing, hbo, bedrijfsvoering, organisatorische innovatie, cicero zorggroep, intramuraal, zorgcentrum, verpleeghuis, extramuraal, thuiszorg, Pagina 27 van 97
HRM: Invoering digitaal werving en selectiesysteem Het digitaal verwerken van de werving en selectie. Sollicitanten kunnen digitaal solliciteren, waarna de gehele routing van de sollicitatie via het systeem verloopt. De manager ziet direct alle sollicitanten voorbij komen. De afhandeling van afwijzen, uitnodigen en dergelijke geschied door middel van het plaatsen van vinkjes. Tevens kan gebruik worden gemaakt van geautomatiseerde voorselectie, zoals het wel of niet beschikken over diploma of rijbewijs. Doorlooptijd verkorten en besparen van administratieve tijdsbesteding. Sollicitanten, leidinggevenden en afdeling HRM. Het systeem wordt reeds gebruikt. Doorlooptijden beginnen langzaam te dalen. Het aantal handmatig te selecteren CV's is met 25% afgenomen. Circa 4.000,- euro Indienende organisatie:: Vivantes Contact: t: Rik Stoltz E-mail: r.stoltz@vivantes.nl tpersoon:: Rik Stoltz (manager HRM) Zoektermen:: werving, selectie, digitaal, digitalisering, solliciteren, automatiseren, hrm, personeel, bedrijfsvoering, organisatorische innovatie, medewerker, vivantes, intramuraal, zorgcentrum, verpleeghuis, extramuraal, thuiszorg, Pagina 28 van 97
Huisartsen in het verpleeghuis Meander wil in een pilot de medische dienstverlening in een kleinschalige PG setting laten uitvoeren door een huisarts onder supervisie van een Specialist Ouderengeneeskunde. Huisartsen leveren medische huisartsenzorg binnen de PG setting in kleinschalige woonvormen / verpleeghuisunits binnen verzorgingshuizen, waarbij de SOG optreedt als supervisor en de consultfunctie vervult in vooral complexe situaties. Bijv. opstellen behandeldoelen, advisering medicamenteuze en niet- medicamenteuze interventies, adviezen t.a.v. gedragsproblematiek, besluitvorming Middelen & Maatregelen. Dit alles om bij een opname in een verpleeghuis de overstap voor de klanten zo klein mogelijk te laten zijn. Ze behouden hun eigen huisarts. Kleinschalige PG woonvoorziening. In eerste instantie in een pilot bij 1 verzorgingshuis. De pilot is pas onlangs gestart. Een eerste evaluatie toont vooral opstart problemen en afspraken over communicatie aan. Geen informatie beschikbaar. Indienende organisatie:: MeanderGroep Zuid- Limburg, Gezondheidscentrum Terwinselen Contact: Mieke Franssen Tel.: 045 546 84 68 E- mail: miekefranssen@mgzl.nl tpersoon:: Mieke Franssen Zoektermen:: huisarts, verpleeghuis, kleinschalig, specialist ouderengeneeskunde, PG, psychogeriatrie, dementie, externe relaties, organisatorische innovatie, meandergroep zuid limburg, intramuraal, zorgcentrum, verpleeghuis, Pagina 29 van 97
Ilias: omgeving voor e-learning/blended learning Een digitale omgeving waar e-learning modules ontwikkeld en gevolgd kunnen worden. Door gebruik te maken van digitale middelen de kennis, vaardigheden en gedrag van medewerkers/vrijwilligers (en in de toekomst mantelzorgers) op peil houden dan wel vergroten. Hierdoor ontstaat een leerklimaat dat 24/7/365 flexibel ingezet kan worden. Het betreft het aanbieden van modules en (digitale) toetsen. Medewerkers en vrijwilligers van Sevagram. In de toekomst ook mogelijk voor mantelzorgers en andere organisaties in ouderenzorg en thuiszorg. Met een eigen e-learningomgeving hebben we nog geen ervaring. Wel met vergelijkbare omgevingen en modules. Hier is gebleken dat we veel mensen in een korte tijd kunnen bereiken op het moment dat zij dit nodig hebben. Uit landelijke onderzoeken blijkt dat er zowel een kwalitatief als kwantitatief en financieeel effect is. In 2014 gaan we onze eigen omgeving in gebruik nemen en stap voor stap uitbreiden. 2014: Inrichting e-learning omgeving + scholing medewerkers gebruik Ilias: 20.000 euro. Aanschaf modules: 42.000 euro. Voor het vervolg zijn de kosten afhankelijk van de aanschaf en onderhoud van de modules. Indienende organisatie:: Sevagram i.s.m. LNM en Futurelearning Contact: t: Jo Geesink E-mail: jo.geesink@sevagram.nl tpersoon:: Jo Geesink Zoektermen:: ilias, e learning, blended learning, digitalisering, digitaal, scholing, cursus, bedrijfsvoering, organisatorische innovatie, medewerker, sevagram, intramuraal, zorgcentrum, verpleeghuis, extramuraal, thuiszorg, Pagina 30 van 97
Indicatieaanvraag in het kader van het experiment regelarme instelling (ERAI) CIZ indicaties kunnen door buurtzorg in het kader van het experiment regelarme instelling verkort bij de zorgkantoren aangevraagd worden. Dat betekent dat indicaties binnen dit experiment op basis van één administratief product tegen één vast uurtarief aangevraagd kunnen worden. Bij de declaratie hoeft men vervolgens alleen het totaal aan geleverde uren aan te geven. Cliënten hoeven binnen dit experiment ook niet meer aan of afgemeld te worden. Daarnaast wordt gewerkt met slechts 8 AGB codes in plaats van 20 en een standaard inkoopformat dat door alle zorgkantoren gehanteerd wordt (Kruger, & Gillissen, 2013 In voor zorg!). Doel van ERAI is het verminderen van administratieve lasten, betere kwaliteit van zorg en uitkomsten voor de cliënten. Uiteindelijk zal dit ook er ook toe leiden dat minder zorg geconsumeerd wordt (Kruger, & Gillissen, 2013 In voor zorg!). Cliënten en medewerkers (niveau 3,4,5) in de thuiszorg. Begin 2013 is het experiment regelarme instellingen binnen Buurtzorg in heel Nederland van start gegaan. Eerste resultaten van het experiment laten het volgende zien: eerste reactie van buurtzorgmedewerkers laten zien dat de benodigde tijd bij het aanvragen van indicaties rond 10-15 minuten verkort kan worden per cliënt. Daarnaast wordt aangegeven dat het een goede oplossing is dat de indicatie met vijf dagen ook met terugwerkende kracht aangevraagd kan worden omdat men dan beter zicht op de echte zorgvraag van een cliënt heeft. Ook heeft de introductie van ERAI sommige systeem gerelateerde problemen opgeleverd in gevallen waar cliënten ook nog van een andere organisatie zorg ontvangen of waar cliënten een PGB hebben. Op dit probleem werd meteen ingespeeld door af te spreken dat bij iedere aanvraag eerst gecheckt wordt of de cliënt nog ergens anders zorg ontvangt (Kruger, & Gillissen, 2013 In voor zorg!) Geen informatie beschikbaar. Indienende organisatie:: Buurtzorg Heerlen tpersoon:: Susanne Koenen Contact: t: Susanne Koenen Tel.: 06 23107176 of 06 20998621 Zoektermen:: experiment regelarme instelling, ERAI, indicatiestelling, indicatieaanvraag, buurtzorg, zorgkantoor, externe relaties, organisatorische innovatie, buurtzorg, extramuraal, thuiszorg, Pagina 31 van 97
Invoeren van zelfroosteren via tussenstap centraal roosteren Invoering van een methodiek en middelen om zelfroosteren door de medewerkers mogelijk te maken. Als tussenstap wordt het roosterproces gecentraliseerd. 1. Een verhoging van de arbeidsvreugde (o.a. door zelf meer invloed te hebben op de eigen balans tussen werk en privé). 2. Een verlaging van het ziekteverzuim. 3. Een verhoging van de productiviteit. 4. Daling van het personeelsverloop. Medewerkers verpleging en verzorging intramuraal. Project loopt nog. De medezeggenschapsaspecten zijn afgerond: de OR heeft instemming verleend aan het Centraal Roosteren, met de doorkijk naar Zelfroosteren. De software voor centraal roosteren en zelfroosteren is geselecteerd (Cura van Unit4). Er is een aanvang gemaakt met de implementatie: o Roosterproces nieuwe stijl o Nieuw roosterhandboek. o Inrichting van de software. In 2014 wordt centraal roosteren uitgerold binnen heel Cicero. Tegelijkertijd wordt gestart met de pilot zelfroosteren. In 2015 wordt de zelfroostermethodiek uitgerold binnen heel Cicero. Projectbegroting 2012 t/m 2015 bedraagt 998.000,- Indienende organisatie:: Cicero zorggroep tpersoon:: Henk Smits Contact: Henk Smits Tel.: 045 400 23 00 E-mail: h.smits@cicerozorggroep.nl Zoektermen:: rooster, roosteren, methodiek, methode, proces, organisatie van de werkomgeving, organisatorische innovatie, cicero zorggroep, intramuraal, zorgcentrum, verpleeghuis, Pagina 32 van 97
ISO-methodiek/ Intranet Alle protocollen m.b.t. werkprocessen die binnen de Zorg Groep Beek geldig zijn worden op het intranet voor de medewerkers beschikbaar gesteld. Nieuwe medewerkers krijgen in het begin een instructie voor het raadplegen van protocollen m.b.t. werkprocessen op het intranet. Doel van de ISO methodiek/ intranet is medewerkers in staat te stellen zelfstandig te kunnen werken. Medewerkers thuiszorg. De ISO-methodiek / intranet / email is geïmplementeerd binnen Zorg Groep Beek. M.b.t. het bewijs van effectiviteit is het volgende bekend: Men werkt effectief en efficiënt met veel arbeidsvreugde, en tevreden cliënten. Mede hoge scores cliënt (9,1) en medewerker (8,4) tevredenheid. ISO-HKZ, is al verplicht in de branche dus geen extra kosten. Secure webmail per persoon kost 2,50 per account per maand. Intranet is eenmaal opmaken op de website omgeving a 500,- en onderhoud kan de planning of leiding doen tijdens werkuren. Indienende organisatie:: Zorg Groep Beek tpersoon:: Michael Hamers Contact: Michael Hamers Tel: 046 260 01 13 E- mail: Michael@zorggroep-beek.nl Zoektermen:: iso methodiek, iso, protocol, intranet, digitaal, digitalisering, werkproces, proces, bedrijfsvoering, organisatorische innovatie, zorggroep beek, extramuraal, thuiszorg, Pagina 33 van 97
Kernteams (thuiszorg) Oorspronkelijk waren er twee grote zorgteams in de organisatie, deze teams werden opgesplitst in zes kernteams. Dit met als doel het "aantal gezichten" per cliënt te verminderen. Een kernteam omvat 8 tot max 12 medewerkers (ook bij bewoners met intensieve zorg). De kernteams zijn gekoppeld aan de 300 appartementen (huur en koop). Kernteams werken met meer zelf verantwoordelijkheid, aangezien deze lager in de organisatie is komen te liggen. Arbeidsbesparing: minder leidinggevende en coördinerende taken in zorgproces: de functies van teamleider en manager zorg zijn niet ingesteld. Doel van het formeren van kernteams is het verbeteren van klantgerichtheid door het versterken van de band tussen zorgvrager en zorgverleners. Het werken met kernteams heeft als pijlers: uitgaan van de zelfregie en kracht van een cliënt, zijn vraag en beleving, betrekken context- en relatienetwerk (cliënt, mantelzorg, vrijwilligers). Daarnaast hebben kernteams meer eigen verantwoordelijkheid voor de uitvoering van hun werk: een streven naar meer zelfsturing is op gang gekomen. V&V medewerkers in thuiszorg. Het project Kernteams is extramuraal gestart in 2012 (naar voorbeeld van het buurtzorg model). In 2013 zijn de beide extramurale teams omgevormd naar kernteam. Inmiddels hebben alle bewoners een vaste contactverzorgende met wie hij/zij alles kan bespreken of regelen. Met betrekking tot bewijs van effectiviteit kan het volgende gezegd worden: 1. de bewoners hebben een vast aanspreekpunt en zien minder gezichten. Dit wordt een duidelijk voordeel gevonden. 2. De teams zijn door hun vaste samenstelling beter geïnformeerd en werken nauwer samen in het zorgproces. 3. Het niveau van zorgmedewerkers ondergaat een duidelijke opwaartse druk. De verpleegkundige heeft een spilpositie in het team. Speerpunt 2014: het centraal stellen van zelfregie in de zorg. Verlettijd rond 44 FTE (totaal thuiszorgmedewerkers) aan voorbereiding, implementatie, informatie alle medewerkers en alle bewoners, evaluatie- en rapportagetijd. Indienende organisatie:: Vitalis Parc Imstenrade Contact: Roos Verheijen Tel.: 045 400 46 05 E- mail: r.verheijen@vitalisgroep.nl tpersoon:: Leon Savelkoul, directeur; Roos Verheijen, beleidsmedewerker Zoektermen:: kernteam, thuiszorg, arbeidsbesparing, zelfde medewerker, zelfsturing, verantwoordelijkheid, organisatie van de werkomgeving, organisatorische innovatie, vitalis, Pagina 34 van 97
extramuraal, thuiszorg, Pagina 35 van 97
Kleine zelfsturende teams In de regio Peel en Maas, Venlo en Blerick gaat men in januari 2014 starten met zelfsturende teams. Op ondersteunende functies wordt bezuinigd omdat zelfsturende teams meer taken/ verantwoordelijkheden krijgen. Doel: bewoners krijgen meer bekende gezichten over de vloer, dit geeft een vertrouwd gevoel. Kosteneffectief (reductie). Inkomsten zorg gaan ook daadwerkelijk naar zorg. Thuiswonende ouderen en zorgmedewerkers. Vanaf 1-1-2014. Nu in transitiefase. Geen informatie beschikbaar. Indienende organisatie:: Thuiszorg Helpende Hand Contact: Ger Timmermans Tel.: 077 307 11 70 E- mail: g.timmermans@thuiszorghh.nl tpersoon:: Ger Timmermans Zoektermen:: zelfsturend, verantwoordelijkheid, vertrouwd, zelfde plek, zelfde tijd, zelfde medewerker, organisatie van de werkomgeving, organisatorische innovatie, thuiszorg helpende hand, extramuraal, thuiszorg, Pagina 36 van 97
Kleinschalig werken op afdelingen Een grootschalige afdeling is verbouwd, er zijn deuren geplaats zodat een kleinschalige afdeling ontstaat. Iedere kleine afdeling heeft een eigen keuken met eigen voorraadbeheer. Doel van de kleinschalige afdeling is de verbinding tussen de bewoner/medewerker en de afdeling te versterken, veiligheid te vergroten en de kwaliteit van zorg en welzijn te verhogen. Verpleeghuis cliënten/ medewerkers Op een afdeling is een fysieke aanpassing geweest in de bouw. De andere afdelingen volgen in 2014. Er wordt wel al een aantal jaren kleinschalig gewerkt met vaste teams op vaste groepen. Het brengt meer rust, de medewerkers kennen de behoeften van de bewoners beter en de zorg kan beter worden afgestemd op het individu. Geen kosten. Indienende organisatie:: Verpleeghuis Bergweide tpersoon:: Dhr. Hintzen, Dhr. Henrickx en mevr. Ekers Contact: t: Mw. Ekers Tel.: 045-5741515 E-mail: M.Ekers@verpleeghuisbergweide.nl / Dhr. Hintzen E-mail: L.Hintzen@verpleeghuisbergweide.nl / Dhr. Hendrickx E-mail: J.Hendrickx@verpleeghuisbergweide.nl Zoektermen:: kleinschalig, kleinschalig werken, kleinschalige woonvormen, kleinschalig wonen, organisatie van de werkomgeving, organisatorische innovatie, verpleeghuis bergweide, intramuraal, zorgcentrum, verpleeghuis, Pagina 37 van 97
Kwaliteitshandboek voor HKZ Het kwaliteitshandboek betreft het totaal van alle procedures en protocollen voor de organisatie. Het kwaliteitshandboek is gedigitaliseerd m.b.v. software van Inception, waarbij het kwaliteitshandboek feitelijk is omgebouwd tot een documentmanagementsysteem. Een ingebouwde workflow draagt er voor zorg dat versiebeheer en bewaking van tijdslimieten voor evaluatie van documenten automatisch verloopt. Doelstelling van het kwaliteitshandboek is dat kwaliteitsmanagement efficiënter verloopt, wat de kwaliteit van zorg- en dienstverlening ten goede komt. Totale organisatie. In het najaar is het nieuwe kwaliteitsmanagementsysteem online gegaan. De eerste ervaringen zijn positief. In 2014 wordt onderzocht of ook de meldingen module (voor bijvoorbeeld registratie van klachten/ MIC meldingen e.d.) aangekocht wordt. Onbekend. Indienende organisatie:: Mosae zorggroep tpersoon:: Mw. M. Dietvorst Contact: t: Email: miriam.dietvorst@mosaezorggroep.nl; Tel.: +031(0)433549104. Zoektermen:: hkz, kwaliteitshandboek, procedure, protocol, documentmanagementsysteem, workflow, digitaal, digitalisering, bedrijfsvoering, organisatorische innovatie, mosae zorggroep, intramuraal, zorgcentrum, verpleeghuis, extramuraal, thuiszorg, Pagina 38 van 97