je ideale testmarkt Profiel van de Belgische e-shopper
Inhoud België: ideaal startpunt 3 Inhaalbeweging 4 Geen overvolle vijver 5 Vooraf betaald 6 Snel leveren is een must 7 Vertrouwd gezicht 7 bpost biedt oplossingen 8 De (B)e-shopper in cijfers 9 2
Drie talen en evenveel culturen, een ligging in het hart van Europa, een hoge koopkracht, en een e-commercemarkt waar nog veel groei inzit: België mogen we met recht en reden bestempelen als de gedroomde testmarkt voor je webwinkel. Hoog tijd dus om even in te zoomen op het profiel van de Belgische e-shopper. België: ideaal startpunt Hoe je met een beperkt budget je Europese ambities uittest? Door in België te verkopen. Een klein land dat een mooie dwarsdoorsnede van de Europese markt vormt. In onze eerste white paper Succesvolle e-commerce in België om Europa te veroveren kon je daar al het nodige over lezen. Nu focussen we op de Belgische e-shopper: wat maakt hem tot zo n interessante proefpersoon voor je internationale expansie? En per uitbreiding: hoe kan België de ideale springplank annex testbank zijn inzake e-commerce, om nadien andere Europese markten te veroveren? 3
Inhaalbeweging Eerst en vooral is de Belg een enthousiaste e-shopper met nog veel potentieel. E-commerce kwam in België wat later op dreef dan in de omliggende landen. De markt is er nu volop bezig aan een inhaalbeweging. In 2011 kocht al bijna 50% van alle Belgen online, meer dan de helft van deze e-shoppers koopt cross-border. In 2009 was dat nog maar 39%. Wie België een beetje kent, vindt de toenemende interesse voor e-shopping misschien vreemd. Want dat kleine en overvolle landje bulkt toch van de winkelpunten? Wat zoekt de Belg dan online? Welnu, hij eet graag van twee walletjes. Vaak bekijkt hij een product live in de winkel om de hoek, om vervolgens online meer info én de scherpste prijs te zoeken. Vandaar dat we in België de komende jaren ook een opmars van m-commerce mogen verwachten. 4
Geen overvolle vijver Het feit dat e-commerce in België nog aan een inhaalmaneuver bezig is, heeft voor jouw webshop een bijkomend voordeel. België telt namelijk veel minder webwinkels dan andere Europese landen - zowel in absolute cijfers als relatief. Zo heeft Nederland ongeveer 50% meer inwoners dan België, maar telt het meer dan drie keer zoveel webwinkels: 35.000 tegenover 10.000. Je vist als webwinkelier op de Belgische markt dus nog lang niet in een overvolle vijver. Ook de omvang van de Belgische interneteconomie - 2,5% van het BBP - geeft aan dat je alle ruimte hebt voor groei. Ze valt immers een stuk kleiner uit dan die van Nederland (4,3% van het BBP) of Groot-Brittannië (liefst 7,2% van het BBP). Mogelijkheden genoeg dus. Maar voor welke producten in het bijzonder? In de top vijf aankopen van de Belgische e-shopper vinden we kledij/schoenen, evenement gerelateerde diensten (zoals concerttickets), reis gerelateerde diensten (zoals hotelboekingen, trein- of vliegtuigtickets), boeken en cd s/ dvd s. Volgens onderzoeksbureau Insites Consulting hebben op dit moment vooral voeding, muziek en sportproducten een aanzienlijk potentieel. Maar de webaankopen van de doorsnee Belg beslaan een veel breder spectrum - tot en met auto s of farmaceutica. In België vertegenwoordigt de interneteconomie 2,5 % van het BBP 5
De Belg maakt het zich graag makkelijk 50 % van de betalingen gebeurt met creditcard en PayPal Vooraf betaald Het mooie is dat diezelfde Belg zijn webaankopen graag direct online betaalt. Kredietkaarten (Visa, MasterCard, American Express ) en PayPal zijn goed voor 50% van de betalingen, 15% van de betalingen gebeurt met debetkaarten (Bancontact, Mister Cash). De cheque - met al zijn administratieve rompslomp - wordt in België nagenoeg niet meer gebruikt. Het betalingsgedrag van de Belg is des te opmerkelijker als je het vergelijkt met Oost-Europa, waar cash on delivery erg populair is: de ontvanger betaalt er handje contantje op het moment van de levering. Dat de Belg het zich graag gemakkelijk maakt - product online kiezen, kaart erbij halen, code ingeven, klaar is goed nieuws voor de onlineverkoper, die het geld meteen en zonder risico op zijn rekening ziet verschijnen. 6
Snel leveren is een must Vertrouwd gezicht De Belg is dus een enthousiaste webshopper die met plezier vooraf betaalt. In een aantal andere opzichten is hij dan weer veeleisender. Hierbij dienen twee punten heel goed in het oog gehouden te worden. Ten eerste wenst de Belg qua levering op zijn wenken bediend te worden. 50% wil zijn webaankoop binnen 1 à 2 dagen in handen hebben. De rest accepteert 3 à 4 dagen leveringstijd. Duurt de levering te lang, dan stapt de Belgische consument liever naar één van de vele fysieke winkels om de hoek. Qua leveringsmethode heeft hij een duidelijke voorkeur voor persoonlijke bezorging op zijn thuisadres (70%). Communicatie is hierbij cruciaal: gemaakte afspraken omtrent levertermijnen moeten nagekomen worden, en het traject van de zending moet (per sms of e-mail) opgevolgd kunnen worden. En net zo belangrijk: dreigt de zending toch vertraging op te lopen, is het zaak de klant hiervan proactief op de hoogte te stellen. Het is de enige manier om zijn vertrouwen te behouden. Een tweede belangrijk aandachtspunt heeft te maken met het grote aantal fysieke winkels in België. De klant kan daar makkelijk het product in kwestie eigenhandig bekijken en keuren. Dat fysieke contact schept vertrouwen, en precies dat is voor de Belg een gevoelig punt van e-shopping. Volgens bovengenoemde studie van Insites Consulting zegt 37% van de Belgische e-shoppers het moeilijk te hebben met het ontbreken van fysiek contact. En 74% zegt alleen in vertrouwde webwinkels te willen kopen. Maar hoe schep je dat soort vertrouwen als buitenlandse webwinkelier zonder fysiek gezicht (lees: fysieke winkel) in België? 74 % van de Belgische e-kopers koopt enkel in onlinewinkels die ze kennen 7
bpost biedt oplossingen Wie de eerste stappen richting e-shopping zet, doet er best aan bpost als logistieke partner mee aan boord te nemen. Via zijn fijnmazige netwerk levert bpost immers snel en betrouwbaar in heel België - elke dag, waar en wanneer je klant maar wil. Thuis, op het werk, via de beveiligde bpost-pakketautomaten, of via de 1.100 bpost-afhaalpunten: postkantoren, krantenwinkels, supermarkten... Je klant vindt altijd een afhaalpunt in zijn buurt, en de openingsuren ervan zijn zeer flexibel. Ook om vertrouwen te winnen is bpost de geschikte partner. Omdat bpost al 180 jaar instaat voor de postbedeling in België, is het bedrijf een vertrouwd gezicht voor de Belgische consument. Dag na dag maken we onze ijzersterke reputatie waar. Met een stipte last mile -levering bij jouw klanten. Maar ook omdat we meer doen dan afleveren. Zo vormen onze 1.100 afhaalpunten een onmisbaar kanaal voor je retourzendingen. 8
De (B)e-shopper in cijfers 46% van de Belgen kocht online in 2011. 54% van de webshoppers koopt op buitenlandse sites. 84% van de nieuwbakken webshoppers vindt die ervaring voor herhaling vatbaar. Groei online retail: 20 tot 25% per jaar. Gemiddeld besteed bedrag: 1.560 euro per jaar. Eén factuur op drie is goed voor een bedrag tussen 201 en 500 euro. (2011) Actiefste webshoppers: 25- tot 40-jarigen (22%) en hoger opgeleiden (57%). 65% betaalt vooraf met krediet- of debetkaart. 50% wil zijn aankoop binnen 2 dagen in handen hebben. 70% verkiest thuislevering. Bronnen: BeCommerce (Belgische federatie van postorder- en e-commercebedrijven), Insites Consulting, Comeos, Forrester Research België is een interessante testmarkt voor je Webshop, met name voor wie nadien ook buiten de landsgrenzen wil gaan en ons land als springplank naar andere Europese markten gebruikt. Belangrijk is echter voldoende aandacht te besteden aan de logistieke aspecten. Een betrouwbare partner die het logische verlengstuk vormt van je onberispelijke winkelservice. Als logistieke one-stop-shop heeft bpost alles in huis om je e-commerce mee tot een succes te maken, in België en wereldwijd. Als je wil weten hoe bpost kan bijdragen aan de groei van je bedrijf en aan je internationale strategie, neem dan contact met ons op: bpostinternational@bpost.be +32 2 276 22 74