Rapportage Schouw Gezondheidscentrum Gein Cliëntenraad GAZO Amsterdam Zuidoost 14 november 2016 Pagina 1 / 8
1. Inleiding De Cliëntenraad GAZO heeft een schouw uitgevoerd bij het gezondheidscentrum Gein op dinsdag 8 november 2016. Een schouw is een bezoek van een klein gezelschap aan een gezondheidscentrum, waarbij het centrum op een aantal punten wordt bekeken vanuit het cliëntenperspectief. Deze punten zijn o.a. de bewegwijzering, de privacy en het meubilair. Het is een momentopname bedoeld om met elkaar te kijken hoe de zorgomgeving binnen de bestaande situatie er uit ziet en, indien nodig, hoe deze verbeterd kan worden. Daarnaast wordt ook de website van het gezondheidscentrum beoordeeld aan de hand van een checklist. Het is nadrukkelijk niet de bedoeling van een schouw om de zorgverlening te beoordelen. De uitkomsten van een schouw worden besproken met de leiding van gezondheidscentrum Gein. Na een periode van ½ - 1 jaar vindt een volgende schouw plaats bij Gein, waarbij o.a. gekeken wordt wat er met de verbeterpunten uit de eerdere meting gedaan is De schouw op 8 november 2016 is uitgevoerd door: 1. Sjoerd Groen (Cliëntenraad Gein) 2. Leendert van Dis (Cliëntenraad GAZO/ Cliëntenraad Klein Gooioord) 3. Marianne van Mulukom (cliënt Gein) 4. Marleen Kranendonk (Cliëntenraad GAZO/ Cliëntenraad Gein) De website (https://gezondheidscentrum-gein.praktijkinfo.nl/ ) is bekeken op 7 november 2016 op de volgende apparaten: PC (Windows 10), resolutie 1920 x 1080 Tablet Windows XP 1280 x 800 De schouw bij Gein was de tweede schouw die de Cliëntenraad GAZO uitvoerde. De evaluatie van de eerste schouw bij Klein Gooioord heeft ook gediend om het onderzoeksinstrument te toetsen op bruikbaarheid. De Cliëntenraad GAZO is van plan om in 2017 ook de andere gezondheidscentra van GAZO een schouw te houden. De belangrijkste uitkomsten van de schouw van het gezondheidscentrum ( het gebouw ) en van de website worden in het volgende hoofdstuk samengevat in een lijst van goede punten en een verbeterpuntenlijst. Daarna komen alle uitkomsten per onderdeel van de schouw aan bod. Pagina 2 / 8
2. Belangrijkste uitkomsten 2.1 Goede punten en verbeterpunten voor het gezondheidscentrum ( het gebouw ). Goede punten Overall rapportcijfer voor de wachtkamer: 7 Het gebouw maakt een ruime indruk en heeft een prettige uitstraling en gemoedelijke sfeer. Er is goed gebruik gemaakt van de mogelijkheden en beperkingen van het gebouw. Verbeterpunten Van buiten zou de herkenbaarheid als gezondheidscentrum vergroot kunnen worden. In de entreehal informatie actueel maken. Te weinig privacy aan de balie Leesbaarheid scherm in de wachtkamer De bewegwijzering voor patiënten ontbreekt voor toiletten en wachtkamer enz. 2.2 Goede punten en verbeterpunten voor de website van het gezondheidscentrum Goede punten Overall rapportcijfer voor de website: 6 Veel en relevante informatie Verbeterpunten Home knop ontbreekt in het menu Engelse versie kent maar één webpagina Verbeteren leesbaarheid Nieuwsrubriek is niet actueel. Opmaak kan beter, bijv. contrast vergroten. Pagina 3 / 8
Uitkomsten schouw van het gebouw Herkenbaarheid gebouw en omgeving Van buiten slecht/moeilijk herkenbaar als gezondheidscentrum als je aan komt met de auto/fiets of lopend. Pas vlak voor de deur goed zichtbaar. Bord naast de deur met informatie over het centrum en algemene openingstijden. Voldoende parkeergelegenheid voor de deur met 2 MV plekken vlak voor de deur. Iets meer plekken om fietsen vast te zetten wenselijk. Pagina 4 / 8
OV op loopafstand van het centrum. Rapportcijfer voor herkenbaarheid gebouw: 6,5 Entree van het gebouw Entree is ruim. Goede toegankelijkheid voor minder validen. Het bord met foto s van medewerkers is niet volledig Er is geen aanwezig / afwezigheidindicatie. Rapportcijfer voor entree gebouw: 7 Privacy en gehorigheid Te weinig privacy aan de balie, kan redelijk storend zijn voor cliënt. Ook de steeds weer open en dichtgaande deur kan irriteren. Bewegwijzering Route naar zorgaanbieders / huurders staat niet aangegeven, alleen de route naar het management bureau. Geen bewegwijzering naar toiletten en wachtkamer. Afmetingen invalidentoilet voldoende, helaas maar vanaf 1 kant benaderbaar met rolstoel. Lichtknop koord bracht verwarring of het lichtknop of alarm was. Meubilair in de wachtkamer Voldoende en comfortabele stoelen in de wachtkamer. Ook tafel aanwezig. Onderhoudsstatus wachtkamer Wachtkamer ziet er netjes uit en nodigt uit om te gaan zitten. Verlichting en sfeer Wachtkamer is prettig verlicht. Neutrale kleuren gebruikt in de wachtkamer. Speelgelegenheid voor kinderen Er is een speelhoek voor kinderen. De hoeveelheid speelmateriaal is onvoldoende, zowel voor jonge kinderen t/m 6 jaar als voor oudere kinderen en nodigt niet echt uit. Toegankelijkheid minder validen Goede toegankelijkheid voor scootmobielen, rolstoelen en kinderwagens Binnen is de wachtkamer niet ruim genoeg om te staan of te manoeuvreren. Onvoldoende ruimte om scootmobielen te parkeren. Koffieautomaat, koud water in wachtkamer Geen mogelijkheid voor cliënten om zelf koffie/thee of water in te schenken. Vooral aan water lijkt een duidelijke behoefte te zijn. Pagina 5 / 8
Klimaatbeheersing Temperatuur in de wachtkamer is aangenaam. Kranten/tijdschriften Er liggen voldoende tijdschriften, geen kranten, in de wachtkamer. Het aanbod kan iets gevarieerder. Informatie over gezondheid, buurtactiviteiten Er zijn meerder plekken voor folders aanwezig over gezondheid en diverse activiteiten, maakt een redelijk opgeruimde indruk. 1 folderrek is leeg. Er is een prikbord aanwezig in de wachtkamer, niet alles is actueel. Beeldscherm/lichtkrant Beeldscherm in de wachtkamer staat aan. Rechts op het scherm staan de wachttijden van de diverse zorgverleners aangegeven. Grootste deel van het scherm geeft wisselende pagina s met diverse informatie. Het scherm hangt tegen een muur en is voor de meeste aanwezigen goed zichtbaar. Leesbaarheid van het scherm kan worden verbeterd, zowel letter grootte als contrast., niet alle pagina s zijn goed leesbaar. Er staat 2x informatie over de cliëntenraad die niet na elkaar komt en deels dubbele informatie bevat. Beeldscherm kent meer dan 20 pagina s, ook blanco pagina s. Geen anderstalige informatie op het scherm Algemeen oordeel over de wachtkamer, rapportcijfer: 7 Pagina 6 / 8
Uitkomsten schouw van de website Bekendheid website De bekendheid van de website lijkt vrij slecht en er wordt daardoor nog te weinig gebruik van gemaakt. Overzichtelijkheid website Overzichtelijkheid van de homepage is redelijk. Bij het eerste bezoek maakt de pagina een rustige indruk. De berichten nodigen onvoldoende uit tot doorlezen, omdat actualiteit ontbreekt. Actualiteit informatie Het meest recente bericht was ruim 2 maanden oud en gaat niet over het centrum. Het meeste recente bericht over het centrum was ruim 4 maanden oud. Makkelijk te hanteren menu en rolschermen Het aantal menu s op de website is veel/voldoende. Dit geld ook voor het aantal items/tabs per menu. De betekenis van de menu labels is niet altijd duidelijk. De term patiëntenomgeving is niet duidelijk. In het hoofdmenu ontbreekt een Home knop, de naam van het centrum bovenaan in het rood is weliswaar clickable, maar dit is niet voor iedereen duidelijk. Begrijpelijkheid en relevantie berichten Van de berichten op de belangrijkste pagina s (homepage, afspraak maken, klachtenformulier, contact) is het merendeel begrijpelijk en voldoende relevant. Voor mensen met een iets verminderde Nederlandse taalvaardigheid wordt het moeilijk. Pagina 7 / 8
Compleetheid kerninformatie Op de website staat voldoende informatie voor iemand die zich wil inschrijven, een afspraak wil maken, informatie over het zorgaanbod zoekt, een klacht wil indienen of een herhalingsrecept wil aanvragen. Bij herhaal recepten kan verwarring over de juiste medicatie ontstaan. Deze pagina s zijn binnen 2 5 kliks te bereiken. Meertaligheid kerninformatie Slechts één pagina in het Engels die niet bereikbaar is door op een vlaggetje te klikken (wat gebruikelijk is op een website) maar door op een icoon met een i te klikken. Op de Engelse pagina staat het telefoonnummer van het centrum. De omliggende navigatie blijft in het Nederlands. Lettertype Het lettertype is redelijk leesbaar. Het contrast kan verbeterd worden. Het verschil tussen de 3 standen van lettergrootte is marginaal, voor een slechtziende levert de maximale grootte van het lettertype weinig winst op t.o.v. de normale grootte. Leesbaarheidsindex De Homepage, de pagina Afspraak maken en Contact hebben een leesbaarheidsindex van B2(=boven gemiddeld) Voor het klachtenformulier is dat C1 (= hoog niveau). Het streefniveau voor een website als deze is B1 (A1 = laagste niveau, C2 is hoogste niveau. Aangepast aan kleurenblindheid De website is voldoende leesbaar voor mensen die last hebben van kleurenblindheid. Maar een beter contrast kan de leesbaarheid vergroten. Aantal interne/externe links De website heeft heel veel links. Niet alle links openen in een nieuw tabblad vooral de externe. Pagina 8 / 8