Randvoorwaarden en Condities Office 365 CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Versie: 1 Maand: januari 2017
Versie log Versie Datum Door Opmerking 1 25 januari 2017 C. Schotanus Opstart document 31 januari 2017 C. Schotanus Feedback interne afdelingen verwerkt 2
Inhoudsopgave 1 Introductie... 4 2 Voortraject... 5 Vooropname... 5 Stopzetten van het voortraject... 5 Project Management kosten... 5 3 Service Level Agreement... 5 Servicemanagement... 5 Service en Wijzigingen... 6 3.2.1 Standaard... 6 3.2.2 Connect Secure 365... 7 Aanvragen nieuwe licenties... 9 4 Facturatie... 9 Startmoment Facturatie... 9 Facturatie éénmalige kosten... 9 4.2.1 Uitleg éénmalige kosten Office 365 Essentials licentie... 10 4.2.2 Uitleg éénmalige kosten Office 365 Business Premium licentie... 10 Facturatie Maandelijkse vaste kosten... 10 Upgraden en downgraden van aantal gebruikers... 10 Inflatiecorrectie... 10 5 Levering... 11 Levertijd... 11 Opleveringsproces in fasen... 11 Migratie... 12 Oude omgeving tijdelijk behouden... 12 Protocol van Oplevering... 12 6 Opdracht proces... 13 7 Condities... 13 Contractduur... 13 Opzeggen van de overeenkomst... 13 Offerte condities... 13 Verwerking van een opdracht... 14 8 Documenten... 15 Voorwaarden, dienstbeschrijvingen en aanvullende documenten... 15 Prevaleren van de documenten... 15 3
1 Introductie Hartelijk dank voor uw belangstelling voor Office 365 van Microsoft. Onder de naam Office 365 biedt Microsoft een uitgebreide Office omgeving in de Cloud aan. Er zijn wereldwijd miljoenen klanten die overgestapt zijn op deze nieuwe dienst van Microsoft. En nu komt de overstap er ook voor u. Met Office 365, hebben uw medewerkers altijd en overal toegang tot alle data van uw bedrijf waartoe zij bevoegd zijn. Vanaf elke computer, laptop, tablet of mobile device. Het enige dat u nodig heeft is toegang tot internet. Uw data staat veilig opgeslagen op servers in datacentra van Microsoft in Amsterdam, Dublin en de US. Zo bent u in staat u werkplekbeheer centraal te regelen, nieuwe werkplekken snel uit te rollen en tegelijk de productiviteit te verhogen. Bovendien maken de geïntegreerde Microsoft-applicaties Hosted Exchange, SharePoint en Skype voor Bedrijven de samenwerking tussen collega s op afstand heel eenvoudig. Uiteraard zorgt Microsoft ervoor dat uw bedrijf kritische gegevens compleet veilig zijn op het Microsoft platform. Bij Office 365 betaalt u maandelijks voor wat u gebruikt. Op grond van de door u verstrekte gegevens hebben wij een offerte samengesteld voor het leveren van Office 365 licenties. In dit document geven wij uitgebreide informatie over de Randvoorwaarden en Condities die van toepassing zijn op de dienst Office 365. Wij willen u erop wijzen dat de dienst Office 365 via CBG Connect door Microsoft wordt geleverd en dat de implementatie wordt uitgevoerd door CBG Connect. Deze combinatie van dienstverlening zorgt ervoor dat voor de dienst Office 365 de voorwaarden van Microsoft gelden en voor de werkzaamheden die CBG Connect levert de Algemene voorwaarden van CBG Connect van toepassing zijn. 4
2 Voortraject Vooropname Na een inventarisatie wordt er een offerte voor Office 365 samengesteld. In deze offerte krijgt u inzicht in de maandelijkse licentie kosten van Office 365. Het migreren van de bestaande data naar de Office 365 omgeving vindt plaats op basis van nacalculatie van uren. Om een duidelijk en compleet beeld te krijgen van het netwerk, de hoeveelheid te migreren data en opbouw van de data is het noodzakelijk om een vooropname uit te voeren. Aan de hand van deze vooropname wordt het migratie traject middels het stappenplan uitgewerkt. In overleg wordt er een afspraak ingepland. Deze vooropname heeft als doel om de uitgevoerde inventarisatie te finetunen. Het kan zijn dat niet alle informatie op het moment van inventarisatie beschikbaar was, of dat de gegeven informatie onvolledig was. Mocht er in uw organisatie een systeembeheerder werkzaam zijn, dan is het wellicht een goed idee om deze werknemer bij de vooropname te betrekken. Uiteraard indien dit mogelijk is. Voor het maken van een volledige vooropname heeft de ICT Engineer van CBG Connect toegang nodig tot het netwerk en locaties waar het netwerkaansluitpunt en eventuele randapparatuur aangesloten is. Wij verzoeken u om op aanvraag van onze ICT Engineer toegang toe te staan. Mocht u geen toestemming geven voor toegang tot uw netwerk dan kan de vooropname door onze ICT Engineer samen met een door u aangewezen medewerker of derde persoon worden uitgevoerd. Stopzetten van het voortraject Mocht er besloten worden dat u afziet van de afname van Office 365, dan worden de gemaakte kosten van de Vooropname en de gemaakte voorrijkosten in rekening gebracht. Deze éénmalige kosten worden gefactureerd op basis van een uiterste betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum. De factuur wordt digitaal verzonden naar een door de klant aan te geven e-mailadres binnen de organisatie. Project Management kosten Voor de uitrol van Office 365 in uw organisatie worden kosten voor Project Management in rekening gebracht. De kosten komen voort uit de mensuren die CBG Connect inzet om het project zo efficiënt mogelijk uit te rollen. Hieronder vindt u een aantal zaken die van belang zijn voor een goede uitrol: Meerdere fasen bepalen Voortgang en doelmatigheid controleren Resultaat in een bepaalde periode leveren Zo goed mogelijk stroomlijnen van werkzaamheden Afhankelijk van de klantsituatie zullen sommige kosten voor consultancy ed. apart worden berekend. 3 Service Level Agreement Servicemanagement Omdat uw IT-oplossing een onmisbare rol speelt in uw bedrijfsprocessen, moet deze natuurlijk betrouwbaar zijn. Microsoft levert voor Office 365 een service met een 99,9% garantie op de beschikbaarheid. Bij calamiteiten op het Microsoft platform zullen andere datacenters de beschikbaarheid overnemen. 5
Microsoft en CBG Connect kunnen door de aard van het medium internet niet garanderen dat er altijd communicatie over het internet mogelijk is, of dat er altijd een verbinding tot stand kan worden gebracht met een andere machine aangesloten op het internet. Er is sprake van niet beschikbaar zijn als een dienst van Microsoft als gevolg van een niet geplande gebeurtenis voor geen enkele gebruiker bruikbaar is. Als een dienst slechts voor bepaalde gebruikers onbruikbaar is, of niet correct functioneert, is er sprake van een incident, waarbij de dienst op zich als beschikbaar wordt aangemerkt. De verantwoordelijkheid van Microsoft en CBG Connect met betrekking tot beschikbaarheid van de dienst is niet van toepassing op storingen indien: Geplande werkzaamheden worden uitgevoerd binnen het maintenance window. De storing optreedt als gevolg van storing in de telecommunicatiestructuur van derden (bijv. Landelijke internetstoringen of storingen in de local loop (verbinding tussen wijkcentrale en bedrijfslocatie) of storing veroorzaakt door schade door werkzaamheden aan het internetplatform (bijvoorbeeld schade aan kabels door graafwerkzaamheden). De storing optreedt als gevolg van storing in de stroominfrastructuur van derden buiten het datacenter. Een uitval veroorzaakt wordt door een door de klant aangevraagde wijziging. Een uitval veroorzaakt wordt door storingen of onjuiste configuratie van klantenapparatuur. Een uitval veroorzaakt wordt door ongeautoriseerde wijzigingen door personeel van de klanten in de apparatuur van de klant. Een uitval veroorzaakt wordt door omstandigheden op de locatie van de klant (bijvoorbeeld stroomvoorziening, klimaat, huisvesting, uitschakeling, etc.). Service en Wijzigingen Met Microsoft worden klanten in de breedte en diepte ondersteund en kunnen ze optimaal gebruikmaken van Office 365 en de technologische investeringen. Bij uw abonnement op Office 365 krijgt u ondersteuning van een wereldwijd netwerk van experts met jarenlange kennis van Microsofthulpprogramma s. Voor klanten van CBG Connect zijn er diverse opties om extra ondersteuning te krijgen. Voor alle Office 365 afnemers is er een basis ondersteuning vanuit CBG Connect te verwachten. 3.2.1 Standaard Vragen en storingen Klanten kunnen via support@cbgconnect.nl vragen en storingen doorgeven. De informatie wordt opgenomen in het Ticketsysteem en per urgentie in behandeling genomen. Vooraf is het moeilijk aan te geven hoeveel tijd er nodig is om een vraag te beantwoorden of een storing op te lossen. Gewerkte arbeidstijd wordt intern geregistreerd en in overleg met de ICT Manager ter facturatie aangeboden. Indien er tot facturatie overgegaan wordt, hanteert CBG Connect een minimum afname van een kwartier arbeidstijd volgens de in de overeenkomst aangegeven tarieven. Deze facturen worden volgens het stramien van de éénmalige kosten gefactureerd. (zie hoofdstuk Facturatie) Wijzigingen Aan wijzigingen zijn kosten verbonden. Per aanvraag geldt er een minimum afname van een kwartier arbeidstijd. Tarief voor werkzaamheden met betrekking tot wijzigingen ten behoeve van Office 365 vindt u in de overeenkomst. Kosten voor werkzaamheden worden volgens het stramien van de éénmalige kosten gefactureerd. (zie hoofdstuk Facturatie) Meer informatie over nieuw af te nemen licenties vindt u in verderop in dit hoofdstuk. Wanneer het nodig is dat er een ICT Engineer werkzaamheden op locatie uitvoert, dan plannen wij hiervoor een afspraak met u in. Arbeidsloon is op basis van nacalculatie. Tevens worden er voorrijkosten berekend. 6
Community In office 365 vindt u onder de button de mogelijkheid om informatie te krijgen van de Office 365 Community. In de Office 365 community vindt u informatieve blogs, nuttige inhoud en deskundige experts in de communityforums die uw vragen kunnen beantwoorden. Met de Help functie kunt u als zelfondersteuning veelvoorkomende problemen snel oplossen. 3.2.2 Connect Secure 365 CBG Connect weet uit ervaring dat de overgang naar een nieuwe ICT-situatie regelmatig vragen kan geven voor de gebruikers. Om u als klant zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn biedt CBG Connect u een service abonnement voor Office 365 ondersteuning aan, voor een vast bedrag per maand. Connect Secure 365 is in twee varianten beschikbaar, namelijk een Basis en een Extra variant. Voordeel voor u als klant is, dat u niet steeds kleine facturen gaat ontvangen voor uitgevoerde werkzaamheden door CBG Connect. Fair use Policy Beide abonnementen worden per licentie aangeboden. Als u Connect Secure 365 wilt afnemen dan is dat van toepassing op alle af te nemen licenties. Verder is de prijsstelling gebaseerd op een Fair use Policy. CBG Connect onderzoekt hoeveel tijd er per maand is afgenomen. Blijkt dat een organisatie meer dan 2 x het gemiddelde aan tijd afneemt dan het gemiddelde van andere organisaties, dan wordt de organisatie hiervan op de hoogte gesteld. In overleg met de abonnee wordt er een aangepast voorstel gedaan. Contractduur en opzeggen Connect Secure 365 is maandelijks opzegbaar. Bij het opzeggen van Connect Secure 365 geldt dat dan ook voor alle licenties. Wij attenderen u erop dat u minimaal 2 weken voor de beëindigingdatum dit schriftelijk moet doorgeven via support@cbgconnect.nl. Mocht u deze verwerkingstijd niet in acht nemen, dan wordt het abonnement pas in de daaropvolgende maand beëindigd. Na opzegging van Connect Secure 365 worden uw opdrachten volgens het standaard serviceniveau in behandeling genomen. 7
Connect Secure 365 dienstverlening Connect Secure 365 Beheer Office 365 omgeving door CBG Connect Standaard Basis Extra Gebruik van Community Microsoft Telefonische beschikbaarheid bij Bedrijf kritische ondersteuning Tijdens kantooruren Tijdens kantooruren 24x7 Beantwoording van vragen en oplossen van storingen Maximale aaneengesloten tijd * werkzaamheden binnen abonnement. Facturatie Voorrijkosten Tijdens kantooruren n.v.t. Op basis van nacalculatie met minimale afname 1 kwartier Per kilometer alleen heen weg Tijdens kantooruren met voorrang op Standaard 0,5 uur aaneengesloten werkzaamheden Maand abonnement met fair use policy 50% van de normale voorrijkosten alleen heenweg Tijdens kantooruren met voorrang op Standaard en Basis 1 uur aaneengesloten werkzaamheden Maand abonnement met fair use policy Geen voorrijkosten Opzeggen abonnement n.v.t. Maandelijks Maandelijks - Service desk is beschikbaar tijdens kantoordagen van maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 17:00 uur. Met uitzondering van de gebruikelijke feestdagen volgens de Nederlandse kalender. - Inleg van vragen en opdracht voor oplossen van storingen gaat eenvoudig met het CBG Ticket systeem via support@cbgconnect.nl (indien u geen bevestiging van de inleg van u ticket krijgt, check dan uw mailbox ongewenste post/spam. Het is mogelijk dat daar de bevestiging terug te vinden is) - Bij Connect Secure 365 Extra ontvangt de klant een code voor telefonisch contact buiten kantooruren. Indien er gefactureerd wordt op grond van arbeidstijd buiten het abonnement dan wordt het tarief berekend voor kantooruren. 8
Volgende werkzaamheden vallen NIET onder Connect Secure 365 * Werkzaamheden zoals hieronder weergegeven worden gefactureerd op basis van nacalculatie van gemaakte uren. Tarieven zijn terug te vinden in de getekende offerte. Alle door CBG Connect uit te voeren werkzaamheden waarbij vooraf aannemelijk is dat de aaneengesloten arbeidstijd langer dan bij Connect Secure 365 Basis van 0,5 uur en bij Connect Secure 365 Extra 1 arbeidsuur zal zijn. Bij facturatie wordt ongeacht het aantal afgenomen licenties 1 x arbeidstijd die binnen het abonnement valt in mindering gebracht. Alle werkzaamheden die behoren bij het aanmaken van een nieuwe gebruiker/aanvragen van nieuwe licenties. (Hier gelden de éénmalige kosten per licentie volgens de overeenkomst) Alle werkzaamheden die behoren tot het onderdeel migreren van data. Alle overige werkzaamheden waarvan CBG Connect aannemelijk kan maken dat het om een uitzonderingssituatie gaat, zoals bijv. het inactief zijn van de gehele klantomgeving, verdwijnen van gebruikers, mailboxen en data door handelen van de klant en/of derden. Facturatie Connect Secure 365 Connect Secure 365 per licentie wordt gefactureerd als maandelijkse vaste kosten. Zie hoofdstuk Facturatie voor meer informatie. Aanvragen nieuwe licenties Via uw accountmanager bij CBG Connect, kunt u nieuwe extra licenties aanvragen. U ontvangt een mutatieformulier met de door u doorgegeven opdracht. Na akkoord ondertekening van klantzijde en ontvangst van het mutatieformulier bij CBG Connect, worden de nieuwe licenties aangevraagd. De mutatieformulieren zijn een integraal onderdeel van de startovereenkomst tussen klant en CBG Connect. Voorwaarden die gelden voor de start overeenkomst gelden ook voor de mutatieformulieren. Facturatie van de nieuwe licenties wordt uitgevoerd volgens het stramien voor facturatie van de maandelijkse vaste kosten. (zie hoofdstuk Facturatie) De aanvraag van een licentie inclusief aanmaken van de gebruikersomgeving heeft een verwerkingstijd van ongeveer 5 werkdagen. CBG Connect neemt contact op voor het inplannen van een afspraak. 4 Facturatie Startmoment Facturatie CBG Connect levert in Fase 1 de werkende Office 365 licenties op, volgens afgesproken specificaties en draagt deze dan over aan u als klant. Na de oplevering van de licenties, start Microsoft direct met het facturatieproces aan CBG Connect. CBG Connect start op dat moment het facturatieproces voor de licenties voor u als eindgebruiker. Wij attenderen u erop dat pas na de oplevering van de licenties gestart kan worden met de migratie van gegevens en het operationeel maken van Office 365 in uw organisatie. Doelstelling is om de migratie zo snel mogelijk op te starten na oplevering van de Office 365 licenties. Facturatie éénmalige kosten Voor de éénmalige kosten ontvangt u een digitale factuur op het door u op te geven e-mailadres binnen uw organisatie. Graag verzoeken wij u om geen info@adres te gebruiken, tenzij er geen andere optie is. Deze factuur heeft uiterste betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum. 9
4.2.1 Uitleg éénmalige kosten Office 365 Essentials licentie De éénmalige kosten voor Office 365 Essentials licentie bestaan uit de volgende werkzaamheden: Aanmaken van de klantomgeving Aanmaken van de gebruiker Aanmaken van e-mailaccount Migreren van e-mail inclusief de submappen 4.2.2 Uitleg éénmalige kosten Office 365 Business Premium licentie De éénmalige kosten voor Office 365 Business Premium licentie bestaan uit de volgende werkzaamheden: Aanmaken van de klantomgeving Aanmaken van de gebruiker Aanmaken van e-mailaccount Migreren van e-mail inclusief de submappen Installatie van Office pakketten op laptop/tablet/smartphone Facturatie Maandelijkse vaste kosten Voor de maandelijkse kosten voor Office 365 ontvangt u een kwartaalfactuur. Deze factuur wordt digitaal verzonden naar een door u op te geven e-mailadres. Het bedrag van deze factuur wordt door middel van een automatische incasso vooraf geïncasseerd. Bij het ondertekenen van de Overeenkomst tekent u ook voor automatisch incasseren van de maandelijkse vaste kosten. Wij attenderen u erop dat de 1 e factuur voor de maandelijkse vaste kosten hoogstwaarschijnlijk een ander te incasseren bedrag heeft dan bij de latere incasseringen. Verschil wordt veroorzaakt door het moment waarop de dienst(en) worden opgeleverd en de kosten die voor die bepaalde periode tot de nieuwe maand worden berekend. Upgraden en downgraden van aantal gebruikers Het is mogelijk om het aantal licenties te upgraden of downgraden. Bij het uitvoeren van een upgrade zullen de verschuldigde kosten voor de periode in de huidige maand achteraf extra worden geïncasseerd. Indien er een downgrade uitgevoerd wordt, zullen de teveel betaalde kosten gecrediteerd worden. Voor het doorvoeren van een upgrade of een downgrade ontvangt u van CBG Connect een mutatieformulier. Door akkoordondertekening van het mutatieformulier geeft u CBG Connect de opdracht om de aangegeven informatie ten uitvoer te brengen. Mutatieformulieren zijn een integraal onderdeel van de overeenkomst en worden onder de in beginsel afgesproken voorwaarden toegevoegd aan de overeenkomst. Upgraden en/of downgraden van licenties heeft invloed op het te incasseren bedrag. Bij akkoordondertekening van de overeenkomst heeft u aangegeven dat u akkoord gaat met de wijziging van het incasso bedrag die voortvloeit uit de in opdracht uitgevoerde upgrade/downgrade. Inflatiecorrectie CBG Connect is gerechtigd jaarlijks haar prijzen en tarieven te verhogen met een percentage gelijk aan het stijgingspercentage ten opzichte van het voorgaande jaar, gebaseerd op de Consumenten Prijsindex zoals gepubliceerd door het CBS. CBG Connect zal deze prijs en tariefverhoging volgen indien deze van toepassing is. 10
5 Levering Levertijd Na ontvangst van de ondertekende offerte wordt er een vooropname ingepland. Na deze vooropname worden de licenties besteld. Voor aanvraag en ontvangen van levering van de kale licenties berekend CBG Connect 4 tot 5 werkdagen. Uiteindelijke oplevering van de klantsituatie is geheel afhankelijk van diverse zaken. Van invloed op de levertijd zijn bijvoorbeeld de hoeveelheid gebruikers die aangemaakt moeten worden, tijdsbestek waarin het migratieplan gemaakt en goedgekeurd kan worden. Afhankelijk van een in te plannen afspraak met de klant wordt de migratie uitgevoerd, en wordt het platform overgedragen aan de klant. Alle door CBG Connect hier opgegeven opleveringstermijnen en tussentijds aangegeven levertijden, gelden altijd bij benadering en zijn nimmer fataal. Indien de voortgang van werkzaamheden vertraging dreigt te ondervinden dan wel heeft ondervonden, wordt opdrachtgever hiervan geïnformeerd. CBG Connect kan voor termijnoverschrijding niet verder aansprakelijk worden gesteld. Opleveringsproces in fasen Fase 0: Inventarisatie en planning Vaststellen van klantenwensen Inventarisatieformulier invullen Vaststellen van deadlines Vooropname Fase 1: Levering Platform Overleg migratie/architectuur nieuwe omgeving Bestellen van licenties Installatie van componenten Configuratie van componenten Ready for Service Start facturatie Fase 2: Inrichting Platform Migratie Samenstellen trainingen Fase 3: Nazorg Nazorg CBG op locatie voor finetuning en vragen Documentatie en technische oplevering Protocol van Oplevering Afbouw oude omgeving (indien gewenst) Evaluatie 11
Migratie CBG Connect ondersteunt u bij de verhuizing van data naar de nieuwe omgeving. Deze werkzaamheden zijn voor iedere klantomgeving anders. Daarom voert CBG Connect deze migratie/configuratiewerkzaamheden uit op urenbasis en nacalculatie. Het uurtarief van deze dienstverlening kunt u terugvinden in de offerte. CBG Connect gaat ervan uit dat tijdens de voorbereidingen naar de overgang van de nieuwe situatie alle benodigde informatie door opdrachtgever is gedeeld. CBG Connect kan niet verantwoordelijk worden het gesteld voor het verdwijnen van bestanden gedurende migratie of het niet meer benaderbaar zijn van bestanden. Wij attenderen u er vooraf op, dat de lengte van de bestandspaden niet langer mag zijn dan 256 karakters. Zijn de bestandspaden langer en bevatten deze bepaalde leestekens in de bestandsnaam die Microsoft niet accepteert dan kan de migratie verstoord en zelfs afgebroken worden. Als gevolg hiervan zal de tijdsduur voor de migratie uitlopen. Hieronder geven wij u een korte weergave van de meest gebruikelijke procedure voor migratie: (let op: hieronder gegeven procedure is een indicatie van de werkzaamheden) Migratie team bestaat uit een ICT Engineer van CBG Connect en een door de klant opgezette interne werkgroep migratie. (bijv. Eigenaar/leidinggevende en Systeembeheerder) Tijdens overleg wordt bepaald welke data wel of niet wordt overgezet. Er wordt tevens bepaald hoe de architectuur van de nieuwe omgeving eruit moet gaan zien. Er wordt gesproken over de rechten structuur. Na oplevering van de Office 365 omgeving is het tijd om de omgeving in te delen. Migratie vindt plaats volgens afspraak. Er kan gekozen worden voor een geheel migratie of gefaseerde migratie. Migratie kan tijdens of buiten kantooruren plaats vinden. (bij de laatste optie wordt een hoger uurtarief gehanteerd). Als er na de migratie aanpassingen aan documenten in de oude omgeving worden uitgevoerd, dan worden die niet overgenomen naar Office 365. Na de migratie is de data direct beschikbaar in Office 365. Oude omgeving tijdelijk behouden CBG Connect adviseert u om de oude omgeving met data minimaal 3 maanden intact te laten. (Indien dit mogelijk is) Uiteraard bent u hiertoe niet verplicht. Wanneer bestanden corrupt, verminkt of niet meer vindbaar zijn kunnen deze wellicht terug gevonden worden in de oude omgeving. Wij attenderen u erop dat het dan natuurlijk om oude bestanden gaat, voordat de overgang naar Office 365 heeft plaats gevonden. Zoals eerder vermeld kan CBG Connect niet verantwoordelijk gesteld worden voor het verdwijnen, corrupt raken of het verminken van bestanden voor, tijdens of na de migratie. Protocol van Oplevering De technische indienststelling vindt plaats aan de hand van een test en een korte begeleiding door CBG Connect, waarna beide partijen het Protocol van Oplevering ondertekenen. Deze ondertekening is feitelijk gezien het moment dat CBG Connect een definitieve overdracht heeft gedaan van het project Office 365. 12
6 Opdracht proces Om een zo duidelijk mogelijk beeld te geven van het opdracht proces volgt er hieronder en samenvatting van alle stappen die genomen gaan worden. 1. Telefonisch eerste contact met de klant. 2. Inventarisatie van de wensen van de klant. 3. Samenstellen van de offerte Office 365. 4. Beslismoment met betrekking tot de offerte. 5. Vooropname wordt ingepland en uitgevoerd. 6. Eventuele aanpassing kunnen overlegd worden. 7. Licenties worden ingekocht. 8. Werkgroep migratie en migratieplan worden opgezet. 9. De migratie wordt volgens ingeplande datum uitgevoerd. 10. Uitleg en overdracht van Office 365 omgeving. 11. Evaluatie en Protocol van Oplevering. 12. Afbouwen oude ict situatie (indien gewenst). 13. Klanttevredenheid onderzoek. 7 Condities Contractduur Er wordt uitgegaan van een standaard contractperiode van 12 maanden. Opzeggen van de overeenkomst Er wordt uitgegaan van een standaard contractperiode van 12 maanden. Het contract wordt daarna stilzwijgend verlengd. Na deze 12 maanden kunt u het contract schriftelijk opzeggen met een opzeggingstermijn van 2 maanden. Offerte condities Het document Randvoorwaarden en Condities Office 365, is een onlosmakelijk onderdeel van de overeenkomst die gesloten wordt tussen CBG Connect en u als klant. Bij akkoord verzoeken wij u om de getekende offerte retour te sturen naar CBG Connect. Genoemde prijzen in de offerte Office 365 zijn per stuk, in euro s, exclusief B.T.W. en onder voorbehoud van prijswijzigingen van toeleveranciers. Genoemde tarieven zijn gebaseerd op de overeengekomen contractduur. De offerte Office 365 is in beginsel geldig volgens de aangegeven tijdsindicatie, die genoemd wordt in de documenten. Arbeidsuren waarvan wordt aangegeven dat deze op basis van nacalculatie worden gefactureerd, worden berekend volgens de opgegeven tarieven in de ondertekende offerte of mutatieformulier. Eenmalige kosten en arbeidsuren op basis van nacalculatie worden middels een digitale factuur aangeboden en hebben een uiterste betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum. Bij akkoord van de overkomst wordt ook akkoord gegeven voor het vooraf automatisch incasseren van verschuldigde maandelijkse vergoeding voor geleverde diensten. 13
Bij akkoord van de overeenkomst wordt ook akkoord gegeven op het automatisch wijzigen van het automatisch incassobedrag ten gevolge van upgraden en/of downgraden van licenties. Op de offerte Office 365 zijn voor de Microsoftdiensten de Microsoft voorwaarden van toepassing. Voor diensten en werkzaamheden van CBG Connect gelden de Algemene voorwaarden van CBG Connect, met daarbij behorend dit document Randvoorwaarden en Condities en alle dienstbeschrijvingen en verder documenten die van toepassing zijn. Meerwerk wordt verricht in overleg met u als klant. Bij directe noodzakelijke actie wordt dit mondeling met u afgestemd en wordt er op dat moment of achteraf schriftelijk bevestigd. Meerwerk op later tijdstip wordt via een aanvullende opdracht uitgevoerd en wordt vooraf schriftelijk met u afgestemd en wordt na akkoord ingepland/aangevraagd/uitgevoerd. Tenzij anders vermeld, zijn alle prijzen gebaseerd op de uitvoering van de werkzaamheden tijdens kantooruren van maandag tot en met vrijdag tussen 8:30 uur en 17:00 uur. In geval van onduidelijkheid over de van toepassing zijnde tarieven, gelden de officiële tarieven zoals deze vermeld staan in de offerte. Tarieven voor werkzaamheden buiten kantooruren zijn ook gemeld in de overeenkomst. CBG Connect stuurt aan op een vlotte doorgang van projecten. CBG Connect kan in geen enkel geval aansprakelijk gesteld worden voor de stagnatie van werkzaamheden/vertraging van doorloop van het project welke door overmacht situaties of oorzaken die buiten de verantwoordelijkheid of bevoegdheid van CBG Connect worden veroorzaakt. CBG Connect spant zich in om zo transparant mogelijk te zijn in de te volgen stappen in het proces van de overgang naar Office 365. Mochten de werkzaamheden uitlopen dan wordt een aanpassing van de planning met u besproken. Verwerking van een opdracht Voor een correcte verwerking van de opdracht heeft CBG Connect de volgende documenten nodig. Een ondertekende Offerte Office 365 Kopie uittreksel Kamer van Koophandel (bij nieuwe klanten); Kopie legitimatiebewijs van tekenbevoegde, volgens Kamer van Koophandel (bij nieuwe klanten). Bij akkoord bevinden van de offerte verzoeken wij u deze ondertekend retour te zenden aan CBG Connect. Via e-mail verkoop@cbgconnect.nl of per fax naar 0228 56 6079. 14
8 Documenten Voorwaarden, dienstbeschrijvingen en aanvullende documenten Op de overeenkomst Office 365 zijn de volgende documenten, voorwaarden en dienstbeschrijvingen van toepassing. Bij tegenstrijdigheid van de bepalingen wordt bij een conflict volgens onderstaande rangorde gezocht naar een oplossing voor alle partijen. Voorwaarden Office 365 (ctrl+ linker muisknop klikken) Prevaleren van de documenten 1. Ondertekende offerte Office 365 Mutatieformulieren (indien van toepassing) Randvoorwaarden en Condities Office 365 (dit document) Alle overeenkomsten en verklaringen van Microsoft die van toepassing zijn op Office 365 2. Alle dienstbeschrijvingen die van toepassing zijn op de afgenomen diensten 3. Algemene Voorwaarden van CBG Connect B.V. Voorwaarden Microsoft (voor Microsoft licenties) 15