AANHUISLEVERTIPS. Om u als klant zo goed mogelijk te kunnen bedienen, hebben wij gekozen voor een uitgebreid systeem van thuisleveringen.

Transcriptie

1 AANHUISLEVERTIPS Om u als klant zo goed mogelijk te kunnen bedienen, hebben wij gekozen voor een uitgebreid systeem van thuisleveringen.

2 DE VOORDELIGSTE Om u als klant zo goed mogelijk te bedienen, maken we gebruik van een uitgebreid systeem van thuisleveringen. Dankzij ons efficiënt leversysteem, leveren wij uw bestelling bij u aan huis tegen een absolute minimumkost. Vanaf een bepaald netto aankoopbedrag bezorgen we uw aankoop zelfs volledig gratis. Zie FAQ op onze website voor meer info. Om uw thuislevering vlot te laten verlopen, vragen we u om deze praktische info even te bekijken. Wij danken u voor uw aankoop en wensen u er alle plezier mee! DE LEVERINGSDATUM Plaatst u een bestelling in één van onze winkels, dan bepaalt u de leverdatum in overleg met onze toonzaaladviseur op het ogenblik van aankoop. Plaatst u een bestelling online in onze webshop, dan kunt u zelf de gewenste leverdatum kiezen tussen de mogelijke leverdata die u aangeboden worden. (in functie van beschikbaarheid van de goederen) Wij leveren tot aan de eerste drempel op de benedenverdieping. Wenst u de afgesproken datum te wijzigen? Dat kan. Plaatste u een bestelling online in onze webshop? Meldt u dan aan op onze website met uw login en paswoord. Via Mijn bestellingen kunt u de leverdatum tot ten laatste 3 werkdagen voor de initieel bevestigde leverdatum wijzigen. Plaatste u een bestelling in één van onze winkels? Ook indien u uw bestelling in één van onze winkelpunten plaatste kan u de eerder afgesproken leverdatum online wijzigen. Hiertoe dient u zich wel eerst te registeren op onze website met het adres dat u opgaf in onze winkel. Zoniet, dan gaat de levering door zoals afgesproken. Kunt u door omstandigheden de goederen toch niet in ontvangst nemen en dienen ze een tweede keer aan huis te worden gebracht, dan wordt daarvoor een nieuwe leverings kost aangerekend. U dient daarvoor een nieuwe afspraak te maken met ons via de klantendienst op de website.

3 DE LEVERING HET LEVERSTIJDSTIP Onze transporteur informeert u op voorhand over het tijdsblok waarbinnen u uw bestelling mag verwachten. Daarvoor vragen we u een gsmnummer op te geven waarop u tijdens de kantoortijden bereikbaar bent. Gaf u een gsmnummer op, dan ontvangt u twee dagen voor levering een sms met het tijdsblok waarbinnen u de levering mag verwachten. Hebt u enkel een vast nummer? Dan bellen we u ten laatste één dag op voorhand op. Om de levering vlot te laten verlopen, is het belangrijk dat u met volgende zaken rekening houdt: Hou minstens 15 m parkeerruimte voor uw woning vrij. Ga na of er de dag van de levering in de straat geen evenementen of werken gepland zijn. De goederen worden geleverd tot aan de eerste drempel op de benedenverdieping. U dient zelf het transport naar binnen en/of naar een hogere verdieping te regelen. Voorzie voldoende mankracht om de chauffeur bij te staan bij de levering. Opgelet: sommige goederen zijn (heel) zwaar en volumineus. Zorg altijd minimum voor twee personen die de goederen in ontvangst kunnen nemen. Onze chauffeur kan u niet bijstaan bij het binnen brengen en monteren, omdat hij zijn leverings schema moet volgen. Verpakkingsmateriaal kunt u niet meegeven met de chauffeur. Onze mensen gaan met de nodige voorzichtigheid te werk. Toch kan X2O niet verantwoordelijk worden gesteld voor gebeurlijke ongevallen en/of beschadiging aan eigendom van derden bij het lossen van de goederen.

4 DE CONTROLE Bij levering tekent u een document voor ontvangst van de goederen, vrij van zichtbare schade. Eventuele zichtbare schade aan de verpakking dient te worden vermeld op de leveringsbon. Mocht u bij het uitpakken beschadigingen vaststellen aan uw product, neem dan binnen de 72 uur na levering contact op door online een dossier aan te maken via de klantendienst. Geef altijd een duidelijke en gedetailleerde beschrijving van de vastgestelde schade en voeg een foto toe. Zo kunnen we zorgen voor een snelle afhandeling. UW MENING TELT Bij X2O streven we ernaar om onze diensten en services voortdurend te verbeteren. Daarom zijn we benieuwd naar uw mening. Na het digitaal ondertekenen van de afleverbon kunt u aangeven hoe tevreden u bent over de levering. DE VOORDELIGSTE BADKAMERSPECIALIST

5