August / September 2006 Issue 39 Interface Magazine als bijlage Patrick Lips AA Gent: Emotie is een slechte raadgever in een bedrijf. Enkel de feiten en de cijfers tellen. Business magazine on strategy and innovation for CEOs, CIOs, CFOs, CTOs, COOs and other executives CxO verschijnt tweemaandelijks, 6e jaargang, Augustus/September 2006, Issue 39, afgiftekantoor Brussel X P106 176, toelating gesloten verpakking; PB-België B-7, Prijs lidmaatschap 105,00 (excl. BTW) Business Intelligence begint aan volgende groeifase p. 15 Philippe Janssens, country manager Een nieuwe onderzoeksmethodologie p. 24 Nathalie Bekx van het trendwatchingbureau Bekx&X Cadillac, van Franse adelijke afkomst! Lexus, van Japanse Toyota origine! p. 60-61 Management Human Resources ICT Logistics Manufacturing Sales Marketing Finance www.bcdtravel.be www.cxonet.be
Wat beslissingsnemers vandaag nodig hebben, zijn ideeën. Kom naar één van de seminaries van onze Microsoft Partners en maak kennis met nieuwe gebruiksmogelijkheden en sectorspecifieke toepassingen van Microsoft-technologie. Uw bedrijf beweegt razendsnel. De juiste informatie bij de juiste persoon op het juiste moment. Dat is essentieel. Dankzij de ideeën en technologie van Microsoft kan uw onderneming heel wat meer. Met de geïntegreerde portaalsites verbetert u de samenwerking binnen uw onderneming. En met Business Intelligence verschaft u het inzicht dat nodig is voor een betere beslissingsname, met optimale bedrijfsprestaties als resultaat. Onze partners vertellen u alles over de nieuwe mogelijkheden tijdens een van onze gratis seminaries. De eerste stap naar een efficiëntere onderneming. Vandaag nog. Ontdek meer tijdens een gratis seminarie van onze partners Datum Partner Locatie Thema 10/10/2006 Icorda, Mariakerke Manage Information Better with SharePoint Integrated Portals 12/10/2006 Van Roey Automation, Turnhout SharePoint 12/10/2006 ESC, De Pinte SharePoint Breakfast Session 19/10/2006 Aurelium, Edegem Essential: Are You an Information Worker? 24/10/2006 Orbid, Merelbeke Work Together More Effi ciently with SharePoint 26/10/2006 Orbid, Berchem Work Together More Effi ciently with SharePoint 26/10/2006 ConXion, Deerlijk Microsoft Information Worker Seminar Business Intelligence 4/10/2006 WaVeNet, Leuze-en-Hainaut Tailor-made Business Intelligence with Microsoft Reporting Services 5/10/2006 Thinking Solutions, Ghent Business Intelligence for Clarity 5/10/2006 Sylis Luik, Herstal Business Intelligence for a Better Strategic Management of Your Enterprise 6/10/2006 Business & Decision Benelux, Brussels Microsoft BI in a Logistics Environment 11/10/2006 ImpacTec, Ekeren Optimizing Costs, from Goal to Reality Surf naar http://www.microsoft.be/events voor de praktische info en gratis registratie.
Editoriaal / Editorial Dirk Vermant uitgever / éditeur & directeur Merkwaardige feiten in 2006 Faits marquants de l an 2006 Wanneer u dit leest ligt uw plaatselijke politieke voorkeur wellicht reeds vast of was u tot het laatste nippertje een zwevende kiezer? Dit zou best kunnen want regionale politiek blijkt voor de bedrijfswereld een ver-van-hun-bed show. Dit stelde in ieder geval uw favoriet managementtijdschrift vast toen het haar Raad Der Wijzen een groep van 40 Captains Of Industry - aan de tand voelde over 6 oktober. Na verschillende interviews over dit thema hielden we het voor bekeken want niemand bleek betrokken partij. Toch leven we in boeiende economische tijden. Hoogconjunctuur viert hoogtij. Winstwaarschuwingen van beursgenoteerde bedrijven zijn ver te zoeken. Au contraire, vele bedrijven doen het beter dan de analisten hadden voorspelt. De Bel20 ging op vrijdag 15 september door de 4000 punten grens en brak hiermee een historisch record. Zij die nu nog enkele beursorders willen plaatsen om van de voorjaarsinzinking te profiteren, steken hun neus een beetje laat aan het venster. Geen komkommertijd dus op de beurs afgelopen zomer. Er werd naarstig gehandeld. Ook september een beursmaand met een slecht imago doet het dit jaar stukken beter dan de statistieken ons doen geloven. Beurswaarheden komen op hun kop te staan. Gelukkig leidt dit deze keer tot positieve surprises. MBA-diploma s maken weinig indruk in het bedrijfsleven blokletterde De Tijd enkele weken geleden op de eerste pagina van haar krant. Dat is dan weer minder leuk nieuws voor managementinstituten. Toch scoort ons land bijzonder goed in het segment van de Master in Managementopleidingen. Een studie van de Financial Times plaatste maar liefst 3 Belgische instituten in haar Europese top-15. U leest er alles over op pagina 21. Quand vous lirez ces lignes, vous aurez probablement déjà déterminé vos préférences politiques locales, à moins que vous ne fassiez partie de ceux qui hésitent jusque dans l isoloir. C est probable, dans la mesure où la politique régionale semble éloignée des préoccupations du monde des entreprises. C est en tous cas ce que votre magazine préféré a pu constater en questionnant le Conseil des Sages, un groupe de 40 Capitaines d Industrie, à propos du 6 octobre. Suite à plusieurs interviews sur le sujet, nous n avons pas insisté davantage étant donné que personne ne paraissait concerné. Toujours est-il que nous vivons une période économique intéressante. La haute conjoncture est à la fête. Les mises en garde quant aux bénéfices de sociétés notées en bourse se font rares. Au contraire, beaucoup d entreprises réalisent de meilleurs résultats que ceux annoncés par les analystes. Vendredi 15 septembre, le Bel20 à dépassé la limite des 4000 points, battant à cette occasion un record historique. Ceux qui souhaitent encore placer quelques ordres boursiers afin de profiter de la morosité qui régnait en début d année, sont en retard de quelques longueurs. Pas de période creuse donc à la bourse au cours de l été écoulé. Les transactions allaient bon train. Même septembre qui n a pourtant pas bonne réputation dans les milieux boursiers- est apparu bien plus favorable que ce que les statistiques font supposer. Les valeurs boursières font de la voltige. Avec de bonnes surprises à la clé. Les diplômes MBA impressionnent peu les entreprises titrait, il y a quelques semaines, la une du quotidien De Tijd. C est, en l occurrence, une moins bonne nouvelle pour les écoles de management. Pourtant, notre pays a bonne réputation dans le secteur de la formation et de la maîtrise en management. Une étude du Financial Times place pas moins de 3 instituts belges dans le top15 européen. Pour en savoir plus, rendez-vous page 21. Adverteerderslijst Avaya (advertorial) 27 BCD Travel 1 BMW 4-5 C-Logic 40 DHL 57 Diamant 43 DigiPoint 45 Econocom 25 Ford Transit 64 Graydon 63 Luon 29 Merak (advertorial) 51 Microsoft 2, 19 Partena 42 PS-Testware 25 Ricoh 35 SPSS (advertorial) 31 Toshiba 37, 39 UNICEF 47 Uniweb 43 Vlerick 23 CxO Magazine August September 2006 www.cxonet.be
BMW 5 Reeks. Zowel op de weg naar zakelijk succes als op die naar het plezier is de BMW 5 Reeks Berline sinds jaar en dag de leider in zijn klasse. En met recht en reden: zijn krachtige, zuinige motoren en de luxueuze binnenruimte en standaarduitrusting maken hem tot de businesswagen bij uitstek. Van de gloednieuwe en zeer zuinige BMW 520d tot de uitermate exclusieve BMW 550i. De BMW 5 Reeks Touring weet dan weer een sterke persoonlijkheid te combineren met een praktische ingesteldheid. Zijn panoramische open dak, zijn kofferklep die in twee afzonderlijke delen geopend kan worden en zijn royale binnenruimte zijn hiervan slechts enkele voorbeelden. Met als bonus een voorbeeldige zuinigheid, koppel en vermogen. Bepaalde BMW 5 Reeks modellen zijn uitgerust met de integrale transmissie xdrive. In functie van de toestand van het wegdek zorgt deze BMW exclusiviteit in een fractie van een seconde voor een optimale verdeling van het vermogen over de vier wielen. BMW Serenity Essential: het onderhoud van uw BMW 5 Reeks voor 4 jaar of 80.000km (tot de limiet die het eerst bereikt wordt) vanaf 445 incl. BTW. Meer details bij uw erkende BMW Partner. BMW Financial Services biedt u innovatieve financiële formules aan. Voor meer informatie, bel naar 03 890 51 05.
BMW 5 Reeks www.bmw.be/5 Echt rijplezier Elke rit wordt puur plezier. Beschikbare versies: BMW 523i, BMW 525i, BMW 525xi, BMW 530i, BMW 530xi, BMW 540i, BMW 550i, BMW 520d, BMW 525d, BMW 530d, BMW 530xd, BMW 535d, BMW M5. Milieu-informatie : www.bmw.be Gemiddeld verbruik ( l/100km ) / CO 2 - uitstoot ( g/km) : 14,8-5,9/357-158
strategy and innovation Inhoud Management & Human Resources 09 Monthly Headlines Management 10 Enkele leden van de Raad der Wijzen over Change Management bij fusies en ovenames (vervolg) Kaat Exterbille, Luc Philips, Marc Olivié, Paul de Rooij. 14 Business Intelligence begint aan volgende groeifase Business Intelligence absolute noodzaak voor het welslagen van elke business. 16 Monthly Headlines Human Resources 17 Mobistar verbetert klantendiensten met behulp van EMC documentum Mobistar wil zich onderscheiden door een vlotte klantenservice en hoge kwaliteit van het netwerk. 18 HR bij SD WORX Het personeelsbeleid voeren bij een van de grootste HR-consultancybedrijven van het land is geen evidente opdracht. 20 Itinera Instituut wil kennis activeren Een onafhankelijke en professionele beleidstank voor België en zijn regio s. 21 Masters in management verdringen executive MBA-ers België kan nu al drie opleidingen Masters in Management aanbieden op topniveau. Sales & Marketing 22 Monthly Headlines Sales & Marketing 24 Een nieuwe onderzoeksmethodologie De Trenbarometer brengt de verschillen en de overeenkomsten tussen de Nederlandse en Belgische bevolking in kaart. 26 Merken dragen een verantwoordelijkheid Een sterke positionering en een merk met een sterke persoonlijkheid dringt zich op. 28 Kia en Citobi: de slimme appoach DM geeft Belgische automarkt een databestand van 70.000 prospects. 29 Marketing: eenvoud en complexiteit Merkvoorkeur is het exclusieve domein van marketing, is de bestaansrede van marketing. 26 Geïntegreerde communicatie-aanpak ICT & Networks 30 Monthly Headlines ICT & Networks 32 SPF Finances Réussir la consolidation ICT d une organisation que chacun d entre nous connaît bien: le SPF Finances. 33 De balans tussen beheer en innovatie Newsletter CIOnet Interview met Dirk Verhofstadt; ICT-directeur SD WORX. 34 Dépenses ICT: toujours plus d externalisation Croissance annuelle moyenne de 10%. 36 Portables: un tiers des PC vendus en 2006 La demande de PC portables continue à augmenter. 40 Boekhouden-op-afstand kent groeiend succes Case study: BDO Atrio Vers la consolidation 32 CxO Magazine August September 2006 www.cxonet.be
Logistics & Manufacturing 41 Monthly Headlines Logistics & Manufacturing 43 Volledig toegerust bedrijvenpark De Wille (Willebroek) van 40 ha Een opportuniteit voor ondernemingen gericht op productie, opslag en distributie. 44 Van Push naar Pull bij Volvo Trucks Optimalisatie door implementatie van Lean concepten. 46 Voedingssector heeft nood aan mentaliteitswijziging Vlaamse bedrijven focussen zich op korte termijnresultaten en weigeren partnerships aan te gaan om innovatieve processen tot stand te brengen. 49 Lean staat hoog op de agenda PICS Newsletter Vereniging voor productie en voorraadbeheer aan het woord. 44 Legal & Finance 50 Monthly Headlines Finance Beroepsernst en ethiek ver te zoeken aan de top. 52 Compliance is meer dan een strijd om een goede naam Ondanks het feit dat fraude start en stopt bij de bedrijven, worden vooral de financiële instellingen geviseerd. IBAN moet Europees pad effenen Het gesloten wereldje dat banken steeds hebben geleefd drukt nog altijd zwaar op de Europese fnanciële éénwording. 53 Cosmetica van de jaarrekening Hoe divers ondernemingen ook zijn ze hebben allen de verplichting een boekhouding te voeren. 50 Varia 55 Express delivery services We have a look at companies that provide (express) delivery services, logistics services and the like. 59 One Year to Lead, One Year to Succeed, One Year to Exceed Newsletter Junior Chamber International 60 Cadillac BLS diesel moet imago opbowen als bedrijfswagen 61 IS 220d is eerste Lexus diesel 54 Voetbalmanagement: delicaat evenwicht tussen de harde zakenwereld en de emotie Wie dacht dat achter een voetbalclub een ingewikkelde bedrijfsstructuur schuilgaat, heeft het enigszins fout voor. Van push naar pull bij Volvo Trucks Agfa Gevaert wint maar verliest CxO Magazine August September 2006 www.cxonet.be
CxO s Raad der Wijzen Conseil des Sages Board of the Wise Gabriel Fehervari CEO Alfacam en Euro1080 Karel Van Eetvelt gedelegeerd bestuurder Unizo Saskia Vanderstichel Paul Baron Buysse voorzitter RvB Bekaert Norbert Verkimpe CEO Wegener DM Etienne Blomme ondervoorz. directiecomité, Telenet Luc De Bruyckere gedelegeerd bestuurder Ter Beke Jan Heiremans managing director StepStone Dirk Boogmans gedelegeerd bestuurder GIMV Vincent de Clippele CEO Nestlé Leo Baron Delwaide schepen voor Haven en Diamant, Antwerpen Eddy de Mûelenaere managing director Vandemoortele Hedwige Nuyens financieel directeur K.U.Leuven Marie-Françoise Plissart Luc Philips voorzitter RvB KBC Verzekeringen Ronnie Leten President Industrial Air Division, Atlas Copco Guido Schouteet managing director LeasePlan Belgium Koert Damveld gedelegeerd bestuurder Fiege Luc Deflem CEO Securex Bart Verhaeghe afgevaardigd bestuurder Eurinpro Nicolas Saverys gedelegeerd bestuurder Exmar Paul de Rooij afgevaardigd bestuurder Ford Motor Company Ingrid Lieten directeur generaal De Lijn foto De Lijn Stefaan van Hul Marc Olivié CEO & President Agfa-Gevaert Group Eric Verrept voorzitter MIVB Jannie Haeck gedelegeerd bestuurder NMBS Olivier Serruys directeur Benelux Overtoom International Erik Van Heuven CEO Inno Kaat Exterbille managing director Kate Thomas & Kleyn Christian Leysen voorzitter RvB AXE Guido Van der Schueren voorzitter RvB Artwork Systems Chris Dewulf president & CEO Picanol Ajit Shetty managing director Janssen Pharmaceutica Roger Heijens voorzitter PwC Anton De Proft gedelegeerd bestuurder Icos Vision Systems Gerard van Os zaakvoerder van Os - Sonnevelt Luc Van den Bossche gedelegeerd bestuurder BIAC Peter Leyman gedelegeerd bestuurder Volvo Cars Marc Haelemeersch gedelegeerd bestuurder Centea Karel Baron Boone voorzitter RvB Lotus Bakeries John Dejaeger gedelegeerd bestuurder BASF Pierre-Jean Everaert voorzitter directiecomité, InBev Serge Fautré afgevaardigd bestuurder Cofinimmo Sandra E. Poole Vice President and General Manager Genzyme Flanders CxO Magazine August September 2006 www.cxonet.be
Management & Human Resources Erwin De Weerdt Monthly Headlines Management De Europese Unie zou dringend werk moeten maken van de goedkeuring van een snel, betrouwbaar en grensoverschrijdend betalingssyteem. Cijfers tonen immers aan dat indien grensoverschrijdend betalen even gemakkelijk zou zijn als betalen in het binnenland, de Europese economie jaarlijks tussen 50 en 100 miljard euro kan besparen. Hoe gevaarlijk zijn mobilofoons voor kinderen? De Europese Commissie onderzoekt momenteel de sociale gevolgen van het toenemend gsm-gebruik door kinderen en adolescenten. In Duitsland heeft 90% van 12-18 jarigen een gsm en in vele landen ligt de penetratie van de gsm in deze leeftijdscategorie veruit het hoogst. In heel Europa hebben 91% van de 16-17 jarige meiden een gsm. Het gebruik van de gsm doet echter totaal nieuwe sociale netwerken ontstaan. Specifieke markten bv. voor het downloaden van beltonen of van screen savers richten zich rechtsreeks tot de jongeren. In West-Europa spenderen die jaarlijks aan beltonen alleen al een half miljard euro. Nu de derde generatie mobilofoons naast video- en foto- ook multimediale spel- en muziekfuncties aanbiedt, rijst een serieuse vertrouwensvraag. Vele jongeren komen via hun gsm immers in contact met weinig kwantificeerbare jedoch mogelijk gevoelige materies zoals: immorele of onwettelijke informatie (gewelddadige of sexueel geladen beelden) bullying (uitwisselen van verkeerde of compromiterende boodschappen en foto s tussen kinderen) grooming (vreemden die proberen kinderen te vriend te maken om hen nadien te kunnen ontmoeten) Het risico op de aantasting van de privacy van kinderen is levensgroot net zoals het risico op een confrontatie met onverwacht hoge uitgaven. Met dit openbaar onderzoek wil de Commissie een beter beeld krijgen van de realiteit op het terrein en nagaan welke technische en wetteljke oplossingen zich opdringen. Grote schoonmaak Europees voetbal valt of staat met goed bestuur Voetbaljeugd koestert hoge verwachtingen Het voetbal kan de boel zelf schoonmaken zonder tussenkomst van de overheid. Voorwaarde is dat de bonden op alle niveaus meer inspraak dulden, democratischer gaan denken en transparanter handelen. De massieve commerciële aanpak en de enorme instroom van geld uit TVrechten liggen aan de basis van actuele problemen in het professionele voetbal. Kijk maar naar de voetbalschandalen in Italië, België of Duitsland, en de strijd om de macht aan de top in het internationale voetbal. aldus Borja García, een onderzoeker aan het departement Politieke Wetenschappen, Internationale Relaties en Europese Studies aan de universiteit van Loughborough in UK, in een exclusief interview met EurActiv. Volgens Garcia is wettelijke stabiliteit een van de topprioriteiten. Het voetbal moet kunnen terugvallen op een veel bredere wettelijke zekerheid wil het zijn bestuur en beleid op een constructieve manier bijsturen. Dat betekent dat alle voetbalbonden de regels moeten aanvaarden en voorkomen bv. dat de verkoop van TV-rechten beslecht wordt in rechtszalen. Maar, zegt Garcia, die rechtszekerheid kan er alleen maar komen indien de voetbalwereld bereid is om eerst het niveau van haar deugdelijk bestuur grondig op te krikken, en niet andersom. Europese luchvaartregelgeving herzien Europese luchtvaartreglementen zijn dringend aan herziening toe om de consument beter te beschermen tegen overdreven prijstoeslagen en om betere veiligheidsnormen te garanderen. Sinds er in 1987 werk is gemaakt van een ééngemaakte markt genieten Europese burgers van lagere vliegtarieven op alsmaar méér bestemmingen, waardoor reizen per vliegtuig nu wel erg populair is geworden: het vervoer van passagiers binnen de EU stijgt jaarlijks met ruim 5%; men verwacht meer dan 2 miljard passagiers tegen 2020 er opereren 25% méér luchtvaartmaatschappijen dan in 1995 en het aantal vliegroutes binnen de Europese Unie is verdubbeld door hun prijzenslag tekenen low cost companies voor zowat 25% van al het luchtvervoer in Europa al deze ontwikkelingen dragen bij tot de economische groei van Europa en tot het creëren van talrijke jobs. Low cost carriers goed voor 25% van Europese luchtvervoer CxO Magazine August September 2006 www.cxonet.be
Management & Human Resources Raad der Wijzen Enkele leden van de Raad der Wijzen over Change Management bij fusies en overnames Kaat Exterbille managing director Kate Thomas & Kleyn Luc Philips voorzitter RvB KBC Verzekeringen Marc Olivié CEO & President Agfa-Gevaert Group Paul de Rooij afgevaardigd bestuurder Ford Motor Company 1. Bij veranderingsprojecten is communicatie zeer belangrijk! Op welke wijze kan HR hierin ondersteuning en coördinatie verlenen en hoort het bij hun rol? KE Er zijn vele veranderingsprogramma s (innovatieprogramma s, cultuurveranderingen, verbeteringsprogramma s of procesveranderingen... De HR afdeling komt tussenbeide als het over mens en organisatie gaat Bv. een nieuwe competentieprofielen met een ander renumeratiepakket. HR is veel minder de bij veranderingsparameters zoals leiderschap, visie formulering, onderscheidende waarden en normen kader en toekomstige positionering. Een change manager met goede communicatieve en coaching vaardigheden lijkt mij een geschikter profiel om managers en medewerkers aan te sporen zich te gedragen naar de walk the talk en kernboodschappen te formuleren. LP Zoals hierboven betoogd heeft HR niet alleen een ondersteunende en coördinerende communicatierol, maar ook en vooral maar dan wel op haar domein een initiërende en proactieve rol. Dit is belangrijk om met betrekking tot de HR gevolgen van een veranderingsproces een consistent verhaal doorheen het bedrijf te laten horen. Als men deze deelcommunicatie te veel exclusief in handen van het lijnmanagement laat, ontstaan er verschillende, per definitie incoherente, waarheden. MO Adviseren over welke boodschap, voor wie, wanneer en via welk kanaal Zelf mee de communicatie trekken en naar een aantal partners zelf doen Lijnmanagement mee coachen opvolgen over boodschap, targetgroep mee vinger aan de pols houden om snel op de bal te kunnen communiceren. PdR In eerste plaats dienen de lijnmanagers de communicatie rond de veranderingen aan proces en structuur in hun afdelingen in de hand te nemen maar dient HR de leiding te nemen rond die communicatie die de algemene werking van het bedrijf beïnvloedt (Ondernemingsraad of syndicale delegatie, arbeidsreglement, werkuren, mail, e-mail, transportproblematiek ). 2. Heeft het personeelsmanagement volgens u een strategische rol bij dergelijke veranderingsprojecten? Hoe dienen zij zich volgens u voor te bereiden? KE Change programma s kunnen het best door een veranderingsmanager worden aangestuurd die in samenspraak met de HR, finance, training en development maar ook strategie afdeling een geïntegreerd continu programma maakt. Daarenboven dient de persoon voldoende charisma te hebben om het LP Strategische doelstellingen worden nooit geïnitieerd in functie van personeelsobjectieven, maar hebben meestal wel ingrijpende gevolgen voor het personeelsbeleid, zowel op macrovlak als op microvlak. De strategische opdracht van HR bestaat erin de gevolgen van dergelijke fundamentele veranderingsprocessen op MO heeft een strategische rol en kan samen met managementteam werken via de volgende assen: evalueren van huidige situatie en toekomstige situatie (mede architect...) realiseren van platform voor verandering realiseren van infrastructuur voor verandering PdR Zowel op korte als op lange termijn. Een inventaris van de ingeschatte moeilijkheden en mogelijkheden i.v.m. het personeel en organisatorische wijzigingen die zich op eerste zicht aanbieden dient opgemaakt en een actieplan om de impact hiervan te verwerken. Niet in het minst zullen bezettingsratio s en loon 10 CxO Magazine August September 2006 www.cxonet.be
(top)management te coachen. personeelsvlak in te schatten en een strategie en tactiek uit te werken om de afgeleide veranderingsprocessen te begeleiden en te realiseren. De HR-afdeling moet erover waken dat er geen discrepantie ontstaat tussen de identiteit van het (eventueel nieuwe) bedrijf en de personeelsnormen. definitie van implementatie road map en strategie creatie van bewustzijn en skillsets voor verandering via communicatie medewerkers, via competenties van zij die verandering leiden, definitie en implementatie van change engagement process... politiek op elkaar moeten afgestemd worden. Opportuniteiten voor kruisbestuiving door promoties en verschuivingen tussen de samengevoegde eenheden dienen onmiddellijk geïdentificeerd aangegrepen te worden om de juiste positieve signalen in de betrokken ondernemingen te kunnen geven. 3. Bij veranderingsprocessen zijn altijd mensen betrokken. Het lijnmanagement is per definitie verantwoordelijk voor haar medewerkers en de vooropgestelde veranderingen in hun gedrag. Vaak worden ze echter geconfronteerd met weerstand tot verandering. Moet de HR expert een prominente rol spelen in het veranderen van het gedrag van mensen? En zo ja, op welke wijze dient hij of zij die rol dan in te vullen? KE Niemand kan het gedrag van mensen veranderen. Medewerkers doen dit uit eigen beweging en op basis van incentives. Deze kunnen zijn: transparantie over de marktevolutie, informatie het beleid, de relaties op het werk of met hun baas, een nieuw waardekader van de onderneming of voor puur HR gerelateerde issues zoals een hoger loon, of een ontwikkelingsprogramma. De change manager kan performance en gedragsveranderings programma s uiwerken en waken over de uniformiteit van het recruterings- en trainingsprogramma. De lijnmanager is verantwoordelijk voor het behoud van de vertrouwen in de organisatie en tussen de medewerkers onderling. LP De HR-expert heeft een fundamentele rol te spelen in het managen van weerstand tot verandering. In de eerste plaats moet hij/zij erover waken dat het lijnmanagement de pijnlijke beslissingen die moeten worden genomen op een verantwoorde en objectieve manier ook effectief neemt. Hij/zij moet ook de uitlaatklep betekenen voor al diegenen die de personeelsbeslissingen als onrechtvaardig beschouwen. HR dient ook het lijnmanagement technisch te ondersteunen in het veranderingsproces, niet in het minst omdat het meeste lijnmanagement niet noodzakelijk erg beslagen is in het beheren van dit proces. MO mee adviseren van lijnmanagement naar impact van gedrag op verandering van gedrag medewerkers, mee initiëren van programma s, mee begeleiden van initiatieven, opzetten systemen (vb. verloning) die mikken op nieuw gedrag... mee initiatieven nemen om bronnen van weerstand te identificeren en tackelen. PdR HR speelt niet zozeer een rol op de voorgrond maar vervult vooral een ondersteunende rol om d.m.v. bv. identificatie van training en de uitwerking ervan die pakketten aan de diensthoofden beschikbaar te stellen die het changemanagement ondersteunen en ook daadwerkelijk implementeert. 4. Welke tussenkomsten verwacht u van een HR afdeling bij de realisatie van de vooropgestelde veranderingen en welke ondersteunende taken kunnen ze hierbij opnemen? KE De HR afdeling-change manager moet input geven over de medewerkersattitude ten aanzien van mogelijke veranderingen, snel kunnen aangeven wie dat de informele leiders binnen de organisatie zijn en input geven over HR gerelateerde thema s die de bereidheid tot deelname aan de verandering zouden kunnen blokkeren. Verder moet de change manager ook technologische en communicatieve ondersteuning geven rond veranderingsprocessen en lo- LP 1. Voorbereiden van een HR gekleurde beleidsverklaring. Tenslotte is het personeel één van de belangrijkste stakeholders bij gelijk welk veranderingsproces en het is niet meer dan normaal dat de (nieuwe) visie ook het aspect personeelsbeleid omvat; 2. Voorbereiden van de criteria die zullen gelden inzake personeelsselectie (bij fusies bv.), afvloeiingen e.d. en erover waken dat die criteria fair en objectief zijn; MO Cfr. supra PdR Identificeren van weerstandskernen binnen het bedrijf en het identificeren van persoonlijkheden/competenties die deze van binnenuit kunnen beïnvloeden en wegwerken. Het opstellen van communicatieplanning en informatie uitwisseling tussen de betrokken bedrijven en eenheden is een cruciaal element om ieders competenties en toegevoegde waarde te laten blijken CxO Magazine August September 2006 www.cxonet.be 11
Kaat Exterbille managing director Kate Thomas & Kleyn Luc Philips voorzitter RvB KBC Verzekeringen Marc Olivié CEO & President Agfa-Gevaert Group Paul de Rooij afgevaardigd bestuurder Ford Motor Company gistieke ondersteuning bij motivatie en proces verandering. 3. De interne arbeidsmarkt organiseren met het oog op de optimale herinzet van personeel. 4. De periode van onzekerheid voor individuen zo kort mogelijk houden; 5. Weerstanden ontdekken en ontmijnen. 5. Vaak worden veranderingsprocessen, minstens voor bepaalde deelgebieden, begeleid door externe adviseurs en experts. Bent u van mening dat HR bij het contracteren van deze externe krachten evenals in de samenwerking met deze derden een actieve rol dient te spelen? KE HR kan externe veranderingsmanagers recruteren omdat de afdeling een goed zicht heeft op de eigen vaardigheden van de organisatie en de noodzakelijke ontbrekende competenties. Dit voor zover de afdeling deze externen niet ervaart als concurrenten. LP Het lijkt de evidentie zelf dat bij belangrijke veranderingsprocessen alle aspecten aan bod komen en dat het noodzakelijk is dat één van de (ongetwijfeld vele) werkgroepen die een veranderingsproces begeleidt zich specifiek bezighoudt met HR. Of dit proces extern wordt begeleidt of niet doet daarbij niet veel ter zake, maar als er een externe begeleiding is, dienen deze adviseurs in ieder geval worden opgenomen in de HR-werkgroep ; MO In het licht van het meearchitect en mede-implementator zijn van het programma uiteraard. PdR HR is naar mijn mening de ideale gesprekspartner omdat zij bij dergelijke contacten de objectieve gesprekspartner kunnen zijn die met kennis van een groot deel van de bedrijfsprocessen informatie en voorstellen kunnen naar voor brengen die mogelijke integratieproblemen kunnen helpen oplossen. 6. Veranderingsprojecten verplichten ook vaak tot het in stelling brengen van medewerkers met andere competenties dan de bestaande, of tot het opleiden van medewerkers in de nieuw ingeslagen richting. Hier dient HR een actieve rol te spelen. Wat zijn volgens u de belangrijkste voorwaarden waaraan voldaan moet worden? Of wat zijn de acties die moeten genomen worden om het competentie niveau proactief op peil te brengen? KE Het pro-actief op peil houden van het competentie niveau van een organisatie wil zeggen dat de HR afdeling zeer goed de compententie pool afstemt op de wijzigende bedrijfsstrategie. Maar niet alleen een vinger aan de pols houdt met wat er intern in het bedrijf aan het veranderen is maar ook zeer goed monitored wat de veranderende sociale en waarde wijzigingen zijn die van invloed zouden kunnen zijn op het bedrijf. LP De belangrijkste voorwaarde is het beschikken over een volledige inventaris van de talenten die in het betrokken bedrijf aanwezig zijn. Deze inventaris is meestal opgebouwd over vele jaren aan de hand van de diverse technieken die HR daartoe ter beschikking heeft. In de mate dat die inventaris niet aanwezig is verdient het wellicht aanbeveling om (een deel van) de medewerkers extern te laten screenen op potentieel. MO Kan niet enkel aan veranderingstraject gekoppeld zijn: nood aan permanent proces van competentie/talent identificatie, assessment, evaluatie en mee bijsturen/ontwikkelen/ vervangen/inkopen... gebruik van dit proces in veranderingstraject op expliciete wijze. PdR Hier moet er vooral van uitgegaan worden dat HR, ook voor er sprake is van overnames of fusies, een structuur creëert voor het in kaart brengen en houden van processen en structuren, jobbeschrijvingen en personeelsompetenties en kwaliteiten zodat het identificeren van de noodzakelijke sleutelpersonen en hun trainingnoden op een efficiënte en pragmatische manier kan genomen worden. Dit alles dient nauwkeurig met het lijnmanagement te worden afgestemd. 12 CxO Magazine August September 2006 www.cxonet.be
Conferentie Respect voor de klant Extended CRM 16 november 2006 Alfacam TV-studio s Lint (nabij Antwerpen) Voor meer informatie: 03-889 52 59 Een organisatie van CxO Magazine, uw favoriet managementtijdschrift
Management & Human Resources Frans Godden Business Intelligence als technologie een absolute noodzaak voor het welslagen van elke business Business Intelligence begint aan volgende groeifase Volgens marktonderzoeker IDC heeft de markt voor Business Intelligence de voorbije 30 jaar al twee grote cycli gekend. En nu staat ze voor haar derde grote groeifase die gekenmerkt zal worden door een verdere verspreiding van BI-functionaliteiten naar alle niveaus in een bedrijf, en door een verregaande consolidatie onder de spelers. Net zoals beveiliging een onontkoombare vereiste is voor elk bedrijf, zo ook wordt Business Intelligence als technologie een absolute noodzaak voor het welslagen van elke business. Een stelling die nogmaals blijkt uit het jongste rapport van IDC over de BI-markt. Daarbij merkt de marktonderzoeker op dat de BI-markt evolueert in grote cycli van 15 jaar. De eerste, van 1975 tot 1990, concentreerde zich nog vooral op rapportering over productiegegevens op mainframe spelers als SAS, Information Builders en IBM gingen toen van start met hun BI-initiatieven. De tweede periode, van 1990 tot 2005, zag de gebruiksvriendelijke client/ servertools opstaan met nieuwe spelers als een Business Objects, Cognos en Hyperion die uiteindelijk complete BI-suites en -platformen op de markt brachten. Voor de massa 2006 is volgens IDC een echt scharnierpunt, niet alleen omdat de bedrijfswereld nu en masse begint te investeren in BI-toepassingen maar ook en vooral omdat BI steeds meer binnen het bereik komt van meer gebruikers, zowel binnen als buiten de bedrijfsmuren. Business Intelligence for the masses noemde Eric Rogge, research director bij Vantana Research het onlangs nog, en daarmee wees hij duidelijk in de richting van iedereen die, op zijn niveau, dagelijks beslissingen moet nemen en dus BI-tools kan gebruiken. De tijd dat BI enkel voorbehouden was aan de happy few is al lang voorbij, vandaag laten werknemers van allerlei slag zich bijstaan door BI voor de duizenden kleine beslissingen die ze elke dag nemen, aldus Rogge. Ook IDC laat er geen twijfel over bestaan: als de grote BI-leveranciers hun huidig groeitempo willen aanhouden, zullen ze met meer tools voor de massa moeten komen, en een aantal onder hen schijnen dat al wel begrepen te hebben. In totaal realiseerden alle BI-specialisten samen vorig jaar een omzet van 5,7 miljard dollar, goed voor een groei van 11,5 procent. Marktleider blijft Business Objects met een marktaandeel van bijna 14 procent, een dominante positie die echter steeds meer aangevallen wordt door naaste concurrenten SAS en Cognos die respectievelijk 10,2 en 9,9 procent halen. Wil Business Objects zijn leiderschap behouden, dan zal het volgens IDC zich vooral moeten versterken via overnames in segmenten waar het totnogtoe niet actief was. Interne en externe groei Dat doen we ook wel degelijk, zegt Philippe Janssens, country manager België en Luxemburg voor Business Objects. De voorbije jaren hebben we al een aantal belangrijke overnames gerealiseerd, waaronder Crystal Decisions, en dit jaar hebben we daar ondermeer nog Firstlogic aan toegevoegd, de specialist van de bewaking van datakwaliteit, en zopas hebben we nog de overname van ALG Software aangekondigd, een belangrijke leverancier van Enterprise Performance Management en Activity Based Costing. Maar uiteraard blijven we intussen ook onze kerntechnologie zelf verder ontwikkelen. Ook Business Objects mikt volgens Philippe Janssens op een ruimer publiek dat van BI gebruik kan maken. Wij denken ondermeer aan de klassieke Office-gebruiker die veel sneller over veel meer informatie moet kunnen beschikken dankzij BI-toepassingen die in de achtergrond draaien, quasi zonder dat hij er zich van bewust is, maar wel met de zekerheid dat hij correcte gegevens aan t gebruiken is. Maar een ruimer publiek kan ook slaan op gegevens die via een extranet ter beschikking van klanten gesteld worden die ze dan op verschillende manieren kunnen gaan benaderen en flexibel kunnen bewerken. Op dit vlak is er volgens mij nog enorm veel te doen. Overigens: ook hier bij ons wordt gewaakt over de kwaliteit van de gegevens, want het Nederlandse Human Inference heeft zich in het voorbije decennium opgewerkt tot een echte referentie op dat vlak met meer dan 170 grote klanten over heel Europa uit alle mogelijke sectoren. Data integratie primordiaal Wie van datakwaliteit zeker een punt heeft gemaakt is SAS, dat in 2000 zelfs Dataflux inlijfde, een specialist in het opkuisen van data. Als geen ander is SAS immers begaan met het integreren en exploiteren van gegevens die afkomstig zijn van erg verscheiden toepassingen en databanken, en het bedrijf heeft in het voorbije jaar dan ook zwaar geïnvesteerd in zijn Enterprise Data Integration Server. Meer zelfs, SAS heeft een speciaal data integration focus team opgericht dat klanten over heel de wereld moet bijstaan om die gegevensintegratie te vergemakkelijken en tot een goed einde te brengen. SAS is in die zin een wat vreemde eend in de BI-bijt omdat bijna 2/3 van zijn omzet afkomstig is van gesofisticeerde analy- 14 CxO Magazine August September 2006 www.cxonet.be
tische software (enkel SPSS volgt ook in dat spoor, maar op zeer grote afstand). Toch scoorde het volgens IDC vorig jaar uitstekend met zijn Enterprise BI Server suite die voor een groei met 26 procent zorgde in het query-, reporting- en analysesegment. SAS is tevens een van de weinige leveranciers die ook werk maakt van verticale toepassingen. Zo staat het sterk in de financiële sector met software om witwaspraktijken en kredietrisico s in te perken en heeft het ook opvolgings- en optimaliseringsprogramma s voor de telecomsector en de detailhandel. Heel recent kondigde SAS ook nog zijn Marketing Performance Management aan, software om het aloude probleem te helpen oplossen van het meten van de bijdrage van marketing in de resultaten van een onderneming. En SAS is een écht buitenbeentje als het op zijn aandeelhouderschap aankomt want het is het enige bedrijf van al de grote BI-leveranciers dat nog in privéhanden is ik zie geen enkele reden om naar de beurs te trekken, blijft stichter en CEO Jim Goodnight herhalen. Integratie in zoekmachines De nummer drie op de lijst, Cognos, bespeelt al langer met succes het terrein van Business Performance Management toepassingen, de snelstgroeiende tak van het bedrijf. De analisten van Gartner plaatsten Cognos trouwens eerder dit jaar in het leidershoekje van hun Magic Quadrant voor CPM (Corporate Performance Management). IDC verwacht dat Cognos analytische toepassingen zal blijven ontwikkelen maar ook aankopen op domeinen als workforce analytics (dit jaar al), supply chain analytics, customer analytics, en BPM. Een van de opmerkelijke nieuwe initiatieven van Cognos dit jaar was de integratie van zijn Go! Search Service voor het opzoeken van relevante strategische bedrijfsinformatie in interne databanken met zoekmachines van Google en IBM. Een speler die een tijdje leek te zwalpen maar die nu duidelijk weer terug is van bijna weggeweest, is Hyperion dat er blijkbaar eindelijk in geslaagd is zijn overname van Brio Technology te verteren en de technologieën van beide bedrijven samen te voegen tot een sterke nieuwe BI-suite. Volgens IDC blijft Hyperion de grootste leverancier van financiële en BPM analytische toepassingen, en de verwachting is dat hier ook zijn grootste toekomstperspectieven liggen. Ook de grote heren Uiteraard kan in het BI-plaatje ook Microsoft niet ontbreken, al is de softwarereus nog relatief nieuw in dit segment en is het ook geen pure BI-speler. Of misschien is het woord was hier eerder op zijn plaats, want eerder dit jaar nam het ProClarity over dat meteen een belangrijk gat in het Microsoft aanbod opvulde zodat het bedrijf uit Redmond nu niet alleen over BI aan de serverkant maar ook Webbased query-, reporting- en analysetools voor de eindgebruiker kan voorleggen. Het spreekt vanzelf dat ook grote ERP- en databaseleveranciers als een SAP, Oracle en IBM wel een vinger in de BI-pap hebben (Oracle vooral sedert de overname van Siebel met Siebel Analytics), maar het is voor hen slechts een deeltje van een grotere koek. In tegenstelling tot een MicroStrategy, SPSS en Actuate bijvoorbeeld, of een Lawson dat een tijdje geleden concurrent Intentia nog inlijfde. Philippe Janssens, country manager België en Luxemburg voor Business Objects. En waar blijft open source? Wel, als we IDC mogen geloven en die mening wordt ook gedeeld door Philippe Janssens van Business Objects zal de impact van open source BI-tools in de komende jaren erg beperkt blijven. Business Intelligence draait immers rond cruciale bedrijfsgegevens en die blijken de ondernemingen toch nog altijd het liefst toe te vertrouwen aan bekende namen met een gevestigde waarde... CxO Magazine August September 2006 www.cxonet.be 15
Management & Human Resources Bruno Koninckx Monthly Headlines Human Resources Jobhoppen loont (soms) Belgische bedrijven zien het opdoen van werkervaring in verschillende betrekkingen niet noodzakelijk als een hindernis bij het rekruteren. Dat blijkt uit een internationale rondvraag door Accountemps. 39% van de ondervraagde HR en financiële managers in België zeggen liever profielen aan te werven met ervaring in verschillende bedrijven, zelfs al is deze ervaring opgedaan tijdens een korte periode. Wereldwijd is de meerderheid van de deelnemende bedrijven (45%) de mening toegedaan dat mensen die over een korte periode regelmatig van werk veranderen jobhoppers zijn en dus minder kans maken op aanwerving. Niet enkel ervaring is bepalend bij een rekrutering. Ook diploma s en bijkomende kwalificaties scoren hoog. Volgens 66% van de Belgische bedrijven en 67% van de ondervraagden wereldwijd, is het belang van diploma s en bijkomende kwalificaties vitaal bij de beoordeling van het CV. Voor de meerderheid van de bedrijven blijven diploma s erg belangrijk. Zeker voor gespecialiseerde functies waar de kwalificaties naast ervaring doorslaggevend zijn. Het valt ook op dat heel wat van onze kandidaten beroep doen op onze online en andere opleidingspakketten om zich bij te scholen en op de hoogte te blijven van de nieuwste ontwikkelingen in hun vakgebied, aldus Dries De Vos, Branch Manager voor Accountemps. http://www.accountemps.be/site/showpage.jsp?p=prcorner&s=act_bed Wel of geen wettelijke beperking op aantal werkuren? De Financial Times vroeg samen met Harris bijna 10.000 volwassenen in de vijf grootste West-Europese landen naar hun voorkeuren inzake al dan niet overheidsinmenging op het vlak van het maximaal aantal werkuren en de pensioenleeftijd. Globaal gezien wil ongeveer de helft van de ondervraagden geen beperking door de overheid wat het aantal werkuren per week betreft. Er zijn wel belangrijke verschillen per land. Zo wil 52 procent van de Britten zeker geen beperkingen vanwege de overheid, terwijl 72 procent van de Spanjaarden dat net wel wil. In alle ondervraagde landen samen is gemiddeld 47 procent tegen en 40 procent voor. Ook de pensioenleeftijd verdeelt de Europeanen. De Britten willen ook liever niet dat de overheid zegt wanneer men moet stoppen met werken. Drie vierde van de Engelsen wil trouwens langer dan de wettelijke pensioenleeftijd werken. Van de Fransen wil slechts vier op de tien dit doen. 72 procent van de Spanjaarden wil dan weer dat de overheid de pensioenleeftijd strikt vastlegt. Ontslag medewerker is dure zaak SD WORX berekende de totaalkost van het ontslag van een werknemer. Behalve de verbrekingsvergoedingen, werden ook extra kosten in de vorm van exitgesprekken door de directe baas, het (tijdelijk) vervangen en inwerken van de medewerker, in rekening gebracht. Zo kost het ontslag van een middenkader met een anciënniteit van 20 jaar de werkgever al vlug 201.243 euro. Het ontslag van een directielid met een zelfde anciënniteit kost de werkgever al vlug 304.152 euro. De extra kosten maken bovendien al snel een 30% surplus uit. Nochtans zijn het juist deze kosten die vaak door werkgevers vergeten worden. SD WORX adviseert ondernemingen dan ook te investeren in het coachen van minder presterende werknemers en ontslag pro-actief te voorkomen door in de eerste plaats doordacht te rekruteren. www.sd.be Belg werkt niet erg graag in België Slechts 23% van de Belgen zegt heel graag in eigen land te werken. 60% is over het algemeen tevreden in België en de overige 17% van de Belgen werkt hier helemaal niet graag en zou liever zijn kans in het buitenland wagen. Dat blijkt uit een enquête van StepStone waar bijna 11.000 bezoekers van de site aan deelnamen. 27% van alle Europeanen antwoordde dat ze zeer graag in hun eigen land werken. Dat zijn er duidelijk meer dan in België, hier gaf maar 23% dit antwoord. Enkel in Frankrijk en in Italië werd dit enthousiaste antwoord nog minder gegeven. Slechts 16% van de Fransen en 19% van de Italianen werkt heel graag in hun eigen land. http://www.stepstone.be/working_belgium_nl Dries De Vos, Branch Manager Accountemps. 16 CxO Magazine August September 2006 www.cxonet.be
Probeer de nieuwe GelSprinter voor snelle, voordelige kleurenafdrukken. Dit is een bericht voor iedereen die droomt over snelle printresultaten tegen lagere kosten. Ricoh presenteert met trots de nieuwe norm in kleurenprinten: GelSprinter technologie. Door gebruik te maken van de revolutionaire Liquid Gel, voldoet de nieuwe GelSprinter serie aan de wensen van kantoren waar dagelijks kleurenafdrukken gemaakt worden. Doe uzelf een plezier met de voordelen van Gel : snel (duplex) printen lage gebruikskosten duurzame afdrukken eenvoudig te gebruiken. Create, share and think as one. Ricoh Belgium-Luxembourg Leuvensesteenweg 510, 1930 Zaventem, Belgium Tél.: +32 (0)2 712 12 12, Fax: +32 (0)2 712 12 13, www.ricoh.be
Management & Human Resources Bruno Koninckx HR bij SD Worx Personeelsdienst als proefkonijn Het personeelsbeleid voeren bij een van de grootste HR- consultancybedrijven van het land is geen evidente opdracht. Je moet immers zelf in de praktijk brengen wat je aan je klanten vertelt. Bij SD WORX gaat men zelfs een stapje verder, en speelt de eigen personeelsdienst zo n beetje proefkonijn voor nieuw te lanceren producten, zegt Hans Joris, HR Director bij SD WORX. SD WORX is opgesplitst in vier businessdivisies en vijf supportdivisies. HR is één van de supportdivises en bevat naast de HR-activiteiten ook het Kenniscentrum van SD WORX. Nieuwe HR-projecten worden in nauw overleg met de directie of een bepaalde afdeling opgestart, zegt Hans Joris: er wordt geen enkel project opgestart zonder dat we hier expliciet groen licht voor hebben van ofwel SD WORX Corporate, met name het directieteam, ofwel van één specifieke divisie. Wij zijn er om onze interne klanten te bedienen en hen in staat te stellen hun businessdoelstellingen te behalen. Voor projecten zoals loonbeleid of Leadership Development brengen we eerst de precieze behoefte in kaart om vervolgens een voorstel te doen. Het project start pas als de interne klant tevreden is met de voorgestelde aanpak en kostprijs. Dit is volledig te vergelijken met een commerciële situatie. Projecten die met optimalisatie van diensten en/of processen te maken hebben, starten wij uiteraard wel op in eigen beheer. Jong afgestudeerden zonder vacature Momenteel gaat de aandacht van Hans Joris vooral naar een viertal grote projecten. Een eerste is de evaluatie van het loonbeleid, zegt hij: wij zijn recentelijk overgestapt van een barema-aangestuurde verloning naar een performantie-aangestuurde verloning. Wij bekijken momenteel of wij ons loonbeleid ergens moeten bijsturen. Een tweede project is Leadership Development. We hebben een grootschalig opleidingsprogramma georganiseerd voor al onze leidinggevenden. Met deze opleiding willen wij hen en het bedrijf klaarmaken voor onze toekomstige uitdagingen. Dan is er nog een tevredenheidsonderzoek: wij beschouwen tevredenheid van onze medewerkers als een belangrijke onderscheidende factor. Daarom willen wij op geregelde tijdstippen de tevredenheid meten en acties nemen om slecht scorende onderwerpen te verbeteren. Voorts is SD WORX volop nieuwe medewerkers aan het zoeken, zegt Hans Joris: we hebben dit jaar sowieso nood aan 200 extra medewerkers. Deze zijn nodig om onze ambitieuze doelstellingen te kunnen realiseren. Voor het eerst trekken we bovenop deze 200 nieuwe medewerkers ook jong afgestudeerden aan zonder dat we daar onmiddellijk een vacature voor hebben. Deze mensen worden gedurende twee jaar ingezet op vier specifieke opdrachten op verschillende plaatsen in het bedrijf. Dit moet hen in staat stellen het bedrijf goed te leren kennen en na twee jaar een vaste functie te bekleden. Op de planning staat onder meer een cultuuronderzoek. Ook de cultuur beschouwt Hans Joris als een onderscheidende factor: alle bedrijven hebben de mond vol over hun Human Capital, maar ik ben van oordeel dat the Cultural Capital nog Hans Joris, HR Director bij SD WORX. méér dan the Human Capital, dé manier is om je als bedrijf te onderscheiden van andere bedrijven. Het is de cultuur die de veerkracht van een bedrijf bepaalt en dus ook de mate waarin een bedrijf veranderingen succesvol kan doorvoeren. Wij zijn nu aan het bestuderen op welke manier we onze bestaande cultuur kunnen meten om deze vervolgens actief te managen. Onderscheiden door innovatie Als HR-diensverlener moet SD WORX wel voortdurend mee evolueren, geeft Hans Joris aan: innovatie in HR betekent voor mij zaken realiseren die je als bedrijf kunnen onderscheiden van andere, of zaken realiseren die voor de interne klanten een hogere toegevoegde waarde betekenen. Een voorbeeld van het eerste is een cultuur opbouwen die mensen aanzet om spontaan het beste van zichzelf te geven, een voorbeeld van het tweede is aan onze managers online belangrijke ken- en stuurgetallen bezorgen over hun personeelsbestand. In het geval van SD WORX, is innovatie in HR uiteraard ook een must om ons te onderscheiden van andere HR-leveranciers. Met onze eigen personeelsdienst zijn wij met veel plezier proefkonijn voor een nieuw te commercialiseren product. 18 CxO Magazine August September 2006 www.cxonet.be
Management & Human Resources Frans Uyttebroeck Een onafhankelijke en professionele beleidstank voor België en zijn regio s Itinera Instituut wil kennis activeren Het op 13 maart jl. opgerichte Itinera Instituut noemt zichzelf een onafhankelijke en professionele beleidstank voor België en zijn regio s. Denktank én doe-tank, zeggen ze bij het Instituut en daarmee wordt aangegeven dat een academisch onderzoek dat wordt neergelegd in de hoop dat er vervolgens iets van komt, op de korte termijn geen vruchten afwerpt. Omdat we kennis willen activeren hebben we van meet af aan grote aandacht besteed aan ons contactbestand en communicatielijnen. Onze nieuwsbrief valt nu al maandelijks in de in-box van 11.000 contacten, zegt Johan Albrecht, senior fellow van het in Brussel gevestigde instituut. Of ze daar dan het warm water weer aan het uitvinden zijn? Neen, lacht Albrecht. We zien dat veel belangrijke en interessante boodschappen niet aan bod komen in het maatschappelijke debat, omdat hun content slecht wordt begeleid naar de media en Het Itinera Instituut is een onafhankelijke en professionele beleidstank voor België en zijn regio s. Denktank én doe-tank, zeg maar. de beleidsmakers. Wij zorgen wel voor die begeleiding en kijk maar in onze knipselkrant naar het resultaat van die inspanning. Het Itinera Instituut kan dan ook rekenen op grote kalibers. Algemeen directeur Marc De Vos is als professor gespecialiseerd in werkgelegenheidsrecht, doceert in Gent en Brussel en heeft een ruime kijk op sociale beschermingsregels, in eigen en buitenland. Lees er bv. maar zijn recent artikel Van welfare naar Workfare op na over de geslaagde hervorming van het Amerikaanse welfare-model door de Clinton-administratie en de conclusies die we hieruit kunnen trekken voor het Belgische model. Johan Albrecht doceert in Brussel en Antwerpen economische analyse en milieueconomie en zijn collega Jean Hendriks van de Franstalige Leuvense universiteit legt de laatste hand aan een studie over de efficiëntie van de Belgische lokale besturen, die zeker in Wallonië veel ophef belooft te maken. Al of niet in het licht van de nakende gemeenteraadsverkiezingen. 24 mannen, 2 vrouwen Nog indrukwekkender is de lijst van 26 prominenten (24 mannen en 2 vrouwen, slik...) die de Raad van Advies bevolken van het Itinera Instituut. Naast Marcia De Wachter (Nationale Bank) en Catherine Verfaillie (stamcelspecialiste KUL) maakt het instituut gretig gebruik van het gezaghebbend advies van zwaargewichten als Etienne Davignon, Mark Eyskens, Michel Hansenne, Maurice Lippens, André Oosterlinck, Willy Peirens, Peter Praet, Luc Van den Bossche, Luc Vansteenkiste, maar ook van componist Dirk Brossé, dirigent Philippe Herreweghe, Munt-directeur Bernard Focroulle en Woestijnvisbaas en bijwijlen restaurantuitbater Wouter Vandenhaute. Binnenkort komt het instituut op de proppen met een uitgebreid algemeen onderzoek van het zogenaamde en door premier Verhofdstadt zo volprezen Skandinavisch economisch-maatschappelijk model. Te vaak worden elementen uit Algemeen directeur Marc De Vos tijdens de openingsrede op 13 maart jl. van het Itinera Instituut. dit model gelicht en pardoes naar België overgeheveld, en dat werkt natuurlijk moeilijk, zegt Albrecht. Hij vervolgt: Wij willen de volledige sociaal-economische dimensie van dit model in kaart brengen en dan analyseren wat hiervan toepasbaar is voor België. De conclusies van dit onderzoek worden verwacht in november. Aangezien tijdens het lopende jaar vooral organisatorisch werd gewerkt door het instituut (structuren, d-base, contactenlijst, persberichten en nieuwsbrieven) zal pas vanaf 2007 worden gestart met kleinschalige, en mogelijk een grootschalig evenement. Er wordt ondermeer gedacht aan werklunches, middagdebatten, boekpresentaties. Aangezien het aanbod van dergelijke evenementen reeds vrij aanzienlijk is in een stad als Brussel zal de kwaliteit van de onderwerpen en van de sprekers het succes van deze activiteiten in grote mate bepalen. http://cms.antilope.com/cms.taf?act=lo adpage¶m=itinerainstitutebexxx543 http://cms.antilope.com/sites/itinerainstitutebe/assets/nota/nota12.pdf 20 CxO Magazine August September 2006 www.cxonet.be