Norm : Scope: - Inzetbaarheid bevorderen - Werk verkrijgen> Datum: 2 t/m 6 april 2013 DNV Team Leader Audit Team C.C.M. de Vries MBA C.C.M. de Vries MBA
Hoog10 7-9 5-6 2-4 Laag 1 Mate van beheersing Gemiddeld 9,0 Spreiding: 8 10* Interviews, aantal en verdeling 4x dienst 7 1x dienst 9 Voortraject Via de werkgever (3), via het UWV (1) en middels eigen onderzoek telefoonboek- (1) zijn de deelnemers in contact gekomen met WerkGarant Re-integratie & Outplacement (verder te noemen WerkGarant). Alle deelnemers gaven aan dat het eerste contact goed is verlopen en dat men er ook hun eigen verhaal kon doen. Het contact verliep persoonlijk op kantoor van WerkGarant. Enkele opmerkingen: direct goed contact, luisterend oor werd geboden, als klankbord gefungeerd, lijst ontvangen met vacatures. Er is nagenoeg voor alle deelnemers aan het begin van het traject een plan van aanpak opgesteld. Het doel is voor eenieder vastgesteld, namelijk het vinden van een baan. Form Ref.: AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0 Pagina 2 van 7
Uitvoering Men heeft ondersteuning gekregen bij het schrijven van sollicitatiebrieven en het opstellen van een correcte C.V. Daarnaast werd door de begeleider de geschreven sollicitatiebrieven gecheckt voordat deze verzonden werden. Er werden lijsten met vacatures afgegeven waar de deelnemers op konden reageren. De persoonlijke gesprekken waren aangenaam. Als er zich problemen voordeden, kon de deelnemer de begeleider van WerkGarant benaderen. Alle deelnemers waren zeer tevreden over de uitvoering. De begeleider heeft volledig zijn best gedaan om een baan te vinden voor de deelnemer. Form Ref.: AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0 Pagina 3 van 7
Begeleiding Alle deelnemers werden begeleid door een vaste begeleider. Enkele opmerkingen van deelnemers over hun begeleider: Hij was geweldig. Als de deelnemer vragen had, werd er kundig op geantwoord. Heel goed en relativerend; was goed op de hoogte van de huidige recessie en de politiek. Had goede adviezen over organisaties waar mogelijk passende vacatures werden aangeboden. De gesprekken waren persoonlijk; er werd eveneens gesproken over de privé situatie van de begeleider. Dit werd als vertrouwd ervaren. Hij heeft goed werk verricht. Top! Er werd voldoende tijd voor de deelnemer uitgetrokken. De contactmomenten waren als volgt: 1x per week persoonlijk of telefonisch/email (1), 1x in de week tot 1x in de 2 weken (1), 1x per 6 weken, daarnaast wekelijks contact per email (1), 1x in de 4 weken (1). 1 Deelnemer kon zich het aantal contactmomenten niet herinneren. Afronding Voor alle deelnemers (5) is het doel (deels) gerealiseerd. Voor een deelnemer is een los/vast baan gevonden (waarneming bij ziekte van vaste contractant), 1 deelnemer heeft geen betaalde baan gevonden, maar verricht vrijwilligers werk en voor 1 deelnemer is het werk bij de bestaande werkgever gecontinueerd. Met nagenoeg alle deelnemers heeft een eindevaluatiegesprek plaatsgevonden. Voor iedere deelnemer is een evaluatierapportage opgesteld. Form Ref.: AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0 Pagina 4 van 7
Er vindt geen nazorg plaats. 1 Deelnemer geeft aan dat, omdat er geen contact is opgenomen om te vragen hoe het met de deelnemer gaat, de deelnemer dit als gat heeft ervaren. De deelnemer had het op prijs gesteld indien er nazorg had plaatsgevonden. Enkele deelnemers geven aan dat dat er altijd nog contact opgenomen kan worden met de begeleider van WerkGarant voor eventuele vragen. 1 Deelnemer heeft op gebak getrakteerd. De deelnemer is zeer content met het behaalde resultaat. De duur van de trajecten was als volgt: 1 jaar (2), 2 jaren (1), paar maanden (1). 1 Deelnemer kon zich de trajectduur niet herinneren. Communicatie en bereikbaarheid Er waren alleen positieve opmerkingen over de bereikbaarheid: zowel telefonisch als per e-mail. Dezelfde dag en anders de volgende dag werd er door de begeleider teruggebeld. Op emails werd dezelfde dag gereageerd. Form Ref.: AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0 Pagina 5 van 7
Organisatie De organisatie WerkGarant wordt door alle deelnemers als flexibel beschouwd. Geen van de deelnemers is bekend met het feit dat de organisatie WerkGarant een klachtenregeling heeft. Er waren immers geen klachten. Met uitzondering van 2 deelnemers, kon men zich niet herinneren of er een privacyregeling is. Allen gingen er vanzelfsprekend van uit, dat deze er was. Totaalbeeld Sterke punten: Enkele opmerkingen die door de deelnemers zijn gemaakt: Deelnemer zou WerkGarant aanbevelen aan anderen die gebruik wensen te maken van de diensten van een re-integratie / outplacement-bedrijf. Ze zijn geweldig! Relativeren. Een luisterend oor bieden. Heel relaxte gesprekken. De begeleider heeft zijn stinkende best gedaan voor de deelnemer. Over de organisatie WerkGarant kan de deelnemer niet veel vertellen, de hoge beoordeling is gebaseerd op de kwaliteiten van de begeleider. Luisterend oor. Bekendheid met de arbeidsmarkt. Meedenken. Persoonlijk. Form Ref.: AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0 Pagina 6 van 7
Prettig om van tevoren de aankondiging te krijgen dat ik mogelijk benaderd kan worden voor het interview ten behoeve van het klanttevredenheidsonderzoek. Verbeterpunten Gebaseerd op incidentele opmerkingen (1x) 1 Deelnemer geeft aan het op prijs te stellen indien WerkGarant nadien navraag doet hoe het met de deelnemer gaat (nazorg). Verbeterpunten n.a.v. de audit Meer aandacht aan communicatie over privacy- en klachtenregeling Form Ref.: AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0 Pagina 7 van 7