Sociale Verhuurders Haaglanden Jaarverslag 2014

Sociale Verhuurders Haaglanden Jaarverslag 2014 ref. 15229/JH/D/notities

Inhoudsopgave Voorwoord van de voorzitter... 3 1. Sociale Verhuurders Haaglanden in 2014... 4 2. Prestaties van de SVH-corporaties in 2014... 5 2.1 Verantwoording Regionale Prestatieafspraken in 2014... 5 2.2 Inzicht in aanbod en reacties... 6 2.3 Verantwoording toewijzingen... 8 3. Uitvoering activiteiten Werkplan 2014... 11 1. Nieuwe regionale prestatieafspraken... 11 2. Versterken belangenbehartigingsrol SVH... 13 3. Optimaliseren Woonruimteverdeling... 14 4. Verbeteren Informatievoorziening... 16 5. Doorontwikkeling WBS en website Woonnet-Haaglanden... 17 4. Communicatie en kennisuitwisseling... 18 4.1 Communicatie... 18 4.2 Website www.socialeverhuurdershaaglanden.nl... 18 4.3 SVH Foyer en kennismiddag... 18 4.4 Belangenbehartiging... 19 4.5 Kennisuitwisseling en cursusaanbod... 19 5. De organisatie van de vereniging SVH... 20 5.1 Bestuur... 20 5.2 SVH-bureau... 20 5.3 WBS-helpdesk... 20 5.4 CNS-helpdesk... 20 5.5 Woonnet-Haaglanden... 20 5.6 Vaste werkgroepen... 21 5.7 Tijdelijke werkgroepen... 22 Bijlage 1: Overzicht deelnemers SVH-bestuur en werkgroepen 2014... 23 Bijlage 2: Overzicht deelnemers tijdelijke werkgroepen 2014... 26 Bijlage 3: Definities... 27 2

Voorwoord van de voorzitter In allerlei opzichten was 2014 voor de Sociale Verhuurders Haaglanden een bijzonder jaar. Allereerst zijn de kaders waarbinnen de sociale volkshuisvesting acteert volop bediscussieerd en herijkt in Den Haag. Ook de SVH heeft, een bescheiden, bijdrage geleverd aan de discussie rond de nieuwe regelgeving. De sector zal steeds opnieuw haar meerwaarde voor de maatschappij moeten blijven tonen door transparant te zijn en goed te luisteren naar de behoeften die er leven. Het stof van de nieuwe wetgeving moet nog neerdalen en zal ook gevolgen hebben voor de woonruimteverdeling. Ook in onze regio Haaglanden is er in 2014 veel gebeurt. Dit jaarverslag geeft de prestaties weer in het licht van regionale prestatieafspraken voor de jaren 2010 tot en met 2014. We mogen trots zijn op de behaalde resultaten. Dat er dergelijke regionale afspraken zijn gemaakt en gehaald, is positief voor onze primaire doelgroep. Tegelijkertijd is er in 2014 heel hard gewerkt aan nieuwe regionale prestatieafspraken. Een proces dat extra tijd kostte door twee heel verschillende oorzaken. Corporaties moeten, gedwongen door financiële kaders, keuzes maken. En na de verkiezingen in maart 2014 kwamen er in de meeste gemeentes nieuwe wethouders Wonen. Door het opheffen van het stadsgewest per 1 januari 2015 zijn de afspraken op dit moment helaas nog niet ondertekend. Heel prettig was het proces met de huurdersorganisaties rond de regionale prestatieafspraken. Bijeenkomsten op regionaal niveau met de huurdersvertegenwoordigers lijken iets om vaker te organiseren. Binnen SVH wordt de rol van informatie en kennisuitwisseling steeds meer vormgegeven, onder andere met het nieuwe overleg voor Manager Wonen/KCC. Waar corporaties (van elkaar) kunnen leren om het beste te bereiken voor de doelgroep helpt SVH dat graag verwezenlijken. In een tijd met meer woningzoekenden voor een kleiner aanbod wordt het alleen maar belangrijker relevante kennis samen te ontwikkelen en te delen. Voor mij persoonlijk bevestigt dit dat het een goede keuze was om voorzitter te worden van de SVH in februari 2014. We kunnen samen goede resultaten bereiken. Anne Koning Voorzitter SVH 3

1. Sociale Verhuurders Haaglanden in 2014 In de vereniging Sociale Verhuurders Haaglanden (SVH) werkten in 2014 de 15 corporaties samen die actief zijn in de regio Haaglanden. De samenwerking richt zich op de Regionale Woonruimteverdeling en de beleidsthema s die een regionale component hebben zoals de Regionale Prestatieafspraken. De corporaties beheerden begin 2014 in totaal 159.687 woningen (begin 2013: 159.775) waarvan er in 2014 10.998 zelfstandige woningen (opnieuw) verhuurd zijn. In totaal verhuren de SVH-corporaties ruim 30% van alle woningen in de regio Haaglanden. De huishoudens die door de corporaties in Haaglanden worden gehuisvest behoren vooral tot de BBSHdoelgroep 1, de lage middeninkomens 2 en de bijzondere aandachtsgroepen 3. Per 1.1.2014 is de voorraad woningen onder de aftoppingsgrenzen vrijwel gelijk gebleven aan het voorgaande jaar en onder de kwaliteitskortingsgrens iets afgenomen, totaal beslaat deze voorraad nu 82% van de voorraad (dat was 83% in 2013). Tabel 1.1 Zelfstandig bezit SVH-corporaties naar subsidiabele huurklasse (per 1.1.2014) Bron: DSO, 2014 definitieve rapportage bezit SVH per 1-1-2014 huur t/m 389,05 huur 389,06 t/m 556,82 huur 556,83 t/m 596,75 huur 596,76 t/m 699,48 huur > 699,48 koopgarant Huur niet bekend Totaal Arcade 1.026 3.998 559 586 186 82 6.437 De Goede Woning 902 3.127 851 1.202 151 6.233 Haag Wonen 4.545 12.868 1.768 2.110 761 48 22.100 Rijswijk Wonen 1.917 3.276 164 371 255 8 5.991 Rondom Wonen 161 1.203 210 802 3 43 2.422 Staedion 5.664 17.265 3.308 5.610 2.308 100 34.255 St. DUWO 3.230 2.330 157 259 12 5.988 Vestia 7.425 18.410 3.168 4.312 1.719 272 35.311 Vidomes 1.889 9.911 2.055 2.692 953 17.500 Wassenaarsche Bouwstichting 392 827 197 381 147 1 1.945 Willibrordus Wassenaar 316 734 126 55 1 1.232 Wonen Midden-Delfland 247 843 188 239 59 1.576 Wonen Wateringen 219 1.203 261 277 63 2.023 Woonbron Delft 1.847 4.304 656 657 178 1.108 6 8.756 WoonInvest 1.393 3.721 672 1.737 394 1 7.918 Totaal 20% (22%) 31.173 (35.784) 53% (52%) 84.020 (83.817) 9% (9%) 14.340 (13.722) 13% (12%) 21.290 (19.330) 5% (3%) 7.190 (5.394) 1% (1%) 1.108 (915) - (1%) 100% 566 (813) 159.687 (159.775) In de volgende hoofdstukken wordt verslag gedaan van het reilen en zeilen van de SVHcorporaties in 2014. In hoofdstuk 2 komen de prestaties aan de orde op het gebied van de woonruimteverdeling en nieuwbouw. Hoofdstuk 3 beschrijft de uitvoering van de activiteiten vastgelegd in het werkplan 2013. In hoofdstuk 4 staat de communicatie en het relatiebeheer van de SVH naar haar leden beschreven. Tenslotte is hoofdstuk 5 gewijd aan de SVHorganisatie. 1 Voor definitie BBSH-Doelgroep zie bijlage 2 2 Voor definitie Lage middeninkomens zie bijlage 2 3 Bijzondere aandachtsgroepen zijn mensen die zelf niet in hun huisvesting kunnen voorzien o.a. statushouders, mensen die een zelfstandige woning met voorzieningen of begeleiding nodig hebben. 4

2. Prestaties van de SVH-corporaties in 2014 In dit hoofdstuk rapporteren we over de prestaties van de corporaties in 2014 o.a. in het licht van de regionale prestatieafspraken voor de jaren 2010-2014. In 2014 zijn 10.998 woningen (opnieuw) verhuurd, inclusief verhuringen aan rechtspersonen (174) en nieuwbouw (791). Als we dit aantal vergelijken met 2013 dan is het totaal aantal verhuringen met 10% gedaald. Het aantal verhuringen in 2013 was 12.269 en in 2012 was 11.809. 2.1 Verantwoording Regionale Prestatieafspraken in 2014 Afspraak 70% toewijzing BBSH-doelgroep Een belangrijk onderdeel van de Prestatieafspraken vormen de toewijzingsafspraken aan de BBSH-doelgroep. De corporaties moeten minstens 70% van de vrijkomende sociale huurwoningen (exclusief nieuwbouw) verhuren aan de doelgroep. In volledige periode van de prestatieafspraken (2010-2014) zijn de SVH-corporaties er in geslaagd op regionaal niveau de 70% prestatieafspraak m.b.t. de huisvesting van de BBSH-doelgroep na te komen. In 2014 is de afspraak regionaal zelfs ruimschoots gehaald. In de regio is 82% van de sociale huurwoningen verhuurd aan de doelgroep, dit is een stijging t.o.v. 2013: 76%. In 2014 is ook in alle gemeenten het percentage van 70% gehaald. Alleen in 2012 en 2013 was dit niet geval. Tabel 2.1 Aantal zelfstandige woningen verhuurd door SVH-corporaties aan BBSH-doelgroep en niet-doelgroep in de periode 2010-2014 2010 2011 2012 2013 2014 Totaal* Delft 80% 82% 77% 77% 82% 1.172 Den Haag 79% 78% 79% 76% 83% 4.905 Leidschendam-Voorburg 78% 72% 72% 78% 86% 542 Midden-Delfland 74% 70% 72% 57% 71% 83 Pijnacker-Nootdorp 76% 72% 69% 60% 77% 166 Rijswijk 85% 77% 74% 75% 81% 538 Wassenaar 71% 72% 78% 77% 81% 173 Westland 74% 70% 64% 75% 80% 537 Zoetermeer 79% 76% 79% 79% 83% 1.174 Totaal Haaglanden 79% 78% 77% 76% 82% Verhuringen 11.217 10579 9.823 10.112 9.290 9.290 * Aantal meetellende verhuringen zoals gedefinieerd in RPA (excl. nieuwbouw, vrije sector en uitgezonderde woningen RPA Afspraken verhuringen nieuwbouw Met betrekking tot nieuwbouw is de afspraak dat minimaal 90% van de nieuwbouw met een huur onder de aftoppingsgrens aan de BBSH-doelgroep verhuurd moet worden. Voor heel 2014 is dit percentage 100% daarmee is aan de afspraak voldaan. In 2014 hebben de corporaties hier heel scherp op gestuurd door strenge inkomenseisen omdat het de jaren daarvoor nooit gehaald werd (79% in 2013 en 82% in 2012). Het gaat om (slechts) 67 verhuringen. Van de nieuwbouw met een huur tot de huurprijsgrens werd in 2014 96% (2013: 92% en 2012: 91%) verhuurd aan de lage middeninkomens. Daarmee is ook voldaan aan afspraak dat minimaal 85% van de sociale nieuwbouw aan de lage middeninkomens verhuurd moet worden. Het gaat hierbij om 686 nieuwbouwwoningen. Afspraak verhouding slaagkansen De slaagkans wordt sinds 2013 berekend zonder de verhuringen van woningen boven de huurprijsgrens mee te tellen. 5

Tabel 2.2 Regionale slaagkans in de periode 2010-2014 2010 2011 2012 2013 2014 Aantal verhuringen 13.842 10.436 11.134 12.269 10.998 Aantal reagerende woningzoekenden 77.356 67.221 66.640 69.062 68.807 Regionale slaagkans 17% 16% 17% 18% 16% In de prestatieafspraken is de volgende doelstelling afgesproken: slaagkans doelgroep slaagkans lage middeninkomens slaagkans hogere inkomens. In 2014 is deze afspraak gehaald: de slaagkans voor de BBSH-doelgroep is 15% slaagkans lage middeninkomens 14% slaagkans hogere inkomens 12%. Tabel 2.3 Slaagkans van de verschillende inkomensgroepen 2013/2014 2013 2014 BBSH-doelgroep geslaagden 8.365 8.291 woningzoekenden 47.723 53.947 slaagkans 18% 15% Lage middeninkomens geslaagden 2.567 1.758 woningzoekenden 14.266 12.776 slaagkans 18% 14% geslaagden 426 154 Overige inkomens woningzoekenden 2.063 1.242 slaagkans 21% 12% Inschrijfduur van geslaagde woningzoekenden Om ook een idee te krijgen van de gemiddelde wachttijd van woningzoekenden is gekeken naar de ingeleverde inschrijfduur die reguliere woningzoekenden nodig hebben om een woning te kunnen huren 4. Voor 2014 bedraagt de woon-inschrijfduur van geslaagde doorstromers 70 maanden (2013: 69 maanden) en van starters 43 maanden (2013: 37 maanden). De benodigde inschrijfduur van doorstromers en starters is dus toegenomen, van starters het sterkste. De zuivere wachttijd voor doorstromers (exclusief hun woonduur) was in 2014: 29 maanden (2013: 28 maanden). In de nieuwe regionale prestatieafspraken wordt de ontwikkeling van de zuivere wachttijd via een wachttijdenmonitor gevolgd. 2.2 Inzicht in aanbod en reacties Advertenties Het aantal regulier geadverteerde woningen is in 2014 licht gedaald naar 80% (2013: 82%). Regulier geadverteerd betekent dat deze woningen zichtbaar en beschikbaar zijn voor alle woningzoekenden die voldoen aan de passendheideisen. Vanuit de regionale huisvestingsverordening en de regionale prestatieafspraken is het streven zo veel mogelijk woningen openbaar aan te bieden en zo de keuzevrijheid binnen de passendheidsnormen zo groot mogelijk te laten zijn. Het totaal aantal geadverteerde woningen dat in het lotingsmodel of Direct-te-Huur model wordt aangeboden is nog steeds erg laag (totaal 4%). Hierdoor zijn de kansen van spoedzoekers zonder inschrijfduur op een woning, klein. 4 Alle verhuringen aan woningzoekenden die voorrang hebben gekregen (via urgentie of lokaal maatwerk) of die via loting zijn geselecteerd, zijn hier uitgehaald. 6

Tabel 2.4 Verantwoording advertenties 2014 2014 abs % Regulier geadverteerd, waarvan: 8.776 80% Geadverteerd in Aanbodmodel 8.331 95% Geadverteerd in Lotingsmodel 136 1% Geadverteerd in Direct te huur-model 309 3% Bemiddeld 2.222 20% Totaal 10.998 100% Huurprijzen aangeboden woningen In 2014 had 60% van de vrijgekomen woningen in de regio (inclusief vrije sector) een huur onder de aftoppingsgrenzen (betaalbare voorraad). Het aandeel vrijkomende woningen dat behoort tot de betaalbare voorraad is daarmee gestabiliseerd t.o.v. 2013 (60%), in 2012 was het nog 65%. Het aandeel vrijgekomen woningen onder de kwaliteitskortingsgrens (goedkope voorraad) neemt wel af: van 21% in 2012, naar 18% in 2013 en nu in 2014: 16%. Het aandeel sociale huurwoningen dat tussen de aftoppingsgrenzen en de huurprijsgrens (= bereikbare voorraad) wordt aangeboden, wordt daardoor groter van 30% in 2012 tot 35% in 2014. Het vrije sector aanbod is stabiel rond 6%. Als we kijken naar de percentage aangeboden betaalbare huurwoningen (onder de aftoppingsgrenzen) per gemeente dan zijn er duidelijk verschillen van gemeente tot gemeente. Tabel 2.5 Percentage vrijgekomen betaalbare huurwoningen per gemeente 2012 2013 2014 Delft 76% 68% 69% Den Haag 73% 63% 64% Leidschendam-Voorburg 59% 59% 54% Midden-Delfland 64% 43% 35% Pijnacker-Nootdorp 42% 24% 28% Rijswijk 66% 70% 61% Wassenaar 58% 52% 51% Westland 37% 35% 39% Zoetermeer 42% 55% 54% Totaal Haaglanden 65% 60% 60% Dit verschil in huuraanbod heeft vanzelfsprekend gevolgen voor de samenstelling van de groep huurders die de woningen betrekt. De betaalbare huurwoningmarkt in Midden-Delfland, Pijnacker-Nootdorp en Westland wijkt af: hier wordt tussen 28%-39% van de woningen onder de aftoppingsgrenzen verhuurd. In de overige gemeenten is dat percentage nog meer dan 50%. Reagerende woningzoekenden en zoekgedrag In 2014 hebben iets minder woningzoekenden gereageerd dan in 2013 maar waren er ook minder woningen waar op gereageerd kon worden: - 2014: 68.807 woningzoekenden gereageerd op 9.524 geplaatste advertenties (gemiddeld per advertentie: 128). 7

- 2013: 69.062 woningzoekenden gereageerd op 10.345 geplaatste advertenties (gemiddeld per advertentie:101). Als we kijken naar het profiel van de reagerende woningzoekenden in 2014 dan behoort de grootste groep tot de BBSH-doelgroep: 77% (2013: 68%), is alleenstaand: 51% (2013: 51%) en heeft een leeftijd tot 35 jaar: (2013: 57%). Verder blijkt dat het grootste gedeelte van de reagerende woningzoekenden uit Den Haag afkomstig is: 55% (2013: 55%) en 10% komt van buiten de regio (2013: 12%). Het aantal weigeringen blijft hoog. In 2014 is het aantal toegenomen t.o.v. 2013: ruim 88.000 (2013: 84.000). Deze weigeringen zijn voor 41% afkomstig van de corporaties (bv vanwege foute gegevens of geen reactie op aanbieding) en voor 59% van de kandidaten (bv woning te klein/te duur). 2.3 Verantwoording toewijzingen Het aantal toewijzingen op basis van een regulier geadverteerde woning is in 2014 licht gedaald naar 80% (2013: 82%). Ook het aantal woningen dat is verhuurd zonder voorrangsvorm is licht gedaald van 60% naar 58%. Dit is een ongunstige ontwikkeling voor woningzoekenden die niet in aanmerking komen voor een vorm van voorrang. Het aantal urgenten is gestegen van 7% naar 10%, dit komt omdat er meer stadsvernieuwingsurgenties en er meer statushouders zijn gehuisvest. Tabel 2.6 Verantwoording toewijzingen periode 2012 t/m 2014 2012 2013 2014 abs % abs % abs % Regulier aangeboden (geadverteerd), waarvan: 9.394 80% 9.933 82% 8.776 80% inschrijfduur 6.463 55% 7.247 60% 6.420 58% via voorrangsregeling (urgentie) 1.400 12% 879 7% 1.123 10% Lokale beleidsruimte/lokaal maatwerk 644 6% 583 5% 550 5% loting 152 1% 139 1% 136 1% Groepsadvertentie nwb 302 3% 486 4% 106 1% leefstijlenexperiment 97 1% 43 0% 33 0% direct te huur 275 2% 488 4% 309 3% overig regulier 50 0% 6 0% 26 0% Niet-reguliere toewijzingen 2.388 20% 2.163 18% 2.222 20% Totaal 11.782 100% 12.096 100% 10.998 100% Noot: exclusief verhuringen via rechtspersonen. Het aantal niet-reguliere toewijzingen (bemiddelingen buiten de website om) is 20% (2.222). Als gekeken wordt op welke gronden deze niet-reguliere verhuringen hebben plaatsgevonden, zien deze er als volgt uit: - 28% verhuurd aan bijzondere doelgroepen (zoals statushouders en ouderen met een indicatie); - 24% verhuurd aan specifieke doelgroepen (studenten, coöptatie); - 17% vrije sector verhuringen; - 13% tijdelijke verhuringen; - 11% verhuurd op sociale gronden (zoals aan herstructureringskandidaten op basis van het Sociaal Plan en bijzondere situaties zoals bij leefbaarheidsproblemen); - 5% lokale beleidsruimte (zoals doorstroming en leefbaarheid); - 2% groepswonen 8

Lokale beleidsruimte Vanaf 1 juli 2012 mag volgens de verordening maximaal 15% van de verhuringen binnen de lokale beleidsruimte plaatsvinden. Per 1 januari 2013 hebben alle gemeenten hiervoor een groot deel van hun specifieke voorrangsregels laten automatiseren. In 2014 hebben er meer gemeenten gebruik gemaakt van de lokale beleidsruimte. Alleen in de gemeente Westland is meer dan de afgesproken 15%: namelijk 17% op basis van lokale beleidsruimte toegewezen. Tabel 2.7 Percentage verhuringen gebaseerd op lokale beleidsruimte per gemeente in 2014 2014 Delft 7% Den Haag 3% Leidschendam-Voorburg 7% Midden-Delfland 15% Pijnacker-Nootdorp 12% Rijswijk 8% Wassenaar 7% Westland 17% Zoetermeer 10% Totaal Haaglanden 5% Starters en doorstromers In 2014 is 52% van de woningen verhuurd aan doorstromers en 47% aan starters. In 2013 was dit respectievelijk: 53% en 46%. Voorheen slaagden er meer starters dan doorstromers. In 2013 hebben doorstromers een betere positie gekregen omdat ze meer woonduur mogen meenemen in hun inschrijfduur. Inzet is om zoveel mogelijk doorstroming te genereren binnen de woonruimteverdeling. De wijziging in de huisvestingsverordening ten gunste van de doorstromers lijkt geslaagd. Europa-regeling Vanaf 1 januari 2011 geldt dat minimaal 90% van de woningen met een huur onder huurprijsgrens verhuurd moet worden aan huishoudens met een inkomen onder de 34.678 (peil 2014), de zogenoemde Europa-regeling. Het aandeel verhuringen aan huishoudens die tot de EU-doelgroep worden gerekend ligt in 2014 op 97%, dit is berekend over alle verhuringen (excl. vrije sector). Het aandeel is ten opzichte van 2013 (94%) nog iets groter geworden en aanzienlijk groter dan voor invoer van de regeling (2010: 84%). Herkomst De mate waarin de sociale huurmarkt op gemeentelijk niveau voor de inwoners van de eigen gemeente functioneert, is sterk verschillend. Als we de instroom in de gemeente als uitgangspunt nemen dan is in 2014 het aandeel eigen inwoners in het totaal aantal verhuringen: - bijna 80% in Den Haag - rond 60% in de gemeenten Delft, Westland en Zoetermeer. - rond 50% in de gemeente Wassenaar - rond 40% in de gemeenten Rijswijk, Midden-Delfland, Pijnacker-Nootdorp en Leidschendam-Voorburg. 9

Grafiek 2.8 Herkomst huurders verhuurde woningen in 2014 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Delft Den Haag Leidschendam-Voorburg Midden-Delfland Pijnacker-Nootdorp Rijswijk Wassenaar Westland Zoetermeer eigen gemeente Delft Den Haag Zoetermeer Westland overig buiten Haaglanden Als we kijken vanuit de woningzoekenden en de gemeente waarin deze slagen, dan slaagt ruim 80% van de woningzoekenden in de gemeenten Delft en Den Haag in hun eigen gemeente. In Zoetermeer, Westland en Wassenaar ligt dit percentage iets boven de 70%. In Leidschendam- Voorburg, Midden-Delfland en Rijswijk ligt dit percentage rond de 60%. In Pijnacker-Nootdorp is de situatie anders, daar slaagt slechts 35% in de eigen gemeente maar deze woningzoekenden richten zich in hun zoekgedrag ook vooral op Delft en Den Haag. Grafiek 2.11 Vestigingsgemeente van geslaagden woningzoekenden (naar herkomstgemeente) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Delft Den Haag Leidschendam-Voorburg Midden-Delfland Pijnacker-Nootdorp Rijswijk Wassenaar Westland Zoetermeer buiten Haaglanden eigen gemeente Delft Den Haag Leidschendam-Voorburg Westland Zoetermeer overig 10

3. Uitvoering activiteiten Werkplan 2014 Naast de reguliere activiteiten heeft de SVH in 2014 speciale aandacht besteed aan vijf specifieke onderwerpen. 1. Nieuwe regionale prestatieafspraken In 2010 hebben de SVH en het Stadsgewest Haaglanden (SGH) regionale prestatieafspraken gemaakt. Deze afspraken hebben een looptijd tot 2014. Deze regionale prestatieafspraken zijn gemaakt in een tijd dat de economische crisis nog maar net was begonnen en er nog geen sprake was van de verhuurdersheffing. Nu is er een nieuwe werkelijkheid en zijn de financiële mogelijkheden van de corporaties beperkter. Het is hierdoor meer dan ooit van belang samen te werken en afspraken te maken voor de gezamenlijke aanpak van de volkshuisvestelijke opgaves. Proces totstandkoming RPA In oktober 2013 is een gezamenlijke projectgroep bestaande uit beleidsadviseurs van de corporaties, ambtenaren van de verschillende gemeenten, SVH en SGH van start gegaan om de mogelijkheden voor regionale prestatieafspraken te onderzoeken. Dit proces stond onder leiding van Anne van Grinsven van RIGO Research. Om goede afspraken te maken was het op sommige momenten nodig om nader onderzoek uit te laten voeren door Explica. Om de lijnen kort te houden en optimaal gebruik te maken van de kennis van Explica, was Jacolien Vogelzang een vaste deelnemer aan de werkgroep-vergaderingen. Daarnaast is er binnen SVH een bestuurlijke werkgroep opgericht, die opdracht kon geven aan de ambtelijke werkgroep en hun voorstellen kon toetsen. De bestuurlijke werkgroep adviseerde het gehele SVH-bestuur over de inzet bij de regionale prestatieafspraken en vertegenwoordigde het SVH-bestuur bij de onderhandelingen met de 9 gemeenten in Haaglanden (en SGH) in het Bestuurlijk Overleg. De namen van de deelnemers van de corporaties in de projectgroep en bestuurlijke werkgroep zijn in bijlage 2 opgenomen. Streven was om voor eind 2014 een onderhandelingsresultaat te hebben, zodat de bestuurlijke besluitvorming eind 2014 plaats kon vinden. Gezien opheffing van het Stadsgewest per 1/1/2015 en de totstandkoming van de Metropoolregio Rotterdam Den Haag (MRDH) was het van belang tijdig nieuwe afspraken te hebben. Voor SVH zijn regionale prestatieafspraken op de schaalgrootte van Haaglanden zeer gewenst omdat dit ook de schaalgrootte is waarop de regionale woningmarkt functioneert. Een complicerende factor in het proces was naast de opheffing van SGH, de gemeenteraadsverkiezingen in maart 2014. Na de verkiezingen was er slechts 1 wethouder over die vanaf de start bij het proces om te komen tot regionale prestatieafspraken betrokken was geweest. Daarnaast veranderde de samenstelling van de Colleges en gemeenteraden. Om die reden is er voor de verkiezingen in het Koersdocument, de basis voor de prestatieafspraken vastgelegd. In juni na de verkiezingen is over de daadwerkelijke invulling van de prestatieafspraken met de nieuwe wethouders onderhandelt. Om de nieuwe wethouders te informeren is een bestuurlijk foyer georganiseerd, waarin de nieuwe wethouders en hun ambtenaren werden geïnformeerd over de stand van zaken, de thema s waarover afspraken gemaakt konden worden en in het bijzonder ook, de financiële mogelijkheden van de corporaties. Na de zomer hebben de onderhandelingen plaatsgevonden over de daadwerkelijke inhoud van de regionale prestatieafspraken. Vooral de afspraken over de (vrijkomende) voorraadontwikkelingen hebben tot veel en heftige discussies geleid zowel ambtelijk als bestuurlijk. Maar op 19 december 2014 konden de definitieve voorstellen voor de regionale prestatieafspraken door beide besturen worden goedgekeurd. In 2015 worden deze concept regionale prestatieafspraken ter 11

besluitvorming in de gemeenten en corporaties voorgelegd. De huurdersorganisaties zijn al vroeg bij de totstandkoming van de prestatieafspraken betrokken. In januari is samen met de gemeenten een avond georganiseerd voor de huurdersorganisatie van alle SVH-corporaties. Op deze avond is besproken welke thema s de huurdersorganisaties terug wilde zien komen in regionale prestatieafspraken. In oktober is door de SVH een tweede avond voor de huurdersorganisaties georganiseerd, bij deze bijeenkomst werden de voorstellen van de corporaties voor de regionale prestatieafspraken besproken en konden de huurdersorganisaties vragen stellen om zich voor te kunnen bereiden op hun adviesfunctie in dit proces. Analyse regionale investeringsmogelijkheden Mede naar aanleiding van het advies van Commissie Dekker is een extern bureau: Ortec Finance o.l.v. Professor Johan Conijn gevraagd, begin 2014 in beeld te brengen wat de financiële mogelijkheden zijn van de corporaties, zowel gezamenlijk als afzonderlijk. Transparantie was daarbij het uitgangspunt. Dit inzicht maakte het mogelijk om binnen SVH een goede discussie te hebben over de gezamenlijke inzet bij de prestatieafspraken en deze inzet ook goed onderbouwd aan de gezamenlijke gemeenten (binnen SGH) voor te leggen. Daarnaast werd het mogelijk om externe partijen, zoals gemeenten en huurdersorganisaties, een goed inzicht te geven in de regionale mogelijkheden en de keuzes die gemaakt kunnen worden. De resultaten van de Ortec Analyse zijn in het proces bij de totstandkoming van de regionale prestatieafspraken meerdere keren gebruikt: - in het bestuurlijke foyer van 11 juni met de gemeenten om inzicht te geven in de financiële situatie en de investeringsmogelijkheden van de corporaties - in de interne bijeenkomst voor bestuur en beleidsgroep waarbij m.b.v. het investeringsspel onderzocht werd welke prioriteiten SVH moest stellen bij het maken van regionale prestatieafspraken. - in de gesprekken binnen het bestuur over de regionale prestatieafspraken - in de gesprekken binnen gemeenten tussen corporatie(s) en de wethouder De in dit proces ontwikkelde werkwijze voor het inzichtelijk maken van de financiële positie van corporaties, is zeer effectief geweest. Door de transparantie over de financiële mogelijkheden van de corporaties is er een basis van vertrouwen ontstaan bij de gemeenten wat de onderhandelingen soepeler en constructiever liet verlopen. Daarnaast maakte het inhoudelijke discussies op een onderbouwde manier mogelijk. Deze werkwijze kan daarmee als landelijk voorbeeld dienen. Activiteiten in 2014 Status 1. Ambtelijke voorbereiding inhoud gewenste regionale Gereed oktober 2014 prestatieafspraken en uitwisseling met SGH o.l.v. Rigo Research 2. Explica laten deelnemen aan vergaderingen en (indien nodig) laten Gereed september 2014 uitvoeren van extra onderzoek 3. Uitvoeren onderzoek naar financiële mogelijkheden corporaties Gereed juni 2014 4. Formuleren en bevestigen inzet corporaties bij regionale Gereed juli 2014 prestatieafspraken 2015-2018 5. Betrekken en informeren huurders(verenigingen) over regionale Januari en oktober 2014 prestatieafspraken 6. Informatiebijeenkomst(en) organiseren voor nieuwe wethouders Gereed juni 2014 7. Bestuurlijke onderhandeling over regionale prestatieafspraken Gereed december 2014 12

8. Vaststelling concept Regionale Prestatieafspraken in bestuur SVH en SGH 9. Interne en externe communicatie over nieuwe prestatieafspraken (gezamenlijk met gemeenten) Gereed december 2014 Gepland 2015 2. Versterken belangenbehartigingsrol SVH Beïnvloeden beleidsvorming SVH streeft ernaar landelijke onderwerpen en aangekondigde beleidswijzigingen te blijven volgen en in een vroeg stadium een reactie te geven en/of aan tafel te komen. Het liefst in samenwerking met andere partijen die het verhaal van SVH kunnen versterken, zoals SGH (of haar opvolger) of de andere G4-regio s. SVH wilde in 2014 onderzoeken welke andere partijen interessant zouden kunnen zijn om nadrukkelijker coalities mee aan te gaan, zoals vertegenwoordigers van huurders, de provincie of de G4-/G20-gemeenten. Dit om de betekenis en het effect van de Bestuurlijke Foyers te vergroten. Helaas was hier door het uitlopen van de onderhandelingen over de regionale prestatieafspraken minimaal tijd voor. Wel is er gekeken naar samenwerking met lokale partners. Er hebben gesprekken plaatsgevonden met Zorgscala een belangenbehartiger voor verhuurders van zorgvastgoed en thuiszorgorganisaties. Dit heeft geleid tot een advies over mogelijke samenwerking. In 2015 moet dit een vervolg krijgen maar op dit bepalen de veranderingen in de Zorg-wetgeving de agenda van Zorgscala volledig waardoor dit nog niet plaats kon vinden. Informeren externe partijen SVH wil zowel Aedes als de Tweede Kamer fracties en het ministerie ieder kwartaal informeren over de belangrijkste ontwikkelingen in de regio. We wilden een specifieke kerngegevens-kaart ontwikkelen zoals we die nu voor de bestuurders van corporaties en wethouders binnen Haaglanden hebben maar helaas is het vanwege de drukte van de RPA ook niet van gekomen. In 2015 staat dit opnieuw op de agenda. SVH heeft in 2014 wel een gesprek gestart met Aedes (Jan Boeve en Pieter van Hulten) over meer nadrukkelijke samenwerking en kennisuitwisseling. Afgesproken is dit elk kwartaal te organiseren. Twitter is in 2014 gebruikt om sommige thema s en de artikelen in de nieuwsflits onder de aandacht te brengen. Afschaffen van de WGR+-regeling De WGR+-regeling is op 1/1/2015 afgeschaft. SVH wil de samenwerking op het niveau van Haaglanden graag voortzetten en daarvoor een nieuwe gesprekspartner hebben. Het behoud van een regionaal afgestemde huisvestingsverordening en regionale prestatieafspraken op het schaalniveau van Haaglanden zijn voor SVH belangrijke punten. SVH heeft het gehele jaar geprobeerd van SGH duidelijkheid te krijgen over de ideeën van de 9 gemeenten binnen Haaglanden over samenwerking na opheffing van het Stadsgewest. Pas in 2015 is duidelijk geworden dat er een Bestuurlijke Tafel Haaglanden wordt opgericht waarmee het Bestuurlijk Overleg op het gebied van Wonen voortgezet kan worden. Uitbreiding rol als belangenvertegenwoordiger: De rol van SVH als belangenvertegenwoordiger is verder versterkt door: Actief kennis over te brengen aan derden zoals Aedes en het ministerie (passendheidstoets) Het faciliteren van verdere kennisdeling via het Bestuurlijke Foyer en het organiseren van avonden voor de huurdersorganisaties. 13

Ook heeft er een gesprek plaatsgevonden tussen een bestuurslid van Aedes, Bert Keijts en een delegatie van het SVH-bestuur over de rol van Aedes, de samenwerking met SVH en de actuele thema s zoals de Novelle. Versterken communicatie Om continuïteit te waarborgen, te werken aan imagoversterking van de corporaties en snel in te kunnen spelen op nieuwe ontwikkelingen is er in 2014 voor 16 uur een communicatieadviseur werkzaam geweest bij SVH, Johanneke Stolk. Ze heeft van de Nieuwsflits een maandelijkse digitale nieuwsbrief gemaakt met daarin standaard 2 interviews en Facebook (voor Woonnet: ± 1000 likes) en Twitter (voor SVH: 156 volgers) opgezet. Op 4 juni is er een informele ontbijtsessie georganiseerd, waarbij het bestuur kon spreken met Bas de Vries over hoe corporaties het beste met de pers om kunnen gaan. Dit gesprek vond plaats vlak voor de start van de parlementaire enquête woningcorporaties. Bas de Vries werkt bij de NOS en was chef van de Haagse redactie van de NOS. De heer de Vries raadde de corporaties aan vaker zelf het initiatief te nemen naar de pers en een open houding aan te nemen. In het gesprek is geconcludeerd dat het lastig is om namens SVH te spreken. Op onderwerpen waar geen discussie over is, is het mogelijk dat Anne Koning als SVHvoorzitter naar buiten treedt. Op andere onderwerpen liggen de meningen wellicht zover uiteen dat dit niet kan. Er is door het bestuur geconcludeerd dat het van belang is om Haaglanden op de kaart te zetten. Afgesproken is dat SVH het initiatief neemt en ondersteunt dat er een bestuurder uit de regio Haaglanden naar buiten treedt, niet namens SVH maar namens de corporatie zelf. Dit is in 2014 vorm gegeven met het artikel in dagblad Trouw van Carla van de Wiel waarin ze een reactie gaf op de parlementaire enquêtecommissie. Dat artikel is geschreven door de communicatieadviseur van SVH in nauwe samenwerking met Vidomes. Het is vervolgens ongewijzigd als opiniestuk opgepakt door Trouw. Daarnaast zijn er binnen het SVH-bestuur voor een aantal onderwerpen woordvoerder benoemt die SVH kan benaderen als er vragen van de pers komen. Eind 2014 is besloten het jaarcontract van de communicatieadviseur niet te verlengen omdat de continuïteit van de hoeveelheid werk te beperkt was. Johanneke Stolk is nog wel op freelance basis betrokken bij SVH. Activiteiten in 2014 Status Aan tafel komen/blijven bij Aedes en Ministerie bij nieuwe Er hebben 2 gesprekken met beleidsontwikkeling en praktische uitwerking beleid Aedes plaatsgevonden Actief overbrengen van kennis aan derden: maken Doorgeschoven naar 2015 kerngegevens-kaarten met belangrijkste ontwikkelingen Faciliteren van kennisdeling: organiseren van Bestuurlijke Gereed juni 2014 Foyers met externe partijen over actuele thema s Tot een bestuurlijk standpunt komen over de rol van Doorgeschoven naar 2015 SVH/corporaties in de Metropoolvorming Starten met gebruik sociale media Gereed juli 2014 Aantrekken communicatieadviseur (maximaal 16 uur) om Gereed januari 2014 continuïteit communicatie te waarborgen 3. Optimaliseren Woonruimteverdeling Presentatie mogelijkheden woonruimteverdeling Woonruimteverdeling is in eerste instantie bedoeld om vraag en aanbod van woningen te matchen. In 2014 heeft SVH bij verschillende corporaties een presentatie gegeven om medewerkers meer inzicht te geven in de verschillende woonruimteverdelingsmodellen en het 14

gebruik ervan. De keuze voor een woonruimteverdelingsmodel zou meer dan nu gebeurd, gebaseerd moeten zijn op de verhuurbaarheid van het product en de doelgroep waarvoor het product bedoeld is. Dit wordt gefaciliteerd in de automatisering. Corporaties hebben deze presentaties zeer gewaardeerd. Werkgroep efficiëntere woonruimteverdeling Er is een werkgroep opgericht die gezamenlijk heeft nagedacht over een efficiëntere werking van het woonruimteverdelingsysteem (zie bijlage 2 voor de leden). Deze werkgroep heeft een aantal adviezen gegeven die direct in de praktijk zijn of zijn meegenomen in de besprekingen over de huisvestingsverordening. De belangrijkste adviezen die zijn doorgevoerd zijn: - het verkorten van de advertentietermijn naar (minimaal) 3 dagen: dit levert de corporaties veel tijdswinst op in het verhuurproces - woningzoekenden de mogelijkheid om binnen 3 maanden na het verlopen van hun inschrijving alsnog via de website te verlengen en te betalen. Door deze wijziging is er veel werk bij de corporaties en SVH weggehaald - het wijzigen van definitie doorstromer door echtscheiding. In de nieuwe verordening wordt opgenomen dat alleen doorstromer door echtscheiding met minderjarige kinderen nog kunnen profiteren van de woonduur in hun inschrijfduur. Ondersteunen zoekproces SVH wil het zoekproces van woningzoekenden beter ondersteunen om slechte keuzes (en daarmee weigeren of teleurgestelde woningzoekenden) te voorkomen. In 2014 zijn de ontwikkelingen gestart om woningzoekenden meer kennis te geven van hun eigen wensen en mogelijkheden o.a. door leefstijladvies en een woonlasten-indicatie en betaalbaarheidsadvies. Toetsen klanttevredenheid In 2014 is er via de enquêtetool onderzoek gedaan naar de klanttevredenheid en de mening van woningzoekenden over ontwikkelingen in de woonruimteverdeling o.a. over de informatievoorziening. Voorkomen fraude Om fraude te voorkomen zijn er in het WBS extra autorisatiemogelijkheden gebouwd en wordt extra mutatie-informatie op naam vastgelegd. Daarnaast heeft SVH elk halfjaar controlelijsten gedraaid om de mutaties op de meest fraudegevoelige velden extra te laten controleren, zoals de vestigingsdatum. Deze lijsten worden toegezonden aan de managers en beleidsadviseur van de corporaties. Kennismiddagen SVH heeft in 2014 een kennismiddag georganiseerd voor de Managers Wonen en KCC. Op deze middag is vooral aandacht besteed aan de verbetering van het verhuurproces en digitalisering. De kennismiddag is enthousiast gevolgd door de managers en heeft tevens geleid tot het opzetten van een Overleg Managers Wonen/KCC. Activiteiten in 2014 1. Geven van presentaties over de mogelijkheden woonruimteverdelingsmodellen 2. Oprichten werkgroep efficiëntere woonruimteverdeling en verwerken adviezen 3. Ondersteunen zoekproces woningzoekenden door informatie over leefstijl en woonlasten/betaalbaarheid 15 Status Er hebben meerdere presentaties plaatsgevonden Er zijn 2 vergaderingen van de werkgroep geweest Gestart eind 2014. Livegang juni 2015

4. Klanttevredenheidsenquêtes uitvoeren Doorlopend 5. Fraudepreventie o.a. door uitvoeren halfjaarlijks onderzoek Halfjaarlijks 6. Organiseren van kennismiddag voor managers Wonen/KCC Gereed juni 2014 4. Verbeteren Informatievoorziening Verbeteren kennis medewerkers Om inzicht te krijgen in de parate kennis van corporatiemedewerkers over de woonruimteverdeling is er in 2013 gebruik gemaakt van een mystery guest. Uit de inventarisatie is duidelijk geworden dat het bij verschillende medewerkers nog aan kennis ontbreekt en dat deze aangevuld moest worden. In 2014 heeft SVH samen met Zig een kennisbank opgezet die corporatiemedewerkers op de werkvloer ondersteunt door het bieden van antwoorden op de meest gestelde vragen. Er zijn door de medewerkers van SVH veel uren gestoken in het vullen van de kennisbank met alle (spel)regels van de woonruimteverdeling en meest gestelde vragen en antwoorden. De antwoorden die in de kennisbank aanwezig zijn, zijn door medewerkers van de KCC s direct bruikbaar omdat ze als antwoord zijn geformuleerd. De kennisbank biedt daarnaast de mogelijkheid om nieuws en wijzigingen direct aan medewerkers door te geven. De kennisbank is ingebouwd in de standaardautomatisering WBS en daarmee eenvoudig door medewerkers te raadplegen. Daarnaast heeft SVH een E-learning cursus Woonruimteverdeling ontwikkeld om de kennis van medewerkers te vergroten. Deze cursus kan op elk moment op de eigen werkplek gevolgd worden en ook tussentijds worden gestopt en op een ander moment worden vervolgd. Dit betekent dat medewerkers zelf een moment kunnen kiezen om de cursus te volgen. De cursus behandelt vrijwel alle regels van de woonruimteverdeling op een speelse manier, door informatie af te wisselen met spelvormen waarin de kennis getoetst wordt. Verbeteren informatievoorziening Het bestuur heeft er eind 2013 voor gekozen SVH (in haar rol als woonnet-haaglanden) een grotere rol te laten spelen in de informatievoorziening aan de klant. Woningzoekenden richten hun mails met vragen nu rechtstreeks aan SVH (Woonnet). De formatie is hiervoor met 1,1 Fte (40 uur) uitgebreid, zodat SVH van maandag t/m vrijdag 8 uur per dag vragen per mail kan beantwoorden. Het betreft dan algemene vragen over de woonruimteverdeling en de inschrijving. Vragen per mail over de woning(advertentie) en aanbieding worden wel door de aanbiedende corporatie beantwoordt. Door de kennisbank en de digitale cursus is geborgd dat de kennis over de woonruimteverdeling bij medewerkers niet verloren gaat. Ze moeten eenvoudige vragen kunnen beantwoorden en anders doorverwijzen naar woonnet-haaglanden. De Haagse Klachtencommissie (die deels als regionale klachtencommissie fungeert) heeft aangegeven dat het aantal klachten enorm is afgenomen nu SVH de mail beantwoordt. Ze hadden al eerder aangegeven dat ze veel klachten zien die met een betere informatievoorziening voorkomen hadden kunnen worden en dat blijkt in de praktijk dus waar te worden gemaakt. Activiteiten in 2014 Status 1. Opzetten kennisbank Gereed november 2014 2. Ontwikkelen E-learning cursus woonruimteverdeling Gereed februari 2015 3. Algemene vragen via mail door SVH (Woonnet) beantwoordt Doorlopend 16

5. Doorontwikkeling WBS en website Woonnet-Haaglanden Doorontwikkeling WBS en website Na de livegang in 2013 is het automatiseringsysteem verder aangepast en doorontwikkeld. In de roadmap en het visiedocument is beschreven welke doorontwikkeling gewenst en noodzakelijk zijn. Het betreft vooral wensen die voortkomen uit de optimalisatie van het woonruimteverdelingsysteem tot een maatwerk-systeem en de verbetering van de informatievoorziening zoals hierboven beschreven. Daarnaast zijn eerder ook door de beleidsgroep wensen geformuleerd zoals het digitaliseren van de verhuurdersverklaring. Per 1/1/2014 is het verhuurproces versneld door de invoering van het dagelijks aanbieden van woningen op de website. Landelijke Zig-gebruikersgroep Doorontwikkeling wordt ook altijd besproken in de landelijke Zig-gebruikersgroep, waarin alle klanten van Zig vertegenwoordigd zijn en waarvan SVH voorzitter is. Hierdoor worden nieuwe ontwikkelingen samen met andere regio s opgepakt worden en kan er kennis gedeeld worden. Een ontwikkeling die gezamenlijk is opgepakt, is de introductie van een mobiele website en de verbetering van de mailmodule. Doorontwikkeling CNS In 2014 was er een nieuwe release van CNS, hierdoor kan er nu ook geografische informatie aan de rapporten worden toegevoegd. Bij deze release is ook de viewlicentie uitgebreid met een analysetool. Dat betekent dat gebruikers met de goedkopere viewlicenties zelf ook (beperkte) analyses kunnen doen en niet de duurdere en ingewikkeldere bouwlicentie af hoeven te nemen. Nadat de release had plaatsgevonden, zijn er cursussen georganiseerd voor CNS-gebruikers. SVH heeft in 2014 ook een aantal nieuwe operationele rapporten gebouwd, waardoor managers eenvoudiger ontwikkelingen in de verhuur kunnen monitoren. Activiteiten in 2014 Status 1. Doorontwikkeling automatisering op basis roadmap en Doorlopend visiedocument 2. Gezamenlijke doorontwikkeling met Zig-gebruikersgroep Er zijn 2 vergaderingen van de Zig-gebruikersgroep geweest 3. Implementatie nieuwe release CNS en bouw operationele Doorlopend rapporten voor managers 4. Opleiden (nieuwe) medewerkers Doorlopend 17

4. Communicatie en kennisuitwisseling 4.1 Communicatie SVH vindt het belangrijk goed te communiceren met haar leden en haar externe partners. Door het versturen van de digitale nieuwsflits (maandelijks) brengt de SVH haar leden en externen op de hoogte van het belangrijkste nieuws vanuit de SVH en haar leden. Het aantal ontvangers van de nieuwsflits was eind 2014: 275. Daarnaast is er eind 2013 een reeks gestart waarin alle bestuursleden van SVH één voor één aan het woord komen en vervolgens een volgende bestuurder een vraag voorleggen, gedurende 2014 heeft deze reeks het hele jaar doorgelopen. De artikelen zijn ook terug te vinden op de SVH-website waardoor er een mooi beeld is ontstaan van de ideeën en zienswijze van alle SVH-bestuurders. Voor het schrijven van artikelen voor de nieuwsflits wordt een freelance journaliste Pascale Warners van Compas ingehuurd. 4.2 Website www.socialeverhuurdershaaglanden.nl De website www.socialeverhuurdershaaglanden.nl bevat actuele berichten over de onderwerpen die corporaties raken zoals wetswijzigingen, onderzoeken op het gebied van wonen of activiteiten van de SVH-leden. Deze artikelen kunnen ook door de SVH-leden aangeleverd worden. Ook zijn op de website alle managementrapportages terug te vinden. 4.3 SVH Foyer en kennismiddag De foyers beogen een inspirerend platform te bieden voor ontmoeting en het uitwisselen van kennis over thema s binnen de regio. Per foyer wordt bekeken bij welke doelgroep het foyer het beste aansluit, dit kunnen zowel medewerkers van de aangesloten corporaties zijn als medewerkers van organisaties waarmee nauw wordt samengewerkt, zoals gemeenten en maatschappelijke organisatie. Deze medewerkers worden gericht uitgenodigd. Ontbijtsessie bestuur-pers Op 4 juni is er een informele ontbijtsessie georganiseerd, waarbij het bestuur kon spreken met Bas de Vries over hoe corporaties het beste met de pers om kunnen gaan. Dit gesprek vond plaats vlak voor de start van de parlementaire enquête woningcorporaties. Bas de Vries werkt bij de NOS en was chef van de Haagse redactie van de NOS. Bestuurlijk Foyer Op 11 juni is er door SVH in samenwerking met Stadsgewest Haaglanden en Blomberg Instituut een bestuurdersfoyer georganiseerd met als thema: de mogelijkheden om te komen tot regionale prestatieafspraken. De Bestuurders Foyer had een informatief karakter en was bedoeld om samen met corporatie en gemeentebestuurders de eerste mogelijkheden te verkennen voor regionale prestatieafspraken voor de periode 2015-2018. Nieuw in het proces was het feit dat de corporaties inzicht gaven in hun gemeenschappelijke financiële situatie. Deze is vastgelegd in een regioanalyse die is gemaakt door Ortec Finance o.l.v. Johan Conijn. Deze transparantie is uniek in Nederland. Het actuele gezamenlijke financiële beeld geeft inzicht in de investeringsmogelijkheden en de impact hiervan voor vraagstukken zoals betaalbaarheid, woningvoorraad, duurzaamheid en leefbaarheid/sociaal domein. Kennisochtend Bestuur-Beleidsgroep Op 2 juli is er onder begeleiding van Ortec Finance met behulp van het investeringsspel door het bestuur en de beleidsgroep onderzocht, welke prioriteiten SVH moest stellen bij het maken van regionale prestatieafspraken. Uitkomst was dat duidelijk werd waar corporaties gezamenlijk op in wilde zetten, waarbij Betaalbaarheid als belangrijkste onderwerp is genoemd. 18

Kennismiddag Op 3 juni is een kennismiddag georganiseerd voor managers Wonen en KCC. Ter voorbereiding van deze kennismiddag heeft SVH gesproken met managers van verschillende corporaties. Op basis van deze gesprekken is duidelijk geworden dat er bij de managers Wonen in de regio Haaglanden behoefte was aan: - Onderlinge kennismaking - Meer kennis over de mogelijkheden van het woonruimteverdelingsysteem - Uitwisseling van kennis, ontwikkelingen en ideeën over klantbenadering Centraal daarbij staat: Hoe kunnen we elkaar leren kennen en de aanwezige kennis en mogelijkheden beter benutten? 4.4 Belangenbehartiging SVH heeft in 2014 een brief uit laten gaan aan minister Blok van BZK als reactie op de Novelle. Kern van de brief was dat het goed is dat er duidelijkheid komt over het werkdomein van de corporaties en dat er kritisch wordt gekeken naar de inzet van maatschappelijk vermogen. Maar dat het SVH verbaasde dat u een aantal eerder gemaakte afspraken met Aedes, boven over DAEB-niet-DAEB niet in de Novelle waren verwerkt. Ann de minister werd gevraagd de reacties die hij ontving op de Novelle zowel van Aedes, corporaties maar ook van VNG, Woonbond en andere maatschappelijke organisaties, op een goede manier te vertalen in een aanpassing van de Novelle. Er vindt 2 à 3x per jaar overleg plaats met de andere 3 grote regio s: Amsterdam (AFWC), Utrecht (RWU/STUW) en Rotterdam (Maaskoepel). In 2014 zijn daarbij ook De Vernieuwde Stad en Aedes aangeschoven. Met het Stadsgewest Haaglanden is in 2014 op verschillende niveaus overleg geweest. Ambtelijk overleg heeft met uitzondering van de zomerperiode elk kwartaal plaatsgevonden. Overleg tussen de voorzitters heeft ongeveer eens per kwartaal plaatsgevonden. In 2014 was er vijfmaal een Bestuurlijk Overleg vanwege het proces om te komen tot nieuwe regionale Prestatieafspraken. In 2014 was het belangrijkste onderwerp in alle overleggen: de regionale prestatieafspraken. 4.5 Kennisuitwisseling en cursusaanbod Alle corporaties in Haaglanden zijn lid van de SVH. Daardoor is veel kennis, informatie en ervaring aanwezig. De SVH ondersteunt de kennisuitwisseling. In 2014 hebben veel cursussen voor medewerkers van de aangesloten corporaties plaatsgevonden, die zowel door SVH zijn gegeven als door ingehuurde specialisten. De volgende cursussen zijn gegeven: - Cursussen nieuwe managementinformatiesysteem CNS: view & bouw - Cursussen regelgeving woonruimteverdeling en automatisering WBS - Cursus Beter adverteren 4Home - Cursus Inkomensregistratie Finance Ideas 19

5. De organisatie van de vereniging SVH 5.1 Bestuur Elke corporatie die lid is van de SVH levert een bestuurslid. In 2014 is het Bestuur zeven maal bijeen geweest. Dat is meer dan andere jaren, er zijn 2 extra bestuursvergaderingen georganiseerd vanwege het proces om te komen tot nieuwe regionale prestatieafspraken. Er zijn twee ledenvergaderingen georganiseerd. In bijlage 1 is de samenstelling van het SVH-bestuur beschreven. In februari 2014 is Anne Koning begonnen als de nieuwe voorzitter van SVH. 5.2 SVH-bureau Eind 2014 bestond het bureau van de SVH uit de volgende formatie: Directeur Jolanda Hoogeboom 36 uur Coördinatie beleid Marcia Otten 32 uur Coördinatie WBS-helpdesk Adrie Vollering 33 uur Informatievoorziening/financiën Thamar Hoekema 29 uur Beleidsadviseur Ruben Henderiks 36 uur Communicatieadviseur Johanneke Stolk 16 uur Medewerker Woonnet Aiman El-Gharabawy 20 uur Medewerker Woonnet Naci Zaman 20 uur Eind 2014 is besloten het jaarcontract van de communicatieadviseur niet te verlengen omdat de continuïteit van de hoeveelheid werk te beperkt was. Johanneke Stolk is nog wel op freelance basis betrokken bij SVH voor specifieke communicatie bv rond nieuwe ontwikkelingen en het schrijven van artikelen en de redactie van de Nieuwsflits. 5.3 WBS-helpdesk De WBS-helpdesk wordt geleid door Adrie Vollering. Per eind 2014 werkt Aiman El-Gharabawy mee op de helpdesk. De helpdesk is elke dag bereikbaar (maandag t/m donderdag van 9.00 tot 17.00 uur en vrijdag van 9.00 tot 15.30 uur). De helpdesk beantwoordt vragen per telefoon en beheert de helpdesktool op de SVH-website. Via de email zijn in 2014 984 vragen binnengekomen over WBS en de woonruimteverdeling. De meeste vragen van de corporatiemedewerkers hadden betrekking op inschrijvingen en het aanbieden van woningen aan kandidaten. Het betreft o.a. vragen over de jaarlijkse betalingen, de juiste positie van kandidaten, uitschrijvingen, interessepeilingen en groepsaanbiedingen en wijzigingsverzoeken voor WBS. 5.4 CNS-helpdesk De CNS-helpdesk wordt geleid door Thamar Hoekema. De helpdesk is op maandag, dinsdag en donderdag bereikbaar van 9.00 tot 17.00 uur en op vrijdagochtend. De helpdesk beantwoordt vragen per telefoon en per mail en biedt ondersteuning bij het bouwen van rapporten door corporaties en gemeenten. SVH, corporaties, SGH en gemeenten gebruikten in 2014 CNS voor managementinformatie op het gebied van woonruimteverdeling en achtergrondinformatie voor de te maken regionale prestatieafspraken. 5.5 Woonnet In 2014 zijn 2 parttime medewerkers (totaal 40 uur oftewel 1,1 fte) aangesteld voor het beantwoorden van de mails van woningzoekenden over de woonruimteverdeling. Dit was een taak die voorheen door de corporaties werd uitgevoerd omdat het SVH-bestuur in het verleden had besloten dat SVH geen directe contacten mocht onderhouden met woningzoekenden. Eind 2013 heeft het SVH-bestuur besloten de corporaties te ontlasten en de mailafwikkeling bij 20