Hoe gebruik ik CORSA/Info

Informatie Hoe gebruik ik CORSA/Info BCT postbus 300 6430 AH Hoensbroek Heiberg 40 6436 CL Amstenrade T. +31 (0)46-442 45 45 F. +31 (0)46-442 47 30 info@bct.nl www.bct.nl servicedesk: T. +31 (0)46-442 50 20 F. +31 (0)46-442 59 79 servicedesk@bct.nl

Copyright Alle in deze handleiding aangeboden informatie (tekst, illustraties, productnamen, logo's etc.) is eigendom van BCT BV. De inhoud ervan mag niet worden (her)gebruikt, in originele of gewijzigde vorm, zonder schriftelijke toestemming van BCT BV. Wanneer u meer informatie wenst over het gebruik van en/of informatie over het verkrijgen van toestemming voor publicatie, neem dan contact op met BCT BV. Voor vragen of opmerkingen over de inhoud van deze handleiding kunt u contact op nemen met de BCT Servicedesk of uw directe contactpersoon bij BCT. Versie: 1.0.0

Inhoudsopgave 1 Versionering 1 2 Algemene informatie 2 3 Installatie 3 4 Gebruik 4 4.1 CORSA 4 4.2 MyCORSA 4 5 Verzamelde informatie 6 6 De output lezen 8 6.1 Progress Informatie 9 6.2 CORSA Applicatie Informatie 9 6.2.1 Geïnstalleerde producten 9 6.2.2 BCTApplications.log 9 6.2.3 Registry Informatie 9 6.2.4 INI bestanden en andere instellingen 9 6.3 Office Informatie 10 6.4 Systeem Informatie 10 6.5 Extra bestanden 10 6.6 ODMA installatie controle 10

2. Algemene informatie CORSA/Info is een tool die CORSA en systeem informatie verzameld waarmee medewerkers van BCT problemen kunnen troubleshooten. De output files die aangemaakt worden door een CORSA/Info zijn een log file en een ZIP file met alle resultaten en bestanden. Copyright 2010 BCT BV. Alle rechten voorbehouden. 2

3. Installatie Om de CORSA/Info tool te installeren worden door de CORSA Connector de volgende bestanden geplaatst. CorsaInfo.exe CorsaInfo.dll _proinventory.exe proinventory.dll Om de installatie handmatig uit te voeren moeten alle boven genoemde bestanden in de zelfde directory worden ondergebracht en het bestand CorsaInfo.dll met regsvr32 te registreren. 3 Copyright 2010 BCT BV. Alle rechten voorbehouden.

4. Gebruik Om de CORSA/Info te starten dubbelklik op het bestand Corsa.info.exe en selecteer de gewenste opties. 4.1 CORSA Vanuit de CORSA Desktop applicatie ga naar het menu "Help - Info". Om een CORSA/Info te starten kies rechts in het scherm voor de knop met het "I"tje. 4.2 MyCORSA Vanuit het hoofdscherm in MyCORSA ga naar het menu "Help - Info". Om een CORSA/Info te starten klik op de knop "CORSA/Info". Copyright 2010 BCT BV. Alle rechten voorbehouden. 4

5. Verzamelde informatie CORSA/INFO verzameld de volgende informatie: 1. Alle informatie over Progress producten met behulp van de ProInventory tool inclusief informatie verzameld door msinfo32.exe. (Standaard niet ingeschakeld) 2. Complete registry export. (Standaard niet ingeschakeld.) 3. System informatie: - System uptime - Windows folders (Bijvoorbeeld: Welke folder is %TEMP%) - Environment variables (Bijvoorbeeld: %path%) - Netwerk informatie (Bijvoorbeeld: Computer name, ip-adress(en)) - Windows versie informatie (Bijvoorbeeld: Service Pack versie) - MS Java Virtual Machine informatie - CPU informatie (Bijvoorbeeld: CPU snelheid) - Geheugen informatie (Bijvoorbeeld: totaal physical memory) - Taak lijst (Gestarte applicaties) - Process lijst (Gestarte processen) - DCOM informatie (Bijvoorbeeld: is DCOM geïnstalleerd, is DCOM ingeschakeld) - System informatie (Bijvoorbeeld: screen resolutie) - VMWare informatie 4. Register sleutels en waardes: - BCT applicatie gerelateerde sleutels en waardes - ODMA gerelateerde sleutels en waardes - Microsoft Outlook Addins gerelateerde sleutels en waardes - Microsoft Java VM gerelateerde sleutels en waardes - ORACLE gerelateerde sleutels en waardes 5. Microsoft Office informatie: - Access informatie - Excel informatie - Outlook informatie - PowerPoint informatie - Word informatie 6. OpenOffice.org informatie 7. BCT applicaties informatie: - TDSAPI informatie - Open Client informatie - ODMA informatie - CORSA/MAIL informatie - DMS4Mail informatie - CORSA/DMS x.x informatie - MyCORSA informatie - CORSA/LITE informatie - CORSA/VIEW x.x informatie - CORSA/SCAN x.x informatie - HotBarcode informatie - CORSA/DS 3.x informatie - CORSA/DS 7.x informatie - CORSA/Xtractor informatie - CORSA/ADR informatie Copyright 2010 BCT BV. Alle rechten voorbehouden. 6

- CORSA Distributor informatie - Common used files informatie 8. Directory lijst: - <programmfiles>\bct - <commonfiles>\bct 9. Optionele extra files: - Extra files (Standaard geen extra files) 7 Copyright 2010 BCT BV. Alle rechten voorbehouden.

6. De output lezen De output bestaat standaard uit 2 bestanden. De bestandsnaam bestaat uit de datum en tijd van het moment dat de informatie is verzameld. CorsaInfo_20080819094513.log CorsaInfo_20080819094513.zip De logfile bevat alle informatie die werd weergegeven in het status venster. De ZIP file bevat alle informatie die benodigd wordt. De informatie in de ZIP file kan worden onderverdeeld in een aantal categorieën. 1. Progress informatie 2. CORSA applicatie informatie 3. Office informatie 4. Systeem informatie 5. Extra bestanden In de volgende paragrafen wordt de informatie verder toegelicht. Copyright 2010 BCT BV. Alle rechten voorbehouden. 8

6.1 Progress Informatie Als de "Run ProInventory" optie geselecteerd is bevat de ZIP file een sub-map voor elke Progress versie met de prefix "ProInv". De meest belangrijke ProInc bestanden zijn: ProCfg*.log: bevat informatie over de geïnstalleerde Progress versies en hun bijbehorende licenties. Properties*.log: Bevat informatie over de instellingen van de Progress AppServer en de Progress WebSpeed server. Subfolder logfiles : Bevat de diverse Progress logfiles. 6.2 CORSA Applicatie Informatie De volgende informatie kan gebruikt worden om CORSA gerelateerde informatie te onderzoeken. 6.2.1 Geïnstalleerde producten Om te controleren welke CORSA applicaties en versies geïnstalleerd zijn kan er gekeken worden in de Registry BCT current user.log en Registry BCT local machine.log bestanden. De CORSa MSI's maken register waardes aan onder HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\BCT\Installation\ (of HKEY_CURRENT_USER) met de installatie versie en parameters. Indien de CORSA/Info uitgevoerd is vanuit CORSA worden ook de CORSA PL versies en connectie informatie in de ZIP file opgenomen. Indien de CORSA/Info uitgevoerd is vanuit MyCORSa dan worden ook de CORSA AppServer PL versies toegevoegd aan de ZIP file. 6.2.2 BCTApplications.log Informatie over de producten CORSA/DMS, MyCORSA, CORSA/View, CORSA/Scan, CORSA/ Mail en alle andere CORSA applicaties wordt opgenomen in de BCTApplications.log file. 6.2.3 Registry Informatie Diverse register settings kunnen gevonden worden in de diverse bestanden die als prefix "Registry" hebben. Als de optie "Full Registry Dump" is ingeschakeld wordt er een bestand genaamd "FullRegistryDump.log" aangemaakt waarin het gehele register is opgenomen. 6.2.4 INI bestanden en andere instellingen Diverse INI bestanden en configuraties bestanden worden verzameld door de CORSA/Info. Deze bestanden worden ook opgenoemen in de ZIP file. De meest belangrijke zijn: Tdsapi*.ini Scan*.ini 9 Copyright 2010 BCT BV. Alle rechten voorbehouden.

View*.ini Indien de CORSA/Info vanuit CORSA uitgevoerd wordt worden ook de CORSA*.INI en CORSA*. PF bestanden opgenomen in de ZIP file. 6.3 Office Informatie Informatie over Microsoft Office producten en OpenOffice.org producten kunnen gevonden worden in de logiles "OfficeInfo.log" en "OpenOfficeInfo.log". 6.4 Systeem Informatie Systeem informatie zoals Windows versie en hardware informatie kan gevonden worden in "SystemInfo.log". Informatie over Windows Versie, Service Pack Versie, Omgevingsvariabelen, Geheugen gebruik, lokale instellingen en eventuele VMware informatie is eveneens opgenomen in de logfile. In de "jview.log" file worden Microsoft Virtual Machine informatie verzameld en opgeslagen. 6.5 Extra bestanden De sub-folder "ExtraFiles" bevat bestanden die opgenomen zijn in de Extra Files lijst in de CORSA/Info. 6.6 ODMA installatie controle Om te controleren of ODMA voor een specifieke applicatie werkt kunnen de volgende instellingen worden gecontroleerd: 1. Controleer de "BCTApplications.log": a. Zoek naar de locatie van de tdsapi.dll en onthoud de locatie. b. Zoek naar ODMA. De "odma32.dll" moet gevonden worden en de bestandsgrote moet "69632" zijn. 2. Controleer de Registry Microsoft ODMA log: a. De volgende registersleutel moet aanwezig zijn: [HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\ODMA32\ANSIOnNT] 3. Controleer in het register: Copyright 2010 BCT BV. Alle rechten voorbehouden. 10

a. De volgende sleutels moeten aanwezig zijn: [HKEY_CLASSES_ROOT\ODMA32] @="Open Document Managment APA (32 bit)" [HKEY_CLASSES_ROOT\ODMA32\CORSADMS] @="D:\\ONTW\\DS\\2006\\Client\\TDSAPI\\TDSAPI.DLL" [HKEY_CLASSES_ROOT\ODMA32\CORSADMS\FullName] @="CORSA DMS" b. De @ waarde op de sleutel [HKEY_CLASSES_ROOT\ODMA32\CORSADMS] moet naar de TDSAPI.DLL verwijzen. 4. Controleer de register log voor LocalMachine en CurrentUser: a. Zoek naar de sleutel ODMAEnabled. De waarde moet "1" zijn. 5. Voor Microsoft Word controleer Registry BCT ODMA - MS WORD.log: a. De volgende registersleutel moet aanwezig zijn: [HKEY_CLASSES_ROOT\MS WORD\ODMA32] @="CORSADMS" 6. Voor Microsoft Excel controleer Registry BCT ODMA - EXCEL.log and OfficeInfo.log: a. De volgende registersleutel moet aanwezig zijn: [HKEY_CLASSES_ROOT\ EXCEL\ODMA32] @="CORSADMS" b. In de OfficeInfo.log zoek naar corsa.xla. het bestand moet aanwezig zijn om de Excel koppeling in te schakelen. 7. Voor CORSA/VIEW controleer Registry BCT ODMA VIEW.log: a. De volgende registersleutel moet aanwezig zijn: [HKEY_CLASSES_ROOT\VIEW\ODMA32] @="CORSADMS" 11 Copyright 2010 BCT BV. Alle rechten voorbehouden.