Huur... waar betaalt u precies voor? Alles over uw huurprijs

Transcriptie

1 Huur... waar betaalt u precies voor? Alles over uw huurprijs

2 Netto of bruto? Waarom betaal ik apart servicekosten? Heb ik recht op huurtoeslag? Hoe betaal ik mijn huur? U huurt een woning van ons. Daarvoor betaalt u ons iedere maand huur. Maar natuurlijk wilt u wel graag gedetailleerd weten waar u voor betaalt. En hoe u uw huur het makkelijkst kunt betalen bijvoorbeeld. U leest er hier alles over.

3 Alles over uw huurprijs Waaruit bestaat de huurprijs? Uw huurprijs bestaat uit: - kale huur: dit betaalt u om de woning te gebruiken; - servicekosten: deze betaalt u voor de levering van goederen en diensten. We noemen het soms bijkomende kosten. U krijgt ieder jaar een overzicht van uw huurprijs. Dat krijgt u voor 1 mei. Wij laten u dan ook weten wat de eventuele huurverhoging is. Daarover leest u straks meer. U weet precies waarvoor u betaalt! Precies weten? In de huurovereenkomst en de aanvullende algemene voorwaarden leest u precies wat uw betalingsverplichting inhoudt. Hoe betaalt u uw huur? Volgens de algemene huurvoorwaarden bent u verplicht via automatische incasso te betalen. U betaalt de huur iedere maand vooruit. Dit wil zeggen: de huur moet vóór de eerste van de maand bij ons binnen zijn. Wij kunnen in bijzondere gevallen met u afspreken dat u op een andere manier betaalt. U krijgt dan iedere maand op tijd een acceptgirokaart van ons. Betaalt u niet op tijd? Of stond er niet genoeg geld op uw rekening? Dan krijgt u een herinnering. De laatste mogelijkheid is om de huur op kantoor te komen betalen, maar dan alleen via een PIN-betaling. Automatische incasso: de makkelijkste manier om uw huur te betalen! Hoe kunt u automatisch betalen? Automatisch betalen kan op drie manieren: 1 U machtigt ons U geeft ons toestemming om de huur iedere maand van uw rekening af te schrijven. Daarvoor vult u een machtiging in. U kunt de machtiging altijd weer intrekken. En bent u het niet eens met een afschrijving die wij doen? Dan kunt u dit doorgeven aan uw bank. Daarvoor heeft u 56 dagen de tijd. Machtigt u ons? Dan schrijven we het bedrag op de eerste werkdag van de maand van uw rekening af. Het is dus wel belangrijk dat er op dat moment genoeg geld op uw rekening staat. Is dat niet zo? Dan krijgt u een acceptgirokaart van ons. Wij vragen u dan om daarmee de huur van die maand alsnog te betalen. 2 U machtigt uw bank U kunt ook uw bank opdracht geven om iedere maand de huur naar ons over te maken. Dit heeft echter een paar nadelen: - U moet de bank nieuwe instructies geven als het huurbedrag verandert. Wanneer u ons machtigt, is dit niet nodig. - Als u verhuist naar een andere woning van ons dan moet u opnieuw een machtigingskaart insturen. Machtigt u ons, dan passen wij dit voor u aan. U hoeft hier dan zelf niet aan te denken. 3. FiNBOX Wij kunnen uw acceptgiro rechtstreeks naar uw bank sturen. In uw FiNBOX, uw digitale brievenbus van uw internetbankieren, vindt u de factuur van de huur terug en kunt u deze direct betalen. Dit is sneller en veiliger. U hoeft niets meer in te vullen. Alleen controleren en betalen. En deze service is gratis. U hoeft alleen maar te controleren of de nieuwe rekening al klaar staat. Aanmelden Zoek binnen uw internetbankieren de FiNBOX op. Voeg De Goede Woning toe aan mijn bedrijven. Selecteer De Goede Woning en klik op aanmelden. In het aanmeldmenu moet u zich identificeren met behulp van uw contractcode. Uw contractcode staat op uw acceptgiro van De Goede Woning.

4 Nadat uw aanmelding is verwerkt (dit kan maximaal dertig dagen duren), ziet u in uw bankomgeving onder FiNBOX dat De Goede Woning is toegevoegd. U ontvangt vanaf dat moment van ons een digitale acceptgiro in uw FiN- BOX in plaats van per post op papier. Makkelijk en goed voor het milieu. Voor een uitgebreide uitleg kijkt u www. finbox.nl of op de website van uw bank. Betaalt iemand anders uw huur? Dat kan. Geef dit dan wel even door aan de incassoconsulent. Wij weten dan zeker dat uw betaling goed terechtkomt. Kunt u de huur niet op tijd betalen? Wij helpen u graag. Wat als u niet op tijd betaalt? Dan krijgt u een herinnering. Betaalt u dan nog niet, dan krijgt u een aanmaningsbrief. U betaalt dan de kosten voor deze aanmaningsprocedure. Een betalingsregeling Heeft u betalingsproblemen? Neemt u dan altijd contact op met een van onze incassoconsulenten. Misschien kunnen wij u helpen met een betalingsregeling. Zo voorkomt u dat u hoge extra kosten moet betalen. Bijvoorbeeld voor een deurwaarder. Om in aanmerking te komen voor een betalingsregeling, moet u aan een aantal voorwaarden voldoen: - De achterstand is niet verwijtbaar. U heeft de achterstand opgelopen door omstandigheden die u niet verweten kunnen worden, zoals het recente verlies van uw baan, echtscheiding of door het overlijden van uw partner. - Uw huurovereenkomst loopt al langer dan een jaar. Wij treffen geen regelingen binnen een jaar na ingang van de huurovereenkomst. - Als u eerder een betalingsregeling met ons heeft gehad, moet er minimaal een jaar zitten tussen de oude en de nieuwe regeling. - U bent in staat om de achterstand in maximaal zes termijnen terugbetalen. Wij beoordelen betalingsregelingen op individueel niveau en kunnen verzoeken afwijzen. Wij verwijzen u in de meeste gevallen naar hulpverlenende instanties, zoals Schuldhulpverlening van de gemeente Zoetermeer. of andere hulp Als dat nodig is, kunnen wij u ook doorverwijzen naar de juiste hulpverlenende instanties. Zoals Schuldhulpverlening van de gemeente Zoetermeer. Of de Gemeentelijke Kredietbank (GKB). Natuurlijk gaan wij daarbij zorgvuldig om met uw privacy. Wanneer verhogen wij uw huur? Wij mogen de huur per 1 juli van ieder jaar verhogen. Uw huurverhoging is nooit meer dan het wettelijke percentage. Dat percentage bepaalt de minister van Volkshuisvesting, Ruimtelijke Ordening & Milieubeheer. U hoort het op tijd Over de gemiddelde huurprijsverhoging overleggen wij van tevoren met de huurdersvereniging. Ieder jaar in april krijgt u een brief waarin u leest welk percentage huurverhoging voor uw woning geldt. Bent u het niet eens met de huurverhoging? Dan kunt u hiertegen bezwaar maken. Daarvoor stuurt u ons een brief. In de huurverhogingsbrief die u in april krijgt, leest u precies hoe u dat doet. Daarnaast leest u in de jaarlijkse Huurkrant met welke redenen u bezwaar kunt maken. Op tijd Het is belangrijk dat wij uw bezwaar vóór 1 juli binnen hebben. De Huurcommissie besluit vervolgens over uw bezwaar. Kunt u zich niet vinden in de uitspraak van de Huurcommissie? Dan kunt u in beroep gaan bij de rechter. Over de Huurcommissie De Huurcommissie bemiddelt in geschillen tussen huurder en verhuurder over woningkwaliteit; de onderhoudstoestand van de woning; voorstellen tot huurverhoging of -verlaging. Bij team Woonservice kunt u een brochure aanvragen over de Huurcommissie. Let op! U kunt alleen bezwaar maken tegen de kale huur. Níet tegen de servicekosten.

5 Krijgt u huurtoeslag? Misschien kunt u huurtoeslag krijgen. Dat kunt u navragen bij de Belastingdienst. U kunt hiervoor een aanvraagformulier aanvragen bij de Belastingdienst. Het telefoonnummer is Houdt u uw burgerservicenummer bij de hand? Nog even dit over huurtoeslag - Het huurtoeslagjaar loopt van 1 januari tot en met 31 december. - U kunt met terugwerkende kracht huurtoeslag krijgen tot de datum waarop u zich heeft ingeschreven bij de Gemeentelijke Basis Administratie (GBA) van de gemeente Zoetermeer. met een voorbeeld De huurovereenkomst gaat in op 17 augustus. Uw huurtoeslag start dan op 1 september. Om deze huurtoeslag te krijgen, moet u op de eerste dag van september bewoner zijn. Maar u moet zich óók binnen vijf werkdagen na ingang van de huurovereenkomst inschrijven bij de gemeente Zoetermeer. Dus dat is binnen vijf werkdagen na 17 augustus. HIP! Wij zijn een Huurtoeslag Informatie Punt (HIP). Wij hel pen u graag bij het invullen van het formulier. Wat betaalt u aan servicekosten? Huurt u een woning in een complex? Dan betaalt u meestal servicekosten. De hoogte hiervan kan per complex verschillen. Omdat ook de goederen en diensten per complex kunnen verschillen. U heeft bij uw huurovereenkomst een uitleg gekregen van de kosten die voor u gelden. U woont in een laagbouwwoning Dan betaalt u meestal een vrij laag bedrag. De kosten kunnen wij dan vrij precies berekenen. Alleen de werkelijke kosten van het glasfonds en het fonds voor het schoonmaken van de dakgoten kunnen achteraf verschillen met de kosten die u heeft betaald. Wij beoordelen daarom of die tarieven nog overeenkomen met de werkelijke kosten. Dit wordt echter over een periode van enkele jaren beoordeeld, waarbij grote tariefschommelingen zoveel mogelijk worden vermeden. U woont in een flat Dan betaalt u meestal specifieke kosten voor uw soort woning. Denk aan verwarmings- en schoonmaakkosten. U betaalt daarvoor een voorschot. In de maand augustus of september rekenen we vervolgens de werkelijke servicekosten met u af. Wat betaal ik voor de verwarming in mijn huis? De meeste flats hebben een gezamenlijke centrale verwarming. De verwarmingskosten in deze flats bestaan uit vaste en variabele kosten. De vaste kosten zijn onafhankelijk van het verbruik en worden vooraf door De Goede Woning bepaald. De variabele kosten zijn afhankelijk van uw verbruik. Wij meten uw verbruik met warmtemeters. De standen op de warmtemeters worden omgerekend naar een verbruik in gigajoules. Per gigajoule betaalt u een vooraf bepaalde prijs. U krijgt ieder jaar een gespecificeerde afrekening. Daarin ziet u hoeveel warmte (gigajoules) u heeft verbruikt en hoeveel u daarvoor moet betalen. Over uw stook- en verwarmingskosten U betaalt iedere maand een voorschot voor stook- en verwarmingskosten. Aan het einde van het stookseizoen (jaarlijks vóór 31 mei) nemen wij vervolgens de meterstanden op. Dat is onder andere de basis voor de eindafrekening. We kijken naar uw vorige rekening Wat u vooruit betaalt, baseren wij op uw laatste rekening. Bent u een nieuwe bewoner? Dan betaalt u op basis van het gemiddelde voor uw woningtype. U betaalt iedere maand hetzelfde U betaalt een jaar lang iedere maand een gelijk bedrag vooruit. In de zomermaanden stookt u minder, maar in de winter juist meer. U verhoogt uw voorschot in de winter Het kan voorkomen dat u op een ongunstig tijdstip verhuist naar onze woning. Bijvoorbeeld net vóór de winterperiode. U heeft dan onvoldoende kunnen sparen in de zomer. Waardoor de kans groot is dat u aan het einde van het jaar moet bijbetalen. U kunt dan zelf het voorschot verwarmingskosten verhogen. Daarvoor stuurt u een e- mail naar: woonservice@dgw.nl. Of u stuurt een brief naar: De Goede Woning Postbus AA ZOETERMEER U betaalt voor wat u gebruikt! Heeft u na het lezen van deze informatie nog vragen over uw huurprijs of de betaling hiervan? Neemt u dan gerust contact met ons op. Bel ons via telefoonnummer of stuur een naar woonservice@dgw.nl. Team Woonservice vertelt u graag meer.

6

7

8 Bezoekadres Storkstraat NN Zoetermeer Openingstijden kantoor maandag tot en met donderdag van 8.00 tot uur vrijdag van 8.00 tot uur Postadres Postbus AA Zoetermeer T F woonservice@dgw.nl