Jaarverslag 2014
Inhoudstafel 1. Algemeen 4 1.1 Missie, visie en waarden vzw Argos 4 1.2 Ledenlijst Algemene Vergadering 8 1.3 Personeel 9 1.4 Gevolgde opleidingen 9 1.5 Mandaten 9 1.6 Kernresultaten 10 2. Projectoproepen 11 2.1 Loopbaandiversiteitsplan 11 2.2 Cappuccino (VDAB) 11 2.3 Oriëntering van werkzoekenden (VDAB) 12 3. Activiteitenverslag 13 3.1 Competentieversterking 13 3.1.1 Beroepsopleiding callcentermedewerker 13 3.2 Opleidingen 14 3.2.1 Diverse vormingen door externe opdrachtgevers 14 3.2.2 Kennismaking met computer en internet 14 3.2.2.1 Beginnerscursus 14 3.2.2.2 Vervolgcursus 15 3.2.2.3 Workshops computer 15 3.2.2.4 Open-Learning 16 3.2.2.5 Digibeet 16 3.2.3 Technisch Nederlands voor anderstaligen: Sector II 18 3.2.4 ZorgkabiNED 19 3.2.5 Nederlands voor anderstaligen 19 3.2.6 Voortrajecten Dynamo 20 2
3.3 Arbeidsbegeleiding 22 3.3.1 Tender intensieve begeleiding naar werk (TIBBIII) 22 3.3.2 Loopbaanbegeleiding 24 3.4 Leerwerkbedrijf Werkperspectief-Argos 25 3.4.1 Werkervaringsproject Move 25 3.4.2 Sollicitatietraining 27 3.4.3 Vorming rechten en plichten 28 3.4.4 Vorming sociale vaardigheden 28 3.4.5 Nazorg 28 4. Kwaliteit 29 4.1 Evaluatie strategische doelen 2012-2014 29 4.2 Strategische doelstellingen 2015-2017 32 5. Communicatie 34 6. Financieel verslag 38 3
1. Algemeen 1.1 Missie, visie en waarden vzw Argos MISSIE De vereniging stelt zich tot doel de deelname te bevorderen aan het sociale, culturele, economische en educatieve leven van volwassenen in het algemeen en van sommige specifieke doelgroepen met maatschappelijke achterstelling in het bijzonder. Daartoe zal de vereniging, alleen of in samenwerking met derden, diensten verstrekken op het vlak van de organisatie van vormings- en opleidingsprojecten in het algemeen en van de creatie van activerings- en werkgelegenheidsprojecten in het bijzonder. Verder zal de vereniging beleidsadviezen kunnen formuleren en alle andere activiteiten ondernemen die met de realisatie van de doelstelling verband houden. Het werkgebied van de vereniging bevindt zich in hoofdzaak in de Westhoek en in de provincie West-Vlaanderen. Om de werking te versterken en te optimaliseren, kunnen ook initiatieven buiten het werkingsgebied worden genomen, zelfs grensoverschrijdend. VISIE Samen verder kijken als partners De huidige partnerschappen worden versterkt en Argos vzw engageert zich om in te stappen in nieuwe en brede partnerschappen. Samen verder kijken met de deelnemer Argos vzw bouwt verder aan een laagdrempelige werking. We coachen onze deelnemers door middel van competentiegerichte evaluatie. Samen verder kijken als team Er is een sterk HRM-beleid dat de medewerkers motiveert en stimuleert met garantie op een kwalitatieve dienstverlening. Samen verder kijken als lerende organisatie Onze expertise breiden we verder uit in belang van partner en deelnemer. We beheren de expertise en dragen deze over naar alle medewerkers. Samen verder kijken voor duurzaamheid Argos vzw integreert maatschappelijk verantwoord ondernemen in de werking. 4
WAARDEN Op de teamdag van 2014 werkten alle medewerkers de waarden inhoudelijk uit. Interne waarden Ik heb respect voor de collega s. Ik ben loyaal tegenover collega s. Ik geef mijn kennis en ervaringen door aan collega s. Ik ben voor open communicatie. Ik verleen en zoek hulp bij problemen, moeilijkheden. Ik geef en vraag tips aan collega s. Ik zoek een gezond evenwicht tussen werk en ontspanning. Ik kan professioneel samenwerken met alle collega s. Op mij kan je vertrouwen. Als team streven we naar een gemeenschappelijk doel. Ik draag bij tot goede relaties (verhoudingen) binnen het team. Ik pas mij aan veranderlijke omstandigheden aan. Ik speel in op veranderingen. Ik sta open voor jobrotatie. Ik zorg voor voldoende afwisseling in mijn lespakketten. Ik update mijn lespakketten. Ik heb een brede visie. Ik draag geen oogkleppen. Ik durf een nieuwe aanpak uitproberen. Ik heb respect voor mijn collega s wanneer ik mijn mening geef. Ik geef opbouwende feedback. Ik geef mijn fouten toe. Ik stel mijn eigen functioneren en werking in vraag. Ik denk actief na over verbeteracties. Ik vergelijk onze werking met de werking van andere organisaties en leer eruit. Ik ben niet te snel tevreden. Ik draag geen oogkleppen. Ik kan om met kritiek, ik kan er mijn voordeel uit halen. Mijn mening is doordacht. Ik informeer me goed. Ik stel korte en lange termijndoelstellingen voor mezelf. Ik denk innovatief na over nieuwe projecten. Ik speel in op de tekorten in het opleidingsaanbod op de arbeidsmarkt. Ik draag bij tot de financiële stabiliteit binnen de organisatie. Ik ontwikkel mezelf, ik groei binnen mijn taken en ben bereid tot jobrotatie. Ik plan mijn werk goed. Ik heb overzicht op de organisatie. Ik sta achter de visie van de organisatie. Ik onderzoek nieuwe dingen. 5
Ik neem initiatief. Ik ga ervoor. Ik zet door. Ik ben enthousiast over mijn werk, mijn taken. Mijn enthousiasme prikkelt anderen. Ik wil vooruit. Ik geloof in de werking. Ik help de organisatie verder. Ik denk vernieuwend, ik kom met nieuwe plannen of ideeën naar voren. Ik wil de vooropgestelde resultaten/doelstellingen bereiken. Ik grijp mijn kansen. Ik begin zelf en wacht niet op de anderen. Externe waarden Ik pas mij snel aan onverwachte, nieuwe situaties aan en blijf hierbij goed functioneren. Ik pas me aan de verschillende stakeholders aan. Ik denk out-of-the-box. Ik plaats me achter de vooropgestelde waarden en kan die ook aan de stakeholders verdedigen. Ik zoek een evenwicht tussen eigen waarden en de waarden van de organisatie of van de stakeholders. Ik neem de taken van collega s met plezier over ook al past dit niet in mijn tijdschema. Ik laat me niet leiden door eigenbelang. Ik stel mij flexibel op ten opzichte van de vraag van de stakeholders. Ik sta open voor wat er in mijn omgeving afspeelt. Ik werk mijn taken tegen voorgesteld tijdstip af. Ik los mijn problemen op een vlotte manier op. Ik onderscheid hoofd- en bijzaken, maar werk deze beide af. Ik stel prioriteiten. Ik speel snel in op nieuwe tendensen, opdrachten van derden. Ik communiceer binnen een gerespecteerde tijdspanne. Ik laat de stakeholders niet wachten. Ik kan nieuwe informatie vlot verwerken. Ik kan verschillende taken tegelijkertijd aan. Ik ga professioneel om met de verschillende doelgroepen en collega s. Ik beschik over voldoende technische, theoretische en methodische kennis. Ik stel professioneel gedrag: ik ga op een gepaste manier om met externen. Ik pas mijn kennis aan de doelgroep aan. Ik respecteer de vooropgestelde doelen. Ik werk kwaliteitsvol. (Nieuwe) kennis kan ik snel en effectief verwerken en toepassen. Ik doorzie oorzaken en problemen. 6
Ik pas de waarden toe voor alle doelgroepen, ongeacht ras, stand, sekse of etnische afkomst. Ik ben consequent in mijn gedrag. Ik bied dezelfde kansen en mogelijkheden aan alle doelgroepen. Ik kom mijn afspraken na. Ik vergeet niets. Je kan op mij rekenen. Ik geef de correcte informatie. Ik volg de processen en procedures. Ik ben verantwoordelijk voor mijn eigen acties. Ik ben open over mijn eigen fouten en vergissingen. Ik heb respect voor de vastgelegde regels en afspraken, waarden en normen. 7
1.2 Ledenlijst Algemene Vergadering Politieke vertegenwoordigers: Desomer Katrien (Voorzitter) Bouchaert Eveline Clabau Marc Cloet Marieke Shari Platteeuw Moeyaert Mariola Six Nancy Verschoot Martine Deskundigen: Hoorelbeke Paul Delahaye Philippe Delaleeuw Leo Larnou Real Leroy Joseph (rekeningscommissaris) Ostyn Katleen Tydtgat Alexander Vandemaele Ann Vandermeersch Patrick (rekeningscommissaris) Vandevivere Els Verbeke Herman Verbeke Christine Verschoore Jef Breyne Jan Callebert Johan Ledenlijst Dagelijks Bestuur Hoorelbeke Paul Delahaye Philippe Vandermeersch Patrick Breyne Jan Desomer Katrien 8
1.3 Personeel Het personeelsbestand bestaat op 31/12/2014 uit 13 omkaderende medewerkers goed voor 12 FT equivalenten. Daarvan hebben er 10 medewerkers een contract onbepaalde duur en 3 medewerkers werken in tijdelijke contracten afhankelijk van de beschikbare projecten. Afhankelijk van de looptijd van de projecten zijn de tijdelijke contracten van langere of van kortere duur. Vaak zijn er ook korte periodes van tijdelijke werkvermeerdering. 1.4 Gevolgde opleidingen in 2014 Opleiding Mijn loopbaan (i.k.v. Tibb III) - Mijn Loopbaan voor Partners Vree Mediawijze dag Studiedag loopbaanontwikkeling Motiverend lesgeven Mijn Loopbaan voor Partners (MLP) Competentiemanagement - gratis infosessie Organiseren van functioneringsgesprekken Prestatie indicatoren ontwikkelen voor overheids- en non-profitorganisaties Provinciaal overlegplatform Loopbaanbegeleiding Herstructureren van vzw's Outplacement Content als goud voor je vereniging. Verspreid info met pers en stakeholders in gedachten. Sociale wetgeving actueel Een venster op interne- en externe loopbaanbegeleiding Organisatie VDAB Roeselare Mediawijs LONT - ESF UCT Gent VDAB Roeselare Syntra West Syntra West Wolters Kluwer Leuven VDAB Fiscaal informatief Federgon 2Mpact Academy Gent SLN VOKANS 1.5 Mandaten ESF-kwaliteitslabel Mandaat Kosteloze Arbeidsbemiddeling Mandaat Kosteloze Competentieversterking Mandaat Kosteloze Trajectbegeleiding 9
1.6 Kernresultaten In 2014 zijn er in totaal 1184 aanmeldingen geweest voor opleiding, begeleiding of tewerkstelling. Aantal aanmeldingen: 1184 Starters: 748 (63%) Niet-starters: 374 (32%) Wachtlijst eind 2014: 62 (5%) De voornaamste reden van niet-starters: Reden: afgelast 11 afstand te groot 6 andere opleiding 11 komt niet in aanmerking 16 niet bereikbaar 20 niet geschikt 47 op vraag van klant 111 overleden 0 reden ongekend 85 verlof 1 volzet 1 vroegtijdig stopgezet 0 werk 39 ziek 20 Resultaten tevredenheidsmeting Leer je iets bij tijdens de opleiding: 83% Heb je voldoende afwisseling in je les: 82% Heb je een goed contact met de lesgever: 91% Heb je een goed contact met de opleidingsverantwoordelijke: 81% Kan de lesgever jou goed uitleg geven: 91% Ben je tevreden over de leerstof: 86% Kan je voldoende terecht bij de medewerkers voor administratieve vragen: 88% Zou je de opleidingen van Argos aanraden aan kennissen, familie of vrienden: 87% Gemiddelde totale tevredenheid: 86% We streven naar een tevredenheid van 70%. Scoren we lager, dan ondernemen we actie om de tevredenheid te verhogen. 10
2. Projectoproepen 2.1 Loopbaandiversiteitsplan Met een loopbaan-en diversiteitsplan kunnen organisaties via concrete acties hun personeelsbeleid versterken en hun organisatie openstellen voor competente medewerkers van diverse achtergrond (ouderen, allochtonen, mensen met een arbeidshandicap en ongekwalificeerde uitgestroomde jongeren). Voor de ontwikkeling van een loopbaan- en diversiteitsplan kan men een subsidie onder bepaalde voorwaarden aanvragen. Wij kregen in december 2014 Ine Malysse toegewezen als projectontwikkelaar. Zij zal ons begeleiden en adviseren bij het voorbereiden, opmaken en uitvoeren van ons plan. De acties in de LDP's situeren zich op volgende domeinen: Duurzame diversiteit Competentieontwikkeling Werkbaarheid/-vermogen/-goesting Innovatieve arbeidsorganisatie We streven ernaar om in april 2015 te kunnen opstarten met het loopbaandiversiteitsplan. 2.2 Cappuccino 2014 (VDAB) In het kader van een kwaliteitsvolle en efficiënte dienstverlening ten aanzien van werkzoekenden werd met middelen van de Vlaamse overheid een opdracht uitgeschreven voor begeleiding en bemiddeling van cursisten tijdens en na de beroepsopleiding medewerker snackbar (project Cappuccino 2014). De opdracht bestond uit: rekrutering, selectie en meting van de startcompetenties; aanleren van attitudes en persoonlijke generieke vaardigheden; zoeken en aanbieden van stageplaatsen tijdens en op het einde van de opleiding; begeleiding en ondersteuning tijdens de opleiding (inclusief stages) en tot minstens 3 maanden na het einde van de opleiding; bemiddeling naar duurzaam werk, inclusief sollicitatietraining en -begeleiding; nazorg bij tewerkstelling; registratie opleiding en cursistenbeheer in MLP. Doelgroep Minimum 10, maximum 14 niet-werkende werkzoekenden kunnen in de opleiding medewerker snackbar worden opgenomen. Focus bij de rekrutering wordt gelegd op de kansengroepen. De opdracht werd ons niet gegund. 11
2.3 Oriëntering van werkzoekenden (VDAB) De werkzoekende (her)oriënteren op de arbeidsmarkt door middel van geëigende methodieken. De werkzoekende krijgt zicht op zijn interesses en competenties en verbindt deze zelfkennis met de vacatures en mogelijkheden op de (regionale) arbeidsmarkt. Een arbeidsmarktgerichte en efficiënte oriëntering van de werkzoekende is een noodzakelijke voorwaarde voor een activerend begeleidingstraject. Doelgroep Alle ingeschreven werkzoekende burgers tussen 18 en 55 jaar die geen of een onrealistisch jobdoelwit hebben, met een goede kennis van gesproken en geschreven Nederlands, en die geen belemmeringen ervaren op vlak van een vastgestelde arbeidshandicap of een medische, mentale, psychische of psychiatrische problematiek. Daarnaast wordt er gewerkt met een zeer heterogene doelgroep van zowel laag, midden- als hooggeschoolden. Inherent aan de regionale arbeidsmarkt is een sterke vertegenwoordiging van de kansengroepen. Vzw Argos diende in samen met Mentor vzw en Loca Labora. De opdracht werd ons niet gegund. 12
3. Activiteitenverslag 3.1 Competentieversterking 3.1.1 Beroepsopleiding Callcentermedewerker Methodiek De arbeidsmarktgerichte beroepsopleiding callcentermedewerker werd georganiseerd in samenwerking met de VDAB. Ze ging van start op 22 september 2014. De opleiding richt zich voornamelijk tot de kansengroepen (kortgeschoold, allochtoon, arbeidsgehandicapt of 50+ er) en duurt elf weken, inclusief drie weken stage. De kandidaten moeten slagen voor een instaptest voor ze de opleiding kunnen aanvatten. Tijdens de acht weken vorming worden de cursisten computervaardigheden bijgebracht (dactylo, e-mail, internet, Verkenner, Word, Excel, ) en communicatieve vaardigheden (telefoneren, klantgerichte communicatie, verkooptechnieken, klachtenbehandeling, sollicitatietraining). Hierbij wordt er op maat gewerkt. Voor iedere cursist wordt er een individueel opleidingsplan opgesteld zodat de competenties van de cursist maximaal worden benut en vergroot. Naast het uitdiepen van de vaardigheden is er doorheen de opleiding permanent oog voor (arbeids)attitudes. Na deze intensieve acht weken krijgen de cursisten de kans om het aangeleerde te consolideren tijdens een drie weken durende stage. Na de stage worden de cursisten ondersteund in hun zoektocht naar werk. Tevens werd er een tevredenheidsenquête afgenomen. Wanneer de gemiddelde scores minder dan 70% bedragen, worden verbeteringsacties uitgevoerd. In 2014 waren er geen scores beneden dit cijfer. De totale tevredenheidsscore bedroeg: 85%. Resultaten Aantal aanmeldingen: 112 Aantal niet-starters: 101 (65 wegens geen interesse meer na infosessie, 13 wegens niet meer bereikbaar, 9 wegens niet geslaagd voor de instaptesten, 7 wegens werk, 3 wegens afstand te groot, 2 wegens andere opleiding, 1 wegens ziek, 1 weerhouden kandidaat haakte af bij de start) Aantal starters: 11 (81,8% behoort tot de kansengroepen) Aanwezigheden: 70,01% aanwezig, 0% gewettigd te laat, 0% ongewettigd te laat, 10,30% gewettigd afwezig, 0,72% ongewettigd afwezig, 18,98% ziekte Aantal afhakers: 5 (3 wegens langdurig ziek, 2 wegens werk) Aantal geslaagden: 4 (1 iemand heeft de stage niet afgewerkt en 1 iemand heeft geen stage gedaan wegens niet geslaagd voor opleidingsgedeelte) Aantal uitstroom: 4 13
3.2 Opleidingen 3.2.1 Diverse vormingen voor externe opdrachtgevers Sociopoly in opdracht van OCMW Wervik Sociopoly is een leerrijk bordspel om sociale vaardigheden te trainen die noodzakelijk zijn tijdens stages, bij het solliciteren en op het werk. Ook voor werknemers kan Sociopoly een instrument zijn om te werken aan sociale vaardigheden op de werkvloer. Tijdens diverse opdrachten leren de deelnemers bij over sociale vaardigheden op de werkvloer. De vaardigheden die tijdens het spel aan bod komen: kennismaken, afscheid nemen, een vraag stellen, iets bespreken, luisteren, kritiek krijgen, kritiek geven en nee zeggen. Aantal starters: 6 deelnemers Aanwezig: 100% Tevredenheidsmeting : 87% Gezellig tafelen in opdracht van OCMW Wervik Gezellig tafelen ging twee halve dagen door in Wervik en werd door vrijwilliger Jean-Pierre Descamps begeleid. In de eerste les werd er een kerstbloemstuk gemaakt, werd de tafel versierd en werd er een aperitief gemaakt. In de tweede les werd er soep, hoofdgerecht en dessert gemaakt. Aantal starters: 9 Aanwezigheden: 100% 3.2.2 Kennismaking met computer en internet 3.2.2.1 Beginnerscursus Methodiek Ook in 2014 verzorgde Argos vzw terug de opleiding kennismaking met computer en internet. Er werden 3 groepen opgeleid van maximum 12 cursisten per groep. Ze leren werken met muis en toetsenbord, iets opzoeken op internet, basis tekstverwerker, een website bezoeken, een e-mail sturen, De opleiding loopt over 8 weken à rato van 3 uur per week. Op donderdagnamiddag kunnen de cursisten gratis komen oefenen onder begeleiding. Op die manier kunnen ook mensen zonder computer inoefenen wat ze in de les geleerd hebben. Deze opleiding wordt mede mogelijk gemaakt door de Stad Ieper, die het grote deel van de cursus subsidieert. De bijdrage van de cursisten bedraagt 25 euro. Het is de bedoeling om de digitale kloof te dichten en hiervoor verder blijvend te investeren. In het totaal werden er 32 mensen opgeleid. 14
Resultaten Aantal aanmeldingen: 41 Aantal niet-starters: 9 (4 wegens geen interesse meer, 2 wegens ziekte, 2 wegens niet-ieperling, 1 wegens overleden) Aantal starters: 32 Aanwezigheden: 89,84% aanwezig, 0,39% gewettigd te laat, 7,03% gewettigd afwezig, 2,73 % afwezigheid door ziekte Aantal afhakers: 1 (wegens ziekte) Aantal geslaagden: 31 (1 niet geslaagd wegens te weinig aanwezig) 3.2.2.2 Vervolgcursus Methodiek De vervolgcursus voor gevorderden werd 1 keer ingericht in 2014. In deze cursus van 8 weken à rato van 3 uur per week diepen de deelnemers hun kennis verder uit en leren ze werken met Picasa (foto s bewerken), Publisher (wenskaartje maken), Facebook (sociale netwerksite), Windows Verkenner Resultaten Aantal aanmeldingen: 9 Aantal niet-starters: 1 (wegens persoonlijke redenen) Aantal starters: 8 Aanwezigheden: 96,8% aanwezig, 1,6% gewettigd afwezig, 1,6% ongewettigd te laat Aantal afhakers: 0 Aantal geslaagden: 8 3.2.2.3 Workshops computer Methodiek In 2011 zijn we gestart met de workshops computer om beter te kunnen inspelen op de vraag van de computergeïnteresseerden. Intussen is dit in 2014 al grondig uitgebreid. Elke workshop heeft een specifiek topic (bv. Facebook, fotoboek, Skype, Verkenner, Tablet, Smartphone ). Daardoor kan men specifiek de lesinhoud kiezen waarnaar de interesse uitgaat. De bedoeling is om een aanzet te geven om de mensen te laten proeven van een bepaald thema en derhalve de zin op te wekken zich verder te verdiepen. Met 22 workshops van telkens 2 uur zijn er 144 mensen bereikt. Door de positieve reacties van gedreven cursisten krijgt dit project in 2015 zeker een vervolg. Resultaten Aantal aanmeldingen: 227 Aantal niet-starters: 83 (1 wegens afstand te groot, 5 wegens andere opleiding, 2 wegens niet bereikbaar, 1 wegens opleiding volzet, 1 wegens werk, 5 wegens ziek, 36 wegens geen interesse meer, 32 reden ongekend) Aantal starters: 144 Aanwezigheden: 100% 15
3.2.2.4 Open-Learning Methodiek In samenwerking met de Stedelijke Seniorenraad en met de Stad Ieper werd dit initiatief opgezet voor senioren. Iedere donderdagnamiddag wordt de computerklas tussen 15 u. en 17 u. voorbehouden voor senioren en cursisten van CitizenFirst die er gratis onder begeleiding kunnen oefenen met de computer. 3.2.2.5 Digibeet In 2013 ontwikkelde Argos een digitaal leerplatform www.digibeet.net. Dit is een website waarop duidelijke informatie, interactieve oefeningen, leermateriaal, audio- en beeldmaateriaal kan gevonden worden over: leren werken met computer en internet, leren werken met het digitale loket en leren solliciteren. Deze website is gratis toegankelijk. Naast de geboden informatie, zullen gebruikers ook een beroep kunnen doen op een digidokter. Deze digidokter helpt bij allerhande vragen of problemen. Het ontwikkelen van het digitale leerplatform gebeurde dankzij de steun van POD Maatschappelijke integratie, in kader van de projectoproep Digitale inclusie. In het najaar van 2013 kwam het digitaal leerplatform Digibeet online. In het voorjaar 2014 werden verschillende gratis workshops voorzien om het gebruik van het digitaal leerplatform aan te leren. Deze workshops gingen door in Argos (9 sessies), de bibliotheek (4 sessies) en WVA De Spiegel (2 sessies) en de dienstencentra De Kersecorf (5 sessies) en t Hofland (1 sessie). Deze werden begeleid door de digidokter. De digidokter was ook maandelijks present in het stadhuis van Ieper voor de uitleg van het e-loket (5 sessies). In het najaar van 2014 werd enkel nog in Argos verder gewerkt met Digibeet. Dit tijdens: de intensieve begeleiding en bemiddeling naar werk TIBB III (zie verder); de opleiding kennismaking met computer en internet en de open-learning. Op 20 maart 2014 werd Digibeet aan het grote publiek voorgesteld tijdens een kennismakingsevent. Tijdens de sessies van Digibeet kon iedere deelnemer deelnemen aan een wedstrijd. De prijs was een tablet (een schenking van VIPC Vlamertinge). De gelukkige winnaar was Gratiën Decramer. 16
VERNIEUWDE COMPUTERINFRASTRUCTUUR DANKZIJ DE RONDE TAFEL Dankzij de steun van serviceclub De Ronde Tafel van Ieper (RT20) wer d de computerklas van vzwargos volledig vernieuwd. 17
3.2.3 Technisch Nederlands voor anderstaligen: Sector II Methodiek Deze opleiding is een schakelopleiding waarin er taalondersteuning wordt voorzien voor anderstaligen die een beroepsopleiding willen volgen of werk willen zoeken. Om te bepalen of de betrokkenen voldoende Nederlands beheersen om de schakelopleiding goed te volgen, moeten ze eerst slagen voor de Dominotest van de VDAB. De opleiding Technisch Nederlands voor anderstaligen richt zich op de secundaire sector. De cursisten krijgen vakspecifieke pakketten: horeca, elektriciteit, bouw, schoonmaak, metaal of transport. De voorwaarde om de cursus te mogen volgen is dat de cursisten als werkzoekende ingeschreven zijn en over een attest Nederlands 1.1 beschikken. Als de cursisten geslaagd zijn, krijgen ze hun getuigschrift van Sector II. Ze hebben dit attest nodig om een andere beroepsopleiding te kunnen volgen. De bedoeling van de opleiding is om een betere doorstroming te verkrijgen van allochtone volwassenen naar een specifieke beroepsopleiding of naar de arbeidsmarkt. De vervoersonkosten en de kosten voor kinderopvang worden terugbetaald door de VDAB. Resultaten Groep 1 Ieper: 17 februari 2014 21 mei 2014 Aantal aanmeldingen Argos: 22 Aantal starters: 15 Aantal niet-starters + reden: 7 niet-starters: reden gekend door de VDAB Aantal geslaagd: 6 Reden niet-geslaagd: 4 cursisten hadden een onvoldoende score 2 cursisten zijn stopgezet wegens orde en tucht - 1 cursist werd op langdurig ziekte gezet 1 cursist is gestopt wegens verhuis en 1 cursist is gestopt door vertrek naar land van herkomst. Aanwezigheden: 91,40 % aanwezig, 1,23% onwettig afwezig, 3,07% gewettigd afwezig, 4,30% ziekte Groep 2 Ieper: 20 oktober 2014 27 februari 2015 Aantal aanmeldingen Argos: 21 Aantal starters: 10 Aantal niet-starters + reden: 11 niet-starters: reden gekend door de VDAB Aantal geslaagd: 3 Reden niet-geslaagd: 4 cursisten gestopt wegens ziekte 2 cursisten haalden een onvoldoende score 1 cursist is gestopt om een andere opleiding te volgen. Aanwezigheden: 66,02% aanwezig, 2,30% onwettig afwezig, 4,15% gewettigd afwezig, 27,53% ziekte De aanwezigheden van Groep 2 zijn minder goed omdat de lessen telkens in de namiddag doorgingen en ze gespreid waren over 4 maanden in plaats van over 3. Dit zal voor de volgende groep - in 2015 - terug anders georganiseerd worden. 18
3.2.4 Zorgkabined Methodiek ZorgkabiNed is een onderdeel van de opleiding Vooropleiding Social Profit voor anderstaligen. ZorgkabiNed is intensief Nederlands dat bestaat uit een deel groepsleren, individuele taken en consultmomenten. Indien de cursist slaagt voor de opleiding, kan hij starten met een opleiding in de social profit (verpleegkundige, zorgkundige, verzorgende, thuiszorg,...). De cursisten hebben op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag les van 9u. tot 16u. en op woensdag van 9u. tot 12u. Deze opleiding loopt van 28 augustus 2014 tot 3 april 2015 in het competentiecentrum van de VDAB in Roeselare. Resultaten De opleiding ging van start met 7 cursisten. In de loop van september, oktober en november zijn er nog 5 cursisten ingestroomd, dit zijn cursisten die niet slaagden in de verkorte opleiding in Brugge of Kortrijk. Na Leerzone 1 werd er één cursist stopgezet wegens niet geslaagd en één cursiste ging naar de verkorte opleiding in Kortrijk. Na Leerzone 2 werd er één cursiste stopgezet wegens technische redenen. Leerzone 3 en 4 worden verder gegeven in 2015. 3.2.5 Nederlands voor anderstaligen Methodiek Dankzij de steun van de Stad Ieper, konden de lessen Nederlands in 2014 doorgaan. Er werd een opleiding Gevorderden 1 en een opleiding Gevorderden 2 gegeven. We geven vooral praktijkgericht Nederlands waarbij de focus sterk gelegd wordt op de vaardigheden en we gebruiken hierbij de boeken Zo gezegd. Eén niveau beslaat 18 weken en gaat 2 keer per week door à rato van 6 uur per week. In januari 2014 zijn we gestart met niveau 3 en niveau 5 - in september 2014 startten we met niveau 2 en niveau 4. Geslaagde cursisten gaan eind januari 2015 naar respectievelijk niveau 3 en niveau 5 door. Er zijn jaarplannen, instaptesten en eindtesten per niveau. Om de 6 weken wordt er een instapmoment voorzien, de cursisten moeten geslaagd zijn voor de instaptest om te kunnen starten. Om de 2 maanden voorzien we ook één consultmoment, dan worden de cursisten in gesprek met de instructeur individueel geëvalueerd en gevraagd naar hun welbevinden. Hierbij wordt er telkens een POP opgemaakt op die manier zijn de cursisten beter voorbereid op hun examenresultaten. Als cursisten onwettig afwezig zijn, wordt er een procedure van brieven schrijven gestart. Als cursisten hierop niet reageren en meer dan 20% ongewettigd afwezig zijn, wordt de opleiding stopgezet. Gewettigde afwezigheden moeten altijd gestaafd worden met bewijsstukken. Resultaten Gevorderden 1 (niveau 3): 28 januari 2014 26 juni 2014 Aantal aanmeldingen Argos: 23 Aantal starters: 21 Aantal niet-starters + reden: 2 wegens een onvoldoende score voor de instaptest Aantal geslaagd: 11 (Reden niet geslaagd: 2 onvoldoende score, 3 andere opleiding, 2 langdurig ziek, 1 stop op vraag van de klant, 1 wegens werk en 1 wegens orde en tucht) Aanwezigheden: 71,92% aanwezig, 12,97% onwettig afwezig, 11,28% gewettigd afwezig, 3,83% ziekte 19
Gevorderden 2 (niveau 5): 28 januari 2014 26 juni 2014 Aantal aanmeldingen Argos: 18 Aantal starters: 18 Aantal niet-starters + reden: - Aantal geslaagd: 7 (5 niet geslaagd onvoldoende score, 3 werk, 2 langdurig ziek, 1 andere opleiding) Aanwezigheden: 82,45% aanwezig, 6,58% onwettig afwezig, 9,28 gewettigd afwezig, 1,69% ziekte Gevorderden 1 (niveau 2): 2 september 2014 22 januari 2015 Aantal aanmeldingen Argos: 26 Aantal starters: 12 Aantal niet-starters + reden: 14 personen reden: 3 wegens een onvoldoende score voor de instaptest, 4 wegens tewerkstelling, 1 wegens opleiding in CVO, de rest: reden onbekend, niet meer te bereiken Aantal geslaagd: 1 (Reden niet geslaagd: 1 cursist had een onvoldoende score, de andere cursisten zijn gestopt met de opleiding wegens tewerkstelling, langdurig ziekte, te lang onwettig afwezig, andere opleiding). Aanwezigheden: 72,93% aanwezig, 8,10% onwettig afwezig, 2,77% gewettigd afwezig, 16,20% ziekte Gevorderden 2 (niveau 4): 2 september 2014 22 januari 2015 Aantal aanmeldingen Argos: 22 Aantal starters: 21 Aantal niet-starters + reden: 1 reden: een onvoldoende score voor de instaptest Aantal geslaagd: 11 (Reden niet geslaagd: 4 cursisten gestopt wegens een andere opleiding, 2 cursisten hadden een onvoldoende score, 3 cursisten gestopt wegens tewerkstelling, 1 cursist: reden onbekend) Aanwezigheden: 84,55% aanwezig, 2,77% onwettig afwezig, 10,11% gewettigd afwezig, 2,57% ziekte 3.2.6 Voortrajecten Dynamo Methodiek Om een plaats te vinden op de arbeidsmarkt verwachten werkgevers niet enkel de nodige technische kennis van een werknemer, maar ook de nodige sociale vaardigheden. Bij de meeste jongeren - uit het deeltijds onderwijs - ontbreken deze basisvaardigheden. Het betreft stiptheid, motivatie, teamspirit, leren solliciteren, leren samenwerken, maar ook en vooral leren doorzetten. De jongeren uit het CLW Poperinge, die geen voltijdse betrekking hebben, komen12 uur naar de voortrajecten in Argos vzw om deze vaardigheden bij te schaven. De voortrajecten bestaan uit twee modules: de module basisvaardigheden en de module sollicitatievaardigheden. Het aanleren van deze vaardigheden gebeurt via verschillende opdrachten en via werkervaring - de leerlingen gaan op regelmatige tijdstippen helpen bij Wijngoed Monteberg in Dranouter. Na elke opdracht wordt er zowel in groep als individueel feedback gegeven. Tijdens het verloop van het totale voortraject wordt de curve van het alterneringsplan zowel door de jongeren zelf als de begeleider opgevolgd. De nadruk wordt gelegd op het individuele contact met de jongere. Er worden regelmatig evaluaties gepland. De jongere vult per trimester een zelfevaluatie in. Deze wordt besproken in een individueel gesprek met de voortrajectbegeleider. De zelfevaluatie wordt vergeleken met de observatie/evaluatie van de begeleiders. Na elke evaluatie worden er aandachtspunten besproken waaraan de jongere moet werken. 20
Resultaten Schooljaar 2013-2014: januari 2014 juni 2014 Aantal aanmeldingen: 12 Aantal starters: 12 Aantal aanwezigheden: 70,63% aanwezig, 14,85% gewettigd afwezig, 14,53% onwettig afwezig Aantal stopgezet: 0 Aantal geslaagden: 12 Aantal doorstroom: 4 Aantal uitstroom: 1 Schooljaar 2014-2015: september 2014 december 2014 Aantal aanmeldingen: 23 Aantal starters: 22 Aantal aanwezigheden: 75,4% aanwezig, 8,05% gewettigd afwezig, 16,07% onwettig afwezig Aantal stopgezet: 2 Aantal geslaagden: 20 Aantal doorstroom: 10 Aantal uitstroom: 0 21
3.3 Arbeidsbegeleiding 3.3.1 Tender intensieve begeleiding naar werk (TIBB III) Begin mei 2013 werd er een bestek uitgeschreven door de VDAB voor de Tender Intensieve Begeleiding en Bemiddeling naar werk 3. Argos (als penhouder) diende samen in met Loca Labora voor perceel West- Vlaanderen 2. Eind 2013 kregen we de goedkeuring van het dossier. Loca Labora neemt de begeleiding op zich voor Brugge, Oostende, Torhout en Blankenberge. Argos doet begeleidingen in Ieper en Veurne. Het volledige perceel heeft een toeleidingsgarantie van 570 koppen op jaarbasis. In Ieper gaat de begeleiding door in Het Perron, in Veurne in het Dienstencentrum De Zonnebloem. Doelgroep De doelgroep bestaat uit de kansengroepen kortgeschoolden en allochtonen, zowel curatief als preventief en een aantal trajecten worden voorzien voor werkzoekenden met beperkte kennis Nederlands. Het betreft werkzoekenden waarvan de VDAB vaststelt dat: de vacaturematching, al dan niet na competentieversterkende acties, niet onmiddellijk resultaat oplevert; er geen nood (meer) is aan bijkomende opleidingen; een intensieve begeleiding en bemiddeling naar tewerkstelling vereist is. Specifiek zijn het werkzoekenden die inzetbaar en bemiddelbaar zijn, maar die omwille van een grotere afstand tot de arbeidsmarkt, intensievere begeleiding nodig hebben. De deelnemers dienen voldoende Nederlands te kennen om een begeleidingsgesprek te voeren om hun voorkeursberoep te kunnen uitoefenen. De deelnemers met een beperkte kennis Nederlands hebben, in de laatste 6 maanden, minimum een niveau Nederlands 1.1 behaald en zijn met de beperkte kennis Nederlands plaatsbaar in functie van de uitoefening van het voorkeurberoep(en) en/of de regionale arbeidsmarkt. Toeleiding De VDAB zorgt voor de intake, screening, oriëntering, selectie en toeleiding van deze werkzoekenden. De toeleiding gebeurt vanuit de trajectwerking van de VDAB en wordt afgestemd op de lokale noden. Argos staat in voor de intensieve begeleiding en bemiddeling, met inbegrip van jobhunting en nazorg, en waar nodig, sollicitatietraining en attitudetraining. De stappen Door VDAB: Trajectbepaling De trajectbepaler maakt in samenspraak met de werkzoekende een trajectbepaling op. Indien blijkt dat de trajectbepaling en het profiel van de werkzoekende passen in respectievelijk de doelstelling en de doelgroep van deze opdracht, wordt de werkzoekende toegeleid naar de aanbieder. Toeleiding De VDAB verbindt zich tot het volledig toeleiden van het minimaal aantal trajecten per aanbieder. Er wordt echter gestreefd naar de volledige toeleiding van de vooropgestelde instroom. Argos organiseert maandelijkse infossessies voor een regelmaat van instroom te verwerken. Argos kan een toegeleide deelnemer niet terugverwijzen (geen weigering van werkzoekenden mogelijk). 22
Door Argos: Start trajectbemiddeling en -begeleiding: Vanaf het ogenblik dat de werkzoekende zich aanmeldt bij Argos, registreert de trajectbegeleider dit in MLP en wordt de toeleiding definitief. Op basis van de door de VDAB aangereikte trajectbepaling, leggen de trajectbegeleider en de werkzoekende in een eerste overleg vast welke arbeidsmarktgerichte acties er nodig zijn om de werkzoekende te laten participeren aan de arbeidsmarkt. Dit wordt geformaliseerd in een trajectovereenkomst. De trajectovereenkomst dient afgesloten en ondertekend te worden tijdens het eerste gesprek of ten laatste 15 kalenderdagen na toeleiding. Argos stelt samen met de werkzoekende een actieplan en sollicitatiestrategie op. Waar nodig, wordt er een afbouwplan van de randvoorwaarden opgemaakt en/of een Persoonlijk Ontwikkelingsplan (POP) om de arbeidsattitudes/sociale vaardigheden verder te ontwikkelen. De begeleiding is intensief wat betekent dat de werkzoekenden bij de start deelnemen aan twee workshops: zelfanalyse en arbeidsmarktanalyse. Daarna komen ze wekelijks naar de activiteitengroep waar ze zelfstandig kunnen solliciteren met ondersteuning van een trajectbegeleider. Wekelijks is er ook een opvolgingsgesprek voorzien. Tijdens de eerste maand kan de werkzoekende verschillende workshops volgen: CV opmaken, sollicitatiebrief opmaken, het sollicitatiegesprek, communicatievaardigheden, enz. Deze workshops zijn optioneel: de trajectbegeleider en werkzoekende beslissen samen welke workshops er nodig zijn om zijn sollicitatievaardigheden aan te scherpen. Na één maand volgt er een evaluatie. Indien de werkzoekende bewijst voldoende zelfstandig te kunnen solliciteren en hij de sollicitatiestrategie volgt, wordt de begeleiding afgebouwd naar tweewekelijkse opvolging. Er wordt vervolgens elke twee maanden een evaluatiemoment voorzien waarbij het actieplan en de sollicitiestrategie worden herzien. Bij wijzigende acties wordt er een nieuwe trajectovereenkomst gemaakt. Jobhunting Met jobhunting wordt er bedoeld dat trajectbegeleiders gebruik maken van (indien nodig face-to-face) contacten met de werkgevers om de werkzoekenden maximaal te ondersteunen bij hun sollicitatie met het oog op duurzame, volwaardige tewerkstelling. De trajectbegeleider gaat dus actief vacatures opsporen voor een werkzoekende, gaat indien aangewezen mee naar ondernemingen, organiseert bedrijfsbezoeken en inleefstages en kan potentiële werkgevers de garantie geven dat er ook na de ondertekening van het arbeidscontract nog begeleiding en ondersteuning geboden wordt. Tijdens de jobhunting wordt gebruik gemaakt van formules (bvb. IBO, Activa, Startbaan, ) die het concept van de versnelde werkervaring ook voor de werkgever aantrekkelijk(er) moet maken. Jobhunting zelf wordt niet afzonderlijk als actie geregistreerd maar is vervat in de trajectbegeleiding. Nazorg tijdens tewerkstelling Argos begeleidt in de eerste fase van een tewerkstelling de werkzoekende. De trajectbegeleider neemt regelmatig contact op met de werknemer om zijn tewerkstelling op te volgen. Ook met de werkgever staat de trajectbegeleider in contact. Indien de werkgever hiervoor open staat, kan de trajectbegeleider instaan voor jobcoaching en bemiddelaar bij problemen. Trajectafsluiting Bij een te begeleiden werkzoekende wordt het traject slechts afgesloten na een signaal van de trajectbegeleider. Indien er wordt vastgesteld dat de afsluitperiode van 6 maanden verstreken is, dan bespreekt de trajectbegeleider met betrokken werkzoekende of de begeleiding afgerond mag worden. Terugnameplicht Wanneer de tewerkstelling van een deelnemer eindigt voor het afsluiten van het traject, dan moet de trajectbegeleider de betrokkene terug in begeleiding nemen (terugnameplicht). De terugnameplicht geldt ook voor elke onderbreking van het traject tengevolge van ziekte, onbeschikbaarheid en voor zover het traject niet afgesloten is. 23
Cijfers: In Ieper startten er in 2014 79 trajecten op. In Veurne startten er in 2014 120 trajecten op. Er werd een tevredenheidsmeting afgenomen van de werkzoekenden: Ieper: 85% Veurne: 84% In 2015 loopt de TIBBIII verder. 3.3.2 Loopbaanbegeleiding Loopbaanbegeleiding is voor mensen die toe zijn aan een nieuwe stap in hun loopbaan maar niet goed weten hoe dit aan te pakken. Iedereen kan loopbaanbegeleiding volgen als men op het ogenblik van de aanvraag aan volgende voorwaarden voldoet: minimum 1 jaar deeltijds/voltijds aan het werk zijn als werknemer of zelfstanidge in Vlaanderen of het Brussels gewest. in Vlaanderen, het Brussels gewest, een lidstaat van de EER wonen of vanuit de EER verhuisd zijn naar Wallonië. de persoon mag in de laatste 6 jaar nog geen loopbaanbegeleiding hebben gevolgd. Methodiek Eerst wordt de persoon die interesse heeft in het volgen van loopbaanbegeleiding uitgenodigd voor een vrijblijvend gesprek in Argos. Op basis van dit gesprek, beslist de persoon of loopbaanbegeleiding iets voor hem/haar is. Is dit het geval, dan start de loopbaanbegeleiding op. In een eerste fase bekijkt de deelnemer samen met de loopbaanbegeleider wat het loopbaandoel is, wat hem/haar motiveert, welke jobs er bij hem/haar passen. Via oefeningen en opdrachten krijgt men inzicht in zijn/haar kwaliteiten, competenties en wat hij/zij minder belangrijk vindt in zijn/haar loopbaan. Daarna wordt een persoonlijk ontwikkelingsplan (POP) opgesteld. In dit plan wordt aangegeven welke stappen er moeten worden ondernomen. Tot slot wordt met de loopbaanbegeleider overlopen hoe de deelnemer de begeleiding ervaren heeft. Er is 12 maanden nazorg voorzien. Resultaten Aantal aanmeldingen: 12 Aantal starters: 4 24
3.4 Leerwerkbedrijf Werkperspectief-Argos 3.4.1 Werkervaringsproject Move Move is een opleidings- en tewerkstellingsproject in de monumentensector dat enerzijds opleiding en werkervaring aanbiedt aan kansengroepen onder begeleiding van instructeurs en anderzijds willen wij een bijdrage leveren aan de zorg voor het cultuurhistorisch patrimonium in onze regio door aan interieurzorg te doen. Werkervaringsprogramma Het werkervaringsprogramma biedt langdurig werkzoekenden een begeleide competentieversterkende leerervaring. Move beschikte in 2014 over tien 4/5 wep+-plaatsen (8 voltijdse equivalenten met een invullingsgraad van 93,56%) en vier voltijdse equivalenten art. 60. Het programma bestaat uit een werkervaringsmodule en een inschakelingsmodule die gericht zijn op de duurzame uitstroom van de doelgroepwerknemer naar de reguliere arbeidsmarkt. De doelgroepwerknemers worden na afloop van hun werkervaring zes maanden begeleid naar werk of een vervolgtraject. Vorming De doelgroepwerknemers krijgen maandelijks, op een woensdagvoormiddag, vorming rond volgende onderwerpen: ergonomie, EHBO, deontologie, veiligheid, kwaliteiten van de poetsmedewerker, opstellen van het huishoudelijk reglement, communicatie, ziekteverzuim, discriminatie en diversiteit. Deze vorming wordt in kleine groepjes van 5 à 6 personen gegeven. Werkoverleg Om de 3 maanden wordt er een werkoverleg georganiseerd. Het doel van het werkoverleg is dat we de werknemers meer willen betrekken bij de algemene werking van Argos en dat hun participatie in het project Move meer waarde krijgt. In het overleg komen volgende zaken aan bod: praktische informatie over de werking; voorstelling van nieuwe initiatieven binnen Argos; poetsbeurtevaluaties door opdrachtgevers; knelpunten + verbetervoorstellen; tevredenheidsmeting onder de deelnemers. Eén van de belangrijke verbeteracties die in 2014 uit het werkoverleg naar boven zijn gekomen, is de zorg voor het materiaal. Er werd een bakkensysteem ingevoerd om dit te verbeteren. In elke camionette zitten er 7 bakken met materiaal en producten, die georganiseerd zijn volgens de aard en het gebruik. Elke bak heeft een checklist die telkens op het einde van de werkdag wordt gecontroleerd vóór het vertrek naar Argos. Voordelen hiervan zijn: - er wordt minder materiaal verloren; - producten worden tijdig aangevuld; - kapot materiaal wordt sneller gesignaleerd; - de eenvormige manier van werken (bij elke instructeur, elke camionette) is snel herkenbaar voor de wepplussers; - groter verantwoordelijkheidsgevoel. Opdrachtgevers Move telt intussen 85 opdrachtgevers. De meeste van onze opdrachtgevers zijn kerkfabrieken maar ook eigenaars en beheerders van monumenten, musea, stads- en gemeentebesturen en openbare besturen kunnen een beroep doen op onze ploeg. Wij voeren onder andere volgende taken uit: het verwijderen van spinnenwebben en stofnetten, het ontstoffen van meubilair, het zemen van stoelen, het poetsen van ramen en 25
glazen deuren, het onderhoud van kaarsenbakken, het in de was zetten van meubilair, het poetsen van vloeren (machinaal of manueel), stofzuigen van tapijten, het onderhoud van het portaal, sacristie, doksaal, publieke ruimtes, In de loop van 2014 haakte er 1 opdrachtgever (De Spiegel in Ieper) af omdat ze terug een beroep doen op vrijwilligers voor het onderhoud. De poetsbeurten bij 2 opdrachtgevers werden stopgezet vanuit Argos uit organisatorische redenen (Beauvent vzw Diksmuide en Zonnewindt vzw Veurne). Daartegenover staan 7 nieuwe opdrachtgevers: - Protestantse kerk Ieper (maandelijks) - Sociaal verhuurkantoor De Woonsleutel Ieper (wekelijks) - Onze-Lieve-Vrouwkerk Voormezele (maandelijks) - Sint-Catharinakerk Zillebeke (maandelijks) - Sint-Martinuskerk Haringe (jaarlijks) - Vondels vzw locatie Veurne (tweewekelijks) - Onze-Lieve-Vrouwkerk Nieuwpoort-Stad (maandelijks) In 2014 voerden wij opdrachten uit voor de opdrachtgevers hieronder. De nieuwe opdrachtgevers zijn vetgedrukt. 91,8% van onze opdrachtgevers behoren tot de Westhoek. Ieper-centrum (15) Groot-Ieper (18) Heuvelland / Poperinge (7) Regio Diksmuide (11) Regio Veurne (17) Kust (10) Regio Roeselare (3) Regio Brugge (4) Sint-Maartenskathedraal, Sint-Jacobskerk, Sint-Pieterskerk, Capucienenkerk, Sint-Georgeskerk, Kapel Wieltjesgracht, Sint-Niklaaskapel, Drugspreventie, Vondels vzw, Sint-Maartenskring, bezinningsruimte Zonnebeekseweg, Fenix, camping Jeugdstadion, Protestantse kerk, Sociaal verhuurkantoor Sint-Michielskerk Boezinge, Onze-Lieve-Vrouwkerk Brielen, Heilige Familiekerk Brandhoek, Sint-Janbaptistkerk Dikkebus, Onze-Lieve-Vrouw-Geboortekerk Hollebeke, Sint-Janbaptistkerk Sint-Jan, Sint-Vedastuskerk Vlamertinge, Sint- Leonarduskerk Zuidschote, gemeentehuis Vlamertinge, OC Boezinge, Sint- Margarethakerk Geluveld, Sint-Barnabaskerk Noordschote, Onze-Lieve- Vrouwkerk Zonnebeke, Sint-Rictrudiskerk Woesten, Onze-Lieve-Vrouwkerk Poelkapelle, Sint-Andreaskerk Bikschote, Onze-Lievevrouwkerk Voormezele, Sint-Catharinakerk Zillebeke Sint-Vedastuskerk Reningelst, Sint-Eligiuskerk Westouter, Sint-Niklaaskerk Mesen, Sint-Medarduskerk Wijtschate, Onze-Lieve-Vrouwkerk Poperinge, Sint-Janbaptistkerk Dranouter, Sint-Martinuskerk Haringe Sint-Wandregesiluskerk Beerst, Sint-Pieterskerk Esen, Sint-Niklaaskerk Leke, Sint-Bavokerk Merkem, Sint-Rictrudiskerk Reninge, Sint-Niklaaskerk Keiem, Sint- Martinuskerk Vladslo, Sint-Pieterskerk Lo, Kapel Langewaede Merkem, kapel Esen, kapel Reninge Sint-Niklaaskerk Veurne, Walburgakerk Veurne, Onze-Lieve-Vrouwkerk Nieuwstad Veurne, Sint-Audomaruskerk Alveringem, Sint-Michielskerk Avekapelle, Onze-Lieve-Vrouwkerk Beauvoorde, Sint-Audomaruskerk Beveren a/d Yzer, Sint-Audomaruskerk Vinkem, Zuidkapel Veurne, Sint-Jan-Onthoofdingskerk Eggewaertskapelle, Sint-Petruskerk Gijverinckhove, Sint-Lambertuskerk Hoogstade, Sint-Martinuskerk Leisele, Sint- Mildrethakerk Izenberge, Kapel Izenberge, Mariaheem Beauvoorde, Vondels vzw Veurne Sint-Audomaruskerk Adinkerke, Sint-Pieterskerk De Panne, Sint-Pieterskerk Koksijde, Sint-Bernarduskerk Nieuwpoort-Bad, Sint-Laurentiuskerk Ramskapelle, Sint-Joriskerk Sint-Joris, Sint-Willibrorduskerk Wulpen, OC Oostduinkerke, Sint- Jansheem De Panne, Onze-Lieve-Vrouwkerk Nieuwpoort-Stad Sint-Godelievekerk Roeselare, Sint-Jozefskerk Roeselare, Sint-Pieters- en Pauluskerk Rumbeke Onze-Lieve-Vrouwkerk Veldegem, Sint-Eligiuskerk Zedelgem, OC Zedelgem, OC Loppem 26
Resultaten Aantal aanmeldingen: 72 Aantal niet-starters: 59 (13 komen niet in aanmerking voor (gesco)wep+, 28 wegens niet weerhouden na sollicitatie, 5 wegens geen interesse meer na stage of vrijwilligerswerk, 6 wegens ander werk, 1 wegens afstand te groot, 6 wegens niet meer bereikbaar) Aantal nieuwe starters in 2014: 13 (op 01/01/2014 waren er nog 10 werknemers in dienst van 2013) Aanwezigheden: 86,26% (stijging van 2,63% in vergelijking met vorig jaar) Afwezigheden: 10,63% wegens ziekte, 1,01% wegens verlof, 0,97% wegens ongewettigd afwezig, 1,12% wegens gewettigd afwezig, 0,30% wegens ongewettigd te laat, 0,22% gewettigd te laat Aantal stopgezet: 4 (3 wegens orde en tucht, 1 op vraag klant) Aantal geslaagden in 2014: 11 (2 weppers kregen een verlenging van 6 maanden) Aantal doorstroom: 0 Aantal uitstroom: 2 In 2013 waren de weppers 13,23 % van de normale arbeidstijd ziek. In 2014 is dit percentage gezakt naar 10,63%. Dit komt omdat werknemers die veelvuldig en/of langdurig afwezig zijn, nauwer worden opgevolgd. De opvolging verloopt via vooropgestelde procedures (algemene procedure bij ziekte, melden van ziekte, ziek in proef, verzuim, ). Toch blijft dit een grote uitdaging voor 2015. Teamdag Dit jaar ging er begin juli opnieuw een teamdag door voor de wepplussers. Dit ter bevordering van de samenwerking en de teamsfeer. De wepplussers hebben zelf enkele voorstellen op tafel gelegd. Bowling, KUBB, wandelen Uiteindelijk hebben ze in consensus beslist om te gaan bowlen. Een ontspannende voormiddag die door iedereen erg werd gesmaakt! 3.4.2 Sollicitatietraining Methodiek Er werden 6 vormingen sollicitatietraining gegeven aan 33 externe Wep+ ers. De vormingen beslaan 4 halve dagen voor maximaal 6 WEP+ ers per groep. De deelnemers leren er een curriculum vitae opstellen, sollicitatiebrieven maken en we gaan op verkenning op de arbeidsmarkt. Tevens leren ze over tewerkstellingsmaatregelen waarvoor ze in aanmerking komen en krijgen ze tips om een goede indruk te maken tijdens een sollicitatiegesprek. Op deze manier krijgen ze de nodige achtergrond aangereikt om na het einde van de WEP+-tewerkstelling een geschikte job te vinden. Ze krijgen hierbij, na hun tewerkstelling, nog steun van een trajectbegeleider bij Argos vzw. Resultaten Aantal aanmeldingen: 33 Aantal starters: 32 Aantal niet-starters: 1 (gewettigd afwezig) Aantal geslaagden: 32 Aanwezigheden: 87,80% aanwezig, 4,88% gewettigd afwezig, 5,69% ziekte, 1,63% gewettigd te laat Aantal doorstroom: nvt Aantal uitstroom: nvt 27
3.4.3 Vorming rechten en plichten Methodiek De opleiding rechten en plichten heeft 2 keer plaatsgevonden in 2014. De opleiding is bedoeld voor de werknemers van de wep+- promotoren, aangesloten bij Leerwerkbedrijf Werkperspectief-Argos. Resultaten Aantal aanmeldingen: 12 Aantal niet-starters + reden: 2 (1 wegens ziekte, 1 gewettigd afwezig) Aantal starters: 10 Aantal geslaagd : 11 Aanwezigheden: 83,33% aanwezig, 8,33% gewettigd afwezig, 8,33% ziekte 3.4.4 Vorming sociale vaardigheden Methodiek De opleiding sociale vaardigheden heeft 3 keer plaatsgevonden. De opleiding is bedoeld voor de werknemers van de wep+- promotoren, aangesloten bij Leerwerkbedrijf Werkperspectief-Argos. Resultaten Aantal aanmeldingen: 19 Aantal starters: 16 Aantal niet-starters + reden: 3 (ziekte) Aantal geslaagd : 16 Aanwezigheden: 84,21% aanwezig, 15,79% ziekte 3.4.5 Nazorg Methodiek Na de tewerkstelling volgt nog zes maanden begeleiding door een begeleider van het leerwerkbedrijf Werkperspectief/Argos. De nazorg omvat individuele ondersteuning op de nieuwe werkvloer of intensieve begeleiding bij het zoeken naar een geschikte tewerkstelling. Resultaten Aantal aanmeldingen: 33 Aantal starters: 27 Aantal niet-starters + reden: 6 (2 wegens onmiddellijk werk gevonden, 1 wegens overlijden, 1 wegens transmissie, 2 wegens stopzetting wep+ op vraag klant) Uitstroom: 4 28
4. KWALITEIT Kwaliteit is het geheel van activiteiten dat ondernomen wordt om de kwaliteit binnen Argos vzw te onderzoeken, te borgen of te verbeteren. De analyse en de continue verbetering van de processen zijn de basis van het kwaliteitsbeheer. Kwaliteitszorg is een managementfunctie die de organisatie richt op kwaliteit. Dit betekent zorg dragen voor en streven naar resultaten die aan de vooropgestelde eisen voldoen. Daartoe bouwt Argos vzw een kwaliteitsbeleid uit en zet een kwaliteitssysteem op, gebaseerd op het EFQM-model. Zorg voor kwaliteit binnen de organisatie betekent een grote meerwaarde voor de organisatie. Het implementeren van integrale kwaliteitszorg creëert eenvormigheid binnen de werking en zorgt voor meetbare resultaten die ons toelaat onze organisatie op alle gebieden te verbeteren. Dit kwaliteitshandboek is een werkdocument dat steeds wordt aangepast. Het handboek is een verzameling van de leer- en werkprocessen, wie voor wat verantwoordelijk is en wat we binnen de organisatie van elkaar verwachten. Het kwaliteitshandboek is hanteerbaar en bruikbaar voor iedereen binnen de organisatie. 4.1 Evaluatie strategische doelen 2012-2014 Strategisch doel 1: naambekendheid verhogen tegen eind 2014 Operationeel doel 1: beeldvorming van Argos ontwerpen tegen december 2012 Operationeel doel 2: identiteit bekend maken aan de stakeholders tegen januari 2013 Operationeel doel 3: gerichte acties om de naambekendheid te verhogen tegen eind 2014 Behaalde resultaten: Nieuw logo, nieuwe visie en waarden, nieuwe huisstijl, aangepaste website, jaarlijks in de media komen, netwerkevent organiseren Niet behaalde resultaten: Visualiseren van aanwezigheid in het gebouw, stakeholdersanalyse, opleiding en opvolging rond netwerken. Indicator: aantal aanmeldingen aantal samenwerkingen Strategisch doel 2: integreren van een managementinformatiesysteem tegen eind 2014 Operationeel doel 1: ontwikkeling MIS klanten tegen eind 2014 Operationeel doel 2: ontwikkeling MIS partners tegen eind 2014 Operationeel doel 3: ontwikkeling MIS medewerkers tegen eind 2014 Behaalde resultaten: MIS klanten Resultatenmeting, processen en procedures per opleiding Implementatie bij de medewerkers MIS partners: Overzicht samenwerkingsverbanden, tevredenheidsmeting partners MIS medewerkers Competentiesoftware, opleidingsfiche, overzicht personeelsverloop, tevredenheidsmeting, BF, afwezigheid 29
Niet behaalde resultaten MIS partners Strategische partnerschappen: verbanden leggen tussen samenwerkingsverbanden en tevredenheid. MIS medewerkers Procedure werving, selectie, onthaal, VTO Indicator: Balanced Scorecard Overzicht resultaten per opleiding Strategische resultaten: BALANCED SCORECARD Streefwaarde Drempelwaarde 2012 2013 2014 Finaliteitsperspectief Kennisoverdracht - Leer je iets bij tijdens de opleiding? 70% 50% 88% 91% 87% - Geslaagd 100% 50% 91% 99% 97% - Doorstroom 60% 50% 12% 11% - - Uitstroom 60% 50% 30% 29% - Klantenperspectief Aantal samenwerkingsovereenkomsten > 0 9 9 14 Tevredenheid partners 70% 50% 90,5% 88% 89,5% Tevredenheid over de lessen 70% 50% 89% 91% 86% Tevredenheid over de instructeur 70% 50% 93% 95% 90% Aanraden van opleiding aan kennissen 70% 50% 90% 92% 91% Tevredenheid ondersteuning randproblematieken 70% 50% 90% 92% 92% Leren en groei Aantal gevolgde opleidingen > Gem 1/personeelslid < 0/personeelslid 44 gem 5.5/pp 16 gem 2.8/pp 23 gem 2.5/pp Tevredenheid over job 70% 50% 98% 103,86% 106,94% Tevredenheid over coördinator 70% 50% 98% 101,11% 102,72% Tevredenheid over interne 70% 50% 101% 100,97% 103,39% communicatie Tevredenheid over werksfeer 70% 50% 97% 100% 98,86% Tevredenheid over werkomstandigheden en middelen 70% 50% 104% 101,47% 97,30% Bedrijfprocesperspectief Aanmeldingen > 1006 763 1184 Starters > 684 (68%) 530 (69%) 736 (62%) Niet gestart (*) < 313 (31%) 215 (40%) 368 (32%) Ziekteverzuim BF<15.00 0.41 40.26 6.69 Aanwezigheden 80% 93,2% 93,4% 85% Onwettige afwezigheden <15% 6,8% 6,6% 15% 30
(*) niet gestart Reden 2012 2013 2014 afgelast 2 3 11 afstand te groot 7 3 6 andere opleiding 15 8 11 komt niet in aanmerking 13 16 16 niet bereikbaar 15 6 20 niet geschikt 10 20 47 op vraag van klant 125 54 111 overleden 1 1 0 reden ongekend 32 65 85 verlof 0 1 1 volzet 28 2 1 vroegtijdig stopgezet 6 1 0 werk 37 13 39 ziek 22 22 20 Verbeteracties doorgevoerd in 2014 opleiding Dynamo - Voortrajecten reden tot verbetering uitbreiden lessenpakket wie actie resultaat effect team dynamo duidelijke doelstellingen in samenwerking met de jongeren van Ons Tehuis Move professionalisering Instructeurs bakkensysteem camionettes + inhoud controleren telkens voor vertrek Move professionalisering Instructeurs camionettes laden volgens fiche Move MVO Instructeurs wegwerphandschoenen enkel gebruiken bij poetsen toilet, poetsen van koper Betere tijdsinvulling en werkt motiverend voor jongeren minder verloren materiaal, meer verantwoordelijkheid minder verloren materiaal, meer verantwoordelijkheid economischer / milieuvriendelijker Move professionalisering Kevin aankoop extra poetsmateriaal voldoende materiaal voor het aanvullen 's avonds Dynamo - lage Voortrajecten aanwezigheden werking overzicht resultaten team dynamo gsm lesgever Drempelverlagend voor jongeren, verwittigen vlugger via sms indien afwezig Anita - Elfi - Gilliesoft ontwerp nieuw dossierbeheersysteem Move MVO Instructeurs uitwassen van de stofzuigerfilters elke vrijdagavond Werking lage Elfi procedure onwettige Diverse vormingen aanwezigheden professionalisering Leen afwezigheden Opmaak samenwerkingsovereenkomst per opleiding een bruikbaar systeem voor alle medewerkers op alle locaties met resultaten en aanwezigheden regelmatiger onderhoud van de stofzuigers meer klanttevredenheid + kwaliteitsvolle lessen meer structuur meer structuur MVO-vriendelijk werken + positieve uitstraling naar stakeholders meer structuur + personeelstevredenheid minder onwettige afwezigheden betere resultatenmeting efficiënter werken + MVO-vriendelijk werken duidelijke aanpak voor alle lesgevers minder onwettige afwezigheden overzicht van positieve uitstraling samenwerkingsafspraken naar stakeholders + met alle betrokkenen naambekendheid 31
opleiding Werking TIBB reden tot verbetering lage aanwezigheden score tevredenheid onder de 70% wie actie resultaat effect Elfi Procedure te laat duidelijke aanpak voor alle lesgevers team Score voor afwisseling is laag er is meer afwisseling als actie voeren we tijdens de voor de deelnemers en actitvitietengroep een deeltje ze leren iets bij vorming in rond werken/solliciteren Move professionalisering Kevin nieuwe bredere borstels en trekkers Nederlands eigen beheer Nederlands eigen beheer Nederlands eigen beheer efficiënter werken veel afwezigheden Elfi - Evelyne brieven vanaf OA 5 (5+6+7) cursisten zijn zich meer bewust van gevolgen afwezigheden veel afwezigheden Elfi - Evelyne lage aanwezigheden tussentijdse testen in de les na elk thema meer aanwezig gezien testen meetellen voor Dagelijks Werk Elfi - Evelyne consults tijdens elk niveau nauwer contact met cursisten en moment om afwezigheden en resultaten met cursist te bespreken en de nodige zaken op te nemen in het POP minder onwettig te laat betere klantentevredenheid + kwaliteitsvolle lessen meer klantentevredenheid + personeelstevredenheid minder onwettige afwezigheden hogere slaagcijfers meer klantentevredenheid + hogere slaagcijfers 4.2 Strategische doelstellingen 2015 2017 Strategisch doel 1: Deskundigheidsbevordering en investeren in kennis van de medewerkers, in stand houden en vergroten van de bekwaamheid van alle betrokken medewerkers tegen eind 2017 Operationeel doel 1: Consolideren van bestaande kennis tegen eind 2015 1.1.1 Uitwerken opleidingsfiches 1.1.2 Uitwerken van een onthaalprogramma voor de medewerkers Analyseren van huidig onthaalbeleid Opmaak nieuw/optimaliseren van het onthaalbeleid Implementatie nieuw onthaalbeleid Operationeel doel 2: Het uitbouwen van databeheer en intranet, dat een overzicht biedt van alle informatie waarover vzw Argos beschikt tegen eind 2017 1.2.1 Analyse huidig intranet en databeheer 1.2.2 Uitwerken nieuw databeheersysteem 1.2.3 Implementatie nieuw databeheersysteem 32
Operationeel doel 3: De deskundigheid en competenties van medewerkers verhogen door middel van een VTO-beleidsplan (Uitbouwen van kennis) tegen eind 2016. 1.3.1 Analyse huidig VTO-beleid 1.3.2 Opmaak nieuw/optimaliseren van het VTO-beleid 1.3.3 Implementatie nieuw VTO-beleid Operationeel doel 4: Het opbouwen en implementeren van een transparant en doelgericht intern communicatiebeleid tegen eind 2016. 1.4.1 bevorderen van communicatie in alle richtingen (top down, bottom up, horizontaal) en een onderlinge kennisdeling: interactie en samenwerking staan centraal. 1.4.2 responsabiliseren van alle medewerkers met betrekking tot hun rol in communicatie. 1.4.3 proactief implementeren en evalueren van de communicatie tot de uitbouw van een betere bedrijfscultuur en de identiteit. Strategisch doel 2: Inzet van kansengroepen door het blijven aanbieden van tewerkstelling in de regio tegen eind 2017 Operationeel doel 1: Onderzoek van nieuwe mogelijkheden om sociaal ondernemerschap uit te bouwen tegen eind 2015. 2.1.1 Deelnemen aan overlegstructuren en netwerk inschakelen 2.1.2 Deskundigen consulteren 2.1.3 Werkgroep oprichten/team move 2.1.4 Opmaak businessplan 2.1.5 Opstart Sociaal ondernemerschap Operationeel doel 2: Uitwerken van een goed onthaalprogramma voor de doelgroepmedewerkers tegen eind 2016. 2.2.1 Analyseren van huidig onthaalbeleid 2.2.2 Opmaak nieuw/optimaliseren van het onthaalbeleid 2.2.3 Implementatie nieuw onthaalbeleid De strategische doelstellingen voor 2015-2017 worden in 2015 door de Raad van Bestuur goedgekeurd. 33
5. COMMUNICATIE Het Wekelijks Nieuws (2014). De digitale kloof moet dicht. Ieper 2014-04-11 34
Iedereen Ieper (2014). Computercursussen & -begeleiding i.s.m. stad Ieper, Argos en Lokale Dienstencentra. 2014-09-01. 35
Nieuwsblad (2014). Ronde Tafel Ieper steunt Argos.2014-10-14. 36
Iedereen Ieper (2014). Computerlessen en workshops bij Argos vzw. 2014-11-01. 37