CURRICULUM VITAE Robert de Frel Geboortedatum : 04-07-1990 Woonplaats : Poortugaal Nationaliteit : Nederlandse Burgerlijke staat : Ongehuwd Rijbewijs : B Active Professionals is dé dienstverlener voor consultancy, interim-oplossingen en werving & selectie. Wij bemiddelen in specialisten op het gebied van Performance Management / Business Intelligence, CRM, ICT en Afval & Milieu Consultancy. Met onze dienstverlening leveren wij een bijdrage aan de realisatie van uw strategische en operationele doelstellingen. Active Professionals wordt gedreven door ambitie. Dat merkt u aan alles. Zo zorgen we voor een heldere formulering van de opdracht, worden uw strategische en operationele doelstellingen vertaald naar concrete actieplannen en stellen we een haalbare planning op. Het kenmerk van Active Professionals is onze no-nonsense mentaliteit en de zekerheid dat wij samen met u het optimale resultaat zullen bereiken. Active Professionals is tevens gecertificeerd leverancier van de softwareproducten SAS Visual Analytics, QlikView, Sage, Saleslogix en Microsoft Dynamics CRM. Profiel Robert is een enthousiaste en gedreven ICT medewerker die graag op zoek gaat naar een uitdaging. Hij heeft de afgelopen 2 jaar als Support Engineer gewerkt in de functie van helpdeskmedewerker en werkplekbeheerder. Hij heeft in deze rol veel verschillende gebruikers ondersteund en geleerd om zowel hard- als softwareproblemen op te lossen. Kenmerken van Robert zijn: zeer klantvriendelijk, communicatief vaardig in combinatie met de juiste technische skills en geduldig. In het supporten van buitenlandse klanten waar cultuurverschillen een rol spelen, wist hij begrip en geduld op te brengen. Opleidingen 2010 2012 MBO ICT Beheerder Niveau 4 Afgerond 2008 2010 MBO ICT Beheerder Niveau 3 Afgerond Trainingen & Cursussen April 2015 70-410 Installing and Configuring Windows Server 2012 Behaald April 2015 ITIL Foundation V3 CV Robert de Frel Pagina 1
Relevante werkervaring Juli 2014 Aug 2015 Werkplekbeheerder Albeda College Het Albeda College is een regionaal opleidingsinstituut voor middelbaar beroepsonderwijs en educatie. Met circa vijftig locaties en 120 opleidingen, waarvan sommige met meerdere uitstroomrichtingen en een aanbod van kortlopende cursussen en contractactiviteiten. Hierbij had Robert samen met nog 2 Werkplekbeheerders support on-site over 4000 verschillende werkplekken. Deze lagen gelegen door heel de Randstad heen. Primaire taken en verantwoordelijkheden waren: Incidenten aannemen en registreren; het oplossen van incidenten en voortgang bewaken; on-site ondersteuning leveren aan gebruikers; installeren van software en configureren van randapparatuur / hardware; aanmaken / wijzigen van gebruikers in AD; rechten toekennen van groepen en gebruikers via het AD; Bijwerken CMDB Migratie van locaties Gereed maken van hardware ( Desktops & Laptops) Windows XP Windows 7 Office 2010 CMDB TeamViewer Active Directory Topdesk Microsoft Office Suite Mei 2014 Juli 2014 Senior Support medewerker ODRU (Omgevingsdienst Regio Utrecht) Een Regionale Uitvoeringsdienst, ook wel Omgevingsdienst genoemd is één loket voor vergunningverlening, toezicht en handhaving (VTH) op het gebied van en mogelijk ook bouwen, natuur en water. Robert heeft gedurende deze periode volledig zelfstandig een 120-tal gebruikers on-site support verleend op twee lokaties, Zeist en Breukelen. Primaire taken en verantwoordelijkheden waren: Incidenten aannemen en registreren; het oplossen van incidenten en voortgang bewaken; gebruikers instructies geven over programma's en computergebruik; zowel remote als on-site ondersteuning leveren aan gebruikers; installeren van software en configureren van randapparatuur / hardware; aanmaken / wijzigen van gebruikers in AD; backups controleren; rechten toekennen van groepen en gebruikers via het AD; onderdeel projectteam verhuizing infra-structuur; CV Robert de Frel Pagina 2
Windows Server 2008 Windows XP Windows 7 Office 2010 SysAid TeamViewer Active Directory 2008 Exchange Management Console Microsoft Office Suite Maart 2013 April 2014 Support Engineer Teleperformance Zoetermeer Teleperformance is een provider t.b.v. het uitbesteden van CRM en contactcenterdiensten. Een wereldwijde organisatie met in de Benelux meer dan 2600 medewerkers. Bij Teleperformance werkte Robert als Senior Support Engineer en was daarmee verantwoordelijk voor zowel servicedesk als werkplekbeheer voor klanten in de Benelux. Het totale team waarmee hij de gebruikers ondersteunde bestond uit 12 personen. Zijn taken waren: Analyseren en oplossen van incidenten; escaleren van incidenten (daar waar nodig); gebruikershandleiding opstellen; monitoren en bewaken van incidenten; voornamelijk telefonie werkzaamheden verricht\ wijzigingen behandeld; codes klaarzetten voor bestellen voor GSM\Smartphones; beheren en monitoren van openstaande meldingen (chasen); rechten in Active directory; aanmaken van nieuwe gebruikers; migraties van verschillende Software en Hardware. Microsoft Windows 7; CA Tool; Teamviewer; Vera OTRS Oracle; Microsoft Windows Exchange; VMWare (vsphere client); Active Directory; Microsoft Windows XP; CCMS; Lotus Notes; Nice; Microsoft Office 2010. Januari 2011 - December 2012 Werkplekbeheerder Gemeente Rotterdam Bij de Gemeente Rotterdam heeft Robert ruim 2 jaar gewerkt als Werkplekbeheerder. In deze rol had Robert de verantwoordelijkheid om alle werkplekken te houden en indien er incidenten waren deze on-site te verhelpen. Robert werkte in een team van 6 werkplekbeheerders waarmee hij CV Robert de Frel Pagina 3
meer dan 2000 gebruikers on-site ondersteunde. Tevens is hij betrokken geweest bij projecten zoals de migratie van werkplekken. Zijn dagelijkse werkzaamheden bestonden o.a. uit: Aannemen, oplossen en registeren van calls; installeren van desk- en laptops; vervangen van printertoners; oplossen van printerstoringen; inrichten van werkplekken. troubleshouten hardware issues. migraties van nieuwe werkplekken. Microsoft Windows 7; HP Servicedesk Teamviewer; Microsoft Windows Exchange; VMWare (vsphere client); Active Directory; Microsoft Windows XP; Microsoft Office 2010; CV Robert de Frel Pagina 4
Kennis Matrix 1= basis kennis en theoretische kennis 2= goede kennis en praktijkervaring 3= zeer veel ervaring mee en kent alle functionaliteiten Besturingssystemen Tools en overige pakketten Windows 7 3 Antivirus software 1 Windows XP Pro 3 VNC viewer 3 Remote Desktop 3 Netwerkbesturingssystemen SCCM 1 Windows Server 2003 1 1 Groupware Netwerk Software MS Exchange Server 2003 1 Active Directory Services 2 2 Registratietools Topdesk 2 Protocollen Bedrijfsapplicaties TCP/IP 1 (Financieel / CRM / ERP) IMAP 1 SAP 1 WiFi 1 Hardware Servers:, Dell & HP 2 Werkstations:, Dell & HP 2 Notebooks: HP, Dell, 2 Talenkennis Netwerkprinters / MFP s: 2 Nederland 3 Scanners 2 Engels 3 PDA / Smartphone 2 Office Pakketten MS Office 2010 2 MS Office 2007 2 MS Office 2003 2 MS Office 2000 2 MS Office 97 2 MS Word 2 MS Excel 2 MS Outlook 2 MS Powerpoint 2 CV Robert de Frel Pagina 5