1 Yellow Cats 3 februari 2015 Reinhard Scholten CONNECTED LIFE EN PERSOONLIJKE HULPVERLENING
2 Agenda 1. Trends 2. Huidige ANWB activiteiten 3. ANWB visie 4. Alarmservice pilot 5. Vragen
3 Mogelijke oplossingen voor behoeften van mensen en leden, die onder weg problemen of een ongeluk krijgen Families met jonge kinderen https://www.youtube.com/watch?v=onpmeg5k8je Ouderen http://www.gociety.eu/golivephone/ Wandelaars in Turkije vermist (19 jan. 2015) Hadden we ze eerder kunnen redden met ANWB Alarmservice?
4 Persoonlijk hulpverlenen m.b.v. connected life Opkomst van location based hulpverlening Apps Multi-media hulpverlening op afstand neemt toe Efficiëntere hulpverlening met persoonlijke file Ongeluk detectie met sensoren in smartphones wordt mogelijk Hulpverlening wordt meer leden gedreven
5 Steeds meer Apps helpen bij ongelukken onder weg Opkomst van location based hulpverlening Apps Hulpverlening op afstand m.b.v. foto, video, etc. neemt toe Efficiëntere hulpverlening m.bv persoonlijke file Ongeluk, val en botsing detectie met sensoren in smartphone
Er komen steeds meer hulpverlening Apps beschikbaar voor steeds slimmere watches, phones en bands 6
7 Bijna iedereen in Nederland heeft een smartphone (in %) Bron: GFK
Doctoren, tandartsen, fysiotherapeuten, etc. helpen mensen, die een ongeluk onder weg hebben, meer en meer op afstand m.b.v. chat, foto, video, etc. 8
Persoonlijke medische, reis en bank gegevens registreren, aanpassen en delen met behulp van persoonlijke file, zodat hulpverleners sneller en beter kunnen helpen bij ongelukken 9
Apple, Google, Microsoft, Samsung, etc. bieden persoonlijke files voor health of fitness toepassingen 10
11 Hulpverlening verbeteren door persoonlijke files te verrijken met gebruiksdata en deze te analyseren Vervoermiddel data Ongeluk, val en botsing data Route en locatie van ongeluk data Persoonlijke files van leden Medische, reis en bank data Hulpverleners data
12 Ongeluk, val, en botsing detectie door metingen van versnelling, richting, hartslag, stress, bloeddruk, temperatuur, etc. met sensoren in smartphones wordt mogelijk Verplicht embedded in nieuwe auto s vanaf 2017 volgens EU regelgeving. Maar ook mogelijk met smartphone techniek.?
Leden bepalen steeds meer zelf door wie (bestaande en nieuwe partijen) en hoe - bellen, mailen, appen, chatten, videocallen, etc.- ze worden geholpen bij een ongeluk 13 Familie, vrienden, collega s, of vrijwilliger in de buurt via nieuwe netwerk Apps 112: politie, brandweer, ambulance Alarmcentrales van reis- of zorgverzekeraar AED of iemand met EHBO diploma in de buurt via nieuwe netwerk Apps Leden Alarmcentrales van autofabrikant of lease mij. voor e-call New entrants van personen alarmering Apps, zoals Telco s, startups, beveiliging bedrijven, etc. Alarmcentrales van Thuiszorg organisaties
14 Huidige persoonlijke hulpverlening activiteiten van ANWB zijn beperkt zichtbaar voor consumenten, want de Alarmcentrale is momenteel vooral onderaannemer van (concurrerende) reisverzekeraars. Producten en diensten Alarmcentrale voor ANWB reisverzekering Alarmcentrale voor concurrerende reisverzekeraars MAA (spoedeisend) Credit Card DigiKluis Mijn ANWB Producten in ANWB (web)winkel Bron: PHV strategie d.d. 29 mei 2012
15 ANWB wordt de grootste en beste hulp coördinator ANWB gaat niet alleen auto s, maar ook mensen onderweg helpen met behulp van connected life toepassingen Alarmservice
ANWB heeft Alarmservice propositie hulp bij persoonlijke problemen onder weg getest in pilot, zie filmpje https://www.youtube.com/watch?v=z3iwwnpcrji 16 Iedereen kent ANWB van hulp met je auto, nu biedt ANWB ook hulp voor jezelf. Met 1 druk op de knop kan je ANWB bereiken en weet ANWB tegelijkertijd wie je bent, waar je bent, en wie je kent. Zodoende kan ANWB je 365 dagen in het jaar, 7 dagen in de week en 24 uur per dag helpen. Aankondiging in de Kampioen om mee te doen aan pilot 400 leden hebben zich opgegeven voor de pilot en deden mee 61% heeft de App op de Smartphone 39% de Emporia telefoon (senioren toestel) Pilot liep van 1 jan. tm 30 aug. 2014
ANWB heeft ook de Alarmservice getest onder Alpe d Huzes deelnemers samen met het Radboud UMC 17
9% 19% 11% 10% 10% 21% 20% Ouderen en kinderen van ouderen schaffen ANWB Alarmservice vooral aan vanwege behoefte aan veilig gevoel onderweg veiligheid medische redenen Recreatie binnenlan d Leeftijd Recreatie buitenlan d Overig (nuttig/ voor calamiteit en e.d.) alleenstaa nd N= 400 (waarvan 365 de enquête hebben ingevuld) 22% vrouw, 78% man Gemiddelde leeftijd: 66 jaar 18
19 In de pilot heeft ANWB niet alleen de markt voor ANWB Alarmservice getest, maar ook de techniek van de Alarmservice App Markt Geen enkele vraag over privacy / security persoonlijke gegevens Leveren van / advies over hardware (telefoon) icm Alarmservice wordt als een logische gezien Senioren doelgroep vraagt veel persoonlijke aandacht (veel reacties per mail / telefoon, met name technisch) -> apart service center voor deze doelgroep? Technologie Snelheid en juistheid locatiebepaling kan nooit 100% gegarandeerd worden Locatie bepaling met App werkte beter dan met Emporia telefoon. GPS techniek wordt steeds beter en steeds meer partijen kunnen deze bieden.
20
21 Verdelen in 2 groepen Bezoek aan ANWB verkeersinformatie olv Hans Bosch Bezoek aan ANWB Alarmcentrale olv Reinhard
22 Vraag Samen aan de slag In groepen verdelen Opdracht Wat beveel je ANWB aan om de persoonlijke hulpverlening business met connected life toepassingen uit te bouwen tm 2020? Let op: doelgroepen, verdien modellen en big data toepassingen Tijd 30 min. voorbereiden 30 min. Presenteren per groep en Q&A