Functiebeschrijving Functie-informatie Code : ICT 01 Functienaam : ICT-medewerker Sector : Strafgevangenis en Huis van Bewaring / Unit Bedrijfsvoering / Bureau ICT Schaal : Indelingsniveau : Kenmerkscores : Somscore : Opgesteld op : maart 2009 Aangepast op : 18 juni 2009 door: Opsteller : DMC Omgeving Het Gevangeniswezen Nederlandse Antillen heeft als kerntaak: het beveiligen van de samenleving tegen personen die een bedreiging vormen voor de rechtsorde of de veiligheid en door de Justitie zijn aangehouden, vervolgd en/of veroordeeld (detentie); het bieden van de nodige ondersteuning, vorming en begeleiding aan gedetineerden, opdat zij dusdanig gecorrigeerd en geconditioneerd worden, dat zij zich bij hun terugkeer in de maatschappij voor de samenleving duurzaam nuttig kunnen maken, volgens de in de gemeenschap geldende normen en waarden kunnen functioneren en succesvol aan het sociaal maatschappelijk proces kunnen deelnemen (correctie en resocialisatie). De unit Bedrijfsvoering is belast met het ontwikkelen, inrichten en uitvoeren van alle processen ter ondersteuning en facilitering van de primaire processen van de inrichting. Onder de unit Bedrijfs-voering ressorteren de bureaus Financiële Zaken, HRM, ICT, Managementondersteuning, Kwaliteit, Facilitaire Zaken. Het bureau ICT draagt zorg voor het beheren van het netwerk van de inrichting, het realiseren van automatiseringsprojecten en het beherenv an applicatie. Organisatorische positionering:
Strafgevangenis en Huis van Bewaring Unit Bedrijfsvoering Bureau ICT Organisatorische positionering functie: Directeur Hoofd Bedrijfsvoering ICT-medewerker De ICT-medewerker adviseert en ondersteunt het hoofd unit Bedrijfsvoering bij het ontwikkelen van het automatiseringsbeleid van de inrichting, draagt bij aan het realiseren van automatiseringsprojecten, beheert het netwerk van de inrichting, treedt op als systeembeheerder en ondersteunt gebruikers. Werkzaamheden 1. Adviseert en ondersteunt het hoofd Bedrijfsvoering bij het ontwikkelen van het automatiseringsbeleid van de inrichting onder meer door: het volgen en analyseren van interne en externe ontwikkelingen, die relevant zijn voor de automatisering van de inrichting, en het inventariseren en analyseren van de behoeften op dit gebied op automatisering; het, binnen de kaders van het Automatiserings- & Informatievoorzieningsbeleid (A&I) van de inrichting, bijdragen aan het ontwikkelen en het formuleren van het te voeren automatiseringsbeleid; het ondersteunen bij het beoordelen van nieuwe methoden en technieken en ontwikkelingen op het gebied van management van beheerprocessen (bijvoorbeeld ITIL); het bijdragen aan het opstellen en actueel houden van automatiseringsplannen; het bijdragen aan het voorbereiden van contracten voor uitbestedingen, aanschaffingen en onderhoud. 2. Draagt bij aan het realiseren van automatiseringsprojecten onder meer door: het analyseren van informatiebehoeften en productie- en bedrijfsvoeringsprocessen en het adviseren over mogelijkheden om hierin verbeteringen aan te brengen door aanwending van informatie- en communicatietechnologie; het evalueren van de mate waarin bestaande systemen voldoen en het formuleren van en adviseren over eisen en voorwaarden die aan wijzigingen van bestaande en aan nieuwe systemen moeten worden gesteld; het in concept opstellen en uitvoeren van projectplannen voor automatiseringsprojecten en het aangeven van consequenties van personele, financiële en materiële aard, de vereiste organisatorische en procedurele aanpassingen, evenals de tijdsplanningen; het begeleiden van nieuwbouw- en modificatieprojecten van geautomatiseerde systemen en netwerken en het toetsen of aan de functionele en technische eisen wordt voldaan; het optreden als intermediair tussen leveranciers en externe automatiseringsdeskundigen enerzijds en gebruikers binnen de inrichting anderzijds; het coördineren van de invoering, het onderhoud en het technisch beheer van systemen, netwerken en applicaties.
3. Beheert het netwerk van de inrichting onder meer door: het bewaken van de performance en continuïteit van het netwerk en het melden van onjuistheden aan het hoofd Bedrijfsvoering; het afstemmen van de operating systems, het zo nodig doen van voorstellen voor aanpassing van de netwerkstructuur en het ontwikkelen van middelen ter bevordering van een efficiënt netwerkbeheer; het opstellen van en toezien op een juist gebruik van richtlijnen voor het gebruik van het netwerk (kan activiteiten van gebruikers stop te zetten, indien in strijd met de richtlijnen wordt gehandeld); het opstellen van beveiligingsplannen van geautomatiseerde systemen en beheersprocessen aan de hand van gegeven kaders en randvoorwaarden (ITIL); het geven van voorlichting en/of adviezen met betrekking tot netwerkomgevingen en apparatuur en het introduceren van nieuwe (versies van) besturingssystemen; het uitvoeren van performance-analyses en bijbehorende metingen (data acquisitie) en het bewerkstelligen dat de wachttijden binnen aanvaardbare normen blijven; het configureren van netwerkresources en printeractiviteiten, het aanmaken van nieuwe gebruikers, het zorgen voor de fijnafstelling van het netwerk en het documenteren van de instellingen en procedures; het zorgen voor het continu beschikbaar zijn van faciliteiten voor het gebruik van het intra- en het internet. Treedt op als systeembeheerder onder meer door: het adviseren over vervanging en aanschaf van hard- en software, het, in overleg met de gebruikers, opstellen van programma's van eisen voor nieuw te ontwikkelen of aan te schaffen systemen; het installeren van nieuwe (versies van) programmapakketten, het aanpassen van pakketten aan specifieke gebruikersbehoeften en door apparatuur en besturingssystemen gestelde eisen en het programmeren en installeren van gebruikersfuncties; het (doen) ontwikkelen van applicaties in het D-basepakket, querries enz. ten behoeve van de verwerking van gegevens en generatie van rapporten in samenwerking met de applicatiebeheerder; het evalueren van de efficiency en effectiviteit van de in gebruik zijnde systemen en het zo nodig uitvoeren van aanpassingen; het vervangen en het operationeel maken van nieuwe hardware; het toezien op en het verlenen van ondersteuning bij het installeren en testen van nieuwe, c.q. gewijzigde systemen en applicaties en het verzorgen van een goede instelling en afregeling van systeemfuncties (tuning); het ontwikkelen van back-up procedures en het toezien op de uitvoering daarvan; het deelnemen aan projecten op het gebied van automatisering. 4. Ondersteunt gebruikers en superviseert de applicatiebeheerder onder meer door: het verzorgen van de tweedelijns ondersteuning op ICT-gebied, het oplossen van incidenten en daarbij zo nodig inschakelen van leveranciers, het instrueren van gebruikers inzake het gebruik van soft- en hardware en applicaties en het instrueren en begeleiden van de 1e-lijns ondersteuning; het analyseren van ICT-problemen en het verzorgen van het wijzigingenbeheer om problemen in de toekomst te voorkomen; het opstellen van richtlijnen en procedures met betrekking tot pc-gebruik, het geven van begeleiding bij het gebruik van de apparatuur en programmatuur en het opstellen van gebruikersmanuals en helpprogramma's; het adviseren c.q. ondersteunen van gebruikers bij conversies van bestanden van het ene naar het andere systeem of tussen (versies van) programmapakketten; het voorlichten, opleiden en trainen van gebruikers in samenwerking met de applicatiebeheerder. 5. Verricht in het verlengde van de functie liggende activiteiten en kan in opdracht van het hoofd Bedrijfsvoering belast worden met andere relevante werkzaamheden.
Speelruimte Beslist o.a bij het adviseren over het automatiseringsbeleid, bij het adviseren over en leiden van automatiseringsprojecten, bij het beheren en operationeel houden van de IT-voorzieningen, bij het opstellen van richtlijnen voor het gebruik en bij de wijze waarop de gebruikers worden ondersteund en supervisie plaatsvindt aan de applicatiebeheerder. Het effect van de beslissingen is duidelijk en kan binnen een tijdsbestek van een jaar worden vastgesteld. Kader: het vastgestelde inrichtingsbeleid op het gebied van A&I, productie- en bedrijfsvoeringsprocessen van de inrichting, de in gebruik zijnde systeemdocumentatie, protocollen, de voorschriften, regels en handleidingen voor de beveiliging, het gebruik en beheer van het netwerk zijn van belang bij het uitvoeren van de werkzaamheden; Verantwoording: aan het hoofd Bedrijfsvoering voor wat betreft de kwaliteit van de adviezen en de kwaliteit van het gevoerde beheer.
Kennis en Vaardigheden kennis van ontwikkelingen, mogelijkheden en toepassingen van de automatisering voor de inrichting; kennis van informatievoorziening en automatiseringsmethoden, -technieken en -processen, alsmede van de structuur en werkwijze van de inrichting als gebruikersgroep; kennis van (de hardware- en softwarecomponenten van) netwerksystemen, van de netwerkarchitectuur, van de in gebruik zijnde computer- en randapparatuur, specifiek computergestuurde beveiligingssystemen en de koppelingsmogelijkheden daartussen; inzicht in de organisatorische opbouw van en de te ondersteunen procedures, werkprocessen en werkwijzen binnen de inrichting; inzicht in de aard van de wensen en verwachtingen over automatisering van de zijde van de inrichting en daarvoor beschikbare of te ontwikkelen toepassingsmogelijkheden; vaardigheid in het opstellen van automatiseringsplannen; vaardigheid in het installeren van software(pakketten) en (netwerk)componenten en in het opsporen van storingen in de in gebruik zijnde (netwerk)systemen; vaardig in sociaal-communicatie; vaardigheid in het ondersteunen van gebruikers evenals het superviseren van medewerkers en vaardig in het oplossen van incidenten en knelpunten. Contacten intern: met leidinggevenden binnen de inrichting en met gebruikers(groepen) over invulling en uitvoering van automatisering om te adviseren; met afzonderlijke gebruikers(groepen) over mogelijkheden voor invulling van -soms conflicterendespecifieke wensen binnen de automatisering en daaraan verbonden kosten om te adviseren; met gebruikers over hun ervaringen met het gebruik van het netwerk en de systemen, over storingen en over de invoering van nieuwe (netwerk)programmatuur om informatie en kennis over te dragen en om de behoeften op elkaar af te stemmen; met de applicatiebeheerder over opstellen en bijstellen van applicaties om deze te begeleiden en de werkuitvoering te superviseren; extern: met leveranciers en softwarehouses over de kwaliteit, prijs en leveringscondities van apparatuur, programmatuur, diensten en producten, alsmede over de ondersteuning bij storingen om afspraken te maken en af te stemmen. Competenties goede tot zeer goede contactuele eigenschappen; teamwerker, het zich kunnen voegen in een hecht team is van groot belang; zelfstandigheid/accuratesse; groot adaptatievermogen en stressbestendigheid; een goede en correcte uitdrukkingsvaardigheid in woord en gebaar.
Profiel Werk- en denkniveau: - HBO; Opleiding: - HBO-informatica; - aanvullende cursussen systeem- en netwerkbeheer, ITIL-beheermodules, configuratiemanagement en specifieke cursussen beheer van de applicaties die in gebruik zijn bij de dienst; Werkervaring: - 2 à 3 jaar ervaring in een overeenkomende functie binnen of buiten de overheid. Overige opmerkingen