Inleiding Met een jaarverslag biedt de maatschap inzicht in de geboekte resultaten over het afgelopen jaar. Vaak wordt daarbij gereflecteerd op de doelstellingen die zijn opgenomen in het jaarplan van de maatschap: in hoeverre zijn de gestelde doelen gehaald en met welk resultaat? Daarnaast is het gebruikelijk om in een jaarverslag de volgende aspecten op te nemen: - Samenstelling van de maatschap / praktijk incl. ondersteunend personeel. - Terugkoppeling over de realisatie van de doelstellingen van het afgelopen jaar. - Functioneren van de interne organisatie. - Samenwerking met anderen, zowel in- als extern. - Opleiding en onderzoek. - Diverse (kwaliteits)projecten. - Zorg in maat en getal (cijfermatige onderbouwing). De bovenstaande onderwerpen worden in dit format kort weergegeven. Het format kan gemakkelijk worden aangepast aan een vakgroep medisch specialisten, huisartsen of fysiotherapeuten. -1-
Samenstelling maatschap / praktijk naam vestigingsjaar aandachtsgebied registratie FTE Arts-assistenten Functies Aantal Assistent-geneeskundigen in opleiding tot. Assistent-geneeskundigen niet in opleiding HAIO s Co-assistenten Personeel Werkplek / Functie Polikliniek / doktersassistenten Aantal FTE Secretariaat / secretaresse Verpleegkundigen Nurse practitioners -2-
Terugkoppeling van doelstellingen In dit hoofdstuk worden de resultaten opgenomen van de geformuleerde doelen in het afgelopen jaar. De onderstaande tabel en voorbeelddoelstelling kan daarbij als leidraad dienen. Doelstelling Geplande acties Resultaat 1. Verbeteren PR - Actualiseren praktijkfolder Folder geactualiseerd. - Opzetten website - Houden van 6 refereeravonden voor huisartsen. Website gereed. 4 refereeravonden uitgevoerd. 2. Maken protocol Etc. Interne organisatie van de maatschap a. Structuur van de maatschap Dagelijks Bestuur (voorzitter, secretaris, lid): b. Overlegmomenten DB Maatschap Refereren Complicatiebespreking : 2 x per maand : 1 x per 2 maanden : 1 x per maand : 1 x per twee maanden Daarnaast ochtend-, avond- en weekendoverdracht. c. Portefeuillehouders De maatschap heeft de niet-patiëntgebonden taken en zitting in commissies onderlinge verdeeld. De verdeling is als volgt (voorbeeld): Commissie / Portefeuille Naam Kwaliteitsplatform Stuurgroep veiligheidsmanagement Werkgroep infectieziekten Melding incidenten patiëntenzorg Personeelsbeleid Financiën -3-
PR/Relatiebeheer Infrastructuur ICT Opleiding Scholing Samenwerkingsverbanden met andere specialismen Onderwerp met effectief Poli hartritmestoornissen Cardiologie Ja,.. Spreekuur obesitas Diëtetiek Ja,.. Met huisartsen Wat Refereeravonden. Protocol om binnen 2 weken ontslagbrief aan huisarts te sturen. Effectief? Ja, draagt bij aan positieve beeldvorming en zorgt voor korte contactlijnen. Matig door wisselende discipline. Opleiding en onderzoek Beschrijf de opleiding aan de verschillende assistenten (zie blz. 3) maar ook de scholing aan bijvoorbeeld aan het verpleegkundig personeel. Denk daarbij aan aspecten als: - Is er voor de assistenten een vast aanspreekpunt? - Bestaat er een inwerkprogramma? - Is er een onderwijsschema? - Wat zijn de onderwijsmomenten? Denk bijvoorbeeld aan bed-side teaching. Beschrijf voor het onderzoek de diverse activiteiten die zijn ondernomen: - Deelname aan trials? - Promotie? - Invulling hoogleraarschap. - Uitvoering interne onderzoeken, eventueel in samenwerking met anderen. -4-
Diversen - Specifieke kwaliteitsprojecten waar de maatschap aan heeft deelgenomen. - Een gehouden patiëntenenquête. - Invoering van een klachtenregeling. - Invoering van complicatieregistratie. - Verbetering van de website. - Klachtenbehandeling over maatschap en individuele leden Zorg in maat en getal In verschillende bijlagen kan het volgende worden opgenomen: Gevolgde congressen en symposia. Omvang patiëntenpopulatie Kenmerken patiëntenpopulatie, wijzigingen Doelgroepen die specifieke aandacht krijgen Aard en omvang zorgdiensten en -producten Specificaties per zorgdienst en -product Multidisciplinair en geïntegreerd zorgaanbod Productiecijfers Geleverde zorg: eerste polibezoeken over de laatste drie jaar; herhalingsbezoeken over de laatste drie jaar; klinische zorg over de laatste drie jaar. Organisatie zorgprocessen Type spreekuren Ingezette personeelscapaciteit Werkafspraken Kwaliteitsbeleid Verwijsgedrag Uitkomsten kwaliteitsbeleid Toegankelijkheid - Wachttijden - Telefonische bereikbaarheid - Idem internet en mail - Idem fysieke bereikbaarheid Automatisering Patiëntgerichtheid Informatieverstrekking, voorlichting Contacten met patiënten- en /of cliëntenraad Klachtenprocedures patiënten -5-