gemeente Eindhoven Inoeknummer 13st01579 Beslisdatum B&W 13 septemer 2013 Dossiernummer 13.37.103 (2.5.3) Raadsvragen van het raadslid dhr. A. Rennenerg (OAE) over de aanvraag gehandicaptenparkeerkaart en parkeeroetes De laatste tijd ereiken ons te vaak erichten van inwoners van onze stad die het gevoel heen dat zij door onze gemeente, althans door de uitvoerende amtenaren, niet correct worden ehandeld. Om hun prolemen kenaar te maken willen wij hierij de gevoelens vertolken zoals deze mensen die aan ons heen gemeld. Het eerste geval etreft de aanvraag van een gehandicaptenparkeerkaart. Hierij werd etrokkene opgeroepen voor een keuring waarvan de kosten die in rekening werden geracht 93,- edroegen. Kort daarna ontving etrokkene ericht dat hij niet in aanmerking kwam voor de door hem aangevraagde gehandicaptenparkeerkaart. Tevens ontving etrokkene een factuur voor de aanvraag van de gehandicaptenparkeerkaart ter grootte van 108,75. Schijnaar zijn dit de legeskosten! Met etrokkene vragen wij ons af of dit nu niet anders kan. Om alles ij elkaar 201,75 euro te etalen voor iets wat je niet krijgt lijkt ons erg overtrokken. Daarom vragen wij u het volgende: Kan in gevallen, waarvan het niet duidelijk is of men wel of niet in aanmerking komt voor dergelijke kaart, niet eerst gekeurd worden waarna het proces wordt voortgezet indien de aanvraag positief kan worden afgewerkt? Verder zouden wij u willen verzoeken de mogelijkheid te ekijken tijdig, aan degenen die daarvoor in aanmerking komen, te melden dat hun parkeerkaart verlengd dient worden. Digitale signalering vindt in veel gevallen al plaats. Het tweede geval etreft een parkeeroete. Betrokkene stond geparkeerd op een gehandicaptenparkeerplaats en had zijn parkeerkaart duidelijk voor het raam van zijn auto evestigd. Bij terugkomst trof etrokkene een ekeuring aan waarop stond vermeld: Gehandicaptenkaart verlopen. De kaart was echter geldig t/m 7 april 2015 en waarschijnlijk had de controleur de einddatum 2015 voor 2013 aangezien. Het gevolg hiervan was dat etrokkene een ekeuring ontving van 360.-. Betrokkene heeft hierover zijn eklag gedaan zonder succes. Hem werd geadviseerd eerst de
ekeuring te etalen om daarna dan maar ezwaar in te dienen. Wij vragen ons af of, ondanks het feit dat etrokkenen zijn kaart heeft laten zien, het niet eenvoudiger zou zijn geweest om in het automatiseringssysteem van de gemeente na te gaan of de gehandicaptenparkeerkaart van deze mijnheer wel of niet geldig was. Dan had men zelf kunnen constateren dat de aantekening Gehandicaptenkaart verlopen. in dit geval niet juist is geweest. Betrokkene gaf aan ons nog te kennen dat hij op Tros Radar had gezien dat dergelijke kwesties in onze gemeente wel meer voorkomen. Voor ons was dat onekend. Wij vragen u het volgende: Kan ij dergelijke duidelijke vooreelden, door Parkeereheer, niet op een cliëntvriendelijke manier worden opgetreden, zodat voorkomen kan worden dat degene die het etreft, verwikkeld wordt in allerlei onnodige soms moeilijke juridische procedures? Het derde geval etreft een mevrouw die op geen enkele manier aansluiting kon krijgen met het stadskantoor. In verand met het verlengen van haar rijewijs wilde mevrouw nadere informatie heen. In een week elde ze een aantal keren naar het stadskantoor maar haakte zelf af omdat er geen verinding tot stand kwam. Na enige tijd esloot ze weer te ellen en dan maar te wachten tot dat ze iemand aan de lijn zou krijgen. Steeds maar weer hetzelfde andje: u staat als eerste in de wacht. Dat wachten duurde volgens mevrouw precies 45 minuten, toen had ze succes. Aan mevrouw werd meegedeeld dat ze ook digitaal deze zaak had kunnen afwerken. Het proleem is echter dat mevrouw, die 81 jaar oud is, geen computer heeft. De kwestie van deze mevrouw staat niet op zich, dat is u ekend. Wij vragen u het volgende: Kan in gevallen zoals hieroven is aangegeven geen piepsignaal ij de telefoniste gaan werken zodat die kan zien of iemand langdurig in de wacht staat? Bovenstaande vooreelden geven aan dat vaak klein urgerlijk leed zou kunnen worden voorkomen als attenter wordt omgegaan met mensen die het vaak toch al niet gemakkelijk heen. Wij zullen etrokkenen in kennis stellen dat wij hun gevoelens als in het vorenstaande staat omschreven aan u heen kenaar gemaakt. Vanzelfsprekend zullen wij uw zienswijze aan hen kenaar maken. Mocht u er ehoefte aan heen verdere persoonlijke informatie te ontvangen dan zullen wij, in overleg met deze etrokkene, die aan u ter hand stellen. Graag verneem ik verder van u. Antwoord van urgemeester en wethouders 2
Kan in gevallen, waarvan het niet duidelijk is of men wel of niet in aanmerking komt voor dergelijke kaart, niet eerst gekeurd worden waarna het proces wordt voortgezet indien de aanvraag positief kan worden afgewerkt? De kostendekkende leges voor een gehandicaptenparkeerkaart estaan voornamelijk uit administratieve kosten. De kaart zelf kost op dit moment 36,50. Indien een aanvrager eerst naar de medische keuring gaat voordat het verdere proces wordt doorlopen etekent dit geen sustantiële vermindering van de kosten die door de gemeente gemaakt worden. Immers ook in dat geval zal een administratie moeten worden ijgehouden. Indien een aanvrager er voor zou kiezen zelf de keuring aan te vragen zullen de kosten waarschijnlijk hoger uitkomen dan de kosten die de gemeente etaald aangezien wij de keuringen groot inkopen. Met u zijn wij van mening dat zoveel mogelijk voorkomen moet worden dat mensen kosten maken voor een voorziening waarvoor zij uiteindelijk niet in aanmerking komen. De informatie op de wesite en aan de alie zal dan ook worden uitgereid en duidelijk melding maken van de kosten en de medische criteria waaraan men moet voldoen. Mensen kunnen dan een etere afweging maken of een aanvraag kansrijk is. Tot slot wijzen wij op de mogelijkheden van ijzondere ijstand voor de kosten voor mensen met een laag inkomen. Verder zouden wij u willen verzoeken de mogelijkheid te ekijken tijdig, aan degenen die daarvoor in aanmerking komen, te melden dat hun parkeerkaart verlengd dient worden. Digitale signalering vindt in veel gevallen al plaats. Voor het ehandelen van aanvragen voor een gehandicaptenparkeerkaart wordt momenteel hard gewerkt aan het implementeren van een nieuw administratiesysteem. In dit systeem is opgenomen dat de houders van een gehandicaptenparkeerkaart tijdig een signaal ontvangen dat hun kaart gaat verlopen. De verwachting is dat het nieuwe systeem dit najaar operationeel wordt. Kan ij dergelijke duidelijke vooreelden, door Parkeereheer, niet op een cliëntvriendelijke manier worden opgetreden, zodat voorkomen kan worden dat degene die het etreft, verwikkeld wordt in allerlei onnodige soms moeilijke juridische procedures? Wij zijn met u van mening dat procedures zo klantvriendelijk mogelijk moeten zijn. 3
Als er momenteel een on wordt uitgeschreven op een geldige kaart, dan kan de eigenaar van deze kaart dit meteen melden ij het e-mailadres stadstoezicht@eindhoven.nl. De on wordt dan meteen tegengehouden. Een overtreding met etrekking tot een gehandicaptenparkeerkaart is een zogenaamd Mulder-feit. Dit etekent dat de invordering van de oete verloopt via het Centraal Justitieel Incassoureau. Als er meer dan 3 dagen zijn verstreken wordt de on automatisch doorgezet naar het Centraal Justitieel Incassoureau in Leeuwarden. Medewerkers van de gemeente Eindhoven kunnen dan niets meer doen. Het mailadres van Stadstoezicht lijkt nu echter alleen vermeld te worden ij naheffingen parkeerelasting (een on voor parkeren zonder geldig kaartje). Met dank aan de urger voor het signaal, zullen wij ervoor zorgen dat dit mailadres ook op de overige onnen komt te staan en dat duidelijk wordt aangegeven dat een eventueel geldige kaart innen 24 uur per mail kan worden getoond. Indien de overtreding dus etrekking heeft op een niet goed leesare datum kan deze oete alsnog snel worden teruggedraaid. Als een gehandicaptenkaart helemaal niet achter de ruit is geplaatst en naderhand alsnog een geldige kaart wordt overgelegd, lijft de overtreding overigens altijd staan. De kaart is namelijk niet voertuiggeonden maar persoonsgeonden. De rechter is dan degene die eoordeelt of een eventueel ezwaar alsnog wordt toegekend. Geen details ekend over specifieke situatie In onze systemen heen wij tussen 7 april 2013 (vermeende verloopdatum gehandicaptenparkeerkaart) en 15 juli 2013 (datum van de raadsvragen) geen oete kunnen achterhalen die is uitgeschreven omdat er een kaart op 7 april 2013 verlopen zou zijn. Indien u ons meer details over dit incident kunt geven, zijn wij graag ereid contact op te nemen met de etrokkene om een en ander toe te lichten en verder op te lossen. Kan in gevallen zoals hieroven is aangegeven geen piepsignaal ij de telefoniste gaan werken zodat die kan zien of iemand langdurig in de wacht staat? Wanneer urgers naar 14040 ellen, de centrale telefonische ingang van de gemeente Eindhoven, zien de medewerkers of mensen langdurig in de wacht staan. Wanneer dit wordt geconstateerd wordt meteen geproeerd om een medewerker ij te zetten zodat de wachtrij weggewerkt kan worden. De afgelopen maanden is ehoudens de maand augustus waarin we last heen gehad van technische storingen, de wachttijden ij deze ingang niet langer geweest dan enkele minuten. We kunnen een wachttijd van 45 minuten helaas niet verklaren. 4
Als iemand elt over het aanvragen/verlengen van een rijewijs dan krijgt men alle enodigde informatie. Is een eigen verklaring inzake gezondheid nodig voor het verkrijgen van het rijewijs, dan informeren wij de urger dat men deze verklaring via de wesite kan aanvragen. Deze mogelijkheid is vaak niet ekend. Maar de urger krijgt ook te horen dat men hiervoor aan de alie van het Stadskantoor terecht kan. Eindhoven, 13 septemer 2013 5