Beknopte Patiëntenwijzer Opname

Beknopte Patiëntenwijzer Opname Wat u moet weten voor u wordt opgenomen Beknopte Patiëntenwijzer Opname

1. Inleiding 3 Wat is een academisch ziekenhuis? 3 Wetenschappelijk onderzoek 4 2. Planning van de opname 5 Electief Snijdend Centrum (ESC) 6 Uitstel 6 Vooronderzoek op vrijdag 6 SURPASS controlelijst 7 Geneesmiddelen 8 Wat neemt u mee? 8 Wat neemt u niet mee? 9 3. De dag van opname 9 Aanmelden 9 Opname gesprek 9 Contactpersoon 10 Verpleegafdeling 10 Gemengd verplegen 10 Polsbandje 11 Bezoekregeling 11 4. Verzekering en betaling 12 Buitenlandse patiënten 12 Voorschot bij opname 13 Betalingsvoorwaarden 13 Klassenverzekering 13 De identificatieplicht 13 Burgerservicenummer (BSN) 14 Wilt u meer weten? 14 5. Aanvullende informatie 14 Mobiel bellen 14 Openbaar vervoer 15 Overnachten familie 15 Parkeren 16 Patiëntenvoorlichting 17 Post 17 Serrehal 18 Telefoon/televisie 18 Thuiszorg en huishoudelijke hulp 18 Transmurale Apotheek Service Maastricht/ 19 AVM-centrum

1. Inleiding Het Bureau Opname reikt u deze brochure uit omdat u wordt opgenomen in het academisch ziekenhuis Maastricht (azm). Het bureau verzorgt de opname en de opname afspraken. Wij hopen dat u uw opname in alle rust kunt voorbereiden. Dit boekje biedt u de nodige informatie. Kijkt u ook op onze website voor meer informatie: www.azm.nl Bent u straks opgenomen, dan treft u op uw kamer de Patiëntenklapper Opname aan. In deze klapper is uitgebreide informatie opgenomen over de voorzieningen en de gang van zaken in het ziekenhuis. Wat is een academisch ziekenhuis? Het azm heeft als eerste taak de zorg van zijn patiënten. Daarnaast bieden wij u een aantal aanvullende diensten die u ondersteunen tijdens uw verblijf in het ziekenhuis. Naast het verlenen van goede zorg aan de patiënt, vervult een academisch ziekenhuis een belangrijke rol bij het opleiden van artsen en specialisten. Het azm is verbonden met de Faculty of Health, Medicine and Life Sciences van de Universiteit Maastricht (UM). U zult dat tijdens uw verblijf in ons ziekenhuis op verschillende manieren merken. Patiënten in een academisch ziekenhuis zien vaak meer behandelaars aan hun bed dan patiënten in algemene ziekenhuizen. Ook kunnen er meer gesprekken en lichamelijke onderzoeken plaatsvinden. Naast de arts-assistent (een arts die in opleiding is tot specialist en die ook zelfstandig operaties kan uitvoeren onder toezicht van een specialist) en de specialist zelf, kunt u ook in contact komen met co-assistenten. Dit zijn studenten geneeskunde die in opleiding zijn tot arts. Ze worden begeleid en gecontroleerd door de zaalarts. U komt ook in contact met artsen in opeiding 3

Het azm verzorgt ook de opleiding van verpleegkundigen en specialistisch verpleegkundigen. Bovendien verleent het azm medewerking aan de scholing voor paramedische beroepen, zoals analisten en fysiotherapeuten. (Quote: U komt ook in contact met artsen in opleiding) Zonder de vrijwillige medewerking van patiënten kan een academisch ziekenhuis zijn opleidingstaak niet optimaal vervullen. Men zal u echter nooit zomaar of onverwacht bij onderwijsactiviteiten betrekken. Uw medewerking kan bijvoorbeeld worden gevraagd voor zaken als patiëntenbespreking, examens en medisch onderwijs aan bed. Daarvoor wordt altijd eerst uw toestemming gevraagd. Onderzoek is aan strakke regels gebonden Wetenschappelijk onderzoek In het azm kan het voorkomen dat uw persoonlijke medewerking wordt gevraagd voor een wetenschappelijk onderzoek. Het onderzoek kan bedoeld zijn om medische kennis te vergroten of methoden van onderzoek te testen. Het kan ook worden gebruikt voor het verbeteren van de manier van behandeling of de kwaliteit van zorg. Uiteraard wordt uitvoerig met u gesproken over de aard van het onderzoek en het eventuele ongemak dat u kunt verwachten. Als u meedoet gebeurt dat anoniem. Natuurlijk bepaalt u zelf of u aan een dergelijk onderzoek wilt deelnemen. U kunt altijd, zonder opgaaf van redenen, weigeren. Voor uw verdere behandeling heeft dat geen enkel gevolg. Voor meer algemene informatie over het meedoen aan medischwetenschappelijk onderzoek verwijzen wij u naar de folder Gevraagd voor medisch-wetenschappelijk onderzoek. Deze folder is verkrijgbaar bij het Patiëntenvoorlichtingscentrum of te bekijken via internet, www.azm.nl. In academische ziekenhuizen vindt ook gezondheidsonderzoek plaats. Dit is 4 Beknopte Patiëntenwijzer Opname

medisch-wetenschappelijk onderzoek waarbij gebruik wordt gemaakt van reeds verzamelde medische gegevens en/of reeds afgenomen lichaamsmateriaal (bijvoorbeeld bloed of lichaamsweefsel). Het gaat hierbij dus niet om het bovengenoemde wetenschappelijk onderzoek waarbij van u een inspanning wordt gevraagd. Volgens de wettelijke regeling mogen uw medische gegevens voor gezondheidsonderzoek worden gebruikt, voor zover deze gegevens voor dat doel nuttig zijn. Bij gezondheidsonderzoek hoeft uw toestemming niet te worden gevraagd, mits deze gegevens door uw arts zijn gecodeerd (van een nummer zijn voorzien). Zo kan de onderzoeker niet zien van wie de gegevens afkomstig zijn. Als u toch bezwaar hebt tegen een dergelijk gebruik van uw gegevens en/of lichaamsmateriaal, dan kunt u dit kenbaar maken door middel van het invullen van een formulier. Voor meer informatie en voor het betreffende formulier verwijzen wij u naar de azm-folder Medischwetenschappelijk onderzoek met uw gegevens en/of lichaamsmateriaal. Deze folder is verkrijgbaar bij het Patiëntenvoorlichtingscentrum of te bekijken via www.azm.nl. 2. Planning van de opname Sommige patiënten komen onverwacht en onvoorbereid in het ziekenhuis. Voor de meeste mensen wordt de opname van tevoren gepland. Dit betekent dat Bureau Opname u na aanmelding op de wachtlijst plaatst. U krijgt, indien mogelijk, tijdig bericht over de opnamedatum, het tijdstip waarop en de plaats waar u zich moet melden. Dit gebeurt telefonisch of schriftelijk. Als u om welke reden dan ook verhinderd bent, dient u dit direct door te geven aan Bureau Opname is U krijgt van ons bericht 5

Soms wordt uw operatie uitgesteld bent, dient u dit direct door te geven aan de planners van het ESC. Telefoonnummer 043-387 57 51. Uitstel telefonisch bereikbaar van 8.30 uur tot 17.00 uur. Er kan dan iemand anders opgeroepen worden. T: 043-387 73 30. Electief Snijdend Centrum (ESC) Als u in aanmerking komt voor het ESC, wordt dit aangevraagd door uw behandelend arts. Dit betekent dat u na uw aanmelding bij Bureau Opname, verwezen wordt naar polikliniek Anesthesiologie waar de goedkeuring voor operatie gegeven wordt. Hier krijgt u van de planners van het ESC een voorlopige opnamedatum. Twee weken voor deze datum krijgt u schriftelijk de definitieve opnamedatum. Als er veranderingen zijn in (mobiele) telefoon, adres, of huisarts wilt u dit dan zo snel mogelijk door geven om vergissingen te voorkomen. Als u om welke reden dan ook verhinderd Het kan voorkomen dat uw opname of operatie moet worden uitgesteld. De reden hiervoor kan zijn dat er een spoedoperatie moet plaatsvinden of dat er geen bed vrij is op de afdeling. Bent u nog thuis, dan zullen wij u zo snel mogelijk van het uitstel op de hoogte stellen en een nieuwe datum met u afspreken. Ook als u opgenomen bent, kan het zijn dat de operatie alsnog niet door gaat. Dit kan te maken hebben met medische redenen bijvoorbeeld als u grieperig bent of als uw bloed niet goed is. Ook kan het zijn dat het operatieprogramma van die dag te lang is uitgelopen. Wij streven ernaar u zo snel mogelijk opnieuw op te roepen. Vooronderzoek op vrijdag Het kan gebeuren dat een medewerker van het Bureau Opname u vrijdag, voorafgaande aan de opnamedatum, oproept voor vooronderzoek. Dit houdt verband 6 Beknopte Patiëntenwijzer Opname

met uw eventuele operatie op maandag. U moet er rekening mee houden dat het vooronderzoek de hele dag kan duren (dit betekent over de hele dag verspreid), tot uiterlijk 18.00 uur. Bent u die dag met eigen vervoer dan hoeft u niet het volledige parkeergeld te betalen. Bij inwisseling van uw uitrijkaart, bij het Servicebureau Facilitair Bedrijf, krijgt u een andere uitrijkaart zodat u bij de betaalautomaat maar 1 euro hoeft te betalen. SURPASS controlelijst Informatie voor de operatiepatiënt Als patiënt wilt u kunnen vertrouwen op een veilige patiëntenzorg. Binnenkort wordt u opgenomen voor een operatie. Dit kan voor u een ingrijpende gebeurtenis zijn. Als verplegend en medisch personeel van het azm doen we alles wat in onze mogelijkheden ligt om u de beste zorg te bieden. Deze vragen zijn nodig om u de beste zorg te kunnen bieden. Tijdens uw opname zullen artsen en verpleegkundigen samen met u een vragenlijst invullen om te controleren of alle medische informatie over u beschikbaar is. Zij zullen u, op verschillende momenten tijdens uw opname, vragen stellen. Dit zijn vaak terugkerende vragen. De herhaling van de vragen kan de indruk wekken dat we het niet zeker weten. Die herhaling is echter bedoeld om het juist zeker te weten en ervoor te zorgen dat we u goed kunnen behandelen en verzorgen. Vooral als u overgeplaatst wordt van de ene naar de andere afdeling, bijvoorbeeld van de verpleegafdeling naar operatiekamer, is het van belang dat alle informatie over uw operatie/verpleging bij artsen en verpleegkundigen bekend is. U wordt daarom meerdere malen gevraagd naar uw naam, uw geboortedatum, en welke operatie men gaat doen en eventueel aan welke kant van het lichaam(links of rechts). De controle die artsen, verpleegkundigen en anderen gebruiken bij het stellen van deze vragen heet SURPASS; dit staat voor Surgical Patient Safety System (chirurgisch patiënt veiligheid systeem). Deze methode is ontwikkeld in het AMC in Amsterdam. Als voorbeeld dienden 7

Laat ons weten welke geneesmiddelen u gebruikt de controlelijsten uit de luchtvaart en ruimtetechniek. We hopen dat het hanteren van de controlelijst voor u geen ongemakken veroorzaakt en juist bijdraagt aan uw veiligheid. We vragen uw begrip voor de gang van zaken. Heeft u vragen dan kunt u terecht bij uw behandelend arts of verpleegkundige. Geneesmiddelen Tijdens uw opname in het azm krijgt u (misschien) geneesmiddelen voorgeschreven. Om ervoor te zorgen dat u de juiste geneesmiddelen in de juiste hoeveelheden krijgt, is het belangrijk dat de arts een volledig overzicht heeft van alle geneesmiddelen die u gebruikt. Daarom wordt uw toestemming gevraagd voor de uitwisseling van gegevens met betrekking tot uw medicijngebruik tussen uw apotheek en het ziekenhuis. Het kan voorkomen dat u in het ziekenhuis korte tijd uw eigen medicijnen gebruikt. Neem deze direct na het uitdelen in, want de uitdeeltijden zijn met opzet zodanig over de dag verdeeld dat de geneesmiddelen gelijkmatig kunnen werken. Wilt u informatie over het geneesmiddel of het gebruik daarvan, dan kunt u terecht bij de verpleegkundige op de afdeling of eventueel bij de zaalarts. Wat neemt u mee? Uw azm patiëntenpasje. Eventuele medicijnen en een actueel overzicht van de medicijnen die u gebruikt. Als u een geneesmiddelenpaspoort hebt en/of een kaart van de Trombosedienst, dan graag ook meenemen. Eventuele dieetvoorschriften. Ondergoed. Nachtkleding, kamerjas en pantoffels. 8 Beknopte Patiëntenwijzer Opname

Mag u uit bed, neem dan makkelijke kleding mee en makkelijke schoenen. Toiletartikelen. Eventueel uw leesbril of gehoorapparaat. Boek, tijdschrift, schrijfgerei. Wat neemt u niet mee? geen waardevolle zaken zoals sieraden; geen laptop, ipod, MP3-speler; geen videocamera of fototoestel; niet te veel geld. Wij wijzen u erop dat het niet verstandig is kostbaarheden naar het ziekenhuis mee te brengen. U kunt het azm niet aansprakelijk stellen voor vermissing of beschadiging van persoonlijke eigendommen. 3. De dag van opname Aanmelden Op de dag van uw opname meldt u zich aan bij de informatiebalie in de Serrehal. Na aanmelding kunt u plaatsnemen op de blauwe banken. Een gastvrouw of gastheer van de Unie Van Vrijwilligers (UVV) haalt u op en brengt u naar de verpleegafdeling. Uw familieleden of kennissen mogen met u mee. Opnamegesprek Na aankomst op de verpleegafdeling hebt u een opnamegesprek met de verpleegkundige. Het kan zijn dat u even moet wachten voordat dit gesprek plaats kan vinden. De verpleegkundige bespreekt met u de dagelijkse gang van zaken op de afdeling en stelt u enkele vragen die van belang zijn voor uw opname. Uiteraard kunt u zelf ook vragen stellen. 9

Zorg dat u ook rust krijgt verpleegkundigen hetzelfde verhaal diverse keren moeten vertellen. Uw familie en vrienden kunnen dan met uw contactpersoon bellen, wanneer zij willen weten hoe het met u gaat. Verpleegafdeling Als er bijzonderheden zijn, waarmee rekening gehouden moet worden, zoals bijvoorbeeld overgevoeligheid voor jodium, pleisters of medicijnen, of u gebruikt een speciaal dieet, dan kunt u dit aangeven. Contactpersoon De verpleegkundige vraagt u wie u als contactpersoon van uw familie wilt benoemen. Na een onderzoek of ingreep kan deze persoon naar uw welzijn informeren bij de verpleging van de afdeling. Dit om te voorkomen dat Vrijwel elke verpleegafdeling heeft een verpleegkundige staf die bestaat uit een afdelingshoofd en een of meer unit-leiders. De verpleegkundigen zijn 24 uur per dag aanwezig en zijn uw eerste aanspreekpunt voor uw vragen of problemen. Verder heeft een verpleegafdeling verschillende één-, twee- of vierpersoonskamers. De één- en vierpersoonskamers zijn voorzien van een toilet, was- en doucheruimte. De tweepersoonskamers hebben een toilet en een ruimte met een wastafel. Patiënten kunnen verder de douches of de badkamer op het ganggedeelte gebruiken. Gemengd verplegen Wij brengen u naar de afdeling Vanwege het grote aantal patiënten is het soms noodzakelijk mannen en vrouwen op dezelfde kamer te verplegen, het zogenoemde 10 Beknopte Patiëntenwijzer Opname

gemengd verplegen. De meeste verpleegafdelingen werken op deze manier. Als u hier bezwaar tegen hebt, wilt u dit dan zo spoedig mogelijk kenbaar maken bij de verpleging of de arts. Wij doen ons best om u dan zodra dit kan te verplaatsen naar een andere kamer. Polsbandje Bij opname in het azm ontvangt u van de verpleegkundige een polsbandje met uw naam en geboortedatum. Dit polsbandje is verplicht en dient als identificatiemiddel zodat u bijvoorbeeld niet verwisseld wordt met een andere patiënt. Het polsbandje is ook voorzien van een unieke barcode (streepjescode). Met behulp van een scanner, een computer en de barcode op uw polsbandje kan de arts en/of verpleegkundige u veilig die medicijnen toedienen die u daadwerkelijk nodig heeft. Draag daarom tijdens het verblijf in het ziekenhuis altijd uw polsbandje. Bezoekregeling Voor de meeste afdelingen zijn de bezoektijden als volgt: Laat ons weten wie uw contactpersoon is. middagbezoek: van 15.45-16.45 uur avondbezoek: van 18.15-19.45 uur Bezoek buiten deze uren is slechts toegestaan na afspraak met het unit-hoofd van de verpleegafdeling. Er zijn steeds meer afdelingen die de bezoektijden aanpassen. Vraag op de afdeling waar u bent opgenomen wat de bezoektijden zijn. Wij streven ernaar om de actuele informatie over de bezoektijden op onze website te plaatsen: www.azm.nl Polsbandje noodzakelijk armbandje 11

4. Verzekering en betaling Basisverzekering Er is één basisverzekering die voor iedereen gelijk is, deze is vrijwel hetzelfde als het voormalige ziekenfondspakket. Daarnaast kan iedereen zich aanvullend verzekeren. Als u niet bent verzekerd, dan riskeert u een boete. Ook ouders moeten hun kinderen verzekeren, tot de leeftijd van achttien jaar. Bent u niet verzekerd en kunt u zich niet legitimeren (identificatieplicht), dan kunt u toch in aanmerking komen voor medische zorg door de kosten van de medische zorg vooraf contant te betalen. Wij streven ernaar de kosten zo veel mogelijk rechtstreeks te verrekenen met uw zorgverzekeraar. DBC`s Een Diagnose Behandel Combinatie (DBC) is een code waarmee ziekenhuizen diagnoses en behandelingen registreren die bij een bepaalde gezondheidsklacht horen. Uw zorgverzekeraar kan u informeren voor welke behandelingskosten u bent verzekerd. Informatie over DBC s in het azm kunt u vinden op www.azm.nl Vergeet niet uw pasgeboren kind zo spoedig mogelijk aan te melden bij uw zorgverzekeraar. Buitenlandse patiënten Buitenlandse patiënten hebben, behalve bij spoedeisende hulp, bij inschrijving voor polikliniekbezoek en/ of opname altijd een E112-formulier nodig. Dit E112-formulier krijgen zij van hun verzekering uit hun eigen land. Particulier verzekerden uit het buitenland dienen een garantieverklaring voor betaling van de behandelingskosten mee te brengen. Buitenlandse patiënten die niet zijn verzekerd (of niet kunnen aantonen dat zij voldoende verzekerd zijn) of geen garantie kunnen afgeven voor betaling van de behandeling, moeten voorafgaand aan de behandeling een voorschot betalen. Dit voorschot komt overeen met de geschatte hoogte van de behandelingskosten tegen de dan geldende tarieven. Betaling dient te geschieden overeenkomstig de Algemene Betalingsvoorwaarden van het academisch ziekenhuis Maastricht. 12 Beknopte Patiëntenwijzer Opname

De Algemene Betalingsvoorwaarden van het academisch ziekenhuis Maastricht Deze zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Maastricht. Een van de belangrijkste voorwaarden is dat rekeningen binnen dertig dagen moeten worden betaald. Bij niet tijdige betaling is het ziekenhuis gerechtigd administratiekosten in rekening te brengen. Op alle met het azm gesloten overeenkomsten is het Nederlandse recht van toepassing evenals de algemene leverings- en betalingsvoorwaarden van het ziekenhuis. U kunt de betalingsvoorwaarden opvragen bij patiëntencommunicatie. voldoende verzekerd zijn; die uit het buitenland afkomstig zijn, tenzij ze een geldig internationaal machtigingsformulier van hun zorgverzekeraar kunnen overleggen; die een behandeling krijgen die niet voor vergoeding in aanmerking komt. Klassenverzekering Als u vragen hebt over klassenverzekering, dan adviseren wij u contact op te nemen met uw zorgverzekeraar. De identificatieplicht Iedere Nederlander van veertien jaar en ouder moet zich kunnen legitimeren op grond van de Wet op de identificatieplicht. Ook Voorschot bij opname Het ziekenhuis vraagt een voorschot aan patiënten: die niet kunnen aantonen dat zij Wie betaalt mijn ziekenhuis behandeling? 13

patiënten moeten zich in alle Nederlandse ziekenhuizen kunnen legitimeren. Dit is geregeld in de Zorgverzekeringswet. Burgerservicenummer (BSN) Vanaf i juni 2009 is het Burgerservicenummer (BSN) in de gezondheidszorg verplicht. Wij vragen dringend zich eenmalig persoonlijk te laten registreren bij uw bezoek aan het ziekenhuis. Dit geld voor alle patiënten; als u voor de eerste keer komt, maar ook als u al eerder in het azm bent geweest. Voor registratie dient u een geldig legitimatiebewijs mee te nemen. Wilt u meer weten? Met vragen over verzekeren en betalen kunt u terecht bij de Patiëntenadministratie van het ziekenhuis, telefoonnummer: 043-387 15 25. 5. Aanvullende informatie Mobiel bellen Het GSM-verbod geldt alleen nog op afdelingen waar door mobiel bellen de patiëntveiligheid in gevaar kan komen. Denk bijvoorbeeld aan afdelingen met kritische medische apparatuur. Verder blijft op een aantal afdelingen het GSM-verbod gehandhaafd vanwege maatschappelijke of sociale redenen, zoals geluidsoverlast. De afdelingen waar u niet mobiel mag bellen, geven dit duidelijk aan met een waarschuwingssticker op de toegangsdeuren. Dus mobiel bellen mag maar houdt er rekening mee dat u zich in een ziekenhuis bevindt. Wij vragen u daarom rekening te houden met het volgende: zet uw GSM het liefst op de stille modus; houdt rekening met omstanders en pas uw gespreksvolume daaraan aan; houdt privé-gesprekken privé; houdt rekening met het tijdstip waarop uw belt of wordt gebeld; 14 Beknopte Patiëntenwijzer Opname

respecteer de privacyregels van het azm: het maken van opnamen met uw GSM van patiënten, bezoekers en collega s is niet toegestaan; zet uw GSM uit voordat u een afdeling betreedt waar het GSMverbod geldt. Openbaar vervoer Het azm is zowel met de stadsbus als de streekbus te bereiken. Raadpleeg hiervoor de dienstregelingen (telefoonnummer 0900 9292). Treinreizigers kunnen gebruikmaken van het NS-station Maastricht Randwijck. Vandaar is het ongeveer twee minuten lopen naar de loopbrug die rechtstreeks verbonden is met het ziekenhuis, ook bereikt u vanaf hier het Dr.Thansgebouw waar het Oncologisch centrum en Maastro kliniek voor radiotherapie gevestigd is. Er is bewegwijzering aanwezig. Overnachten familie Familieleden van patiënten die ernstig ziek zijn en die aanwezig moeten zijn in het azm buiten de Uw familie in de buurt van het azm normale bezoekuren en familieleden die van ver komen, kunnen overnachten vlakbij het azm. Deze familieaccommodaties vindt u aan het Aubeldomein, op ongeveer vijf minuten lopen van het azm. U hebt dan de beschikking over een eigen slaapkamer en u maakt met drie andere gasten gebruik van de gezamenlijke keuken en badkamer. De familieaccommodaties worden dagelijks schoongemaakt. Overnachtingen kunnen de dag voor opname worden aangevraagd bij het Servicebureau Facilitair Bedrijf op niveau 1, nabij het poliplein. Hier krijgt u ook de sleutels. De kosten voor een familieaccommodatie bedragen 20 per dag voor één persoon en 25 per dag voor twee personen. U betaalt door middel van het invullen van een eenmalige machtiging voor een automatische incasso. 15

Ouders van opgenomen kinderen kunnen overnachten in het Ronald McDonald Huis. Dit ligt op een loopafstand van drie minuten van het azm en biedt u een thuis ver van huis. Naast rust en geborgenheid vindt u er steun bij andere ouders, vrijwilligers en de huismanager. Het kan zijn dat uw ziektekostenverzekering een verblijf in een familieaccommodatie geheel of deels vergoedt. U kunt bij het Servicebureau een verklaring vragen voor de gemaakte kosten. Verdere inlichtingen over de familieaccommodaties kunt u krijgen bij het Servicebureau Facilitair Bedrijf, telefoonnummer 043-387 52 52. Parkeren Op het azm-terrein kunt u tegen betaling parkeren. Het beheer van de garage is uitbesteed aan een externe firma (Q-park). De manier van parkeren en betalen is hetzelfde als in een parkeergarage. Komt u met eigen vervoer naar het azm, dan kunt u in bepaalde gevallen korting krijgen op de parkeerkosten. U komt in aanmerking voor korting op de parkeerkosten: wanneer het polikliniek bezoek langer duurt dan drie en een half uur; bij dagopname; bij een oproep voor een vooronderzoek. In deze gevallen kunt u zich melden bij het Servicebureau Facilitair Bedrijf, niveau 1, vlakbij het poliplein, waar u een kortingskaart krijgt. Met deze kortingskaart kunt u betalen aan de kassa van de garage en blijft het parkeertarief beperkt tot 1. Voor invalide automobilisten zijn op elk niveau en het tussendek van de parkeergarage plaatsen gereserveerd. Voertuigen hoger dan 2 meter (onder andere rolstoelbusjes) U komt vanaf de stoplichten op de Oeslingerbaan en u rijdt richting azm. Dan neemt u de eerste weg rechts. Dit is nog voor de parkeergarage (Oxfordlaan). Bij de eerste inrit links kunt u zich melden bij de bewaking (via 16 Beknopte Patiëntenwijzer Opname

de intercom aan de slagboom). Aangezien de parkeermogelijkheden beperkt zijn, adviseren wij bezoekers van het azm zoveel mogelijk gebruik te maken van openbaar vervoer. Voor meer informatie over het parkeren kunt u terecht bij het Servicebureau Facilitair Bedrijf op niveau 1, naast het Personeelsrestaurant of via telefoonnummer 043-387 52 52. Buiten kantooruren kunt u zich wenden tot de bewakingspost in de Serrehal. Telefoonnummer 043-387 55 66 Patiëntenvoorlichting Het Patiëntenvoorlichtingscentrum vindt u in de Serrehal. Patiënten en bezoekers kunnen hier terecht voor aanvullende informatie over bepaalde aandoeningen, de behandeling, en over de faciliteiten in het azm. U kunt hier ook uw suggesties en klachten bespreken. Het Patiëntenvoorlichtingscentrum is op werkdagen geopend van 08.30 tot 17.00 uur. Op dinsdag is het centrum geopend van 08.30 uur tot 20.30 uur. Een van de adviseurs patiëntencommunicatie helpt u graag. In het centrum vindt u een ruime sortering voorlichtings- en informatiemateriaal. Ook met vragen over patiëntenverenigingen bent u in het centrum aan het juiste adres. Telefoonnummer 043-387 45 67. E : Info Patientenvoorlichting@mumc.nl Post Iedereen stelt het op prijs post op tijd te ontvangen. U helpt daaraan mee door aan familie, kennissen en andere relaties uw volledige ziekenhuisadres te geven, bijvoorbeeld: (volledige naam) Mw. A.B. Ceder-Detrich (afdeling met kamernummer) Verpleegafdeling E5 kamer 55 academisch ziekenhuis Maastricht Postbus 5800 6202 AZ Maastricht Uw vragen beantwoorden wij graag 17

Serrehal De Serrehal is een centrale plaats in het ziekenhuis. U vindt er de Informatiebalie voor het aanmelden op de opnamedag, de kapsalon, een fruitwinkel, een cadeaushop, de boek- en tijdschriftenwinkel, een bloemenzaak het Patiëntenvoorlichtingscentrum en Patientline. Een geldautomaat en Chipknip vindt u in de gang van de Serrehal naar het Poliplein. Telefoon/televisie Aan het huren van televisie en/of telefoon zijn kosten verbonden. Het beheer van de patiëntentelefoons en de televisies is in handen van een externe firma, Patientline. U kunt, eenmaal op de afdeling, zelf een telefoontoestel en/of televisie huren door met uw toestel het nummer 6 te draaien. U krijgt dan, kosteloos, een van de medewerkers van Patientline aan de telefoon. Voor meer informatie kunt u terecht bij de medewerkers van Patientline die de afdelingen dagelijks bezoeken. Hebt u nog vragen: telefoonnummer: 043-387 87 87 (extern) of 765 65 (intern). Thuiszorg en huishoudelijke hulp Het kan zijn dat u als vertrekkende patiënt behoefte hebt aan zorg thuis of dat het behandelteam voorschrijft dat u thuis moet worden verpleegd. Om in aanmerking te komen voor deze zorg hebt u een indicatie nodig. Dit wordt voor inwoners van de regio Heuvelland verstrekt door het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ), telefonisch te bereiken via nummer 045-547 16 66. Ook legt het CIZ contact met de zorgverlenende instantie. U wordt dan door de betreffende instantie benaderd over hoe en wanneer de zorg gaat worden geregeld. Komt u van buiten de regio Heuvelland, dan zal de verpleegkundige het CIZ van de gemeente waar u woont inschakelen. Een tijdige aanmelding bij het CIZ is van groot belang: minimaal 48 uur voor ontslag. Het is niet mogelijk om bepaalde zorg al te regelen voordat u wordt opgenomen. Als de hulp is toegewezen, wil dat niet zeggen dat u die hulp onmiddellijk krijgt. Het is mogelijk dat u op een wachtlijst wordt geplaatst. 18 Beknopte Patiëntenwijzer Opname

Dit alles wordt voor u geregeld door het Ontslag Bureau die worden ingeschakeld door de verpleging van uw afdeling. Voor huishoudelijke hulp is er per 1 januari 2007 een nieuwe wet gekomen: de Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning). De gemeente Maastricht is verantwoordelijk voor huishoudelijke ondersteuning. Aanvragen voor hulp bij het huishouden voor inwoners van Maastricht dienen te worden ingediend bij het gemeenteloket. Telefoon: 043-350 40 00 Postadres: Postbus 1992 6201 BZ Maastricht E-mail: post@maastricht.nl Bezoekadres: Mosae Forum 10, Maastricht Openingstijden: maandag en donderdag van 08.30 uur tot 16.30 uur vrijdag van 08.30 uur tot 12.30 uur Woont u in een andere gemeente, dan dient u contact op te nemen met uw eigen gemeente voor de aanvraag van huishoudelijke hulp. U kunt uw medicijnen meteen meenemen Voor meer informatie over thuiszorg of huishoudelijke hulp, zie www.azm.nl of kijk in de Patiëntenklapper Opname zodra u opgenomen bent. Transmurale Apotheek Service Maastricht/AVM-centrum De Transmurale Apotheek Service Maastricht (TASM)/AVM-centrum vindt u vlakbij de hoofdingang bij de bushaltes, niveau 1, tegenover het Stiltecentrum. U (of uw familie) kan bij het verlaten van het ziekenhuis de medicijnen die bij uw ontslag of op de polikliniek zijn voorgeschreven, mee Huishoudelijke hulp? Bel uw gemeente 19

naar huis nemen. U kunt het recept ook door het AVM-centrum laten faxen naar uw eigen apotheek. Het AVM-centrum geeft ook voorlichting en informatie over geneesmiddelen, wondverzorging, incontinentiemateriaal, sondevoeding en infuuszorg. Voor instructie van bloedglucosemeters kunt u ook in het AVM-centrum terecht. De openingstijden van de TASM/AVM-centrum zijn van maandag tot en met vrijdag van 08.30 uur tot 17.00 uur. Telefoonnummer TASM (apotheek): 043-387 17 50 Telefoonnummer AVM-centrum (informatiecentrum): 043-387 17 40 N.b. Deze brochure wordt regelmatig herzien. Aan deze brochure kunnen daarom geen rechten worden ontleend. 20 Beknopte Patiëntenwijzer Opname

Noteer hier uw aantekeningen en vragen 21

Noteer hier uw aantekeningen en vragen 22 Beknopte Patiëntenwijzer Opname

Noteer hier uw aantekeningen en vragen 23

Bezoekadres: P. Debyelaan 25 6229 HX Maastricht. Postadres: Postbus 5800 6202 AZ Maastricht. T: 043-387 65 43 I: www.azm.nl maart 2010 23104-0310