Kwaliteit in wonen
Kwaliteit in wonen: een eerste kennismaking Welkom buurman! Welkom buurvrouw! Kwaliteit in wonen Goed, we wonen dan wel niet direct naast u, maar we voelen ons toch een beetje uw buurman. En een goede buur is altijd beter dan een verre vriend. Met deze brochure stellen we ons graag aan u voor. In deze folder vindt u ook een overzicht van de andere folders die Stek uitgeeft, zoals: Zelf aangebrachte veranderingen Huur betalen Verhuizen Wilt u meer weten over één van deze of andere onderwerpen? Vraagt u gerust een van de folders bij ons aan. U kunt ons bellen, mailen, onze website bezoeken en u bent natuurlijk ook van harte welkom op ons kantoor. Uw huis, uw thuis, uw Stek 1
Wie zijn wij? Stek is nieuw en tegelijkertijd oud en vertrouwd. Vanaf 1 januari 2009 werken de voormalige woningstichtingen Trias Woondiensten en PAGO samen onder de naam Stek. Door de fusie zijn wij nog beter dan vroeger in staat u volledige service en ondersteuning te geven op woongebied. En dat doen we met plezier. Niet voor niets zeggen wij: Uw huis, uw thuis, uw Stek!. Stek Stek beheert circa zesduizend woningen en driehonderd parkeervoorzieningen in Hillegom, Lisse en Teylingen. In totaal staan er, inclusief onze eigen vakmensen, 75 medewerkers dagelijks voor u klaar om ervoor te zorgen dat u zorgeloos kunt wonen. Kwaliteit staat daarbij voorop. Daarom voeren wij met trots het KWH-label. Hét kwaliteitslabel voor woningcorporaties in Nederland! Dit label wordt door de landelijke vereniging Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH) jaarlijks toegekend aan organisaties die goed scoren op het gebied van klanttevredenheid. Goede service is dus gegarandeerd. Stek wil dit label natuurlijk nog vele jaren behouden! U en uw woning Wanneer u een woning van Stek huurt, heeft u rechten en plichten. We zetten de belangrijkste voor u op een rij. Veranderingen aan de woning Uw huis. Daarin moet u zich thuis voelen. En daarvoor is het soms gewenst één en ander aan te passen. Een nieuwe keuken, een luxe badkamer? Het kan en het mag in principe ook. Sterker nog: u kunt in sommige gevallen wanneer u weer vertrekt zelfs een vergoeding krijgen van de kosten die u gemaakt hebt om de woning te verbeteren. Maar wat kunt u nu op eigen houtje doen en wat niet? 2
Kwaliteit in wonen Er zijn verschillende mogelijkheden U wilt een verandering aanbrengen. Het is verstandig om hierover eerst te overleggen met Stek, zodat u weet wat uw rechten zijn. Wij verplichten dit echter niet. Het onderhoud van de verandering is voor uzelf. U heeft een verandering aangebracht en gaat verhuizen. Wanneer de verandering technisch goed en netjes is aangebracht, geen overlast oplevert en door ons op een gewone manier is te onderhouden, mag de verandering gewoon blijven zitten. Voor sommige verbeteringen krijgt u zelfs een vergoeding. De verandering wordt voor de nieuwe huurder onderdeel van de woning en door ons onderhouden. Wanneer de verandering wel juist is aangebracht maar voor ons niet of heel moeilijk te onderhouden is, kan de verandering blijven wanneer de nieuwe bewoner hier speciaal om verzoekt. U heeft dan geen recht op een vergoeding en met de nieuwe bewoner wordt afgesproken dat het extra onderhoud niet door ons wordt uitgevoerd. Let op: Niet elke verandering is hetzelfde. Voor sommige veranderingen zijn er specifieke regels. Het is daarom altijd verstandig eerst te overleggen of de volledige informatie aan te vragen. Meer over dit onderwerp leest u in de folder Zelf aangebrachte veranderingen. 3
Stek Onderhoud en reparaties Een woning heeft onderhoud nodig. Daar ontkomt niemand aan. Als huurder hebt u het voordeel dat een flink aandeel in onderhoud en reparaties voor rekening van de verhuurder komt. Alleen voor de dagelijkse klussen bent u zelf verantwoordelijk. In het algemeen geldt het volgende. Onderhoud aan de buitenkant van uw woning. Onderhoud van kozijnen, dak, buitenschilderwerk en dergelijke is de verantwoordelijkheid van Stek. Klein onderhoud binnen de woning. Reparaties die voortkomen uit het dagelijks gebruik van de woning (raamgrepen, kraanleertjes) kunt u zelf verrichten en zijn voor uw eigen rekening. Omdat niet iedereen een geboren klusser is, bieden wij een serviceabonnement. Tegen een kleine maandelijkse vergoeding bent u verzekerd van een vakman die de klusjes bij u in huis snel en kundig uitvoert. Wilt u dat Stek een reparatie uit komt voeren? Belt u ons gewoon even op. Wij maken dan zo snel mogelijk een afspraak met u. Meer over dit onderwerp leest u in de folder Onderhoud aan uw woning. Verzekeringen Uw woning is door Stek goed verzekerd. Maar uw eigendommen niet! Daarom raden wij bewoners met klem aan zich met een inboedelverzekering in te dekken voor schade aan het interieur van uw woning. Een WA (Wettelijke Aansprakelijkheids)-verzekering dekt schade die u ongewild toebrengt bij uw buren door, bijvoorbeeld, een kapotte wasmachine die lekkage veroorzaakt. Meer over dit onderwerp leest u in de folder Onderhoud aan uw woning. 4
Kwaliteit in wonen De huur Betalen De huur betaalt u voor, of op de eerste dag van de maand. U mag natuurlijk betalen zoals u dat wilt, maar wij raden u een automatische incasso van harte aan. Gemakkelijk en snel. Huurachterstand, daar is toch niemand blij mee? En mocht het een keer voorkomen dat u door omstandigheden de huur niet op tijd kunt betalen, neem dan even contact met ons op. We zoeken dan samen naar een oplossing. Meer over dit onderwerp leest u in de folder Huur betalen. Jaarlijkse huuraanpassing Ieder jaar past Stek op 1 juli de huur aan volgens de richtlijnen van het Ministerie van Volkshuisvesting, Ruimtelijke Ordening en Milieubeheer (VROM). Over de aanpassing ontvangt u van ons tijdig schriftelijk bericht. 5
Als u gaat verhuizen, dan moet u de huur een maand van tevoren opzeggen Stek
Kwaliteit in wonen Verhuizen Verhuizen Als u gaat verhuizen moet u de huur van uw woning schriftelijk minimaal één maand van tevoren opzeggen. U kunt per elke werkdag van de maand uw huur opzeggen. Weet u al langer dat u wilt vertrekken? Wij horen het graag zo spoedig mogelijk van u. Voordat u verhuist controleren wij de woning. Alleen zaken die door de nieuwe huurder of Stek zijn overgenomen mogen in de woning achterblijven. Na de tweede controle ontvangt u van ons de eindafrekening. Meer over dit onderwerp leest u in de folder Verhuizen. Medezeggenschap Via de Hillegomse Huurders Vereniging (www.huurdersvereniging.com) en Huurdersbelangen Vereniging Bollenstreek (www.hbvb.info) kunt u uw stem laten horen. Stek bespreekt regelmatig met de verenigingen zaken die alle huurders aangaan, zoals bijvoorbeeld de jaarlijkse huuraanpassing en het mutatie- en onderhoudsbeleid. Klachten Maar het kan natuurlijk ook voorkomen dat u ontevreden bent over Stek of over de werkzaamheden die wij voor u uitvoeren. Dan kunt u ons altijd mailen of bellen. Samen zoeken we naar een oplossing! Mocht u vervolgens ontevreden zijn over onze oplossing of klachtenafhandeling dan kunt u een klacht indienen bij de onafhankelijke Klachtencommissie Wonen. Meer over dit onderwerp leest u in de folder Klachten. 7
Tot slot Met deze brochure hebben wij niets anders beoogd dan een eerste kennismaking met kwaliteit in wonen een belofte van Stek aan u. Wij doen er alles aan om die belofte elke dag waar te maken. Zoals gezegd, bieden wij voor een groot aantal zaken die met uw woning te maken hebben aparte folders aan. U kunt ze aanvragen bij Stek, de adresgegevens staan op de achterkant van deze brochure. Natuurlijk bent u daar ook welkom voor vragen en opmerkingen naar aanleiding van deze brochure. De folders kunt u ook downloaden via www.stek-wonen.nl. Stek 8
Tot slot Met deze brochure hebben wij niets anders beoogd dan een eerste kennismaking met kwaliteit in wonen een belofte van Stek aan u. Wij doen er alles aan om die belofte elke dag waar te maken. Zoals gezegd, bieden wij voor een groot aantal zaken die met uw woning te maken hebben aparte folders aan. U kunt ze aanvragen op onderstaand adres. Natuurlijk bent u daar ook welkom voor vragen en opmerkingen naar aanleiding van deze brochure. De folders kunt u ook downloaden via www.stek-wonen.nl. Stek wenst u veel en lang woongenot toe!
Stek Postbus 126 2160 AC Lisse T 0252 430 500 F 0252 430 505 info@stek-wonen.nl www.stek-wonen.nl Bezoekadres Lisse Hobahostraat 90 Bezoekadres Hillegom Hoofdstraat 33 Bezoekadres Voorhout Beukenrode 33