Het Internet of Everything omarmen En uw deel van de $ 14,4 biljoen verzilveren Relevantere en waardevollere verbindingen bieden verbeterde innovatie, productiviteit, efficiency en klantervaringen Joseph Bradley Joel Barbier Doug Handler Zakelijke leiders die volop willen profiteren van IoE, moeten een begin maken met het veranderen van hun organisatie op basis van de belangrijkste inzichten uit de praktijkvoorbeelden die het leeuwendeel van de potentiële waarde van IoE vormen. Samenvatting Het Internet of Everything (IoE) genereert een potentiële waarde van $ 14,4 biljoen: een combinatie van verhoogde inkomsten en lagere kosten die worden behaald of gemigreerd tussen bedrijven en branches van 2013 tot en met 2022. De vijf belangrijkste factoren die de potentiële waarde van IoE aanjagen, zijn: 1) activagebruik (lagere kosten) ter waarde van $ 2,5 biljoen; 2) productiviteit van personeel (efficiënter werken) ter waarde van $ 2,5 biljoen; 3) toeleveringsketen en logistiek (voorkomen van verspilling) ter waarde van $ 2,7 biljoen; 4) klantervaring (toename van het aantal klanten) ter waarde van $ 3,7 biljoen, en 5) innovatie (snellere marktintroductie) ter waarde van $ 3,0 biljoen. Technologische trends (waaronder computergebruik in de cloud en op mobiele apparaten, Big Data, groter verwerkingskracht en nog veel meer) en toepassing van bedrijfseconomie (zoals op basis van de wet van Metcalfe) vormen de grootste drijvende krachten van de IoE-markt. Deze trends op technologisch en zakelijk gebied luiden het tijdperk van IoE in, met ongeëvenaarde mogelijkheden om verbinding te maken tussen alles en iedereen dat voorheen niet verbonden was: personen, gegevens en dingen. Zoals de zaken er nu voorstaan, is 99,4 procent van de fysieke objecten die op een dag deel zullen uitmaken van het Internet of Everything, niet onderling verbonden. Zakelijke leiders die volop willen profiteren van IoE, moeten een begin maken met het veranderen van hun organisatie op basis van de belangrijkste inzichten uit de praktijkvoorbeelden die het leeuwendeel van de potentiële waarde van IoE vormen. Deze praktijkvoorbeelden betreffen onder andere het slimme energienet, intelligente gebouwen, gezondheidszorg en patiëntbewaking via netwerkverbindingen, intelligente fabrieken, privéonderwijs via netwerkverbindingen, commerciële voertuigen met netwerkverbindingen, en gaming en amusement via netwerkverbindingen. Robuuste beveiligingsmogelijkheden (zowel logische als fysieke beveiliging) en privacybeleidsregels zijn kritieke voorwaarden voor implementatie van de IoE-economie. De projecties voor de potentiële waarde van IoE zijn gebaseerd op de steeds bredere toepassing van IoE in bedrijven in de particuliere sector in de komende tien jaar. Deze groei kan worden gehinderd als de beveiligingsmogelijkheden op technologische basis niet worden gecombineerd met beleidsregels en processen die zijn gericht op het beschermen van de vertrouwelijkheid van bedrijfs- en consumentengegevens. Pagina 1 2013 Cisco en/of zijn dochterondernemingen. Alle rechten voorbehouden.
De volgende golfbeweging in de dramatische groei van internet komt tot stand via de samenloop van personen, processen, gegevens en dingen: het Internet of Everything (IoE). Het Internet of Everything is er nu al Cisco schat dat 99,4 procent van alle fysieke objecten nog steeds niet onderling verbonden is. 1 Dit betekent echter ook dat ongeveer 10 miljard van de 1,5 biljoen dingen wereldwijd wel verbonden zijn. 2 Op het persoonlijke vlak betekent dit in de wereld van vandaag dat er per persoon ongeveer 200 dingen zijn die verbonden kunnen worden. 3 Deze feiten tonen het enorme potentieel aan van het verbinden van niet-verbonden voorwerpen. Ondanks dit alles is de groei van internet ongeëvenaard (zie afbeelding 1). Cisco schat dat er in het jaar 2000 ongeveer 200 miljoen dingen met internet waren verbonden. Onder meer dankzij de vooruitgang in de mobiele technologie en de trend van BYOD (Bring Your Own Device) is dit aantal nu gestegen tot ongeveer 10 miljard, waarmee het tijdperk van IoT of het Internet of Things duidelijk is aangebroken. De volgende golfbeweging in de dramatische groei van internet komt tot stand via de samenloop van personen, processen, gegevens en dingen: het Internet of Everything (IoE). 4 Afbeelding 1. Snelle groei in het aantal dingen dat met internet is verbonden. Bron: Cisco IBSG, 2013 Verschillende factoren spelen een rol bij de verdere ontwikkeling van IoE. Dat zijn ten eerste krachtige technologische trends, waaronder de dramatische toename in verwerkingskracht, opslag en bandbreedte tegen steeds lagere kosten (de wet van Moore doet zich nog steeds gelden); de snelle groei van de cloud, sociale media en mobiel computergebruik; mogelijkheden voor analyse van Big Data, die kunnen worden omgezet in gegevens die in de praktijk kunnen worden gebruikt, en de verbeterde mogelijkheden voor het combineren van technologieën (zowel software als hardware) op veel krachtigere manieren. Hierdoor kan steeds meer waarde worden verkregen uit connectiviteit. Ten tweede worden er steeds meer obstakels voor grotere connectiviteit overwonnen. Met IPv6 worden bijvoorbeeld de beperkingen van IPv4 weggenomen en kunnen 34 0.282.366.920.938.463.463.374.607.431.768.211.456 extra personen, processen, gegevens en dingen met internet worden verbonden. Dankzij IPv6 wordt voldoende adrescapaciteit toegevoegd voor elke ster in het tot nu toe bekende universum, met een totaal van 4,8 biljoen adressen. Pagina 2 2013 Cisco en/of zijn dochterondernemingen. Alle rechten voorbehouden.
Potentiële waarde... is de mogelijke totale waarde (hogere inkomsten en lagere kosten) die kan worden gecreëerd of die tussen bedrijven en sectoren wereldwijd wordt gemigreerd op basis van hun vermogen om van IoE te profiteren. Ten derde worden apparaten steeds kleiner. Tegenwoordig bevat een computer ter grootte van een zoutkorrel (1x1x1 mm) een zonnecel, een thin-filmaccu, geheugen, een druksensor en een draadloze radio en antenne. Camera's ter grootte van een zoutkorrel (1x1x1 mm) beschikken nu over een resolutie van 250 x 250 pixels. En sensoren ter grootte van een stofje (0,05 x 0,005 mm) kunnen temperatuur, druk en beweging vaststellen en doorgeven. Deze ontwikkelingen zijn belangrijk omdat in de toekomst steeds meer dingen met internet worden verbonden die nauwelijks met het menselijk oog waarneembaar zijn. Ten slotte vormt IoE een afspiegeling van de realiteit dat de waarde die bedrijven creëren, vooral voortkomt uit de kracht van verbindingen en, specifieker, uit de mogelijkheden om informatie te verkrijgen uit die verbindingen. Bedrijven kunnen niet langer alleen vertrouwen op interne kernvaardigheden en de kennis van werknemers. In plaats daarvan moeten ze informatie sneller vastleggen vanuit vele externe bronnen. Dit gebeurt met behulp van verbindingen die mogelijk worden gemaakt via het Internet of Everything. Pagina 3 2013 Cisco en/of zijn dochterondernemingen. Alle rechten voorbehouden. IoE genereert een potentiële waarde van $ 14,4 biljoen voor bedrijven en industrieën Potentiële waarde is, volgens de definitie van Cisco, de mogelijke totale waarde die kan worden gecreëerd (hogere inkomsten en lagere kosten) of die tussen bedrijven en sectoren wereldwijd wordt gemigreerd op basis van hun vermogen om van IoE te profiteren. Cisco voorspelt dat de potentiële waarde van IoE in de komende tien jaar $ 14,4 biljoen bedraagt voor bedrijven en industrieën in de gehele wereld (zie afbeelding 2). 5 Om het preciezer uit te drukken: in de komende 10 jaar biedt deze potentiële waarde mogelijkheden om wereldwijde bedrijfswinst te verhogen met ongeveer 21 procent. 6 Met andere woorden: tussen 2013 en 2022 ligt er, dankzij IoE, een potentiële waarde van $ 14,4 biljoen (nettowinst) 'voor het grijpen' voor bedrijven wereldwijd. IoE biedt nieuwe waarde en zorgt voor een herverdeling (migratie) van waarde tussen winnaars en twijfelaars, afhankelijk van de mate waarin bedrijven weten te profiteren van de mogelijkheden die IoE biedt. Bedrijven die optimaal profiteren van IoE, kunnen deze waarde op twee manieren verzilveren (zie het gedeelte 'Praktijkvoorbeeld' voor specifieke voorbeelden): Door nieuwe waarde te genereren op basis van technologische vernieuwing Door een voorsprong te behalen op de concurrentie en een groter marktaandeel te verkrijgen dan bedrijven die minder goed in staat zijn om zich aan te passen en hun voordeel te doen met de veranderende markt als gevolg van IoE 7 De analyse van Cisco toont aan dat het overgrote deel van de potentiële waarde (66 procent of $ 9,5 biljoen) afkomstig is van een transformatie op basis van branchespecifieke praktijkvoorbeelden zoals het slimme energienet en intelligente gebouwen. De overige 24 procent, of $ 4,9 biljoen, is afkomstig van praktijkvoorbeelden in meerdere sectoren tegelijk, zoals de toekomst van werken (telewerken) en de verminderde behoefte aan reizen. Het is belangrijk om er rekening mee te houden dat Cisco zich richt op de hoeveelheid potentiële waarde in de privésector, zodat de conclusies en inzichten door bedrijven en industrieën in praktijk kunnen worden gebracht. Hoewel het om een aanzienlijk bedrag gaat, wordt in deze $ 14,4 biljoen niet de potentiële waarde meegerekend die afkomstig is uit de consumenten- of openbare sector, of uit maatschappelijke voordelen die verder gaan dan het bereik van deze analyse. Cisco heeft deze potentiële waarde berekend via een aanpak vanaf de basis, en heeft rekening gehouden met de waarde die wordt gecreëerd in meer dan 50 praktijkvoorbeelden, maar alleen in de privésector, zowel voor afzonderlijke branches als voor meerdere sectoren tegelijk, die zijn samengevoegd tot 21 van de relevantste
Er zijn vijf belangrijke drijfveren voor de potentiële waarde van $ 14,4 biljoen van IoE. Met deze bevindingen kunnen zakelijke leidinggevenden plannen hoe ze kunnen profiteren van IoE. voorbeelden van gegenereerde waarde. Er is ter controle ook een top-downanalyse uitgevoerd voor het valideren van de volledigheid en het bereik van de meer uitgebreide aanpak vanuit de basis. Ten slotte zijn we uiterst voorzichtig te werk gegaan om te voorkomen dat de waarde van de verschillende praktijkvoorbeelden dubbel zou worden geteld. 8 Afbeelding 2. Hoeveel potentiële waarde bevat de IoE-economie? Bron: Cisco IBSG, 2013 Pagina 4 2013 Cisco en/of zijn dochterondernemingen. Alle rechten voorbehouden. Vijf drijfveren stimuleren de potentiële waarde van IoE Er zijn vijf belangrijke drijfveren voor de potentiële waarde van $ 14,4 biljoen van IoE. Met deze bevindingen kunnen zakelijke leiders plannen hoe ze kunnen profiteren van IoE. De hoeveelheid potentiële waarde is tamelijk evenredig verdeeld over de vijf belangrijkste drijfveren. Activagebruik ($ 2,5 biljoen) IoE zorgt voor lagere verkoop-, algemene en administratieve kosten en een lagere verkoopkostprijs dankzij verbeterde uitvoering van bedrijfsprocessen en efficiënter gebruik van vermogen. Werknemersproductiviteit ($ 2,5 biljoen) IoE zorgt voor efficiënter werken, wat resulteert in minder of meer productieve mensuren. Toeleveringsketen en logistiek ($ 2,7 biljoen) IoE voorkomt verspilling en verbetert de efficiëntie van processen. Klantervaring ($ 3,7 biljoen) IoE verhoogt de waarde en trouw van de klant en vergroot het marktaandeel dankzij groei van het aantal klanten. Innovatie, waaronder snellere marktintroductie ($ 3,0 biljoen) IoE vergroot het rendement van investeringen in R&D, versnelt marktintroductie en creëert aanvullende inkomstenstromen op basis van nieuwe bedrijfsmodellen en mogelijkheden. Dat voor elk gebied ongeveer dezelfde hoeveelheid potentiële waarde bestaat, maakt wel duidelijk dat bedrijven goed moeten onderzoeken hoe IoE van invloed kan zijn op elk aspect van het bedrijfsproces, waaronder zowel kostenbesparende als inkomstenverhogende activiteiten. Daarnaast moeten bedrijven die willen profiteren van IoE, op technologie gebaseerde beveiligingsmogelijkheden (zowel fysiek als logisch) koppelen aan beleidsregels en processen die de vertrouwelijkheid van bedrijfsgegevens en de gegevens van klanten beschermen. De groei van IoE is in de komende tien jaar voornamelijk afhankelijk van succesvolle implementatie door bedrijven van beveiliging en privacy. 9
Het einddoel van de IoE-economie is om mensen in staat te stellen productiever en efficiënter te werken, betere besluiten te nemen en groter welzijn te ervaren. Welke verbindingen zijn het belangrijkst? IoE bestaat per definitie uit drie soorten verbindingen: machine-naar-machine (M2M of Machine-to-Machine), persoon-naar-machine (P2M of Person-to-Machine) en persoon-naar-persoon (P2P of Person-to-Person). P2M- en P2P-verbindingen samen maken tegen 2022 55 procent uit van de totale potentiële waarde van IoE; de overige 45% procent wordt gevormd door M2M-verbindingen (zie afbeelding 3). Het is belangrijk om rekening te houden met het volgende: hoewel M2M-verbindingen een steeds belangrijker bron van waarde worden, is het uiteindelijke doel van deze verbindingen om mensen te dienen. Het einddoel van de IoE-economie is om mensen in staat te stellen productiever en efficiënter te werken, betere besluiten te nemen en een groter welzijn te ervaren. Afbeelding 3. P2M en P2P maken nog steeds het leeuwendeel van internetverbindingen uit. Bron: Cisco IBSG, 2013 Gezondheidszorg en patiëntbewaking via netwerken vormen een goed voorbeeld (meer informatie in het gedeelte met praktijkvoorbeelden hieronder). Als de verbindingen tussen medische apparatuur en patiënten en dokters (M2P) enerzijds en tussen patiënten en dokters anderzijds (P2P) worden verbeterd, wordt zorg op instellingsniveau gegarandeerd bij patiënten thuis. Dit leidt tot een groter welzijn, vergroot het succes van medische behandelingen en vermindert kosten voor zowel zorgaanbieders als patiënten. Potentiële waarde per geografisch gebied en sector Het is ook interessant om de potentiële waarde te bezien vanuit het oogpunt van geografische gebieden en sectoren. De hoeveelheid potentiële waarde is goed verdeeld over de belangrijkste geografische regio's (zie afbeelding 4). In afbeelding 4 ziet u ook de positieve invloed per geografische regio, waarbij de potentiële waarde is gedeeld door de omvang van de uitvoer van elke regio. De verdeling van de potentiële waarde over geografische gebieden en sectoren is sterk afhankelijk van de relatieve economische groeicijfers per regio en van de relatieve omvang van de industriële sector in elke regio. De potentiële waarde voor China is bijvoorbeeld voornamelijk afkomstig uit de relatief snelle economische groei en het grote aandeel van de productiesector in deze groei. In de Verenigde Staten en Europa liggen de mogelijkheden qua potentiële waarde meer op het gebied van de dienstverlenende sector. Pagina 5 2013 Cisco en/of zijn dochterondernemingen. Alle rechten voorbehouden.
Als we IoE vanuit de sectoren bekijken, nemen 4 van de 18 branches meer dan de helft van de totale potentiële waarde in beslag. Afbeelding 4. De potentiële waarde is evenredig verdeeld over regio's maar de invloed verschilt per gebied. Bron: Cisco IBSG, 2013 Als we de potentiële waarde per sector bekijken, is te zien dat 4 van de 18 branches meer dan de helft van de totale potentiële waarde voor zich opeisen (zie afbeelding 5). 10 Dat totaal bestaat voor 27 procent uit productie, voor 11 procent uit detailhandel, voor 9 procent uit informatieservices en voor eveneens 9 procent uit financiën en verzekeringen. De overige 14 branches hebben een aandeel van tussen de 7 en 1 procent. Afbeelding 5. De vier belangrijkste sectoren hebben een aandeel van meer dan de helft in de totale potentiële waarde. Bron: Cisco IBSG, 2013 Pagina 6 2013 Cisco en/of zijn dochterondernemingen. Alle rechten voorbehouden.
Zakelijke leiders die volop willen profiteren van IoE, moeten een begin maken met het veranderen van hun organisatie op basis van de belangrijkste inzichten uit praktijkvoorbeelden die aantonen hoe IoE in werkelijkheid functioneert. De verdeling per sector van de potentiële waarde is sterk afhankelijk van specifieke praktijkvoorbeelden. Een groot deel van de potentiële waarde voor fabrikanten wordt bijvoorbeeld gehaald uit het grotere aanpassingsvermogen en de grotere flexibiliteit in fabrieken, en uit het vermogen om het rendement uit de vaardigheden van het personeel te optimaliseren. Een groot deel van de potentiële waarde voor de detailhandel is afkomstig uit marketing en reclame via netwerkverbindingen. De belangrijkste vijf sectoren qua potentiële invloed in IoE eisen 63 procent van de totale potentiële waarde op. Echte praktijkvoorbeelden tonen de impact en mogelijkheden van IoE aan Zakelijke leiders die volop willen profiteren van IoE, moeten een begin maken met het veranderen van hun organisatie op basis van de belangrijkste inzichten uit praktijkvoorbeelden die aantonen hoe IoE in werkelijkheid functioneert. De acht praktijkvoorbeelden die in dit whitepaper worden geïllustreerd, en die $ 6,17 biljoen van de totale potentiële waarde van $ 14,4 biljoen uitmaken, zijn geselecteerd op basis van de nuttige rol die ze kunnen spelen in het bepalen van de toekomststrategie voor hun bedrijf door zakelijke leiders. 11 Elk praktijkvoorbeeld bevat een algemene beschrijving, een uitleg van het aandeel in de totale potentiële waarde en een vergelijking tussen de belangrijkste eigenschappen van het praktijkvoorbeeld in 2013 en 2022, waarmee de invloed van IoE wordt aangeduid. Daarnaast worden voor elk praktijkvoorbeeld de waarde van verbindingen, de belangrijkste drijfveren voor IoE, het soort verbindingen en de belangrijkste technologische voorwaarden voor implementatie van IoE beschreven, en wordt tevens duidelijk gemaakt of er waarde wordt gecreëerd of gemigreerd. 1. Intelligente fabrieken: $ 1,95 biljoen aan potentiële waarde Het toevoegen van verbindingen aan productieprocessen en toepassingen leidt tot grotere productiviteit in fabrieken, verkleint voorraden dankzij voorraadlevering in real time, en verlaagt de gemiddelde productiekosten en kosten van de toeleveringsketen. Slimme fabrieken vormen een van de twee grootste praktijkvoorbeelden qua potentiële waarde. Deze waarde wordt vooral verkregen uit slimmere machines met betere sensoren, betere connectiviteit met andere machines en meer intuïtieve interactie met personen. Dankzij deze nieuwe mogelijkheden kunnen machines eenvoudiger worden geprogrammeerd en kunnen ze beter aan hun omgeving worden aangepast, wat weer leidt tot grotere efficiëntie in gebruik. Bovendien worden arbeid, kapitaal en technologie beter geïntegreerd dankzij back-endverbindingen met de cloud voor analyse. Pagina 7 2013 Cisco en/of zijn dochterondernemingen. Alle rechten voorbehouden.
In intelligente fabrieken wordt waarde verkregen uit kostenbesparing, inkomstenverhoging en betere samenwerking tussen personeelsleden. Gecreëerde IoE-waarde: intelligenter ontwerp van machines, grote controle over instrumentatie en productieomstandigheden Belangrijkste IoE-drijfveren: activagebruik, toeleveringsketen en logistiek Type IoE-verbinding: machine-naar-machine Technologische voorwaarden voor implementatie van IoE: hulpmiddelen voor machineontwerp, productiesensoren en personeelstraining Gecreëerde of gemigreerde waarde: migratie vanuit inefficiënte producenten en landen In intelligente fabrieken wordt waarde verkregen uit kostenbesparing, inkomstenverhoging en betere samenwerking tussen personeelsleden. Met het oog hierop doen leidinggevenden in de productie er verstandig aan om IoE-technologieën sneller te implementeren en stappen te ondernemen om de samenwerking tussen personeelsleden te verbeteren, waardoor medewerkers efficiënter worden. 2. Marketing en reclame via netwerkverbindingen: $ 1,95 biljoen aan totale potentiële waarde Met breed inzetbare marketing- en reclametoepassingen voor IT en sociale media wordt de manier waarop bedrijven communiceren met klanten, hun gedrag analyseren en de impact van interacties proberen te optimaliseren, volledig getransformeerd. Voorbeelden hiervan zijn op locatie gebaseerde services, viral marketing en advertenties op mobiele apparatuur. Het is tegenwoordig moeilijker om een coherente marketing- en reclamestrategie te implementeren op de vele uiteenlopende kanalen (tv, radio, internet, verkooppunten). Met IoE krijgen bedrijven een volledig overzicht van hun klanten (gedrag, voorkeuren, demografisch profiel) en kunnen ze individueel gerichte boodschappen en aanbiedingen leveren op elk gewenst apparaat, op het tijdstip en de locatie waarop de positieve invloed het grootst is. Binnen dit nieuwe model kunnen bedrijven sneller reageren door hun markt in realtime te beoordelen en direct op omstandigheden in te spelen. Ze kunnen de winst verhogen door prijzen af te stemmen op de specifieke situatie van klanten en hun vermogen om te betalen, en ze kunnen hun inkomsten vergroten door hun aanbiedingen te bundelen met andere producten en diensten op basis van een holistische analyse van de wensen en behoeften van klanten. Pagina 8 2013 Cisco en/of zijn dochterondernemingen. Alle rechten voorbehouden.
Flexibele bedrijfsvoering op basis van gegevens vormt de kern voor het aanboren van de potentiële waarde uit marketing en reclame via netwerkverbindingen. Gecreëerde IoE-waarde: assimilatie en beoordeling van de demografische categorie en aankoopgeschiedenis van klanten uit meerdere bronnen Belangrijkste IoE-drijfveren: klantervaring, innovatie Type IoE-verbinding: machine-naar-machine, persoon-naar-machine, persoonnaar-persoon Technologische voorwaarden voor implementatie van IoE: cloudcomputing, Big Data, real-time besluitvormingstools, beveiliging Gecreëerde of gemigreerde waarde: Beide Gegevensgestuurde bedrijfsflexibiliteit vormt de kern voor het aanboren van de potentiële waarde uit marketing en reclame via netwerkverbindingen. Leidinggevenden moeten zich richten op IoE-initiatieven die gebruikmaken van Big Data en cloud computing voor het verbeteren van de besluitvorming in het bedrijf als geheel. Voor het behalen van succes moeten de klantgerichte afdelingen, waaronder marketing, verkoop, dienstverlening en ondersteuning, zich sneller kunnen aanpassen aan de steeds weer veranderende eisen van klanten in de IoE-economie. 3. Slim energienet: $ 757 miljard aan totale potentiële waarde In een efficiënt slim netwerk wordt gebruikgemaakt van netwerkverbindingen (van productie tot klanten) om een beter inzicht te krijgen in klantgedrag en voor het verbeteren van de betrouwbaarheid, betaalbaarheid en duurzaamheid van de productie en distributie van elektriciteit. Nutsbedrijven werken vandaag de dag in een infrastructuur van de 'beste inzet': ze genereren energie en plaatsen deze in het energienet zonder het optimale uit hun activa te halen. Hierdoor is het netwerk kwetsbaar voor storingen en is er slechts ruimte voor eenrichtingsverkeer in de elektriciteitsstroom: van producenten naar consumenten. Bovendien is het systeem inefficiënt omdat het genereren van elektriciteit niet flexibel kan worden aangepast aan de steeds sneller veranderende gebruikscyclussen van energie. Dankzij IoE wordt het elektriciteitsnet verbeterd doordat automatisch problemen worden vastgesteld en hersteld, elektriciteitsstromen kunnen worden gebaseerd op de realtimevraag en generatoren beter worden gebruikt, waardoor duurzamere energiebronnen als wind- en zonne-energie een belangrijkere rol kunnen gaan spelen. Pagina 9 2013 Cisco en/of zijn dochterondernemingen. Alle rechten voorbehouden.
De potentiële waarde van het slimme energienet is voornamelijk afkomstig uit verhoogde efficiëntie en grotere betrouwbaarheid van het leveringssysteem voor energie. Gecreëerde IoE-waarde: sensoren, meetapparatuur en bedieningselementen worden in real time verbonden voor het beter afstemmen van vraag en aanbod, grotere betrouwbaarheid en lagere kosten Belangrijkste IoE-drijfveren: toeleveringsketen en logistiek Type IoE-verbindingen: voornamelijk machine-naar-machine Technologische voorwaarden voor implementatie van IoE: geïntegreerde netwerkarchitectuur, intelligente sensoren en meters, private cloud computing, beveiliging Gecreëerde of gemigreerde waarde: nettoverlaging van energiekosten voor alle belanghebbenden in de privésector De potentiële waarde van het slimme energienet is voornamelijk afkomstig uit de verhoogde efficiëntie en de grotere betrouwbaarheid van het energieleveringssysteem. Hiervoor zijn echter grote veranderingen in de regelgeving vereist. Ervan uitgaande dat deze veranderingen plaatsvinden, moeten leidinggevenden van nutsbedrijven bereid zijn om initiatieven te ontplooien die leiden tot meer flexibiliteit, verbeterd beheer van de vraagzijde en toepassing van duurzamere energiebronnen. 4. Games en amusement via netwerkverbindingen: $ 635 miljard aan totale potentiële totale waarde Bij dit praktijkvoorbeeld spelen inkomsten en geldstromen van serviceproviders (SP's) en softwareleveranciers vanuit alle toepassingen voor onlinegaming en -amusement een rol; het heeft geen betrekking op gamingactiviteiten die geen inkomsten opleveren (zoals gesubsidieerde reclame). Games en amusement via netwerkverbindingen omvatten een breed aanbod aan producten en diensten, waaronder games als FarmVille van Zynga, videostreaming van Netflix en gokactiviteiten van bwin.party in het Verenigd Koninkrijk. IoE biedt een geheel nieuwe manier voor consumenten om zichzelf te vermaken doordat ze op afstand met anderen kunnen spelen, op aanvraag kunnen selecteren wat ze willen consumeren en het apparaat kunnen kiezen dat ze willen gebruiken (elk apparaat, op elk tijdstip en elke locatie). Pagina 10 2013 Cisco en/of zijn dochterondernemingen. Alle rechten voorbehouden. Gecreëerde IoE-waarde: een verbeterde game- en amusementservaring met externe samenwerking, rich media en programma's op aanvraag Belangrijkste IoE-drijfveren: innovatie: verhoogde inkomsten dankzij nieuwe bedrijfsmodellen Typen IoE-verbindingen: persoon-naar-machine en persoon-naar-persoon Technologische voorwaarden voor implementatie van IoE: netwerk van de volgende generatie, met als kenmerken intelligentie, video, samenwerking, BYOD, beveiliging
Voor leiders in de gamingen amusementsbranche benadrukt dit praktijkvoorbeeld het belang van het leveren van inhoud voor elk type apparaat, op welke locatie dan ook. Gecreëerde of gemigreerde waarde: een mix van nieuwe waarde en waardemigratie vanuit traditionele providers Voor leiders in de gaming- en amusementsbranche benadrukt dit praktijkvoorbeeld het belang van het leveren van inhoud voor elk type apparaat, op welke locatie dan ook. Het toont ook aan dat nauwe samenwerking met SP's van cruciaal belang is voor het bieden van de soepele, hoogwaardige ervaring die klanten verwachten of zelfs eisen in de IoEeconomie. 5. Intelligente gebouwen: $ 349 miljard aan totale potentiële waarde Intelligente gebouwen bevatten een slim en geconvergeerd IP-netwerk met elektronische apparaten die de services van faciliteiten bewaken en beheren, waaronder de mechanische, elektronische, verwarmings-, ventilatie-, airconditioning- en verlichtingssystemen in een gebouw, met als doel een efficiënter energieverbruik en kostenbesparing en een verbeterde ervaring voor bewoners/huurders. Met IoE kunnen ook gebouwen waarde toevoegen via het bundelen van activiteiten die nu in afzonderlijke IP-platforms worden uitgevoerd. IoE zorgt voor minder verspilling (energie) dankzij verhoogde efficiëntie in het beheer van gebouwen (verwarming, ventilatie en airco, verlichting en veiligheid). Intelligente gebouwen maken ook efficiënter gebruik van de beschikbare ruimte doordat de bezetting wordt geoptimaliseerd. Cisco schat bijvoorbeeld dat IoE kan leiden tot een vermindering van 40% in de behoefte aan ruimte voor hetzelfde aantal personeelsleden. Gecreëerde IoE-waarde: lagere energiekosten, lagere beheer- en onderhoudskosten, lagere investeringen Belangrijkste IoE-drijfveren: productiviteit van activa Type IoE-verbinding: machine-naar-machine Technologische voorwaarden voor implementatie van IoE: sensoren, cloud computing, video, fysieke beveiliging Gecreëerde of gemigreerde waarde: gecreëerde waarde via netwerksystemen van de volgende generatie, gemigreerde waarde vanuit zelfstandige systemen en kleinere personeelsbehoefte Pagina 11 2013 Cisco en/of zijn dochterondernemingen. Alle rechten voorbehouden.
Hoewel de belangrijkste voordelen voor commerciële voertuigen met netwerkverbindingen voortkomen uit verbeterde logistiek, zijn er ook mogelijkheden aanwezig... om de kwaliteit en consistentie van dienstverlening te verbeteren en om milieuvoordelen te behalen via lager energieverbruik en lagere CO2-uitstoot. Dit praktijkvoorbeeld krijgt in de komende tien jaar grote invloed op de markt voor commercieel vastgoed en de bouw. Nu de initiatieven op het gebied van intelligente gebouwen vruchten beginnen af te werpen, zouden de lagere bedrijfskosten moeten leiden tot lagere huren, waarvan zowel eigenaars als huurders profiteren. Het ligt ook voor de hand dat de IoE-economie leidt tot meer renovatie en de bouw van nieuwe gebouwen, wat weer leidt tot een sneller einde van de levensduur van gebouwen. Leiders in het commerciële vastgoed en in de bouw moeten zich voorbereiden op deze belangrijke verschuivingen binnen hun respectieve branches. 6. Commerciële voertuigen met netwerkverbindingen: $ 347 miljard aan potentiële totale waarde Dit praktijkvoorbeeld is gebaseerd op een wagenpark met commerciële voertuigen die gebruikmaken van een geïntegreerd controlesysteem voor het automatiseren van taken als navigatie, padoptimalisatie en verbeteringen in de logistiek. Voertuigen krijgen een steeds sterkere (ver)binding met de omgeving (verkeerslichten, tolpoortjes, andere voertuigen, rapportage over luchtkwaliteit, voorraadsystemen), en daarmee nemen efficiëntie en veiligheid sterk toe. Een chauffeur van een truck die verkoopautomaten bevoorraadt, kan bijvoorbeeld via een paneel op het dashboard zien op welke locaties nieuwe voorraad is vereist. In dit scenario worden zowel tijd als kosten bespaard. Gecreëerde IoE-waarde: minder tijd verloren door files, minder verkeersongelukken, lagere brandstof- en onderhoudskosten Belangrijkste IoE-drijfveren: toeleveringsketen en logistiek, activagebruik Type IoE-verbinding: Machine-naar-machine Technologische voorwaarden voor implementatie van IoE: telematica, sensoren, cloud computing, beveiliging Gecreëerde of gemigreerde waarde: beide Hoewel de belangrijkste voordelen voor commerciële voertuigen met netwerkverbindingen voortkomen uit verbeterde logistiek, beschikken zakelijke leiders ook over mogelijkheden om de kwaliteit en consistentie van dienstverlening te verbeteren en om milieuvoordelen te behalen via lager energieverbruik en lagere CO2-uitstoot. Pagina 12 2013 Cisco en/of zijn dochterondernemingen. Alle rechten voorbehouden.
In de gezondheidszorg en patiëntbewaking via netwerkverbindingen is een diepgaande verschuiving vereist in de manier waarop zorgleveranciers hun diensten verlenen. De potentiële waarde kan alleen worden gerealiseerd als eveneens wijzigingen plaatsvinden in het proces van facturering en op verzekeringsgebied. 7. Gezondheidszorg en patiëntbewaking via netwerkverbindingen: $ 106 miljard aan totale potentiële waarde IoE leidt tot apparaten met een betere verbinding en patiëntbeheer op basis van gegevens, wat een grotere effectiviteit en efficiëntie in de gezondheidszorg oplevert. Veel van de inefficiënte praktijken in de huidige gezondheidszorg zijn het gevolg van informatiebronnen die van elkaar afgezonderd zijn, waardoor het moeilijk is om toegang te krijgen tot alle relevante kennis op de zorglocatie. Bovendien worden veel metingen en tests handmatig verricht. Dankzij het grotere aantal sensoren en verbindingen in IoE is een korter verblijf in ziekenhuizen mogelijk doordat thuisbewakingssystemen intelligenter zijn, en doordat betere resultaten worden behaald met standaardbehandelingen die voldoen aan alle bestaande richtlijnen. Gecreëerde IoE-waarde: voortdurende bewaking van gezondheid in een goedkopere thuisomgeving; alle aspecten van de zorg gebundeld en op één locatie gecoördineerd Belangrijkste IoE-drijfveren: activagebruik, toeleveringsketen en logistiek, en klantervaring Typen IoE-verbindingen: machine-naar-machine, machine-naar-personen Technologische voorwaarden voor implementatie van IoE-technologie: medische apparatuur, IT-verbindingen in de thuisomgeving, beveiliging Gecreëerde of gemigreerde waarde: beide In de gezondheidszorg en patiëntbewaking via netwerkverbindingen is een diepgaande verschuiving vereist in de manier waarop zorgleveranciers hun diensten verlenen. De potentiële waarde kan alleen worden gerealiseerd als er eveneens wijzigingen plaatsvinden in het proces van facturering en op verzekeringsgebied. Als gevolg van deze veranderingen moeten zakelijke leiders zich richten op nieuwe initiatieven op basis van technologie en op wijzigingsbeheer, maar ook rekening houden met de privacy van patiënten. Pagina 13 2013 Cisco en/of zijn dochterondernemingen. Alle rechten voorbehouden.
De IoE-economie geeft particuliere onderwijsinstellingen de mogelijkheden in handen om het onderwijs te schalen en aan te bieden tegen aanzienlijk lagere kosten dan nonprofitinstellingen.... 8. Onderwijs via netwerkverbindingen op privé-universiteiten: $ 78 miljard aan totale potentiële waarde Via een betere toepassing van technologie kan de inzet van docenten, van de staf en van de educatieve inhoud worden geschaald. Er ontstaan nieuwe manieren van lesgeven waarmee het educatieve model volledig wordt getransformeerd. Studenten beschikken over flexibiliteit in het lesprogramma en kunnen in hun eigen tempo leren, op elke gewenste tijd en locatie, en op elk gewenst apparaat. Vandaag de dag is het onderwijs nog voornamelijk een 'fysieke' ervaring waarbij docenten lesgeven aan studenten in klaslokalen met behulp van boeken. Dankzij IoE kunnen privéondernemingen dit traditionele model grondig wijzigen. We zien nu al dat enkele pioniers op dit gebied fysieke obstakels wegnemen en onderwijs beschikbaar maken voor personen die hiertoe eerder geen toegang hadden. Via IoE ontstaan nieuwe bedrijfsmodellen, wordt het bereik van docenten vergroot en liggen de kosten voor studieboeken lager. Gecreëerde IoE-waarde: het bereik van docenten wordt vergroot; nieuwe bedrijfsmodellen worden mogelijk: wereldwijde schaal zonder de beperkingen van een fysieke locatie; studieboeken worden betaalbaarder Belangrijkste IoE-drijfveren: klantervaring, activagebruik Typen IoE-verbindingen: persoon-naar-persoon en machine-naar-machine Technologische voorwaarden voor implementatie van IoE: video, mobiliteit, BYOD, samenwerkingstools, beveiliging Gecreëerde of gemigreerde waarde: vergrote penetratie van online-onderwijs (migratie) De IoE-economie geeft particuliere onderwijsinstellingen de mogelijkheden in handen om het onderwijs te schalen en aan te bieden tegen aanzienlijk lagere kosten dan non-profitinstellingen, wat de commerciële organisaties een aanzienlijke voorsprong op de non-profitorganisaties biedt. Hoewel video en onlinemedia niet nieuw zijn in het onderwijs, zullen deze in de IoE-economie opmerkelijke nieuwe mogelijkheden bieden, zowel in het verbeteren van academisch resultaten als het uitbreiden van het bereik van hoogwaardig onderwijs naar personen die hiertoe eerder geen toegang hadden. Dit heeft op zijn beurt een grote economische invloed, bijvoorbeeld via het stimuleren van de technische vaardigheden die vereist zijn in de IoE-economie. Pagina 14 2013 Cisco en/of zijn dochterondernemingen. Alle rechten voorbehouden.
'Niet geschoten is altijd mis. Omdat technologische ontwikkelingen en connectiviteit steeds sneller bepalen wie als winnaar en wie als verliezer uit de bus komt, is het voorbereiden op IoE geen kwestie van als, maar van wanneer.' Joseph Bradley, General Manager en Senior Director, Cisco IBSG Global Research & Economics, Communications en Planning Practices Hoe kunt u aan de slag gaan? Hoewel de omvang van IoE op het eerste gezicht intimiderend kan lijken, zijn er enkele heel eenvoudige stappen die u kunt zetten om uw deel van de potentiële IoE-waarde te kunnen realiseren: Bepaal wat de huidige positie van uw bedrijf is met betrekking tot IoE. Vanwege het enorme aantal verbindingen dat moet worden gelegd tussen personen, gegevens en dingen, moeten bedrijven hun sterke en zwakke punten op het gebied van technologische vaardigheden, het beheer van bedrijfsprocessen, gegevensanalyse, de mate van connectiviteit en beveiliging evalueren. Probeer inzicht te krijgen in de rol van IT om uw bedrijf ook van IoE te kunnen laten profiteren. Als u IT gebruikt om kosten te beperken, biedt dat slechts kortdurende voordelen; als u echter in IT investeert om uw klantenbasis te verstevigen en uit te breiden, biedt dit een veel groter potentieel. Onderneem nu stappen om de capaciteiten van uw onderneming op het gebied van beveiliging en privacy te optimaliseren: zoals al eerder is opgemerkt zijn beveiliging en privacy belangrijke voorwaarden - of mogelijke obstakels - voor het verzilveren van de potentiële waarde van IoE. IoE-beveiliging vindt plaats via netwerktechnologieën: apparaten die verbinding maken met het netwerk, profiteren van de aanwezige beveiliging op netwerken (waarbij de beveiliging dus niet op apparaatniveau wordt verzorgd). Voor privacy moeten bedrijven de technologie combineren met effectieve processen en beleidsregels. Bedrijven die willen profiteren van IoE, moeten nieuwe privacymodellen opstellen die aan de verwachtingen van zowel ondernemingen als klanten voldoen. Maar als belangrijkste aspect moeten bedrijven wijzigingen overwegen in hun eigen, interne cultuur als ze een rol van betekenis willen spelen in IoE. De waarde van investeringen in IT wordt bepaald door de mogelijkheden die deze toevoegen buiten de IT-afdeling. De potentiële IoE-waarde komt voort uit de afdelingen Marketing, PZ, Financiën, Productie, Verkoop en andere afdelingen binnen ondernemingen. Bij de beslissingen op het gebied van IT van bedrijven moeten de vereisten van deze afdelingen dan ook worden meegewogen. Bedrijfsbeleid op het gebied van werkgelegenheid, interne productie en voor klantgerichte afdelingen moet mogelijk worden aangepast voor toepassing van deze best practices voor IoE. De uitdaging is aan u... Er bestaan heel veel uitdagingen voor moderne zakelijke leiders. Door de snelle veranderingen ontstaat verwarring en doet foutieve informatie de ronde, wat vaak kan leiden tot slechte besluitvorming of, erger nog, een totaal gebrek aan actie. Als de technologische trends die het nieuwe IoE-tijdperk inluiden, worden gecombineerd met transparantie op prijsgebied en gekoppeld aan een wereldwijde toeleveringsketen, kunnen nieuwkomers op de markt binnen weken of maanden, in plaats van binnen enkele jaren, een reële bedreiging vormen. In een dergelijke omgeving wordt sneller dan ooit bepaald wie als winnaar en wie als verliezer uit de bus komt. Met een potentiële waarde van $ 14,4 biljoen vormt IoE een belangrijke mogelijkheid voor het vergroten van het marktaandeel, het verkrijgen van een voorsprong op de concurrentie, het verstevigen en uitbreiden van uw klantenbasis en het verbeteren van uw winstgevendheid. En omdat er zoveel op het spel staat (in een periode van 10 jaar kunnen bedrijven potentieel een jaarwinst verliezen als ze IoE negeren), is het zaak om nu actie te ondernemen. Pagina 15 2013 Cisco en/of zijn dochterondernemingen. Alle rechten voorbehouden.
De auteurs willen Michael Adams, Dave Evans, Jeremy Hartman, Jeff Loucks, James Macaulay, Bob Moriarty, Ewan Morrison, Andy Noronha, Kathy O Connell, Noelle Resare en de afdeling Business Practices van Cisco IBSG bedanken voor hun waardevolle bijdragen bij de ontwikkeling van dit whitepaper. Neem ook deel aan de discussie: #InternetofEverything #IoE Eindnoten 1. Bron: Cisco IBSG, 2013. 2. Ibid. 3. Ibid. 4. Het Internet of Everything brengt volgens de definitie van Cisco mensen, processen, gegevens en apparaten bij elkaar en maakt onderlinge verbondenheid via netwerken relevanter en waardevoller dan ooit tevoren: informatie wordt omgezet in acties die nieuwe mogelijkheden, rijkere ervaringen en ongekende zakelijke mogelijkheden bieden voor bedrijven, personen en landen. 5. De potentiële waarde verschilt van de grootte van de internetmarkt of het totale marktpotentieel (TAM of Total Addressable Market). De potentiële waarde is een voorspelling van de mogelijke totale waarde die kan worden gecreëerd of die tussen bedrijven en sectoren wereldwijd wordt gemigreerd op basis van hun vermogen om van het Internet of Everything te profiteren (10-jarige bestaande nettowaarde). Cisco schat deze waarde op $ 14,4 biljoen in de komende 10 jaar. De grootte van de internetmarkt of TAM wordt daarentegen geschat op $ 4,1 biljoen in jaarlijkse inkomsten voor alle deelnemende leveranciers tot 2016. Deze markt omvat naast de relevante ICT (Informatie- en communicatietechnologie) tevens e-commerce en reclame. Cisco richt zich op $ 258 miljard (6 procent) van deze internetmarkt (bron: Cisco SMO, 2012). De potentiële waarde omvat winstverschuivingen tussen concurrerende bedrijven binnen branches, winstverschuivingen tussen verschillende branches, een groei in geheel nieuwe inkomsten dankzij innovatie, en kostenbesparingen dankzij efficiëntere processen. Bij het berekenen van de waarde is tevens rekening gehouden met implementatiekosten. De potentiële waarde omvat niet het totale verlies voor bedrijven die zich niet aanpassen, de verkregen voordelen voor consumenten of overheden, sociale voordelen of de geschatte waarde van het verminderd risico van activiteiten. 6. We hebben een periode van 10 jaar gekozen omdat dit een redelijke periode is waarin bedrijven vereiste wijzigingen kunnen vaststellen, ontwikkelen en implementeren met als doel het meedelen in de potentiële waarde van IoE. Het genoemde bedrag van $ 14,4 biljoen is de potentiële nettowaarde. De potentiële brutowaarde wordt geschat op $ 18,7 biljoen. Met andere woorden: er is een investering van $ 4,3 biljoen vereist voor het behalen van een potentiële nettowaarde van $ 14,4 biljoen in een periode van 10 jaar. Bovendien schat Cisco dat de $ 14,4 biljoen aan potentiële waarde een verhoging in de totale bedrijfswinst vertegenwoordigt van circa 21 procent in een periode van tien jaar. 7. Cisco schat dat 59 procent van de potentiële waarde bestaat uit nieuwe waarde die ontstaat uit technologische vernieuwing, terwijl 41 procent wordt gegenereerd door bedrijven die marktaandeel veroveren op de concurrentie. Pagina 16 2013 Cisco en/of zijn dochterondernemingen. Alle rechten voorbehouden.
8. Om te illustreren hoe we de potentiële waarde hebben berekend, gebruiken we het praktijkvoorbeeld 'Commerciële voertuigen met netwerkverbindingen'. Bij de analyse heeft Cisco de volgende twee factoren meegewogen: 1) lagere kosten voor eigenaars van het wagenpark en 2) potentiële verhoging van de inkomsten voor serviceproviders. We hebben tevens een projectie gemaakt van de penetratie van commerciële landvoertuigen als percentage van het wereldwijde totaal aan alle soorten commerciële voertuigen, van de lagere penetratie van vandaag de dag (6,3 procent) tot een geschatte penetratie van 24,5 procent in 2022. Op basis van onderzoek schatten we de winst op basis van IoE per commercieel voertuig (waaronder efficiënter energieverbruik en productiviteit van chauffeurs) op $ 970 op jaarbasis. Van deze winst hebben we eenmalige en terugkerende kosten afgetrokken. We hebben tevens de mogelijkheden voor inkomsten van SP's beoordeeld. Op basis van dezelfde penetratiecijfers hebben we bij de analyse ook rekening gehouden met nieuwe inkomstenbronnen voor SP's, waaronder connectiviteit en dienstverlening met toegevoegde waarde. Voor het berekenen van de potentiële waarde voor SP's gaan we uit van een voorzichtige gemiddelde marge van tussen de $ 12 en 15 per maand. Het totale bedrag voor de potentiële waarde van $ 347 miljard vormt een afspiegeling van de gecombineerde bestaande nettowaarde van de baten voor eigenaars van wagenparken en serviceproviders. Naar onze mening is Cisco het enige bedrijf dat gebruikmaakt van een aanpak via praktijkvoorbeelden vanuit de basis voor het evalueren van de mogelijkheden die het Internet of Everything biedt. 9. De kritieke behoefte aan beveiliging en privacy in IoE komt duidelijk tot uitdrukking in de VS. Het presidentiële besluit van president Obama inzake cyberbeveiliging, dat werd ondertekend op 12 februari 2013, moedigt alle netwerkbeheerders, bedrijven en consumenten aan om zich bewust te worden van veilig gedrag en beveiliging in de cyberruimte (http://www.whitehouse.gov/ cybersecurity). 10. Bronnen: Global Insight, American Productivity and Quality Center, VS. Bureau of Economic Analysis, VS. Bureau of Labor Statistics (voor het geheel van 2012) en Cisco IBSG, 2013. De 18 branches waarvoor de totale potentiële waarde is berekend, zijn van de grootste naar de kleinste 1) productie; 2) detailhandel; 3) informatieservices; 4) financiën en verzekeringen; 5) gezondheidszorg; 6) educatieve dienstverlening; 7) professionele wetenschappelijke en technische dienstverlening; 8) administratieve dienstverlening en afvalbeheer; 9) groothandel; 10) kunst en cultuur, amusement en recreatie; 11) overige dienstverlening m.u.v. de overheid; 12) landbouw, bosbeheer, visserij en jacht; 13) bouw; 14) transport en opslag; 15) beheer van bedrijven en ondernemingen; 16) onroerend goed, verhuur en leasing; 17) mijnbouw en 18) nutsbedrijven. 11. De potentiële waarde van $ 14,4 biljoen omvat de volgende praktijkvoorbeelden en waarden: 1) intelligente fabrieken, $ 1,95 biljoen; 2) marketing en reclame via internetverbindingen, $ 1,95 biljoen; 3) slim energienet, $ 757 miljard; 4) gaming en amusement via netwerkverbindingen, $ 634 miljard; 5) intelligente gebouwen, $ 349 miljard; 6) commerciële voertuigen met netwerkverbindingen, $ 347 miljard; 7) gezondheidszorg/patiëntbewaking via netwerkverbindingen, $ 106 miljard; 8) onderwijs via netwerkverbindingen op privé-universiteiten, $ 78 miljard; 9) betalingsvernieuwingen, $ 855 miljard; 10) vermogensbeheer, $ 451 miljard; 11) versnelde marktintroductie, $ 1,03 biljoen; 12) uitbesteding van bedrijfsprocessen, $ 742 miljard; 13) virtuele telefonisten, $ 163 miljard; 14) besparingen in de toeleveringsketen, $ 697 miljard; 15) slimme landbouw, $ 189 miljard; 16) digitale borden, $ 38 miljard; 17) werknemers van de volgende generatie (BYOD, mobiele samenwerking, telewerken, DI), $ 2,16 biljoen; 18) verminderde reisbehoefte, $ 980 miljard; 19) fysieke en logische beveiliging, $ 1,09 biljoen; 20) filialen van commerciële banken van de volgende generatie, $ 20 miljard; 21) verkoopautomaten van de volgende generatie (digitale grootwinkelcentra), $ 49 miljard.