Welkom bij ZVH. U huurt al bij ons of u gaat een woning van ZVH huren. Dan is het handig om deze brochure in huis te hebben. Er zijn soms momenten dat uw huis om aandacht vraagt en dan moet u weten wat u kunt doen, waar u terecht kunt en wat de regels en afspraken zijn. Wij wensen u veel woonplezier bij ZVH! Ik huur bij ZVH
Tevreden of ontevreden over ZVH? We horen graag van u of u naar tevredenheid huurt of heeft gehuurd bij ZVH, maar ook als dit niet zo is. ZVH streeft naar een goede dienstverlening en ontvangt graag uw reactie over zaken die we mogelijk kunnen verbeteren. Neemt u hiervoor telefonisch of per e-mail contact met ons op. Ik huur bij ZVH Openingstijden en telefonische bereikbaarheid 3 Adres en contactgegevens 3 Huisregels 3 Huren 4 Huurbetaling 4 Automatisch betalen 4 Huurtoeslag 4 Huurverhoging 4 Vallen servicekosten binnen de huurverhoging? 5 Bezwaar tegen de huurverhoging? 5 Vrije sector en overige verhuur 5 Servicekosten 5 Wat zijn servicekosten? 5 Afrekening servicekosten 5 Bezwaar maken 5 Uw woning 6 Reparatieverzoek 6 Welke reparaties zijn voor eigen rekening? 6 Noodzakelijk onderhoud 6 Zelf uw woning aanpassen (ZAV) 7 Toestemming 7 Medehuurderschap 7 Tenaamstelling 7 Klacht melden 8 Wat gebeurt er met uw klacht? 8 Niet tevreden of oneens met de reactie van ZVH? 8 Overige meldingen 8 Energielasten en -leveranciers 8 Uw woonomgeving 9 Medewerker complexbeheer 9 Sponsoring buurtactiviteiten 9 Meedenken met ZVH? 9
In deze brochure vindt u onderwerpen die verder uitgelegd worden op onze website, www.zvh.nl. Wij nodigen u van harte uit ook op onze website te kijken. Geen internet? Geen probleem. Voor meer informatie over de onderwerpen in deze brochure kunt u ook telefonisch contact opnemen met ZVH of langskomen op ons bezoekadres. Ik huur bij ZVH Openingstijden en telefonische bereikbaarheid Onze openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur. Adres en contactgegevens Woningcorporatie ZVH Peperstraat 86 1502 AK Zaandam Postbus 1077 1500 AB Zaandam Telefoonnummer: (075) 68 11 711 Reparatielijn: (075) 68 11 711, keuze 1 Faxnummer: (075) 68 11 710 E-mail: info@zvh.nl Website: www.zvh.nl Huisregels Respectvol met elkaar omgaan vindt ZVH belangrijk. Of dat nu aan de telefoon is, bij ons op kantoor of bij u thuis. ZVH heeft duidelijke huisregels opgesteld die u vindt op onze website. Meer informatie over de onderwerpen in deze brochure? Kijk op www.zvh.nl of neem contact op met ZVH. Meer informatie over de onderwerpen in deze brochure? 3
Huren Huurbetaling Elke maand betaalt u huur aan ZVH. In uw huurovereenkomst kunt u zien hoe de huur is opgebouwd. Deze bestaat uit kale huur en eventuele servicekosten. Zorg ervoor dat u de huur heeft overgemaakt op de eerste dag van de maand. Automatisch betalen U kunt ZVH machtigen de huur van uw rekening af te schrijven. Zo heeft u er geen omkijken naar en betaalt u altijd op tijd. Bij onze medewerkers kunt u een machtigingskaart aanvragen. Alle contactgegevens vindt u voorin deze brochure. Huurtoeslag Afhankelijk van uw inkomen kunt u in aanmerking komen voor huurtoeslag. De hoogte van de huurtoeslag hangt af van uw persoonlijke situatie, uw woning en huur, uw inkomen en uw vermogen. Wilt u meer weten of wilt u huurtoeslag aanvragen? Kijk dan op de site van de belastingdienst, www.toeslagen.nl. Op deze website kunt u uw huurtoeslag berekenen. Huurverhoging Als u een woning huurt die valt binnen de zogenaamde sociale sector, zoals de meeste woningen van ZVH, dan krijgt u te maken met een jaarlijkse huurverhoging. ZVH volgt hierbij de wettelijke richtlijnen van het ministerie van VROM. De huurverhoging kan variëren per type woning. We bepalen dit in overleg met de huurdersorganisaties. U krijgt hier vóór 1 mei elk jaar bericht over. Actuele informatie over huurverhoging die betrekking heeft op een bepaald jaar vindt u op onze website. 4 Meer informatie over de onderwerpen in deze brochure? Kijk op www.zvh.nl of neem contact op met ZVH. Meer informatie over de onderwerpen in deze brochure?
Vallen servicekosten binnen de huurverhoging? De huurverhoging wordt berekend over de kale huurprijs. Servicekosten vallen hierbuiten. Meer informatie over servicekosten vindt u hieronder. Bezwaar tegen de huurverhoging? Bent u het niet eens met de huurverhoging, dan kunt u een bezwaarschrift indienen bij ZVH. U schrijft ons een brief waarin u uitlegt waartegen u bezwaar maakt. ZVH dient uw bezwaarschrift vóór 1 juli te hebben ontvangen. Is ZVH het niet eens met uw bezwaar dan kunt u de Huurcommissie vragen een uitspraak te doen. Meer informatie vindt u ook op www.huurcommissie.nl. Vrije sector en overige verhuur Huurt u een woning in de vrije sector, een bedrijfsruimte of parkeervoorziening, dan is het huurverhogingspercentage vastgelegd in uw huurovereenkomst. Het is niet mogelijk bezwaar in te dienen tegen dit huurbedrag. Dit geldt ook voor overige verhuur (kamers, garage, berging, e.d.). collectieve verwarming de diensten van een medewerker complexbeheer (huismeester) Bij seniorencomplexen biedt ZVH soms extra diensten, zoals: een alarmsysteem dat in verbinding staat met een zorgcentrum in de buurt specifieke diensten en producten alleen voor uw eigen woning een parkeerplaats een inbraakalarm Afrekening servicekosten Niet alle servicekosten kunnen van tevoren worden vastgesteld, zoals stookkosten, kosten voor elektra of schoonmaken van gemeenschappelijke ruimten. Hiervoor betaalt u maandelijks een voorschot. Aan het eind van het jaar bepaalt ZVH of u te veel of te weinig heeft betaald. Dit wordt dan verrekend. De afrekening servicekosten ontvangt u altijd vóór 1 juli van het volgende jaar. Servicekosten Voor extra voorzieningen en diensten betaalt u servicekosten. ZVH legt de servicekosten vast in de huurovereenkomst. Elk jaar worden de servicekosten aangepast, bijvoorbeeld vanwege stijgende energieprijzen of inflatie. Aanpassingen worden altijd schriftelijk gemeld. Wat zijn servicekosten? elektra van verlichting in de gemeenschappelijke ruimten centrale ventilatiesystemen stookkosten schoonmaak van trappenhuizen Bezwaar maken Bent u het niet eens met de afrekening dan kunt u bezwaar maken bij ZVH via het bezwaarformulier op onze website. Als blijkt dat u te veel heeft betaald dan wordt dit verrekend aan het eind van het eerstvolgende jaar. Bent u niet tevreden over de gang van zaken dan kunt u de Huurcommissie inschakelen tegen betaling van leges (administratiekosten). Het bezwaarformulier hiervoor vindt u op de website van VROM, www.vrom.nl. U kunt het bezwaarformulier ook aanvragen via telefoonnummer 0800 488 72 43. Kijk op www.zvh.nl of neem contact op met ZVH. Meer informatie over de onderwerpen in deze brochure? Kijk op www.zvh.nl of neem contact op met ZVH. 5
Uw woning Reparatieverzoek Reparatieverzoeken geeft u op werkdagen tussen 8.30 en 17.00 uur door via de reparatielijn van ZVH, telefoonnummer (075) 68 11 711, keuze 1. Na 17.00 uur en in het weekend kunnen alleen spoedeisende reparaties worden doorgegeven via hetzelfde telefoonnummer. Spoedeisende reparaties of meldingen zijn: lekkage aan gas- en/of waterleiding storing aan elektrisch net daklekkage brand Welke reparaties zijn voor eigen rekening? Niet alle reparaties vallen onder de verantwoordelijkheid van ZVH. Welke reparaties voor eigen rekening zijn vindt u op onze website. Besluit u reparaties of onderhoudswerkzaamheden zelf te laten uitvoeren dan zijn alle gemaakte kosten voor eigen rekening. Noodzakelijk onderhoud Periodiek is er noodzakelijk onderhoud aan uw woning vereist. Wij informeren u daar op tijd over en laten in overleg met u het onderhoud uitvoeren. 6 Meer informatie over de onderwerpen in deze brochure? Kijk op www.zvh.nl of neem contact op met ZVH. Meer informatie over de onderwerpen in deze brochure?
Zelf uw woning aanpassen Uw woning aanpassen naar eigen smaak is mogelijk. Het is wel vereist dat u elke Zelf Aangebrachte Voorziening (ZAV) bij ZVH aanvraagt. Toestemming Voor grote veranderingen heeft u vooraf toestemming van ons nodig. U kunt daarbij denken aan: een muur weghalen of verplaatsen een serre aanbouwen een vaste trap naar zolder plaatsen Maar ook aanpassingen zoals: harde vloerbedekkingen (laminaat, plavuizen, marmoleum of vinyl) in verband met voorkoming van overlast voor uw buren. De toestemming is nodig om de veiligheid en verhuurbaarheid van uw woning te garanderen. Als u grote veranderingen verricht zonder aanvraag dan loopt u het risico de woning bij verhuizing in oude staat te moeten terugbrengen. Op onze website vindt u de voorwaarden en het ZAV-aanvraagformulier. Medehuurderschap Medehuurderschap is het verkrijgen van dezelfde rechten en plichten als de hoofdhuurder. Dit kunt u aanvragen bij: samenwonen, waarbij er tenminste twee jaar een gezamenlijk geregistreerd duurzaam huishouden wordt gevoerd een huwelijk; in dit geval is de partner van rechtswege medehuurder geregistreerd partnerschap Op onze website vindt u de voorwaarden en het formulier waarmee u uw aanvraag voor medehuurderschap kunt indienen. Tenaamstelling Tenaamstelling is een naamsverandering op het huurcontract naar aanleiding van het wegvallen van de hoofdhuurder door: vertrek van de hoofdhuurder, bijvoorbeeld bij echtscheiding of verbreking van het samenlevingscontract overlijden van de hoofdhuurder, waarbij de partner achterblijft Aan de achterblijver dient door ZVH in het verleden medehuurderschap te zijn verleend. Op onze website vindt u de voorwaarden en het formulier waarmee u uw aanvraag voor een nieuwe tenaamstelling kunt indienen. Kijk op www.zvh.nl of neem contact op met ZVH. Meer informatie over de onderwerpen in deze brochure? Kijk op www.zvh.nl of neem contact op met ZVH. 7
Niet tevreden of oneens met de reactie van ZVH? In dat geval groeit uw klacht uit tot een geschil. Een geschil kunt u schriftelijk voorleggen aan de Geschillenadviescommissie. Meer informatie hierover vindt u op onze website. Overige meldingen Als u een melding wilt maken van (buren) overlast of illegale onderhuur in uw buurt, kunt u gebruik maken van andere formulieren. Ook deze vindt u op onze website. Reparatieverzoeken geeft u door via de reparatielijn van ZVH: telefoon (075) 68 11 711, keuze 1. Energielasten en -leveranciers U bent zelf verantwoordelijk voor de aansluitingen van uw energievoorzieningen. Door energiezuinig om te gaan met water, gas en elektra kunt u besparen op uw verbruik. Ook uw keuze voor een energieleverancier kan hierin een rol spelen. Laat u informeren door ZVH of kijk op www.energievergelijker.nl. Klacht melden ZVH streeft naar een goede dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent, bijvoorbeeld over ons personeel of personeel dat in opdracht van ZVH werk heeft uitgevoerd. Klachten kunt u schriftelijk indienen door middel van het klachtenformulier dat op onze website staat. Wat gebeurt er met uw klacht? Na uw melding ontvangt u binnen tien werkdagen een reactie van ZVH. Hierin staat beschreven wie de klacht behandelt en wat de vervolgstappen zijn. 8 Meer informatie over de onderwerpen in deze brochure? Kijk op www.zvh.nl of neem contact op met ZVH. Meer informatie over de onderwerpen in deze brochure?
Uw woonomgeving Medewerker Complexbeheer Voor een aantal wooncomplexen heeft ZVH een medewerker complexbeheer (huismeester) aangesteld die zorgt voor het leefklimaat in en rond uw woning. Op onze website vindt u alle complexen met een medewerker complexbeheer, de contactgegevens en spreekuurtijden. ZVH heeft ook een medewerker algemeen complexbeheer voor de complexen zonder vaste huismeester. Sponsoring buurtactiviteiten Elk jaar reserveert ZVH een geldbedrag dat bestemd is voor initiatieven die bewoners organiseren in hun buurt. Ideeën die voldoen aan een aantal vastgestelde voorwaarden, kunnen door ZVH geheel of gedeeltelijk financieel gesteund worden. Heeft u een leuk initiatief voor uw buurt? Laat het ons weten via het aanvraagformulier op onze website. Hier vindt u ook de voorwaarden. Bij ontvangst van het formulier bekijkt ZVH of uw idee voor sponsoring in aanmerking komt. Meedenken met ZVH? Bent u betrokken bij uw buurt en wilt u graag uw stem laten horen via een bewonerscommissie? Dan is het goed eerst na te gaan of er al een commissie in uw complex of buurt is opgericht waarbij u zich kunt aansluiten. Is er nog geen bewonerscommissie actief? Dan kunt u deze zelf oprichten. Voor meer informatie kijkt u op onze website of neemt u contact op met ZVH. Kijk op www.zvh.nl of neem contact op met ZVH. Meer informatie over de onderwerpen in deze brochure? Kijk op www.zvh.nl of neem contact op met ZVH. 9