Quality Manager Profiel Ik ben een IT consultant met meer dan 15 jaar ervaring in (voornamelijk) de bank- en verzekeringswereld (van Collectieve Pensioenen tot Particuliere Levensverzekeringen en Schadeverzekeringen), telecom en zorg. Ik heb uitgebreide ervaring in het managen van testteams en wijzigingen in projecten, programma s, afdelingen en organisaties. Daarnaast ben ik goed in het begeleiden en implementeren van (proces) verbeteringen en daarmee de dienstverlening aan de eindklant continu te verbeteren. Hierbij let ik er terdege op dat de bedrijfsdoelstelling wordt meegenomen en vertaald naar effectieve verbetertrajecten. Bij dit alles staat het creëren van draagvlak bij management en medewerkers voor de veranderingen altijd centraal. Ik maak gebruik van mijn kennis opgedaan tijdens vele jaren van ervaring in het werkterrein, cursussen als Lean Six Sigma, Theory of Constraints, CMMi, Prince2, MSP, ISTQB en Tmap en mijn opleiding Bestuurlijke Informatiekunde. Referenties Lodewijk is een positief georiënteerd persoon. In zijn contacten met anderen is Lodewijk vriendelijk en direct en altijd op zoek naar de samenwerking. Lodewijk is zeer pragmatisch en gericht op het resultaat. Hij is een kei in Quality Management A. van Beek, Manager Scania Lodewijk is een zeer kwaliteitsbewuste collega, die de pragmatiek niet uit het oog verliest. Hij is prima in staat om kwaliteitssystemen uit te leggen, te helpen implementeren en te borgen. Hij heeft mij als projectmanager geweldig geholpen de juiste balans te vinden tussen resultaat en kwaliteit. M. Hillmann, projectmanager ING Competenties Ervaring Expertise Vaardigheden Auditing Implementatiemanagement Kwaliteitsmanagement Testmanagement Opstellen veranderplan Opstellen kwaliteitsplan Opstellen testplan Begeleiden verbeteringen Plannen Beoordelingsvermogen Coachen Draagvlak creëren Improvisatievermogen Leidinggeven Managen van wijzigingen Praktijkgericht Resultaatgerichtheid Stresstolerantie Teamgeest Zakelijk T: 064 633 8354 E: info@olthofrsupport.nl www. olthofrsupport.nl
Arbeidsverleden Werkgever Periode Functie McKesson 2011 heden Quality Manager KZA 2007 2011 Quality Consultant Nationale Nederlanden 2003 2007 Change Manager Test Manager Haagse Hogeschool 2002 2003 Docent KZA 1996 2003 Quality Consultant Ervaringsoverzicht * Opdrachtgever Jaartal(len) Rol McKesson 2011 - heden Quality Manager ING 2010 2011 Test Manager KPN 2010 Project Manager KPN 2009 2010 QA Manager KPN 2009 2010 Testmanager Scania 2009 Deployment manager Scania 2009 Quality Manager Aegon 2008 Auditor ING 2007 2008 QA Verandermanager ING 2006 Quality Consultant ING 2005 Implementatie manager ING 2003 2006 Adviseur Sourcing ING 2003 2006 Testmanager Bank Nederlandse Gemeenten 2001 2003 Testmanager ING 2000 Assessor ING 1999 2000 Testmanager ING 1998 1999 Quality Consultant ING 1997 1998 Quality Consultant USZO Groningen 1996 1997 Tester Opleidingen, cursussen en trainingen ** HBO, Informatica en Informatiekunde (Information Auditing), Haagse Hogeschool VWO, Aloysius College, s-gravenhage Masterclass Organisatieontwerp en Procesinnovatie Rup Aware Prince2 Practitioner Prince2 Foundation IT and Management Foundation IT Service Management Foundation TMap Professional Advanced Project Participation Foundation Business Information Management Foundation Teamcoaching, GITP Inzicht in Invloed, Bureau Zuidema Commitment verkrijgen, Intermediair management training Inleiding verzekeringsbedrijf Software testing Foundation Lean Six Sigma (theorie) *) Cursief gedrukte opdrachten / werkervaring worden uitgelicht in het projectenoverzicht **) Voor de opleidingen met een vinkje is een certificaat / diploma behaald
Kennisoverzicht Niveau: 1 = beperkt, 2 = goed, 3 = diepgaand Talen Mondeling Schriftelijk Nederlands (moedertaal) 3 3 Engels 3 2 Methoden en technieken Kennisniveau Ervaringsjaren AMS 3 7 CMMi 3 15 ITIL 1 - Lean Six Sigma 2 - PRINCE2 3 9 RUP 2 2 TMap / ISTQB 2 14 ToC 2 3 Omgeving kennis Kennisniveau Ervaringsjaren Unix 2 21 MS Windows 3 19 Toolkennis Kennisniveau Ervaringsjaren HP / Mercury Quality Center 3 15 MS Access 3 19 MS Excel 3 19 MS Outlook 3 15 MS PowerPoint 3 19 MS Word 3 19 Systeemkennis Kennisniveau Ervaringsjaren SQL 2 19 MS Visio 3 19 MS Project 3 15 SAP CD 2 3 SAP ICM 2 3 GI-Juice 3 4 Business kennis Kennisniveau Ervaringsjaren Betalingsverkeer 2 3 Risk management 3 4 Business Case 2 3 Hypotecaire systemen 2 7 Branche Kennis Kennisniveau Ervaringsjaren Bancair / Financieel 3 14 ICT 2 14 Telecom 2 1 Verzekeringen 2 9 Zorg 2 2 Extra Curriculaire Activiteiten Voorzitter Leerlingenraad Aloyssius College (1986 1988) Voorzitter Studentenvereniging Sweelies (1993 1994) Voorzitter Scouting Regio Den Haag (2001 2004) Trainer Scouting Zeeverkenners (2000 2003) President Lionsclub Den Haag Pleiades Database Administrator Stichting OLAC (2004 heden) T: 064 633 8354 E: info@olthofrsupport.nl www. olthofrsupport.nl
KPN, IT4W&O A&WM, 2010 Project Manager Binnen Workforce Management (WFM) vallen alle IT applicaties welke gerelateerd zijn aan de monteurs organisatie. Opstellen van de project plannen Aansturen van de externe leverancier Bewaken van de voortgang Indien nodig bijsturen Opstart Tango releases 2010 Performance meting op Tango2 Aanpassingen op Tango2 tbv Data Warehouse Workforce management systemen voor de aansturing van de monteurs KPN, IT4W&O A&WM, 2009 2010 QA Manager Sturing geven aan de kwaliteit van het Assurance and Workforce Management programma binnen ITNL en het aansturen van de testmanagers bij de uitvoering van de testen. Toewijzen van de testopdrachten aan een testmanager. Toewijzen van de testopdrachten aan de testline. Aansturen van de testmanagers werkzaam binnen het programma. Opstellen en uitvoeren van het kwaliteitsverbeterplan voor het programma. Nog geen. T: 064 633 8354 E: info@olthofrsupport.nl www. olthofrsupport.nl
- Projectenoverzicht KPN, ITNL QA, 2009 Test Manager Astrid & Tango2 Opstellen van het Master Testplan voor de projecten. Goedkeuren Detail Testplan. Decharge verlenen aan de testline voor de uitgevoerde testopdracht. Oplevering testomgeving bewaken. Implementatie van business release 3 voor Astrid en Tango2. Implementatie van 1e nazorg release voor Tango2. Implementatie van 2e nazorg release voor Tango2 en 1e nazorg release voor Astrid.. TMap, MS Project. KPN, ITNL QA, 2009 QA Manager / Test Manager Plannen en uitvoeren van de QA activiteiten voor het programma ITNL Getronics Integratie. Na de overname van Getronics door KPN is besloten om de business units van KPN Zakelijke Markt (KPN ZM) te integreren in de Getronics organisatie. Vanwege de verschillende focus en de afhankelijkheden tussen gebruikers- en de functionele organisatie, is gekozen voor een matrix organisatie. Binnen die structuur zijn diverse functionele en Business integratie werkstromen. Het KING programma wordt gevormd door de functionele werkstroom IT systems and processes. Alle projecten binnen deze werkstroom samen vormen het programma KING. Daar het programma onderdeel is van de matrix organisatie, heeft het vele afhankelijkheden met andere functionele werkstromen. Het doel van het programma is om alle processen en systemen van de business units binnen KPN ZM te integreren in de business units van de Getronics organisatie. Deze integratie mag geen invloed hebben op de lopende zaken en dient gestalte te krijgen binnen het raamwerk van de IT en proces architectuur van Getronics. Opstellen van een QA plan voor de werkzaamheden binnen het programma ITNL Getronics Integratie. Opstellen van een duidelijke begroting voor de uitvoering van het QA plan. Uitvoeren van de werkzaamheden conform het opgestelde QA plan. Signaleren van risico s op het gebied van kwaliteit binnen het KING programma. Het project is voortijdig gestopt. TMap.
- Projectenoverzicht Scania, Scania Networks B.V., 2009 Deployment Manager Plannen van de promoties naar productie van SDS en zorgdragen voor het correct uitvoeren van de in de plannen opgenomen draaiboeken. Tijdens de uitvoering van de promotie naar productie moeten de mogelijke problemen gemanaged worden en de voortgang gemonitored. Tevens dient bewaakt te worden dat alle software door de juiste rollen getest is. Deze rol is technisch van aard en sluit naadloos aan bij de rol van Release Manager aan de business zijde. Bewaken dat de software wordt over gezet naar de diverse omgevingen, gebaseerd op de status van de SDTM taken. Coördineren van de DBA activiteiten. Coördineren/aanvragen van de activiteiten welke uitgevoerd worden door ander IT afdelingen (zoals daar zijn Wintel, I-series, InfoMate). Op basis van de uitgevoerde werkzaamheden tijdens de reguliere promotie van software naar productie nemen van de finale go / no go beslissing. Indien nodig de change management advisory board bijeen roepen. Communiceren richting the project manager(s) bij het optreden van problemen. Zorgdragen voor het beschikbaar zijn van de technische release notes voor de Change Manager. De release notes zelf worden opgeleverd door de ontwikkelaar. Bewaken dat de technische documentatie wordt opgesteld en bijgehouden Template Deployment Plan. Rollback scenario in geval de (reguliere) promotie van software naar productie tijdens de promotie teruggedraaid moet worden. Stappenplan voor het uitvoeren van de (reguliere) promotie van software naar productie. Stappenplan voor het uitvoeren van de nazorg na een (reguliere) promotie van software naar productie. Scania, Scania Networks B.V., 2009 Quality Manager De lijn- en project organisaties ondersteunen bij het vaststellen dat de opgeleverde producten en de manier van werken in lijn zijn met de procedures, standaards en richtlijnen. Tevens zorg dragen voor het opstellen van bovengenoemde procedures, standaards en richtlijnen. Deze dienen zodanig te zijn opgesteld, dat het ontwikkelproces (ontwerpen, bouwen, testen en implementeren) effectief en efficiënt verloopt. Kwaliteitsmanagement bestaat uit drie componenten: kwaliteitscontrole, kwaliteitsborging en verbetering van de kwaliteit. De focus dient daarbij niet alleen gericht te zijn op de kwaliteit van het product, maar ook op de wijze waarop dat bereikt wordt. Om die reden dient kwaliteitsmanagement niet alleen gebruik te maken van kwaliteitsborging en controle van de processen, maar ook methoden om een consistent kwaliteitsniveau te waarborgen. Naast bovengenoemde wordt specifiek gevraagd naar een plan van aanpak ter verbetering van het testproces binnen Scania Networks B.V. Opstellen en optimaliseren van het kwaliteitsplan. Uitvoeren van audits om vast te stellen dat alle standaards, richtlijnen, processen en documenten (inclusief modellen) van de juiste kwaliteit zijn. Uitvoeren van analyses conform de afspraken. Evalueren of de gevolgde werkwijze adequaat is voor het project. Rapporteren richting (project)management van de resultaten en mogelijkheden tot verbetering. Inrichten van competentiegroepen voor requirements specificatie, ontwikkeling en testen. Improvement Plan. Procedure voor Change Management. Competentiegroepen per rol. Standaard structuur voor de directories binnen IT Solutions. CMMi, Theory of Constraints, Prince2.