Bosch Security Systems Servicehandleiding Benelux

Bosch Security Systems Servicehandleiding Benelux

2 Servicehandleiding Nederland Inhoudsopgave 1. ALGEMEEN 3 2. BOSCH REPARATIECENTRUM EUROPA 3 3. HET SERVICEPROCES 4 4. REPARATIES BINNEN DE GARANTIEPERIODE 5 5. REPARATIES BUITEN DE GARANTIEPERIODE 5 6. APPARATUUR DIE DEFECT IS BIJ LEVERING 6 7. BESTELLING RESERVEONDERDELEN EN SERVICEDOCUMENTATIE 6 8. PROCESSEN & DOORLOOPTIJDEN 7 9. GARANTIE OP REPARATIES 8 10. FACTURERING & BETALINGEN 8 11. AFKORTINGEN/TERMEN 8

3 Servicehandleiding Nederland 1. Algemeen Dit document voorziet u van de benodigde informatie betreffende reparaties van uw Bosch Security Systems apparatuur. In dit document treft u informatie over de werkwijze en voorwaarden die van toepassing zijn binnen het servicetraject. 2. Bosch Reparatiecentrum Europa Voor reparaties en reserveonderdelen voor Bosch CCTV, Public Address, Congress, Inbraak- en Branddetectie producten kunt u contact opnemen met het Bosch Reparatiecentrum Europa. Communicatie vindt plaats in het Nederlands of Engels. Bosch Reparatiecentrum Europa Bosch Security Systems Inc. C/O EVI Audio GmbH Ernst-Heinkel Str.4 94315 Straubing Germany Bereikbaar maandag tot en met vrijdag van 07:00 tot 17:00 uur. Nederland: Tel : 0800 3800038 Fax: 040 257 7282 België Tel: 00800 21706 566 Fax: +49 (0) 9421 706 350 Voor vragen over reparaties: RMADesk.STService@de.bosch.com Voor vragen over reserveonderdelen en servicedocumentatie: Spares.STService@de.bosch.com

4 Servicehandleiding Nederland 3. Het serviceproces Het serviceproces start altijd met een reparatieaanvraag (zie bijlage). Stuur de reparatieaanvraag, ingevuld via email/fax terug naar het Bosch Reparatiecentrum. Binnen het serviceproces onderscheiden wij verschillende type reparaties. Onderstaand overzicht geeft aan hoe uw aanvraag behandeld wordt en wat uw rol is binnen dit proces. Reparatie aanvraag voor defecte unit Factuur/ Serienummer aanwezig Ja DOA Nee Nee Defect product ophalen (FE) IW à In Waranty OOW à Out Of Waranty AE à Advanced Exchange FE à Fast Exchange CI à Carry-in DOA à Dead on Arrival Actie Bosch Actie Klant Ja Nieuw model naar klant Garantie Ja IW Bevestiging Nee OOW Prijsopgave AE? Nee Goedkeuring klant Ja Ruilmodel naar klant Defect product ophalen (CI)* Reparatie Defect product ophalen* Retour klant Einde * Niet van toepassing bij Fast Exchange (FE) Zie hoofdstuk 11 voor uitleg van de verschillende afkortingen/termen.

5 Servicehandleiding Nederland 4. Reparaties binnen de garantieperiode Voor reparaties die onder garantie vallen dient u een kopie van de aankoopfactuur bij de reparatieaanvraag te voegen. Indien er op het apparaat een week/productienummer/serienummer vermeld is, is een kopie van de aankoopfactuur niet nodig. Bij twijfel voegt u de aankoopfactuur toe of neemt u contact op met het Bosch Reparatiecentrum. De reparatieaanvraag kan worden afgewezen indien deze niet voldoet aan de voorwaarden. Omschrijf de klacht en geef aan als u vermoedt dat het bijvoorbeeld vocht- of bliksemschade betreft. Vermeld altijd de klacht, het type- en serienummer, de naam van de contactpersoon binnen uw bedrijf en het bijbehorende telefoonnummer. Na ontvangst van uw reparatieaanvraag ontvangt u binnen 2 werkdagen een bevestiging (RMA confirmatie) dat het product binnen garantie gerepareerd of omgeruild zal worden. Belangrijke informatie: Verwijder lenzen van vaste camera s voordat u deze retourneert. Als u verwacht dat de lens het defecte onderdeel is maak dan alleen voor de lens een reparatieaanvraag. Stuur geen accessoires mee van het retour te zenden product (d.w.z. bevestigingsbeugels, kabels, afstandsbedieningen, enz.). Ga voor producten die vaste schijven of afzonderlijke losse modules bevatten a.u.b. na of de complete unit of de afzonderlijke componenten verzonden dienen te worden. Vermeld ook op het reparatieformulier indien er sprake is van software licenties op de defecte producten. 5. Reparaties buiten de garantieperiode Voor goederen die buiten de garantie vallen krijgt u van het reparatiecentrum een confirmatie en een prijsopgave. Zodra uw akkoord op dit voorstel binnen is, wordt gestart met de reparatie of mogelijk omruilprocedure. Blijft uw reactie naar aanleiding van de ontvangen prijsopgave langer dan 1 week uit, dan ontvangt u een herinnering. Komt op deze herinnering binnen een week geen reactie, dan wordt uw reparatieaanvraag geannuleerd. Na uw akkoord op de reparatieprijs wordt het product opgehaald, gerepareerd aan u teruggezonden of omgeruild.

6 Servicehandleiding Nederland 6. Apparatuur die defect is bij levering Indien nieuwe producten bij aankomst defect zijn, ontvangt u een vervangend apparaat. De voorwaarden zijn: Het defecte product is nieuw, in de originele verpakking compleet met gebruiksaanwijzing, eventuele kabels etc. Kopie van de aankoopfactuur bijsluiten (van Bosch of uw leverancier), deze nota mag maximaal 4 weken oud zijn. Goederen die nieuw zijn, maar niet aan deze voorwaarden voldoen, worden mogelijk als normaal garantiegeval behandeld. 7. Bestelling reserveonderdelen en servicedocumentatie Bosch reserveonderdelen en servicedocumentatie kunnen uitsluitend schriftelijk, per fax of e-mail, besteld worden bij het Bosch Spare Parts Service onderdeel van het Bosch Reparatiecentrum. Voor het bestellen van servicedocumentatie volstaat het typenummer van het desbetreffende apparaat. Voor reserveonderdelen dient het 12-cijferige codenummer gebruikt te worden zoals dat in de servicedocumentatie vermeld staat. Voor informatie over prijzen van onderdelen kunt u mailen naar het volgende adres: Spares.STService@de.bosch.com Vermeld het factuuradres, het afleveradres, de naam van de contactpersoon binnen uw bedrijf plus telefoonnummer.

7 Servicehandleiding Nederland 8. Processen & Doorlooptijden Onderstaande doorlooptijden geven een indicatie van de benodigde tijd vanaf het moment dat u een bevestiging heeft ontvangen van de reparatieaanvraag tot u een vervangend/gerepareerd apparaat in huis heeft. Alle producten die ter reparatie worden aangeboden en binnen garantie vallen worden gratis opgehaald en teruggebracht via UPS Verzendservice. U ontvangt de nodige UPS documentatie nadat uw reparatieverzoek is goedgekeurd. Apparatuur die defect is bij levering (DOA) ca 5 werkdagen Na goedkeuring van de reparatieaanvraag ontvangt u een nieuw product. Het defecte product zal dan vervolgens worden opgehaald. Advanced Exchange (Omruil) ca 7 werkdagen U ontvangt na goedkeuring van de reparatieaanvraag een ruilmodel. Samen met het ruilmodel ontvangt u UPS retourdocumentatie. Vervolgens laat u het defecte product binnen 10 dagen ophalen door de UPS service. Indien het defecte product niet binnen 10 dagen geretourneerd is zullen er kosten in rekening worden gebracht. Indien u vooraf weet dat u het product niet binnen 10 dagen kunt retourneren neem dan contact op met Bosch. Aantal dagen te laat retour Kosten 1-35 0% 36 60 10% 61 90 30% 91 120 50% 121 150 70% > 150 90% Fast Exchange ca 7 werkdagen Is geen aankoopfactuur/serienummer voorhanden, dan kunt u gebruik maken van de Fast Exchange -optie. In dit geval sturen we u een vervangend product (indien binnen garantie), onmiddellijk na ontvangst van uw defecte product. Is het product buiten garantie dan ontvangt u van ons een overzicht van de reparatiekosten.

8 Servicehandleiding Nederland Carry-in ca 20 werkdagen Het product wordt gerepareerd en niet omgewisseld. Mocht blijken dat het apparaat niet meer te repareren is dan ontvangt u een bevestiging per fax/email en zal er worden besproken wat de volgende stappen kunnen zijn. 9. Garantie op reparaties Op het vervangen of gerepareerde product wordt standaard een reparatiegarantie van 90 dagen gegeven of een resterende garantieperiode van het originele door u toegezonden product. De langste periode van deze twee wordt aangehouden. 10. Facturering & Betalingen In de regel volgt de factuur binnen een week na retourzending. Op de factuur worden uw referentienummer, het type- en serienummer en de code voor de reparatie vermeld. Alle genoemde prijzen zijn exclusief BTW. Betaling vindt plaats volgens afgesproken betalingsvoorwaarden. 11. Afkortingen/termen IW In Warranty Product valt binnen de garantietermijn van Bosch. Deze wordt aan de hand van de productie of inkoopdatum bepaald. OOW Out Of Waranty Het product valt buiten de garantietermijn. Er wordt pas actie ondernomen na goedkeuring voor reparatie van de klant. DOA Dead On Arrival Een apparaat nieuw uit de doos blijkt defect (binnen 4 weken na aankoop). FE Fast Exchange U ontvangt een ruilmodel nadat het defecte product door het reparatiecentrum is ontvangen. AE Advanced Exchange U ontvangt een ruilmodel voordat het defecte product naar het reparatiecentrum verstuurd is. CI Carry-in U krijgt hetzelfde product gerepareerd retour.

9 Servicehandleiding Nederland Een traditie van kwaliteit en innovatie Al meer dan 100 jaar staat de naam Bosch voor kwaliteit en betrouwbaarheid. Bosch Security Systems is er trots op u een breed pakket van systemen en componenten te kunnen bieden op het gebied van Brand- en Inbraakdetectie, CCTV, Public Address, Congress, en Sociale Alarmering, dat u helpt een oplossing te vinden voor elke gewenste toepassing. We zijn een wereldwijd actieve voorkeursleverancier van innovatieve technologie die wordt ondersteund door het hoogste niveau van service en support. Als u oplossingen nodig hebt waar u op kunt vertrouwen, kies dan voor Bosch.