Vergelijkingstabellen publieksonderzoeken culturele podia 2002 Bijlage bij rapportages publieksonderzoeken LUX, De Vereeniging, Stadsschouwburg,, De Lindenberg en Doornroosje O&S Nijmegen januari 2003
Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Kenmerken van de bezoekers 5 3 Werking van keuzegedrag 11 4 Oordeel over aanbod 17 5 Oordeel over accommodatie en service 21 6 Imago van instelling 23
Inleiding 1 Inleiding Voorjaar 2002 zijn bij de zes gesubsidieerde podia in Nijmegen publieksonderzoeken gehouden 1. Bij al die onderzoeken is gewerkt met dezelfde vragenlijst, zodat de uitkomsten met elkaar vergeleken kunnen worden. In afzonderlijke rapportages zijn de resultaten per podium beschreven. Bij lezing van die rapportages zal er behoefte bestaan om vergelijkingen met andere podia te trekken. De in deze bijlage opgenomen vergelijkingstabellen zullen daarbij goed van pas komen. Enkele opmerkingen vooraf: Aan de publieksonderzoeken bij LUX, De Vereeniging, de Stadsschouwburg en het is goed meegewerkt. De uitkomsten voor deze podia geven een goed beeld van hoe de publieksgroepen zijn samengesteld en van hoe ze over de podia denken. Het publieksonderzoek LUX is gehouden onder bezoekers van de locaties LUX en Cinemariënburg. Aan het Publiekonderzoek Doornroosje hebben weinig bezoekers van danceactiviteiten meegenomen. Daarom is het niet mogelijk om harde uitspraken over het dancepubliek van Doornroosje te doen. Bij de bezoekers van concerten was de respons wel goed (59%). De 177 concertbezoekers, die de vragenlijst ingevuld hebben, vormen een redelijke afspiegeling van de totale publieksgroep voor concerten in Doornroosje. Het publieksonderzoek bij De Lindenberg gaat over de podiumfunctie van De Lindenberg. De uitkomsten hebben betrekking op de voorstellingenbezoekers. De respons bij De Lindenberg viel tegen (19%). De uitkomsten geven daarom een wat minder hard beeld dan waarop gehoopt was. De respondentengroep is niet meer dan een redelijke afspiegeling van de totale groep voorstellingenbezoekers in De Lindenberg. Het overzicht op de volgende bladzijde geeft een beeld van het jaarlijks aantal bezoekers per podium. 1 De uitvoering van de veldwerken voor de publieksonderzoeken viel onder de verantwoordelijkheid van de betrokken podia. De analyse en rapportage is door de gemeentelijke afdeling Onderzoek en Statistiek gedaan. 3
Bijlage bij rapportages publieksonderzoeken LUX, De Vereeniging, Stadsschouwburg,, De Lindenberg en Doornroosje Tabel 1: overzicht van aantal bezoekers in 2001 of in seizoen 2000/2001 LUX (inclusief locatie Cinemariënburg) 195.570 (1) Stadsschouwburg 90.445 De Vereeniging 60.124 Doornroosje 53.048 (2) 10.353 De Lindenberg 13.129 (3) totaal 422.669 (4) (1) 186.027 filmbezoekers en 9.543 bezoekers van concerten, theatervoorstellingen en debatten. (2) 15.564 concertbezoekers en 37.484 bezoekers van dance-activiteiten; aantal van 53.048 is exclusief de bezoekers voor kleinkunst, film, fitness, oefenruimte en feesten. (3) Exclusief voorstellingen waarbij de kaartverkoop niet via De Lindenberg liep. (4) 186.027 bezoekers van filmvoorstellingen en 236.642 bezoekers van andere voorstellingen en optredens. 4
Kenmerken van de bezoekers 2 Kenmerken van de bezoekers Tabel 2: herkomst (in %) Nijmegen 78% 46% 51% 71% 70% 58% buurgemeenten 9% 28% 29% 10% 19% 7% rest Gelderland 6% 17% 13% 9% 3% 16% Noord-Brabant 5% 6% 4% 5% 3% 10% Limburg 1% 2% 1% 1% 1% 2% elders 2% 1% 1% 4% 4% 7% Tabel 3: verdeling naar stadsdeel voor de Nijmeegse bezoekers (in %) Stadscentrum 13% 5% 8% 16% 5% 11% Oud-Oost 39% 17% 21% 31% 17% 30% Oud-West 9% 4% 6% 9% 6% 14% Nieuw-West 7% 11% 8% 7% 10% 9% Midden-Zuid 13% 16% 15% 12% 10% 11% Zuidrand 6% 14% 10% 8% 17% 7% Dukenburg 3% 15% 11% 6% 19% 7% Lindenholt 1% 5% 7% 2% 5% 3% Waalsprong 1% 2% 5% <1% 1% 1% onbekend 7% 12% 8% 8% 9% 8% Tabel 4: leeftijd (in %) jonger dan 25 jaar 17% 6% 6% 31% 8% 40% 25 t/m 39 jaar 36% 18% 25% 39% 26% 54% 40 t/m 54 jaar 35% 34% 41% 21% 45% 6% 55 jaar en ouder 12% 43% 28% 8% 21% <1% 5
Bijlage bij rapportages publieksonderzoeken LUX, De Vereeniging, Stadsschouwburg,, De Lindenberg en Doornroosje Tabel 5: etniciteit (in %) Nederland 89% 92% 92% 91% 91% 85% overige rijke landen* 5% 5% 4% 4% 4% 7% niet-rijke landen 6% 3% 4% 5% 5% 8% * West-Europa, VS, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, Israël. Voor wat betreft de etnische herkomst van de bezoekers zien we dat de cijfers uit het Bevolkingsonderzoek Cultuurparticipatie, dat eveneens in het voorjaar van 2002 gehouden is, afwijken van de cijfers uit de publieksonderzoeken. Het bevolkingsonderzoek laat een wat grotere aantrekkingkracht van de podia op allochtonen zien dan de publiekonderzoeken. Mogelijk heeft dit te maken met een relatief lage respons van allochtonen bij de publieksonderzoeken 2. Tabel 6: opleiding (in %) wetenschappelijk onderwijs 41% 24% 22% 33% 25% 22% hoger beroepsonderwijs 28% 30% 36% 28% 33% 23% middelbaar beroepsonderwijs 6% 9% 11% 5% 10% 14% lager beroepsonderwijs <1% 5% 4% <1% 3% <1% hoger algemeen voortgezet onderwijs 19% 15% 14% 23% 11% 26% laag en middelbaar algemeen 3% 15% 11% 5% 13% 9% voortgezet onderwijs lager onderwijs 2% 2% 1% 6% 5% 6% Tabel 7: hoofdbezigheid overdag (in %) betaald werk (> 12 uur per week) 70% 58% 68% 61% 63% 66% huisvrouw/-man 3% 14% 12% 3% 11% 1% werkloos/arbeidsongeschikt 6% 2% 2% 5% 7% 6% studerend 16% 3% 4% 26% 8% 27% gepensioneerd 5% 22% 13% 4% 10% <1% anders <1% 1% <1% <1% 1% <1% 2 Voor een deel van de allochtone bezoekers zal het lastig zijn om een uitgebreide Nederlandstalige vragenlijst over het bezochte podium in te vullen. Bij het bevolkingsonderzoek speelt dit probleem niet, omdat de vragenlijsten door enquêteurs afgenomen zijn. 6
Kenmerken van de bezoekers Tabel 8: huishoudenssituatie (in %) alleenstaand 44% 24% 16% 44% 23% 55% 2 volwassenen zonder (thuiswonende) 34% 50% 45% 27% 23% 24% kinderen 2 volwassenen met thuiswonend(e) 19% 25% 36% 22% 46% 16% kind(eren) eenoudergezin met thuiswonend(e) kind(eren) 2% 1% 2% 6% 8% 5% Tabel 9: netto maandinkomen (in %) minder dan 775 euro 14% 3% 3% 19% 4% 17% 775 tot 1090 euro 9% 4% 2% 7% 7% 10% 1090 tot 1590 euro 23% 16% 17% 21% 23% 25% 1590 tot 2770 euro 26% 36% 34% 21% 32% 15% 2770 euro of hoger 20% 24% 29% 12% 16% 5% onbekend 9% 17% 15% 19% 18% 28% 775 euro = bijstandsnorm alleenstaanden 1090 euro = bijstandsnorm samenwonenden 1590 euro = modaal netto maandinkomen 2770 euro = 2x modaal netto maandinkomen Tabel 10: tot welke inkomensgroep rekent men zichzelf? (in %) (meer antwoorden mogelijk) rekent zich tot: lagere inkomensgroep 22% 6% 6% 24% 11% 26% middeninkomensgroep 40% 39% 45% 44% 51% 50% hogere inkomensgroep 33% 45% 44% 24% 30% 14% geen antwoord/weet niet 4% 10% 5% 8% 8% 10% 7
Bijlage bij rapportages publieksonderzoeken LUX, De Vereeniging, Stadsschouwburg,, De Lindenberg en Doornroosje Tabel 11: voornaamste interesses als het gaat om cultuurvoorstellingen (in %) (meer antwoorden mogelijk) film 95% 37% 52% 76% 59% 61% cabaret 42% 44% 75% 72% 53% 30% toneel 40% 39% 40% 60% 53% 14% klassieke muziek 34% 61% 39% 21% 39% 4% opera/operette 10% 28% 25% 8% 23% 2% ballet/dans 24% 26% 43% 26% 29% 7% popmuziek 33% 32% 30% 37% 24% 68% jazz 17% 9% 11% 11% 7% 17% wereldmuziek 8% 5% 5% 4% 4% 4% dance-/houseparty s 10% 2% 3% 7% 4% 23% andere muziek 11% 12% 9% 11% 11% 41% musical 15% 37% 49% 27% 39% 7% multimediavoorstellingen 9% 2% 5% 5% 4% 6% literaire bijeenkomsten 16% 8% 10% 9% 9% 2% lezingen over kunst/kunstgeschiedenis 10% 15% 11% 6% 6% 1% debatten 17% 4% 5% 6% 9% 4% Tabel 12: bezoek in afgelopen jaar aan andere cultuurpodia en bioscopen (in %) (meer antwoorden mogelijk) LUX - 39% 51% 77% 54% 60% Vereeniging 43% - 71% 40% 55% 20% Stadsschouwburg 47% 63% - 46% 55% 20% 21% 6% 13% - 18% 17% Lindenberg 21% 18% 20% 28% - 14% Doornroosje 29% 3% 6% 25% 11% - museum Het Valkhof 54% 43% 47% 47% 47% 27% bioscoop Carolus 53% 23% 38% 48% 43% 36% bioscoop Calypso 54% 24% 36% 53% 41% 44% bioscoop Centrum 47% 16% 30% 41% 41% 36% Tabel 13: volgen van cursus(sen) op het gebied van cultuur in afgelopen jaar (in %) (meer antwoorden mogelijk) geen cursus/workshop gevolgd 80% 85% 83% 74% 77% 86% bij De Lindenberg 9% 6% 8% 11% 12% 4% elders 13% 9% 10% 16% 12% 10% 8
Kenmerken van de bezoekers Tabel 14: dagbladabonnementen (in %) geen abonnement 35% 15% 17% 44% 30% 62% De Gelderlander 25% 50% 54% 24% 43% 17% De Volkskrant 33% 18% 22% 24% 20% 14% NRC-handelsblad 13% 17% 12% 7% 9% 4% Trouw 4% 7% 2% 3% 3% 2% De Telegraaf <1% 4% 5% 2% 3% <1% een ander dagblad 2% 5% 3% 3% 1% 4% 9
Werking van keuzegedrag 3 Werking van keuzegedrag Tabel 15: redenen van bezoek voor de laatst bezochte voorstelling (in %) (meer antwoorden mogelijk) houd van genre/mijn smaak 39% 68% 59% 39% 25% 68% vanwege deelnemende 11% 15% 42% 27% 60% 33% artiesten/acteurs vanwege regisseur 20% 0% 2% 1% 3% 0% aanbevolen door anderen 22% 4% 3% 9% 7% 11% goede recensie 30% 1% 8% 2% 1% 3% avondje uit/gezelligheid 26% 18% 16% 32% 9% 25% met vrienden/bekenden mee 18% 10% 6% 23% 13% 23% met partner mee 7% 7% 5% 6% 5% 5% met kinderen mee <1% 2% 12% 6% 15% 0% zit in abonnement/cursus <1% 27% 20% 2% 1% 0% kaartje gekregen 1% 5% 2% 2% 11% 1% ben donateur 0% 0% 0% 0% 4% 0% school, CKV <1% 0% 1% 6% 0% <1% werk, beroep <1% <1% <1% 1% 2% 1% geen bewuste keuze 4% <1% 1% 2% 0% <1% Tabel 16: waarom laatst bezochte voorstelling niet elders bezocht? (in %) (meer antwoorden mogelijk) alleen hier te zien 56% 13% 6% 34% 69% 37% kom hier graag/ben vaste klant 35% 20% 32% 12% 2% 18% zit in abonnement <1% 27% 25% 2% 1% 0% leuke sfeer 26% 6% 3% 27% 2% 28% goede accommodatie 25% 12% 9% 5% 2% 8% dichtbij huis 25% 55% 73% 31% 12% 55% prettige zaal/zalen 16% 25% 11% 13% 6% 19% goede plaatsen, stoelen 14% 8% 8% <1% 4% 0% publiciteit in media 13% 4% 4% 13% 9% 10% kwaliteit beeld, geluid 11% 16% 2% 1% 2% 2% had vandaag tijd 8% 2% 2% 7% 7% 7% met anderen meegegaan 6% 5% 5% 19% 9% 12% van anderen gehoord van voorstelling hier 4% 4% 1% 16% 9% 22% 11
Bijlage bij rapportages publieksonderzoeken LUX, De Vereeniging, Stadsschouwburg,, De Lindenberg en Doornroosje Tabel 17: bezoek in afgelopen jaar aan vergelijkbare instelling buiten Nijmegen, die qua aanbod op podium lijkt (in %) ja 40% 48% 41% 39% 27% 62% nee 60% 52% 59% 61% 73% 38% Tabel 18: bezoek in afgelopen jaar aan vergelijkbare instelling buiten Nijmegen, die qua aanbod op podium lijkt (in % van de bezoekers uit Nijmegen) ja 39% 49% 40% 38% 24% 58% nee 61% 51% 60% 62% 76% 42% Tabel 19: aandeel vaste klanten onder de bezoekers (in %) percentage vaste klanten onder de verschillende personen die het podium bezoeken percentage bezoeken door vaste klanten op het totaal aantal bezoeken 13% 16% 26% 2% 1,4% 3% 42% 34% 43% 8% 4% 14% Tabel 20: gemiddeld aantal bezoeken aan podium in afgelopen jaar voor alle bezoekers 5,4 2,6 3,5 1,5 1,4 2,1 voor vaste klanten 16,9 5,3 5,9 5,7 3,7 9,6 voor niet-vaste klanten 3,6 2 2,7 1,4 1,37 1,9 12
Werking van keuzegedrag Tabel 21: wat houdt bezoekers tegen om vaker naar het podium te gaan? (in %) (meer antwoorden mogelijk) zou niet vaker willen gaan 36% 38% 35% 28% 25% 17% te weinig tijd 38% 16% 15% 35% 33% 27% prioriteit aan andere 16% 9% 6% 24% 29% 10% vrijetijdsbestedingen geven te duur 12% 21% 33% 6% 7% 13% te weinig aanbod van mijn smaak 4% 14% 14% 2% 6% 26% aantrekkelijker, beter aanbod wenselijk 3% 7% 11% 2% 7% 15% breder aanbod gewenst 4% 10% 10% 3% 4% 11% ongunstige aanvangstijden 9% 2% 4% 2% 2% 5% jonge kinderen, regelen van oppas 6% 5% 10% 4% 7% <1% weinig parkeergelegenheid bij podium <1% 2% 5% 2% 3% 0% vaak uitverkocht, moeilijk kaarten te <1% <1% 3% <1% 0% 0% krijgen volg aanbod niet/te weinig 0% 0% <1% 5% 2% 1% betere accommodatie gewenst 2% 1% 2% 4% 2% 3% te weinig info/pr 1% 1% <1% 3% 8% 1% woon te ver weg 2% 2% <1% 4% 5% 7% slecht bereikbaar met openbaar vervoer 1% 1% <1% <1% 2% 3% 13
Bijlage bij rapportages publieksonderzoeken LUX, De Vereeniging, Stadsschouwburg,, De Lindenberg en Doornroosje Tabel 22: hoe gaan bezoekers doorgaans naar het podium toe? (in %) (meer antwoorden mogelijk) auto 35% 79% 78% 49% 66% 42% fiets 59% 19% 26% 62% 46% 55% bus 7% 9% 8% 7% 19% 10% trein 3% 6% 4% 2% 1% 13% te voet 37% 9% 12% 9% 10% 18% anders 1% 2% 1% 1% 1% 2% Tabel 23: problemen bij komst naar podium? (in %) (meer antwoorden mogelijk) geen problemen 79% 61% 41% 74% 73% 81% autoparkeerplaatsen: onvoldoende, te 7% 27% 50% 16% 11% 8% ver weg onduidelijk waar parkeerruimte voor <2% 3% 6% 5% <2% 3% auto s is autoparkeertarieven te hoog 3% 6% 5% <2% 8% <2% druk autoverkeer op weg naar podium <2% 5% 8% <2% 4% <2% fietsenstallingen: onvoldoende, te ver 6% 2% 4% 3% 4% 3% weg onduidelijk waar fiets gestald kan 3% <2% 3% <2% <2% 2% worden gevaarlijke fietsroute op weg naar <2% <2% <2% <2% 3% <2% podium bussen rijden niet frequent genoeg <2% 3% <2% <2% 4% 2% bushalte te ver weg <2% 2% <2% <2% 3% 3% onveilig gevoel in centrum, bij podium 2% 2% 2% <2% 3% 4% geen routeaanduiding, moeilijk vindbaar <2% <2% <2% 4% <2% <2% 14
Werking van keuzegedrag Tabel 24: percentages met betrekking tot parkeerproblemen bij de komst naar de podia gaat doorgaans met de auto naar podium aandeel van bezoekers per auto dat de auto soms of vaak moeilijk kwijt kan in de buurt van het podium aandeel van bezoekers per auto dat zich door parkeer- en andere problemen bij de komst naar het podium wel eens laat weerhouden van een bezoek aan het podium aandeel van bezoekers per auto dat ontevreden is over parkeergelegenheid in de buurt van podium 35% 79% 78% 49% 66% 42% 20% 34% 61% 30% 16% 17% 7% 8% 11% 4% 11% 5% 16% 29% 50% 33% 14% 20% Tabel 25: percentage van alle bezoekers dat zich door (parkeer)problemen bij de komst naar het podium wel eens laat weerhouden van een bezoek aan het podium (in %) soms 4% 6% 8% 3% 7% 4% regelmatig, vaak <1% 1% 1% < 1% 2% 1% totaal 4% 7% 9% 3% 9% 5% Tabel 26: gemiddelde toegangsprijs (met eventuele kortingen eraf getrokken en exclusief vrijkaartjes)? (in %) gemiddelde toegangsprijs in euro s 6,50 20,50 20,50 7 7 8 Tabel 27: (on)tevredenheid over de toegangsprijzen? (in %) tevreden 71% 61% 50% 66% 54% 68% tevreden noch ontevreden 10% 14% 18% 10% 13% 8% ontevreden 14% 14% 27% 8% 8% 17% weet niet 5% 11% 5% 16% 25% 7% 15
Bijlage bij rapportages publieksonderzoeken LUX, De Vereeniging, Stadsschouwburg,, De Lindenberg en Doornroosje Tabel 28: hoe krijgt men doorgaans informatie over het waar en wanneer van culturele activiteiten in het algemeen?* (in %) (meer antwoorden mogelijk) gedrukt infomateriaal podium 79% 76% 85% 46% 37% 64% internetsite podium 23% 7% 11% 14% 2% 42% De Brug 44% 25% 29% 44% 60% 28% Zondagkrant 35% 23% 26% 42% 56% 24% De Gelderlander 44% 47% 48% 38% 53% 24% De Volkskrant 30% 13% 17% 20% 14% 12% via familie, vrienden, bekenden 44% 21% 24% 55% 53% 62% affiches, uithangborden, posters 30% 28% 26% 28% 33% 44% Uit (krant van VVV) 12% 12% 14% 17% 13% 12% * In de afzonderlijke rapportages zijn meer verschillende antwoorden opgenomen. Tabel 29: hoort men pas achteraf van voorstellingen die men eigenlijk graag had willen zien? (in %) regelmatig, vaak 3% 2% 3% 4% 6% 5% af en toe 33% 35% 31% 42% 29% 36% (bijna) nooit 64% 63% 66% 54% 65% 59% Tabel 30: (on)tevredenheid over de informatievoorziening over het programma-aanbod (in %) tevreden 82% 78% 86% 62% 59% 77% tevreden noch ontevreden 5% 8% 8% 11% 17% 6% ontevreden 7% 5% 4% 5% 8% 6% weet niet 5% 9% 2% 22% 16% 11% 16
Oordeel over aanbod 4 Oordeel over aanbod Tabel 31: (on)tevredenheid over de hoeveelheid voorstellingen (in %) tevreden 94% 75% 81% 60% 46% 66% tevreden noch ontevreden 1% 6% 7% 7% 9% 10% ontevreden 1% 5% 8% 2% 4% 11% weet niet 4% 14% 3% 31% 41% 13% Tabel 32: (on)tevredenheid over de kwaliteit van het aanbod (in %) tevreden 93% 89% 86% 72% 63% 76% tevreden noch ontevreden 1% 2% 5% 6% 9% 5% ontevreden 2% 1% 7% 2% 2% 8% weet niet 3% 8% 2% 21% 26% 11% Tabel 33: (on)tevredenheid over de diversiteit van het aanbod (in %) tevreden 85% 70% 75% 61% 47% 58% tevreden noch ontevreden 3% 5% 6% 6% 9% 7% ontevreden 5% 6% 15% 2% 3% 19% weet niet 6% 18% 4% 31% 41% 16% 17
Bijlage bij rapportages publieksonderzoeken LUX, De Vereeniging, Stadsschouwburg,, De Lindenberg en Doornroosje Tabel 34: oordeel over aanbod: reacties op 5 tegengestelde standpunten over de programmering (in %) boeiend 78% 41% 49% 57% 32% 54% saai 3% 3% 9% 4% 7% 7% geen van beide/geen mening 19% 56% 42% 39% 61% 39% eenzijdig 4% 4% 9% 4% 4% 11% afwisselen 75% 40% 55% 55% 34% 51% geen van beide/geen mening 21% 56% 36% 41% 62% 38% traditioneel 5% 22% 27% 5% 9% 10% vernieuwend 68% 10% 11% 41% 16% 38% geen van beide/geen mening 27% 68% 62% 54% 75% 52% ook voor kinderen 33% 14% 40% 35% 51% 8% niet voor kinderen 16% 22% 11% 10% 4% 44% geen van beide/geen mening 51% 64% 49% 55% 45% 48% moeilijke onderwerpen 17% 4% 3% 4% 3% 4% makkelijke onderwerpen 9% 14% 20% 19% 9% 18% geen van beide/geen mening 74% 82% 77% 77% 88% 78% 18
Oordeel over aanbod Tabel 35: aanbodwensen: reacties op 5 uitspraken (in %) wil graag dat het gebodene vooral ontspannend is eens 38% 62% 68% 61% 59% 60% oneens 34% 19% 17% 17% 15% 19% eens noch oneens/geen mening 28% 19% 15% 22% 26% 21% wil graag dat het gebodene niet te zwaar is eens 18% 38% 46% 44% 41% 19% oneens 56% 35% 32% 29% 26% 43% eens noch oneens/geen mening 26% 27% 22% 27% 33% 38% wil graag dat het gebodene enige voorkennis vereist eens 17% 27% 24% 10% 15% 19% oneens 48% 38% 45% 62% 46% 50% eens noch oneens/geen mening 35% 35% 31% 28% 39% 31% wil graag dat het gebodene vernieuwend is eens 58% 38% 55% 59% 46% 50% oneens 15% 21% 15% 16% 18% 17% eens noch oneens/geen mening 27% 41% 30% 25% 36% 33% wil graag dat het gebodene experimenteel is eens 24% 13% 17% 25% 19% 30% oneens 32% 40% 41% 27% 34% 33% eens noch oneens/geen mening 44% 47% 42% 48% 47% 37% Tabel 36: aanbodwensen: moet een bepaald aanbod vaker geprogrammeerd worden en/of mist men een bepaald aanbod (in %) wil bepaald aanbod vaker zien 34% 29% 38% 21% 25% 54% mist bepaald aanbod 21% 20% 24% 7% 10% 30% wil bepaald aanbod vaker zien en/of mist bepaald aanbod 40% 35% 44% 24% 26% 60% 19
Oordeel over accommodatie en service 5 Oordeel over accommodatie en service Tabel 37: algemeen oordeel over de accommodatie (in %) tevreden 94% 89% 83% 82% 81% 81% tevreden noch ontevreden 4% 5% 9% 5% 8% 7% ontevreden 2% 4% 7% 2% 4% 5% weet niet 0% 2% 1% 11% 7% 7% Tabel 38: aandeel ontevreden bezoekers voor diverse aspecten van de accommodatie en de service (in %) verwarming, ventilatie, temperatuur in 15% 17% 26% 9% 10% 21% zaal/zalen zitcomfort in zaal/zalen 17% 32% 24% 38% 10% 12% beeld, zicht in zaal/zalen 11% 12% 11% 1% 2% 4% geluid in zaal/zalen 10% 9% 15% 3% 6% 13% totale uitstraling van zaal/zalen 5% 4% 10% 2% 5% 6% (kaartverkoop bij) kassa 43% 2% 5% 7% 5% 8% bestellen kaartjes in voorverkoop 6% 6% 14% 7% 2% 4% garderobe 11% 22% 22% 7% 14% 11% sanitair 6% 9% 15% 10% 4% 13% mogelijkheden voor eten en drinken 22% 18% 32% 9% 16% 3% klantvriendelijkheid personeel 7% 2% 4% 2% 3% 1% telefonische bereikbaarheid 14% 5% 13% 9% 5% 2% bereikbaarheid via internet 5% 1% 3% 3% 1% 1% Tabel 39: aandeel bezoekers dat voor, tijdens of na de laatst bezochte voorstelling iets in gedronken heeft (in %) niets gegeten en gedronken in 31% 23% 35% 21% 39% 9% voor voorstelling 47% 44% 37% 63% 30% 57% tijdens voorstelling, in pauze 12% 59% 44% 32% 31% 82% na voorstelling 38% 12% 4% 30% 29% 34% 21
Imago van instelling 6 Imago van instelling Tabel 40: de reacties op 5 tegengestelde standpunten over de instelling (in %) onbekend 6% 2% 2% 15% 8% 7% vertrouwd 76% 70% 79% 54% 53% 66% geen van beide/geen mening 18% 28% 19% 31% 38% 27% mooi 80% 61% 31% 40% 23% 41% lelijk 4% 6% 22% 11% 19% 17% geen van beide/geen mening 16% 33% 47% 49% 58% 42% verwarrend 11% 3% 5% 9% 21% 21% overzichtelijk 60% 55% 60% 38% 29% 29% geen van beide/geen mening 29% 42% 35% 53% 50% 50% modern 84% 8% 12% 31% 23% 28% traditioneel 4% 41% 35% 15% 12% 16% geen van beide/geen mening 12% 51% 53% 54% 65% 56% voor iedereen 28% 36% 43% 35% 41% 26% voor bepaalde groep 48% 22% 22% 36% 21% 45% geen van beide/geen mening 24% 42% 35% 29% 38% 29% Tabel 41: de reacties op 5 tegengestelde standpunten over de uitstraling van de instelling (in %) aansprekend 85% 58% 42% 68% 39% 66% afstotend 1% 4% 9% 2% 8% 4% geen van beide/geen mening 14% 38% 49% 30% 53% 30% toegankelijk 74% 55% 57% 68% 46% 60% ontoegankelijk 8% 6% 8% 6% 16% 9% geen van beide/geen mening 18% 39% 35% 26% 38% 31% goedkoop 5% 3% 15% 43% 19% 47% duur 47% 41% 25% 6% 12% 6% geen van beide/geen mening 48% 56% 60% 51% 69% 47% koel 18% 6% 15% 4% 19% 16% warm 46% 50% 35% 64% 27% 44% geen van beide/geen mening 36% 44% 50% 32% 54% 40% grootstedelijk 75% 35% 22% 26% 19% 37% provinciaal 4% 12% 29% 25% 22% 15% geen van beide/geen mening 21% 53% 49% 49% 59% 48% 23