Interview Annemieke Staat RTL Nederland Met Annemieke Staat Hoi met Tom, wij belden voor dat interview voor de communicatiemix. U had de vragen ontvangen over de mail? Ik heb jullie mail ontvangen met het interview, en die zijn allemaal duidelijk, en wat is handig om te doen? Zal ik ze stuk voor stuk eventjes beantwoorden of zal ik gewoon eerst even in het algemeen vertellen wat we doen hier? Ja, doe eerst maar algemeen en dat we daarna de vragen terugkoppelen. Ja, dat lijkt me goed. Heel even tussendoor, want wat gaat er nu precies gebeuren met jullie onderzoek? Wordt dat gepubliceerd of wordt het alleen ten goedkeuring van de docent getoond? Nee, alleen aan goedkeuring van de docent, dus het blijft binnen de school. Oke, prima. Heel even in het kort. Ik ben communicatieadviseur hier, en samen met andere collega-adviseurs houden wij ons bezig met de communicatie richting onze zakelijke doelgroep. Dat zijn adverteerders en mediabureaus. Daar zal ik zo nog even op terug komen. En wat we daar voor doen is dat we in kaart brengen welke advertentiemogelijkheden er allemaal zijn bij RTL. Je kunt adverteren rond programma s, je kan adverteren in programma s, en je kunt adverteren op de websites van programma s. Daarnaast zijn er ook verschillende mogelijkheden om, zoals je ook ziet bij The Voice, dat je een programma ook ziet terug komen op een tablet of op een smartphone dat je daarop eigenlijk mee kunt spelen. Nou wij houden ons bezig met niet zo zeer het maken daarvan maar wat zijn de commerciële mogelijkheden voor adverteerders om daarop in te haken. Wij werken heel erg samen met accountmanagers, dus eigenlijk sales, want zij zitten eigenlijk altijd met de adverteerders in de mediabureau s om te horen van nou jullie hebben een potje geld beschikbaar, jullie willen graag jullie merk onder de aandacht brengen bij jullie doelgroep. En dan gaan ze samen kijken hoe ze dat het beste kunnen doen. Doen we dat door middel van een tv-reclame of laten we bijvoorbeeld jouw product terugkomen in Goede Tijden Slechte Tijden en zien we dat iemand een yoghurtdrankje drinkt. Zo bespreken wij alle mogelijkheden en komen ze samen tot een prijs en wordt dat mooi vertoond. Daarnaast is het zo dat wij kijken van hoe weten de mensen nou wat de mogelijkheden zijn, dus daarvoor maken we allemaal communicatiemiddelen. We hebben bijvoorbeeld een website, www.adverterenbijrtl.nl, en daarop zul je eigenlijk alle informatie over de advertentiemogelijkheden, kosten en contactpersonen terugvinden. Wat we daarnaast bijvoorbeeld ook maken is een Sales-nieuwsbrief, en in die nieuwsbrief vertellen we, stel je voor je adverteert bij RTL, wat levert dat voor jou op. Dus we laten eigenlijk aan de hand van voorbeelden zien, ik zal er anders even eentje bijpakken.
Dus dat is dan eigenlijk om het te verduidelijken voor adverteerders zelf, dus om duidelijkheid te scheppen van wat is eigenlijk de bedoeling en wat kan je ermee bereiken. Ja, dus wat bij bijvoorbeeld hebben gedaan is een nieuwsbrief, die kan ik jullie zo ook nog wel even mailen, daar hebben we een artikel staan over het beursspel wat is uitgezonden op RTL-Z. Nou daarvoor is een speciaal item gemaakt online waar mensen mee konden spelen via hun tablet of smartphone of gewoon via de computer. Op TV waren er in een keer afleveringen waarin ze extra informatie kregen om dat spel te spelen, en eigenlijk werd alles gesponsord door ING, en in dat artikel wat is geschreven in de nieuwsbrief laten we naar voren komen hoe het spel aandacht heeft gekregen, hoe hebben we ervoor gezorgd dat ING aandacht heeft gekregen bij de doelgroep en wat heeft dat uiteindelijk voor ze opgeleverd. Daarmee zorgen we eigenlijk altijd een beetje voor bewijsvoering zodat andere mensen weten nou we moeten dus adverteren bij RTL. Dat kan zijn via een informatieve brochure met welke producten zijn er en welke prijzen. Maar dat kan bijvoorbeeld ook door een filmpje te maken waarin je ook weer laat zien wat de vraag van de adverteerder was, en wat dit uiteindelijk voor de adverteerder heeft opgeleverd. Het is niet dat we zozeer heel erg kijken van dit levert RTL op, maar we communiceren eigenlijk vooral over wat het de adverteerders oplevert. We organiseren ook wel intern, dat doen we ook voor het relatiebeheer. Dat kunnen we bijvoorbeeld doen om gewoon wat leuks met elkaar te ondernemen zoals een golftoernooi. De relaties worden ook wel is meegenomen naar de Formule-1 wedstrijd, dan worden ze daar naar toe vervoert, krijgen ze lekker te eten en lekker te drinken. Ze krijgen hier nog een beetje informatie over RTL, maar daar ligt dan niet de nadruk op. Het gaat er gewoon om om een leuke tijd met elkaar te hebben en te netwerken. Wat we daarnaast bijvoorbeeld ook doen is een groot Event organiseren waarin we vertellen wat onze strategie wordt van volgend jaar. Zijn er bijvoorbeeld nieuwe manieren om in te kopen, vooral met onze prijs, of willen we het op een andere manier makkelijker maken voor adverteerders. Daarvoor hebben we bijvoorbeeld een strategiebijeenkomst, een commercieel beleid noemen we dat. Dit doen we eigenlijk allemaal om in contact te blijven met de adverteerder en het mediabureau. We organiseren ook plannersrondleidingen. Er zijn nu ook twee assistenten op de afdeling die ons daar goed bij helpen. Dus eigenlijk proberen we ervoor te zorgen dat we altijd bereikbaar zijn voor de zakelijke markt, en dat het voor iedereen duidelijk is welke producten wij verkopen en wat je daarmee kunt behalen. Als je het dan bijvoorbeeld hebt over informatie naar de consument over een programma, dat doet echt een andere afdeling. Oke, dus jullie hebben eigenlijk echt alleen direct contact met de adverteerders? Ja, want als je het bijvoorbeeld hebt over de afdeling business-to-consumer, zij houden zich weer bezig over hoe je een nieuw programma zo goed mogelijk promoot zodat heel veel mensen gaan kijken. Daar hebben ze heel veel contact over met journalisten. Daarnaast hebben we ook nog een afdeling die zich bezig houd met het imago van RTL, dus zij organiseren bijvoorbeeld een personeelsfeest, of ze sturen een personeelsblad uit. Ook houden zij zich bezig met logo s, dus als er bijvoorbeeld een nieuw logo moet komen voor RTL of
RTL 4 dan gaan zij daar ook mee aan de slag, dus dat is even heel simpel geschetst over de verschillen tussen deze afdelingen. Dus jullie hebben wel direct contact met de directeur van RTL of is er één directeur per afdeling? Het is best wel een grote organisatie en waar wij onder vallen is marketing. Wij hebben zelf een manager, dus een marketingmanager, en zij moet rapporteren aan de commercieel directeur. Oh okee, helder. Dus zo werkt dat. Ik zag ook in jullie vragen terugkomen wat er precies gebeurd tijdens een afdelingsoverleg. Nou bij ons zijn er meerdere manieren om te adverteren, bijvoorbeeld via internet, je kan adverteren in een programma, dat noemt men de contern, en gewoon zegmaar rond de programma s. Dat houd dus in tijdens de reclames. Ik houd me bezig met dat laatste, en als wij een afdelingsoverleg hebben vertel ik eventjes waar ik mee bezig ben, wat mijn status is en als ik vragen heb leg ik die aan iedereen voor zodat iedereen kan meedenken. En andere mensen doen dit ook over hun eigen afdeling waar ze voor werken. Dus ik werk hecht samen met de accountmanagers die zich bezig houden met de reclames tussen programma s in. En dat is dan één keer per week, zo n overleg? Ja, dat is één keer per week, en duurt gemiddeld zo n anderhalf uur. We zitten ook met z n alle op één kamer, dus dat zorgt ervoor dat we met eventuele vragen niet hoeven te wachten tot het overleg, maar dan kun je dat altijd tussendoor vragen. Tijdens het overleg gaat het er voornamelijk om dat we van elkaar weten wat er allemaal speelt. Want als het zo druk is dan heb je dat niet altijd door. En ook is het delen van kennis, want je kan nu eenmaal niet altijd alles zelf uitvinden. Soms kan je bijvoorbeeld hebben dat iemand iets nieuws heeft uitgevonden en denkt hè dat klinkt leuk voor jullie. Of dat je bijvoorbeeld denk van nu ben ik een plan aan het maken, maar eigenlijk moet jij hier ook betrokken bij zijn. Oke, duidelijk. Ook hadden we de vraag of je als RTL zijnde de adverteerders zelf moet benaderen of dat ze zelf naar jullie toe om de reclameblokken of zo op te vullen? Dat gebeurd beide. RTL is een grote speler in de markt. Ik denk dat alle bedrijven RTL wel kennen, en waar je mee te maken hebt is dat mensen kunnen kiezen. Ze kunnen adverteren in een krant, of in een tijdschrift. Of ze gaan gewoon iets op hun website adverteren. Maar ze kunnen ook kiezen voor de tv. En wat je nu ziet, meteen terugkomend op een andere vraag van jullie, is dat de economische crisis zeker effect heeft. Maar dit is eigenlijk met name buiten de tv. Dus je ziet dat mensen minder tijdschriften kopen of dat ze niet meer zo veel abonneren op een krant want ze nemen bijvoorbeeld een online abonnement.
Ja want dat zijn natuurlijk de eerste dingen waar ze op gaan bezuinigen, en de tv blijft eigenlijk altijd. Ja, en de tv heeft een heel groot bereik, dus er kijken heel veel mensen naar tv. En dat is eigenlijk heel constant en wordt als betrouwbare partner gezien. En je kan er ook terecht bij de zender waar jij je goed bij voelt. Kijk, kies je bijvoorbeeld voor de echte mannendoelgroep, heb je bijvoorbeeld AXE en dat wil je onder de aandacht brengen, of een scheerapparaat, dan is RTL 7 bijvoorbeeld erg interessant. Maar wil je heel erg graag jongeren bereiken, dan kan je weer adverteren rond een programma bij RTL 5. RTL 4 wordt wel echt gezien als de familiezender. Dus eigenlijk hebben wij niet echt heel erg veel last van grote verschillen door de economische crisis, je hebt juist dat sommige partijen ons meer opzoeken. Als ze dan toch veel geld willen uitgeven, willen ze er eigenlijk zeker van zijn dat ze hun doelgroep bereiken. Ja, dus dat de adverteerder er zeker van is dat het aan zal slaan, want ze kunnen specifiek voor een zender kiezen. Ja klopt. Het is bijvoorbeeld ook heel ouderwets om te denken van nou ik wil een tv reclame, en ik betaal er bijvoorbeeld 10.000 voor maar tegenwoordig wordt er heel erg gekeken naar wie je wil bereiken, en hoeveel mensen zijn dat? Op basis van het aantal mensen wordt tegenwoordig bepaald wat de kosten zijn. En dat is ook afhankelijk rond welk programma je adverteert. Doe je dat op zondagochtend, wanneer bijna niemand naar tv kijkt, of doe je dat op bijvoorbeeld vrijdagavond, een hele populaire avond met bijvoorbeeld The Voice Of Holland. Dus daarop worden onder andere de kosten gebaseerd. Wat doen jullie bijvoorbeeld met een finale, waar heel veel mensen naar kijken. Als je in deze reclames wil adverteren moet je al een aardig geldpotje hebben. Wat nou als er geen bedrijven zijn die aan deze kosten kunnen komen, en jullie deze reclameblokken niet kunnen vullen? Waarmee vullen jullie zo n blok dan? Er wordt altijd gekeken naar hoe we dat kunnen oplossen, er zijn ook altijd adverteerders. Kijk als je bijvoorbeeld kijkt naar The Voice, dan hoor je ze ook nog wel is zeggen owje we lopen uit, ik hoor van de redactie dat we moeten stoppen. En altijd als je daar naar kijkt dan denk je waar maken ze zich druk om? Maak het programma gewoon lekker af dan weten we gelijk hoe het afloopt. Maar er zijn maar uit mijn hoofd gezegd 13 minuten per uur die besteed mogen worden aan reclame. Dat is heel veel natuurlijk, maar als een programma uitloopt dan gaat dat af van die 13 minuten. Ja en daar word wel voor betaald natuurlijk, van de bedrijven af? Ja, dus als jij dan reclametijd hebt ingekocht en je hebt gezegd ik wil mensen bereiken dan moeten wij dus ergens anders die reclame plaatsen om te zorgen dat je dat aantal mensen wel bereikt. Dus zo wordt dat ook wel eens gevuld. Oke, en doen jullie als RTL zijnde aan sponsoring?
Dat ligt er een beetje aan hoe je dat precies bedoeld. Wat wij doen is dat wij vaker evenementen sponsoren, zoals gisteren en eergisteren heeft er een evenement plaatsgevonden. Daar komen allemaal mensen uit het vakgebied om het laatste nieuws te horen over de digitale markt. Daar zijn wij dan sponsor van en omdat wij sponsor zijn krijgen wij de mogelijkheid om daar sprekers neer ze zetten en bijvoorbeeld ons logo daar ergens te plaatsen. Als wij daar een spreker hebben dan kun je je voorstellen als je sponsort en iemand anders die vind jou verhaal interessant dat er dan ook automatisch meer mensen naar je bedrijf gaan komen. Ja een soort van netwerken eigenlijk? Ja Oke Kijk als je het hebt over sponsoren van goede doelen, daar houden wij ons niet mee bezig, dat is echt iets waar de afdeling corporate communicatie zich mee bezig houd. Zij kijken van nou past iets goed bij RTL en hebben we daar geld voor beschikbaar. Oke, wat ons ook was opgevallen is dat jullie geen openbare facebookpagina hebben? Waarom zijn jullie hier niet te vinden? Dus als ik je goed begrijp moet je je eerst aanmelden op de site voordat je alles kan zien? Ja klopt. Ik denk dat dat ook wel wordt gedaan omdat we dan bij kunnen houden wie we dan precies bereiken. Zodat je kan zien wie er heeft gekeken dan? Ja, als je standaard even alles kan bekijken dan kunnen wij niet zien wie er allemaal hebben gekeken, terwijl als jij je aanmeld dan zien we wel dat jij hebt gekeken. Daar kunnen we het een en het ander uit opmaken. Voor de adverteerder maken wij bijvoorbeeld voor Expeditie Robinson ook een facebookpagina en we willen dan graag weten hoeveel mensen en vooral welke mensen daarop gekeken hebben. Dat je dus kan zien hoeveel mannen, vrouwen en de leeftijd etc. Ja en daar word ook onderzoek naar gedaan, dus als er iemand meewerkt als sponsor aan een programma dan zijn er 2 afdelingen die kijken wat het heeft bereikt. We hebben een afdeling marketing en zij kijken goed van wat het werkelijk aan kijkers heeft opgeleverd, hoeveel is er naar gekeken ten opzichten van bijvoorbeeld SBS. Zo hebben ze allerlei resultaten wat ze kunnen nalezen. Ook hebben we een afdeling research en zij kijken weer veel meer van
oke zij willen graag sympathiek overkomen maar zijn ze dat eigenlijk wel, en naderhand gaan ze kijken hebben de mensen het ook als sympathiek ervaren etc. En hebben ze de sponsor misschien wel gemist of hebben ze hem duidelijk gezien? Oke, en die vraag van het mediabureau, want daar zou u nog op terugkomen, wat zijn de functies nou eigenlijk van zo n bureau. Heel simpel gezegd is een mediabureau eigenlijk een soort van tussenpersoon tussen de adverteerder en de zender. Dan niet letterlijk een persoon maar een grote organisatie die eigenlijk voor een adverteerder werkt. Het bureau heeft dan ook weer contact met ons en zegt dan dat die een adverteerder heeft die graag voor de camera een product van hun onder de aandacht wil brengen. Vaak schakelen ze een mediabureau in omdat ze zelf vaak die ervaring niet hebben en een mediabureau kan ze daar vaak wel bij helpen. En bij vraag 6 hadden we dan of jullie rekening houden met bepaalde regels van het imago van bepaalde bedrijven die willen adverteren? En dat het ook een beetje binnen de huisstijl van RTL past? Wij houden ons sowieso aan de reclamecodecommissie, o.a. staan daar bijvoorbeeld dingen in over geen beledigende reclame over het koningshuis. Die commissie geld eigenlijk voor alle verschillende reclame. Daarnaast hebben we nog eigen voorwaarde en die gaan over het tonen van seksueel getinte beelden, alcohol. Denk dan ook bijvoorbeeld aan reclames voor kinderen. Er word goed naar gekeken dat er bijvoorbeeld bij een kinderprogramma geen reclame wordt gemaakt voor een seksprogramma van laat op de avond. Ah, oke. En dan hadden we nog een vraag die eigenlijk al een beetje beantwoord is, is er sprake van doelgroepverandering door de economische crisis? Nee eigenlijk niet, er zijn alleen maar meer mensen naar ons toegekomen omdat het in andere branches minder gaat zoals de tijdschriften of de kranten. Oke, en wat zijn de kernpunten die vallen in een gesprek om adverteerders te overtuigen? Ja kijk, wij hebben een heel groot bereik met al onze zenders en daarnaast ook nog via bijvoorbeeld een app op je smartphone. Je hebt bijvoorbeeld opties om mee te spelen met The Voice Of Holland of je kunt programma s terugkijken op de gemist app. Omdat we dat allemaal hebben, hebben we een heel erg groot bereik. Dat is natuurlijk een sterk punt als je kijkt naar verschillende concurrenten zoals SBS. Nog een ander kernpunt is uiteraard de prijs, bereik en betrouwbaarheid. Dat je dus duidelijk bent naar de consumenten zelf? Dat de consument weet wat je bij RTL kunt verwachten.
RTL heeft inderdaad duidelijke profielen en die zenderprofielen, daar houden die zenders zich dan ook aan. Daar passen ze de programma s op aan. Oke, de adverteerders gaan dus kijken of hun advertentie past bij de zender en dan dus ook bij het programma? We zorgen op meerdere plekken dat er informatie bekend is over de zenders, zo zijn er op onze website verschillende brochures en allerlei verschillende informatie over programma s waarop je kunt adverteren. Dan zie ik ook nog de vraag staan over de grootste concurrenten in het business-to-business wereldje? dat zijn eigenlijk de publieke omroepen zoals SBS6 Ah okee. dat zijn onze grootste concurrenten andere tv zenders die dus ook een groot bereik hebben zijn dus de grootste concurrenten in het business to business wereldje. Nouja, het is een beetje afhankelijk hoe je het business-to-business wereldje een beetje omschrijft. Het is met name als je kijkt vanuit RTL sales, dan is de concurrentie de partijen die ik net noemde, en die zien wij als grootste concurrenten. Oke, SBS scoort op dit moment iets minder maar je weet niet hoe dat over een paar maanden is, als ze bijvoorbeeld weer komen met een heel goed programma. Ja je kan niet vooruit kijken nee. Welke programma s wel aanslaan en welke niet. Nee inderdaad, stel we bedenken een goed programma bij wie kunnen we dan terecht om het te produceren? Dat is bij een producent. Een producent die komt bij ons aankloppen en die zegt ik wil graag een programma of ik heb een goed idee, willen jullie dat kant en klaar inkopen of gaan we samen nog kijken? Maar dat gebeurt ook vaak? Zijn er mensen die iets inleveren of is het veel van RTL zelf? Ja, dat gebeurt regelmatig, dan worden er dus kant en klare programma s ingekocht. Oke, is er daar bij uw locatie veel overleg intern? Zoals meetings en zo? Ja er is veel intern overleg, maar één keer per week is er maar een vergadering. Je praat wel veel met je leidinggevende. Wel stuur je alles wat je doet naar iemand die daar ook overgaat om die ernaar te laten kijken of het klopt wat je
schrijft. Uiteraard staan er een aantal keer een aantal verkeerde dingen in, je kunt die foto bijvoorbeeld beter op een andere plek zetten of dat soort probleempjes, nou die los je op en dan kan hetgeen wat je gemaakt hebt weg. Je weet ook nooit aan het begin van de dag wat je gaat doen. Oke, erg verwisselend dus per dag. Ja, de ene dag krijg je er 5 opdrachten bij en de andere dag heb je niet zoveel te doen. Soms krijg je teveel opdrachten en moet je het aan iemand anders overlaten. Oke, en werken jullie ook met stagiaires? RTL werkt zeker met stagiaires, wij zelf op onze afdeling niet maar dat komt omdat wij heel veel projecten hebben lopen, en dan is het vaak heel lastig om iemand goed te kunnen begeleiden. De stagiaire zou er natuurlijk ook iets aan moeten hebben. Wij doen dat niet zo vaak omdat wij de tijd daar vaak niet voor hebben. Oke, duidelijk. Ik weet dat er op andere afdelingen wel stagiaires zijn dus we werken er zeker wel mee. Als er iets georganiseerd word, word dan de hele organisatie erbij betrokken? Ja, als er een evenement bijvoorbeeld plaatsvindt, dan zullen de meeste afdelingen hier mee te maken krijgen. Daarom is het belangrijk dat al het personeel goed kan communiceren met elkaar. Oke, begrijpelijk inderdaad. Ja, een dag is dus nooit hetzelfde en dat is denk ik ook alleen maar leuk. Het kan bestaan uit schrijven of uit afspraken, het is dus erg divers. Leuk leuk Zijn er nog extra dingen die jullie kunnen gebruiken of zijn er nog extra vragen? Nee, als u die bestanden straks zou willen mailen die u net zei dan zou dat erg fijn zijn. Dan hebben we in principe wel alles, alleen nog hopen op een goed punt. Ja dat hoop ik ook inderdaad! Ik zal jullie ook nog een link sturen van YouTube, daar staan een aantal filmpjes op en dan kunnen jullie zien hoe wij dat nou eigenlijk precies doen. Oke, ja dat zou fijn zijn.
Kan ik dat gewoon sturen naar het mailadres die ik al een keer eerder heb gekregen. Ja is prima. Als je dan nog denkt we missen iets dan moet je het maar laten weten. Ja dankjewel, het erg bedankt in ieder geval. Ja graag gedaan en succes ermee. Yes bedankt voor uw tijd, doei. Doei