Handleiding CCV Smart EVO
Inhoudsopgave 1. Algemene Informatie... 4 Het Manager wachtwoord.... 4 Het Service wachtwoord... 4 De pincode van de kaarthouder... 4 2. Overzicht van de terminal... 5 Onderdelen... 5 Terminal... 5 Pinpad... 6 3. Bediening van de terminal... 7 Opstarten / Uitschakelen... 7 Toestel overzicht... 7 Dagopening... 9 Beginscherm... 10 Transacties... 12 Verkoop BCMC Kredietkaarten... 12 Reservering (enkel kredietkaarten)... 13 Verkoop na reservering (enkel kredietkaarten)... 14 Annulering (enkel kredietkaarten)... 15 Verkoop na referentie (enkel kredietkaarten)... 16 Terugbetaling (enkel kredietkaarten)... 17 Verkoop op afstand (enkel kredietkaarten)... 18 4. Rapporten... 19 Dagafsluiting... 19 Transactierapport... 19 Transactierapport afdrukken... 19 Transactierapport verwijderen... 20 5. Papier en toebehoren... 20 6. Onderhoud van de terminal... 21 Papierrol vervangen... 21 7. Optionele functies... 22 Manager wachtwoord wijzigen... 22 Referentie ingeven bij transacties... 22 Komma ingeven... 23 Medewerkers Menu... 23 Ticket info wijzigen... 23 Verkoop op afstand... 23 2
8. FAQ - Veelgestelde vragen... 24 9. Contactgegevens... 25 Customer Service... 25 Sales... 25 Customer Relations... 25 Social Media... 25 10. Uw terminal... 26 3
1. Algemene Informatie Voor bepaalde handelingen en functies op uw terminal hebt u een wachtwoord nodig. De verschillende wachtwoorden zijn: Manager wachtwoord Service wachtwoord Pincode van de kaarthouder Het Manager wachtwoord. Dit staat standaard op 99999. U kunt dit wijzigen naar een zelf te kiezen wachtwoord door de procedure Manager wachtwoord wijzigen te volgen onder hoofdstuk Optionele functies. Indien u uw nieuw wachtwoord zou vergeten, kunt u Customer Service contacteren om uw Manager Wachtwoord te resetten. Het Service wachtwoord Dit wachtwoord geeft toegang tot het Service menu. Het service wachtwoord is enkel gekend door de monteurs van de fabrikant. Indien u toegang nodig hebt tot het service menu kunt u Customer Service contacteren. De pincode van de kaarthouder Sinds de invoering van de EMV-norm hebben de meeste debet- en kredietkaarten een chip die beveiligd is door een pincode. Deze pincode is enkel gekend door de kaarthouder. 4
2. Overzicht van de terminal Onderdelen Terminal De Vx570 betaalautomaat is het handelaarsgedeelte en wordt door u bediend. 1 3 2 4 5 Onderdelen Vx570 1 Printer Hier komen de kassabonnen en rapporten uit. 2 Printerknop Druk op deze knop om de printer te openen. 3 Display Hierop verschijnen de meldingen tijdens het uitvoeren van handelingen met de betaalautomaat. 4 Chipkaartlezer De chipkaartlezer is niet werkzaam. Voor het invoeren van een betaalkaart dient de kaarthouder gebruik te maken van het VX820 pinpad. 5 Magneetkaartlezer De magneetkaartlezer is niet werkzaam. Voor het doorhalen van een betaalkaart dient de kaarthouder gebruik te maken van het VX820 pinpad. 5
Pinpad Het VX820 pinpad is het klantgedeelte waarop de klant zijn betaalkaart inbrengt. Tijdens het uitvoeren van een transactie wordt het pinpad bediend door de kaarthouder. 1 2 4 3 Onderdelen VX 820 1 Display Hierop verschijnen de meldingen voor de kaarthouder tijdens het uitvoeren van transacties. Bijvoorbeeld: UW PAS AUB. 2 Privacy shield Een beschermkap om het toetsenbord. De kaarthouder kan met behulp van deze beschermkap en de eigen hand de toetsen van het pinpad afschermen tijdens het invoeren van de pincode. De kans op ongewenste inkijk door derden wordt daardoor verlaagd. 3 Chipkaartlezer De kaarthouder kan zijn/haar betaalkaart in de chipkaartlezer steken tijdens het uitvoeren van een transactie. Steek de kaart altijd met de chip naar boven en richting het pinpad in de kaartlezer. 4 Magneetkaartlezer De kaarthouder kan zijn/haar betaalkaart door de magneetkaartlezer halen tijdens het uitvoeren van een transactie. Haal de kaart altijd met de magneetstrip naar onder en naar de betaalautomaat toe door de magneetkaartlezer. 6
3. Bediening van de terminal Opstarten / Uitschakelen Opstarten Uw terminal wordt op een stopcontact aangesloten d.m.v. de meegeleverde adapter en stroomkabel. De fiche aan het uiteinde van de adapter wordt op de terminal aangesloten. Uitschakelen De terminal mag dag en nacht aangesloten blijven op de netvoeding. Indien de terminal toch uitgeschakeld dient te worden, dan kunt u dit doen door de fiche aan de zijkant eerst een kwartslag te draaien vooraleer deze er af te halen. Men kan ook gewoon de stekker uit het stopcontact te halen. Het is echter aangeraden contact op te nemen met Customer Service voor dergelijke handelingen. Toestel overzicht 8 1 7 2 3 4 6 5 1. SOFTKEY 1 4, PAARSE TOETSEN (SK1 / SK2 / SK3 / SK4) 2. ALPHA TOETS 3. NUMERIEK KLAVIER 4. STOP TOETS 5. CORRECTIE TOETS 6. OK TOETS 7. FUNCTIETOETSEN (F1 / F2 / F3 / F4) 8. LED 7
1. SOFTKEY 1 4, PAARSE TOETSEN (SK) De 4 paarse softkeys worden gebruikt voor specifieke functies zoals het verticaal scrollen doorheen de menu s. Indien de terminal een menu weergeeft, dan kunnen de volgende symbolen weergegeven worden boven de softkey: Boven [SK1] symbool: ga naar de eerste regel in het menu Boven [SK2] symbool: scroll één regel naar boven in het menu Boven [SK3] symbool: scroll één regel naar beneden in het menu Boven [SK4] symbool: ga naar de laatste regel in het menu De softkeys worden alleen weergegeven indien de functie relevant is. Als bijvoorbeeld de laatste regel bereikt is, verdwijnen dus de en symbolen. Het indrukken van de bijbehorende toetsen heeft in dat geval geen effect. 2. ALPHATOETS Voor sommige functies moet de handelaar gegevens invoeren. Numerieke gegevens kunnen simpelweg ingegeven worden door de betreffende toets in te drukken. Alfanumerieke data wordt ingegeven door het indrukken van een bepaalde (numerieke) toets gevolgd door één of meerdere keren [ALPHA]. Bijvoorbeeld [2] gevolgd door 3 keer [ALPHA] resulteert in een C. Onderstaande tabel toont alle alfanumerieke tekens achter de verschillende toetsen: 1 Q Z. q z 1 etc. 2 A B C a b c 2 etc. 3 D E F d e f 3 etc. 4 G H I g h i 4 etc. 5 J K L j k l 5 etc. 6 M N O m n o 6 etc. 7 P R S p r s 7 etc. 8 T U V t u v 8 etc. 9 W X Y w x y 9 etc. 0 - spa- + 0 etc. *, ( ) < > [ ] _ { } ~ * #!? : ; @ = & / \ % $ ^ # 8
3. NUMERIEK KLAVIER Dat bestaat uit 10 numerieke toetsen (0,, 9) die ook dienen voor de invoer van alfanumerieke tekens met behulp van de Alpha-toets. De 2 toetsen met * en # dienen voor de invoer van speciale tekens, ook met behulp van de Alpha-toets. 4. STOP TOETS Via de rode <STOP> toets worden functies of kaarthouderacties afgebroken. 5. CORRECTIE TOETS Het indrukken van de gele <CORR> toets wist het laatst ingevoerde karakter tijdens invoer van data (backspace functie). Tijdens het ingeven van de pincode heeft het indrukken van de <CORR> toets tot gevolg dat het hele veld gewist wordt. 6. GROENE TOETS Met de groene <OK> toets wordt een functie of actie bevestigd. Deze toets werkt ook als een OK toets tijdens invoer van gegevens, bijvoorbeeld akkoord bedrag. 7. FUNCTIETOETSEN De functionaliteit van de toetsen [F1] tot [F4] is schermgestuurd. 8.LED De led aan de rechterkant kan verschillende vormen aannemen. Daardoor kunt u een aantal situaties herkennen. Groen: de terminal staat aan. Knipperend groen: Het papier is op. Dagopening Als uw beginscherm de tekst "TERMINAL GEDEACTIVEERD" weergeeft, dan kunt u geen transacties uitvoeren en moet men eerst een dagopening uitvoeren. HANDELAAR SCHERM TOETS Druk op [SK2] Voer uw Manager MANAGER wachtwoord in en bevestig met de groene toets WACHTWOORD [SK2] 9
Beginscherm VERKOOP ANDERE TRX 02.01.13 -- ---- ----- ----- 1. MENU ICOON 4. KOPIE TICKET 2. DAGAFSLUITING/ OPENING 3. TAALKEUZE 1. Functiesymbool voor Menu Om het terminal menu te activeren, drukt u op de softkey MENU boven [SK1]. Het hoofdmenu zal weergegeven worden met als opties: Display info Manager menu Service Menu Kopie ticket Paper feed 2. Functiesymbool voor Dagafsluiting/opening De functie Dagafsluiting/opening kan met [SK2] geselecteerd worden. Dit is beveiligd met het Manager wachtwoord en voert de volgende acties uit: Afsluiten van de huidige periode; Afsluiten van alle open medewerker diensten (indien van toepassing), inclusief afdrukken van de bijbehorende rapporten; Afdrukken van de dagtotalen (alle totalen en totalen per kaart type). 10
3. Functiesymbool voor Taalkeuze Boven [SK3] staat het pictogram voor taalkeuze. De taalkeuze verschijnt alleen indien de terminal voor meerdere talen geconfigureerd is. Na het indrukken van [SK3] zal het hoofdscherm in de eerstvolgende beschikbare taal getoond worden. 4. Functiesymbool voor Kopie ticket De functie Kopie Ticket drukt een kopie van het ticket af dat werd verkregen na de laatste uitgevoerde transactie. Let op dat een kopie ticket alleen mogelijk is binnen 5 minuten nadat de transactie afgehandeld is. Daarna wordt de kopie ticket in de terminal gewist. 11
Transacties Verkoop BCMC Kredietkaarten HANDELAAR SCHERM TOETS KLANT Druk [F2] voor Verkoop Voer het bedrag (1) BEDRAG in. Bevestig met de groene toets EUR 0,00 KAART LEZEN LIRE CARTE Kaart lezen op PINpad (optioneel, enkel EXTRA? 0,00 EUR Indien gewenst kan voor kredietkaarten) de klant een fooi ingeven. Bevestig met de groene toets (optioneel, enkel voor kredietkaarten) PIN Geef de pincode in (optioneel, enkel INVOEREN +OK en bevestig met de voor kredietkaarten) PIN groene toets Geef het ticket aan de klant (1) Uw terminal is standaard zo geconfigureerd dat u de komma dient in te toetsen via toets om decimale cijfers te kunnen ingeven. Meer info hierover vindt u terug bij Komma ingeven. 12
Reservering (enkel kredietkaarten) Reserveer een bepaald bedrag gedurende een bepaalde tijd. HANDELAAR SCHERM TOETS KLANT Druk [F3] voor Andere trx Druk [F2] voor reservering Voer het bedrag BEDRAG in. Bevestig met de EUR 0,00 groene toets KAART LEZEN Kaart lezen op LIRE CARTE het PINpad RESERVERING TOT X,XX EUR UW PIN AUB +OK Geef de pincode Geef het ticket aan de klant PIN in en bevestig met de groene toets 13
Verkoop na reservering (enkel kredietkaarten) Voer een betaling uit op basis van een eerder uitgevoerde reservatie (autorisatie) HANDELAAR SCHERM TOETS KLANT Kies andere TRX [F3] Kies Verkoop na Reserv. [F4] Voer het bedrag in. BEDRAG en bevestig met de EUR 0,00 groene toets Voer autorisatiecode AUTORISATIECODE in en bevestig met met groene toets TOT X,XX EUR Kaart lezen op KAART LEZEN VERKOOP NA RSV het PINpad Bevestig het bedrag TOT X,XX EUR OK? met de groene toets Geef het ticket aan de klant 14
Annulering (enkel kredietkaarten) Maak een eerder uitgevoerde transactie ongedaan. Opgelet: Een transactie annuleren kan slechts binnen een beperkte tijd dat bepaald wordt door uw kaartverwerker. HANDELAAR SCHERM TOETS KLANT Kies andere TRX [F3] Kies annulering [F3] Voer uw Manager wachtwoord in en bevestig met de MANAGER WACHTWOORD groene toets Voer het bedrag in BEDRAG en bevestig met de groene toets EUR 0,00 EUR X,XX KAART LEZEN Selecteer de Verkoop transactie die u Reservering wilt annuleren Verkoop na reserv. Voer autorisatiecode AUTORISATIECODE Kaart lezen op het PINpad in en bevestig met de groene toets (optionele stap (1), EXTRA bevestig met de groene toets) EUR 0,00 Geef het ticket aan de klant ANNULERING TOT X,XX EUR OK? Bevestig het bedrag met de groene toets (1) Indien de klant tijdens een verkoop (kredietkaart) een fooi (extra) heeft ingegeven, dan dient men het bedrag van de fooi hier apart in te geven. 15
Verkoop na referentie (enkel kredietkaarten) Transactie waarbij u een autorisatiecode invoert die u hebt verkregen na een telefonische autorisatie via uw kaartverwerker. HANDELAAR SCHERM TOETS KLANT Kies andere TRX [F3] Druk 1 keer op [SK3] Kies Verkoop na ref. [F4] Voer het bedrag in. BEDRAG en bevestig met de EUR 0,00 groene toets Voer autorisatiecode AUTORISATIECODE in en bevestig de groene toets TOT X,XX EUR Kaart lezen op KAART LEZEN VERKOOP het PINpad Bevestig het bedrag Geef het ticket aan de klant TOT X,XX EUR OK? met de groene toets 16
Terugbetaling (enkel kredietkaarten) Geef geld terug aan een kaarthouder als u een product retour neemt. HANDELAAR SCHERM TOETS KLANT Kies andere TRX [F3] Druk 2 keer op [SK 3] Kies Terugbetaling [F4] Voer uw Manager MANAGER wachtwoord in en bevestig met de WACHTWOORD groene toets Voer het bedrag in BEDRAG en bevestig met de groene toets Geef het ticket aan de klant EUR 0.00 TOT X,XX EUR KAART LEZEN TERUGBETALING TOT X,XX EUR OK? Kaart lezen op het PINpad Bevestig het bedrag met de groene toets 17
Verkoop op afstand (enkel kredietkaarten) Als de kaartverwerker dit toelaat, kunt u een transactie handmatig uitvoeren door manueel het kaartnummer en de vervaldatum in te geven. Bepaalde kaartverwerkers vragen ook om de validatiecode in te toetsen. Dit is de CVC-code (Card Verification Code), een 3-cijferige code dat terug te vinden is op de achterkant van de kredietkaart van de kaarthouder. HANDELAAR SCHERM TOETS Druk op VERKOOP Voer het bedrag in BEDRAG en bevestig met de groene toets EUR X,XX Druk onder het functie- EUR X,XX symbool voor manuele ingave op toets [SK4]. KAART LEZEN Voer het kaartnummer in KAARTNUMMER + [OK] en bevestig met de groene toets Voer de vervaldatum in en VERVALDATUM + [OK] bevestig met de groene toets (MMJJ) Voer de CVC-code in en KAART: XXXX bevestig met de groene toets (indien van toepassing) VALIDATIE CODE + [OK] TOT X,XX EUR OK? Bevestig het bedrag met de groene toets Geef het ticket aan de klant Let op: Wanneer u een transactie handmatig uitvoert, is het aangewezen om het 'handelaarsticket' te laten ondertekenen door de kaarthouder. 18
4. Rapporten Dagafsluiting HANDELAAR SCHERM TOETS Druk op [SK2] Voer uw Manager MANAGER wachtwoord in en bevestig met de groene toets WACHTWOORD [SK2] Een volledig rapport per transactieverwerker wordt afgedrukt. De totalen worden terug op nul gezet. Om opnieuw transacties uit te voeren dient men een dagopening te starten (zie Dagopening in het hoofdstuk Bediening van de terminal). Transactierapport Dit type rapport is een gedetailleerde weergave dat per uitgevoerde transactie het kaarttype, bedrag, datum en uur van de transactie toont. In tegenstelling tot het totalenrapport (Dagafsluiting) blijft het transactierapport wel aanwezig in de terminal na het afdrukken ervan. De handelaar kan er wel voor kiezen het transactierapport manueel te verwijderen. Transactierapport afdrukken Druk op [SK1] onder het functiesymbool "Menu" Druk [F3] MANAGER MENU Voer het manager wachtwoord in en druk op de groene OK toets Kies achtereenvolgens voor: [F2] RAPPORTEN [F2] TERMINAL [F2] FINANCIEEL TRANSACTIE RAPPORT (scroll eventueel naar beneden met SK4) [F2] PRINTEN U kunt kiezen tussen 3 types transactierapporten: [F2] VANDAAG [F3] GISTEREN [F4] ALLES Druk nu het gewenste transactierapport af. 19
Transactierapport verwijderen De hierna volgende procedure wist het gehele transactierapport en kan nadien niet meer opnieuw afgedrukt worden. De terminal begint vanaf dan terug met het bijhouden van een nieuw transactierapport. Druk op [SK2] onder het functiesymbool "Menu" Druk [F3] MANAGER MENU Voer het manager wachtwoord in en druk op de groene OK toets Kies achtereenvolgens voor: [F2] RAPPORTEN [F2] TERMINAL [F2] FINANCIEEL TRANSACTIE RAPPORT (scroll eventueel naar beneden met SK4) [F2] VERWIJDEREN Voer het manager wachtwoord in en druk op de groene OK toets De terminal staat nu terug op het beginscherm. Het transactierapport is nu verwijderd. Wij adviseren om uw transactierapport op regelmatige basis te verwijderen. 5. Papier en toebehoren U wenst nieuwe thermische rollen te bestellen? Dat kan nu nog sneller via onze website http://www.ccvonline.be. U kunt er ook de speciaal door CCV ontwikkelde accessoires voor uw terminal ontdekken. Het is ook steeds mogelijk thermische rollen telefonisch of per email te bestellen. Onze diensten en hoe u ons kunt bereiken, vindt u terug onder Contactgegevens. 20
6. Onderhoud van de terminal Papierrol vervangen Voer onderstaande acties uit om een papierrol te vervangen. 1. Open het klepje van de printer. U doet dit door te drukken op de printerknop en de printerklep naar achteren over te draaien. Verwijder vervolgens de oude printrol. 2. Plaats een nieuwe printrol zoals aangegeven op de foto. Zorg dat een stuk papier van de rol naar buiten komt en sluit de printerklep. Scheur vervolgens het uitstekende stuk papier af langs de afsnijrand. 21
7. Optionele functies De meeste functies die hierna omschreven staan, zijn standaard niet op u terminal geactiveerd. Indien u een of meerdere functies wenst te laten activeren dan kunt u Customer Service contacteren. De contactgegevens van Customer Service vindt u verder in deze handleiding. Manager wachtwoord wijzigen Het manager wachtwoord wijzigen doet men als volgt: Druk op [SK2] voor het functiesymbool Menu Druk vervolgens op [F3] MANAGER MENU Toets het huidige manager wachtwoord in en druk op de groene OK toets Kies achtereenvolgens voor: [F4] CONFIGUREREN [F2] TERMINAL [F3] MANAGER WACHTWOORD. Toets nogmaals het huidige manager wachtwoord in en druk op de groene OK toets Geef nu een nieuwe wachtwoord in dat aan volgende voorwaarden voldoet: - Bestaat uit 5 cijfers. - Is voldoende veilig, dus 'eenvoudige' wachtwoorden (bv. 12345, 54321, 00000,...) worden niet geaccepteerd. Druk op de groene OK toets Geef uw nieuw wachtwoord nogmaals in ter bevestiging en druk op de groene OK toets Er verschijnt nu Manager wachtwoord succesvol gewijzigd. Indien u uw manager wachtwoord zou verliezen of vergeten, neem dan contact op met Customer Service om het manager wachtwoord te laten resetten. Referentie ingeven bij transacties Met het ingeven van een referentie wordt bedoeld dat de handelaar tijdens het uitvoeren van een transactie extra info kan meegeven zoals een factuurnummer, klantnummer, e.d. Het ingeven van een referentie staat standaard niet actief in uw terminal. Om dit te activeren, kunt u contact opnemen met Customer Service. 22
Komma ingeven Uw terminal kan zo geconfigureerd worden dat u al dan niet verplicht bent de komma in te toetsen wanneer u een bedrag ingeeft tijdens een transactie. Staat de komma ingave actief, dan drukt u op de -toets om de decimale cijfers in te geven. Voorbeeld 1: Voor het bedrag 17,99 toetst u achtereenvolgens 1 7 9 9. Voorbeeld 2: Voor het bedrag 249,05 toetst u achtereenvolgens 2 4 9 0 5. Voorbeeld 3: Voor het bedrag 75,00 volstaat het om enkel 7 5 in te toetsen. Staat de komma ingave niet actief, dan hoeft u enkel de cijfers van het bedrag in te geven. Hou er steeds rekening mee dat u bij ronde bedragen voldoende 'nullen' intoetst. Voorbeeld 1: Voor het bedrag 17,99 toetst u achtereenvolgens 1 7 9 9 in. Voorbeeld 2: Voor het bedrag 249,05 toetst u achtereenvolgens 2 4 9 0 5 in. Voorbeeld 3: Voor het bedrag 75,00 toetst u achtereenvolgens 7 5 0 0 in. Medewerkers Menu Wanneer u verschillende medewerkers hebt die de terminal gebruiken en die eventueel in verschillende diensten (shifts) werken, dan kunt u per medewerker de transactietotalen afzonderlijk bijhouden. Dit helpt u onder andere uw administratie te vereenvoudigen en u behoudt het overzicht van de uitgevoerde transacties per medewerker. Activatie medewerkers menu Dit kan van op afstand uitgevoerd worden mits telefonische assistentie van Customer Service. Hij of zij zal de nodige aanpassingen voor uw terminal doorvoeren en daarna kunt u meteen gebruik maken van het medewerkers menu. Ticket info wijzigen Bovenaan op een transactieticket staat standaard de naam van uw onderneming, het adres, de postcode en gemeente en eventueel een telefoon- of GSM-nummer vermeld. Het is mogelijk om extra informatie toe te voegen zoals het adres van uw website, uw emailadres, openingsuren of andere informatie die u graag via het transactieticket wilt meegeven aan uw klanten. Deze extra informatie zal dan onderaan het transactieticket weergegeven worden. Indien u informatie wilt toevoegen of wijzigen op de transactietickets van uw terminal, neem dan contact op met Customer Service. Verkoop op afstand U kunt manueel de kaartgegevens invoeren op uw terminal, op voorwaarde dat deze optie bij uw kaartverwerker geactiveerd staat. Hoe men een verkoop op afstand uitvoert, kan men terugvinden onder het hoofdstuk Transacties. 23
8. FAQ - Veelgestelde vragen Hoe bestel ik nieuwe thermische rollen? Surf naar onze website http://www.ccvonline.be en klik op 'Papier en toebehoren' of contacteer ons telefonisch (Customer Service). Wat te doen als een storing optreedt Mocht zich onverhoopt een storing voordoen op uw betaalautomaat, dan kunnen de volgende acties de storing mogelijk oplossen: Probeer testtransacties uit te voeren met andere betaalkaarten. U sluit hiermee de mogelijkheid uit dat u geen transactie kunt uitvoeren, omdat de betaalkaart van de kaarthouder defect is. Reset de terminal door de stroomaansluiting van de Vx570 terminal te onderbreken voor 15 seconden (zie Opstarten / Uitschakelen). Controleer ook of uw internetverbinding of telefoonlijn nog werkt (afhankelijk van op welke lijn uw terminal is aangesloten - Dit kunt u achteraan de Vx570 terminal controleren. We raden aan deze bekabeling niet te verwijderen, noch te wijzigen zonder hulp van een CCV medewerker) Werkt de verbinding correct en hebben de voorgaande acties de storing niet opgelost? Neem dan contact op met Customer Service voor technische ondersteuning. Transactieverwerkers De transacties die u verwerkt, worden behandeld door een acquirer (kaartverwerker). Regelmatig maakt uw terminal contact met deze acquirer om de parameters te controleren en indien nodig aan te passen. Dit gebeurt automatisch. Indien u twijfels hebt over het wel of niet slagen van een parametersessie kan u altijd Customer Service contacteren. Transactie ticket Bij het drukken op [SK4] onder functiesymbool beschikbaar". "Ticket" krijgt men de melding: "Geen trx Deze melding verschijnt op het scherm als u langer dan vijf minuten na de laatste transactie op kopie ticket drukt. 24
9. Contactgegevens Customer Service Customer Service is dagelijks bereikbaar van 8u30 tot 22u00 (op zon- en feestdagen van 8u30 tot 15u00) op het volgende nummer: 070 / 233.041 U kunt Customer Service ook bereiken via e-mail (support@be.ccv.eu) of surf naar http://support.ccvonline.be Het is aan te raden eerst uw handleiding na te lezen voor het antwoord op uw vraag. Dit helpt de wachttijden bij Customer Service te beperken. Sales De afdeling Sales is dagelijks bereikbaar van 8u30 tot 17u30 op het volgende gratis nummer: 057 / 22 93 96 U kunt Sales ook bereiken via e-mail: sales@be.ccv.eu Customer Relations Bestaande klant? Nieuwe terminal nodig? Heeft u het goedkoopste transactietarief? Email naar myccv@be.ccv.eu of contacteer ons op het gratis nummer 057 / 22 93 92. Wij helpen u met plezier verder! Social Media PC, laptop, tablet, smartphone,... CCV Belgium is steeds bereikbaar, waar en wanneer u dat wilt! Surf naar: http://www.ccvonline.be of scan de QR-code hiernaast. Facebook: http://www.facebook.com/ccvbe Volg ons op Twitter: @CCVBE 25
// Notities: 10. Uw terminal Terminal ID:... Ingangsdatum Garantie:... CCV Belgium N.V. hanteert een carry-in garantie. Dit wil zeggen dat een defect artikel of systeem bij de fabrikant dient te worden aangeleverd. Wij hebben voor deze werkwijze gekozen, omdat afhandeling van problemen en defecten veel sneller gaat. Garantie op producten Op dit product geldt een garantie voor fabricagefouten van 12 maanden vanaf de datum van levering. Apparaten die onder garantie worden teruggestuurd, worden gerepareerd of vervangen volgens het oordeel van de fabrikant. Deze garantie dekt geen schade ten gevolge van een verkeerde behandeling, aanpassingen of vervanging van batterijen en is onderworpen aan de standaard verkoopsvoorwaarden, waarvan men op aanvraag een kopie kan krijgen. Deze garantiebepalingen kunnen worden uitgebreid door het ondertekenen van een servicecontract: Omnium Plus service contract ( 198,00 per jaar, excl. BTW) Uw toestel wordt binnen de 24h kosteloos vervangen. Indien dit door Customer Service van CCV Belgium noodzakelijk wordt geacht, zal een monteur uw toestel ter plaatse komen herstellen. 26