NR. 5 2009 het ONDERNEMERS TWENTE B E L A N G Ambulance Oost: de rol van de AED binnen MVO DHL vormt één groot logistiek bolwerk Een blauwe kijkdoos vol auto s Jan Kamminga op de bres voor kennis en duurzaamheid In Flow: Super Boost Sales Power inspiratie zonder toegangsfee!! Zie pag. 7 ONLINE WWW.ONDERNEMERSBELANG.NL Westermaat koerst op goed vestigingsklimaat
Colofon het ONDERNEMERS B E L A N G Het Ondernemersbelang van Twente verschijnt viif keer per jaar. Zevende jaargang, nummer 5, 2009 OPLAGE 4.000 exemplaren COVERFOTO v.l.n.r. Gerrit Hobbelink, Arno Wentink en Fried Huigens van ondernemersvereniging Westermaat, Hengelo Fotografie: Wim van t Hoff, EyeMagic UITGEVER Jelte Hut Novema Uitgevers BV Postbus 30 9860 AA Grootegast Weegbree 1 9861 ES Grootegast T 0594-51 03 03 F 0594-61 18 63 info@novema.nl EINDREDACTIE Myra taal&tekst T 0594-61 47 14 M 06-22 99 33 74 myra@myrataalentekst.nl BLADMANAGER René Prins T 0594-51 03 03 LAY OUT VDS Vormgeving!, Drachten DRUK Drukkerij Veldhuis, Raalte FOTOGRAFIE Bob Bakker, Charles Borsboom, René Fokkink, Jo Goossens, Jan Hammink (De Planthof Communicatie), Wim van t Hoff (EyeMagic), Marco Magielse REDACTIE Theo Bennes, Toon van Driel (strip), Myra Eeken-Hermans (eindredactie), Jan Hammink (De Planthof Communicatie), Han Holtkamp (In flow), Sandra Kagie, Hans Keesmaat, Jeroen Kuypers, Erik van Lenthe (HumanCapitalCare), Erik van Raalte (landelijk), Pam van Vliet (column). Inhoud Zelf bijsturen op weg naar een goed vestigingsklimaat De bereikbaarheid van het bedrijvenpark is een heel belangrijk aandachtspunt voor de Ondernemersvereniging Westermaat. Het bedrijvenpark tussen Hengelo en Borne ligt centraal en daardoor bijzonder gunstig met een directe aansluiting op de A1 en de Bornsestraat. Deze gunstige ligging brengt tevens nadelen met zich mee. Enerzijds trekt er naast het bestemmingsverkeer heel veel woon-werkverkeer door het park en anderzijds zorgt de grootschalige detailhandel met aansprekende winkelketens als Ikea en Media Markt voor zeer grote verkeerstromen. Ambulance Oost: de rol van de AED binnen MVO 8 10 8 AED-Alert is een centraal alarmeringssysteem, bediend door de meldkamercentralist van Ambulance Oost, dat binnen een straal van 1.000 meter vrijwilligers waarschuwt om hulp te kunnen gaan bieden bij een hartstilstand. Binnen deze opzet is een buitengewoon belangrijke rol weggelegd voor de ondernemers van Twente. AED-Alert stelt ons in staat te registreren waar en op welke afstand zich ten opzichte van een gemelde hartstilstand een Automatische Externe Defibrillator bevindt aldus Wim van der Worp, Manager Acute Zorgdiensten van Ambulance Oost. DHL vormt één groot logistiek bolwerk 15 Het is opmerkelijk rustig als we met Emmelien Teune door de immense hallen van DHL Express op het industrieterrein Twentekanaal Zuid 1 aan de Opaalstraat in Hengelo lopen. Het is zelfs even zoeken naar een vrachtwagen die als achtergronddecor voor onze fotograaf kan dienen. Volgens de enthousiaste accountmanager voor de regio Twente en Drenthe is dat een heel goed teken. Onze tientallen vrachtcombinaties en bestelbussen zijn op pad. Vanaf vier uur vanmiddag is er weer volop bedrijvigheid. Dat gaat dan de hele nacht zo door tot aan de volgende ochtend. Een blauwe kijkdoos vol auto s 16 Om te beginnen is de plek waar we nu zitten van groot belang: ons nieuwe pand aan de Wegtersweg is een opvallende zichtlocatie die zich desondanks middenin Hengelo bevindt. Aan het woord is Henri Koekenberg, directeur van de Hengelose vestiging van autobedrijf Broekhuis Twente. Het tweede pluspunt is het feit dat alles nu centraal gesitueerd is: vanuit de centrale receptiebalie zie je in één oogopslag de showroom en de werkplaats deze opzet is dan ook buitengewoon overzichtelijk en straalt rust uit. ISSN:1873-667X ADRESWIJZIGINGEN Adreswijzigingen, veranderingen van contactpersoon of afmeldingen kunt u per mail doorgeven aan Tiny Klunder, t.klunder@novema.nl. Vermeldt svp ook de editie er bij, die vindt u bovenaan in het colofon. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of overgenomen zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van de advertenties.
Column En verder 4 Nieuws 7 Surprise surprise 13 Levensfase bewust personeelsbeleid 14 Wat laat ik zien in 2010? 19 Verhalen van letselschade: werken mét mensen vóór mensen 20 Ondernemerspanel: Wordt 2010 een beter jaar? 22 Tielbeke Transport ligt ook in crisistijd op koers 26 Het onderscheidende vermogen van uw organisatie, dat bent u! In het hartkatern Jan Kamminga op de bres voor kennis en duurzaamheid De Grote Recessie mag dan niet zijn ontaard in de Grote Depressie en in Azië mag het herstel alweer zijn ingezet, dat wil niet zeggen dat het leed al geleden is. Volgens Jan Kamminga, voorzitter van de vereniging van ondernemers in de technologischindustriële sector FME-CWM, zijn grootschalige investeringen in kennis en duurzaamheid nodig om de Nederlandse industrie uit het slop te trekken en competitief te houden. - Green Meadows: 'Voortgang van uw business is onze zorg' - Veldhuis Media: Duurzaam omgaan met mensen en middelen Ondernemer in dynamisch China China staat in het middelpunt van de belangstelling. Niet alleen omdat China in 2008 de Olympische Spelen heeft verzorgd maar vooral omdat China booming business is. Het land ontwikkelt zich op alle fronten en wordt, of beter gezegd is, een belangrijke internationale (handels)partner. Een van die ondernemers die zich in China heeft gevestigd is Monique Groeneveld. Met haar bedrijf China-Inside helpt zij andere ondernemers en geïnteresseerden in de Chinese taal en cultuur. De schoorsteen Gevleugelde uitdrukking van alle tijden: er is genoeg werk, als je maar wilt. Meestal wordt daarmee bedoeld: als je maar alles wilt aanpakken wat voorhanden is. Zwaar werk, smerig werk, gevaarlijk werk, belachelijk werk, je moet nergens te beroerd voor zijn. In mijn branche gaat iets vergelijkbaars op. Er is genoeg werk, als ik het maar gratis wil doen. Ik zou ze de kost moeten geven, al die mensen die mij vragen om even gratis een tekstje te schrijven, voor niks een logootje te ontwerpen of als ik even niks te doen heb een naam voor hun nieuwe bedrijf te verzinnen. En indirect geef ik ze ook de kost, als ik daadwerkelijk gratis voor hen aan de slag ga. Je hebt verschillende categorieën niet betalende klanten. Om te beginnen heb je de profiteurs (dit zeg ik met een milde glimlach) uit familie- en vriendenkring. Natuurlijk vraag ik mijn vrienden geen geld voor een geboortekaartje, het schrijven van een sollicitatiebrief of het bedenken van een pay off. Vriendendienst. Maar waar houdt de vriendendienst op en wordt het een vage kennissendienst? Bovendien kan van vriendendiensten alleen mijn schoorsteen niet roken. Hetzelfde geldt voor gratis werken voor Rotary, sportclub of goed doel. Daar zitten immers alleen maar mensen die hun kostbare tijd inzetten voor de goede zaak. Kan ik natuurlijk niet eisen om wél betaald te worden. Maar zou de kapper net zo vaak gevraagd worden om gratis knippen, de bakker om gratis brood en de garage om een gratis beurt, als ik om een gratis tekst? Denk het niet. Ik vrees toch dat mijn soort werk niet echt gezien wordt als werk. Iedereen kan het, maar ik kan het net ietsje beter en het blijft toch leuk om te doen? Jawel, maar van leuk om te doen kan mijn schoorsteen óók niet roken. En ten slotte: no cure no pay. Ik word weleens gevraagd om mee te doen aan een creatieve pitch, een competitie tussen meerdere bureaus of teams. Vaak onbetaalde pitches. En dan kan ik geen nee zeggen, want het zijn meestal leuke uitdagende cases, plus dat je het binnenhalen van een opdracht meer in eigen hand hebt dan bij zomaar wat acquisitie plegen. Een pitch verliezen betekent veel vergeefse moeite, maar winnen is een feest. Van een gewonnen pitch kan mijn schoorsteen wél roken en ik word er zo vrolijk van, dat ik met alle plezier weer wat gratis dingetjes doe voor wie mij lief zijn. Pam van Vliet www.pamvanvliet.nl het ONDERNEMERS BELANG 3
Nieuws Nieuwe huisvesting Unit 4 Agresso: ruimte voor groei en innovatie Bedrijventerrein De Mors gereed na grote opknapbeurt RIJSSEN - Carry Abbenhues, gedeputeerde van de provincie Overijssel, heeft onlangs de slothandeling verricht van de revitalisering bedrijventerrein De Mors. Deze afsluiting vond plaats aan de Reggesingel in Rijssen tegenover USA Sport. Mevrouw Abbenhues stelde twee fonteinen en een lamellenfilter voor het filteren van regenwater in werking (FOTO). In de zomer van 2005 is begonnen met een grote opknapbeurt van een groot deel van het oudere bedrijventerrein De Mors. Gedeputeerde Abbenhues legde toen met één druk op de knop ook de basis voor het eerste glasvezelnet van Rijssen-Holten. Het glasvezelnet wordt momenteel niet alleen gebruikt voor communicatiedoeleinden, maar ook voor de technische sturing van de waterafvoer in dit relatief laag gelegen deel van Rijssen. De slothandeling sloot aan bij een programma dat is georganiseerd door de Kring Werkgevers Rijssen. De revitalisering is samen met de ondernemers uitgevoerd. Het resultaat mag er zijn: een bedrijventerrein dat aan de eisen van deze tijd voldoet en klaar is voor de toekomst. N-Gap: bijzondere krachtenbundeling Hightechbedrijven De wereldmarkt voor compacte, mobiele consumentenelektronica -zoals mobieltjes, navigatiesystemen, spelcomputers en andere gadgets groeit sterk. In deze markt hebben vier regionale machinebouwers, ProfTech (Hengelo), IMS (Almelo), Masévon (Hardenberg) en Tumakon (Hengevelde), gezamenlijk een productieplatform opgericht dat in korte tijd 'modulair' opgebouwde systemen gaat ontwikkelen voor producenten van consumentenelektronica. ProfTech werkt in dit project samen met de eerder genoemde Claudia Extercatte, binnenhuisarchitecte, verhuist naar Delden Claudia Extercatte Exclusieve Interieurs bezoekt klanten thuis en bepaalt samen met hen hoe de nieuwe inrichting eruit zal zien. Van gordijnen, kleuren en stoffen tot meubels en accessoires. Ze werkt via het principe no cure no pay en zit niet vast aan bepaalde leveranciers. De mogelijkheden die Claudia kan bieden zijn onbeperkt en volstrekt op maat. De winkel in Enschede is verruild partners onder de naam N-Gap met als doel het ontwikkelen van een 'Next Generation Assembly Platform'. Het innovatieve project wordt ondersteund door het Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling (EFRO). Op dit moment is de ontwikkeling van het platform in volle gang. HENGELO - Unit 4 Agresso heeft een nieuw onderkomen in Hengelo. Vanuit de Jan Tinbergenstraat 172 langs de A1 werken 125 medewerkers aan softwareoplossingen en dienstverlening gericht op de ondersteuning van bedrijfsprocessen in de zorgsector, human resource management en salarisverwerking. Door de sterke groei van de organisatie en daardoor krapte in het oude pand aan de Welbergweg begon dat de groeiambities van deze grote regionale werkgever in de weg te staan. Het bijzondere pand dat aan de A1 verrezen is staat model voor de kernwoorden van Unit 4 Agresso: innovativiteit, kwaliteit en creativiteit. Tevens is dit pand door toepassing van duurzame en energiezuinige voorzieningen milieu bewust gebouwd. Dit pand biedt alle ruimte om te werken aan innovatieve software voor HRM en Payroll professionals en software die zorginstellingen optimaal ondersteunen in de zorg voor hun cliënten. voor een (kleine) showroom annex werkruimte in Delden, waarin ook de stoffeerderij een plek heeft gevonden. Meer informatie is te vinden op de website www.claudiaextercatte.nl. Of bel 074-3767118. A1 Personeel Goor springt bewust in gat GOOR Hof van Twente heeft weer een eigen uitzendbureau. Het gaat om de vestiging van A1 Personeel Goor aan de Klavermaten 23A. De initiatiefnemer is de plaatselijk ondernemer Henri Tijhuis. Hij heeft Jan Tabois aangetrokken als zijn rechterhand. Tabois is gepokt en gemazeld in de Twentse uitzendbranche en heeft veel ervaring op het gebied van werving, selectie en personeelszaken. Tijhuis (op de foto rechts met Jan Tabois en Cindy Zwier) : Er is in Hof van Twente geen enkel uitzendbureau meer gevestigd. Daarom springen wij bewust in dat gat. Het is mij gebleken dat collega-ondernemers in deze streek dat als een groot manco ervaren en dat geldt evenzeer voor veel inwoners van Hof van Twente en omgeving. Tijhuis heeft in overleg met Tabois bewust gekozen om franchisehouder te worden van de landelijk opererende keten A1 Personeelsdiensten, waarvan het hoofdkantoor in Arnhem staat. De onderneming in Goor is het twintigste filiaal. In Twente staat nog één andere: in Enschede. Samenwerking DCW en Docuwork ENSCHEDE Het Enschedese DCW en Docuwork hebben gekozen voor een strategische samenwerking. De doelstelling van beide bedrijven op het gebied van sociale werkvoorziening is te zorgen voor continuïteit in werkgelegenheid. Het in Emmen gevestigde bedrijf Docuwork legt zich onder andere toe op elektronisch gegevensbeheer en documentmanagement. Docuwork start zo spoedig mogelijk met het scannen van documenten in het pand van de DCW aan de Kuipersdijk. Directeur Harm Kelderman van DCW: Docuwork is een betrouwbare partner die veel waarde hecht aan kwaliteit en deskundigheid. Door deze strategische samenwerking kunnen onze medewerkers op hun vakgebied werkzaam blijven en beschikt Docuwork over ervaren mensen. Een win-win-situatie voor alle partijen. De heer Sijken directeur van Docuwork: De strategische samenwerking met de DCW sluit aan bij onze kijk op ondernemen: we zijn een bedrijf dat maatschappelijk verantwoord ondernemen hoog in het vaandel heeft en dat doen we het liefste met medewerkers die een afstand tot de arbeidsmarkt hebben. 4 het ONDERNEMERS BELANG
Nieuwe eigenaar Shell Hasselerbaan Het is deze maand al weer twee jaar geleden dat Shell tankstation Hasselerbaan van eigenaar wisselde. Vanaf december 2007 is Ron Katoen de nieuwe eigenaar. Katoen heeft meerdere tankstations, o.a. ook in Oldenzaal (de Thij), Enschede (Broekheurne) en Klazienaveen (Pollux). Vorig jaar is de shop grondig verbouwd en is er een nieuwe autowasinstallatie aangeschaft. Veel (nieuwe) klanten hebben het tankstation inmiddels gevonden. Om nog meer klanten kennis te laten maken met de nieuwe wasinstallatie krijgt iedere klant bij elk wasprogramma in de dure decembermaand 50% korting op een wasprogramma naar keuze (knip de waardebon elders in dit blad uit en lever deze in bij de kassa). Voor het MKB heeft Shell tegenwoordig een tankpas waarop men t.o.v. landelijke adviesprijs gegarandeerd 5 eurocent korting krijgt. Gemakkelijke administratie, factuur (kan) via internet, dus geen losse bonnen meer! Bel voor meer informatie of een afspraak met Ron Katoen, 06-29601895 Druk bezochte presentatieavond van WGC Oost ALMELO - Hoe maken we samen het arbeidsklimaat in Almelo gezonder? En hoe komen we samen tot effectieve kostenbesparingen? Dat waren twee van de vele vragen die centraal stonden op een ontmoetingsavond voor ondernemers onlangs in het stadion van Heracles Almelo. Een aantal partijen is gaan samenwerken om een effectieve bijdrage te leveren; onder de naam WGC Oost en onder het motto: lekker naar je werk. Het is een samenwerking van drie sterke spelers op de markt van ziekteverzuim: de Arbodienstverlener Pre Intens Reïntegratie, SafeFitness en Gezondheidscentrum Maardijk en Hapré Zorg & Inkomen. Samen slaan ze de handen ineen en bieden daarmee een toonaangevend preventiecentrum op lokaal niveau. Over hun filosofie informeerden ze de ruim honderd gasten, waaronder wethouder Mike Kuik-Verweg (derde van rechts op de foto) van de gemeente Almelo, die een belangrijke rol vervulde in de presentatie. Een korte formele presentatie werd omlijst met een uitgebreide gelegenheid om te netwerken onder muzikale begeleiding van Sheila Timmerman. De presentatie was in handen van Bernhard Nanninga. Nieuws Woningcorporatie Domijn presenteert project Klimaatneutraal Renoveren ENSCHEDE - De presentatie van de negende werkplaats van Pioneering: Klimaatneutraal Renoveren vond afgelopen maand plaats. Het project is in handen van woningcorporatie Domijn. Stichting Pioneering maakt deel uit van het Cluster Bouw van Innovatieplatform Twente, een initiatief van Provincie Overijssel en Regio Twente. In Pioneering werken ondernemers, Business Vakdagen 2010 Ondernemers kunnen het jaar weer knallend beginnen want 23, 24, 25 maart zijn Business Vakdagen weer in Evenementenhal Hardenberg. Wat jaren geleden als een kleine beurs is begonnen, staat nu bekend als het grootste netwerk event van Noord en Oost Overijssel. Afgelopen jaar waren er onder de bezoekers maar liefst 70 % beslissingsbevoegd. De unieke full-service-forumule geeft de ondernemer de mogelijkheid zich volledig te wijden aan het onderhouden en aangaan van bestaande en nieuwe klanten. Afgaande op het aantal inschrijvingen die reeds binnen zijn belooft Business Vakdagen 2010 weer een groot succes te worden, aldus beursorganisator Ghislaine Belvroy. onderzoekers, kennisinstellingen en overheid samen aan innovaties. Het doel is om de bedrijvigheid en de werkgelegenheid in Twente een impuls geven. Ruim een jaar geleden is de stichting gelanceerd en ruim zeventig bedrijven en organisaties hebben zich tot dusver aangesloten en brengen hun kennis, middelen en netwerken in. Directeur Jan Salverda van Domijn vertelt tijdens een presentatiebijeenkomst (FOTO): Wij zijn een vastgoedorganisatie met een maatschappelijke opdracht. We hebben de verantwoording te onderzoeken hoe we bij kunnen dragen aan een beter milieu en een reductie van de energielasten. Eén manier is klimaatneutraal renoveren. Unieke datingsite Oost-Nederland Dating Oost internetdating is uniek voor Oost- Nederland. Wij hebben deze datingsite ontwikkeld voor louter en alleen singles uit Oost-Nederland. Omdat ons gebied regionaal is hebben we de privacy erg hoog in ons vaandel staan, vertelt eigenaresse Getty Schepers (FOTO). Er kan contact gezocht worden met singles in Oost-Nederland via de computer, op een ieders eigen tijd. Op landelijke sites kunnen willekeurige mensen alle ingeschrevenen gaan bekijken, dat kan bij ons niet. Dat wil Dating Oost ook niet. Bij ons heeft niemand inzage in de profielen wanneer men zelf geen lid is. Heeft iemand geen behoefte om te daten via internet, maar wil wel graag een serieuze relatie? Wij bemiddelen ook tussen singles tot 85 jaar! Persoonlijke Relatiebemiddeling (via een consulente), ook alléén voor Oost-Nederland. Wij helpen zoeken naar de geschikte kandidaat. Discreet en deskundig, en privacy staat ook hier bovenaan! Voor meer informatie kan gebeld worden met Dating Oost via 0546-49 28 99 of via www.datingoost.nl. Biesheuvel Techniek bouwt nieuw aan Josink Hofweg ENSCHEDE - Biesheuvel Techniek Enschede (voorheen Schippers Technische Groothandel) bouwt een nieuw bedrijfspand op Bedrijvenpark Josink Es. Op dit moment is het bedrijf nog gevestigd aan de Hendrik ter Kuilestraat 165 in Enschede, waar zij uit haar jasje is gegroeid. Biesheuvel Techniek gaat op 30 november open op de nieuwe locatie. Er werken momenteel zeven mensen bij Biesheuvel Techniek in Enschede. A. Heij, vestigingsmanager Biesheuvel Techniek Enschede: Een belangrijke overweging voor nieuwbouw op de Josink Es is het daar geldende beeldkwaliteitplan. Dat draagt in belangrijke mate bij aan de representativiteit van onze vestiging en van het bedrijventerrein. De goede bereikbaarheid en de nabijheid van onze key accounts zijn eveneens belangrijke argumenten om ons op de Josink Es te vestigen. Biesheuvel Techniek is vanaf maandag 30 november aanstaande operationeel aan de Josink Hofweg. Op vrijdag 29 januari volgt de officiële opening. Biesheuvel Techniek is een technische groothandel in artikelen op het gebied van Maintenance, Repair and Operations (MRO). Zij bedient en levert aan alle sectoren van de industriële markt, waaronder productie- en assemblagebedrijven, technische diensten en onderhoudswerkplaatsen. Biesheuvel opereert vanuit zeventien regionale vestigingen op de Nederlandse markt. het ONDERNEMERS BELANG 5
Column Verrassing!! De donkere dagen voor kerst! Een voorbode voor de lichte dagen van de lente die aanstaande is. Waar kijkt u naar, naar de regen nu of naar de zon die gaat komen? Hetzelfde geldt voor het afgelopen jaar. Kijkt u een beetje mistroostig terug naar alle doorstane turbulentie? Of bent u trots op wat u geleerd hebt? Want dat gebruikt u natuurlijk straks. Om met kerst 2010 terug te kijken op een jaar waarin u dingen hebt gedaan die u vooraf voor onmogelijk hield. Verrassing! Hoe parallel loopt dit met de omgang van uw klanten? In de afgelopen weken sprak ik met een aantal salesmanagers van een aantal grote organisaties. En wat me opviel was hun gebrek aan trots op hun organisatie. Waarbij ze vonden dat ze niet achter hun product of dienst konden staan. Omdat de organisatie niet waar kon maken wat zij in het verkooptraject aan hun klanten beloofden. En zij daarna maar weer met die ontevreden klanten moesten zien te dealen. Wat dan weer een negatief effect had op hun sales inspanningen. Waardoor hun resultaten achter bleven. Kortom, een vicieuze cirkel. Toen we met elkaar doorspraken over het hoe en waarom vielen een aantal kwartjes. Wat bleek, deze salesmanagers wilden heel erg graag scoren. Daar werden ze ook op afgerekend. Deze scoringsdrift leidde, haast automatisch, tot het doen van de grote beloftes aan hun nieuwe klanten. In hun angst de deal te verliezen. Waarmee ze de operatie opzadelden met hoge verwachtingen van die klant. Waardoor je automatisch zelf de kans op teleurstellingen creëert! Op de tweede plaats viel het me op dat deze salesmanagers hun organisatie beoordeelden op basis van hun eigen criteria. Waarbij de grap is dat deze criteria altijd enorm streng zijn. Het zijn tenslotte kenners. De vraag is dan natuurlijk of de klant dezelfde criteria hanteert als de salesmannen. Of worden deze strenge criteria in het verkoopgesprek aan de klant aangereikt? En ja, dat laatste is heel vaak het geval. De kunst van het verleiden van je klant is natuurlijk deze te verrassen. Waardoor hij niet alleen nu koopt maar ook bij je terugkomt. En hoe verras je je klant? Door hem van alles te beloven en dan extra hard te werken om aan zijn verwachtingen tegemoet te komen? Of door hem minder te beloven en alsnog extra hard te werken. Waardoor hij ultiem verrast, terugkomt, zijn relaties op uw bestaan wijst en een pagina op zijn blog aan u wijdt. Mijn advies in dit geval is altijd: laat OMA thuis en neem LSD mee. Nee, niet naar Pinkpop maar naar het verkoopgesprek. Laat je eigen Oordelen, Meningen en Aannames maar eens thuis. En ga echt Luisteren, Samenvatten en Doorvragen. Omdat je zo achter de echte behoefte van de klant komt, de vraag achter zijn vraag ontdekt. Want als je weet in te spelen op de vraag achter de vraag wordt het een stuk makkelijker verwachtingen te overtreffen. Waardoor die klant met een grote smile op zijn gezicht bij je vertrekt. Om vervolgens met een nog grotere smile bij je terug te komen. Verrassing! Uitnodiging Super Boost Sales Power, inspiratie zonder toegangsfee!! Na deze workshop gaat u geïnspireerd, met nieuwe energie en nieuwe inzichten naar uw prospects en klanten. Met vanzelfsprekend een ander resultaat!! Deze interactieve workshop vindt plaats op dinsdag 26 januari, van 14.00 tot 16.30 in het Harry Bannink Theater te Enschede. Het bijzondere aan deze workshop is dat er geen toegangsfee wordt gevraagd. U bepaalt zelf achteraf wat de workshop u waard is. Waardoor er gegarandeerd een optimale prijs-kwaliteitsverhouding voor u ontstaat! Voor meer informatie en inschrijven: www.inflow.nu. In Flow Ripperdastraat 1A 7511 JP ENSCHEDE T 053-431 97 99 han@inflow.nu het ONDERNEMERS BELANG 7
I N T E R V I E W Tekst: Jan Hammink (De Planthof Communicatie) Fotografie: Wim van t Hoff (EyeMagic) Zelf bijsturen op weg naar een goed vestigingsklimaat De bereikbaarheid van het bedrijvenpark is een heel belangrijk aandachtspunt voor de Ondernemersvereniging Westermaat. Het bedrijvenpark tussen Hengelo en Borne ligt centraal en daardoor bijzonder gunstig met een directe aansluiting op de A1 en de Bornsestraat. Deze gunstige ligging brengt tevens nadelen met zich mee. Enerzijds trekt er naast het bestemmingsverkeer heel veel woon-werkverkeer door het park en anderzijds zorgt de grootschalige detailhandel met aansprekende winkelketens als Ikea en Media Markt voor zeer grote verkeerstromen. In overleg met de gemeente doet het bestuur van de ondernemersvereniging er van alles aan om de problemen te tackelen. Voorzitter Arno Wentink is positief gestemd over de toekomstige ontwikkelingen. De ondernemers op Plein hebben de handen ineen geslagen. Zij zorgen gezamenlijk voor een logistieke verbetering op het parkeerterrein door onder meer 2 rotondes te laten aanleggen en tevens een effectiever gebruik van de lege plekken op de parkeerplaatsen te bewerkstellingen door betere verkeersinformatie te geven. De gemeente treft verdere maatregelen door op de Bornsestraat de afslag vanuit Hengelo naar Plein twee banen breed te maken en die te markeren met duidelijke elektronische wegbewijzering. Daarnaast wordt de Amerikalaan over vijf jaar doorgetrokken via het Bornse industriepark Veldmaat naar de afslag Borne-West naar de A1. Doorgaand verkeer en winkelverkeer worden daardoor meer ontkoppeld. Die doortrekking van de Amerikalaan is volgens Wentink van cruciaal belang. Vanaf de A1 is er nu slechts één toevoerweg en het gevolg is dat er op bepaalde dagen files naar Plein ontstaan tot ver op de A1. De afslag wordt daarom uit veiligheidsoverwegingen soms afgesloten. Arno Wentink: Het doortrekken van de Amerikalaan is van cruciaal belang 8 het ONDERNEMERS BELANG
Met de aanleg van een tweede toe- en afvoerweg vanaf de A1 zal dit waarschijnlijk tot het verleden behoren en zeker als Rijkswaterstaat ook zorgt dat de A1 op dat moment is verbreed tot een driebaansweg. Veelzijdigheid Sinds 2002 is Wentink voorzitter van de Ondernemersvereniging Westermaat, die ongeveer 120 leden telt en zich daarmee de vertegenwoordiger van zestig procent van de totale werkgelegenheid, die het park biedt, mag noemen. In totaal werken er op Westermaat bijna 10.000 mensen. Het meest kenmerkende van Westermaat is ongetwijfeld de veelzijdigheid aan bedrijven: van eenmanszaken tot grote internationaal opererende bedrijven en winkelketens, van MKB tot het sociale werk-leerbedrijf SWB Groep, waarvan Wentink tevens de directeur is. Dat hij actief voorzitter mocht worden van de ondernemersvereniging heeft zijn organisatie volgens hem veel meer bekendheid gegeven. We hebben nu een veel betere naamsbekendheid en we worden als een volwaardige partner gezien en hebben veel samenwerkingsverbanden gerealiseerd met andere bedrijven hier op het park. Actieve club De Ondernemersvereniging Westermaat is een erg actieve club, die ieder kwartaal een bijeenkomst houdt voor alle leden. Eén keer per jaar is er tevens een barbecue, waarbij ook het college van B&W wordt uitgenodigd om aan te schuiven. Dat ervaren wij als zeer effectief voor de onderlinge verhoudingen en contacten, aldus Wentink. Hij vormt het bestuur samen met penningmeester Fried Huigens van Huigens Muziekinstrumenten, Gerrit Hobbelink van Hobbelink Efficiency, Ben Schwering van Auto Bleeker Beheer, Jelle Visser van Ikea, Herbert Venhuis van Media Markt en Peter van Buuren van Eaton Electric. Het Westermaat kent vier gebieden: Noord-West met het winkelplein, Noord-Oost met onder meer de Campus, Zuid-Oost met onder meer het Stadskantoor en Zuid-West met onder meer SWB. De vereniging, die vijftien jaar bestaat, heeft een aantal doelstellingen. Ze wil als klankbord en belangengroep functioneren, zowel voor de leden als naar partners, zoals de overheid; ze wil de onderlinge contacten op het bedrijvenpark bevorderen en ze wil gezamenlijke acties ondernemen en knelpunten oplossen. Generieke belangen Het zijn volgens Wentink de belangrijkste kernpunten. Het gaat uiteraard om generieke belangen. We hebben voor ogen om alle bedrijven op dit park zo goed mogelijk te laten functioneren. En daartoe hoort uiteraard aandacht voor de openingstijden van de detailhandel. Die willen graag elke zondag open zijn, maar dat laat de Nederlandse wet niet toe. Wel maximaal twaalf. De gemeente Arno Wentink (links) en Gerrit Hobbelink bij het vlaggenproject waaraan Westermaat heeft bijgedragen had het eerst zo geregeld dat er zes koopzondagen in de binnenstad waren en zes op ons Plein. Samen met de opening van de winkels buiten de binnenstad. We hebben inmiddels bereikt dat twaalf koopzondagen per jaar de winkels open mogen zijn en nu willen we dat graag nog uitgebreid zien met de extra feestdagen. Daar wil de gemeente vooralsnog niet aan meewerken, maar de auto- en meubelbedrijven mogen dat wel en het zal voor de spreiding van de bereikbaarheid alleen maar beter zijn dat er wat extra dagen bijkomen. We hebben dan ook goede hoop op een verdere medewerking van de gemeente. Bestemming Goed omgaan met de deelbestemmingen op het park is volgens Wentink ook een erg belangrijk aandachtspunt voor de Ondernemersvereniging Westermaat. De bestemming is vaak gebouwgebonden. Ook het gebouw is gebouwd voor het doel van het bedrijf. Als een bedrijf verdwijnt, leidt dat vaak tot problemen. Zo stond de voormalige elektriciteitscentrale al zeker tien jaar leeg. Ook is nog geen nieuwe, echte bestemming gegeven aan het slachthuisgebouw. Het wijzigen van de bestemming moet niet zo moeilijk zijn, daar moet je creatief in zijn. Effectief hergebruik is van groot belang. We hebben in Nederland weinig grond. Daarnaast moeten de straten er altijd goed uitzien. Een zo hoog mogelijk aanzien, maakt het aantrekkelijker om je als bedrijf hier te vestigen. Wij hebben daar zelf ook aan bijgedragen. We hebben samen met de gemeente stenen obstakels aangebracht langs bepaalde wegen om te voorkomen dat vrachtwagens hun sporen achterlaten bij het te kort nemen van bochten. Woon-werkverkeer Omdat Westermaat precies tussen Borne en Hengelo ligt, heeft het veel te maken met woon-werkverkeer. In de spitsuren loopt het hier regelmatig vast. Vooral om die reden hebben de ondernemers aan het plein al besloten hun winkel s ochtends wat later te openen, om in het vroege spitsuur niet nog meer extra verkeer aan te trekken. Wij hebben als ondernemersvereniging het Twentse convenant mobiliteit mede getekend. We werken daarom mee aan een pilot, georganiseerd door de ANWB om met elektrische fietsen voor het personeel het woon-werkverkeer te ontlasten. De pilot loopt bij de SWB Groep. Veel van onze medewerkers hebben niet voldoende kracht zelf te fietsen en komen daarom met de auto. Een elektrische fiets biedt dan vaak uitkomst. Een bijkomstig voordeel is, dat dit soort fietsen veel sneller vervoer mogelijk maken, omdat snelheden tot dertig kilometer per uur kunnen worden bereikt. Dat biedt uiteraard ook interessante mogelijkheden voor werknemers van andere bedrijven op het park, ook voor jongere. Beveiliging De beveiliging van het park is een ander belangrijk issue, waar Wentink nog graag even het accent op wil leggen. Omdat er op ons park relatief veel detailhandel en kantoren zijn en het via de A1 breed toegankelijk is, wordt er relatief meer ingebroken dan op andere bedrijventerreinen. Dat het onmogelijk is het park s avonds af te sluiten, maakt dat goede voorzieningen om inbraken tegen te gaan extra noodzakelijk zijn. We willen werken aan een betere permanente beveiliging. Onder meer door systemen in te voeren, waarbij veel sneller kan worden gereageerd op inbraakalarmen. Dat kost geldt en we zijn bereid om daaraan bij te dragen. We hebben als wensproject om via een BIZ-regeling het benodigde geld hiervoor bijeen te krijgen. BIZ staat voor Bedrijvenpark Investeringszone en biedt de mogelijkheid om voor specifieke doelstellingen bij alle bedrijven te laten bijdragen aan de activiteit via een naar rato extra bijdrage op de WOZ. Besluitvorming hierover ligt vanzelfsprekend bij de bedrijven en we kunnen als ondernemersvereniging alleen stimuleren. Bij breed draagvlak is een BIZ toepasbaar. het ONDERNEMERS BELANG 9