Jaarverslag Inhoudelijk gedeelte

SOCIAAL VERHUURKANTORENPLATFORM WEST LIMBURG VZW Jaarverslag 2013 Inhoudelijk gedeelte

Aan de leden van de Algemene Vergadering van het Sociaal verhuurkantorenplatform West Limburg vzw. Het voorliggende jaarverslag over het jaar 2013 geeft een overzicht van de werking van het Sociaal verhuurkantorenplatform West Limburg vzw in de gemeenten van het werkingsgebied. De gegevens per gemeente worden geïntegreerd in de verzamelde gegevens van het platform. Het verslag omvat het verplicht gedeelte voor de Administratie van de Vlaamse Gemeenschap en een facultatief gedeelte, dat de werking illustreert. We hebben de eer dit jaarverslag aan de Algemene Vergadering voor te leggen. Heusden Zolder 5 maart 2014 SVPWL vzw - Jaarverslag 2013 - blz. 2

Deel 1: Evoluties in het SVK in 2013. 1. Evoluties in de samenwerking met andere diensten en organisaties en de resultaten van deze samenwerking: 1.1. CAW Limburg (vzw): Sedert de oprichting van het SVPWL werd nauw samengewerkt met de welzijnssector. In 2013 fusioneerden de Limburgse CAW s tot één organisatie. De bestaande formele samenwerkingsverbanden met de deelwerkingen ervan werden niet vernieuwd. Doch kenden in de praktijk hun gewone verloop. Het vernieuwde CAW stelde een aanbod preventieve woonbegeleiding voor. Hierbij kan het SVK een beroep doen op het CAW, om een begeleidingstraject voor bewoners op te zetten. In 2013 werden aldus 4 begeleidingen gerealiseerd. Naast de 8 reeds bestaande begeleidingstrajecten, worden aldus 12 bewoners begeleid. 1.2. Stebo (steunpunt buurtopbouwwerk). De reeds bestaande samenwerkingsformule werd in 2013 verder gezet en uitgebreid. Energiescans: de geplande scans, werden verder uitgevoerd en aangevuld met nieuw ingehuurde woningen. Premie sociale dakisolatie: het project sociale dakisolatiepremie werd verder uitgevoerd. Op 31/12/2013 werden aanvragen afgehandeld. Rookmelders: Stebo deed het aanbod om samen met de energiescans meteen ook mee de verplichte rookmelders te plaatsen. In 2013 werden 42 rookmelders geplaatst. 1.3. RIMO: RIMO (vzw): Staat voor Regionaal Instituut voor Maatschappelijk Opbouwwerk en is erkend en gesubsidieerd door het Vlaamse Gewest. SVPWL huurt zijn kantoren van deze vzw. De personeelsruimten en de vergaderlokalen worden gedeeld. Ook is er een actieve samenwerking met de verschillende projecten die RIMO opzet. Voornamelijk informatie doorstroming over het SVK naar de diverse doelgroepen en huisvestingsinitiatieven. 1.4. Lokale steunpunten: De samenwerkingsovereenkomsten met gemeenten en OCMW s, voorzien de oprichting van een lokaal steunpunt of overlegmoment. Dit overlegorgaan bestaat uit de gemandateerden in de beheersorganen van SVPWL, aangevuld met veldwerkers, beleidsverantwoordelijken en/of vrijwilligers. Het heeft tot taak beheersorganen van SVPWL te adviseren inzake: het afsluiten van hoofdhuurcontracten, de kwaliteitsbewaking van de woningen, de huurprijzen, het afsluiten van onderhuurcontracten, het begeleiden van bewoners, het onthaal van woningzoekers, de investeringen in woningen en alle andere aangelegenheden waarvoor het advies wordt gevraagd. Frequentie van samenkomsten in 2013: 1.4.1. Veldwerkers : Beringen Ham 2 Heusden-Zolder 10 Houthalen-Helchteren 5 Leopoldsburg Lummen 10 Tessenderlo Totaal SVPWL De samenwerkingsakkoorden met de lokale besturen, voorzien contactpersonen (veldwerkers) in de plaatselijke OCMW s. Jaarlijks organiseert SVPWL een samenkomst met deze mensen ten einde hen de nieuwe en gewijzigde reglementeringen bij te brengen, interpretaties op elkaar af te stemmen en SVPWL vzw - Jaarverslag 2013 - blz. 3

gevalsbesprekingen uit te wisselen. In 2013 had deze ontmoeting plaats op 14 juni 2013. Gespreksonderwerpen waren: Verloop actualisatie. Opfrissen inschrijf- en toewijscriteria. Demonstratie werking SVKADMIN. Enkele Cases. Evoluties in de sector. Eigen inbreng. Via de lokale steunpunten worden de veldwerkers op de hoogte gehouden van de wijzigende reglementeringen. 1.4.2. Lokaal woonoverleg: SVPWL wordt aan de overlegtafel uitgenodigd bij het woonoverleg in de gemeenten van het werkgebied. In 2013 ging het om het samenwerkingsverband Beringen Ham, evenals de gemeenten Leopoldsburg en Heusden-Zolder. In totaal werd deelgenomen aan 8 samenkomsten. 1.5. Provincie Limburg: Limburgse Stuurgroep OCMW projectgroep wonen: In de schoot van het provinciebestuur van Limburg, functioneert een werkgroep rond wonen en welzijn. Hier zitten vooral instanties uit de welzijnssector samen. SVPWL volgt de verslagen via de vertegenwoordiger van SVK Noord Limburg. De provincie participeerde ook bij het Limburgs overleg van SVK s, en stimuleerde de werking via initiatieven in zake enrgiebesparing, ICT enz In 2013 is deze deelname ingevolge een beslissing van de deputatie weggevallen. 1.6. Limburgse SVK s: Na het wegvallen van VOB als koepel voor de SVK s, komen de Limburgse SVK s afzonderlijk samen. Dit zowel in het kader van het Vlaams overleg op initiatief van de VMSW als op eigen initiatief. Zo werd o.a. samengekomen rond het plaatsen van rookmelders en de preventieve woonbegeleiding. De Limburgse SVK s werkten een eigen intervisieprogramma uit. Het luik boekhouden werd in 2013 afgerond. 2. Toewijzing en intern huurreglement: 2.1. Intern huurreglement: aanpassingen. In 2013 werden geen wijzigingen aangebracht aan het interne huurreglement. Op het einde van het jaar verscheen in het Staatsblad een aantal wijzigingen aan het sociale huurbesluit. Deze nieuwe elementen, konden nog niet worden verwerkt in het interne huurreglement. Dit zal pas in 2014 gebeuren. 2.2. Toewijzingsprocedure. Toewijzing is voor het werkingssysteem van het Sociaal Verhuurkantorenplatform West - Limburg vzw trouwens niet het juiste woord. Binnen SVPWL wordt dan ook liever gesproken van: een uitnodiging tot ondertekening van een onderhuurovereenkomst. Het sociaal verhuurkantoor heeft immers als missie, de woningzoeker te ondersteunen en weerbaar te maken op de (private) woningmarkt. Het SVK gaat samen met de woningzoeker op zoek naar een geschikte woning. En dit rekening houdende met de gezinssituatie, de persoonlijke voorkeur en de draagbaarheid voor het gezinsbudget. Vraag en aanbod worden in het SVK op elkaar afgestemd tot subjectieve tevredenheid van de huurder enerzijds en het SVK en de eigenaar anderzijds. Het gaat om de subjectieve tevredenheid, en dit criterium ligt iets anders dan de "objectieve materiële" kwaliteitsnorm. De toewijsprocedure verloopt conform het intern huurreglement. Er wordt steeds gewerkt met respect voor de vrije keuze van de kandidaten. Deze keuze betreft de gemeente waarin men wenst te wonen; de aard van de woning (huis, appartement, studio); het aantal slaapkamers, de huurprijs, de uitrusting (bv. CV op aardgas of stookolie). Het sociaal verhuurkantoor, gaat in de eerste plaats samen met de kandidaat op zoek naar een geschikte en betaalbare woning. Dit wil zeggen dat van de woningzoeker verwacht wordt zelf actief te zoeken. Wanneer de kandidaat dan zelf een woning vindt, waarvan de eigenaar aarzelt om te verhuren, kan het SVK worden aangesproken om de inhuring en verhuring te doen. De kandidaat-huurder brengt in dit geval zelf een woning aan. In 2013 ging het hierbij om 1 kandidaat. SVPWL vzw - Jaarverslag 2013 - blz. 4

Het sociaal verhuurkantoor, huurt reeds heel wat woningen. Wanneer er daar één van vrij komt, gaat het SVK als volgt te werk: - eerst wordt gekeken naar de rationele bezetting van de woning, - twee: gelden de absolute voorrangsregels zoals bepaald in het sociale huurbesluit, - in een derde fase wordt het SVK-puntensysteem toegepast. Indien de woning voldoet, wordt de kandidaat huurder uitgenodigd om de woning te komen bekijken. Hij/zij mag dan zelf beslissen of de woning voor zijn/haar gezin gepast of geschikt is. 2.3. Opsomming toegepaste afwijkingen 2013. In 2013 werd 1 afwijking wegens bijzondere omstandigheden toegepast. 2.4. Resultaten doelgroepenproject. SVPWL heeft geen aanvraag ingediend om een doelgroepenproject te realiseren, dit is een project waarbij 10% van het woningenbestand wordt vrij gehouden voor een afgebakende doelgroep, waarbij is op deze woningen het reguliere toewijssysteem van het SVK niet van toepassing is. In het verleden werd overwogen om samen met CAW t Verschil een doelgroepenproject uit te werken voor klanten-woningzoekers van dit CAW. Dit bleek echter niet zo opportuun. - Het reguliere toewijssysteem met punten biedt kansen voor instellingen-verblijvers. Instellingenverblijf en inkomen geven in het puntensysteem veelal voldoende marge om bij toekenning aan de beurt te komen. - Op de private markt zijn weinig geschikte en aangepaste woongelegenheden beschikbaar voor woningzoekers uit bijzondere doelgroepen zoals bejaarden en rolstoelgebruikers. Zeker niet wanneer wordt gezocht naar betaalbare woningen. Bij het ter beschikking komen van een aangepaste, geschikte woning, is het criterium rationele bezetting dikwijls voldoende om doelgroepers een redelijke kans te bieden. Ook vindt er een omgekeerde beweging plaats. Bewoners, die zich bij het SVK niet zelfstandig kunnen handhaven, gaan terug naar het welzijnswerk. Het SVK geldt dan als toeleider naar de woonbegeleiding van het CAW. Er werd afgesproken woningzoekers binnen de instellingen indien mogelijk bij het SVK te laten inschrijven. Dit gebeurde ook. Sedert 2004 kon het SVPWL in Houthalen-Helchteren een aantal studio s huren geschikt voor rolstoelgebruikers. Het betreft hier de concrete uitvoering van de samenwerkingsovereenkomst van SVPWL met vzw STIJN daterend van oktober 1999. Hierbij werd doelgericht gezocht naar geschikte huisvesting voor rolstoelgebruikers. Aldus konden 5 rolstoelgebruik(st)ers worden gehuisvest. 3. Huurdersbegeleiding 3.1. Wijzigingen in aanpak. Naar Aanleiding van de omzendbrief : Preventie van thuisloosheid via preventieve woonbegeleiding. (dd.12/12/2012) deed CAW- Limburg een aanbod aan het SVK inzake woonbegeleiding. Hierbij wordt een geïntegreerde en integrale aanpak op het snijvlak van zorg en wonen uitgewerkt. Het aanbod van preventieve woonbegeleiding is drieledig: Methodiek preventie: Het sociaal verhuurkantoor doet de aanmelding. Hulpverlening gebeurt op vrijwillige basis. De doelgroep zijn de kwetsbare huurders. Een verhoogd risico op woonproblemen owv de combinatie van een aantal kwetsbaarheidsfactoren en de bereidheid van de huurder om begeleiding toe te laten zijn de belangrijkste criteria voor de inzet van deze methodiek. Risicopreventie: huurders met een verhoogd risico op woonproblemen preventief ondersteunen om escalatie van problemen die kunnen leiden tot uithuiszetting te voorkomen. Er is een continu aanbod voorzien van twaalf begeleidingen. Met een maximumgrens van 3 begeleidingsplaatsen per SVK. Methodiek interventie: De aanmeldingen vanuit een structureel overleg OCMW huisvester met de vraag naar een aanvullende begeleiding, aansluitend bij afspraken die gemaakt werden tussen huisvester en OCMW m.b.t. de huurachterstal van deze huurder, worden bij voorrang opgenomen. SVPWL vzw - Jaarverslag 2013 - blz. 5

Doelgroep: Sociale huurders die vanuit een lokaal overleg huisvester/ocmw op cliënt/huurdersniveau een begeleidingsvraag stellen om uithuiszetting te voorkomen die aansluit bij de afspraken die binnen dat overleg zijn gemaakt. Doelstelling: Probleemhuurders binnen de sociale huisvesting ondersteunen. Om probleemoplossend te werken zodat het probleemgedrag vermindert en het risico op uithuiszetting wegvalt. Aanbod is probleemgestuurd. Indien nodig, worden toegeleid naar de meest geschikte ondersteunings- of begeleidingsdienst (BeWo, OCMW, CGG, thuiszorg, ). Het begeleidingsaanbod wordt verdeeld over alle SVK s en SHM s met een max van 2 begeleidingen per sociale huisvester. Methodiek Bemoeizorg Doelgroep: Sociale huurders met zware problemen inzake wooncultuur waardoor er een acute dreiging is tot uithuiszetting door de sociale huisvester. De acute wooncrisis en de bereidheid van de huurder om begeleiding toe te laten zijn de belangrijkste criteria voor bemoeizorg. Tijdens de begeleiding wordt de maatregel tot uithuiszetting opgeschort. Doelstelling: uit huiszetting voorkomen. Aanbod is probleemgestuurd. Bemoeizorg probeert zicht te krijgen op de symptomen en oorzaken van de wooncultuurproblemen. In dialoog met huurder en verhuurder worden verbeterdoelen opgesteld die resulteren in een plan van aanpak ifv concrete aanpak huurproblemen. Tevens worden de onderliggende oorzaken van de wooncrisis onderzocht. De begeleidingstermijn wordt beperkt in tijd: streefdoel 9 maanden. Er is een continu aanbod voorzien van drieëndertig begeleidingen (gans Limburg). Maximumgrens van 3 begeleidingsplaatsen per huisvester. In 2013 werden 3 begeleidingstrajecten via dit aanbod opgestart. Een vierde werd door kind en gezin opgestart. SVPWL blijft de huisbaasfunctie vervullen, zijnde de verhuurder. Voor de realisatie hiervan, werd een afsprakennota met bewoners opgesteld. Dit document (ook wel het huurdersreglement genoemd) wordt bij de toelichting van het onderhuurcontract, samen met de bewoner overlopen. Dit document wordt steeds samen met het onderhuurcontract aan de onderhuurders bezorgd. 3.2. Overzicht problemen. Om ten aanzien van de doelgroep, het begeleidings- en emancipatieconcept goed te kunnen laten verlopen, dienen de verschillende hulpverleningsinstrumenten te worden gecoördineerd. Huisvesting moet kunnen gepaard gaan met tewerkstellingskansen, budgetsanering, werken aan wooncultuur edm De samenwerkenden in het netwerk moeten parallel hun aanpak kunnen opstarten, maar de mogelijkheden hiervoor zijn ontoereikend. De partners zijn allen afhankelijk van eigen reglementeringen, aanpak en werkingsdynamiek. Ze werken alle met eigen inschrijvings- en wachtlijstsystemen. De regelgevingen lopen niet hand in hand. Voorbeeld: de huurder is soms al uit de woning gezet wegens wanbetaling vooraleer zijn/haar schuld bemiddelingsdossier opgestart is. De timing van de aanpak, loopt mank. Een betere afstemming van de diverse hulpverleners op elkaar en een gecoördineerde aanpak zijn noodzakelijk. Het kaderbesluit sociale huur is voor de realisatie van dit concept geen meerwaarde, integendeel. Iedere begeleiding gebeurt op vrijwillige basis. De betrokkene dient akkoord te gaan met de aard van de begeleiding, de instantie die ze opneemt, en de werkwijze (bv. huisbezoeken). Deze afspraken tussen begeleiding en klant worden dikwijls in een overeenkomst vastgelegd. Deze kan echter op ieder ogenblik door de klant worden stopgezet. Tevens biedt zij geen garantie voor het slagen van de begeleiding. Het gaat dan om het niet nakomen van afspraken of ze herroepen, het niet toelaten van huisbezoek zoals gepland, de afgesproken taken niet uitvoeren.. Begeleiding van mensen is geen exacte wetenschap met resultaatgarantie. De begeleiding balanceert steeds op de slappe koord van het verwachtingspatroon (wensen, verlangens en noden) van de hulpvrager enerzijds, en de mogelijkheden, wenselijkheden vanuit de begeleidende dienst anderzijds. Begeleiding (zoals die door het SVK wordt opgevat) is emancipatorisch. Zij moet er op termijn toe kunnen leiden dat de bewoner op eigen benen staat, zichzelf kan redden in de steeds ingewikkelder wordende samenleving. Dit betekent de afbouw van het verwachtingspatroon naar de begeleiding toe, en de opbouw van zelfverantwoordelijkheid. M.a.w. de tussenkomst van de begeleiding neemt af in de tijd. Dit is geen eenvoudig proces en kan hier en daar voor wrevel zorgen. Vaak ontstaat dan het gevoel (zowel bij SVPWL vzw - Jaarverslag 2013 - blz. 6

begeleider, bij de klant, als bij de samenleving) dat de begeleiding faalt of heeft gefaald. Deze scherpe vraag stelt zich steeds wanneer een bewoner uit de woning moet worden gezet. Bemoeizorg is een laatste poging moeten zijn om vooralsnog in te grijpen. Betreffende de toepassing ervan bij het SVK stelt zich de vraag naar de aard van de problematiek. Bemoeizorg grijpt enkel in als er sprake is van kennelijke verwaarlozing, alternatieve wooncultuur, overlast voor de buurt, samenlevingsproblemen met buren en betalingsachterstal. Bij het SVK stelt zich haast uitsluitend de problematiek van betalingsachterstal. De andere problemen worden vaak al door de bestaande begeleiding opgevangen. Enkel financiële problemen geven geen aanleiding tot tussenkomst van bemoeizorg. In 2013 werd via bemoeizorg twee onderhuurders begeleid. Het dagelijkse bestuur bespreekt maandelijks de zeer concrete begeleidingsproblemen. Dossiers, die verdergaande maatregelen vergen worden aan de Raad van Bestuur voorgelegd. 4. Begeleiding en ondersteunen (kandidaat)verhuurders. Begeleiden en ondersteunen van eigenaars en verhuurders behoort reeds sedert het ontstaan van het SVK tot haar taken. Vermits ze een voorwaarde zijn om te kunnen inhuren. Vanaf het nieuwe erkenningsbesluit van SVK s, is deze opdracht ingeschreven in het besluit. De begeleiding en ondersteuning speelt zich af in de drie fasen van het verhuringsproces. - Bij de prospectie. Tijdens de eerste contacten met eigenaars wordt de werking en de mogelijkheden van SVPWL voor inhuring aan de eigenaars uitgelegd. De kwaliteitsvereisten voor inhuring worden besproken: verplichte conformiteitsattest, EPC, onderhoudsattest verwarming en facultatief elektriciteitskeuring. Indien nodig wordt de nodige informatie verstrekt inzake renovatiepremies, fiscale aftrek, VAP Hier wordt dan ook doorverwezen naar het wooninformatieloket van STEBO, voor verdere concrete afhandeling. Tenslotte wordt de hoofdhuurovereenkomst besproken, samen met rechten en plichten van de eigenaar-verhuurder en de aansprakelijkheden van SVPWL. - Bij het afsluiten van het hoofdhuurcontract. Worden concrete afspraken gemaakt in verband met de uitvoering van de overeenkomst. Betaling van de huur, afrekening van de de kosten (indien van toepassing), wijze van contactname in geval van eigenaarsverplichtingen, de verzekering enz. Het contract wordt door SVPWL geregistreerd. De plaatsbeschrijving wordt door SVPWL opgemaakt en samen met de overeenkomst geregistreerd. - Tijdens de looptijd van de huurperiode. SVPWL is aanspreekpunt voor de eigenaar-verhuurder, in geval van vragen en problemen. SVPWL fungeert als tussenpersoon tussen de eigenaar en onderhuurder betreffende eigenaarsaansprakelijkheden. Ook in de looptijd van de huur wordt technische ondersteuning verleend betreffende de herstellingen van mankementen die tot eigenaarsverplichtingen behoren. De eigenaar wordt steeds de mogelijkheid geboden zelf in te grijpen. Het SVK staat ook open voor verzuchtingen van eigenaars inzake onderhoud, gedrag van onderhuurders, burenklachten edm.. Steeds wordt in samenspraak naar de oplossing gezocht, die elke partij tevreden kan stellen. 5. Wijzigingen in het beheer. Het platform koos ervoor de lokale steunpunten bij het OCMW in stand te houden. De bedoeling is om een maximale bereikbaarheid drempelloosheid - te realiseren. Bewoners, woningzoekers en eigenaars kunnen zich, tot het lokale OCMW wenden met hun vragen en problemen. Het SVPWL huurt woningen in 7 gemeenten, waarbij het kantoor van SVPWL meer dan 25 km van de verst wonende huurder verwijderd is. Niet alleen de fysieke afstand neemt daarmee toe, ook de psychologische. Aldus werden volgende openingsuren gerealiseerd. Beringen: op afspraak. Ham: op afspraak. Heusden - Zolder: maandag 09u00 11u30; donderdag 09u00 11u30; Houthalen - Helchteren: op afspraak. Leopoldsburg: op afspraak; Lummen: woensdag 9u00 11u30, vrijdag 9u00 11u30; SVPWL vzw - Jaarverslag 2013 - blz. 7

Tessenderlo: van maandag tot en met vrijdag: 8u30 11u30; dinsdag 17u00 18u30; Daarnaast is het SVK ook steeds tijdens de normale werkuren telefonisch bereikbaar en op afspraak. De openingsuren van steunpunten hangen af van deze van het OCMW. In Heusden-Zolder, Ham, Beringen, Leopoldsburg en Houthalen-Helchteren wordt enkel nog via afspraken te werken. Dit heeft te maken met interne organisatiestructuren en de toegemeten tijdsbestedingen aan betrokken personeelsleden. 6. Inspraak en participatie: Het Sociaal Verhuurkantorenplatform West-Limburg, streeft ernaar de individuele inspraak van de woningzoeker maximaal te realiseren. Het betreft het afstemmen van de vraag (de woningzoeker) op het aanbod (de beschikbaarheid van woningen op de private huurmarkt). - De kandidaat-huurder kan de ter beschikking gekomen woning vooraf bezichtigen en de huurvoorwaarden (o.a. prijs) evalueren. - Het aantal keer dat een kandidaat een aangeboden woning kan weigeren, was onbeperkt en mag sedert het nieuwe sociale huurbesluit niet meer zonder sanctie blijven. - Indien de bewoner zelf een huis aanbrengt (en de eigenaar wenst niet aan hem als individu te verhuren, maar wel aan het SVK) geniet hij prioriteit bij de toewijzing. - Betreffende inrichting van de woonst heeft de huurder de vrije hand (keuze behang, verf, plaatsen van meubelen, ophangen kaders edm.). - Bij de bespreking van de woningnood wordt zo dicht mogelijk aangesloten bij de wensen en mogelijkheden van de kandidaat-huurder. o Welke huurprijs kan de woningzoeker aan? o Waar wenst hij / zij te wonen? o Hoe is zijn / haar gezinstoestand? o Gaat het om een tijdelijk probleem? o Aard van de woning (woonhuis, appartement, studio) gewenst door de woningzoeker? Voor de intake van de woningzoeker en de contractondertekening van de onderhuurder trekt het SVK ruim de tijd uit om in overleg (inspraak) te gaan. Ook bij de opmaak van de plaatsbeschrijving en het bezichtigen van de woning wordt zeer omzichtig tewerk gegaan. Het organiseren van collectieve samenkomsten van huurders, is gezien de ligging der woningen binnen de gemeenten en de spreiding over de regio praktisch niet te organiseren. De meest westelijk gelegen verhuurde woning is 25,3 km (enkel) ver gelegen van de kantoren van SVPWL. De afstand naar de meest oostelijke woning bedraagt 13,1 km. De afstanden op de noord-zuid as bedragen respectievelijk 16,4 en 20,6 km. Het beantwoordt ook niet direct aan de behoeften van de bewoners, vermits ze nauwelijks met elkaar in contact komen. 7. Klachtenprocedure: 7.1. Aanpassing klachtenprocedure. De originele klachtenprocedure en klachtenbehandeling bij SVPWL dateert van 2002 en werd in de loop der jaren aangevuld en verfijnd. In 2013 werd de klachtenprocedure niet aangepast. 7.2. Resultaten in 2013. De klachtenprocedure wordt aan alle nieuwe bewoners samen met de afsprakennota voor bewoners overhandigd bij de ondertekening van de onderhuurovereenkomst. Aan kandidaat huurders worden bij de intake tegelijk ook de mogelijkheden van de klachtenprocedure mondeling toegelicht. Het betreft hier dit deel van de procedure dat betrekking heeft op de woningzoeker. Indien gewenst kan de woningzoeker bij inschrijving een exemplaar van de klachtenprocedure meekrijgen. De OCMW s en huisvestingsactoren kennen deze procedure. Via nauwe contacten met de bewoners en (voor zover mogelijk) met woningzoekers, krijgt het SVK de meeste vragen. De klachten worden veelal mondeling geformuleerd en hebben niet zozeer betrekking op de werking van het SVK zelf, dan wel op de concrete dagdagelijkse woonbezorgdheid. SVPWL vzw - Jaarverslag 2013 - blz. 8

Voor bewoners betreft het vooral vragen en opmerkingen rond kleine problemen met de woning of de uitrusting ervan. Het gaat dan vooral om het herstel van kleine mankementen en zelfs het verrichten van normaal onderhoud (bv. verwarmingsinstallaties, ontkalkingen, venster stuk). Hier wordt in de mate van het mogelijke zeer snel gevolg aan gegeven. Nochtans is het in West Limburg, niet eenvoudig om bijvoorbeeld snel een vakman ter plaatse te krijgen. Dit kan soms tot kleine wrevels leiden. Een tweede probleem voor bewoners stelt zich ook bij het vereffenen van herstelfacturen voor de oplossing van kleine gebreken. De bewijslast voor de huurdersaansprakelijkheid wordt hier duidelijk bij het SVK gelegd. Ook het normale onderhoud van diverse installaties en toestellen in de woning vallen hieronder. Vier bewoners sloegen de klachtenprocedure over en trokken naar het huurderssyndicaat, twee bewoners namen een advocaat onder de arm. Deze klachten hebben geen betrekking op de werking van het SVK, in de betekenis van de klachtenprocedure, maar betroffen het herstellen van mankementen. Voor woningzoekers stelt zich meestal het probleem van de beschikbaarheid van betaalbare huurwoningen op de private huurmarkt. Dit leidt tot onzekerheid en ergernis rond de oplosbaarheid van het woonprobleem. Het nieuwe sociale huurbesluit is daarbij helemaal niet van aard om duidelijkheid en zekerheid te creëren. Vaak bevinden kandidaat-huurders zich in een acute crisissituatie, wanneer zij zich aanmelden. Hierop kan het SVK niet tijdig inspelen. Voor velen werkt het frustrerend te merken, opnieuw op een wachtlijst terecht te komen. Het gelijklopen van het verwachtingspatroon van woningzoekers enerzijds, en de mogelijkheden van het SVK om hieraan te voldoen anderzijds leidt tot de meeste klachten. Bij SVPWL kwam echter nog geen klacht (schriftelijk) volgens de voorgestelde procedure toe. Voor eigenaars is er geen klachtenprocedure voorzien. Nochtans hebben zij soms bedenkingen bij de service van het SVK. Vooral eigenaars die na aankoop van de gehuurde woning er zelf willen gaan wonen, hebben moeite met de oplevering. Aan de hand van de intredende plaatsbeschrijving wordt door het SVK een stand van zaken opgemaakt. De daarbij vastgestelde huurschade leidt tot vorderingen. Na onderhandelingen en tegenvoorstellen tracht SVPWL deze eisen terug te brengen tot aanvaardbare proporties. 8. Samenstelling Algemene Vergadering en Raad van Bestuur. De leden van de vzw SVPWL worden aangeduid door de deelnemende gemeenten en OCMW s. Deze samenstelling loopt parallel met de gemeenteraadsverkiezingen en de nieuw samengestelde gemeente- en OCMW raden. De individuele leden worden in principe aangeduid voor zes jaar. In 2013 had in gevolge de gemeenteraadsverkieziengen een vernieuwing van de Algemene Vergadering en de beheersorganen plaats. Op 25 september 2013 paste de Algemene Vergadering de statuten aan, aan de nieuwe voorwaarden van het erkennings- en subsidieringsbesluit aan. De lokale huisvestingsactoren en het welzijnswerk, participeren ook aan de werking van SVPWL vzw. Zij kunnen in principe jaarlijks een nieuwe vertegenwoordiger aanduiden. In 2013 werd geen lid vervangen. De toegetreden leden participeren als leden-deskundigen. Zij hebben geen stemrecht in de Algemene vergadering, wel in de Raad van Bestuur. Deze leden bleven allen op post. 9. Aanvullende informatie. 9.1. Boekhouding. Einde 2012 werd een boekhouder aangeworven. Hij verzorgde in 2012 de opstart van het nieuwe boekhoudprogramma WINGS. Die verliep niet zo vlot als verwacht. Voornamelijk de opvolging der huurbetalingen kon minder vlot gebeuren omdat de boekingsprocedure omslachtiger en dus ook trager werd. Aldus konden de cijfers onvoldoende actueel gehouden. Tegelijkertijd, werden wijzigingen aangebracht aan het ministeriële besluit dat het boekhoudplan aan de SVK s oplegt. Een en andere zorgt ervoor dat in 2014 nog verder dient gebouwd om het systeem efficiënt te maken. 9.2. Actualisatie kandidatenregister. SVPWL vzw - Jaarverslag 2013 - blz. 9

Naar aanleiding van de verplichte 2-jaarlijkse actualisatie van de kandidatenregisters werden kandidaathuurders die ingeschreven waren voor 1/1/2012 aangeschreven. De brieven vertrokken op 22/04/2013, de herinneringsbrief 27/05/2013. Nieuw register werd aan de inspectie over gemaakt tegen 30/09. Effectieve uitschrijving uit register gebeurde op 31/12. Gemeente Brief Geactualiseerd % geschrapt % Beringen 73 41 56,16% 32 43,84% Ham 2 1 50,00% 1 50,00% Heusden-Zolder 105 43 40,95% 62 59,05% Houthalen-Helchteren 85 50 58,82% 35 41,18% Leopoldsburg 53 29 54,72% 24 45,28% Lummen 29 17 58,62% 12 41,38% Tessenderlo 30 14 46,67% 16 53,33% Buiten regio 102 31 30,39% 71 69,61% Totaal 479 226 47,18% 253 52,82% 9.3. Rookmelders. Op 1 januari 2013 trad het decreet van 1 juni 2012 houdende de beveiliging van woningen door optische rookmelders in werking. Het bijhorende uitvoeringsbesluit van 6 juli 2012 werd eveneens van kracht. Dat bracht met zich mee dat alle huurwoningen waarvoor een nieuw huurcontract wordt afgesloten na 31 december 2012 uitgerust moeten zijn met voldoende rookmelders. Er werd een gefaseerde invoering van de verplichting voorzien. SVPWL koos ervoor om tegen eind 2014 te trachten in alle woningen rookmelders te (laten) plaatsen. In 2013 werden 42 rookmelders geplaatst. De aankoop ervan wordt (gedeeltelijk) gesubsidieerd. 9.4. Conformiteitsattesten. Ingevolge BVR 20-07-2012. Art. 3. Komen Alleen woningen die voldoen aan de elementaire veiligheids-, gezondheids- en woonkwaliteitsvereisten, vastgesteld ter uitvoering van artikel 5 van de Vlaamse Wooncode, en kamers die beantwoorden aan normen, vermeld in de artikelen 4, 6 en 7 van het decreet van 4 februari 1997 houdende de kwaliteits- en veiligheidsnormen voor kamers en studentenkamers, in aanmerking om verhuurd te worden door een sociaal verhuurkantoor. Voordat het sociaal verhuurkantoor een hoofdhuurovereenkomst kan afsluiten vraagt het een conformiteitsonderzoek voor die woning of kamer aan bij wonen Vlaanderen. Het conformiteitsonderzoek, wordt uitgevoerd binnen een termijn van vijftien werkdagen na de datum van de aanvraag. Het sociaal verhuurkantoor mag de hoofdhuurovereenkomst, afsluiten als het conformiteitsonderzoek niet uitgevoerd wordt binnen de 15 dagen. De conformiteit of de niet-conformiteit wordt vastgesteld aan de hand van het technisch verslag. Eind 2012 werden hierover afspraken gemaakt met Wonen Limburg. Het SVK doet eerst zelf een prospectie en een inschatting van de aangeboden woning. Indien er duidelijk tekorten zijn waardoor de woning niet conform kan verklaard worden of wanneer het SVK een woning toch niet wenst in te huren hoeft er geen woningonderzoek worden aangevraagd. Bij de eerste contacten met de eigenaars maakt het SVK duidelijk hoe de procedure zal verlopen en wat de mogelijke gevolgen zijn wanneer wordt vastgesteld dat de woning niet conform is. Het SVK tracht zo goed mogelijk om enkel de woningen te laten onderzoeken waarvan het zeker is dat ze conform zijn. Wonen-Limburg engageert zich ertoe om het woningonderzoek uit te voeren binnen de 15 werkdagen na de aanvraag door het SVK. Wonen-Limburg maakt binnen de 5 werkdagen na uitvoering van het woningonderzoek het technisch verslag van dit onderzoek overmaken aan het SVK, desgevallend samen met het conformiteitsattest. Het SVK kan sowieso 15 werkdagen nadat ze een woningonderzoek hebben aangevraagd, de woning inhuren, ongeacht of het onderzoek al dan niet heeft plaatsgevonden. Onderverhuring is dan wel niet toegelaten. Na een aarzelende start verloopt deze procedure en de samenwerking met Wonen Limburg soepel. SVPWL vzw - Jaarverslag 2013 - blz. 10

Vanaf juni 2013 worden ook alle woningen waarvoor reeds een hoofdhuurovereenkomst bestaat, en die opnieuw wordt onderverhuur geïnspecteerd door Wonen Limburg. Dit in het kader van de toekenning van de huursubsidie. 9.5. Huurpunt. De werking van de in 2012 opgerichte belangenbehartiger voor SVK s: huurpunt, kwam in 2013 op kruissnelheid. SVPWL participeerde aan de werking van de vzw. Er bestonden en bestaan toch nog wel wat misverstanden en overlappingen tussen de taken van huurpunt en VMSW. 9.6. VMSW. Ook de samenwerking met de nieuwe ondersteuningscel voor SVK s binnen de VMSW kwam in 2013 op kruissnelheid. Belangrijkste aandachtspunten in 2013 waren vooral de zoektocht naar een opvolger voor SVKAdmin, de opstart van woonnet, en de beveiliging van het ICT-gebeuren. Er schort nog wat aan de afstemming tussen de behoeften van het SVK en het aanbod van VMSW. Alleszins overstijgt het kostenplaatje dat aan de dienstverlening hangt, het SVK-budget, en ligt ruimschoots (30%) hoger dan datgene wat aanvankelijk werd afgesproken. 9.7. Regio. In het verleden behoorden de gemeenten Herk-de-Stad en Halen tot het werkingsgebied van het SVPWL. Al enkele jaren hadden in die gemeenten geen huuractiviteiten meer plaats. In 2013 beslisten beide gemeenten geen beroep meer te doen op SVPWL, maar zochten aansluiting bij SVK land van Loon. De samenwerkingsverbanden met de gemeenten Beringen en Ham die in 2012 werden geofficialiseerd, verliepen daarentegen in 2013 uitstekend. 9.8. Wijzigingen in het kaderbesluit sociale huur. Eind 2013 verschenen in het Staatsblad een aantal wijzigingen aan het kaderbesluit sociale huur. Deze gaan van kracht vanaf 23 december 2013. Ze hebben vooral betrekking op de bepalingen in de onderhuurovereenkomst, het punten systeem, verplichtingen voor huurders, rationele bezetting, eigendomsvoorwaarden en de verhoging van de inkomensgrenzen. De verdere toepassing ervan en de concretisering in de uitwerking kan pas effectief in 2014 duidelijk worden. 9.9. Personeel: In 2013 nam SVPWL afscheid van een personeelslid. SVPWL vzw - Jaarverslag 2013 - blz. 11

Deel 2: De Tabellen: 1. Algemeen overzicht van de werking workload. Huurverrichtingen: Aard Aantal Prospecties 92 Huizen in 23 Huizen uit 9 huurders in 52 huurders uit 40 Huizen opzeg 5 huurders opzeg 7 Totaal 228 * opzegperiode nog lopende op 31/12/2013. Boekhouding: 20.700 verrichtingen Huursubsidie: Nieuw 33 verlengd 39 in aanvraag 7 nog aanvragen 9 Huurpremie: 8 dossiers Vermindering Onroerende voorheffing: 65 dossiers; 14 aanvragen. REG-premies: 4 dossiers nog lopende Inschrijvingen: 406 Geactualiseerd: 479 2. INHUREN VAN WONINGEN: 2.1. Verloop van de prospecties: In 2013 werden door het SVPWL 92 woningen bezocht. Het aantal prospecties bleef in 2013 op een relatief hoog niveau. Beringen Ham Heusden-Zolder Houthalen-Helchteren Leopoldsburg Lummen Tessenderlo Totaal 2013 slecht 3 3 3 1 10 duur 2 3 2 2 9 eig haakt af 1 1 2 niet geschikt 2 3 5 nog te renoveren 2 5 3 2 12 gehuurd* 3 9 10 5 3 30 geen beslissing 7 1 2 2 7 1 3 23 Andere** 1 1 totaal 18 1 22 21 20 2 8 92 * Of in optie om te huren. ** vergunning? SVPWL vzw - Jaarverslag 2013 - blz. 12

In de tabel worden enkel die woningen weergegeven, die door het SVK werden bezocht. Zijn niet inbegrepen: de telefonische contacten met eigenaars, de bezoeken aan eigenaars waarbij de woning niet kon worden bekeken. Bij de prospectie wordt een gestandaardiseerd prospectieformulier ingevuld. De beslissing om de woning al dan niet te huren of om verder te onderhandelen werd telkens door het dagelijkse bestuur van het SVPWL genomen soms na advies van het lokale steunpunt. Sedert 2013 dient wonen Vlaanderen een conformiteitsattest af te leveren vooraleer tot inhuring kan worden over gegaan. De gemiddelde vraagprijs van de geprospecteerde woningen bedroeg 550,55-. In 23,91 % (N=22) van de gevallen kon of wilde de eigenaar de maandelijkse huurprijs niet meedelen. Dit werd aan de inschatting van SVPWL overgelaten. In 2013 werden ook zoals in de voorgaande jaren, de telefonische contacten met eigenaars over het inhuren van wooneenheden geregistreerd. Hierbij wordt voornamelijk afgegaan op eigenaars die zich spontaan aanbieden en kandidaten, die zelf woningen aanbrengen. SVPWL heeft op die manier 45 contacten gehad. De gemiddelde (meegedeelde) huurprijs bedraagt 622,33. In 44,66 % (N=14) van de gevallen deelde de eigenaar de verhuurprijs telefonisch niet mee. 2.2. Overzicht van de gehuurde woningen. In 2013 huurde SVPWL 23 nieuwe wooneenheden. Een aantal ingehuurde woningen werd reeds in 2012 geprospecteerd. De gemiddelde huurprijs van de nieuw ingehuurde woningen bedraagt 524,44 per maand. De gemiddelde inhuurprijs van alle woningen samen bedroeg op 31/12/2012 476,07 (index inbegrepen). Vooral de oudere ingehuurde woningen zijn nog relatief goedkoop. Nieuwe inhuurprijzen zijn systematisch hoger ingevolge marktevoluties en kwaliteitsverbetering. Alle onderverhuurde woningen zijn eigendom van private eigenaars. Ook verdwenen in 2013, 10 wooneenheden uit het bestand. 3. VERHURING VAN WONINGEN 3.1. De onderhuurders. Opzeg door eigenaar voor eigen bewoning 4 Opzeg door eigenaar voor renovatie 2 Opzeg door SVK owv kwaliteit 3 Einde looptijd HHC 1 Op 31/12/2013 verbleven in totaal 218 gezinnen of alleenstaanden in een woning gehuurd door het SVPWL. In totaal gaat het hier om 485 personen. Het aantal minderjarige kinderen ten laste bedroeg 250. De gemiddelde contractuele verhuurprijs van al de verhuurde woningen bedroeg 482,54 per maand. Dit is de basishuurprijs, verhoogd met de aangerekende indexaanpassingen in 2013. De gemiddelde effectief (contractuele HP min de huursubsidie) te betalen huurprijs in 2013 bedroeg 352,36. In 2013 werden 52 nieuwe onderhuurcontracten afgesloten. Het betreft zowel nieuwe onderhuurders als interne verhuizingen. 4 onderhuurders vertrokken ook alweer binnen hetzelfde jaar. In de loop van het jaar stonden echter ook een aantal wooneenheden een tijdje leeg omwille van diverse redenen. Het gaat dan om een overbruggingsperiode tussen twee bewoners, een verschil in tijd tussen het afsluiten van het hoofdhuurcontract en het onderhuurcontract, of leegstand omdat nog kleine herstellingswerkjes dienden te worden uitgevoerd. In totaal ging het om 5,5 maand. Dit betekende een huurderving ten bedrage van 2.738,09. 3.2. Vertrokken huurders: SVPWL vzw - Jaarverslag 2013 - blz. 13

Gedurende het jaar 2013 vertrokken in totaal, 38 bewoners, dit is bijna 1 op 5 (18,36 %) van het aantal gezinnen en alleenstaanden, dat op 31/12/2012 nog in een woning van het SVK verbleef. Opzeg en redenen van opzeg. Aard Aantal Opzeg onderhuurder 27 Opzeg HHC 6 Opzeg SVK 1 Vonnis 1 Geen opzeg 3 totaal 38 vertrek van de onderhuurders naar: Aard Aantal SHM 11 intern 2 instelling 2 privé huur 22 uitwijzing 1 38 In 2013 werden 12 onderhuurders in verzoek opgeroepen voor de vrederechter. In de helft van de gevallen (6) werd een verzoening bereikt. 3 vonnissen tot uit huiszetting werden uitgesproken. Deze zijn op 31/12/2012 nog in uitvoering. 3 vonnissen werden bekomen ten aanzien van reeds vertrokken huurders. Op 31/12/2013 zijn 7 opzegperiodes van onderhuurcontracten lopende. 3.2.1. Inhuur en verhuurprijs. De gemiddelde inhuurprijs, betaald aan de eigenaar, ligt lager dan de gemiddelde verhuurprijs aan de onderhuurder. Het gemiddelde verschil bedraagt 6,5 per maand. Dit bedrag is het saldo van het overschot en het verlies op niet gelijklopende indexen tussen hoofd en onderhuurovereenkomst. 3.2.2. De huursubsidie. Systematisch wordt, indien de onderhuurder aan de voorwaarden voldoet, de huursubsidie van het Vlaamse Gewest aangevraagd. De gemiddelde toegekende huursubsidie bedroeg op 31/12/2013 188,80 per maand. In 2013 werden ook huurpremies (voor huurders langer dan 5 jaar op een wachtlijst bij een SHM) toegekend aan SVK huurders. Het ging in totaal om 8 dossiers voor een gemiddeld bedrag van 146,93 per maand. Niet alle huurders die de huurpremie ontvangen doen deze verrichtingen via het SVK. Dossiers behandeld in 2013: Gemeente huursubsidie Huurpremie Nieuw verlengd in aanvraag dossiers Beringen 5 4 Ham 2 Heusden-Zolder 6 9 2 Houthalen-Helchteren 5 4 2 2 Leopoldsburg 9 7 4 3 Lummen 1 3 1 Tessenderlo 7 10 1 Totaal 33 39 7 8 3.3. De kandidaat-huurders: Op 31/12/2013 stonden 577 alleenstaanden of gezinnen ingeschreven op de wachtlijst van het sociaal verhuurkantorenplatform. Het gaat in totaal om 1.222 personen waarvan 588 minderjarige kinderen ten SVPWL vzw - Jaarverslag 2013 - blz. 14

laste. Deze lijst is het resultaat van nieuwe inschrijvingen in het jaar 2013 en de vernieuwing (actualisatie) van eerdere inschrijvingen. Hun gemiddeld belastbaar gezinsinkomen bedroeg 13.053,27 (jaarlijks netto belastbaar). 15 kandidaten hadden op het moment van inschrijving (nog) geen inkomen. Gedurende het jaar 2013 meldden zich 406 nieuwe woningzoekers aan. SVPWL vzw - Jaarverslag 2013 - blz. 15

BIJLAGEN: bij het jaarverslag 2013 1. Samenstelling Algemene Vergadering Raad van Bestuur. 2. Personeelsbestand. 3. Woninggroei. 4. Absoluut aantal woningen. 5. Alle woningen: hoofdhuurcontract. 6. Gegevens woningen nieuw in huur 2013. 7. Gegevens woningen uit huur 2013. 8. Gegevens sanering- en renovatiewerken. 9. Verhuisbewegingen. 10. Alle woningen: onderhuurcontracten. 11. Profiel alle huurders. 12. Toewijzingen woningen in 2013. 13. Profiel nieuwe huurders. 14. Wachtlijst beheer I. 15. Wachtlijst beheer II. SVPWL vzw - Jaarverslag 2013 - blz. 16

SVPWL vzw - Jaarverslag 2013 Bijlage 1 1. Samenstelling Raad Van Bestuur en Algemene Vergadering 1.1. Raad Van Bestuur Leden Natuurlijke persoon / Rechtspersoon Indien rechtspersonen: vertegenwoordigd door: stemgerechtigd Achtergrond leden Jos Berterame Natuurlijke persoon Ja Gemeentebestuur Willy Bosmans Natuurlijke persoon Ja OCMW Koen Clijsters Natuurlijke persoon Ja OCMW Bart Coemans Natuurlijke persoon Ja Deskundige Bert Cox Natuurlijke persoon Ja Huisvesting Diede De Meyer Natuurlijke persoon Ja OCMW Bob Geyskens Natuurlijke persoon Ja Gemeentebestuur Jan Gilissen Natuurlijke persoon Ja Welzijnsactor Lien Hendrix Natuurlijke persoon Ja Gemeentebestuur Ronny Maes Natuurlijke persoon Ja OCMW Erik Mannaerts Natuurlijke persoon Ja Huisvesting Lore Michiels Natuurlijke persoon Ja Gemeentebestuur Marc Reynders Natuurlijke persoon Ja OCMW Marcel Reynders Natuurlijke persoon Ja Deskundige Michel Schepens Natuurlijke persoon Ja OCMW Engin Seref Natuurlijke persoon Ja Gemeentebestuur Tim Vanbrabant Natuurlijke persoon Ja Gemeentebestuur Annemie Vandebroek Natuurlijke persoon Ja Welzijnsactor Jos Vandersmissen Natuurlijke persoon Ja Welzijnsactor Aloïs Vangrieken Natuurlijke persoon Ja OCMW Ludo Vanoppen Natuurlijke persoon Ja OCMW Roger Vanotterdijk Natuurlijke persoon Ja Gemeentebestuur Michel Verdonck Natuurlijke persoon Ja Deskundige Hans Vermeulen Natuurlijke persoon Ja Huisvesting

SVPWL vzw - Jaarverslag 2013 Bijlage 1 1.2. Algemene vergadering Leden Natuurlijke persoon / Rechtspersoon indien rechtspersonen: vertegenwoordigd door: stemgerechtigd Achtergrond leden Mustafa Aytar Natuurlijke persoon Ja OCMW Maartje Beckx Natuurlijke persoon Ja Gemeentebestuur Bilgin Bekdemir Natuurlijke persoon Ja OCMW Jos Berterame Natuurlijke persoon Ja Gemeentebestuur Lut Blancquaert Natuurlijke persoon Ja Gemeentebestuur Willy Bosmans Natuurlijke persoon Ja OCMW Bert Cox Natuurlijke persoon Ja Huisvesting Franky Geypen Natuurlijke persoon Ja Gemeentebestuur Bob Geyskens Natuurlijke persoon Ja Gemeentebestuur Jan Gilissen Natuurlijke persoon Ja Welzijnsactor Lien Hendrix Natuurlijke persoon Ja Gemeentebestuur Ronny Maes Natuurlijke persoon Ja OCMW Erik Mannaerts Natuurlijke persoon Ja Huisvesting Miel Meeus Natuurlijke persoon Ja Gemeentebestuur Jo Melotte Natuurlijke persoon Ja OCMW Lore Michiels Natuurlijke persoon Ja Gemeentebestuur Kristof Mols Natuurlijke persoon Ja Gemeentebestuur Maarten Dijselbloem Natuurlijke persoon Ja Gemeentebestuur Marc Reynders Natuurlijke persoon Ja OCMW Michel Schepens Natuurlijke persoon Ja OCMW Roger Seys Natuurlijke persoon Ja OCMW Sarah Smulders Natuurlijke persoon Ja OCMW Nelleke Swinnen Natuurlijke persoon Ja OCMW Seref Engin Natuurlijke persoon Ja Gemeentebestuur Luc Wouters Natuurlijke persoon Ja Gemeentebestuur Tim Vanbrabant Natuurlijke persoon Ja Gemeentebestuur Annemie Vandebroek Natuurlijke persoon Ja Welzijnsactor Jos Vandersmissen Natuurlijke persoon Ja Welzijnsactor Bert Vandevijver Natuurlijke persoon Ja Andere Robert Vandezande Natuurlijke persoon Ja Gemeentebestuur Erik Vangeneugden Natuurlijke persoon Ja Gemeentebestuur Aloïs Vangrieken Natuurlijke persoon Ja OCMW Ludo Vanoppen Natuurlijke persoon Ja OCMW Roger Vanotterdijk Natuurlijke persoon Ja Gemeentebestuur Hans Vermeulen Natuurlijke persoon Ja Huisvesting Kurt Vermeyen Natuurlijke persoon Ja Gemeentebestuur Anne Wouters-Cuypers Natuurlijke persoon Ja Gemeentebestuur Koen Clijsters Natuurlijke persoon Nee OCMW Bart Coemans Natuurlijke persoon Nee Deskundige Marcel Reynders Natuurlijke persoon Nee Deskundige Michel Verdonck Natuurlijke persoon Nee Deskundige

SVPWL vzw - Jaarverslag 2013 Bijlage 2 2. Personeelsbestand op 31.12.2013 2.1. Personeel op loonlijst van het SVK - Algemene gegevens De grijze cellen worden automatisch ingevuld Naam Geboortedatum Leeftijd Datum indiensttreding Aantal jaren in dienst E-mailadres Bynens Bart 4/08/1971 42 6/11/2006 07 j, 02 m bart@svpwl.be Daniëls Hilde 31/10/1959 54 10/05/2004 09 j, 08 m hilde@svpwl,be Demir Sükran 17/01/1979 34 1/02/2010 03 j, 11 m sukran@svpwl.be Ramaekers Reinhilde 28/05/1954 59 1/02/2000 13 j, 11 m reinhilde@svpwl.be Snellings Mark 5/06/1966 47 1/11/2012 01 j, 02 m mark@svpwl.be Vanvelk Dirk 23/08/1955 58 4/04/1994 19 j, 09 m dirk@svpwl.be Vermijl Koen 29/01/1970 43 2/05/2011 02 j, 08 m koen@svpwl.be Aantal personeelsleden 7 2.2. Personeel op loonlijst van het SVK - Taken Zorg ervoor dat bij elk personeelslid de waarde in kolom B (VTE) gelijk is aan de som van de waarden in kolom C t.e.m. L (Taken). Automatische controle: indien kolom M (controle) groen is, klopt het! Coördinatie Huurbegeleiding Administratie VTE (voltijds/ deeltijds) (Vul een decimaal getal in Naam tussen 0 en 1) Bynens Bart 1,0 0,40 0,25 0,25 0,10 1,00 Daniëls Hilde 0,78 0,54 0,24 0,78 Demir Sükran 0,8 0,60 0,16 0,76 Ramaekers Reinhilde 0,5 0,25 0,25 0,50 Snellings Mark 1,0 1,00 1,00 Vanvelk Dirk 1,0 0,25 0,10 0,10 0,15 0,15 0,20 0,05 1,00 Vermijl Koen 0,5 0,50 0,50 Totaal VTE 5,54 2.3. Personeel op loonlijst van het SVK - Lonen Zorg ervoor dat bij elk personeelslid de waarde in kolom B (Totale brutoloonkost) gelijk is aan de som van de waarden in kolom C t.e.m. I (Financiering). Automatische controle: indien kolom J (controle) groen is, klopt het! Financiering (percentage!) Totale brutoloonkost Gewestelijke SVK-middelen DAC Gesco Taken (decimale getallen tussen 0 en 1) Naam Bynens Bart 73.600,13 100,00% 73600,13 Daniëls Hilde 43.456,42 78,00% 22,00% 43456,42 Demir Sükran 30.613,27 69,00% 31,00% 30613,27 Ramaekers Reinhilde 23.208,37 100,00% 23208,37 Snellings Mark 45.570,79 100,00% 45570,79 Vanvelk Dirk 86.280,41 100,00% 86280,41 Vermijl Koen 22.695,27 100,00% 22695,27 Boekhouding Sociale maribel Inschrijven en toewijzen Sociale tewerkstelling (art. 60, Wep+, ) Prospectie en woningen inhuren Ander subsidiestelsel (lokaal, provinciaal, Europees, ) Onderhoud/klusjeswerken Eigen middelen Ondersteuning bij renovatie door eigenaar Controle brutoloonkost Uitvoeren van renovaties Andere functies controle

SVPWL vzw - jaarverslag 2013 Bijlage 2 4. Personeel uit dienst in 2013 4.1.Personeel uit dienst in 2013 - Algemene gegevens De grijze cellen worden automatisch ingevuld Datum Datum Aantal jaar in dienst Naam Geboortedatum Leeftijd indiensttreding uitdiensttreding Claes Nicole 15/01/1963 50 1/10/2004 15/02/2013 08 j, 05 m Aantal personeelsleden 1 4.2. Personeel uit dienst in 2013 - Taken Zorg ervoor dat bij elk personeelslid de waarde in kolom B (VTE) gelijk is aan de som van de waarden in kolom C t.e.m. L (Taken). Automatische controle: indien kolom M (controle) groen is, klopt het! Coördinatie Huurbegeleiding Administratie VTE (voltijds/ deeltijds) (Vul een decimaal getal in Naam tussen 0 en 1) Claes Nicole 0,4 0,36 0,36 Totaal VTE 0,36 4.3. Personeel uit dienst in 2013 - Lonen Zorg ervoor dat bij elk personeelslid de waarde in kolom B (Totale brutoloonkost) gelijk is aan de som van de waarden in kolom C t.e.m. I (Financiering). Automatische controle: indien kolom J (controle) groen is, klopt het! Gewestelijke SVKmiddelen DAC Naam Totale brutoloonkost Claes Nicole 17.449,90 100% 17449,90 Gesco Boekhouding Financiering (percentage!) Sociale maribel Taken (Decimale getallen tussen 0 en 1) Inschrijven en toewijzen Sociale tewerkstelling (art. 60, Wep+, ) Prospectie en woningen inhuren Ander subsidiestelsel (lokaal, provinciaal, Europees, ) Onderhoud/klusjeswerken Eigen middelen Ondersteuning bij renovatie door eigenaa Controle brutoloonkost Uitvoeren van renovaties Andere functies controle

SVPWL vzw - Jaarverslag 2013 Bijlage 3 3. Overzicht woningen A. Woninggroei in 2013 (aantal) woningaantal 31/12/2012 * Woningen IN beheer in 2013 Woningen UIT beheer in 2013 woningaantal 31/12/2013 A B BERINGEN 25 2 1 26 HAM 4 0 0 4 HEUSDEN-ZOLDER 46 5 3 48 HOUTHALEN-HELCHTEREN 29 9 2 36 LEOPOLDSBURG 52 5 2 55 LUMMEN 19 0 1 18 TESSENDERLO 35 2 1 36 TOTAAL 210 23 10 223 GROEI t.o.v. 2012 13 * woningaantal van voorgaande werkjaar: zie jaarverslag 2012 Vermeld de respectievelijke gemeente (geen deelgemeente, geen postnummers)

SVPWL vzw - Jaarverslag 2013 Bijlage 4 4. Absoluut aantal woningen, per gemeente, op 31-12-2013 (aantal) privémarkt privémarkt maar OCMW SHM ingehuurd eigendom svk Gemeente Woningfonds Provincie Gemeente BERINGEN HAM HEUSDEN-ZOLDER HOUTHALEN-HELCHTEREN LEOPOLDSBURG LUMMEN TESSENDERLO TOTAAL Verhuurd Leegstand ** Renovatie *** Verhuurd Leegstand ** Renovatie *** Verhuurd Leegstand ** A B C D E F G H I J K L M N O 26 26 4 4 47 1 48 34 2 36 55 55 18 18 34 2 36 218 5 223 Renovatie *** Verhuurd Leegstand ** Renovatie *** Verhuurd Leegstand ** Renovatie *** Totaal opmerking: enkel gemeenten opnemen; geen postnummers Absoluut totaal woningen verhuurd (*) op 31-12 218 A + D + G + J + M Absoluut totaal woningen in renovatie (***) op 31-12 C + F + I + L + N Absoluut totaal woningen leegstand (**) op 31-12 5 B + E + H + K + O Absoluut totaal woningen in beheer op 31-12 223 (A+B+C) + (D+E+F) + (G+H+I) + (J+K+L) + (M+N+O) ** leegstand, exclusief de leegstand wegens renovatie- of saneringswerken *** leegstand door renovatie- of saneringswerken

SVPWL vzw - Jaarverslag 2013 Bijlage 5 5. Alle woningen: hoofdhuurcontract Situatie 31/12/2013 Aard van de woning Huursubsidi e * Soort eigenaar Contractvorm Hoofdhuurcontract Soort hoofdhuurcontract Duurtijd hoofdhuurcontract Waarborg aan eigenaar-verhuurder Gemeente BERINGEN HAM HEUSDEN-ZOLDER HOUTHALEN-HELCHTERE LEOPOLDSBURG LUMMEN TESSENDERLO Totaal aantal woningen Kamer Studio Appartement, 1 slk Appartement, 2 slk Appartement, 3 slk Appartement, > 3 slk Woning, 1 slk Woning, 2 slk Woning, 3 slk Woning, 4 of < slk Geschikt voor de niet-degressieve huursubsidie Privaat SVK-vzw OCMW of gemeente SHM / VWF Provincie Eigendom Hoofdhuurcontract Renovatiehuurcontract Erfpacht Gebruiksovereenkomst Sociaal beheerrecht Andere regeling Contract korte duur (max. 3 jaar) Contract 9 jaar Contract lange duur (meer dan 9 jaar) Geen contract: eigendom 26 8 7 1 4 6 2 26 26 26 26 4 4 4 4 4 4 48 9 12 7 3 2 14 1 11 48 48 3 45 48 36 6 8 16 1 3 2 8 36 36 36 36 55 2 15 20 4 10 4 7 55 55 5 50 55 18 5 2 2 8 1 4 18 18 4 14 18 36 7 20 3 2 4 4 36 36 3 33 36 223 8 52 77 15 6 29 35 1 36 223 223 15 208 223 223 223 223 223 Totaal 223 (= cijfer aantal woningen in beheer genoemd in tabel 4.) Vermeld de respectievelijke gemeente (geen deelgemeente, geen postnummers) Geen waarborg Waarborg op geblokkeerde rekening Schriftelijke garantiestelling Bankwaarborg Effecten Andere 223