Rapportage Mevrouw A. Noniem Deze rapportage is vertrouwelijk. Deze rapportage is opgesteld inzake het in kaart brengen van de werknemersvaardigheden van betrokkene. Het huidige onderzoek betreft een momentopname. Externe of interne factoren kunnen van invloed zijn op de representativiteit van de resultaten. Bij het gebruik van de resultaten in de praktijk dient hiermee rekening te worden gehouden. Conclusies in de rapportage kunnen niet zonder meer gebruikt worden voor de beantwoording van andere vraagstukken. De rapportage zal niet voor andere doeleinden gebruikt worden dan waarvoor zij is opgesteld, tenzij betrokkene daarvoor schriftelijk toestemming geeft. Betrokkene heeft vooraf schriftelijk toestemming gegeven aan Mind at Work voor het opstellen en versturen van de rapportage. Deze rapportage is zorgvuldig opgesteld door een daartoe bevoegd beroepsbeoefenaar, met inachtneming van de beroepscode voor psychologen van het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP)
1. Algemene informatie Betrokkene Naam en voorletters : mw. A. Noniem Burgerservicenummer : 123456789 Geboortedatum : 1 januari 1984 Opleidingsniveau : enkele jaren VMBO Onderzoek Aanvragende partij : Stichting Mind at Work Aanvrager : mw. C.O.N. Sulent, jobcoach Testleider : dhr. drs. K. Beerlage, Arbeids- en Organisatiepsycholoog Onderzoeksplaats : Almere Datum onderzoek : 3 en 10 december 2013 Rapporteur : dhr. drs. K. Beerlage, Arbeids- en Organisatiepsycholoog, Stichting Mind at Work 2. Inleiding In deze rapportage staan de belangrijkste resultaten weergegeven van een onderzoek naar algemene werknemersvaardigheden. Dit onderzoek is in het belang en met schriftelijke toestemming van betrokkene aangevraagd door mw. C.O.N. Sulent van Stichting Mind at Work. In deze rapportage wordt eerst vermeld op welke vragen het onderzoek antwoord dient te geven. Daarna wordt de onderzoeksmethode met gehanteerde uitgangspunten beknopt beschreven. Vervolgens worden de onderzoeksresultaten samengevat in vijf pijlers, waarbij per pijler de krachten en eventuele ontwikkelpunten van betrokkene staan vermeld. Ook wordt stilgestaan bij het integratieve beeld van betrokkene dat uit het onderzoek naar voren is gekomen. Ten slotte worden de gestelde onderzoeksvragen beantwoord en staan in de bijlage alle onderzoeksresultaten van betrokkene verwoord. 3. Vraagstelling Er is gevraagd om een onderzoek naar algemene werknemersvaardigheden van betrokkene in het kader van een van werk naar werk traject. Het onderzoek dient antwoord te geven op de volgende vragen: 1. Wat zijn op het gebied van werknemersvaardigheden de krachten van mevrouw Noniem? 2. Wat zijn op het gebied van werknemersvaardigheden de ontwikkelpunten van mevrouw Noniem? 3. Wat kan er concluderend worden geadviseerd voor een traject naar (ander) werk? 2
4. Doel en methode werknemersvaardighedenprofiel Het werknemersvaardighedenprofiel Skills for Work is gebaseerd op internationale, wetenschappelijke studies. Die geven aan dat werkgevers bepaalde algemene vaardigheden ten aanzien van werk vaak belangrijker vinden voor het verkrijgen en behouden van werk dan specifiek werkgerichte, vakmatige vaardigheden. Het werknemersvaardighedenprofiel Skills for Work brengt daarom 34 algemene vaardigheden in beeld die een belangrijke rol spelen bij functioneren op het werk, onafhankelijk van de concrete invulling van het werk. Deze werknemersvaardigheden worden in kaart gebracht aan de hand van vijf pijlers: 1. Algemene inschakelingsvoorwaarden, 2. Sociaal en communicatief functioneren, 3. Psychische stabiliteit, 4. Cognitieve capaciteiten, 5. Fysieke capaciteiten. Aan de hand van het integratieve beeld dat hiermee verkregen wordt, wordt duidelijk waar de krachten van betrokkene liggen en welke werknemersvaardigheden minder sterk ontwikkeld zijn. Op basis van dit profiel kan een beeld worden geschetst van het type werk dat bij betrokkene past. Dit ondersteunt betrokkene en anderen in zijn omgeving bij het gericht en succesvol vinden en het behouden van werk. Tevens bieden de resultaten aanknopingspunten voor de begeleiding naar werk. Voor het in kaart brengen van genoemde werknemersvaardigheden heeft Stichting Mind at Work een wetenschappelijk onderbouwde methodiek ontwikkeld, waarbij in korte tijd door betrokkene diverse persoonlijkheidsvragenlijsten, capaciteitentesten en een beknopte vragenlijst over fysieke capaciteiten worden ingevuld. Daarnaast worden observaties gedaan en vastgelegd door de testleider van de aanvragende partij. Afname van deze zogenaamde testbatterij vindt online plaats. Let op: er bestaat een natuurlijke samenhang tussen verschillende werknemersvaardigheden. Het gevolg hiervan is dat sommige persoonlijkheidskenmerken of gedragsbeschrijvingen in verschillende werknemersvaardigheden terug zullen komen. Deze overlap is nodig om een volledig en dynamisch beeld van de werknemersvaardigheden van betrokkene te verkrijgen. 3
5. Opmerkingen vooraf met betrekking tot het onderzoek Voorbeeld van een opmerking vooraf: Sociaal wenselijkheid: In het Skills for Work-onderzoek is gemeten in welke mate betrokkene wenselijk op vragen heeft gereageerd. Sociaal wenselijkheid wordt gebruikt als indicator voor de mate waarin iemand zegt over eigenschappen te beschikken waarvan hij denkt dat de sociale norm die van hem verlangt. Betrokkene heeft een gemiddelde score op dit aspect. Dit geeft weer dat betrokkene zich bij het invullen van de vragenlijsten niet tot nauwelijks heeft laten leiden door enige sociaal wenselijkheid en bewust noch onbewust een positiever beeld van zichzelf heeft willen neerzetten. De uitkomsten van het persoonlijkheidsonderzoek kunnen als betrouwbaar worden beschouwd. 6. Samenvatting van de onderzoeksresultaten Hieronder worden de testresultaten van betrokkene weergegeven. Alleen de meest kenmerkende resultaten in het profiel worden tekstueel uitgewerkt (scores hoger dan 75ste percentiel en scores lager dan 25ste percentiel). De overige resultaten worden enkel visueel weergegeven in diagrammen. Bij deze visuele weergave is gebruik gemaakt van percentielscores. De percentielscores beschrijven hoeveel procent van de westerse bevolking gelijk aan of lager scoort dan betrokkene en kunnen als volgt worden gelezen: 0-15: zeer zwak (0-15% scoort lager) 16-24: zwak (16-24% scoort lager) 25-75: normaal (25-75% scoort lager) 76-84: sterk (76-84% scoort lager) 85-100: zeer sterk (85-100% scoort lager) Voor een tekstuele beschrijving van alle testresultaten wordt verwezen naar de bijlagen. Pijler 1: Algemene inschakelingsvoorwaarden Zie Pijler 3: Psychische stabiliteit voor een voorbeeld van de visuele weergave inclusief tekstuele toelichting van de meest kenmerkende resultaten. Pijler 2: Sociaal en communicatief functioneren Zie Pijler 3: Psychische stabiliteit voor een voorbeeld van de visuele weergave inclusief tekstuele toelichting van de meest kenmerkende resultaten. 4
Werken onder prestatiedruk Comfortabel in sociale situaties Stressbestendig heid Zelfwaarde ring Oprecht heid Pijler 3: Psychische stabiliteit Oprechtheid 84 Zelfwaardering Vertrouwen in eigen kunnen 50 58 Stressbestendigheid Stabiliteit in stressvolle situaties Emotionele stabiliteit 41 50 93 Makkelijk contact leggen Ontspannen in de omgang met anderen Zelfverzekerd in de omgang met anderen 49 72,5 87,5 Snel kunnen werken onder tijdsdruk Nauwkeurig kunnen werken onder tijdsdruk Stabiliteit in stressvolle situaties Zelfvertrouwen in beoordelingssituaties Krachten: Betrokkene beschouwt zichzelf als een oprecht en betrouwbaar persoon. Zij is niet continue op haar eigen voordeel uit. Betrokkene geeft aan zich in een stressvolle situatie over het algemeen stabiel, veerkrachtig en weerbaar te voelen. Zij laat zich niet negatief beïnvloeden door de spanning die de situatie met zich mee brengt. Betrokkene ervaart nauwelijks spanningsgevoelens in de omgang met anderen. 10 36 66 93 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Ontwikkelpunten: Betrokkene laat zien dat zij het moeilijk vindt om onder tijdsdruk hetzelfde werktempo aan te houden. Pijler 4: Cognitieve capaciteiten Zie Pijler 3: Psychische stabiliteit voor een voorbeeld van de visuele weergave inclusief tekstuele toelichting van de meest kenmerkende resultaten. Pijler 5: Fysieke capaciteiten Zie Pijler 3: Psychische stabiliteit voor een voorbeeld van de visuele weergave inclusief tekstuele toelichting van de meest kenmerkende resultaten. 7. Observaties van de testleider Tijdens het Skills for Work-onderzoek zijn door de testleider observaties gedaan die betrekking hebben op een aantal werknemersvaardigheden van betrokkene. Hieronder worden de bevindingen van de observator beschreven. Voorbeeld van een observatie: Discipline De observator heeft opgemerkt dat betrokkene gedurende de afname van de verschillende tests gedisciplineerd werkte. Uit het gedrag van betrokkene bleek volgens de observator dat zij serieus bezig was met de verschillende testonderdelen en zich hiervoor inzette. 5
8. Kenmerken van het werknemersvaardighedenprofiel 1. Observatie en testresultaten De testresultaten en de observaties van de testleider komen in grote lijnen overeen. De testresultaten worden door de observaties van de testleider bevestigd. Er zijn geen opvallende verschillen waar verder naar gekeken dient te worden. 2. Opvallende resultaten en tegenstrijdigheden De onderzoeksresultaten lijken enige tegenstrijdigheden en of opvallendheden te bevatten. Hierdoor is het werknemersvaardighedenprofiel op enkele punten minder harmonieus. Dit is het geval bij de werknemersvaardigheden sociale aangepastheid en werken onder prestatiedruk. Betrokkene geeft aan in hoge mate rekening te houden met anderen, terwijl zij ook aangeeft weinig beheerst, vreedzaam en zachtaardig te zijn. Het lijkt erop dat zij het lastig vindt om een goede balans te vinden tussen het aanvaarden van de mening en gedragingen van anderen als deze in strijd zijn met haar eigen bedoelingen of ideeën. Verder valt op dat betrokkene laag scoort op snel kunnen werken onder prestatiedruk, terwijl zij op nauwkeurig werken onder prestatiedruk en stabiliteit in een stressvolle situatie gemiddeld dan wel hoog scoort. Het lijkt erop dat zij nauwkeurigheid en een emotionele stabiliteit verkiest boven een hoog werktempo. Verder is het profiel vrij breed te noemen. Dit betekent dat de scores van betrokkene op de verschillende de constructen veelal in het midden tot hoge gebied liggen. Er zijn veel werknemersvaardigheden waar betrokkene gemiddeld tot hoog op scoort. Een uitzondering is de Cognitieve pijler. 9. Beantwoording van de vraagstelling 1. Wat zijn op het gebied van werknemersvaardigheden de krachten van mevrouw Noniem? Mevrouw Noniem is een sociaal, extravert en outgoing persoon. Zij scoort hoog op de verschillende sociaal en communicatieve vaardigheden. Zij is geneigd snel het initiatief te nemen, mensen aan te spreken en zich assertief op te stellen. Zij is niet bang om haar mening te verkondigen en om kritiek te geven op het gedrag van anderen. Daarnaast zal zij ook snel haar waardering uitspreken naar een ander. Hoewel zij een bepaalde mate van dominantie heeft is zij wel instaat om samen te werken en om zich attent op te stellen. Verder is zij een oprecht persoon. Zij geeft haar bedoelingen helder weer en zal niet snel een verborgen agenda hebben. In een stressvolle situatie is zij stabiel en redelijk stressbestendig. 2. Wat zijn op het gebied van werknemersvaardigheden de ontwikkelpunten van mevrouw Noniem? Hoewel mevrouw Noniem zichzelf in het sociale contact als een extravert en outgoing persoon omschrijft, geeft zij tevens aan niet altijd even beheerst, vreedzaam en zachtaardig te zijn. Zij gaat een conflict niet uit de weg en zal haar mening ongenuanceerd uitten. Hiermee loopt zij het risico om door anderen als te direct en wat koud te worden beoordeeld. Dit maakt dat teamwork kwetsbaar zou kunnen zijn, zeker daar waar er oplossingen moeten worden gezocht, concessies moeten worden gedaan en/of taken moeten worden verdeeld en ingericht. Indien zij in teamverband aan het werk is zou zij haar directheid wat kunnen nuanceren. Dit kan haar als samenwerkingspartner een sterkere en duurzame kracht maken. 6
De cognitieve capaciteiten van mevrouw laten een no-nonsense instelling zien. Niet te veel denken maar doen. Haar abstract denkniveau is minder sterk ontwikkeld dan haar sociale vaardigheden. Plannen en planmatig willen werken zijn twee minder sterke punten van haar. Omdat zij qua abstract denkniveau wat lager scoort is het juist zinvol om met een planning of agenda te gaan werken. Op deze wijze kan zij grip houden op de voortgang en volledigheid van een taak. Omdat een drukke of stressvolle situatie ervoor zorgt dat zij minder snel gaat werken, zodat zij de nauwkeurigheid in haar werk daardoor niet verliest, kan ook hier het meer gestructureerd gaan werken in haar voordeel uitpakken. Indien de structuur van het werk er ligt zal dit minder een rol gaan spelen op het moment dat het drukker wordt. In combinatie met haar ontwikkelpunt op sociaal vlak lijkt mevrouw baat te hebben bij overzicht van een situatie, namelijk: de mening en ervaring van anderen kan haar helpen om een probleem of situatie beter te leren begrijpen en op te lossen. Door de mening van anderen meer te integreren in haar aanpak kan zij als teamgenoot sterker komen te functioneren. Concluderend zou betrokkene zich het beste kunnen ontwikkelen op het gebied van plannen, organiseren en structureren van haar werk/bezigheden. Ook kan zij haar samenwerkingsvaardigheden versterken door zich bewust te worden van haar invloed op anderen en om genuanceerder met teamgenoten om te gaan. 3. Wat kan er concluderend worden geadviseerd voor een traject naar (ander) werk? Mevrouw Noniem komt het beste tot haar recht in uitvoerend werk waarbij de nadruk ligt op communicatie en samenwerken met en voor mensen, bijvoorbeeld in de detailhandel. Dit hoeft niet per se zeer eenvoudig te zijn, maar wel logisch en ordelijk. Belangrijk is dat de orde en structuur in het werk zitten en niet al te veel door de werknemer zelf moeten worden aangebracht. Mevrouw Noniem zal profiteren van werk dat in (sub)modules kan worden afgemaakt, zodat zij het overzicht kan houden en optimaal kan presteren. Zij is verder communicatief sterk aangelegd, met een grote overtuigingskracht, wat haar ook geschikt maakt voor werk waarbij er op een commerciële wijze onderhandeld dient te worden. Omdat zij zich soms wat minder empathisch/ vreedzaam opstelt kan dit bij dergelijke werkzaamheden in haar voordeel werken. Hierbij kan men denken aan telemarketing, in- en verkoop van goederen of het acquireren van opdrachten. Omdat zij niet conflict vermijdend is ingesteld en snel haar mening geeft wordt er aangeraden om in de commerciële sector vooral aan te sluiten bij diensten die passen bij de opvattingen en doelen van mevrouw Noniem zelf. Indien er in nauw teamverband dient te worden gewerkt dan wordt er aangeraden om mevrouw te coachen op het gebied van haar directheid en omgang met conflictsituaties. Werkzaamheden waarbij er een grote tijdsdruk op de omlooptijd zit worden afgeraden. Dit zal ten koste van haar nauwkeurigheid gaan, wat haar prestatie negatief zal beïnvloeden. Tot slot heeft mevrouw Noniem enkele fysieke beperkingen opgegeven. Aangeraden wordt om bij het zoeken van werk deze beperkingen mee te laten wegen. 7
Bijlage 1: Gebruikte tests en vragenlijsten Om gegevens te verzamelen over de werknemersvaardigheden op de verschillende gebieden zijn de volgende bronnen gebruikt: - Vijf persoonlijkheidsvragenlijsten, - Een intelligentietest, - Een aandachtstest, - Een planningstaak, - Een vragenlijst over fysieke mogelijkheden en beperkingen, - Een observatielijst. Bijlage 2: Overzicht werknemersvaardigheden Bijlage 3: Alle onderzoeksresultaten In dit onderdeel vindt u een tekstuele beschrijving van alle onderzoeksresultaten. Een voorbeeld: 20. De leiding nemen In een leidinggevende positie zal betrokkene zich in gemiddelde mate standvastig of besluitvaardig opstellen. Betrokkene ziet zichzelf over het algemeen als een assertief, aanwezig en beïnvloedend persoon. Daarnaast ziet betrokkene zichzelf duidelijk als iemand met leidinggevende capaciteiten. Hiermee geeft zij aan gemakkelijk het initiatief te nemen in een groep en heeft er absoluut geen problemen mee anderen te vertellen hoe ze hun werk moeten inrichten. 8