Zwartboek BVH Het nieuwe bedrijfsprocessensysteem van politie Nederland, de basisvoorziening handhaving (BVH) blijft voor onrust zorgen op de werkvloer. Sinds eind 2008 gaan steeds meer korpsen over op het werken met BVH. Grote pre is dat eind 2009, als alle korpsen over zijn, politie Nederland met een en hetzelfde systeem werkt. Dat betekent een einde aan het werken met de oude systemen BPS, X-pol en Genesys. De ACP ontvangt als politievakbond regelmatig e-mails waarin leden hun ervaringen over het werken met de BVH uitspreken. In het laatste Politiebericht stond het artikel BVH houdt je van de straat. Hierin werden ACP-leden ook opgeroepen ons te vertellen wat zij van het nieuwe systeem vinden. We ontvingen gebruikerservaringen van politieagenten, teamchefs, rechercheurs en kerninstructeurs. De mails varieerden van klachten tot oplossingen. Gezien het aantal reacties dat we ontvingen, kunnen we stellen dat het onderwerp zeer actueel is op de werkvloer. Strikt genomen is de BVH een bedrijfsvoeringonderwerp dat thuishoort aan de OR-tafel. De ACP is echter van mening dat op het moment dat zoveel collega s hinder ondervinden van het nieuwe systeem en bijvoorbeeld vermijdend gedrag gaan vertonen (om niet met het systeem te hoeven werken) dat uiteindelijk voor een groot deel het werkplezier en de effectiviteit in de weg staat, wij niet alleen naar de OR kunnen blijven verwijzen. Daarom dit zwartboek. In een zwartboek leest u over misstanden of onrechtvaardigheden waarover geprotesteerd wordt. In onze versie vindt u de reacties die wij de afgelopen tijd van leden ontvingen: van klacht tot oplossing. Het kan in onze ogen niet zo zijn dat politiemensen in alle rangen en standen maandenlang de dupe zijn van een systeem dat om welke reden dan ook niet functioneert, los van het feit dat het werken met de BVH voor een groot deel gewenning zal zijn. Om met de woorden van een collega af te sluiten: Wennen doe je aan iets nieuws, niet aan een regen van fouten. Daar irriteer je je aan. De ACP vindt het tijd om u deelgenoot te maken van de vele frustraties die er onder politiemensen landelijk leven als het gaat om het werken met de nieuwe basisvoorziening, de BVH. En wil zich als verantwoordelijke vakbond mede inzetten voor een systeem waarmee politiemensen op straat veilig kunnen werken. Gerrit van de Kamp Leusden, januari 2010 RReeaacct ti ii eess vveerrzzaameel ll dd aauugguusst tuuss -- ddeecceembbeerr 22000099 1
De klachten BVH is puinhoop en chaos. Niet gebruiksvriendelijk. Niet betrouwbaar omdat gegevens niet worden ingevoerd of zoek raken. Eén grote ramp om mee te werken. Ik denk dat het best een goed zoekprogramma is, maar omdat het zo moeilijk is, haal je er niet uit wat er in zit. Na een paar weken ermee werken weet ik nog steeds niet hoe het moet. Uit andere regio's hoor ik soortgelijke klachten. Zo kunnen we niet werken en dat zal niet goed aflopen. Ik maak mij hier ernstig zorgen over. IJsselland ======================================== Over de financiële situatie van veel korpsen hoef ik jou waarschijnlijk niets uit te leggen; dat de broekriem op een aantal vlakken aangehaald dient te worden, is evident, waar het om gaat is dat dit aanhalen op een faire manier geschiedt! Daar maak ik mij wat zorgen; onlangs heeft onze korpschef, Henk van Zwam ons bijgesproken over de specifieke problematiek van ons korps, en ook over de oplossingsrichtingen die nu landelijk bediscussieerd worden. Uit meerdere bronnen blijkt dat de minister de aloude plaat van, het sparen van blauw en opsporing ten faveure van efficiëntere, lees centralistische bedrijfsvoering voorstaat. Wat dit in de praktijk betekent, werd uit het TOP artikel duidelijk. In ons regionaal managementteam werd door de proceseigenaar handhaving verslag gedaan van een landelijke proceseigenaren-bijeenkomst omtrent BVH. Wij zouden er rekening mee moeten houden dat er een productieverlies van 30% optreedt! Als ik kijk naar de implementatie van BVO, kan wellicht gesteld worden dat deze technisch geslaagd is, doch de bewerkelijkheid is ook fors toegenomen, althans als onze rechercheurs zich willen houden aan wat, zoals het heet, landelijk is "afgesproken ". Grote lijn in het geheel is dat er een centrale club, VTSPN is ontstaan, die wellicht op papier grote efficiencyslagen maakt, maar in de praktijk een naar binnen gekeerde focus heeft op technieken, systemen en processen, waarbij het volslagen irrelevant is of het werk er beter van wordt. Het volgende drama dat in gang gezet is, heet LSV. Nu wil ik beslist niet beweren dat er niets te verbeteren valt, samenwerking en schaalvoordelen bieden zeker kansen die we moeten benutten. Doch het gemak waarin de minister doet voorkomen dat de door haar genoemde bewegingen niet ten koste gaan van blauw en opsporing, maakt mij bezorgd; het mag in directe zin wellicht zo zijn, de praktijk leert dat dit in indirecte zin zeker niet zo is. Deze zorg wordt voor mij versterkt als ik hoor dat steeds het kennelijk zaligmakend voorbeeld van de samenwerking in de drie noordelijke provincies wordt genoemd; als je je oor eens te luisteren legt hoe het er werkelijk binnen RReeaacct ti ii eess vveerrzzaameel ll dd aauugguusst tuuss -- ddeecceembbeerr 22000099 2
de NRE, of wat daarvan in werkelijkheid over is, aan toe gaat, zal dat mogelijke onrustgevoelens niet geheel wegnemen... Gelderland Zuid ================ Met veel aandacht heb ik het stuk over de zorgen over BVH in Brabant Noord gelezen. Bij ons in Brabant Zuid Oost is het niet anders. Ik durf te zeggen dat er thans sprake is van vermijdingsangst. Met BVH is niet te werken. In de tijd dat wij op straat moeten zijn, slijten wij nu voor de simpelste zaak, uren achter de computer. Wanneer staat er nu iemand op, die ballen heeft en zegt dat het zo niet verder kan. De geruchten gaan, dat in de regio Zeeland zo iemand is opgestaan. Ik vind het ongelofelijk dat we dit allemaal over onze kam laten gaan. In godsnaam, ACP trek aan de bel, want dit kan zo niet langer. Brabant Zuid Oost ==================================== Ik heb jullie hulp nog nooit gevraagd. Nu is de tijd daar dat ik jullie nodig heb. Het gaat over BVH. Ik ben werkzaam in de regio Brabant-Noord en sinds oktober 2008 hebben wij BVH. Na een cursus aan de slag gegaan. In het begin ging het natuurlijk lastig, maar een nieuw systeem is gewoon wennen. Na enkele maanden bleek dat het gewoon geen gebruiksvriendelijk systeem is. Het systeem heeft zo ontzettend veel fouten dat het gewoon niet meer leuk is. Je klikt je een ongeluk om je zaken in te voeren. Als je geluk hebt lukt dat, maar meestal heb je wel een aantal fout meldingen. Ook is raadplegen in je eigen wijk onmogelijk geworden. We houden ons nu op de hoogte via een lokale nieuwssite Klinknieuws.nl. Hier komt ook de eigen veiligheid in het geding. Je weet niet meer wat er speelt in je wijk dus kan je voor verassingen komen te staan. Sinds het systeem ben je de helft minder productief en we zijn meer op het bureau te vinden dan op straat. Als je op straat bent en je ziet iets gebeuren dan geef je sneller een waarschuwing. Dit gebeurt echt en is dus niet goed voor de cijfers, je krijgt er vertekend beeld. Den Haag zegt dan: o er zijn daar maar weinig zaken het is veilig die kunnen wel af met minder mensen. Op mijn bureau vloekt 100% op dat systeem en ik ben nog niemand tegen gekomen die er wel blij mee is. HELP!!!! WE HEBBEN EEN DRAAK VAN EEN SYSTEEM. Help mij en mijn collega s van dat systeem af. Ik roep wel een gekscherend dat ik er een maandsalaris voor over heb om de ernst van de situatie aan te geven. Politiewerk is heel erg leuk, werken bij de politie niet meer zo. Ik hoop dat jullie er iets aan gaan doen, ik kan dat niet omdat ik maar een hoofdagent ben. Ik ben altijd bereid mijn verhaal nader toe te lichten. Brabant Noord ================================= Ik heb een toevoeging. Er is niet mee te werken. Een ieder die er niet mee werkt blijft maar volhouden, dat wij vooral door moeten gaan. Vooral doorgaan. Volhouden. Went vanzelf etc etc. Ga er maar eens mee werken? Ik denk dat onder de arbeidsomstandigheden ook een goed werkend landelijk systeem valt. Wat is de reden dat niet gewoon de steker eruit gaat. Onze regio NHN heeft de OR al een brief gestuurd om op offline te gaan BPS weer gebruiken. Stond als hoofditem op ons intranet. Die mededeling is er snel van verwijdert. Met een RReeaacct ti ii eess vveerrzzaameel ll dd aauugguusst tuuss -- ddeecceembbeerr 22000099 3
mededeling van directeur E.J. van Hasselt. Met de tweede mededeling. Doorgaan en vooral doorgaan. ISC en de andere doen er alles aan om te verbeteren. Misschien wel eind van het jaar. Doorgaan. Ik vraag mij echt af, of wij wel serieus genomen worden. Ik heb respect voor onze chefs. Ik begrijp dat ze roepen. Doorgaan doorgaan. Zij krijgen ook vanaf bovenaf dat opgelegd. Roepen stoppen, betekend kennelijk stop carrière. Burgers zien bijna geen politie op straat. Aantal mutaties en ingevoerde processen gaat met sprongen naar beneden. Creatief wordt er omgesprongen met het niet muteren van... Kortom politie in zijn achteruit. Echt achteruit. Ik ben trots op wat ik doe en kan doen. Maar zet mijn naam niet onder het artikel. Want wie weet wat voor consequentie dat weer heeft. Ik wil het wel laten weten en ACP doe er snel iets mee. Noord Holland Noord ========================= In het laatste krantje van de ACP lees ik dat er toch collegae zijn die tevreden zijn met onze nieuwe landelijke systeem. Er was er zelfs één die als voordeel aangaf dat men in BVH wel op telefoonnummer kan zoeken en dat dit in het verleden in BPS niet zou kunnen. Nou weet ik niet of dit een collega is die zelf met BPS heeft gewerkt maar het was wel degelijk mogelijk om op telefoonnummer te zoeken. Het grote verschil van BVH met BPS is volgens mij dat je in BPS overzicht had waar je was en dat het altijd overzichtelijk bleef. Het was dan misschien een beperkt systeem maar er viel wel mee te werken. Voor BVH geldt dat we vier dagen cursus hebben gehad en ondertussen alweer 3/4 jaar er mee proberen te werken maar dat het nog iedere dag ergernis geeft omdat je niet weet of je voor of achteruit moet en omdat dingen gewoon niet werken. Door ons worden dan ook dossiers gemaakt in WORD in plaats van BVH omdat het gewoon weg niet kan of te veel tijd kost om met het geleverde systeem te werken. Begrijp me niet verkeerd ik ben voor vooruitgang maar dit is geen vooruitgang maar een hele grote stap terug. Er gaat veel informatie verloren en de veel geprezen zoekfuncties in BVH vallen vies tegen. Als je in dagrapporten kijkt wat er gebeurd is staat dit nooit chronologisch of alfabetisch. Het is een willekeurige volgorde die ook weer iedere keer veranderd. Het rare is dat als een burger bij zijn computer een windows of apple systeem koopt hij binnen zeer korte tijd zonder cursus van vier dagen weet hoe het werkt. Dit is volgens mij nog geen één collega gelukt met BVH ook niet zij die uit een X-pol korps komen. Het is een bewerkelijk systeem met veel haken en ogen. De automatisering zou ondersteunend moeten zijn binnen ons bedrijf maar is lijdend ( korte of lange ij/ei mag u zelf invullen). Al met al gewoon triest dat dit systeem doorgedrukt wordt door de gene die er niet mee hoeven te werken terwijl meer dan 90 % problemen heeft met het systeem. (Bron enquête SP) Ik hoop dan ook dat de bond zich eens wat duidelijker laat horen op dit onderwerp en aan de heren/dames laat weten dat dit een grote afbreuk is aan de kwaliteit van het werk en aan het enthousiasme van vele politiemensen. Brabant Zuid Oost ========================= Na 33 jaar werken bij de politie is het de overheid eindelijk gelukt. Ik kan mijn werk niet meer goed doen. Ik lig er s nachts wakker van. Eigenlijk wil ik elke RReeaacct ti ii eess vveerrzzaameel ll dd aauugguusst tuuss -- ddeecceembbeerr 22000099 4
dag niet meer met mijn dienst beginnen. Achterlijk ben ik niet, wel inmiddels 50 jaar oud. Ben oa taakaccenthouder Digitale criminaliteit en ben op gebied van computergebruik een ervaren gebruiker en vraagbaak voor vele collega s. Daar ligt het niet aan. Maar toch, het lukt mij niet, ik sla het niet op, alles gaat op goed geluk (en ongeluk), ik zoek de logica en vind het niet. Ik begin, maar weet niet waar ik eindig. Ik eindig, maar weet niet meer waar ik ben begonnen. Ging ik naar Volgende, klikte ik op Bewaar, zette ik een kruisje in een hokje of de letter J, heb ik het wel of niet opnieuw gegenereerd, maakte ik een nieuw proces aan of alleen een actie, in welk veld moest ik gaan staan, waarom gaat het systeem de ene keer wel naar een volgend veld en de andere keer niet als ik twee maal precies hetzelfde doe? Ik onthoud het niet. VERLOS MIJ VAN BVH!!!!!!! Twente ================================== Wij zijn in Haaglanden bezig met de overstap van Genesys naar BVH. Ik kan zeggen dat wij er niet vrolijk van worden, wat een ouderwets systeem is BVH zeg. Wij werken nog deels met Genesys wat een zeer goed systeem is. Het BVH (Bijzonder Veel Handelingen) maakt het werk er niet leuker en makkelijker op. Het is traag en ouderwets (MS-Dos), ook werd te kennen gegeven dat het geen landelijk systeem gaat worden, wat wel de bedoeling was en dat er over enkele jaren weer een ander systeem gaat komen?. Oké, ieder korps heeft BVH, maar we kunnen niet bij elkaar kijken en werken, helaas. Ook kost alles veel meer tijd, ik ben operationeel leidinggevende aan een druk binnenstad bureau en heb per dienst regelmatig 2 tot 6 inverzekeringstellingen en heb met grote regelmaat 10 tot 15 verdachten in een dienst voor de voorgeleiding voor mij staan. Dit kost mij nu bijna mijn hele dienst, waardoor ik aan mijn overige werkzaamheden niet tot nauwelijks meer toe kom. De arrestanten module is onoverzichtelijk en bewerkelijk en ik kan maar 1 strafbaar feit toevoegen. Ook neemt het systeem de ingevoerde tijden niet mee naar de formulieren, wat Genesys wel doet en waardoor je een stuk sneller kan werken, je hoeft de tijden dus maar 1 keer in te voeren. Nu moeten we met briefjes werken, waar alle tijden op staan, echt stappen terug in de tijd en veel meer werk ook voor de recherche die alles aan moet leveren. Door de bezuinigingen van onze minister zijn er al administratieve krachten ontslagen, die zeer goed en nuttig werk deden, waardoor het blauw snel de straat weer op kan. Door al deze ontwikkelingen en BVH zitten de diender nu meer binnen dan dat hij buiten zijn werk kan doen, de openbare orde handhaven. Hier komen de tekorten nog eens bij van 25% onderbezetting bij handhaving nog eens bij, het laat zich raden hoeveel personeel er dan buiten loopt???? Haaglanden ============================= Ik wil graag mijn zorgen uitspreken over het functioneren van het BVH systeem in de regio waar ik werk; Brabant ZO. Wij werken er sinds december mee en ook nu in juni is het nog steeds een zeer bewerkelijk en tijdrovend systeem waarbij voortdurend bijstellingen doorgevoerd worden om het nog enigszins werkbaar te maken. Het levert direct ontwijkgedrag op straat op omdat men minder RReeaacct ti ii eess vveerrzzaameel ll dd aauugguusst tuuss -- ddeecceembbeerr 22000099 5
aanhouding doet; je weet immers dat je uren zit te typen. Je hebt nauwelijks nog overzicht over wat je doet. Dit vertaald zich dadelijk in onrealistische en onjuiste cijfers waarop het management dan weer de verkeerde beslissingen gaat nemen. Forse toename van bureaucratie. Minder blauw op straat. Veel verkeerde pv's richting justitie. Satellieten van BVH worden niet meer gebruikt terwijl die nou juist ontworpen zijn om het makkelijker te maken; ze voldoen gewoonweg niet bij BZO. Na zes maanden nog immer een gedrocht om mee te werken. Wordt vaak uitgeweken naar Word om het nog enigszins werkbaar te houden. etc.etc. Brabant Zuid Oost ===================================== Wennen? Degenen die dit zeggen (en uit jullie stuk blijkt dat weer hoofdzakelijk diegenen die er baat bij hebben en niet objectief zijn) gebruiken het systeem niet in de praktijk. Als ik in een nieuw systeem de juiste formulieren, rollen etc niet kan vinden, of teksten juridisch of inhoudelijk onjuist zijn door een verkeerde opmaak, of ik incidenten gewoon niet kan invoeren, dan heeft dat niets met gewenning te maken. Ik kon redelijk uit de voeten met X-pol en heb ook met BPS gewerkt. En nu erger ik me rot aan het feit dat ik een registratie niet fatsoenlijk op papier kan krijgen omdat meestal er iets anders uit de printer rolt dan ik heb opgemaakt. Het kost daarbij onnoemlijk veel onnodige tijd. BVH zou een systeem worden waarbij de sterke punten van BPS en X-pol zouden worden vermengd. Nu is er een goedkope oplossing gezocht door over X-pol een grafisch Windows-schil heen te leggen. Documenten kunnen niet worden gekoppeld aan een incident, rollen niet gekoppeld aan een betrokkene en ga zo maar door. Met stoom en kokend water moest het ingevoerd worden, met een 1-daagse cursus. En we weten: goedkoop is duurkoop. Als je een nieuw systeem invoert, test ja dat eerst tot in den treuren voordat je instructie gaat geven. Nu heeft deze instructie generlei waarde gehad. Als je op deze manier een systeem invoert in een commercieel bedrijf, vlieg je er gewoon uit en gaat het bedrijf plat. Dit is een nieuw brevet van onvermogen vanuit ministerie en andere verantwoordelijken. Ik probeer in ieder geval zo veel mogelijk te voorkomen dat ik met dit systeem moet werken. Dus hoe zo gewenning?! KLPD ===================================== Ik ben als teamchef werkzaam in het beste korps van Nederland, nml Zeeland. Dat wilde ik toch eerste even kwijt, voordat ik een reactie geef. In het stuk in het laatste Politiebericht, kom ik vele parallellen mbt BHV tegen. Het is een grote wir war van rommel. Inderdaad, de collega s zitten hoofdzakelijk binnen. Werkwijzen die gisteren nog goed gingen gaan een dag later weer helemaal verkeerd, ondanks dezelfde werkwijze. Als teamchef heb ik gelukkig maar een paar handelingen te weten, een ivs, een machtiging tot binnentreden enz. Vanmorgen 2 ½ uur gedaan over een simpele verlenging van een ivs. Na een half uur aan de lijn te hebben gehangen voor ondersteuning, deelde men doodleuk mede dat vanaf 1 juni 2009 er geen support meer was. Fijn om te weten. RReeaacct ti ii eess vveerrzzaameel ll dd aauugguusst tuuss -- ddeecceembbeerr 22000099 6
Zelf heb ik alle formulieren voor een hovj uit BPS gekopieerd. Lukt het in BVH niet, dan kopieer ik de BPS versie en plak deze in BVH onder een vrije mutatie. Heb ik toch mijn formulier en het staat in BVH. In mijn team zit een collega, die iedere dag een nieuw wachtwoord nodig heeft. Na een goed verhoor van een tweetal collega s en regelmatig tussendoor te hebben opgeslagen, was het verdachtenverhoor verdwenen en nergens meer te vinden. Verdachte was net aan het bekennen geslagen. Dag 2 x 9 uur= 18 uur. De volgende dag maar weer het verhaal van de verdachte opgenomen. Stukken van een proces-verbaal vallen na het uitprinten weg. Er worden al delen met een balpen toegevoegd. Mini s worden geprobeerd zoveel mogelijk gebruikt om BVH te omzeilen, net zoals een vermanend woord. Niet alleen de druk van BVH is sterk op de werkvloer te merken. Was het alleen maar BVH, maar wat te denken van het gegeven dat BVH veel binnenwerk geeft, dit in relatie met de doorlooptijden, de doorlooptijden van zaken waarin minderjarige aanwezig zijn, prestatiecontracten, houden van FG s, houden van Pop gesprekken. De bodem komt in zicht. Tot zover een reactie vanuit Zeeland, van een nog steeds super gemotiveerde teamchef, met prima mensen in zijn teams Zeeland ====================================== Jammer. Het politiewerk blijft mooi en boeiend en behoort grotendeels op straat te gebeuren. Verhouding zou moeten zijn straat (70%) en bureauwerk (30%). Het is met het BVH momenteel precies anders om. Wie is weer de dupe zoals gewoonlijk: de burger. Jammer, dat dit van hogerhand niet wordt ingezien. Ik durf dit thuis ook niet uit te leggen. Gaat het goed in het gezin dan gaan we door. Gaat het niet goed in het gezin, dan halen we de rotte appel (BVH) eruit. Ik heb nog 1 hoop. Dat de laatste politiekorpsen zich niet laten strikken voor het BVH. Ik heb 1 troost: ik hoef nog maar 7 jaar. Groningen ==================================== Natuurlijk is het een kwestie van gewenning. Het zal zeker beter gaan; hoewel BVH oude wijn in nieuwe zakken is. Veel erger is echter de men RReeaacct ti ii eess vveerrzzaameel ll dd aauugguusst tuuss -- ddeecceembbeerr 22000099 7
pretendeert dat het een landelijk systeem is. Maar wij werken bij de Bovenregionale Recherche Zuid-Nederland en dagelijks zouden wij graag minimaal het systeem in de 6 zuidelijke regio's willen raadplegen en niet alleen dat, wij moeten ook de mogelijkheid hebben tot invoer, omdat we verdachten aanhouden en in verzekering stellen in heel zuid 6, maar men vertikt het om de BR voor alle regio's in zuid 6 te autoriseren. Er worden allerlei argumenten genoemd, van het systeem kan het niet aan tot het is te veel werk. Het zal wel tot de kinderziektes behoren, maar bij mijn mensen is er veel onbegrip voor deze situatie. Bovenregionale Recherche Zuid-Nederland ==================================== Door te kiezen voor het BVH systeem zitten mijn teamleden 30% meer binnen dan met het vorige BPS systeem. Tevens moeten er aan het eind van de dienst overuren worden gemaakt om alles voor de overdacht op papier te krijgen. Ik snap heel goed dat BPS eindig was, maar het kiezen voor een systeem dat niet doelmatig is en ons dagelijks confronteert met bugs mag je de politiek en de strategisch managers aanrekenen. Elk systeem heeft gewenning nodig maar de vergelijking maken tussen de oudere collega's van jaren terug bij de in voering van het BPS systeem en de huidige oudere collega's bij de invoering van het BVH systeem vind ik misplaatst. In mijn team zijn er met name bij de medewerkers tussen de 30 en 45 jaar. waarbij het werkplezier behoorlijk is gedaald. Tevens is het door instructeurs veel geprezen zoeksysteem van BVH een lachertje. Dit houdt o.a. in dat het a la minute zoeken in het BVH systeem veel te lang duurt, hetgeen de veiligheid van de collega's en of burgers soms in gevaar brengt. En daar hadden we met BPS geen probleem mee. De kop van het artikel had dus moeten zijn: BVH : Hoezo meer blauw op straat? Zeeland ========================================= Grote ergernis over de BVH! Elke dag hoor ik collega's allerlei krachttermen slaken als ze met de BVH bezig zijn. Veel minder op straat en minder werkplezier zijn de gevolgen van dit erg onvriendelijke systeem voor zover je er tenminste nog een systeem in kunt ontdekken. De ACP MOET zich deze signalen écht aantrekken daar het welzijnsgevoel bij veel collega's wordt aangetast. Noord- en Oost Gelderland ======================================= Ik volg al een tijdje de poll op jullie site over BVH. Het valt mij op dat bijna 70% aangaaft dat er gewoon niet mee te werken is! Dat is nogal een sterke uitspraak. Daarnaast kun je je afvragen hoe de overige 30% (een kwestie van wennen) de invoering BVH heeft beleefd. Mijns inziens moet een nieuw systeem namelijk helemaal geen kwestie van tijd zijn, maar vanaf het begin gebruiksvriendelijk, duidelijk en tijdbesparend. RReeaacct ti ii eess vveerrzzaameel ll dd aauugguusst tuuss -- ddeecceembbeerr 22000099 8
Ik weet dat ondanks deze duidelijke stellingname er zeker geen verandering zal komen, omdat men bij de overheid en zeker bij de politie niet weet van terug naar af. Ik pleit er echter wel voor om eens een nieuw, degelijk en werkbaar susteem op te zetten, waarin ook daadwerkelijk iedere politiemedewerker overal in het land mee kan werken (want ook dat is nog steeds niet het geval, zeker kijkend naar het verschil KLPD-regio). Met vriendelijke maar wanhopige groet. KLPD ========================================= Met verbazing en krullende tenen heb ik jullie artikel gelezen omtrent de invoering van BVH. Het artikel wordt, vind ik, veel rooskleuriger voorgesteld als op de werkvloer wordt ervaren. Dagelijks word ik als teamchef geconfronteerd met collega's welke het systeem liever gisteren dan vandaag over boord willen gooien. Als teamchef moet ik bekennen dat ook ik grote moeite heb met dit systeem. Het zit niet logisch in elkaar en is absoluut niet overzichtelijk. Aanvankelijk was ik positief (deels op verzoek korpsleiding) maar dit heeft niet lang geduurd. Raadplegen verloopt moeizaam en is zeker niet overzichtelijk, het systeem vertoont vele storingen en coördinatie is een moeilijk gegeven. Voor de eenvoudige zaken zoals winkeldiefstal en artikel 8 geen probleem maar owee als je te maken krijgt met een dossier met meerdere verdachten en een groter aantal feiten. Ik heb collega's 3 dagen zien zwoegen om e.e.a binnen de termijn afgewerkt te krijgen. Waar ik me nog het meest aan stoor is de opstelling van de ACP. Met name het stukje over de oudere collega's die de meeste problemen zouden hebben met de BVH. Toevallig vallen een groot aantal collega's in de leeftijdscategorie 35-45 jaar en sommigen zelfs nog ouder. Een nieuw systeem prima maar als na 7 maanden gebruik collega's, ook jonge collega's nog steeds veel moeite hebben met BVH klopt er iets niet. Een nieuw systeem prima maar dan wel om de werkdruk te verminderen en de mensen juist op straat te krijgen. Dit systeem is daar absoluut niet in geslaagd. Bij menig collega daalt de motivatie maar zeker het werkplezier. Van de ACP had ik een andere opstelling verwacht. Zeeland =========================== In Brabant ZO hebben we inmiddels sinds december 08 BVH. Onlangs was er een terugkom dag voor z.g.n. superusers, zeg maar de vraagbaak-collega's op het bureau. Collega's die net iets meer weten van BVH dan de gemiddelde collega. Deze dag was ronduit teleurstellend! Veel zeer ingewikkelde tips om een relatief eenvoudig probleem te tackelen (probeer maar eens een auto te signaleren) maar ook zeer veel zaken die niet geregeld kunnen worden omdat het een landelijke applicatie is en alles eerst landelijk bekeken moet worden. Zo kan een simpel formulier met de kop Limburg-Zuid niet aangepast worden in Brabant ZO. Wel kon men in 1969 op de maan landen. Da's 40 jaar geleden! Ook vergeet men totaal afspraken te maken hoe je met bepaalde zaken omgaat. Daardoor ontstaat er wildgroei want iedereen vult de plaatjes dan op zijn manier in. RReeaacct ti ii eess vveerrzzaameel ll dd aauugguusst tuuss -- ddeecceembbeerr 22000099 9
Gevolgen: dossiers terug van justitie omdat men ook daar geen sluitende en bindende afspraken mee heeft gemaakt. De procesgestuurde dossiers worden door justitie als onvolledig ervaren. Allemaal zeer vertragend, zeer bewerkelijk en het verplicht ons tot zeer veel bureau-uren i.p.v. op straat te kunnen acteren. Weer heeft men een systeem ingevoerd wat gewoonweg niet uitontwikkeld is maar dat onder politiek druk MOEST worden ingevoerd. Zie hier nu de gevolgen daarvan. Ik zie dat de frustraties en ongemak c.q. onbegrip op de werkvloer blijven bestaan en dus niet verminderen door de veelgenoemde gewenning. Even wennen is er dus echt niet bij en dat geeft wel iets aan vind ik, namelijk dat er structureel iets fout zit bij het BVH. Mijn persoonlijke wens; gauw terug naar BPS en een nieuw landelijk systeem laten maken waarin de GEBRUIKER nauw betrokken wordt tijdens de ontwikkeling ipv enkel ict'ers (want zo lijkt het nu wel te zijn gegaan) en waarna er eerst proefgedraaid wordt in 1 gebied alvorens men het landelijk in gaat voeren. Maar ja ik ben maar een simpele straatagent... Brabant Zuid-Oost ======================================= Normaal reageren wij niet zo snel, maar voor BVH maken wij graag een uitzondering. Wij werken samen al 50 jaar bij de politie en weten waarover wij spreken. Als er twee dienders positief staan tegenover veranderingen dan zijn wij het wel. GEWENNING De verandering van BPS naar BVH is geen kwestie van gewenning zoals de ACP suggereert in het artikel. Wat gaat wennen is de werkwijze in BVH, maar qua tijd ben je altijd langer bezig met schriftelijk werk dan in BPS. Dit werd door onze instructeurs ook zo verteld en is nu al onze eigen ervaring. Zij gaven aan dat geoefende gebruikers van BPS en geoefende gebruikers van BVH over de gehele linie 30% meer tijd kwijt zijn aan het bureau. Dan ben je dus niet op straat aan het boeven vangen. De ons bekende collega's die met X-pol en BPS hebben gewerkt snappen ook de keuze niet. KNOP OM Wat wij niet terug zien in het artikel is dat de bazen van politie Nederland het jaren geleden hebben laten liggen. Nu heeft de minister gewoon gezegd wat "de heren" moesten doen. Dit had zij al voor 1994 moeten doen met de reorganisatie. De uitkomst laat zich raden. BVH is niet het beste systeem voor politie Nederland, maar een politiek besluit. Wij hebben zoals zo vaak het gevoel dat er naar de regio (lees politie en OM) met de grootste mond wordt geluisterd. Loyaal als wij zijn gaat de knop om en doen wij ons best omdat de burger niet de dupe mag zijn van ons "beleid". Uit zelfbescherming doen wij andere RReeaacct ti ii eess vveerrzzaameel ll dd aauugguusst tuuss -- ddeecceembbeerr 22000099 10
zaken dus niet meer. BURGER CENTRAAL Kennemerland heeft Horizon 2009. Hierin staat de burger centraal. Voor nu en in de toekomst kunnen wij de burger met BVH niet meer centraal stellen. Wij kunnen deze overgang niet met droge ogen uitleggen aan onze netwerkpartners en aan het bedrijfsleven. Geen andere baas die hier was ingestonken. Zijn bedrijf was binnen de kortste keren failliet. MIDDEL - DOEL Volgens ons is BVH een middel om ons doel te bereiken. BVH is nu geen middel maar een doel op zich en dat gaat in onze beleving niet veranderen. VOORDEEL Als we straks de (criminaliteit)cijfers van ons gaan bekijken dan hebben we het goed gedaan. In vele wijken gebeurd volgens BVH de helft minder dan in BPS. Doen wij het dan zo goed? OPLOSSING Stop met BVH. Laat een klant/gebruikers vriendelijk systeem ontwerpen. Het gebruikersgemak van BPS en de kennelijk noodzakelijke registratie van BVH. Kennemerland ========================================= Ik ben over het algemeen positief over mijn werk en blijf altijd mijn best doen. Door maar blijven te proberen kom je er wel. Het kost echter veel te veel tijd om gegevens in te voeren. Ook vraag ik mij af wat er met die gegevens gedaan en of er überhaupt wel wat met bijv. rijbewijs gegevens gedaan wordt die je bij een aanrijding moet invoeren. Gegevens waar niets mee gedaan wordt, moeten we niet invoeren. BVH heeft een hoop onrust op de werkvloer doen ontstaan. Ik kan nu ook nog niet echt zeggen of BVH wel beter is dan BPS. Naar mijn mening heeft BVH TEVEEL mogelijkheden en zit niet simpel genoeg in elkaar. Het kost veel energie. Dat het veel meer tijd kost is ook te zien aan de doorloop tijden van processen verbaal. De opgelegde en afgesproken hoeveelheden werk zullen misschien niet gehaald worden. Daar zal het ministerie rekening mee moeten houden. Dat BVH van invloed is op je geestelijke- en lichamelijke gesteldheid van politie mensen daar ben ik van overtuigd. Omdat je je werk niet snel genoeg kunt afwerken loopt het werk op. Bij mij veroorzaakt dat stress. Ik heb nu vochtbultjes aan mijn handen en jeuk en uitslag onder mijn oksels. Ieder zal weer op een andere manier reageren. Vlak voor mijn vakantie moest ik nog heel veel invoeren. Liep steeds het systeem vast en werd je er uit gegooid. Toen kwam de stoom uit mijn oren. Ik heb met een vaas in mijn handen gestaan om RReeaacct ti ii eess vveerrzzaameel ll dd aauugguusst tuuss -- ddeecceembbeerr 22000099 11
deze kapot te gooien uit frustratie. Er wordt ook veel meer gevloekt en gescholden op bureau. Niet leuk maar wel begrijpelijk. Ook is de infrastructuur van de computer lijnen niet goed en snel genoeg. BVH is dus echt niet het enige probleem. Ik weet dus niet of dit het systeem is wat we zoeken. Er zitten ook nog veel fouten in BVH. Ik hoop vurig dat het systeem snel zal vereenvoudigen. Noord Holland Noord ======================================== Met stijgende verbazing lees ik over BVH en dan met name het feit dat jonge collega s er zo mee weg lopen en dat oudere collega s er het nut vaak niet van inzien. Kom eens kijken op de werkvloer zou ik zeggen. Dan zie je wat er echt gebeurd. Ik als oudere collega help vaak nog jongere collega s met een systeem dat er veel te vroeg is doorgedrukt om de minister tevreden te stellen. Het wemelt van de fouten, je word er regelmatig uitgegooid zonder reden of je hebt plotseling geen rechten meer in je eigen proces. Of er verdwijnen gewoon aangiften, verhoren enz. Dus om nu te zeggen dat het een kwestie van wennen is? Wennen doe je aan iets nieuws, niet aan een regen van fouten. Daar irriteer je je aan, dat is heel wat anders dan wennen aan een nieuw systeem. En natuurlijk zal het ooit wel eens beter gaan, maar momenteel kan ik er niet over naar huis schrijven. Maar wat mij het meest tegensteekt is weer de verwijzing in negatieve zin in de richting van oudere collega s. Ik ben 52 en in 2000 overgestapt van de douane naar de politie en redelijk fanatiek als zeg ik het zelf. Ook in mijn schriftelijk werk. Dat wil ik goed doen en niet hoeven prutsen in niet op te slaan word document om de waarheid geen geweld aan te doen. Wees kritisch ACP en kom ook op voor ons ouderen. Ik ben zelf nog redelijk jong van geest en baal er van dat de vergrijzing iedere keer weer door media en ook jullie als bond wordt aangegrepen om problemen te duiden. Dat is nu iets wat ik op de werkvloer totaal!!! niet ervaar. Dat de politiek veel problemen in de richting schuift van ons ouderen, ik werk al vanaf mij n 16e en zal nog lang door moeten, is tot daar aan toe. Van de bond verwacht ik iets anders. Met een zeer kritische maar ook vriendelijke groet, Zeeland ================================================= Geen goed woord over wat betreft BVH. Onvoorstelbaar wat politie Nederland zich in zijn maag laat splitsen, enkel vanwege politieke belangen wordt een systeem gekozen. Keuzes die worden gedaan door mensen die niet op de vloer werken dus geen weet hebben wat er in huis is (aan systemen) en hieraan geen verbeterslag weten toe te voegen. Tachtig procent van de politie werkt met een systeem (BPS wel voor verbetering vatbaar) en we gaan zomaar over naar een Onbruikbaar tijdrovend en onbetrouwbaar BVH. Vakbond laat je stem eens horen, duizenden collega's zijn hopeloos gefrustreerd met BVH. Gelderland Midden Ik ben nu meer dan een half jaar met bvh aan het werken. Ik ben er nog RReeaacct ti ii eess vveerrzzaameel ll dd aauugguusst tuuss -- ddeecceembbeerr 22000099 12
steeds niet kapot van. Meest voorkomende en eenvoudige zaken is geen probleem, maar als het even anders en moeilijker of ongewoon wordt, dan wordt het lastig en tijdrovend. Ook het opzoeken en nazoeken is niet makkelijk en kost veel meer tijd dan in bps. Ook wijzigingen in formulieren en bv straten die niet kloppen duurt heel lang of komt er gewoon niet. Ik heb de begintijd van bps meegemaakt maar die leek mij minder hectisch als de begintijd bvh. Ik vind het stukje op de website dus te positief mbt tot bvh. Zeeland ============================================ Als reactie op het geven van een menig over BVH is dit de mijne; Het systeem is beter doordacht dan het oude systeem. Ik kan de logica beter doorgronden en zie mogelijkheden naar de toekomst. Maar!!!!!! Het feit dat het systeem zeer onstabiel is en zo vaak vast loopt levert heel veel frustratie op. Ik heb het idee dat men willens en wetens de zaak heeft doorgedrukt terwijl het systeem nog niet goed doordacht is om mee te werken. Ook het feit dat de handelingen zo omslachtig zijn en je elke keer weer opnieuw info moet invoeren welke je net al ingevoerd hebt, gaat mij frustreren. Ook de vragen die gesteld worden, b.v. is de inbraak gepleegd in een rijtjes woning, een hoekwoning, een vrijstaande woning doet mij denken dat men dit allemaal nodig heeft voor cijfertjes bovenin. Het systeem is duidelijk bedoeld om boven in de organisatie veel info te geven over bepaalde zaken. Nu is dat een goed streven maar wij op de werkvloer zijn al onderbezet. En er wordt zo steeds mee van ons verlangd. We hebben al veel te weinig tijd om op straat rond te lopen. Ik denk dat BVH ons circa 30 % meer tijd kost en dat is niet te verkopen naar de burger toe. Verder kunnen wij het niet verkopen aan een verdachte dat hij of zij even niet vrij komt omdat wij problemen hebben met BVH. Ik vind dat een verdachte beschermd moet worden door de grondwet en de politiek walst hier zo overheen. ook het feit dat wij als buitenpersoneel een zo marginale opleiding hebben gekregen dat wij heel veel zaken zelf hebben moeten uitzoeken kan ik niet plaatsen. Ik zie wel in dat BVH de toekomst is en een goed systeem is, maar de wijze waarop dit gelanceerd is vind ik zeer onprofessioneel. Noord Holland Noord =============================================== Als ex beheerder BPS en executief medewerker vind ik BVH een draak van een programma. Je kan heel duidelijk merken dat dit is gemaakt/ontworpen door een ICT'er en niet door iemand uit de praktijk. Dat is duidelijk te merken. RReeaacct ti ii eess vveerrzzaameel ll dd aauugguusst tuuss -- ddeecceembbeerr 22000099 13
Je mist de logica ervan, die zit er gewoon niet in. Naar mijn mening politiek een verkeerde keuze geweest. Zaanstreek Waterland ============================================= Ik wilde onlangs een gesignaleerd voertuig afsignaleren in BVH...netjes alle gegevens en rollen ingevoerd. Dan moet het betreffende formulier wel een fluitje van een cent zijn. Niet dus. De wizard meldde mij netjes dat er geen eigenaar was ingevoerd dus kon er niet verder gegaan worden met het systeem. Prettige dag verder! De frustratie schoot door het plafond, want ik had de eigenaar etc. wel ingevoerd. Ik wendde mij vervolgens tot de helpdesk. Mij werd gevraagd of ik een inhoudelijke vraag over BVH had. Dit was uiteraard het geval. Ik kreeg de volgende reactie: van de korpsdirectie mogen wij u niet helpen met inhoudelijke BVH problemen. Waar gaat dit over? Ik kan mijn werk gewoon niet goed doen. Je moet volgens mij een graad computerwetenschappen hebben om dit gedrocht te kunnen doorgronden. In mijn vorige regio heb ik gewerkt met Genesys. Dit was een geweldig systeem. Overzichtelijk en gebruikersvriendelijk. We hebben ons als politie flink laten tillen met BVH. Net probeer ik samen met een collega een persoontje in te voeren zonder vaste woon of verblijfplaats. Dan moet in het ene vakje zus typen, in het andere vakje weer wat anders etc. Het is niet ondenkbaar dat je in de politiepraktijk personen treft zonder vaste woon of verblijfplaats. Zorg er dan voor dat dit soort dingen gemakkelijk weg te schrijven is. Ik roep de ACP en andere bonden op eens flink aan de kooi in Den Haag te rammelen zodat we een systeem gaan krijgen wat voor iedereen gemakkelijk werkt en overzichtelijk is. In mijn optiek bestaat dit systeem al jaren: Genesys. Met BVH worden collega's flink gedemotiveerd in het schriftelijke werk. Het is al niet de leukste klus, maar als je door deze mislukking nog wordt gehinderd in je werk, creeer je vanzelf dat collega's het of niet doen, of ergens in een simpele mutatie wegschrijven. Zeeland ======================================= Hierbij wil ik graag laten weten dat ik het BVH systeem voor de politie een zeer slecht systeem vind. Er valt niet mee te werken. Onlogisch, niet te begrijpen, zeer gebruiksonvriendelijk. Kost veel meer tijd. Weg ermee en zo snel mogelijk terug naar BPS! Noord Holland Noord ========================================== Er wordt gesproken over BVH. Dit is het zoveelste systeem dat niet geheel naar tevredenheid schijnt te werken. De voorloper van BVH was BVO (ook weer een niet gebruiksvriendelijk systeem). Gebleken is dat er een beter en een RReeaacct ti ii eess vveerrzzaameel ll dd aauugguusst tuuss -- ddeecceembbeerr 22000099 14
gebruiksvriendelijker systeem is aangeschaft bij de politieregio's (SUMMIT). Als we nu eens 1 goed systeem gebruiken en de overbodige afschaffen zijn medewerkers tevreden en besparen we tijd om meer op straat te staan. Hollands Midden =============================================== Het komt zelden voor dat ik reageer op artikelen maar deze keer maak ik een uitzondering: Natuurlijk wennen we aan BVH omdat we geen ander systeem hebben en er dus mee moeten werken, maar......los van alle fouten en onvolkomenheden, blijft het, ook bij gewenning, een systeem dat veel meer tijd kost en frustraties geeft. Brabant Noord ================================================ N.a.v. het artikel van de ACP over BVH moet mij van het hart dat dit artikel te gematigd en te relativerend spreekt over de problemen met BVH; die zijn m.i. gigantisch. Het is namelijk een RAMPSYSTEEM zonder weerga. Het is absurd dat dit systeem ooit is bedacht, laat staan geïmplementeerd. In ons korps (Gooi en Vechtstreek) zijn de klachten dan ook niet van de lucht. Het frustrerende is dat het net Ganzenbord is (en daar had ik al een hekel aan). Net als je denkt dat je aardig bent opgeschoten, val je in de "put". En zie daar maar eens uit te komen. Bij het spel heb je een geringe kans dat een ander je aflost. Bij BVH kun je bellen tot je een ons weegt. Ik heb het zelfs meegemaakt, dat ook de helpdesk er niet uit kwam. Wij werden hierop geholpen door de helpdesk van de helpdesk. En ook zij kwamen er niet uit! Soms heb je het idee dat BVH je alleen maar tegenwerkt in plaats van meewerkt. Het kost minstens een factor drie meer tijd dan BPS dat ook al niet uitblonk in gebruiksvriendelijkheid. In dat systeem kon je tenminste nog raadplegen binnen het proces waarin je werkzaam was. Dat leek toen logisch, maar wat mis ik dat enorm. Zelfs intelligente jongere collega's die goed thuis zijn op de computer hebben het na vijf maanden ploeteren met BVH helemaal gehad. Kortom: het liefst op zo kort mogelijke termijn of terug naar BPS of naar een echt gebruiksvriendelijk systeem. Het is toch ook wel tekenend dat van de poll, zo goed als 70 % van de deelnemers BVH ONWERKBAAR vindt. Ik vraag mij af, gezien de problematiek, dit niet toch een vakbondsitem is geworden. Gooi en Vechtstreek ============================================= RReeaacct ti ii eess vveerrzzaameel ll dd aauugguusst tuuss -- ddeecceembbeerr 22000099 15
Even een korte mail over BVH aangezien de problematiek u toch al bekend is: omslachtig zeer arbeidsintensief systeem, totaal onlogisch, we kunnen niet zien wat we aan het doen zijn, we (de politie) weet niet meer wat er gebeurt in de wijken, informatie is vaak niet terug te vinden, soms door wat gegoochel in het systeem komt de info er dan wel weer uit (blijft verrassend :)) Systeem loopt om de haverklap vast. Iedereen klaagt steen en been, het werkplezier is tot 0 gereduceerd. Collega s die tijdens de opleiding nog tevreden waren over BVH zijn daar inmiddels op terug gekomen. Kort samengevat, door de invoering van dit systeem is de Nederlandse politie mi. lamgeslagen. We zitten meer binnen te goochelen dan dat we op straat zijn en dat kan volgens mij niet de bedoeling zijn. Ik heb begrepen dat er een zwartboek gemaakt is en dat dit aangeboden wordt aan de minister. Ik denk dat dat niet veel zal helpen. Ik zou graag zien dat dit zwartboek ook aangeboden wordt aan alle politieke partijen in de Tweede kamer. Een wijkagent Gelderland Midden ========================================== Ik ben werkzaam binnen de Spoorwegpolitie van het KLPD, voorheen 12 jr met BPS gewerkt en in Xpol van Amsterdam. Ik ben blij dat we overgaan om een landelijk systeem. Niemand begrijpt het dat ik een nummer draai vanuit mijn broekzak en dan met iemand uit Japan bel, terwijl ik geen inzage heb ik simpele politie-informatie van mijn buurregio. *Nu BVH* Ik betreurt het dat het systeem voor de gebruiker dermate onlogisch in elkaar steekt en niet consequent is met het genereren van formulieren. Ik had liever de logica en snelheid van BPS gehad (met een grafische userinterface) dan een systeem gebouwd op grond van java dat langzaam en voor de gebruiker onlogisch werkt en onoverzichtelijk is. Het maken van een database voor politie-informatie is niet zo moeilijk, het is kennelijk wel erg moeilijk om voor de gebruiker een gebruikersvriendelijk systeem te maken, dat voldoet aan de standaard webrichtlijnen voor de overheid als voor de gebruiker logisch en overzichtelijk is met uitzondering van de regiopolitie Amsterdam-Amstelland, die wel gebruikersvriendelijk zijn en technisch goed in elkaar steken die wel op een makkelijke manier gegevens uit de centrale database haalt. Waar ik in BPS een paar minuten deed over de afhandeling van een aanhouding en insluiting, doe ik er nu zeker 3 kwartier over. *Ik ben niet de baas* Als ik de baas was dan had ik zeker niet zoveel geld besteed aan dit waardeloos systeem dat teven niet af is. Ik zou zeggen: opnieuw beginnen. Ik kan er overigens wel mee uit de voeten, aangezien ik redelijk RReeaacct ti ii eess vveerrzzaameel ll dd aauugguusst tuuss -- ddeecceembbeerr 22000099 16
ingeschoten ben op ICT-ontwerpvraagstukken. Ik heb tevens nog geroepen dat ik een grafische schil om het 'oude' BPS ga ontwikkelen. Spoorwegpolitie KLPD =============================================== Hierbij ook mijn ervaringen met BVH. Ik heb gisteren mijn eerste verkeersdossiertje weggewerkt, na veel pijn en moeite. Ik heb hem 4 keer moeten vullen omdat BVH vastliep en ik opnieuw kon beginnen. In eerste instantie was het een ongeval letsel en zo was de info ook in BVH gevuld. Het werd later duidelijk dat er in het ziekenhuis geen letsel geconstateerd was, dus dit wilde ik invullen in de registatieset. Dit ging niet, ik moest de regset nu opmaken als materieel en kon dus wederom opnieuw beginnen. Verdrietig moment dus.. Ook vind ik het jammer dat het vaak gebuerd dat je BVH niet in kan of dat het vastloopt als je tussendoor iets wilt opzoeken via google of in je mail wilt kijken. Ik begrijp dat veel ook gewoon wennen is omdat het een nieuwe werkwijze is. Ik heb echter nog niet eenmaal een jubelstemming gehad omdat iets echt mindertijdrovend en handiger was dan in BPS. Het zal met de tijd wel wennen gok ik...;-) Oplossingen heb ik ook niet.. Daar moeten de knappe computerkoppen over na denken. Ik wil gewoon een systeem dat werkt... Hollands Midden ================================================= BVH houdt je van de straat. Dat klopt. Natuurlijk is een nieuw systeem wennen. Echter wordt hier voorbij gegaan aan de aard en de structuur van de software. Ik ben niet tegen een nieuw systeem en hang al helemaal niet aan het BPS. Hoewel ik dat nu wel begin te waarderen, want het was door diverse aanpassingen net redelijk volwassen geworden, al waren de kenmerken nog uit 1984. Natuurlijk went het.., als je vanuit Amsterdam via Den Helder naar Maastricht rijdt dan zal dat ook wel wennen. Het is alleen niet logisch, en kost onnodig tijd. net als de onlogica van BVH. Ik verwachtte een Windows gebaseerd systeem, met overzichtelijke invoerschermen, tabs en vinkjes in geval van bv slachtofferhulp, afspraak op locatie, signalering enzovoorts.., en.., met automatische koppelingen. Dat BVH zo goed kan koppelen is een onjuiste interpretatie. Het koppelt helemaal niets, alle koppelingen moeten van de invoerder komen. RReeaacct ti ii eess vveerrzzaameel ll dd aauugguusst tuuss -- ddeecceembbeerr 22000099 17
Het is een onlogisch vooruit en achteruit wandelen middels veel te kleine 'volgende' en 'vorige' knoppen die dan weer bovenaan en dan weer onderaan het scherm staan. Dit gaat heel veel RSI opleveren. Nog los van het achterlijke knipperen van de schermen tijdens macrouitvoer. Het doet echt zeer aan je ogen. Geheel aan mijn logica gaat het voorbij dat de tekstverwerker alle functies moet ontberen. Zelfs BPS had meer functies. Mensen gaan nu eerst in het afzonderlijke Word werken, om vervolgens de boel te kopiëren naar het uitgeklede Word van BVH. Er worden sowieso allerlei trucs uitgehaald om toch maar tot resultaat te komen. Ontvangstbewijzen en KVI's worden bijvoorbeeld buiten BVH om in Word gemaakt. Dit kan nooit de bedoeling zijn. En alle berichten dat het beter moet worden met allerlei aanpassingen is natuurlijk onzin, dit is een oude auto ombouwen naar een gepimpte oldtimer. Beter of efficiënter dan BPS zal het echt niet worden. Wat ik echt heel verdrietig vind is dat alle gezonde kritiek, dus met het oog op efficiënt werken, en niet om het mopperen, als negatieve stemmingmakerij wordt afgedaan of een gebrek aan motivatie. Dit gezien alle opmerkingen van 'het zal wel wennen' en de diverse motivatiemailtjes die worden verzonden met een dergelijke ondertoon, alsmede alle propaganda-artikeltjes die in de vakbladen opduiken waarin gezegd wordt dat het toch zo een geweldig systeem is. Ik kom er wel uit hoor.., ik red me met alle software, maar ik heb zo een medelijden met alle hele of halve computeranalfabeten. Die worden gillend gek. Wat me vooral pijn in het hart doet is dat het politieapparaat voor nu en voor later belangrijk wordt lamgelegd in deze tijden van personeelsgebrek, zonder dat iemand er realistisch en met verstand van zaken naar kijkt. En zo kan ik nog wel even doorgaan..., Wil ik niet, hou er ook niet van.., maar vind toch dat iemand een kritisch geluid moet laten horen uit betrokkenheid met de efficiëntie van de Nederlandse politie. Het zal echt nooit een modern systeem worden.., Blijf Vooral Hopen Kennemerland ============================================= Gisteren tot vier keer toe achter elkaar uit BHV-sateliet AVI gegooid. Dit na LRD bevragen. Via AVI zou je zeer snel een aangifte kunnen uitwerken. Als het systeem werkt zeker maar niet als je er voortdurend uit wordt gegooid. Het erge is dat dit 6 weken geleden ook al het geval was en het nu nog steeds niet is verholpen. Dit ondanks beloften dat het zou worden opgelost. Zo vergaat mij het werkplezier volledig. Het ergste is nog dat het einde absoluut niet in zicht is. BVH zal zeker niet worden teruggedraaid. Gelderland Midden ============================================ RReeaacct ti ii eess vveerrzzaameel ll dd aauugguusst tuuss -- ddeecceembbeerr 22000099 18
Met velen stel ik vast, dat er nog de nodige verbeteringen zijn aan te brengen aan BVH. Ik ben werkzaam als Kerninstructeur BVH vanaf oktober 2007 en heb met collega's instructie gegeven in de 6 zuidelijke regio's (VGZuid). Vanaf 16-2-2009 was de laatste regio (MWB) in produktie en ik ben toen gaan meedraaien op de supportdesk in Tilburg (voor VGZuid). Ik meen dus het nodige te weten van BVH. Ik vind het dan ook teleurstellend dat er over BVH een dergelijk negatief oordeel wordt gegeven. Ik vind dat daarmee onrecht wordt gedaan aan dit systeem en de inspanningen die er zijn geleverd en nog worden geleverd, om het geheel upto-date te houden en te maken aan de wensen van de gebruikers. Een groot aantal gebruikers is namelijk wel tevreden! Met mijn collega-kerninstructeurs moet ik vaststellen, dat veel van de geleverde kritiek te maken heeft met onkunde van de gebruikers, al dan niet opzettelijk. Op de supportdesk kunnen we nagenoeg ieder probleem oplossen. Waar dat niet mogelijk is wordt het probleem doorgesluisd naar een omgeving waar dat wel lukt. Sinds de start werd een groot aantal problemen opgelost op die manier. Op mijn plek herken ik de denkwijze, die men ruim 20 jaar gewend was te volgen in BPS. BVH werkt duidelijk anders. En zodra men tegen een eigen fout aanloopt, dan heeft het systeem BVH het weer gedaan. Veel wordt er kennelijk gedacht dat men werkt met BPS, maar dan in BVH. Politiemensen blijken nogal vast te houden aan vertrouwde dingen die zij kennen. Getuige een ontzettend groot aantal collega's uit VGZuid, dat nooit belt, moet BVH toch niet zo moeilijk zijn, als wordt gesuggereerd door de mensen uit BBN, die in het artikel worden aangehaald. Ik durf de stelling aan, dat zeker 95% van de gebruikers zelf in staat is problemen op te lossen of de oplossing daarvoor te bedenken binnen BVH. De grootste schreeuwers krijgen het meeste gehoor, blijkt ook hier weer op te gaan. Jammer. Geef het de tijd om te wennen en verwacht niet dat alles gelijk zo snel gaat, als we binnen BPS gewend waren. Het is wel een nieuw systeem! Een ander aspect dat een rol speelt, is dat er per regio toch weer verschillen zijn. We komen dan weer aan de "koninkrijksgrenzen". Dan blijkt dat geld een sturende factor is, want gemak wordt gediend met "satellieten" en die kosten geld. En wie heeft dat nog? Hoezo eenheid bij de Nederlandse politie? Dan moeten ook de bazen en externe partners er van overtuigd raken, dat we met iets nieuws zijn begonnen en dat we dus wat langer doen over het halen van onze productie en aantallen, ja soms minder scoren. Ik verwacht en vertrouw erop, dat de pijn over een half jaar geleden is. Ik erken en herken allerlei voetangels en klemmen. Maar er alleen op schelden, geeft onnodige vertraging en oponthoud. En dat wilden we toch niet. 20 Jaar geleden had ook BPS een moeizame start. Zijn we dat al vergeten? Laten we met zijn allen routine ontwikkelen en de ervaringen met elkaar delen. Midden West Brabant RReeaacct ti ii eess vveerrzzaameel ll dd aauugguusst tuuss -- ddeecceembbeerr 22000099 19
======================== Met opperste verbazing heb ik de brief van de Minister gelezen, met name het stukje over BVH. Het is gewoon een pertinente onwaarheid dat enkelen nog last hebben van BVH. Bij ons in Brabant Zuid Oost is het kommer en kwel. Alle recherche onderzoeken worden vastgelegd in Word en niet in BVH. Surveillancediensten leggen alles via omwegen (de zogenaamde j30) vast in het systeem en zaken zijn gewoonweg niet meer terug te vinden. Mijn echtgenote werkt bij de regionale telefooncentrale en daar blijkt de raadpleegfunctie erg bewerkelijk en zeer tijdrovend te zijn. Daarbij komt dat men nog maar 30 dagen terug kan kijken of er iets op een adres is gebeurd. IK weet dat bv in Flevoland men een extra programmaatje heeft ingekocht om een behoorlijk pv terzake het rijden onder invloed behoorlijk op papier te krijgen. IK heb het stellige idee dat korpsbeheerders, of het niet snappen, of verkeer voorgelicht worden. BVH is echt een absolute ramp en ik heb nog maar erg weinig positieve reacties gehoord. Kennelijk is men bang dat er koppen gaan rollen als de waarheid aan het licht komt, dus wordt de waarheid verbloemd. Neem de proef op de som en schrijf 100 willekeurige ACP leden aan en vraag over hun ervaringen met BVH. Het beeld wat je dan krijgt is dan veel reëler dan het tot nu toe wordt geschetst. Brabant Zuid Oost =========================== Sinds de invoering van BVH is mijn notitieboekje weer belangrijker geworden. Op de site heb ik kennis genomen van wat collega's inmiddels aan argumenten tegen het BVH hebben aangedragen. Ik heb daar niets aan toe te voegen. Ik herken de ergernissen, die dieper gaan dan simpel onwennig zijn aan een nieuw systeem. Neem de signalen serieus! Dit BVH moet weg. Gelderland Midden =========================== De oplossingen Ik neem de vrijheid op uw uitnodiging hierover de volgende kanttekeningen te maken: Er is inderdaad een aanzet tot eenvormigheid van een systeem. Van harmonisatie is echter geen sprake, dat lijkt het wel en zo wordt het ook gebracht door de Raad van HC en VtsPN. Echter niets is minder waar. BVH is een software pakket dat zijn oorsprong vindt in X-pol, een van de diverse software pakketten van de politie van 20 jaar geleden, ontstaan door toegelaten verdeeldheid onder de regio s door de ministers van BZ, die al vanaf 1994 weinig gedurfd leiderschap hebben getoond om de Raad van HC s terecht te wijzen op het toen al gebrek aan gewilde harmonisatie. Alle achterliggende gedachten over een nieuw systeem zijn natuurlijk op zich in orde. Elke collega in Nederland werkt in eenzelfde systeem en RReeaacct ti ii eess vveerrzzaameel ll dd aauugguusst tuuss -- ddeecceembbeerr 22000099 20