Gemeente Zoetermeer laat zien waar e zorg om draait oktober 2017
In deze rapportage van Mijnkwaliteitvanleven.nl leest u de resultaten van dit landelijke initiatief, specifiek gericht op de gemeente Zoetermeer. Sinds de veranderingen in de zorg is de gemeente verantwoordelijk voor zorg en ondersteuning aan een grote groep inwoners. Om deze rol zo mogelijk in te vullen, is het van belang tijdig signalen te ontvangen. Mijnkwaliteitvanleven.nl voorziet in deze behoefte. Mijnkwaliteitvanleven.nl bundelt alle ervaringen en stelt anonieme uitkomsten beschikbaar voor gebruik. Op de website staat een deel van de uitkomsten per gemeente in Nederland. Deze worden dagelijks bijgesteld. Iedere gemeente ontvangt jaarlijks een rapportage bij minimaal 300 deelnemers. Hoe gaat het met de inwoners van de gemeente en wat vinden zij belangrijk? Hiermee kunt u - samen met de inwoners en betrokken partijen - de zorg en ondersteuning in uw gemeente optimaliseren. De ervaringen vanuit het perspectief van de inwoners zijn belangrijk om de kwaliteit van bijvoorbeeld het keukentafelgesprek te bewaken. Als iemand zich voorbereid en daardoor in beeld heeft wat in zijn of haar leven belangrijk is, dan kan maatwerk worden geleverd. De verantwoordelijkheid voor een gelijkwaardig gesprek ligt daarmee aan twee kanten. Het programma helpt de afstand te verkleinen tussen beleid en het dagelijks leven van mensen. Patiëntenfederatie Nederland, Mezzo, Per Saldo, Zorgbelang Nederland, PCOB en NOOM Mijnkwaliteitvanleven.nl Mijnkwaliteitvanleven.nl is voor mensen met een chronische ziekte of beperking, mensen die door het ouder worden beperkingen ervaren en hun mantelzorgers. Mensen melden zich aan via www.mijnkwaliteitvanleven.nl. Dit doen zij zelf of met hulp van iemand uit eigen omgeving. Twee keer per jaar ontvangen deelnemers een online vragenlijst. De vragen gaan over de persoonlijke situatie, mogelijkheden en beperkingen. Hoe mensen hun dagelijks leven en gezondheid ervaren en hoe zij hun omgeving en zorg waarderen. Na het invullen van de vragenlijst ontvangen deelnemers het persoonlijke overzicht, Mijn Kwaliteitsmeter. Zo gaan deelnemers voorbereid in gesprek met familie, zorgverlener of de gemeente. Door de vragenlijst in te vullen, dragen deelnemers bij aan een grootschalig onderzoek om de zorg te veren. Sinds kort heb ik huishoudelijke hulp via de Wmo, daar ben ik blij mee. Mijn huis ziet er schoon en fris uit. Ik hoef me niet te schamen als iemand langskomt. Als ik ga verhuizen (huur is te hoog) krijg ik geen woningaanpassingen meer. Dat houdt in dat de kwaliteit van leven naar nul zakt. oktober 2017 Mijnkwaliteitvanleven.nl gemeente Zoetermeer 2
Wie zijn de deelnemers? Geslacht Man Vrouw Absoluut 201 251 Percentage 44% 56% Geboorteland Nederland TMSA (Turkije, Marokko, Suriname en Antillen) Andere landen Absoluut 405 26 21 Percentage 90% 6% 5% Leeftijd 18-29 30-44 45-54 55-64 65-74 75+ Absoluut 15 40 58 114 150 75 Percentage 3% 9% 13% 25% 33% 17% Opleiding Hoog (HBO/Universiteit) Midden (MBO/HAVO/VWO) Laag (basisonderwijs/vmbo/mavo) Absoluut 172 172 108 Percentage 38% 38% 24% Hulp bij invullen Ja Nee Door afrondingsverschillen kan de optelsom incidenteel leiden tot 99% of 101%. Absoluut 35 417 Percentage 8% 92% oktober 2017 Mijnkwaliteitvanleven.nl gemeente Zoetermeer 3
Kwaliteit van leven in de gemeente Zoetermeer Het hebben van een chronische aandoening of beperking, een hogere leeftijd bereiken en het bieden van (mantel)zorg aan iemand uit eigen omgeving kan van invloed zijn op de kwaliteit van leven. Hoe ervaren mensen hun dagelijks leven en gezondheid? En hoe waarderen zij hun omgeving en professionele zorg daarbij? 323 aandoening 225 65+ 104 mantelzorg 452 alle deelnemers 6,2 6,2 Kwaliteit van leven in Zoetermeer Op basis van 452 deelnemers 6,0 6,5 5,9 Nederland aandoening 65+ mantelzorg Dagelijks leven: 63/100 64/100 6,0 6,5 5,9 Gezondheid: 62/100 63/100 5,8 6,5 6,1 Omgeving: 68/100 67/100 6,7 7,0 6,2 Zorg: 56/100 53/100 5,6 6,0 5,2 1. Deelnemers kunnen tot meerdere doelgroepen behoren. 2. Deze uitkomsten hebben betrekking op de gemeente. De vakantie van mijn partner maakte mijn afhankelijkheid inzichtelijk. Zij is meer verzorger dan partner. Na contact met de Wmo-desk krijgen we nu wat hulp. Ik wil dat onze aanvraag serieus wordt behandeld en dat we die hulp krijgen die we nodig hebben om nog een beetje gezellig te kunnen leven. oktober 2017 Mijnkwaliteitvanleven.nl gemeente Zoetermeer 4
6,3 Dagelijks leven Op basis van 452 deelnemers 6,0 aandoening 6,5 65+ 5,9 mantelzorg Ik ben positief over mijn leven Ik voel me gelukkig Ik geniet van mijn leven 70/100 6,8 7,2 6,5 60/100 5,7 6,2 5,6 62/100 5,9 6,4 5,7 Ik ben tevreden met mijn leven zoals het is 57/100 5,3 6,0 5,2 Ik vind dat mijn leven richting of zin heeft 64/100 6,1 6,6 6,2 Ik heb vertrouwen in de toekomst 64/100 6,1 6,6 6,0 6,2 Gezondheid Op basis van 452 deelnemers 5,8 aandoening 6,5 65+ 6,1 mantelzorg Ik ben positief over mijn gezondheid Ik voel me lichamelijk gezond Ik voel me psychisch gezond 64/100 5,9 6,6 6,4 53/100 4,5 5,4 5,3 71/100 6,8 7,6 6,8 Ik voel me fit genoeg om te doen wat ik wil 54/100 4,7 5,5 5,2 Ik kan met veranderingen en tegenslag omgaan 65/100 6,3 6,8 6,8 Ik leef op een manier die bij mij past 66/100 6,3 6,9 6,0 Ik probeer te genieten van wat wel gaat. Maar ik ben daarin te vaak afhankelijk van anderen. Het is vallen en opstaan. Ik ben mantelzorger, maar zit ook in de ziektewet. Ik krijg nu een psycholoog om mijn trauma s te verwerken. oktober 2017 Mijnkwaliteitvanleven.nl gemeente Zoetermeer 5
6,8 Omgeving Op basis van 452 deelnemers 6,7 aandoening 7,0 65+ 6,2 mantelzorg Ik heb passende hulpmiddelen 62/100 6,3 6,4 5,6 Ik krijg hulp die ik wil van mensen uit mijn eigen kring of buurt 65/100 6,6 6,8 5,6 Ik ben tevreden over mijn buurt/omgeving 62/100 6,1 6,4 5,7 Ik voel me geaccepteerd in mijn buurt/omgeving 74/100 7,3 7,7 7,0 Ik voel me veilig in mijn buurt/omgeving 75/100 7,4 7,8 7,2 Ik heb geweldige buren, die mij in de gaten houden en mij overal mee helpen als dat nodig is. Ik heb minder sociale contacten vanwege mijn klachten en door mijn vermoeidheid rust ik veel en lig vroeg in mijn bed. oktober 2017 Mijnkwaliteitvanleven.nl gemeente Zoetermeer 6
Eigenlijk dacht ik geen hulp nodig te hebben, totdat ik deze vragenlijst onder ogen kreeg en heel specifiek ging nadenken over deze zaken. Wat kan? Beter onderhoud en kwaliteit van hulpmiddelen, snellere levering en het allerbelangrijkste: veel e service bij pech. 5,6 Zorg Op basis van 452 deelnemers 5,6 aandoening 6,0 65+ 5,2 mantelzorg Ik krijg de professionele hulp die bij mij past 59/100 5,9 6,2 5,5 Ik ben positief over het contact met mijn gemeente als ik hulp(middelen) nodig heb Ik ben positief over het contact met mijn zorgverzekeraar als ik hulp(middelen) nodig heb 54/100 5,3 5,8 5,0 66/100 6,5 6,9 6,2 Ik vertrouw erop dat zorg voor iedereen betaalbaar en blijft 46/100 4,5 5,1 4,1 oktober 2017 Mijnkwaliteitvanleven.nl gemeente Zoetermeer 7
Passende hulp en hulpmiddelen Kunnen inwoners van de gemeente Zoetermeer het leven leiden dat bij hen past? Deze vraag is voorgelegd aan deelnemers van Mijnkwaliteitvanleven.nl in uw gemeente. Per levensgebied geven deelnemers aan of het gaat of dat ze van mening zijn dat het kan uitgaande van de hulp en/of hulpmiddelen waarvan zij gebruikmaken. Op basis van 452 deelnemers Gaan en staan waar ik wil 56% 44% 50% aandoening 42% 65+ 56% mantelzorg Mijn huis op orde houden 59% 41% 46% aandoening 37% 65+ 54% mantelzorg Mijn rol thuis vervullen 61% 39% 45% aandoening 36% 65+ 56% mantelzorg Mijn tijd besteden zoals ik dat wil 58% 42% 46% aandoening 37% 65+ 65% mantelzorg mezelf gelukkig nog verzorgen. Heb een inloopdouche, een douchekruk en stang in de doucheruimte. Als mijn autistische man een hulpverlener zou hebben, zou ik niet degene meer hoeven zijn die zijn hele leven van ondertitels hoeft te voorzien. oktober 2017 Mijnkwaliteitvanleven.nl gemeente Zoetermeer 8
Rondkomen van mijn inkomen 63% 37% 43% aandoening 31% 65+ 56% mantelzorg Mijn sociale contacten en relaties onderhouden 62% 38% 44% aandoening 33% 65+ 57% mantelzorg Mijn persoonlijke verzorging 77% 23% 28% aandoening 23% 65+ 30% mantelzorg Mijn werk (betaald of onbetaald) 71% 29% 35% aandoening 21% 65+ 44% mantelzorg Een opleiding of cursus volgen 72% 28% 31% aandoening 16% 65+ 41% mantelzorg Ben zeer zelfstandig. Dat heb ik wel geleerd de afgelopen periode na het overlijden van mijn man. Rij nog met gemak verre afstanden met de auto. Met plezier houd ik de bibliotheek bij in het complex waar ik woon. Ik zou met iemand naar buiten willen om te lopen op krukken in de buitenlucht. Ik heb hulp gezocht bij thuiszorg en via mantelzorg. Ik kan nergens terecht. Als mantelzorger maak ik het huis van 92-jarige moeder in orde en gun me geen tijd voor mijn eigen huis. oktober 2017 Mijnkwaliteitvanleven.nl gemeente Zoetermeer 9
Belemmeringen in het dagelijks leven Het hebben van een chronische aandoening of beperking, ouder worden en de zorg voor iemand uit eigen omgeving kan van invloed zijn op meerdere levensgebieden. Welke invloed het heeft en in welke mate variëren per persoon. Ook de achterliggende oorzaken en de daarbij best passende oplossingen zijn dus per persoon en situatie verschillend. Uitgaande van de hulp en/of hulpmiddelen waar mensen nu gebruik van maken, geven deelnemers uit de gemeente Zoetermeer de volgende belemmeringen aan: Gemiddelde score dagelijks leven in de gemeente Zoetermeer 6,3 ervaart geen belemmeringen op levensgebieden 7,4 ervaart op 1 tot 3 levensgebieden belemmeringen 6,4 ervaart op 4 of meer levensgebieden belemmeringen 5,3 Veel mensen die belemmeringen ervaren, zien mogelijkheden om met meer of andere hulp en/of hulpmiddelen hun situatie te veren (zie pagina 8 en 9). Met passende hulp en/of hulpmiddelen ervaren mensen minder belemmeringen. Minder belemmeringen leidt tot hogere kwaliteit van leven. Waarom geen passende hulp en hulpmiddelen? Welke redenen noemen deelnemers voor het feit dat zij niet over passende hulp of hulpmiddelen beschikken? De 3 meest genoemde oorzaken in gemeente Zoetermeer zijn: 1. Ik heb geen geld voor de benodigde hulp en/of hulpmiddelen 2. Ik heb het nog niet geprobeerd te regelen 3. Ik kom niet in aanmerking voor () passende hulp en/of hulpmiddelen Ik heb geen keuze qua hulpmiddelen. Je krijgt wat je moet krijgen, maar er is geen maatwerk. De dingen die we krijgen, passen niet bij ons gezin. Als mijn kinderen bijvoorbeeld naar de overblijf zouden kunnen, dan zou ik meer kunnen rusten en heb ik meer energie voor mijn sociale contacten. oktober 2017 Mijnkwaliteitvanleven.nl gemeente Zoetermeer 10
Aan de slag Elk verhaal telt en hoe meer verhalen, hoe sterker de boodschap. Daarom is het belangrijk dat zo veel mogelijk inwoners van de gemeente Zoetermeer meedoen. En dat zij een e afspiegeling vormen van mensen in de gemeente. Tips & Trucs Wilt u inwoners motiveren om hun stem te laten horen? Dat kan eenvoudig op verschillende manieren: Inwoners gericht uitnodigen, bij voorkeur digitaal Bijvoorbeeld via een digitale uitnodiging, een bericht in de nieuwsbrief, via social media en via de leden van politieke partijen en lokale organisaties. TIP: Mijnkwaliteitvanleven.nl biedt gemeenten een toolkit aan met digitale banners, standaardteksten, een aantal flyers en posters. Vraag de gratis toolkit aan via www.mijnkwaliteitvanleven.nl/contact. Hulp bij aanmelden en invullen organiseren, bijvoorbeeld door vrijwilligers Bijvoorbeeld op een plaatselijk evenement of beurs, of bij bijeenkomsten waar u inwoners informeert over zorg en welzijn. TIP: Sommige mensen hebben moeite met een digitale vragenlijst. Mijnkwaliteitvanleven.nl kan een training organiseren voor vrijwilligers van bijvoorbeeld welzijnswerk. De vrijwilligers kunnen hulp bieden aan inwoners die dit nodig hebben. Hulp laat het regelmatig afweten (geen e vervanging). Ook is er gedoe met de leverancier van hulpmiddelen en geen ondersteuning daarbij vanuit de gemeente. Nu heb ik 3 uur per 2 weken hulp in het huishouden. Ik zou graag iedere week 3 uur hebben, want ik kan niet alles meer zelf. oktober 2017 Mijnkwaliteitvanleven.nl gemeente Zoetermeer 11
Regelmatig nieuwsberichten plaatsen, met een directe link naar het aanmeldformulier Bijvoorbeeld op de website of het intranet van de gemeente of in uw digitale nieuwsbrief. TIP: Plaats nieuwsberichten gericht op het aantal deelnemers in de gemeente, opvallende resultaten of ervaringen van inwoners. Nieuws over het programma kunt u lezen op en overnemen van www.mijnkwaliteitvanleven.nl/nieuws. Benut de vragenlijst als light-variant van onafhankelijke cliëntondersteuning Het in beeld brengen van de eigen situatie door het invullen van de vragenlijst, is een vorm van cliëntondersteuning. Hierme kunnen veel mensen zelf - of met hulp van iemand uit eigen omgeving - hun voordeel doen. TIP: Vraag in de uitnodigingsbrief voor het keukentafelgesprek aan mensen om zich voor te bereiden op het gesprek door eerst de vragenlijst van Mijnkwaliteitvanleven.nl in te vullen. Zij ontvangen hun persoonlijk overzicht binnen 48 uur via de e-mail (zie bijlage voor voorbeeld). Hoe meer mensen we bereiken, hoe u in beeld krijgt waar e zorg in uw gemeente om draait. oktober 2017 Mijnkwaliteitvanleven.nl gemeente Zoetermeer 12
Ga naar www.mijnkwaliteitvanleven.nl Contact: redactie@mijnkwaliteitvanleven.nl Website: www.mijnkwaliteitvanleven.nl