uitgave van i.deeds nv / editie april 14 - september 14 #02 magazine Recupel wil de beste leerling van de Europese klas blijven // zie pagina 08

uitgave van i.deeds nv / editie april 14 - september 14 #02 magazine Recupel wil de beste leerling van de Europese klas blijven // zie pagina 08

i.speak We STELLEN u graag DE nieuwe editie voor van ons i.deeds Magazine, boordevol interessante artikels en nieuwe inzichten die uw bedrijf in de toekomst van nut kunnen zijn. Over toekomst gesproken: op donderdag 5 juni organiseren we voor de tweede keer Change Tomorrow, een inspirerend topevent over ondernemen in een veranderende wereld. Dit jaar zijn het Captains of Technology die u een betoog zullen brengen van wat zij van de toekomst verwachten, en dat in de prachtige setting van de prestigieuze Ghelamco Arena, de thuisbasis van KAA Gent. Hiernaast leest u er alles over. Change, dat is ook hetgeen we dagelijks realiseren voor onze klanten. In dit nummer geven we het woord aan Peter Sabbe, algemeen directeur van Recupel, het Belgische inzamel- en verwerkingssysteem voor afgedankte elektrische en elektronische apparaten (AEEA). Ook het WEEE Forum, de Europese koepel van 40 organisaties die dergelijke apparaten inzamelen en verwerken, deed een beroep op onze diensten. Secretaris-generaal Pascal Leroy geeft meer uitleg. Verder leggen we uit hoe i.deeds u kan helpen bij de keuze van de ideale partner voor een nieuwe toepassing, en gaan we dieper in op de trend die cloud computing ondertussen is geworden. Veel leesplezier. i.ndex 04 i.nformation Hoe i.deeds u begeleidt bij het kiezen van een nieuwe toepassing 06 i.nformation Cloud computing: here to stay 08 i.nterview Recupel wil beste leerling van de Europese klas blijven 12 i.nterview WEEE Forum: belangrijk kenniscentrum voor de verwerking van AEEA CHANGE TOMORROW De toekomst wacht niet en de wereld blijft evolueren. Daarom organiseert i.deeds op donderdag 5 juni 2014 reeds voor het tweede jaar op rij Change Tomorrow, een inspirerend, gratis topevent exclusief voor bedrijfsleiders en leidinggevende managers. Ook in deze editie wachten u tal van boeiende sprekers, frisse inzichten en nieuwe ideeën voor uw organisatie, heerlijk eten en amusement. Unieke setting Change Tomorrow speelt zich af in de unieke setting van de Ghelamco Arena te Gent, de modernste en meest indrukwekkende voetbaltempel in België. U wordt verwelkomd door allroundpresentatrice Ilse De Vis, vooral bekend van Kanaal-Z. U krijgt een exclusieve rondleiding achter de schermen in de Ghelamco Arena. Ghelamco Arena Gent In de namiddag kunnen ICT technisch geïnteresseerden luisteren hoe IBM en Microsoft de toekomst zien van o.a. Business Intelligence en Performance Management. i.deeds zal aan de hand van concrete klantencases tonen welke stappen u moet zetten om klaar te zijn voor morgen. Een inspirerend topevent over ondernemen in een veranderende wereld donderdag 5 juni 2014 Ghelamco Arena - Gent Het avondgedeelte is gereserveerd voor CxO s. U kunt er luisteren naar de toekomstbespiegelingen van Philippe Rogge (CEO Microsoft Belgium), Bart Windal (Vice President Benelux Software Group IBM) en Edward Boute (CEO Google Enterprise Belux). Aansluitend is het genieten van de voortreffelijke stand-upcomedian Piv Huvluv. Na het slotwoord van Lionel Vanpoucke, Managing Director van i.deeds nv, wacht u een exquis walking dinner met stijlvolle muzikale omlijsting door pianist Didier & saxofonist Frank Deruytter. Ilse De Vis (Allroundpresentatrice) Edward Boute (CEO Google Enterprise Belux) Barbara Masschaele Bart Windal (Vice President Benelux Software Group IBM) Philippe Rogge (CEO Microsoft Belgium) Piv Huvluv (Stand-up comedian) Frank & Didier Deruytter (Pianist & saxofonist) Lionel Vanpoucke managing director i.deeds nv 14 i.nformation Wie en wat is i.deeds? De uitnodiging met het volledige programma ontvangt u binnenkort in uw brievenbus.wilt u dit topevent zeker niet missen? Schrijf u dan nu reeds in via www.ideeds.be/change-tomorrow-2014. 03

i.nformation Een nieuwe toepassing nodig? Hoe i.deeds u begeleidt bij het kiezen van de juiste partner. Maak de juiste keuze INFORMATIE Veel bedrijven worden vroeg of laat met de uitdaging geconfronteerd om hun bedrijfsprocessen (opnieuw) te automatiseren. Geen gemakkelijke opdracht, want het aanbod aan ERP-toepassingen is groot en de materie is abstract en daardoor weinig transparant. Het onafhankelijke advies van een ervaren externe partner tijdens een doordacht selectietraject is dan ook geen overbodige luxe. Sommige bedrijven maken bij het overschakelen naar een nieuw ERPproces de fout te weinig na te denken over wat die verandering allemaal kan teweegbrengen. Zij lopen dan ook het risico te kiezen voor een dure investering die geen meerwaarde biedt, en op het gebied van snelheid en efficiëntie soms zelfs een stap terug betekent. Als onafhankelijke partner die redeneert vanuit processen, houdt i.deeds het bedrijf reeds in de pre-fase van een selectietraject een spiegel voor. Wat moet de nieuwe toepassing kunnen? Welke functionaliteiten moeten zeker behouden blijven? Maar ook: is er eigenlijk wel een volledig nieuwe toepassing nodig? i.deeds vertrekt tijdens een selectietraject steeds van een beproefde methodologie, die wordt aangepast in functie van de klant en diens vereisten. Elk bedrijf is immers uniek en vraagt een aanpak op maat. Stap 1 procesanalyse Bij een goede analyse komt het er vooral op aan om enerzijds de bestaande bedrijfsprocessen en activiteiten duidelijk in kaart te brengen, indien nodig ook in vraag te stellen en eventuele pijnpunten aan de oppervlakte te brengen. Anderzijds is het belangrijk ook inzicht te krijgen in de visie en strategie van het bedrijf, want dat inzicht zorgt voor nieuwe of andere behoeften die ingevuld moeten worden. Dit gebeurt voornamelijk aan de hand van gesprekken met de gebruikers en het management. Heel belangrijk daarbij is dat zij aangeven welke functies voor hen belangrijk zijn en ook in de eventueel nieuwe toepassing moeten aanwezig zijn. Eventueel, want soms gebeurt het dat een nieuwe toepassing niet noodzakelijk is, en enkele aanpassingen aan de bestaande software volstaan om de software performant te laten functioneren. Hoe dan ook moet de toekomstige oplossing de bedrijfsprocessen op een optimale manier ondersteunen. Analyse v/d bedrijfsprocessen, strategie en doelstellingen VERGELIJKEN OFFERTES LONGLIST CASE DEMO S SHORTLIST LASTENBOEK / RFP SELECTIE & NEGOTIATIE Stap 2 het lastenboek Men kan de vereisten voor een nieuw ERP-systeem enkel bepalen als de processen volledig zijn gekend. Pas daarna wordt die as is -situatie vertaald naar een to be -situatie, die vervolgens wordt uitgeschreven in een gedetailleerd lastenboek. Dat bestaat steeds uit twee delen. Enerzijds is er een opsomming van alle vereisten en een omschrijving van de bedrijfsprocessen, anderzijds bevat het een gedetailleerde vragenlijst met enkele honderden concrete ja/neen-vragen. Dit blijkt de ideale manier om informatie over een leverancier te verzamelen en tot een objectief samengestelde shortlist te komen. Dit lastenboek wordt vervolgens verstuurd naar een reeks aanbieders, en zal later ook deel uitmaken van het contract. Zo komen zowel klant als leverancier later niet voor verrassingen te staan. Stap 3 van longlist naar shortlist Een goed gestoffeerd lastenboek biedt tal van voordelen. Het stelt de klant in staat om elk voorstel op een objectieve manier te beoordelen en te vergelijken met andere offertes. Bij deze vergelijking spelen, naast de harde criteria als prijs en functionele afdekking van de vereisten, ook de zachte factoren, zoals de geografische ligging, de referenties en de match tussen de bedrijfsculturen van klant en leverancier, een rol. Op die manier komen er van de zes tot zeven leveranciers die een voorstel afleverden drie à vier op de shortlist terecht. Stap 4 casedemonstraties De leveranciers op de shortlist worden vervolgens uitgenodigd om zich tijdens een door de klant en i.deeds opgestelde case-demonstratie te bewijzen. De case is een intelligent opgebouwd scenario waarin alle belangrijke processen en aandachtspunten door de aanbieder gedemonstreerd en uitgelegd moeten worden. Zo kan men opnieuw een objectieve vergelijking maken tussen de verschillende voorgestelde oplossingen. De wijze waarop een leverancier die demonstratie aanpakt, zegt veel over de mate van interesse en de professionaliteit van de betrokkenen. Stap 5 keuze van de juiste partner Zoals bij elke keuze zullen er ongetwijfeld nog ontbrekende elementen zijn. Het bovenstaande traject zorgt echter voor een grote mate aan volledigheid en objectiviteit. Alvorens te kiezen is het belangrijk nog een laatste keer stil te staan bij de basisobjectieven die in het lastenboek opgesomd zijn. Ook in de negotiatiefase kan i.deeds de klant bijstaan. Zo vermijdt die traditionele valkuilen, en krijgt hij de beste voorwaarden en de grootste garanties op het gebied van service en continuïteit. Televic: de meerwaarde van een gedetailleerd lastenboek Televic, met hoofdzetel in het West-Vlaamse Izegem, ontwikkelt, produceert en implementeert hoogtechnologische en kwalitatieve communicatiesystemen voor specifieke nichemarkten. Frederiek Demyttenaere, projectleider/analist bij i.deeds, verzorgde de business-analyse voor het ERP-project bij Televic en is ook betrokken bij de implementatie van de software. Waarom dacht Televic aan een nieuw ERP-systeem? Frederiek Demyttenaere: Televic is een innovatiegericht bedrijf dat de voorbije jaren sterk in de lift zit en ook internationaal sterk groeit. Zo richtte het onder meer vestigingen in China en Bulgarije op. Daarnaast is het bedrijf deels geëvolueerd van een project-gedreven naar een product-gedreven business. Dat heeft uiteraard ook gevolgen voor de business processen en de administratieve ondersteuning ervan. Omdat de bestaande software niet meer gemakkelijk verder kon evolueren omwille van de grote hoeveelheid maatwerk die Televic in de jaren daarvoor had ontwikkeld, werd het steeds moeilijker de groeiende business behoeften in te vullen. Hoe begon je aan deze opdracht? Frederiek Demyttenaere: De allereerste opdracht was via gesprekken met het management en de key users de business processen in kaart te brengen en van daaruit de pijnpunten van de bestaande processen en van de toepassing aan te duiden. Op basis daarvan stelden we een proceshandboek samen. De uitgetekende processen toonden aan waar de verschillen, maar ook waar de gelijkenissen zitten tussen de verschillende business units. Dat was een belangrijk gegeven voor de implementatie van nieuwe software, omdat Televic uiteindelijk zoveel mogelijk wilde standaardiseren. Tijdens die procesanalyse, die startte in maart 2012 en werd afgerond in september van datzelfde jaar, werden de fundamenten voor het lastenboek gelegd. Waarom was die procesanalyse zo belangrijk? Frederiek Demyttenaere: Ze hield Televic een spiegel voor, en verplichtte het management en de gebruikers om in deze fase reeds goed na te denken over de veranderingen die een dergelijk ERPproject met zich meebrengt. Die analyse legde ook de basis voor een gedetailleerd lastenboek. Een goed gestoffeerd lastenboek is echt een toegevoegde waarde. Het maakt het gemakkelijker om op een objectieve manier de juiste leverancier te kiezen en heldere afspraken met de leverancier te maken. Dit was ook bij Televic het geval. Frederiek Demyttenaere, projectleider/analist bij i.deeds Wanneer zijn jullie de markt opgetrokken met het lastenboek? Frederiek Demyttenaere: Begin november 2012 stuurden we het lastenboek, dat, naast de doelstellingen en een omschrijving van de belangrijkste processen zowat zeshonderd specifieke vragen bevatte, rond naar een longlist van leveranciers die we samen met Televic hebben opgesteld. Uit de offertes die dat opleverde, maakten we een shortlist van drie leveranciers. Die mochten in februari 2013 hun casedemo s voorstellen. Uiteindelijk koos Televic voor SAP. Wat gaf de doorslag? Frederiek Demyttenaere: De finale beslissing viel in mei 2013, en SAP werd inderdaad verkozen boven andere oplossingen. Bij Televic waren ze vooral gecharmeerd door de manier waarop de multicompanyproblematiek was opgelost binnen de toepassing en de mogelijkheden om zowel de projectbusiness als de productbusiness door elkaar te ondersteunen. De uiteindelijk gekozen partner haalde het vooral omwille van de kennis en ervaring bij soortgelijke bedrijven, wat trouwens bevestigd werd tijdens een aantal referentiebezoeken. Sindsdien blijft i.deeds betrokken bij het implementatieproject. Een frisse externe kijk op onze business processen werkte verruimend en dankzij het lastenboek hebben we de verschillende offertes heel goed kunnen objectiveren. Luc Jonckheere Chief Information Officer Televic 04 05

i.nformation Cloud computing: here to stay Cloud computing is sinds 2008 de trending topic in de IT-wereld. De periode van het hype-zijn is dus reeds lang verstreken: de cloud is here to stay. Hoog tijd om de voornaamste begrippen nog eens toe te lichten, zodat u uw toekomstige cloud-strategie met kennis van zaken kunt uitstippelen. i.short IBM opleidingsessies op 18 maart & 19 maart Expertise en knowhow komen er niet vanzelf. Daarom investeert i.deeds voortdurend in aangepaste opleidingen en infosessies voor al zijn medewerkers. Midden maart organiseerde i.deeds in samenwerking met IBM een tweedaagse enablement-sessie om iedereen up-to-speed te brengen met de recentste ontwikkelingen in de Business Analytics portfolio van IBM. Op de agenda stonden onder meer de nieuwe ontwikkelingen rond mobile en financial planning producten, maar ook een blik in de toekomst met predictive analysis en werken met grote datavolumes. Wat is cloud computing? Het basisidee van cloud computing is dat u van een provider diensten (services) aangeboden krijgt over het internet. Hiervoor betaalt u een huurprijs, die vast of variabel kan zijn, afhankelijk van bv. het gebruik. Het enige wat u nodig hebt, is een computer en toegang tot het internet. Mocht u zich trouwens afvragen waar de term cloud vandaan komt: in flowcharts is het symbool voor het internet een wolk. IaaS PaaS SaaS De aangeboden cloud-services worden in drie categorieën onderverdeeld: Infrastructure-as-a-Service (IaaS), Platform-as-a-Service (PaaS) en de meest gekende: Software-as-a-Service (SaaS). Bij Infrastructure-as-a-Service huurt u hardware - soms wordt ook de term HaaS gebruikt - in de brede zin van het woord. Denk hierbij, naast opslagruimte voor data, ook aan zaken zoals netwerkconnecties, het beheer van ip-adressen en loadbalancing. De vele datacenters die de afgelopen jaren als paddenstoelen uit de grond schoten, zijn het bewijs dat hier een grote vraag naar is. In 2013 had 1 op de 4 Belgische bedrijven een deel van zijn data in de cloud staan. De belangrijkste voordelen die genoemd worden zijn: Schaalbaarheid: hebt u een tekort aan schijfruimte, dan breidt uw provider in een mum van tijd uw infrastructuur uit met extra capaciteit. Performantie: de aangeboden hardware wordt door uw provider regelmatig vernieuwd. Veiligheid: een server die uitvalt waardoor heel uw bedrijf stil valt, behoort tot het verleden. Door een veelheid aan hardware en failoversystemen zal uw provider dit opvangen. Platform-as-a-Service is de minst bekende vorm van cloud computing en wordt meestal gebruikt in de wereld van de softwareontwikkeling. PaaS gaat een stapje verder dan IaaS. Bovenop de hardware krijgt u ook een platform ter beschikking met, naast het operating systeem, een aantal tools waarmee u eigen applicaties kunt ontwikkelen. Hebt u een eigen ontwikkelingsafdeling, dan kan PaaS ondersteuning bieden voor: Het beheren van verschillende versies van uw software. Het opzetten van test- en acceptatieomgevingen. Het samenwerken van verschillende ontwikkelaars die fysisch op diverse locaties zitten. Met Software-as-a-Service werkt u ongetwijfeld al dagelijks, waarschijnlijk zonder dat u het beseft. Alle sociale media zijn voorbeelden van SaaS: u gebruikt de software van een provider over het internet om te communiceren met elkaar. Of u checkt uw mails via het web en dropt foto s en documenten op een bepaalde internetsite, zodat u of uw vrienden deze van eender waar kunnen bekijken. Binnen de bedrijfswereld kunt u nog veel verder gaan: er zijn volledige ERP-oplossingen op de markt die aangeboden worden als SaaS. De voornaamste voordelen zijn: Geen installatiekosten: de software is (meestal) pre-installed. Automatische updates: u beschikt altijd over de nieuwste versie van de software, zonder downtime. U betaalt enkel voor de modules die u op dat moment gebruikt. Security Een van de meest gehoorde argumenten om niet mee te gaan met de cloud computing trend is de beveiliging van data. Niet alleen wordt uw data over het internet gesluisd, ze wordt ook nog eens gestockeerd op een voor u onbekende plaats. In een tijd waar de NSA onze telefoongesprekken afluistert, is dit misschien niet de meest geruststellende gedachte. Providers zijn zich hier heel goed van bewust en beseffen dat een veiligheidslek hun business zal kelderen. Zij doen er dan ook alles aan om dit risico te beperken. Maar ook in deze sector heb je goede en slechte leerlingen. Vermijd daarom een scenario waarin u vast zit aan één provider. Als u zorgt dat u gemakkelijk kunt overschakelen van provider, houdt u altijd een stok achter de deur. Daarnaast hangt aan elke vorm van beveiliging natuurlijk een prijskaartje. Er valt dus heel wat af te wegen indien u met uw data naar de cloud trekt. Publiek Privaat Hybride De meeste clouds zijn publiek. Dit betekent in bijvoorbeeld een IaaS-model dat gemeenschappelijke hardware gebruikt wordt om verschillende bedrijven te ondersteunen. Uw data kan dus zowel op een server in Brussel als op een machine in Singapore staan. Stel dat u gegevens hebt die contractueel binnen uw landsgrenzen moeten blijven, dan zult u moeten overgaan naar een private cloud. Hierbij huurt u één specifieke pool van hardware waarvan u weet waar die fysisch staat en die enkel toegankelijk is voor uw eigen onderneming. Meestal zal uw totale cloud-oplossing een combinatie zijn van deze twee vormen: dit is wat men een hybride cloud noemt. Overal wolken Er gaat momenteel geen maand voorbij of er wordt een nieuw acroniem de wereld ingestuurd: Communications-as-a-Service (CaaS), Networkas-a-Service (NaaS), Monitoring-as-a-Service (MaaS), Desktop-as-a- Service (DaaS), Disaster Recovery-as-a-Service (DRaaS), Business Process-as-a-Service (BPaaS) de lijst is eindeloos. U ontkomt er dus niet aan. Wilt u een eerste cloud ervaring opdoen, dan is uw mailserver een goede optie. Het is een bewezen dienst met als typische eigenschap: hij moet overal bereikbaar zijn. Daarna kunt u, in dezelfde filosofie, een stap verder gaan en uw CRM-applicatie naar de cloud transfereren. Zo ondervindt u op een gefaseerde manier de voor- en nadelen van een cloud toepassing en kunt u met de opgebouwde kennis uw cloud strategie verder uitwerken. Want de kunst is om de juiste cloud op het juiste moment voor de juiste toepassing in te zetten. i.events i.deeds viert samen Nieuwjaar Op zaterdag 11 januari verzamelden alle medewerkers van i.deeds en hun partners voor het jaarlijkse personeelsfeest in Huis Van Wonterghem te Kuurne. Na het uitwisselen van de nieuwjaarswensen en een gezellig etentje gingen de benen los op de dansvloer tot in de late uurtjes. Een ideaal teambuildingmoment en een perfecte start van 2014. Schrijf u in voor IBM BusinessConnect Op 4 juni zal i.deeds aanwezig zijn op IBM BusinessConnect 2014 in De Montil te Affligem. Het voormalige IBM Cognos Performance is het belangrijkste jaarlijkse event op het gebied van Business Analytics & Performance Management. Interesse om dit boeiende event bij te wonen? Schrijf u dan in via http://www.ideeds.be/nl/news-events/ibm-business-connect/ Met i.deeds naar de movies! i.deeds wil verder groeien. Op maandag 1 september 2014 starten bij i.deeds 6 young ICT professionals met een opleiding van zes maanden. Daarom organiseerden we een exclusieve filmavond voor laatstejaarsstudenten bachelors en masters op donderdagavond 24 april 2014 in Kinepolis Gent. Na de avant-première van de film The Philosophers konden de studenten tijdens een walking dinner genieten van unieke demo s van Google Glass, de NAO robot van Microsoft en de Watson computer van IBM. Robot NAO powered by Kinect. NAO is een robot. NAO kan bewegen, praten en je horen. Met de hulp van de Kinect V2 kan NAO in real-time de bewegingen van een persoon nabootsen. Watson is een cognitieve technologie die informatie verwerkt op een manier die eerder doet denken aan een mens dan aan een computer. Watson begrijpt namelijk natuurlijke taal en genereert hypotheses op basis van bewijzen. Google Glass is een draagbare computer in de vorm van een bril, die door Google Inc. ontwikkeld werd. 06 07

i.nterview Recupel wil de beste leerling van de Europese klas blijven Sinds 2001 bestaat er met Recupel in België een inzamel- en verwerkingssysteem voor afgedankte elektrische en elektronische apparaten (AEEA). Daarmee komt het tegemoet aan de aanvaardingsplicht die elke producent en invoerder van dergelijke toestellen sinds 2005 heeft. Algemeen directeur Peter Sabbe gaat dieper in op de activiteiten van Recupel en zijn nauwe samenwerking met i.deeds. Vanuit welke behoefte is Recupel ontstaan? Peter Sabbe: Recupel werd in 2001 eigenlijk uit noodzaak opgericht omdat de Europese overheid bezig was om een aanvaardingsplicht uit te werken. Die zou producenten ertoe verplichten om hun afgedankte elektrische en elektronische producten (AEEA) zelf van de markt te halen. Om die reden hebben de producenten proactief een collectief systeem opgezet. Sindsdien voert de vzw Recupel in België uit wat door de industrie in een milieubeleidsovereenkomst met de overheid is afgesproken: het ophalen van die afgedankte toestellen en ervoor zorgen dat ze op een correcte manier worden verwerkt. De overheid staat daarbij zelf in voor de handhaving. Hoe werkt Recupel precies? Peter Sabbe: Producenten en invoerders van elektrische en elektronische toestellen worden lid van Recupel, waarna ze per kwartaal declareren hoeveel producten zij op de markt brengen. Op dit moment declareren 4000 leden aan ons. Na de declaratie sturen wij hen een factuur met hun Recupel-bijdrage. Het geld dat wij op die manier verzamelen, gebruiken we om onze werkingskosten te betalen en onze opdracht uit te voeren: het inzamelen van AEEA. De producent recupereert dit bedrag van de consument wanneer die een nieuw toestel aankoopt. We zijn een van de weinige organisaties binnen Europa die hierbij kiezen voor een visible fee. Op het bedrag dat door de producent wordt betaald nemen we dus geen enkele marge. De één euro die de consument betaalt, blijft dus tot aan het einde van het proces één euro. Hoe worden de afgedankte producten ingezameld? Peter Sabbe: Dat gebeurt via vier kanalen. Ongeveer 63% wordt opgehaald via de containerparken en 24% via de retail. 8% verloopt via de kringloopsector en de rest wordt opgehaald via privécontainerparken, zeg maar de schroothandels. In 2013 haalden we in totaal 114.000 ton AEEA van de markt, goed voor 11 kilogram per Belg. Dat is veel, maar toch haalt de Belg jaarlijks gemiddeld 24 kilogram elektronische en elektrische producten in huis. Volgens een nieuwe directieve moeten we tegen 2016 45 procent daarvan van de markt halen, een streefdoel dat we nu al benaderen. Tegen 2019 moet dat 65 procent zijn. Hoe gaat de recyclage van die toestellen precies in zijn werk? Peter Sabbe: Bij de verwerker wordt elk afgedankt toestel eerst manueel gedepollueerd. Dat betekent dat de gevaarlijke afvalstoffen zoals kwikschakelaars, batterijen, keramische vezels, condensatoren en olie voor de recyclage worden verwijderd. Pas daarna kunnen de toestellen gerecycleerd worden en eventueel nuttig worden toegepast voor energierecuperatie. In 2013 haalden we in totaal 114.000 ton AEEA van de markt, goed voor 11 kilogram per Belg. Peter Sabbe In pakweg het containerpark kun je niet zomaar alle elektronische toestellen in één container kwijt, maar moet je ook daar nog sorteren per categorie. Hoe komt dat? Peter Sabbe: De sector van elektrische en elektronische apparaten is een heel brede, gediversifieerde industrie. Ook de gevaarlijke stoffen en waardevolle materialen die de afgedankte producten bevatten, zijn heel verschillend. Daarom worden alle producten ingezameld in een van zes fracties: witgoed, koel- en vriestoestellen, beeldbuistoestellen, gasontladingslampen, rookmelders en klein elektro. Elk van deze categorieën heeft heel specifieke behoeftes op het gebied van verwerking. Daarom worden ze ook vertegenwoordigd door verschillende vzw s met elk een raad van bestuur. Recupel moet dus ook de verschillende belangen van deze vzw s behartigen en ervoor zorgen dat zij aan alle vereisten van de aanvaardingsplicht voldoen. 08 09

Jan Sabbe i.deeds ondersteunt al enkele jaren de IT-afdeling van Recupel in diverse projecten. Hoe belangrijk is IT binnen de werking van Recupel? Peter Sabbe: Reeds in 2001 waren we ons bewust van het belang van een efficiënte IT. Zo hebben we vanaf het prille begin onze producenten, ophaalpunten en transporteurs verplicht om ons geen faxen en dergelijke te sturen, maar via ons IT-systeem te werken. We trekken dit eveneens door in onze rapportering aan de overheid. Ook de facturen worden niet meer geprint. Nu zijn we self-billing aan het voorbereiden. In de toekomst zullen verwerkers ons dus zelfs geen facturen moeten sturen. Moeten we dat doen? Neen. Maar het toont aan dat we mee zijn en op een geavanceerde, efficiënte manier werken. Het voorbije jaar heeft het team van projectleider Steve Decroubele en BI consultants Jan Tanghe en Thomas Van Britsom de migratie van het logistieke datawarehouse succesvol gerealiseerd. Technologisch was er een overgang van een Oracle DBA omgeving naar Microsoft SQL, terwijl inhoudelijk de business logica grondig gewijzigd was na de implementatie van een nieuwe logistieke softwareoplossing. De rapportering zelf bleef IBM Cognos 10. Hoe weten jullie dat jullie samenwerken met de best mogelijke verwerkers? Peter Sabbe: Verwerkers die willen meestappen in het collectief systeem, moeten meedoen aan een tender, die hen een contract van drie jaar kan opleveren. Of ze dat contract al dan niet binnenhalen, hangt af van hun prijszetting voor het depollueren en de prijzen die ze voor de materialen willen bieden. Op die manier kunnen we onze verwerkers scherp houden, en zijn ze wel verplicht om te streven naar de meest efficiënte technieken om producten te depollueren en materialen hoogwaardiger te maken. Het komt dus ook hen te goede, want wie goed genoeg is om met ons te werken, kan ook in het buitenland contracten versieren. Op welke manier onderscheidt Recupel zich van gelijkaardige organisaties in Europa? Peter Sabbe: De opdracht van Recupel is heel uitgebreid. Naast het coördineren van de logistiek en de recycling van de zes fracties over de drie gewesten, de facturatie en het opvolgen en controle van de leden, hebben we ook een communicatieopdracht, en moeten we de consument sensibiliseren over het belang van het afstaan van AEEA. We streven er dan ook altijd naar om zo efficiënt en kostenbewust mogelijk te werken. Door zo lean and mean te zijn, zijn we de beste leerling in de Europese klas. Bovendien gaat Recupel als een van de enige organisaties in Europa actief op zoek naar zogenaamde freeriders : mensen die invoeren, maar hun toestellen niet declareren. Daardoor doen we niet alleen onze eigen reputatie eer aan, maar kunnen ook onze overheden en de producenten met deze resultaten uitpakken. Sterker nog, Recupel draagt er in grote mate toe bij dat onze overheden kunnen scoren bij de EU. Zo kregen we het maximum van vijf sterren na een audit voor het kwaliteitsprogramma EQFM. Niemand in Europa doet beter. Welke rol speelt i.deeds hier vandaag in? Peter Sabbe: De werking van Recupel lijkt heel eenvoudig. Maar het is heel wat meer dan het laten ophalen en daarna recycleren van AEEA. Zo is de verwerking van de cijfers en de facturatie heel complex. Zowel aan de inkomsten- als aan de uitgavenzijde moeten we immers rekening houden met de zeven vzw s die op hun beurt voor de zes fracties in AEEA staan. Omdat er geen enkele twijfel mag bestaan over de juistheid van onze cijfers en de transparantie van onze werking, is een performant IT-systeem onontbeerlijk. Mede daarom hebben we twee jaar geleden een compleet nieuw datawarehouse opgezet. Daarvoor hebben we een beroep gedaan op i.deeds. Niet enkel omdat ze het huis ondertussen kennen, maar ook omwille van hun no-nonsense aanpak. Bovendien kun je er nog met de baas spreken, zijn de communicatielijnen kort en slaagt i.deeds erin om op korte termijn met echt efficiënte oplossingen te komen. Het project werd grondig aangepakt. Eerst werd de huidige omgeving duidelijk in kaart gebracht om de te migreren data te identificeren. Vervolgens werd de business logica onder de loep genomen om de continuïteit van de historische data in combinatie met de nieuwe gegevens te waarborgen. In nauw overleg met Recupel werden vervolgens de informatiedomeinen of BI-sterren iteratief overgezet. Het team boog zich eveneens over de automatisatie van de officiële rapportering naar Ovam. Daardoor kan Recupel deze gegevens voortaan via een gebruiksvriendelijke webinterface aanleveren aan Ovam. Recupel is betrokken bij enkele projecten in Afrika. Hoe zit dat precies? Peter Sabbe: In Kenya hebben we een project opgezet om end-of-life pc s in te zamelen en te verwerken. Daarvoor werken we samen met WorldLoop, dat lokale verwerkingsinitiatieven ondersteunt. WorldLoop is gegroeid uit Close the Gap, dat de digitale kloof wil dichten door pc s te doneren aan scholen en ziekenhuizen. Daarnaast creëren we er awareness rond de schade die dergelijke stoffen het milieu en de volksgezondheid kunnen toebrengen, en organiseren we met onze verwerkers opleidingen om hen efficiënter te laten depollueren. Het klinkt wellicht als een druppel op een hete plaat, maar toch bewijst het dat wat we hier doen, ook op internationaal niveau kan. Bovendien toont het aan dat Recupel met de juiste dingen bezig is. Omdat er geen enkele twijfel mag bestaan over de juistheid van onze cijfers en de transparantie van onze werking, is een performant IT-systeem onontbeerlijk. Peter Sabbe 10 11

i.nterview WEEE Forum: een belangrijk kenniscentrum voor de verwerking van AEEA Het WEEE Forum is een Europese koepel van 40 organisaties die afgedankte elektrische en elektronische apparaten (AEEA) inzamelen en verwerken. De associatie speelt een belangrijke rol als kenniscentrum en biedt een platform dat door de organisaties kan gebruikt worden om via samenwerking en uitwisseling van best practices de efficiëntie van hun activiteiten te verbeteren. Secretaris-generaal Pascal Leroy geeft meer uitleg. Hoe is het WEEE Forum precies ontstaan? Pascal Leroy: In 2002 vaardigde de Europese Commissie een richtlijn uit voor de inzameling en verwerking van afgedankte elektrische en elektronische apparaten. Vooral uit milieu- en gezondheidsoverwegingen, want vaak bevatten dergelijke apparaten gevaarlijke stoffen. Om de richtlijn voor te zijn, kwamen de producenten in 2001 zelf met een oplossing. Zij gaven non-profit organisaties een mandaat om die taak voor hen uit te voeren. Recupel, de Belgische organisatie, was een van de voorlopers op dat vlak. Om de samenwerking tussen deze organisaties te stimuleren en een platform te bieden voor de uitwisseling van kerncijfers en best practices werd in 2002 het WEEE Forum opgericht. Vandaag tellen we 40 aangesloten organisaties in 21 lidstaten plus Noorwegen en Zwitserland. Wat doet het WEEE Forum precies? Pascal Leroy: In de eerste plaats zijn we een kenniscentrum. Door het verzamelen en delen van gegevens maken we benchmarking tussen de verschillende organisaties mogelijk, en dan vooral tussen die in vergelijkbare markten. Wie haalt het grootste aantal kilogram per inwoner op? Ben ik een koploper op het gebied van efficiëntie of prijs? Het gaat echter niet enkel over benchmarking op het gebied van cijfergegevens, maar ook wat de kwaliteit van de waardeketen betreft. Voordien hadden zowel producenten, recyclagebedrijven, overheden en organisaties hun eigen visies en ideeën. Organisaties hanteerden ook hun eigen lastenboeken en normen. Het WEEE Forum biedt met het WEEELABEX (WEEE Label of Excellence) een Europese norm die voor iedereen gelijk is. In het hoofdkantoor in Praag, dat het WEEE Forum heeft opgericht, leiden ze auditeurs op die de Europese recyclagefabrieken op dezelfde manier auditeren. Zo is een gelijk speelveld (level playing field) ontstaan, en zitten alle organisaties wat betreft kwaliteitsnormen op dezelfde golflengte. Hoe overleggen de verschillende organisaties met elkaar? Pascal Leroy: Het is belangrijk dat de vertegenwoordigers van de verschillende organisaties elkaar op geregelde tijdstippen ontmoeten. Tijdens netwerkevents en conferenties kunnen ze van elkaar leren en kennis uitwisselen. Maar het WEEE Forum denkt ook mee over de toekomst van het inzamelen en verwerken van elektrische en elektronische apparaten. Zo ben ikzelf actief binnen het European Innovation Partnership on Raw Materials. Daar denken we na over hoe we waardevolle materialen als koper en goud beter kunnen terugwinnen, maar ook kritieke materialen als indium, tantalium en kobalt, die nu in kleine concentraties in bepaalde toestellen aanwezig zijn. Nu worden deze materialen nog vaak ingevoerd uit China of zelfs uit bepaalde conflictgebieden. Een betere, efficiëntere recyclage ervan zou ons minder afhankelijk maken van andere landen. Binnen het Countering WEEE Illegal Trade (CWIT), een project met onder meer Interpol en de Verenigde Naties, zoeken we dan weer uit hoe we de illegale handel in AEEA kunnen bestrijden en zo kunnen vermijden dat giftige stoffen zoals lood, kwik en cadmium een gevaar voor de gezondheid en het milieu gaan vormen, vooral in armere landen. Voor de vernieuwing van de database van het WEEE-forum ging u in zee met i.deeds. Waarom precies met hen? Pascal Leroy: Het vlot uitwisselen van cijfer- en andere gegevens is enorm belangrijk voor onze organisaties. De database die we aanvankelijk gebruikten, was te complex en te weinig flexibel. Mensen haken af als een applicatie te ingewikkeld is. We beseften dat we een breuk met het verleden moesten maken. De opdracht voor i.deeds was dan ook heel duidelijk: ons nieuwe kennisplatform moest gebruiksvriendelijk zijn en toelaten dat alle data op een uniforme manier kon worden ingevoerd. i.deeds dacht met ons mee over een methodologie om de complexe vraag te kunnen omzetten naar een softwareoplossing. De effectieve ontwikkeling werd pas uitgevoerd na een grondige praktijkvalidatie. Deze aanpak leidde tot een toekomstbestendig en flexibel platform waarin de visie naar samenwerking en uitwisseling van gegevens tot uiting komt. Ik was vooral onder de indruk van de werkwijze en de snelheid van uitvoering. i.deeds kreeg de methodologie vlot onder de knie en zette die om in een handige oplossing. De bij Recupel opgebouwde ervaring in Afgedankte Elektrische en Elektronische Apparaten (de Nederlandse vertaling van WEEE) liet i.deeds toe ook te assisteren in de Europese context van deze rapportering. Met de verschillende Europese leden van het WEEE Forum werd een ambitieus project uitgestippeld om een verzamelde gegevensset te bekomen over de verschillende landen van de EU. Een uitgebreide scope fase door projectleider Steve Decroubele bracht een eerste concept naar boven. Gezien hierin verschillende nieuwe begrippen geïntroduceerd werden, is geopteerd voor een pragmatische aanpak: de acceptatie ervan werd afgetoetst bij de WEEE Forum leden. De input die dat opleverde, werd gebruikt om de analyse verder te verfijnen met de praktijkervaringen. Op basis hiervan ging het ontwikkelingsteam, met architect Ivo Decae, designer-analist Kurt Petteloot en ontwikkelaar Frederic Desmyter, aan de slag. De opdracht voor i.deeds was dan ook heel duidelijk: ons nieuwe kennisplatform moest gebruiksvriendelijk zijn en toelaten dat alle data op een uniforme manier kon worden ingevoerd. Pascal Leroy 12 13

i.nformation wie en wat is i.deeds? Zonder accurate informatie is het vandaag onmogelijk om zaken te doen. Daarom zijn efficiënte systemen die uw management werkbare inzichten geven onmisbaar geworden. Via een beproefd stappenproces staat i.deeds u bij in het bepalen, ontwikkelen en implementeren van deze systemen. Belangrijke managementkeuzes worden al te vaak genomen vanuit een technisch oogpunt. Technologie is natuurlijk niet onbelangrijk, maar ze moet de beslissingen binnen uw onderneming ondersteunen. De gebruikte IT-tool is niet het belangrijkste, wel wat u ermee doet of kunt doen. Voor het implementeren van een systeem stelt u zich beter enkele vragen. i.deeds helpt u de antwoorden op deze vragen te definiëren, om u vervolgens te leiden naar waardevolle inzichten en een slimmere kijk op uw business. Zo kan uw onderneming of departement nog beter presteren. Wie is i.deeds? i.deeds is een toegewijd team gespecialiseerd in Business Intelligence-projecten, business process management, het ondersteunen van selectietrajecten, begeleiding bij de invoering van nieuwe IT-toepassingen en het realiseren van maatwerkoplossingen. De merknaam i.deeds focust op hun daadkracht en engagement en op hun dynamische en persoonlijke aanpak. Wat doet i.deeds? Als businessmensen die uw taal spreken en een jarenlange ervaring met IT hebben, overbrugt i.deeds de kloof tussen IT en business. Op die manier kan i.deeds een toegewijde partner worden die aantoonbare meerwaarde creëert en u helpt uw doelen te bewerkstelligen. Elk project is er immers op gericht om de performance van uw onderneming of departement te verhogen. Hoe doet i.deeds dit? i.deeds buigt zich over diverse projecten. Bijna altijd starten we met een scope analyse, of het nu om BI-projecten, software development of zelfs selectietrajecten gaat. Een dergelijke scope analyse zorgt voor een helder inzicht in de doelstellingen en de afbakening van het project. Op basis van de scope kunt u keuzes maken (tooling, budget...) en het totale project in fases verdelen. IT-keuze i.deeds heeft de ervaring en de skills in huis om de business-processen te analyseren, en helpt u binnen korte termijn aan de geschikte software-oplossing. Nadat u deze keuze hebt gemaakt, begeleidt i.deeds u graag verder. Is er geen kant-en-klare oplossing voor uw specifieke noden voorhanden? Dan ontwikkelt én implementeert i.deeds de juiste oplossing voor u. De bedoeling is steeds dezelfde: de prestaties van uw business verhogen en verbeteren. SCOPE FASE 1 OPLEVERING iteratief proces FASE 2 FASE 3 FASE 4 FASE 5 FASE 6 DETAIL ANALYSE Hoe kan mijn bedrijf groeien en efficiënter worden? Hoe kan ik een klare kijk krijgen op de fact & figures binnen mijn bedrijf? Hoe kan ik informatie over mijn business, klanten en concurrenten beter analyseren? Hoe ontwikkel ik een scherpere focus met duidelijke doelen en noden? En de belangrijkste: hoe kan ik de performantie van mijn onderneming, organisatie of business unit verbeteren? Wat mag u van i.deeds verwachten? Eerst en vooral een aanpak die vanuit de business vertrekt. De i.deeds-professionals slaan een brug tussen business en ICT en hebben de skills en de knowhow om uw project tot een goed en succesvol einde te brengen. U kunt rekenen op onafhankelijk advies in verband met uw bedrijfsprocessen. Consultancy die u leidt naar het kiezen van de juiste IT-oplossingen binnen de ambities, doelen en budget van uw onderneming. Een samenwerking op basis van een hands-on, no-nonsense aanpak. Een engagement op lange termijn met een sterke focus op meerwaarde voor uw onderneming of business unit. The cloud that hosts 1.5 million guests. It s La Mercè, one of Europe s largest festivals. Behind the revelry and the crowds, the City of Barcelona uses the power of Microsoft Dynamics CRM, Azure and SQL Server. Every single detail can be mapped out, from which puppets are performing to managing the crowds without overloading the city s infrastructure. This cloud turns chaos into clockwork. This is the Microsoft Cloud. 14 KEUZES DOCUMENTATIE TEST & VALIDATIE Project management DESIGN ontwikkeling Meer info over hoe i.deeds u kan verder helpen? Contacteer Lionel Vanpoucke, managing director i.deeds nv, via lionel.vanpoucke@ideeds.be of +32 56 650 100. learn more at microsoftcloud.com

Intens Inzet IT BI daden teamwork ENGAGEMENT mensen daadkracht deeds dedicated doorzettingsvermogen continuïteit pragmatisch Interactie met de klant no-nonsense toegewijd Professionals betrouwbaar expertise persoonlijk flexibel communicatie onafhankelijk Respect Ervaring krachtig contacteer ons i.deeds nv Beeklaan 3a 8530 Harelbeke tel.:+32 56 650 100 fax:+32 56 650 109 info@ideeds.be www.ideeds.be