Waar staat de gemeente Elburg?

TNS Nipo Grote Bickersstraat 74 1013 KS Amsterdam t 020 5225 444 e info@tns-nipo.com www.tns-nipo.com Rapport Waar staat de gemeente Elburg? Burgerpeiling Renée van Dorp en Job van den Berg G7843 22 mei 2014

Inhoud Conclusies 4 Inleiding 5 1 Totaalbeeld over de gemeente Elburg 7 1.1 Waardering per thema 7 1.1.1 Waardering woon- en leefomgeving 7 1.1.2 Waardering relatie burger-gemeente 7 1.1.3 Waardering gemeentelijke dienstverlening 8 1.1.4 Waardering Zorg en Welzijn 8 1.2 Prioriteitenmatrix met de afzonderlijke aspecten 9 1.2.1 Korte uitleg over de nummering in de prioriteitenmatrix 10 1.2.2 De relatie burger- gemeente vraagt om verbetering 10 2 Woon- en leefomgeving 11 2.1 Inwoners voelen zich thuis in Elburg 12 2.1.1 Maar één derde vindt dat de gemeente burgers voldoende bij de buurt betrekt 12 2.1.2 Meer dan de helft vindt dat de buurt er niet op voor- of achteruit is gegaan 13 2.1.3 Burgers voelen zich veilig 13 2.2 Prioriteitenmatrix woon-en leefomgeving 14 2.2.1 Open antwoorden: Verkeersveiligheid, parkeerbeleid en groenonderhoud 15 3 Relatie burger-gemeente 17 3.1 Burgers relatief ontevreden over de relatie met gemeente 17 3.1.1 Eén derde heeft nauwelijks tot geen vertrouwen in hoe de gemeente wordt bestuurd 18 3.2 Prioriteitenmatrix relatie burger-gemeente 19 3.2.1 Open antwoorden: Luister naar de mening van de inwoners 20 4 Gemeentelijke dienstverlening 21 4.1 Gemeentelijke dienstverlening is ruim voldoende 22 4.1.1 Bijna zes op de tien inwoners hebben het afgelopen jaar contact gehad met de gemeente 22 4.1.2 Burgers kunnen nog vaker aangenaam verrast worden door de medewerkers 22 4.2 Prioriteitenmatrix gemeentelijke dienstverlening 23 4.2.1 Open antwoorden: 24 5 Zorg en Welzijn 25 5.1 Ongeveer de helft van de inwoners van de gemeente Elburg is maatschappelijk actief 25 5.1.1 Inwoners meest actief in een religieuze of maatschappelijke vereniging 26 5.1.2 Inwoners van Elburg zijn tevreden over hun gezondheid 26 5.1.3 Vrijwel alle inwoners hebben genoeg contacten met andere mensen 27 5.1.4 Open antwoorden: 27 6 Wijkcomité & Centrum voor Jeugd en Gezin 28 6.1 Wijkcomité 28 6.1.1 Twee derde van de inwoners heeft meegedaan aan activiteit in hun wijk 28 6.1.2 Ruim driekwart vindt het wijkcomité belangrijk voor de buurt 29 6.2 Centrum voor Jeugd en Gezin 30 6.2.1 Vier op de tien inwoners heeft wel eens gebruik gemaakt van de diensten van het CJG 30 6.2.2 Bijna acht op de tien zou wel overwegen om contact op te nemen met het CJG 31 Waar staat de gemeente Elburg? G7843 TNS NIPO 22 mei 2014 2

Bijlagen 32 Bijlage 1 Onderzoeksverantwoording 33 Bijlage 2 Uitleg bij de prioriteitenmatrix 34 Waar staat de gemeente Elburg? G7843 TNS NIPO 22 mei 2014 3

Conclusies De gemeente Elburg heeft deelgenomen aan het onderzoek Waarstaatjegemeente. In dit onderzoek is gekeken naar hoe de prestaties van de gemeente worden gewaardeerd door haar inwoners. Er is gekeken naar vier thema s: woon- en leefomgeving, relatie burger-gemeente, gemeentelijke dienstverlening en zorg en welzijn. De belangrijkste resultaten van het onderzoek hebben we hieronder opgesomd. Over het geheel genomen wordt de gemeente Elburg door haar inwoners met een 6,8 positief gewaardeerd. De gemeente Elburg scoort op alle thema s hoger dan de vijf andere gemeenten die al aan dit vernieuwde onderzoek hebben deelgenomen. Het thema gemeentelijke dienstverlening wordt met een 6,9 het hoogst beoordeeld. Zo vinden inwoners het aanvragen van producten of voorleggen van vragen gemakkelijk en kunnen zij gemakkelijk aan de benodigde informatie komen. Echter, de menselijke aspecten van de dienstverlening kunnen verbeterd worden. Een voorbeeld is het inlevingsvermogen van de gemeentelijke medewerker en de mate waarin burgers aangenaam worden verrast. De burgers van Elburg zijn maatschappelijk actief, zo is bijvoorbeeld de helft van de inwoners actief in een religieuze of maatschappelijke organisatie. Tevens voelen de inwoners zich niet alleen thuis, maar ook veilig en prettig in hun buurt. Het thema relatie burger-gemeente wordt het minst positief gewaardeerd. Op dit gebied is ruimte voor verbetering. Inwoners willen dat de gemeente Elburg meer naar hun luistert en dat er meer ruimte is om met eigen (buurt)initiatieven te komen. Het is raadzaam om de afstand tussen de burger en het bestuur te verkleinen. Uit de open antwoorden blijkt dat er verschillende geluiden te horen zijn als het gaat om de zondagsopening van winkels. Een gedeelte van de inwoners vraagt aan de gemeente om te luisteren naar de burger, bijvoorbeeld via een referendum. Tevens noemen burgers het verbeteren van de haven om zo meer toeristen te trekken. Tot slot zijn er specifieke vragen gesteld die betrekking hebben op het wijkcomité en het Centrum voor Jeugd en Gezin in Elburg. Ongeveer twee derde van de inwoners van Elburg is bekend met één van de activiteiten van het wijkcomité en driekwart vindt het hebben van een wijkcomité in de buurt belangrijk. Van de diensten van het Centrum voor Jeugd en Gezin heeft vier op de tien inwoners wel eens gebruik van gemaakt. Iets minder dan de helft zou van een vorm van ondersteuning bij het opvoeden/opgroeien van hun kind(eren) wel gebruik willen maken van het CJG. Waar staat de gemeente Elburg? G7843 TNS NIPO 22 mei 2014 4

Inleiding In het voorjaar van 2014 heeft de gemeente Elburg deelgenomen aan het onderzoek Waarstaatjegemeente. In dit onderzoek is gekeken naar hoe de prestaties van de gemeente worden gewaardeerd door haar inwoners. De resultaten van dit onderzoek worden in dit rapport beschreven. Er is gekeken naar hoe de gemeente presteert op vier thema s: woon- en leefomgeving, relatie burger- gemeente, gemeentelijke dienstverlening en zorg en welzijn. Deze thema s hebben een totaaloordeel gekregen, dat met gemiddelden van de vijf andere gemeenten, die al hebben deelgenomen aan dit vernieuwde onderzoek, zal worden vergeleken. Daarnaast wordt er binnen de vier thema s gekeken naar welke aspecten sterkten zijn van de gemeente, en wat zwakten zijn die verbeterd kunnen worden. Hierdoor krijgt de gemeente inzicht in haar eigen prestaties. Op het niveau van de thema s zullen alleen de resultaten van de gemeente Elburg aan bod komen. Hieronder wordt een aantal termen kort toegelicht die vaker in het rapport gebruikt worden. 1 Uitleg van verschillende termen. Thema: Aspect: Sterkte: Verbeterpunt: Gemiddelde (1-5): Deeldoelgroep: Er zijn in dit onderzoek vier thema s opgenomen, te weten woon-en leefomgeving, relatie burger- gemeente, gemeentelijke dienstverlening en zorg en welzijn. Een afzonderlijke vraag binnen een thema. Dit betreft de aspecten waarop de gemeente bovengemiddeld scoort en die belangrijk worden gevonden. Deze dienen gehandhaafd te worden en kunnen gecommuniceerd worden naar de inwoners. Dit betreft de aspecten waarop de gemeente beneden gemiddeld scoort en die belangrijk worden gevonden. Deze dienen verbeterd te worden door de gemeente. De antwoordcategorieën hebben doorgaans een waarde van 1 (helemaal mee oneens / zeer ontevreden) tot 5 (helemaal mee eens / zeer tevreden). Hiervan wordt naast de scores in percentages ook het gemiddelde bij aangegeven. In dit onderzoek worden er uitsplitsingen gemaakt naar: geslacht, leeftijd, opleiding, werksituatie en jaren dat men woonachtig is in de gemeente. Deze uitsplitsingen noemen we de deeldoelgroepen. In dit rapport beschrijven wij hoe de activiteiten van de gemeente Elburg door haar inwoners worden gewaardeerd op verschillende thema s. Het totaalbeeld over de gemeente Elburg wordt besproken in hoofdstuk 1, waarna in de verschillende paragrafen een onderscheid wordt gemaakt in de thema s. Vervolgens wordt er in de daaropvolgende hoofdstukken dieper ingegaan op de thema s en wordt er gekeken welke aspecten sterkten of zwakten zijn. Daarna wordt in hoofdstuk 2 beschreven hoe de inwoners van Elburg de woon- en leefomgeving waarderen. In hoofdstuk 3 komt de relatie tussen burgers en gemeente aan bod. In hoofdstuk 4 bespreken we de gemeentelijke dienstverlening en wordt er in hoofdstuk 5 aandacht besteed aan het thema zorg en welzijn. Tot slot bespreken we in Waar staat de gemeente Elburg? G7843 TNS NIPO 22 mei 2014 5

hoofdstuk 6 een aantal specifieke vragen over het Wijkcomité en het Centrum voor Jeugd en Opvoeding. Benchmark KING KING is bezig om een online rapportage te maken zodat de resultaten van de gemeenten op het platform Waarstaatjegemeente.nl gepubliceerd kunnen worden. Zodra er meer gemeenten deel hebben genomen aan Waarstaatjegemeente zal er een benchmark ontwikkeld worden door KING. Deze benchmark wordt niet eerder verwacht dan mei/juni 2014. Hierbij dient vermeld te worden dat het platform geheel in beheer is van KING. TNS NIPO kan geen garanties geven als het gaat om de datum van publicatie. Waar staat de gemeente Elburg? G7843 TNS NIPO 22 mei 2014 6

1 Totaalbeeld over de gemeente Elburg De gemeente Elburg krijgt een hoge overall waardering (6,8). Op alle gebieden scoort zij hoger dan het gemiddelde van de vijf gemeenten die al met het onderzoek hebben meegedaan. Op de vier thema s scoort de gemeente Elburg ook hoger dan de vijf gemeenten 1. Tabel 2 laat zien dat de inwoners van Elburg het meest kritisch zijn over de inspanningen van de gemeente wat betreft de relatie tussen de burger en de gemeente. Op dit thema scoort de gemeente, met een 6,3 een voldoende. Het thema gemeentelijke dienstverlening wordt door de inwoners van Elburg als beste gewaardeerd (6,9). 1.1 Waardering per thema 2 Waardering van de burgers van de gemeente Elburg op totaalniveau. < 5 6-7 8+ Weet niet Gemiddeld Elburg 1-10 Gemiddeld 5 gemeenten 1-10 Overall waardering van de gemeente 9 57 21 13 6,8 6,5 Woon- en leefomgeving 11 54 27 8 6,8 6,4 Relatie burger-gemeente 16 44 13 27 6,3 6,0 Gemeentelijke dienstverlening 8 55 25 12 6,9 6,6 Zorg en welzijn 10 39 13 38 6,6 6,5 1.1.1 Waardering woon- en leefomgeving De woon- en leefomgeving worden door de inwoners van Elburg ruim voldoende gewaardeerd (6,8). In vergelijking met de andere vijf gemeenten scoort Elburg bijna een halve punt hoger. Dit thema wordt door jongeren tussen de 18 en 29 jaar en door inwoners die tussen de 2 en 5 jaar in Elburg wonen het best gewaardeerd (allebei 7,2). 1.1.2 Waardering relatie burger-gemeente De relatie tussen burger en gemeente is het thema dat door de inwoners van Elburg het laagst wordt gewaardeerd (6,3). Sinds wij dit onderzoek uitvoeren en dit thema gebruiken in het onderzoek Waarstaatjegemeente, is de waardering voor dit thema over het algemeen laag (zie het gemiddelde van de vijf gemeenten die al met het onderzoek hebben meegedaan). Het is raadzaam om op dit thema te focussen. In hoofdstuk 3 zal dieper worden ingegaan op welke aspecten binnen dit thema de meeste aandacht van de gemeente verdienen. 1 De vijf gemeenten die tot nu toe hebben meegedaan zijn: Ameland, Molenwaard, Heerenveen, Renkum en Loon op Zand. Waar staat de gemeente Elburg? G7843 TNS NIPO 22 mei 2014 7

Wanneer we kijken naar de uitsplitsingen, bijvoorbeeld naar opleidingsniveau, zien we dat dit thema het best wordt gewaardeerd door laag opgeleiden (6,6). Bij de andere uitsplitsingen zijn geen opvallende verschillen zichtbaar. 1.1.3 Waardering gemeentelijke dienstverlening Aan alle inwoners van Elburg is gevraagd in hoeverre men tevreden is over de dienstverlening van de gemeente Elburg. Ook de inwoners die in de afgelopen twaalf maanden geen contact hebben gehad met de gemeente hebben deze vraag kunnen invullen. De gemeente Elburg scoort met een 6,9 een ruime voldoende. Dit thema wordt door de inwoners van Elburg, van alle thema s, het meest positief beoordeeld. De gemeente Elburg doet het goed bij de gemeentelijke dienstverlening. Dit thema wordt, wanneer er gekeken wordt naar de uitsplitsing naar huishoudsamenstelling, het slechtste gewaardeerd door huishoudens met kind(eren) (6,8). In hoofdstuk 4 gaan we dieper in op dit thema en zal er een onderscheiden worden gemaakt in de instrumentele en Hostmanship (of menselijke) aspecten van dienstverlening. 1.1.4 Waardering Zorg en Welzijn Het thema zorg en welzijn wordt door de inwoners van Elburg met een 6,6 gewaardeerd. In vergelijking met de vijf andere gemeenten scoort Elburg ook op dit thema beter. De gemeente spant zich voldoende in om burgers volledig te laten deelnemen aan de maatschappij. Binnen dit thema gaat het voornamelijk over het ondersteunen van burgers met een beperking of het begeleiden van burgers die zich in een zorgwekkende situatie bevinden. Daarnaast komen er onderwerpen aan bod over maatschappelijke inzet in de vorm van mantelzorg, vrijwilligerswerk en hulp aan buren. Dit wordt beschreven in hoofdstuk 5. Waar staat de gemeente Elburg? G7843 TNS NIPO 22 mei 2014 8

Beoordeling laag hoog 1.2 Prioriteitenmatrix met de afzonderlijke aspecten Hieronder zijn alle vragen die een waardeoordeel bevatten in een prioriteitenmatrix gezet. Hierin zijn twee dimensies (assen) zichtbaar. De verticale as laat zien in hoeverre de burgers tevreden zijn over een aspect: hoe hoger het aspect zich op de verticale as bevindt, hoe tevredener de burgers er over zijn. De horizontale as laat zien hoeveel impact een aspect heeft op het totaaloordeel dat de burgers hebben gegeven voor de gemeente Elburg: hoe meer rechts in de matrix, hoe belangrijker. Als een aspect veel impact heeft op het totaaloordeel en laag wordt gewaardeerd is het een aspect dat de gemeente met prioriteit dient te verbeteren. Aspecten die zich rechtsboven in de matrix bevinden, kunnen worden begrepen als sterkten : de inwoners vinden deze aspecten belangrijk en waarderen deze goed. Deze aspecten moeten worden gehandhaafd of versterkt. Het zijn de aspecten waar de gemeente Elburg trots op kan zijn. Indien de kwaliteit hiervan echter drastisch afneemt, zal het rechtsonder in de figuur belanden. Dit zijn zwakten en deze hebben hoge prioriteit voor actie. Hieronder is de prioriteitenmatrix voor de gemeente Elburg te zien. 3 Prioriteitenmatrix voor de gemeente Elburg. Sterkte: handhaven Sterkte: eventueel communiceren 16 1 13 7 17 2 40 3 29 30 35 19 15 20 6 33 31 4 8 32 5 14 21 9 34 36 18 41 37 38 39 Woon- en leefomgeving Gemeentelijke dienstverlening 11 12 10 24 28 23 27 26 22 25 Relatie burgergemeente Lage waardering, maar geen prioriteit Zwakte: verbeterprioriteit weinig veel Impact * De aspecten 10 en 24 hebben dezelfde positie. Bron: TNS NIPO, 2014 Waar staat de gemeente Elburg? G7843 TNS NIPO 22 mei 2014 9

1.2.1 Korte uitleg over de nummering in de prioriteitenmatrix In de bijlage van dit rapport is een uitleg te vinden over wat de verschillende kleuren en nummers precies betekenen. Hieronder wordt het kort toegelicht: - De cijfers 1 t/m 21 zijn groen en staan voor vragen uit het thema woon-en leefomgeving. - De cijfers 22 t/m 28 zijn paars en staan voor vragen uit het thema relatie burger- gemeente. - De cijfers 29 t/m 41 zijn blauw en staan voor vragen uit het thema gemeentelijke dienstverlening. 1.2.2 De relatie burger- gemeente vraagt om verbetering Bovenstaande prioriteitenmatrix laat zien dat het thema relatie burger-gemeente door de inwoners van Elburg het laagst wordt gewaardeerd. Alle aspecten van dit thema bevinden zich rechtsonder in de matrix. De beoordeling van de inwoners op deze aspecten is (in vergelijking met de andere aspecten) laag, terwijl de impact juist groot is. Het is belangrijk om beter inzicht te krijgen in deze aspecten, zodat de gemeente Elburg dit kan verbeteren. De aspecten van het thema woon- en leefomgeving bevinden zich voornamelijk linksboven in de prioriteitenmatrix. Deze aspecten hebben een hoge beoordeling maar hebben weinig impact. Maar, zoals in bovenstaande prioriteitenmatrix is te zien, zitten er ook aspecten in de andere drie vakken. Dit betekent dat de aspecten van het dit thema verschillend worden gewaardeerd, maar dat over het algemeen dit thema als sterkte wordt bestempeld. Echter, de impact op het totaaloordeel is over het geheel genomen laag. De aspecten die rechtsonder in de prioriteitenmatrix zitten hebben een lage waardering, terwijl zij veel impact hebben. Deze aspecten worden laag gewaardeerd, en burgers vinden de aspecten belangrijk. Hier wordt in hoofdstuk 2 dieper op ingegaan. De gemeentelijke dienstverlening wordt door de inwoners van Elburg het beste gewaardeerd en dit zien we terug in de prioriteitenmatrix. De aspecten bevinden zich voornamelijk rechtsboven in de prioriteitenmatrix (een aantal aspecten bevinden zich linksboven of rechtsonder in de prioriteitenmatrix). De aspecten die rechtsboven in de prioriteitenmatrix zitten met uitzondering van de aspecten 39 en 41 - hebben een hoge waardering en veel impact. Het is voor de gemeente raadzaam om dit te communiceren naar haar inwoners. Hieronder zal er dieper ingegaan worden op de verschillende thema s. Waar staat de gemeente Elburg? G7843 TNS NIPO 22 mei 2014 10

2 Woon- en leefomgeving In dit thema komen verschillende zaken aan bod die betrekking hebben op de buurt. In hoeverre voelen de burgers zich thuis en vinden zij hun buurt schoon en leefbaar? De gemeente Elburg wordt ook beoordeeld op de mate waarin de burgers en de buurt betrokken worden (bijvoorbeeld of de gemeente de buurt voldoende betrekt bij de aanpak van de leefbaarheid en veiligheid). Tot slot wordt besproken in hoeverre men tevreden is over de nabijheid van bepaalde voorzieningen. Hieronder zijn de scores per aspect weergeven. Over het geheel genomen waarderen de inwoners van Elburg het thema woon- en leefomgeving met een 6,8 als ruim voldoende. Dit zien we terug in onderstaande tabel, waarin alle aspecten die vallen binnen dit thema staan zijn uitgesplitst. Het aspect ik voel me thuis in deze buurt wordt door de inwoners van Elburg het beste beoordeeld (90). Wanneer we naar de gemiddelden kijken zien we dat ook de nabijheid van basisonderwijs goed gewaardeerd wordt door de inwoners (4,2 op een vijfpuntschaal). De aspecten waarbij de gemeente een beroep doet op buurtbewoners worden door de inwoners van Elburg, van onderstaande aspecten, relatief minder beoordeeld (aspecten 10, 11 en 12). 4 Scores op het gebied van woon- en leefomgeving. (helemaal) Eens Neutraal (helemaal) Oneens N.v.t./ weet niet Gemiddeld 1-5 1. Ik voel me thuis in deze buurt 90 7 3 0 4,2 2. Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt 74 15 9 2 3,9 3. Buurtbewoners gaan op een prettige manier 77 17 5 0 3,9 met elkaar om 4. Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar 62 27 7 4 3,7 5. Perken, plantsoenen en parken in mijn buurt 62 16 15 6 3,6 zijn goed onderhouden 6. Straten, paden en trottoirs in mijn buurt zijn 78 11 10 2 3,8 goed begaanbaar 7. In mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot 84 9 5 3 4,0 8. Mijn buurt is schoon 74 14 11 1 3,7 9. Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid 56 29 8 7 3,5 en veiligheid van mijn buurt 10. De gemeente betrekt de buurt voldoende bij 35 32 17 16 3,2 de aanpak van leefbaarheid en veiligheid 11. De gemeente doet een beroep op de 31 30 20 19 3,2 buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid en veiligheid 12. De gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op 30 30 13 26 3,2 het gebied van leefbaarheid en veiligheid voldoende 13. In mijn buurt is voldoende groen 88 7 5 0 4,1 14. In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid 63 12 23 3 3,5 15. Winkels voor de dagelijkse boodschappen zoals supermarkt, bakker, slager, drogisterij etc. zijn voldoende nabij 16. Basisonderwijs is voldoende nabij voor (mijn) kinderen 76 8 15 1 3,8 69 5 2 25 4,2 Waar staat de gemeente Elburg? G7843 TNS NIPO 22 mei 2014 11

5 Scores op het gebied van woon- en leefomgeving. (Zeer) tevreden Neutraal (zeer) ontevreden N.v.t./ weet niet Gemiddeld 1-5 In hoeverre bent u tevreden over het aanbod van: 17. (Gezondheids-) zorgvoorzieningen 80 12 4 4 4,0 18. Welzijnsvoorzieningen 49 21 4 26 3,7 19. Speelvoorzieningen 65 11 7 17 3,8 20. Sportvoorzieningen 66 15 5 14 3,8 21. Openbaar vervoer 55 15 15 15 3,5 De voorzieningen in Elburg worden verschillend gewaardeerd. Inwoners van Elburg zijn het meest tevreden over de (gezondheids-) zorgvoorzieningen, acht op de tien zijn hier (zeer) tevreden over (80). De inwoners zijn ook (zeer) tevreden over het aanbod van de sport- en speelvoorzieningen (66 en 65). Over het aanbod van het openbaar vervoer zijn de inwoners het minst tevreden (ongeveer de helft is hier tevreden over, 55). Ondanks dat de inwoners van Elburg over het openbaar vervoer, het minst tevreden zijn, is dit nog wel voldoende (gemiddeld 3,5 op vijfpuntschaal). 2.1 Inwoners voelen zich thuis in Elburg Inwoners van Elburg vinden de buurt waarin zij wonen prettig. Zij geven dit een 8,0 2. Maar liefst negen op de tien inwoners van Elburg voelen zich (helemaal) thuis in hun buurt (90). De inwoners voelen zich niet alleen thuis in hun buurt, maar zij vinden ook dat de buurtbewoners op een prettige manier met elkaar omgaan (77). Bijna driekwart van de inwoners geeft aan niet zo snel weg te trekken uit hun buurt (74). Jongeren tussen de 18 en 29 jaar zijn het meest positief over dat perken, plantsoenen en parken in hun buurt goed zijn onderhouden (74). Tevens vinden jongeren het vaakst dat er voldoende wordt gedaan aan de leefbaarheid en veiligheid in hun buurt (75). Inwoners van Elburg tussen de 40 en 54 jaar zijn hier het minst positief over (49). 2.1.1 Maar één derde vindt dat de gemeente burgers voldoende bij de buurt betrekt Maar één derde van de inwoners van Elburg vindt dat de gemeente de buurt voldoende betrekt bij de aanpak van leefbaarheid en veiligheid (35); voldoende een beroep doet op de buurtbewoners (31) en dat de gemeente voldoende buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid en veiligheid ondersteunt (30). De gemeente zou burgers meer moeten betrekken en inspraak geven. Dit sluit aan bij hoofdstuk 3 waarin de relatie tussen burger en gemeente wordt beschreven. In hoofdstuk 3 zal hier meer aandacht aan geschonken worden. 2 Vraag 1 in de vragenlijst. Waar staat de gemeente Elburg? G7843 TNS NIPO 22 mei 2014 12

Wanneer er wordt gekeken naar de uitsplitsingen bij de drie aspecten zijn er opvallende verschillen tussen groepen zichtbaar. Wanneer er gekeken wordt naar de uitsplitsing naar opleidingsniveau is er een trend zichtbaar: hoe hoger men is opgeleid, des te sceptischer burgers zijn over de mogelijkheid om met eigen initiatieven te komen. Kortom, hoger opgeleiden verwachten meer ruimte om invloed uit te oefenen. Een kwart van de inwoners van Elburg heeft zich de afgelopen 12 maanden actief ingezet voor de leefbaarheid en veiligheid van hun buurt (25). Daarentegen geeft bijna zes op de tien inwoners aan zich in de nabije toekomst zeker of misschien actief in te willen (blijven) zetten voor hun buurt. Huishoudens met kind(eren) geven het vaakst aan zich actief te willen inzetten voor hun buurt (63), terwijl alleenstaanden dit het minst vaak aangeven (42). Daarnaast willen hoog opgeleiden (68) en werkende inwoners (68) van Elburg zich vaker actief inzetten voor hun buurt dan laag opgeleiden (42) en niet-werkende inwoners (47). 2.1.2 Meer dan de helft vindt dat de buurt er niet op voor- of achteruit is gegaan Aan de inwoners van Elburg is gevraagd of zij vinden of hun buurt de afgelopen jaren vooruit of achteruit is gegaan of gelijk is gebleven. Het gaat hier om de omgang tussen buurtbewoners, de veiligheid en de staat van de openbare ruimte. Zij konden hier antwoord geven op een vijfpuntschaal waarbij 1= duidelijk achteruitgegaan en 5= duidelijk vooruitgegaan. De inwoners van Elburg hebben gemiddeld een 3,1 gegeven, wat betekent dat de hun buurt niet vooruit of achteruit is gegaan. Wanneer er gekeken wordt naar de exacte percentages wordt zichtbaar dat meer dan de helft (57) vindt dat de buurt er niet op voor- of achteruit is gegaan, ongeveer een kwart (24) vindt dat de buurt er wel op vooruit is gegaan en 14 vindt dat de buurt er op achteruit is gegaan. 2.1.3 Burgers voelen zich veilig Negen op de tien inwoners van Elburg voelt zich altijd of meestal veilig (90). Ongeveer driekwart van de inwoners van Elburg ervaart weinig tot geen overlast van buurtbewoners (76). Meer dan de helft van de inwoners heeft vaak tot soms te maken met onveilige verkeerssituaties in hun buurt (56). Huishoudens met kind(eren) geven het vaakst aan onveilige verkeerssituaties in hun buurt mee te maken (66). Waar staat de gemeente Elburg? G7843 TNS NIPO 22 mei 2014 13

laag Beoordeling hoog 2.2 Prioriteitenmatrix woon-en leefomgeving Per thema komt er een prioriteitenmatrix aan bod, deze maakt het inzichtelijk wat de gemeente kan verbeteren binnen een bepaald thema. Hieronder is de matrix te zien voor het thema woon- en leefomgeving. De aspecten hebben, net zoals in de prioriteitenmatrix op het totaaloordeel, een cijfer gekregen (Zie bijlage). 3 Zie paragraaf 1.2 voor een uitleg over de prioriteitenmatrix. 6 Prioriteitenmatrix voor het thema woon-en leefomgeving. Sterkte: handhaven Sterkte: eventueel communiceren 16 1 13 17 7 19 20 15 6 2 3 18 8 4 5 21 14 9 10 11 12 Lage waardering, maar geen prioriteit Zwakte: verbeterprioriteit weinig veel Impact * De aspecten 17 en 7 hebben dezelfde positie. Bron: TNS NIPO, 2014 In de bovenstaande matrix wordt ingezoomd op het thema woon- en leefomgeving. De matrix laat zien welke aspecten binnen dit thema bij de gemeente Elburg de grootste prioriteit verdienen. In de prioriteitenmatrix is te zien dat er een grote spreiding is van de aspecten binnen het thema. De lijnen die gehanteerd worden zijn relatief en zijn geen harde scheidingslijnen tussen positief en negatief, maar geven slechts het gemiddelde aan. De totale prioriteitenmatrix (zie figuur 3, p. 7) laat zien dat het thema woon- en leefomgeving zich links in de matrix bevindt. Dit thema heeft minder impact op het oordeel van de inwoners over de gemeente dan de andere thema s. 3 De cijfers die hier gebruikt worden zijn gelijk aan de cijfers in de prioriteitenmatrix op het totaaloordeel, de plaats in de figuur kan iets verschillen (qua impact bijvoorbeeld) omdat de assen het gemiddelde voor dit thema weergeven en dus verschuiven ten opzichte van figuur 3. Waar staat de gemeente Elburg? G7843 TNS NIPO 22 mei 2014 14

Hieronder staan de aspecten opgesomd die sterkten zijn (de gemeente doet het goed op deze aspecten). Aspect 3 heeft, van alle aspecten binnen dit thema, de meeste impact op de inwoners van Elburg (aspect 3: buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om). Dit aspect wordt ook goed gewaardeerd. Het is iets waar de gemeente trots op mag zijn. Sterkten: 1: Ik voel me thuis in deze buurt. 2: Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt. 3: Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om. 7: In mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot. 17: In hoeverre bent u tevreden over het aanbod van (gezondheids-) zorgvoorzieningen. Onderstaande aspecten bevinden zich in de rechter benedenhoek en hebben veel impact op de inwoners, maar krijgen een lage beoordeling, dit zijn zwakten. Binnen dit thema is het voor de gemeente Elburg raadzaam de volgende aspecten te verbeteren: Zwakten: 4: Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar. 8: Mijn buurt is schoon. 9: Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid en veiligheid van mijn buurt. 12: De gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid en veiligheid voldoende. 18: In hoeverre bent u tevreden over het aanbod van welzijnsvoorzieningen. (11: De gemeente doet een beroep op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid en veiligheid.) 2.2.1 Open antwoorden: Verkeersveiligheid, parkeerbeleid en groenonderhoud Aan de inwoners van de gemeente Elburg is gevraagd of zij suggesties hebben om hun buurt met betrekking tot de woon- en leefomgeving te verbeteren. Ten eerste willen de inwoners graag dat er snelheid beperkende maatregelen genomen worden. Zij stellen dat er te hard wordt gereden door auto s wat de verkeersveiligheid in gevaar brengt. Hierbij gaat het niet alleen om de veiligheid voor naar schoolgaande kinderen, maar ook voor ouderen en fietsers. De verkeersveiligheid is erg slecht. Bij de oversteekplaats (zebra) wordt nauwelijks voorrang gegeven aan voetgangers. Auto s rijden massaal door. Voor schoolgaande kinderen en ouderen is dit een uitermate onveilige situatie. Verkeerslichten zouden dit kunnen verbeteren. Ook politiecontroles kunnen wellicht helpen. Er wordt te hard gereden op onze straat. Vooral door de werknemers van een nabij gelegen garagebedrijf! Echt onbeschoft hard, erg onveilig voor spelende kinderen en huisdieren. Kruispunt Rodelandsweg- Zuiderzeestraat weg erg onveilig. Daarnaast geven de inwoners verschillende meningen over parkeerplaatsen. Hoewel een aantal inwoners meer parkeerplaatsen wil, willen andere inwoners juist minder parkeerplaatsen. Tevens willen de inwoners meer controle op het parkeerbeleid. Betere controle op parkeerbeleid bij kruisingen/splitsingen. Dan blijft het overzichtelijk voor het overige verkeer, met name voor de fietsers. Waar staat de gemeente Elburg? G7843 TNS NIPO 22 mei 2014 15

Tevens geven de inwoners aan meer en beter onderhoud van het groen in hun buurt te willen. Het gaat hier voornamelijk om de bermen vol met zwerfvuil. Ook willen de inwoners van Elburg graag dat er meer controle komt op hondenpoep, en dat de gemeente dit vaker opruimt. Groenvoorziening achteruit gegaan. Oostelijke randweg had vroeger voorjaarsbloemen, nu helemaal weg. De grote zandbak aan de oostelijke kans is vol [onleesbaar, brem?] en onverzorgd. Geen reclame voor de gemeente! Straatvuil wordt niet opgeruimd. Plantsoenen beter onderhouden en zorgen dat een speelveld geen honden uitlaatplek wordt. Zet daar bordjes neer voor hondenbezitters (honden kunnen niet lezen) en controleer daar iets meer op. De honden uitlaatroute beter schoonhouden, bij warm weer stinkt het gewoon. Een aantal inwoners geeft aan dat ondanks de geluidswal, zij toch last hebben van geluidsoverlast. Verkeerslichten plaatsen bij afrit snelweg vanuit Nunspeet en vanuit Epe en naar Epe met roodlichtcamera. Nu ontstaan er vaak bijna ongelukken en veel drukte. De geluidsoverlast is groter geworden sinds de aanleg van de geluidswal. Deze loopt niet genoeg door en is te laag. Waar staat de gemeente Elburg? G7843 TNS NIPO 22 mei 2014 16

3 Relatie burger-gemeente Binnen het thema relatie burger- gemeente komen met name zaken aan bod die te maken hebben met het bestuur van de gemeente Elburg. Daarnaast wordt er aandacht besteed aan hoe de burgers tegenover de uitvoering van het gemeentelijk beleid staan. Ten slotte beoordelen de burgers de gemeente als het gaat om het betrekken van de burgers bij de besluitvorming en de mate waarin de gemeente ruimte creëert voor initiatieven van de burgers. Hieronder zijn de scores per aspect weergeven voor de gemeente Elburg. 7 Scores op het gebied van relatie burger-gemeente. (Helemaal) Eens Neutraal (Helemaal) oneens N.v.t. / weet niet Gemiddeld 1-5 23. De gemeente doet wat ze zegt 30 38 12 20 3,2 24. De gemeente houdt voldoende toezicht op het naleven van regels 25. De gemeente stelt zich flexibel op als dit nodig is 26. De gemeente luistert naar de mening van haar burgers 27. De gemeente betrekt burgers voldoende bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen 28. Burgers en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren 22. Hoeveel vertrouwen heeft u in de manier waarop de gemeente wordt bestuurd? Nauwelijks tot geen/ weinig 36 31 17 15 3,2 22 31 24 22 2,9 31 34 18 17 3,1 32 36 16 17 3,2 31 32 13 23 3,2 Neutraal (Heel) veel N.v.t./ weet niet Gemiddeld 1-5 38 34 17 11 3,2 3.1 Burgers relatief ontevreden over de relatie met gemeente Dit thema wordt door de inwoners van Elburg relatief minder goed gewaardeerd (6,3). Inwoners van Elburg zijn het vaakst (helemaal) eens met de stelling dat de gemeente voldoende toezicht houdt op het naleven van regels (36). De inwoners waarderen aspect 25 het laagst: de gemeente stelt zich flexibel op als dit nodig is. Ongeveer twee op de tien inwoners van Elburg zijn het hier (helemaal) mee eens (22). Wanneer er gekeken wordt naar de uitsplitsingen zien we dat enkel bij dit aspect verschillen tussen de groepen zichtbaar zijn. Bij de uitsplitsing naar opleidingsniveau is er een trend zichtbaar: hoe hoger men is opgeleid, des te minder vaak men vindt dat de gemeente zich flexibel opstelt als dat nodig is (laag opgeleid: 3,0, midden opgeleid: 2,9; hoog opgeleid: 2,7). Waar staat de gemeente Elburg? G7843 TNS NIPO 22 mei 2014 17

3.1.1 Eén derde heeft nauwelijks tot geen vertrouwen in hoe de gemeente wordt bestuurd Ruim één derde van de inwoners van Elburg heeft nauwelijks tot geen vertrouwen in de manier waarop de gemeente wordt bestuurd (38). Daarnaast heeft tevens één derde een neutrale mening (34), en 17 van de inwoners van Elburg heeft (heel) veel vertrouwen in de manier waarop de gemeente wordt bestuurd. Wanneer er gekeken wordt naar de uitsplitsing naar opleidingsniveau wordt zichtbaar dat hoog opgeleiden het minste vertrouwen hebben in de manier waarop de gemeente wordt bestuurd (3,0). Waar staat de gemeente Elburg? G7843 TNS NIPO 22 mei 2014 18

laag Beoordeling hoog 3.2 Prioriteitenmatrix relatie burger-gemeente Per thema is er een prioriteitenmatrix gemaakt. Deze matrix maakt inzichtelijk wat de gemeente kan verbeteren binnen dit thema. Hieronder is de matrix te zien voor het thema relatie burger- gemeente 4. De assen van de matrix zijn relatief, wat betekent de assen het gemiddelde is van alle aspecten bij elkaar. In de prioriteitenmatrix van alle aspecten (zie figuur 3, p. 7) is te zien dat het thema relatie burger- gemeente veel impact heeft op het oordeel van de inwoners heeft, terwijl het laag wordt beoordeeld. Wil de gemeente Elburg de overall waardering verbeteren, dan is het raadzaam om op dit thema te focussen. 8 Prioriteitenmatrix voor het thema relatie burger- gemeente. Sterkte: handhaven Sterkte: eventueel communiceren 24 23 28 22 27 26 25 Lage waardering, maar geen prioriteit Zwakte: verbeterprioriteit weinig veel Impact Bron: TNS NIPO, 2014 In het eerste hoofdstuk kwam naar voren dat het thema relatie burger-gemeente het laagst gewaardeerd wordt. Dit is terug te zien in figuur 3, p. 7. Alle aspecten vallen rechts onderin de prioriteitenmatrix. Om die reden hebben alle aspecten verbeterprioriteit en kunnen we binnen dit thema niet spreken van echte sterkten. Wanneer we op themaniveau kijken, is te zien dat er aspecten zijn die beter beoordeeld worden (dit is in relatie tot elkaar, let op dat in figuur 3, p. 7 alle aspecten niet goed scoren en verbeterpunten zijn). De aspecten die rechtsboven zitten, moeten als relatief minder urgent worden gezien omdat zij een iets hogere beoordeling hebben. Het aspect met de hoogste prioriteit voor actie is 26: De gemeente luistert naar de mening van haar burgers. 4 De cijfers die hier gebruikt worden zijn gelijk aan de cijfers in de prioriteitenmatrix op het totaaloordeel, de plaats in de figuur kan iets verschillen (qua impact bijvoorbeeld) omdat de assen het gemiddelde voor dit thema weergeven en dus verschuiven ten opzichte van figuur 3. Waar staat de gemeente Elburg? G7843 TNS NIPO 22 mei 2014 19

De rode draad is dat de gemeente burgers meer moet betrekken en ruimte moet bieden voor initiatieven. Dit zien we ook terug in de open antwoorden hieronder. 3.2.1 Open antwoorden: Luister naar de mening van de inwoners De inwoners van Elburg geven voornamelijk aan dat zij graag willen dat de gemeente meer luistert naar de inwoners. Daarnaast willen een aantal inwoners dat de gemeente de kerk en staat van elkaar scheidt, bijvoorbeeld dat de winkels op zondag open zijn. Tot slot geven de inwoners aan dat zij graag willen dat de haven aantrekkelijker voor toeristen wordt. Beter luisteren naar inwoners. Wij zitten met een groot winkelcentrum en onverkoopbare woningen aan de Eperweg. Een klein winkelcentrum zoals De Vrijheid in Elburg was prima geweest, en had al jaren geleden gerealiseerd kunnen worden. Jammer van ons mooie dorp. Een doorgaande provinciale weg met veel vrachtverkeer hoort niet door ons dorp te lopen. Alle aanpassingen aan de Eperweg is weggegooid geld. Betere communicatie, meer burgerinitiatief en betrokkenheid. Denken in kansen en niet in belemmeringen. De mensen uit de gemeente moeten veel meer betrokken worden bij beslissingen of plannen. Bij de plannen over de rondweg om t Harde werd niet geluisterd naar de mening van burgers. In mijn ogen leek de wethouder zijn zin te willen doordrukken. Waarom geen referendum over openingstijden op zondag? Ruimdenkender omgaan met de ideeën van andersdenkenden. Ze moeten niet direct worden afgewezen op basis van principes. Een voorbeeld hiervan is de zondagsopening. Waar staat de gemeente Elburg? G7843 TNS NIPO 22 mei 2014 20

4 Gemeentelijke dienstverlening Het thema gemeentelijke dienstverlening wordt gewaardeerd met een 6,9. De gemeente Elburg scoort op dit thema het beste. In dit hoofdstuk wordt dieper ingegaan op dit thema en wordt er besproken welke aspecten goed scoren en wat er verbeterd kan worden. In het thema gemeentelijke dienstverlening komen diverse aspecten van de dienstverlening aan de orde. Er zal aandacht worden besteed aan de zogeheten instrumentele dienstverlening en het Hostmanship gedeelte. De instrumentele dienstverlening gaat onder andere over de doorlooptijd en het gemak waarmee men een product of dienst kon aanvragen. Hostmanship gaat over de menselijke maat van de dienstverlening. De burgers hebben de medewerkers waar zij contact mee hebben gehad beoordeeld op verschillende gebieden: de deskundigheid van de medewerkers, de mate waarin de medewerker zich inleefde in de situatie, de mate waarin hij/zij verantwoordelijkheid nam en de mate waarin de medewerker in staat was de burger aangenaam te verrassen met de service. De inwoners van Elburg zijn het meest positief over de beantwoording van de vraag door de medewerker, het gemak van het aanvragen of voorleggen van een product of vraag en het gemak om aan de benodigde informatie komen. Deze drie aspecten worden allemaal gewaardeerd met een 3,9. Het aangenaam verrassen door de medewerker met de service die hij/zij verleende wordt het laagste beoordeeld (3,4). 9 Scores op het gebied van gemeentelijke dienstverlening. (Helemaal) Mee Eens Neutraal (Helemaal) Mee oneens N.v.t. / weet niet Gemiddeld 1-5 29. Ik vond het aanvragen of voorleggen 75 12 6 7 3,9 gemakkelijk 30. De ontvangen en/of beschikbare informatie was 76 10 9 5 3,8 juist en volledig 31. De tijd die de afhandeling in beslag nam was 71 14 10 5 3,7 acceptabel 32. Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of 64 15 10 11 3,7 gehouden van het verloop van de afhandeling 33. Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde 68 11 11 10 3,8 34. H: De medewerker toonde zich 68 13 7 12 3,8 verantwoordelijk om daadwerkelijk tot een oplossing te komen 35. H: De medewerker heeft zelf mijn vraag zo 71 13 5 11 3,9 goed mogelijk beantwoord 36. H: De medewerker was voldoende deskundig 69 16 6 9 3,8 37. H: De medewerker kon zich goed inleven 60 14 11 15 3,7 38. H: De medewerker bood de ruimte om mee te 55 17 9 19 3,7 denken 39. H: De medewerker verraste mij aangenaam 39 29 14 18 3,4 met de service die hij/zij verleende 40. Ik kan gemakkelijk aan de benodigde 77 14 4 5 3,9 informatie komen 41. De gemeente gebruikt heldere taal 63 24 8 5 3,6 Waar staat de gemeente Elburg? G7843 TNS NIPO 22 mei 2014 21

4.1 Gemeentelijke dienstverlening is ruim voldoende 4.1.1 Bijna zes op de tien inwoners hebben het afgelopen jaar contact gehad met de gemeente Bijna zes op de tien inwoners van Elburg hebben de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente, bijvoorbeeld voor het aanvragen van een product of dienst zoals een paspoort of rijbewijs (58). Mannen (63) hebben vaker contact gehad met de gemeente dan vrouwen (53). Daarnaast hebben hoger opgeleide inwoners (67) van Elburg vaker contact gehad met de gemeente dan lager opgeleide inwoners (50). Van de mensen die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente, heeft bijna driekwart dit contact via de balie gehad (73). Daarnaast heeft bijna de helft contact via de telefoon gehad (45), en 19 via de post. Hoger opgeleide inwoners (21) hebben vaker contact gehad met de gemeente via internet, dan lager opgeleide inwoners (5). De dienstverlening via de digitale faciliteiten van de gemeente Elburg worden door de inwoners beoordeeld met een ruim voldoende (6,7). Ruim de helft van inwoners, die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente, heeft één of twee keer contact gehad (56). Ruim één op de tien heeft tussen de vijf en de tien keer contact gehad (12), en 5 heeft meer dan tien keer contact gehad met de gemeente. Lager opgeleide inwoners van Elburg hebben het vaakst één keer contact gehad met de gemeente (38). 4.1.2 Burgers kunnen nog vaker aangenaam verrast worden door de medewerkers Een belangrijk aspect van dienstverlening is de mate waarin de medewerker de burgers aangenaam verrast met de service. Burgers zijn relatief het minst tevreden op dit aspect; minder dan de helft was aangenaam verrast. Bijna vier op de tien inwoners van Elburg geven aan dat zij aangenaam verrast waren door de service die de medewerker verleende (39). Dit aspect is het laagst beoordeelde aspect binnen het thema gemeentelijke dienstverlening. Waar staat de gemeente Elburg? G7843 TNS NIPO 22 mei 2014 22

laag Beoordeling hoog 4.2 Prioriteitenmatrix gemeentelijke dienstverlening In onderstaande prioriteitenmatrix wordt er ingezoomd op themaniveau, dit laat zien welke aspecten binnen de gemeente Elburg de grootste prioriteit verdienen binnen het thema gemeentelijke dienstverlening. 10 Prioriteitenmatrix voor het thema gemeentelijke dienstverlening. 5 Onderstreepte aspecten vallen onder Hostmanship. Niet onderstreepte aspecten vallen onder instrumentele dienstverlening. Sterkte: handhaven Sterkte: eventueel communiceren 40 29 35 36 30 34 33 31 32 37 38 41 39 Lage waardering, maar geen prioriteit Zwakte: verbeterprioriteit weinig veel Impact Bron: TNS NIPO, 2014 In de prioriteitenmatrix waarin alle aspecten van de thema s aan de orde komen (figuur 3, p. 7), is zichtbaar dat de Hostmanship aspecten zich vooral aan de rechterkant bevinden. Zij hebben veel impact op de burgers en zijn daarom belangrijk. Maar de beoordeling van de aspecten is verschillend; waar een aantal aspecten hoog beoordeeld worden, zijn er ook aspecten die verbeterprioriteit hebben. In de prioriteitenmatrix is er een onderscheid gemaakt tussen de instrumentele aspecten en de Hostmanship aspecten (deze zijn onderstreept). Onder in de rechterhoek zitten meer Hostmanship aspecten, terwijl in de linker bovenhoek meer instrumentele aspecten zitten. 5 De cijfers die hier gebruikt worden zijn gelijk aan de cijfers in de prioriteitenmatrix op het totaaloordeel, de plaats in de figuur kan iets verschillen (qua impact bijvoorbeeld) omdat de assen het gemiddelde voor dit thema weergeven en dus verschuiven ten opzichte van figuur 3. Waar staat de gemeente Elburg? G7843 TNS NIPO 22 mei 2014 23

Zodoende is er met name ruimte voor verbetering bij de menselijke aspecten van dienstverlening (de Hostmanship aspecten). Onderstaande aspecten zijn punten die de inwoners van niet alleen hoog waarderen, maar zij hechten hier ook veel waarde aan. Deze drie aspecten worden goed beoordeeld en hebben veel impact. Sterkten: 33: Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde. 35: H 6 : De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord. 34: H: De medewerker toonde zich verantwoordelijk om daadwerkelijk tot een oplossing te komen. Aspect 35 heeft de hoogste beoordeling van de inwoners van Elburg gekregen. De medewerkers doen hun best om de vragen van de inwoners zo goed mogelijk te beantwoorden en dit gaat niet onopgemerkt. Ook aspect 33 heeft een hoge beoordeling, de inwoners krijgen wat zij wilde hebben. Aspect 34 heeft een vrij hoge beoordeling en redelijk veel impact op het totaaloordeel. Aspecten die zich rechts onderin de prioriteitenmatrix bevinden hebben een lage beoordeling van de inwoners gekregen, en ze zijn belangrijk. Zij worden gezien als zwakten en als de gemeente Elburg de totaalwaardering van haar inwoners wil verhogen, dan is verbetering van deze aspecten raadzaam. Zwakten: 32: Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling. 37: H: De medewerker kon zich goed inleven. 38: H: De medewerker bood de ruimte om mee te denken. 39: H: De Medewerker verraste mij aangenaam met de service die hij/zij verleende. 41: De gemeente gebruikt heldere taal. In vergelijking met de andere twee thema s ( woon- en leefomgeving en relatie burger-gemeente ) scoort het thema gemeentelijke dienstverlening het beste. 4.2.1 Open antwoorden: Aan de inwoners van Elburg is gevraagd of zij nog suggesties hebben voor verbetering van de gemeentelijke dienstverlening. De inwoners geven aan dat zij graag willen dat de gemeente luistert naar haar inwoners (bijvoorbeeld wanneer zij een klacht hebben). Ook willen ze graag dat de gemeente duidelijk is over de regels, maar ook in taal. Daarnaast geven de inwoners aan dat zij graag een betere website willen hebben die wat toegankelijker is. Tot slot zijn er een aantal inwoners van Elburg die graag ruimere openingstijden willen. Slechte ouderwetse website, die informatie geeft maar niet bijdraagt aan interactie. Betere openingstijden balie. Kantooruren! Medewerkers zijn er toch. Waar mogelijk, diensten ook digitaal aanbieden. Goed luisteren naar de wensen van de mensen. Duidelijke regels of kaders in Jip en Janneke taal. 6 H staat voor Hostmanship. Waar staat de gemeente Elburg? G7843 TNS NIPO 22 mei 2014 24

5 Zorg en Welzijn In het thema zorg en welzijn wordt gepeild in hoeverre burgers zich belemmerd voelen om volwaardig deel te nemen aan de maatschappij, bijvoorbeeld op lichamelijk, geestelijk of financieel gebied. Daarnaast komen er zaken aan bod met betrekking tot vrijwilligerswerk en mantelzorg. 11 In hoeverre zetten inwoners van Elburg zich in voor maatschappelijke doeleinden? Ja, intensief Ja, incidenteel Nee (vrijwel) nooit Zorg aan een hulpbehoevende (mantelzorg) 18 30 52 Hulp aan buren 6 57 37 Aandacht voor buren in een zorgwekkende situatie 5 33 62 Vrijwilligerswerk 29 25 46 5.1 Ongeveer de helft van de inwoners van de gemeente Elburg is maatschappelijk actief Ongeveer de helft van de inwoners van Elburg is maatschappelijk actief. Meer dan de helft van de inwoners geeft hulp aan buren (62) of doet vrijwilligerswerk (54). Huishoudens met kind(eren) doen het vaakst vrijwilligerswerk (61). Bij de uitsplitsing naar opleidingsniveau is er een trend zichtbaar: hoe hoger men is opgeleid, des te vaker men vrijwilligerswerk doet (laag opgeleid: 39; midden opgeleid: 56); hoog opgeleid: 67). Zes op de tien inwoners van Elburg willen in de nabije toekomst vrijwilligerswerk (blijven) doen (60). Alleenstaanden willen dit het minst (44), terwijl twee volwassenen met kind(eren) dit het vaakst van plan zijn (69). Van de mensen die geen vrijwilligerswerk (willen) doen is tijdsgebrek de belangrijkste reden (62). Er is hier een trend zichtbaar: Hoe hoger men is opgeleid, des te vaker men in de nabije toekomst vrijwilligerswerk wil doen (laag opgeleid: 46; midden opgeleid: 64; hoog opgeleid: 71). Het is opvallend dat laag opgeleide inwoners tijdsgebrek het minst vaak als reden opgeven voor waarom zij geen vrijwilligerswerk doen (50, in vergelijking met de andere opleidingsniveaus). Zij geven, van alle opleidingsniveaus, hun gezondheid het vaakst als reden (36). Iets meer dan de helft van de inwoners van Elburg geeft (vrijwel) nooit zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg) of geeft aandacht voor buren in een zorgwekkende situatie (52 en 46). Jongeren van 18 t/m 29 jaar (30) zetten zich het minst vaak in voor zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg), terwijl inwoners van 40 t/m 54 jaar (56) en 55 t/m 64 jaar (60) dit het vaakst doen. Van de mensen die zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg) geven voelt ruim de helft zich (vrijwel) nooit tot zelden hierdoor belemmerd (58). Vrouwen (40) voelen zich minder belemmerd dan mannen (26). Waar staat de gemeente Elburg? G7843 TNS NIPO 22 mei 2014 25

Een ruime meerderheid kan terugvallen op familie of vrienden wanneer zij hulp of zorg nodig hebben (86). Daarnaast kan bijna driekwart terugvallen op mensen in de buurt (72). Werkende inwoners (91 en 79) kunnen dit vaker dan niet werkende inwoners (81 en 63). Tevens kunnen jongeren tussen de 18 en 29 jaar (98) vaker op familie of vrienden terugvallen dan inwoners van 55 jaar en ouder (79, 80, 69). 5.1.1 Inwoners meest actief in een religieuze of maatschappelijke vereniging De meeste inwoners van Elburg zijn actief in een religieuze of maatschappelijke vereniging (50). Daarnaast is ruim vier op de tien inwoners actief bij een sportvereniging (44), en is één derde actief in een overige (vrijetijd)vereniging (33). Inwoners van Elburg zijn het minst actief in een gezelligheidsvereniging (9). Hoger opgeleide inwoners van Elburg zijn niet zo vaak betrokken bij een gezelligheidsvereniging (5), maar vaker actief in een religieuze of maatschappelijke vereniging (59). 12 Aantal inwoners dat de afgelopen 12 maanden actief is geweest in één van onderstaande verenigingen. Totaal Sportvereniging 44 Gezelligheidsvereniging 9 Religieuze of maatschappelijke vereniging 50 Overige (vrijetijds) vereniging 33 Bij de sportverenigingen zijn juist jongeren tussen de 18 en 29 jaar (61) en inwoners tussen de 30 en 39 jaar het meest actief (60). Tot slot zien we dat werkende inwoners van Elburg vaker lid zijn van een sportvereniging dan niet-werkende inwoners. Ongeveer de helft van de werkende inwoners is de afgelopen 12 maanden actief geweest in een sportschool (53), terwijl dit van de niet-werkende inwoners ongeveer één derde is (32). 5.1.2 Inwoners van Elburg zijn tevreden over hun gezondheid 13 Kunt u aangeven in hoeverre onderstaande aspecten uw mogelijkheden beperken om volwaardig aan het maatschappelijk leven deel te nemen: Nauwelijks tot niet Lichte belemmering Matige belemmering Ernstige belemmering (Algemene) lichamelijke gezondheid 60 11 8 2 Fysiek functioneren (bewegen) 60 10 8 2 Geestelijke gezondheid 70 4 2 1 Taal/cultuur 70 2 2 1 Financieel 60 10 5 2 Gevoel er niet bij te horen / niet thuis te voelen 63 8 5 1 Waar staat de gemeente Elburg? G7843 TNS NIPO 22 mei 2014 26