Rapport Thermometer cliëntwaarderingsonderzoek RVZe: Fornhese Regio: Amersfoort Meetmoment: juni 2013 Meetprocedure: Thermometerweken Inleiding In juni 2013 is gedurende twee weken de Thermometer cliëntwaardering uitgezet. Jongeren vanaf 12 jaar kregen een versie van de Jeugdthermometer voor jongeren voorgelegd. Ouders/verzorgers werd een versie voorgelegd voor ouders/verzorgers (in het vervolg genoemd: ouders). In 2012 werd een soortgelijk onderzoek uitgevoerd, gedurende vier weken. In dit rapport zijn allereerst de resultaten van de vaste vragen van de Thermometer op hoofdlijnen terug te lezen. Vervolgens worden de toegevoegde vragen besproken. Waar mogelijk en zinvol is een vergelijking gemaakt met de resultaten van 2012. 1 Resultaten vaste items Thermometer Tabel 1: respons 2012 2013 Jongeren 12-18 poli 16 Jongeren 12-18 deeltijd 4 Jongeren RDT 2 Jongeren Branding 4 Jongeren Schuttershoef blauw 0 Jongeren Schuttershoef rood 7 Jongeren Emerhese jeugd 5 Jongeren Vaktherapeuten 12-18 11 Totaal jongeren 69 49 Ouders 0-6 13 Ouders 6-12 poli 57 Ouders 6-12 deeltijd 9 Ouders 12-18 poli 31 Ouders 12-18 deeltijd 2 Ouders RDT 16 Ouders Branding 5 Ouders Cascade 5 Ouders Jannetjesdal 4 Ouders Sterrenbos 3 Ouders Schuttershoef blauw 3 Ouders Schuttershoef rood 2 Ouders Emerhese jeugd 4 Ouders vaktherapeuten 6-12 19
Ouders vaktherapeuten 12-18 0 Totaal ouders 172 173 Totaal jongeren en ouders 241 221 De respons is ten opzichte van 2012 licht gedaald. Bij jongeren daalde de respons met bijna een derde. Bij ouders bleef de respons nagenoeg gelijk. Het uitzetten van de vragenlijsten werd verkort van vier naar twee weken. Tabel 2: rapportcijfer 2012 2013 Jongeren 12-18 poli 7,4 Jongeren 12-18 deeltijd 7,8 Jongeren RDT - Jongeren Branding 6,8 Jongeren Schuttershoef blauw - Jongeren Schuttershoef rood 7,1 Jongeren Emerhese jeugd 6,4 Jongeren Vaktherapeuten 12-18 7,1 Totaal jongeren 7,4 7,2 Ouders 0-6 8,1 Ouders 6-12 poli 7,5 Ouders 6-12 deeltijd 7,8 Ouders 12-18 poli 7,3 Ouders 12-18 deeltijd - Ouders RDT 7,3 Ouders Branding 7,3 Ouders Cascade 7,6 Ouders Jannetjesdal 7,0 Ouders Sterrenbos 7,2 Ouders Schuttershoef blauw 7,3 Ouders Schuttershoef rood - Ouders Emerhese jeugd 7,0 Ouders vaktherapeuten 6-12 7,7 Ouders vaktherapeuten 12-18 - Totaal ouders 7,6 7,3 Totaal jongeren en ouders 7,5 7,3 N.B. Gezien de relatief kleine respons bij sommige behandelprogramma-onderdelen kan het cijfer sterk worden beïnvloed door één uitschietende hoge of lage score. Waar sprake is van een respons van slechts 1 of 2 is geen rapportcijfer vermeld. De score is wel meegenomen bij het berekenen van de totaalscore voor Amersfoort. Het rapportcijfer is ten opzichte van 2012 gedaald bij zowel jongeren als ouders.
Tabel 3: uitkomsten Thermometer jongeren in één oogopslag Waardering door jongeren Betreffende vragen: wel tevreden niet tevreden Anders informatie 1 t/m 3 79% 86% 17% 13% 4% 1% meebeslissen over behandeling 4 78% 81% 16% 17% 6% 2% behandelplan gemaakt 5 55% 40% 9% 6% 36% 54% ingestemd met plan (indien 6 95% 80% 3% 20% 3% 0% behandelplan gemaakt) tevreden over hulpverlener 7 t/m 10 91% 97% 5% 3% 5% 0% resultaat van de behandeling kind 11 t/m 16 72% 66% 19% 29% 10% 5% Tabel 4: uitkomsten Thermometer ouders in één oogopslag Waardering door ouders Betreffende vragen: wel tevreden niet tevreden Anders informatie 1 t/m 3 82% 82% 12% 15% 6% 4% meebeslissen over behandeling 4 90% 91% 4% 6% 6% 3% behandelplan gemaakt 5 62% 66% 15% 13% 23% 20% ingestemd met plan (indien 6 96% 96% 1% 2% 3% 3% behandelplan gemaakt) tevreden over hulpverlener 7 t/m 10 93% 94% 2% 1% 5% 5% resultaat van de behandeling kind 11 t/m 16 65% 69% 10% 14% 25% 17% Jongeren zijn het meest tevreden over de hulpverlener. Het minst tevreden zijn ze met het resultaat van de behandeling. Ruim de helft van de jongeren geeft aan niet te weten of ze een behandelplan/plan voor diagnostiek hebben. Ten opzichte van 2012 geven minder jongeren aan een behandelplan te hebben en ingestemd te hebben met het behandelplan. M.n. tevredenheid met de informatieverstrekking en de hulpverlener scoren hoger dan 2012. Tevredenheid met het resultaat van de behandeling scoort lager dan 2012. Ouders zijn, net als de jongeren, het meest tevreden over de hulpverlener en het minst tevreden met het resultaat van de behandeling. Ongeveer twee derde van de ouders geeft aan dat er een behandelplan is gemaakt. Bijna alle ouders die aangeven dat er een behandelplan is gemaakt, geven aan dat hiermee is ingestemd. In vergelijking met 2012 zijn ouders soortgelijk tevreden met de diverse items. 74% van de jongeren geeft aan een ander aan te raden hulp te zoeken bij Fornhese, in 2012 was dit 72%. Bij de ouders is dit 94%, in 2012 was dit 87%.
2 Uitkomsten Fornhese 2.0 In 2011, 2012 en 2013 wordt het project Fornhese 2.0 uitgevoerd. Binnen dit project heeft Fornhese een visie, een missie en een programma van eisen geformuleerd. Er worden ontwikkelpunten opgepakt om aan dit programma van eisen te voldoen. Net als in 2012 is in 2013 de Thermometer aangevuld met een aantal vragen waarin aspecten van Fornhese 2.0 aan de orde komen. 2.1 Blended care Eén van de ontwikkelpunten binnen Fornhese 2.0 is het nieuwe behandelen. Onderdeel hiervan is blended care. Dat wil zeggen het inzetten van een mix van face to face, ear to ear en bit to bit contacten bij de behandeling van een patiënt. Tabel 5: Uitkomsten jongeren Fornhese 2.0 blended care Waardering door jongeren ja nee Anders Kent u onze website 19% 31% 81% 67% 0% 2% Wens ondersteuning behandeling via internet Wens ondersteuning behandeling via video conferencing (b.v. Skype) 32% 33% 64% 65% 4% 2% 19% 15% 78% 85% 3% 0%? Tabel 6: Uitkomsten ouders Fornhese 2.0 blended care Waardering door ouders ja nee Anders Kent u onze website 58% 62% 41% 38% 1% 0% Wens ondersteuning behandeling via internet Wens ondersteuning behandeling via video conferencing (b.v. Skype) 62% 59% 35% 38% 3% 3% 26% 24% 71% 74% 3% 2% 31 % van de jongeren en 62% van de ouders geeft aan de website van GGz Centraal te kennen. Bij zowel jongeren als ouders een stijging ten opzichte van 2012. Van de jongeren geeft 33% aan de behandeling graag ondersteunt te zien via intranet, bij de ouders is dat 59%. Voor de jongeren een soortgelijk percentage ten opzichte van 2012, bij de ouders een lichte daling. Van de jongeren geeft 15% aan de behandeling graag ondersteunt te zien via video conferencing, bij de ouders is dit 24%. Bij beide is dit een lichte daling ten opzichte van 2012.
2.2 Verwachtingenmanagement Een van de aandachtspunten binnen Fornhese 2.0 is het managen van verwachtingen van patiënten op basis van een duidelijke behandelovereenkomst met smart doelen. Hierover is een aantal vragen gesteld. Deze zijn uitgesplitst naar diagnostiekfase en behandelfase. Tabel 7: Uitkomsten jongeren Fornhese duidelijkheid behandel-/ diagnostiekproces Waardering door jongeren ja nee Anders Diagnostiekfase: duidelijk welke onderzoeken? 72% 50% 22% 50% 6% 0% duidelijk wanneer diagnose? 56% 39% 39% 61%? 6% 0% N.B. In 2013 gaven slechts 18 jongeren antwoord op de vragen die betrekking hebben op de diagnostiekfase. Behandelfase: behandeling voldoende 82% 73% 14% 24% 4% 2% duidelijk? behandeldoelen duidelijk? 80% 76% 12% 24% 8% 0% behandelduur duidelijk? 39% 54% 47% 46% 14% 0% meedenken mogelijk? 67% 95% 12% 5% 20% 0% Evaluatiegesprekken: Voldoende gesprekken? 54% 74% 14% 20% 32% 6% Voldoet inhoud gesprekken aan verwachtingen? 51% 71% 13% 17% 36% 11% Tabel 8: Uitkomsten ouders Fornhese duidelijkheid behandel-/diagnostiekproces Waardering door ouders ja nee Anders Diagnostiekfase: duidelijk welke onderzoeken? 80% 68% 18% 26% 2% 7% duidelijk wanneer diagnose? 73% 68% 24% 26% 2% 6% Behandelfase: behandeling voldoende 77% 79% 15% 18% 9% 4% duidelijk? behandeldoelen duidelijk? 70% 68% 19% 23% 10% 9% behandelduur duidelijk? 46% 44% 42% 54% 12% 2% meedenken mogelijk? 78% 81% 12% 10% 10% 9% Evaluatiegesprekken: Voldoende gesprekken? 68% 71% 11% 13% 21% 16% Voldoet inhoud gesprekken aan verwachtingen? 69% 70% 8% 12% 24% 18%
Voor 50% van de jongeren en voor 68% van de ouders is duidelijk welke onderzoeken plaatsvinden in de diagnostiekfase. Voor jongeren is minder duidelijk wanneer de diagnose zal worden gesteld (39%). 68% van de ouders geeft aan te weten wanneer de diagnose zal worden gesteld. Ten opzichte van 2012 scoren beide items bij zowel jongeren als ouders lager. Voor 73% van de jongeren (2012: 82%) en 79% van de ouders (2012: 77%) is duidelijk hoe de behandeling eruit zal zien. 76% van de jongeren (2012: 80%) vindt de behandeldoelen duidelijk, tegenover 68% van de ouders (2012: 70%). De te verwachten behandelduur is bekend bij 54% van de jongeren en onbekend bij 46%. In 2012 lagen deze percentages respectievelijk op 39% en 47%. Bij ouders is de te verwachten behandelduur bekend bij 44% en onbekend bij 54% van de ouders. In 2012 lagen deze percentages respectievelijk op 46% en 42%. In een aantal gevallen is de behandelduur onduidelijk omdat ouders nog in het begin van de behandeling staan. Ook speelt wellicht mee dat veel van de stoornissen een chronisch karakter hebben. 95% van de jongeren en 81% van de ouders geven aan voldoende te kunnen meedenken met de behandeling. 74% van de jongeren en 71% van de ouders geeft aan tevreden te zijn over het aantal evaluatiegesprekken. In 2012 lagen deze percentages op respectievelijk 54% en 68%. 71% van de jongeren (2012:51%) en 70% van de ouders (2012: 69%) geeft aan tevreden te zijn over de inhoud van deze gesprekken. 19 jongeren geven aan de overgang van de poli naar de kliniek te hebben gemaakt. 18 zijn daar tevreden over en 1 niet. 2.3 Openingstijden en bereikbaarheid Jongeren en ouders is gevraagd hoe bereikbaar Fornhese is voor vragen tussendoor. Daarnaast is ouders gevraagd naar hun behoefte aan openingstijden buiten kantooruren. Tabel 9: Uitkomsten jongeren Fornhese bereikbaarheid en openingstijden Waardering door jongeren ja nee Anders Bereikbaarheid voor vragen tussendoor 67% 88% 19% 9% 14% 2% Tabel 10: Uitkomsten ouders Fornhese bereikbaarheid en openingstijden Waardering door ouders ja nee Anders Bereikbaarheid voor vragen tussendoor Wens afspraken buiten kantooruren 85% 87% 6% 7% 9% 5% 65% 63% 32% 36% 3% 1%
Het merendeel van de jongeren en ouders geeft aan dat Fornhese goed bereikbaar is voor vragen tussendoor. Zowel jongeren als ouders scoren daarin hoger dan in 2012. Ouders zijn verdeeld over de wens afspraken te kunnen maken buiten kantooruren. Van de ouders geeft 63% aan dit prettig te vinden, in 2012 was dit 65%. 2.4 Routine outcome measurement De invoering van routine outcome measurement is een apart project binnen Fornhese, en maakt geen onderdeel uit van Fornhese 2.0. Hierbij worden via internet vragenlijsten afgenomen om het resultaat van de behandeling te meten. Tabel 11: Uitkomsten jongeren internetvragenlijsten Internet vragenlijst is ingevuld: 2012: 17 jongeren 2013: 16 jongeren handig neutraal onhandig Oordeel internet vragenlijst 53% 50% 47% 44% 0% 6% ja nee Anders Bespreken uitkomst vragenlijst in evaluatiegesprek. 18% 27% 71% 67% 12% 7% Tabel 12: Uitkomsten ouders internetvragenlijsten Internet vragenlijst is ingevuld: 2012: 19 ouders 2013: 62 ouders handig neutraal onhandig Oordeel internet vragenlijst 47% 56% 37% 38% 16% 7% ja nee Anders Bespreken uitkomst vragenlijst in evaluatiegesprek. 26% 27% 37% 53% 37% 19% Van de jongeren die een internetvragenlijst hebben ingevuld vindt de helft dit handig (2012: 53%), 44% antwoordt met neutraal (2012: 47%) en 6% vindt het onhandig (2012: 0%). Bij de ouders geeft 56% aan dit handig te vinden tegenover 47% in 2012. 27% van zowel jongeren als ouders geven aan dat de vragenlijsten worden besproken in het evaluatiegesprek. In 2012 gaf 18% van de jongeren en 26% van de ouders aan dat de vragenlijst werd besproken.
N.B. Het aantal respondenten onder jongeren was laag, evenals het aantal respondenten onder ouders in 2012. De uitslagen worden bij een lage respons minder betrouwbaar.