Onderhoud, reparaties en serviceabonnement

uitgave juli 2015 Onderhoud, reparaties en serviceabonnement Wat moet ik zelf doen? En wat regelt De Zes Kernen?

In een veilig en betrouwbaar huis kunt u prettig wonen. De Zes Kernen vindt het daarom belangrijk dat woningen goed onderhouden worden. En gaat er iets kapot, dan moet het snel en goed gerepareerd worden. U bent samen met De Zes Kernen verantwoordelijk voor onderhoud en reparaties aan de woning. Zowel u als wij hebben verplichtingen. Dat is vastgelegd in de huurovereenkomst en de algemene huurvoorwaarden. Onderhoud: wat doet u en wat doen wij? Wat doen wij? De Zes Kernen is verantwoordelijk voor een goede staat van de woning. We regelen het groot onderhoud aan de woning en voeren reparaties uit. Het gaat vooral om onderhoud aan de buitenkant van de woning en om installaties. Denkt u hierbij aan buitenschilderwerk, daken, liften, balkons en riolering. Ook het plaatsen van een nieuwe CV-installatie valt eronder. Onderhoud en reparaties: wie betaalt wat? In de folder Onderhoud en reparaties, wie zorgt voor wat? zijn de meest voorkomende reparaties en onderhoudswerkzaamheden op een rij gezet. U kunt er in opzoeken voor welke klussen u verantwoordelijk bent en welke klussen voor onze rekening komen. Wat doet u? U heeft de wettelijke plicht om de binnenkant van de woning in goede staat te houden. Bijvoorbeeld door de woning te verven en te behangen. Daarnaast gaat het ook om onderhoud aan hang- en sluitwerk, ontstoppen van afvoeren, ontluchten en bijvullen van de CV-installatie, vervangen van kranen en dergelijke. Dit onderhoud is voor uw rekening. 3 Woonstichting De Zes Kernen

> In een woning zit veel glas. Er kan wel eens een ruit kapot gaan. U kunt dan terugvallen op de glasverzekering, indien u deze heeft afgesloten bij uw huurcontract. De Zes Kernen zorgt ervoor dat de ruit wordt vervangen. Serviceabonnement: gemak dient de mens Een lekkende kraan. Een deur die klemt. Een slot dat kapot is. Dit soort kleine ongemakken dient u volgens de huurvoorwaarden zelf te verhelpen. Wilt u niet naar het klein dagelijks onderhoud om hoeven kijken? Dan kunt u een serviceabonnement afsluiten. Voor een klein bedrag per maand kunt u een aantal reparaties, die anders voor uw rekening zouden komen, door ons laten uitvoeren. Zonder extra materiaal-, voorrij- en loonkosten. Kosten van het serviceabonnement Sluit u het serviceabonnement af, dan betaalt u eenmalig een entreebedrag. De hoogte van het bedrag kunt u vinden op www.dezeskernen.nl. Vervolgens betaalt u elke maand een vergoeding. Deze brengen we u tegelijk met de huur in rekening. U ontvangt dus geen aparte rekening voor dit abonnement. Loopt u achter met het betalen van het serviceabonnement, dan voeren we geen werkzaamheden uit. Aan- en afmelden voor het serviceabonnement Wilt u zich aanmelden? Vult u dan de aanmeldkaart Serviceabonnement in en stuur deze, zonder postzegel, op aan De Zes Kernen. Het servicecontract gaat in op de dag dat u zich aanmeldt. U kunt zich ook aanmelden op het moment dat u iets te repareren heeft. U betaalt dan wel het entreebedrag. U dient dit dezelfde dag op kantoor te pinnen. Voor het opzeggen van het serviceabonnement geldt een termijn van een maand. Meldt u zich na opzegging weer aan, dan betaalt u weer het entreebedrag. Het reglement van het serviceabonnement vindt u verderop in deze folder. De aanmeldkaart Serviceabonnement vindt u achterin deze folder en de folder Onderhoud en reparaties, wie zorgt voor wat? is te downloaden van onze site. U kunt ze ook aanvragen bij De Zes Kernen. Onderhoud, reparaties en serviceabonnement 4

Reparatieverzoeken Wilt u iets laten repareren aan uw woning? Controleer dan eerst of de reparatie de verantwoordelijkheid is van u of van ons. Dit kunt u nagaan in de folder Onderhoud en reparaties, wie zorgt voor wat? Reparatie voor eigen rekening Is de reparatie uw verantwoordelijkheid? Dan moet u de reparatie zelf uitvoeren of er iemand voor inhuren. Valt de reparatie onder het serviceabonnement, maar u heeft dit niet afgesloten? Dan kunt u zich alsnog aanmelden. De reparatie wordt dan door De Zes Kernen uitgevoerd. Reparatie door De Zes Kernen Veranderingen aan de woning Heeft u zelf veranderingen aangebracht in de woning? De reparaties daaraan zijn voor uw rekening, tenzij u andere, schriftelijke, afspraken heeft gemaakt met De Zes Kernen. Leest u ook de folder Veranderingen aan de woning. Valt de reparatie onder onze verantwoordelijkheid of is deze gedekt door uw serviceabonnement? Dan kunt u een reparatieverzoek indienen bij De Zes Kernen. Dat kan op vijf manieren. > U neemt telefonisch contact op. Dat kan van maandag- tot en met vrijdagochtend tussen 9.00 en 10.00 uur via het telefoonnummer 0181 668 228. U kunt ons ook bereiken via 0181 668 222. Dit nummer kunt u ook voor spoedeisende reparaties buiten kantoortijden bellen. > U vult het aanvraagformulier Reparatieverzoek in en stuurt deze op. Dit aanvraagformulier vindt u achterin deze folder. > U vult het formulier Reparatieverzoek in op de website www.dezeskernen.nl. > U stuurt een e-mail naar info@dezeskernen.nl. Vergeet u niet uw telefoonnummer te vermelden. > U gaat langs bij De Zes Kernen. Dat kan van maandag- tot en met vrijdagochtend van 9.00 12.00 uur. We nemen contact met u op om een afspraak te maken. 5 Woonstichting De Zes Kernen

Reglement serviceabonnement Algemeen Het serviceabonnement houdt in dat de huurder van een woning van De Zes Kernen een aantal reparaties, die normaal gesproken voor rekening van de huurder zijn, door De Zes Kernen kan laten uitvoeren. Huurder meldt zich aan voor het serviceabonnement met de aanmeldkaart. Door ondertekening van de aanmeldkaart gaat de huurder akkoord met het reglement serviceabonnement. Het serviceabonnement gaat in op het moment dat de huurder zich aanmeldt. Deelname aan het serviceabonnement gebeurt op vrijwillige basis. Artikel 1 Reparaties die onder het serviceabonnement vallen Het serviceabonnement omvat kleine reparaties die normaal gesproken voor rekening van de huurder zijn. Een overzicht van alle onderhouds- en reparatiewerkzaamheden die onder het serviceabonnement vallen, is beschreven in de folder Onderhoud en reparaties, wie zorgt voor wat? Bij alle genoemde onderhouds- en reparatiewerkzaamheden zijn materiaal-, voorrij- en loonkosten inbegrepen. Artikel 2 Reparaties die niet onder het serviceabonnement vallen Niet onder het serviceabonnement vallen onderhouds- en reparatiewerkzaamheden: > als gevolg van nalatigheid of slordigheid; > als gevolg van ondeskundig of onjuist gebruik; > als gevolg van onvoldoende zorg; > aan eigendommen van de huurder. Vermijdbare reparaties Doet u een reparatieverzoek, dan vertellen wij u altijd voor wiens rekening de reparatie komt. U bent zelf verantwoordelijk voor onderhouds- en reparatiewerkzaamheden die het gevolg zijn van: - nalatigheid of slordigheid; - onjuist of ondeskundig gebruik; - onvoldoende zorg. Onderhouds- en reparatiewerkzaamheden aan veranderingen die de huurder heeft aangebracht of overgenomen van de vorige huurder, vallen niet onder het serviceabonnement. Tenzij hierover andere afspraken met De Zes Kernen zijn vastgelegd in een overeenkomst. Onderhoud, reparaties en serviceabonnement 6

Artikel 3 Onderhoud melden en uitvoeren Reparaties meldt u bij De Zes Kernen. Dit kan telefonisch, via e-mail, via het aanvraagformulier Reparatieverzoek (achterin deze folder), via www. dezeskernen.nl of door langs te gaan bij het kantoor van De Zes Kernen. Na de melding laat De Zes Kernen de werkzaamheden binnen redelijke termijn uitvoeren. De werkzaamheden worden op werkdagen binnen de openingstijden uitgevoerd. Spoedmeldingen worden, indien nodig, buiten openingstijden uitgevoerd. Onderdelen worden vervangen als dit technisch noodzakelijk is. De Zes Kernen bepaalt de keuze van de materialen. Artikel 4 Het serviceabonnement betalen Bij De Zes Kernen heeft ruim 90% van de huurders een serviceabonnement. De huurder betaalt de vergoeding voor het serviceabonnement per maand. Deze vergoeding wordt vooruitbetaald. Meestal is dit vooraf op de eerste dag van elke maand. De vergoeding voor het serviceabonnement wordt tegelijk met de huur en andere bijkomende kosten voldaan. Huurders betalen een entreegeld. Dit kan worden voldaan via een pinbetaling of via een automatische incasso. Artikel 5 Wijzigingen in het serviceabonnement De Zes Kernen kan de hoogte van de vergoeding voor het serviceabonnement of de voorwaarden wijzigen. Deze wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor de ingangsdatum schriftelijk bekend gemaakt aan de huurder. De huurder heeft bij wijzigingen door de verhuurder het recht om het serviceabonnement tussentijds te beëindigen. Er geldt dan geen opzegtermijn van een maand. 7 Woonstichting De Zes Kernen

Artikel 6 Duur en beëindiging van het serviceabonnement Het serviceabonnement wordt aangegaan voor onbepaalde tijd. Bij beëindiging van de huurovereenkomst eindigt het abonnement automatisch. De opzegtermijn van het serviceabonnement is een maand. Het serviceabonnement wordt schriftelijk opgezegd. Dit kan met de afmeldkaart Serviceabonnement. De huurder die het serviceabonnement heeft opgezegd, kan later opnieuw deelnemen. Het entreebedrag is dan opnieuw verschuldigd. De Zes Kernen kan het serviceabonnement beëindigen indien huurder het serviceabonnement misbruikt of als sprake is van achterstand in de huurbetaling. > Moet er iets worden gerepareerd of vervangen? Kijk dan in de folder Onderhoud en reparaties, wie zorgt voor wat? Er staat in aangegeven welke reparaties onder het service abonnement vallen. Zo voorkomt u dat u geld uitgeeft aan reparaties die De Zes Kernen voor haar rekening neemt. Of dat u een reparatieverzoek indient dat niet bij De Zes Kernen thuishoort. Onderhoud, reparaties en serviceabonnement 8

> Wilt u geen zorgen hebben over het klein dagelijks onderhoud dat u als huurder eigenlijk zelf zou moeten doen? Dan kunt u een serviceabonnement nemen. Voor een klein bedrag per maand voeren wij onderhouds- en reparatie werkzaamheden in uw woning uit. Gemak dient de mens. Meer informatie Woonstichting De Zes Kernen Gemeenlandsedijk Zuid 12a 3216 AH Abbenbroek t 0181 668 222 e info@dezeskernen.nl uitgave juli 2015

Serviceabonnement aanmeldkaart Ik meld mij aan voor het serviceabonnement. Hiervoor betaal ik een vaste, maandelijkse vergoeding van Eenmalig betaal ik een entreebedrag van 75,--. Ik machtig woonstichting De Zes Kernen om de vaste maandelijkse vergoeding, samen met de huur, iedere maand automatisch van mijn rekening te schrijven. Tevens machtig ik woonstichting De Zes Kernen om het entreebedrag eenmalig van mijn rekening te schrijven. Ik ga akkoord met het reglement van het serviceabonnement. Dit is beschreven in de folder Onderhoud, reparaties en serviceabonnement. Naam en voorletters: Adres: Postcode en woonplaats: Telefoonnummer thuis/werk: Telefoonnummer mobiel: E-mailadres: (datum) (handtekening) Deze kaart invullen en opsturen naar: Woonstichting De Zes Kernen Antwoordnummer 1202 3218 ZZ in Heenvliet Een postzegel is niet nodig.

Serviceabonnement afmeldkaart U heeft een serviceabonnement bij woonstichting De Zes Kernen. Wilt u het abonnement opzeggen? Vul dan onderstaande gegevens in. Hierbij zeg ik mijn serviceabonnement bij woonstichting De Zes Kernen op per (datum) Naam en voorletters: Adres: Postcode en woonplaats: Telefoonnummer thuis/werk: Telefoonnummer mobiel: E-mailadres: (datum) (handtekening) Deze kaart invullen en opsturen naar: Woonstichting De Zes Kernen Antwoordnummer 1202 3218ZZ Heenvliet Een postzegel is niet nodig.

Reparatieverzoek aanvraagformulier Omschrijving van het reparatieverzoek: Ik wil graag vooraf gebeld worden voor een afspraak. Ik hoef niet vooraf gebeld te worden voor een afspraak. U treft mij meestal thuis tijdens de volgende dagdelen: ochtend middag Maandag Dinsdag Woensdag

Woensdag Donderdag Vrijdag U kunt telefonisch een reparatieverzoek indienen van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 10.00 uur via 0181 668 228. Voor spoedeisende reparaties belt u buiten kantoortijden met 0181 668 222. Ik heb wel een serviceabonnement bij De Zes Kernen. Ik heb geen serviceabonnement bij De Zes Kernen. Naam en voorletters: Adres: Postcode en woonplaats: Telefoonnummer thuis/werk: Telefoonnummer mobiel: E-mailadres: (datum) (handtekening) Dit formulier invullen en opsturen naar: Woonstichting De Zes Kernen Antwoordnummer 1202 3218ZZ Heenvliet Een postzegel is niet nodig.