ZO betaalt nederland creditmanagement anno 2012 1
ZO betaalt nederland creditmanagement anno 2012 GGN voert jaarlijks onafhankelijk onderzoek uit naar het betaalgedrag in Nederland. Behalve naar het betaalgedrag van consumenten kijken we dit jaar ook naar de omgang met creditmanagement in het bedrijfsleven (onder bedrijven met tien of meer medewerkers). We vroegen bedrijven onder meer hoe zij omgaan met debiteuren die niet kunnen betalen en welke invloed economische ontwikkelingen hebben op hun credit management. De resultaten legden we naast de resultaten van ons vergelijkbare onderzoek in 2010*. In dit rapport bespreken we de belangrijkste antwoorden op vragen over de wijze van factureren, het omgaan met te laat betaalde rekeningen en het eigen betaalgedrag. Onderzoeksbureau Motivaction International B.V. voerde het onderzoek Zo betaalt Nederland: creditmanagement anno 2012 uit tussen 30 mei en 20 juni 2012 met behulp van online vragenlijsten. De ondervraagde bedrijven, afkomstig uit de zakelijke doelgroep in het StemPuntpanel van Motivaction, hadden tien of meer medewerkers in dienst. Directieleden (algemeen, financieel of commercieel) en leden van het managementteam (met een financiële of administratieve functie) werden uitgenodigd deel te nemen aan het onderzoek (n=410). Bij een steekproef van n=410 geldt een maximale onnauwkeurig heidsmarge van 4,8%. Dat betekent dat een gevonden percentage kan afwijken: een percentage van 50% ligt in werkelijkheid tussen de 45, en 54,8%. *Creditmanagement in het middenbedrijf, Betaaltrend 2010, pagina 30-41. Om een goede vergelijking met de onderzoeksresultaten van 2010 te kunnen maken, is de steekproef in 2012 op dezelfde manier opgebouwd als die in 2010. De verhoudingen in de steekproef van de huidige meting zijn gewogen naar de verhoudingen van de steekproef in 2010. 2 3
belangrijke ontwikkelingen en trends in creditmanagement SAMENVATTING verschillen naar bedrijfsgrootte Dit onderzoek is uitgevoerd onder bedrijven in het midden bedrijf (10 of meer medewerkers). Uit de resultaten blijkt dat er verschillen zijn tussen grote (300 en meer medewerkers) en kleine bedrijven (minder dan 50 medewerkers) in deze onderzoeksgroep. Voor kleine bedrijven is het momenteel moeilijker om rond te komen. Bovendien voeren grote en kleine bedrijven op een andere manier creditmanagement. economische situatie Bedrijven pessimistisch over economische ontwikkelingen Bedrijven zijn somber gestemd over de economische ontwikkelingen voor het komende jaar. 6 op de 10 bedrijven verwachten dat de economie de komende twaalf maanden verslechtert. Slechts 1 op de 10 bedrijven verwacht een verbetering van de economische situatie. winstverwachting Vooral kleine bedrijven krijgen harde klappen Veel bedrijven hebben het afgelopen jaar te maken gehad met een winst- en omzetdaling. Dit geldt het sterkst voor kleine bedrijven (minder dan 50 medewerkers). Over de winstverwachting voor het komende jaar zijn zowel kleine als grote bedrijven (300 en meer medewerkers) pessimistisch. Vaker dan in 2010 verwachten zij dat hun eigen winst daalt en dat het betaalgedrag van hun klanten verder verslechtert. Betaalgedrag Slecht betaalgedrag klanten brengt bedrijven in het nauw Naast een winstdaling hebben bedrijven te maken met slechter betaalgedrag van hun klanten. Voor de komende twaalf maanden verwachten bedrijven dat het betaalgedrag van hun klanten verder verslechtert. Dit zorgt ervoor dat bedrijven het in het komende jaar extra zwaar kunnen krijgen. Bijna een kwart denkt in ernstige financiële problemen te komen als het betaalgedrag van hun klanten niet verbetert. digitaal factureren Online factureren nog niet ontdekt, maar zeker lucratief Niet alle bedrijven factureren al digitaal, maar het zou zeker de moeite lonen de digitale factuur vaker in te zetten: klanten blijken sneller te betalen wanneer zij een factuur digitaal ontvangen. Het aantal rekeningen dat binnen de betalingstermijn wordt betaald, kan dankzij digitaal factureren toenemen met 10%. debiteurenbeheer Strenger debiteurenbeleid moet schade beperken Vooralsnog hebben bedrijven voldoende buffers om te late betalingen financieel te kunnen opvangen. Om het aantal openstaande vorderingen te beperken, voeren bedrijven een strenger debiteurenbeheer en worden debiteuren eerder herinnerd en aangemaand. Telefonisch contact met debiteuren is volgens veel ondernemingen een effectieve methode. Andere preventieve maatregelen zijn onder meer het vermelden van de uiterste betalingsdatum op de factuur, het direct factureren na levering en het vooraf informeren van klanten over de algemene betalingsvoorwaarden. Kleine bedrijven ondervinden vaker negatieve gevolgen van de economische situatie Het zijn vooral de bedrijven met minder dan 50 medewerkers waar de economische situatie in de afgelopen twaalf maanden een negatieve invloed heeft gehad op de winst (49% ten opzichte van 4 gemiddeld). Zij hebben de afgelopen twaalf maanden ook vaker dan gemiddeld financiële moeilijkheden ervaren door het betaalgedrag van hun klanten (8% ten opzichte van 5% gemiddeld). Kleine bedrijven hanteren soepeler creditmanagement 63% van de bedrijven met minder dan 50 medewerkers toetst hun klanten niet op kredietwaardigheid. Gemiddeld doet 5 van de bedrijven dat niet. Bovendien passen kleine bedrijven minder vaak hun creditmanagementbeleid aan op basis van het risicoprofiel van klanten (55% ten opzichte van 6 gemiddeld). Kleine bedrijven factureren vaker direct na levering Kleine bedrijven hanteren vaak een betalingstermijn van 0-15 dagen (27% ten opzichte van 21% gemiddeld). Ook factureren ze vaker (vrijwel) direct na levering (66% ten opzichte van 57% gemiddeld). Zij bieden bovendien klanten minder vaak dan gemiddeld de mogelijkheid met acceptgiro te betalen (1 ten opzichte van 27% gemiddeld). 5
1 Economische situatie volgens meeste respondenten nog geen herstel in zicht Uit het onderzoek Zo betaalt Nederland in juni 2012 gehouden onder Nederlandse consumenten kwam naar voren dat de gemiddelde Nederlandse consument somber gestemd was over het herstel van de economie. Hoe beoordelen bedrijven de economische situatie en de kans op herstel? Winsten gedaald De ondervraagde bedrijven hebben een zwaar jaar gehad. De economische situatie blijkt een grote invloed te hebben op de financiële situatie: 41% van de ondernemingen geeft aan dat de omzet in de afgelopen twaalf maanden is afgenomen; bij 4 van de bedrijven heeft dat ertoe geleid dat de gerealiseerde winst is gedaald. Bij de kleinere bedrijven (tot 50 medewerkers) is deze invloed het grootst. Pessimisme over herstel economie Een herstel van de economie is volgens de meeste respondenten nog niet in zicht. 63% verwacht dat de algemene economische situatie in Nederland de komende twaalf maanden verslechtert. Volgens 28% blijft de situatie gelijk; slechts 9% verwacht een verbetering. Daling winstcijfers verwacht Bedrijven geven aan te verwachten dat de algemene economische ontwikkelingen van invloed zijn op hun eigen financiële situatie. 43% verwacht dat de economische situatie ook de komende twaalf maanden de winst negatief beïnvloedt (2010: 28%). Slechts 15% verwacht dit jaar een positieve invloed van de economie op de eigen winst. verwachting economische situatie 9% Verwachting econmische situatie de komende 12 maanden 28% 63% Verslechtering Gelijk Verbetering 6 7
2 Betaalgedrag van klanten consumenten betere betalers dan bedrijven Het betaalgedrag business-to-business verslechtert. Bedrijven merken dat. Zij signaleren dat het steeds lastiger is om rekeningen op tijd betaald te krijgen. De meeste ondernemingen passen daarom hun debiteurenbeleid aan. Betaalgedrag verslechterd Bedrijven merken dat het moeilijker is om rekeningen betaald te krijgen. 38% van de bedrijven heeft de afgelopen twaalf maanden te maken gehad met verslechterd betaalgedrag van klanten. Opvallend is daarbij dat bedrijven die voornamelijk consumenten als klant hebben, minder teruggang zagen dan bedrijven met vooral bedrijven in de klantenkring: 29% tegen 45%. 58% zag geen verschil ten opzichte van vorig jaar en volgens 3% is het betaalgedrag juist verbeterd. Verdere verslechtering betaalgedrag klanten verwacht Een groot deel van de bedrijven (39%) verwacht dat het betaalgedrag van klanten de komende tijd verder verslechtert een forse stijging ten opzichte van 2010, toen 23% een negatieve ontwikkeling van het betaalgedrag voorzag. Desondanks verwacht nog altijd meer dan de helft, 53% van de ondervraagden, dat het betaalgedrag in 2012 hetzelfde blijft als in 2011. 3% verwacht een verbetering. Financiële situatie bedrijven beïnvloed door slecht betaalgedrag klanten voornamelijk consumenten en ondernemingen met vooral bedrijven als klant. Van de eerste groep denkt 17% in de problemen te komen, van de tweede groep 25%. De meerderheid van de ondernemingen (67%) geeft echter aan niet gebukt te gaan onder de gevolgen van eventueel verslechterd betaalgedrag. Ruim tweederde bedrijven heeft buffers om wanbetaling op te vangen Dat een groot deel van de bedrijven niet veel last heeft van verslechterd betaalgedrag, is waarschijnlijk voor een deel te verklaren door zekerheden die zij zelf hebben ingebouwd. 69% geeft aan voldoende financiële buffers te hebben om de gevolgen van te laat betalende klanten te kunnen opvangen. 10% beschikt echter niet over zo n buffer. FINANCIËLE BUFFERS Mijn organisatie heeft voldoende financiële buffers om de gevolgen van te laat betalende klanten op te vangen BIJNA EEN KWART VAN DE BEDRIJVEN DENKT IN FINANCIËLE PROBLEMEN TE KOMEN ALS HET BETAALGEDRAG VAN KLANTEN NIET VERBETERT Het verslechterde betaalgedrag blijft niet onopgemerkt. 5% van de bedrijven heeft de afgelopen twaalf maanden financiële moeilijkheden ervaren als gevolg van het betaalgedrag van hun klanten; 25% had daar enigszins last van. 23% denkt in ernstige financiële problemen te komen wanneer het betaalgedrag van klanten niet verbetert. Ook hier is er verschil tussen bedrijven met Zeer oneens Oneens Niet eens, niet oneens Eens Zeer eens Geen mening 3% 7% 19% 47% 2 8 9
3 Facturen en betalingstermijnen gemiddelde klant betaalt binnen 33 dagen Om geld binnen te krijgen, moet er worden gefactureerd en moeten bedrijven afspraken maken met hun klanten over de datum waarop geleverde diensten of producten betaald moeten zijn. Wij vroegen bedrijven of de wijze waarop zij factureren is veranderd en of er wijzigingen zijn in de betaaltermijnen die zij hanteren. Meeste facturen nog per post Het digitale tijdperk is nog niet helemaal doorgedrongen tot het creditmanagement. Ruim de helft van de facturen (54%) wordt nog alleen per post verstuurd. 24% van de bedrijven stuurt de factuur alleen digitaal. De combinatie komt ook regelmatig voor: 19% werkt zowel met een papieren factuur als een digitale variant. 19% 24% 4% factureren Wijze van factureren. 54% Alleen per post Alleen digitaal Per post én digitaal Overig Digitaal factureren heeft positief effect op betaalgedrag Dat het loont om (ook) digitaal te factureren, zien we wanneer we het aantal op tijd betaalde facturen afzetten tegen de wijze waarop de factuur is verstuurd. Het percentage facturen dat binnen de betalingstermijn wordt betaald, ligt bij bedrijven die hun facturen voornamelijk per post sturen lager dan bij bedrijven die facturen voornamelijk digitaal versturen: respectievelijk 69% en 79%. Bovendien zijn de termijnen waarbinnen klanten de facturen betalen gemiddeld korter bij bedrijven die hun facturen voornamelijk digitaal sturen. Bij hen duurt het gemiddeld 27 dagen voor een factuur is betaald versus 36 dagen bij bedrijven die hun rekeningen voornamelijk per post versturen. Wel zien we dat het percentage facturen dat uiteindelijk oninbaar is, gemiddeld hoger is bij bedrijven die hun facturen voornamelijk digitaal sturen: 7% tegen 3% van de facturen per post. effect factuurwijze Resultaat van factuur digitaal versturen ten opzichte van versturen per post. Betaald binnen termijn 79% 69% Bij digitaal factureren betalen klanten vaker op tijd Tijdsduur van betaling Oninbare factuur 27 dagen 36 dagen 7% 3% Digitaal Per post 10 11
Internetbankieren meest gebruikte betaalmiddel Betalingstermijn facturen toegenomen Facturen vaker na betalingstermijn voldaan Een bedrijf kan de klant op verschillende manieren een factuur laten voldoen. Internetbankieren is de meest gebruikte optie: 76% van de bedrijven kiest ervoor klanten op die manier te laten betalen. De acceptgiro volgt met 27% en ideal met 16%. Creditcard en PayPal worden in het middenbedrijf niet vaak gekozen: respectievelijk 9% en 6%. Bedrijven hanteren over het algemeen een betalingstermijn tussen 16 en 30 dagen (56%). De termijn waar binnen klanten een factuur betalen, is langer: gemiddeld 33 dagen. Dat aantal dagen is volgens 21% van de ondervraagde bedrijven de afgelopen twaalf maanden toegenomen. Opmerkelijk genoeg hebben bedrijven met voornamelijk consumenten als klant daar echter veel minder mee te maken (15%) dan bedrijven die vooral andere bedrijven in hun klantenkring hebben (26%). 6 geeft aan dat de betalingstermijn in het algemeen gelijk is gebleven. Volgens 1 is de termijn afgenomen en ook hier is er een tamelijk groot verschil tussen bedrijven met consumentenklanten en bedrijfsklanten: 16% versus 9%. De conclusie kan zijn dat bedrijven (veel) slechter betalen dan consumenten. Bedrijven schatten in dat gemiddeld 7 van de facturen binnen de gestelde betaaltermijn wordt voldaan. In 2010 was dit 69%. 27% geeft aan een daling te signaleren in het aantal facturen dat de afgelopen twaalf maanden binnen de betalingstermijn is betaald (2010: 30%), 61% geeft aan dat het aantal gelijk is gebleven (2010: 55%) en 8% dat het is toegenomen (2010: 9%). ontwikkeling betalingstermijn Is deze betalingstermijn in de afgelopen twaalf maanden afgenomen, gelijk gebleven of toegenomen? betalingstermijn Welke betalingstermijn hanteert u voor klanten? 21% 5% 1 6 15% 7% 6 16% 26% 3% 9% 6 Gemiddelde gerealiseerde betalingstermijn: 33 dagen 0-15 dagen 16-30 dagen 31-45 dagen 46-60 dagen 61-75 dagen Meer dan 75 dagen 21% 56% 18% 3% 1% Gemiddeld Voornamelijk consumenten als klant Voornamelijk bedrijven als klant Afgenomen Gelijk gebleven Toegenomen Weet niet binnen betalingstermijn voldaan Aantal facturen voldaan binnen de betalingstermijn 4% 8% 27% 6% 9% 30% 61% 55% Bedrijven betalen (veel) slechter dan consumenten 2012 2010 Afgenomen Gelijk gebleven Toegenomen Weet niet 12 13
4 Openstaande vorderingen bijna een kwart ziet openstaande bedrag toenemen Als rekeningen niet op tijd of helemaal niet worden betaald, wordt een bedrijf geconfronteerd met openstaande bedragen. Dat is niet wenselijk. We vroegen bedrijven hoe vaak het voorkomt dat zij met openstaande rekeningen blijven zitten en hoe zij het slechte betaal gedrag verklaren. Toename openstaand bedrag Bijna een kwart (24%) van de bedrijven geeft aan dat het openstaande bedrag aan facturen in de afgelopen twaalf maanden is toegenomen. Bij meer dan de helft (58%) is dit bedrag gelijk gebleven en bij 10% is het zelfs afgenomen. Meer facturen uit laksheid niet betaald Volgens de ondervraagde bedrijven is het verslechterde betaalgedrag vooral te verklaren door financiële problemen van debiteuren (28%). Opvallend is dat steeds meer bedrijven aannemen dat facturen te laat worden betaald uit laksheid: van 15% in 2010 naar 21% nu. Het aantal bedrijven dat aangeeft dat debiteuren bewust, dus gepland, te laat betalen, is weliswaar afgenomen van 30% in 2010 naar 2 nu, maar er is (opnieuw) een opvallend verschil tussen consumenten- en bedrijfsklanten: van bedrijven met vooral consumenten als klant denkt 16% dat er bewust te laat wordt betaald, van bedrijven met voornamelijk andere bedrijven in de klantenkring denkt 29% dat. REDEN VAN te laat betalen Wat is volgens u de belangrijkste reden dat uw debiteuren facturen te laat betalen? Financiële problemen 28% Geplande late betaling 2 Gemakzucht/laksheid 21% Administratieve tekortkomingen of fouten 11% Betwisting van geleverde goederen of diensten 5% Vergeetachtigheid Anders 4% Weet niet 6% Bedrijven denken dat 1 op de 5 klanten facturen bewust te laat betalen 14 15
5 Oninbare vorderingen 4% van alle facturen wordt nooit betaald Openstaande vorderingen zijn vervelend, maar ze worden nog veel vervelender wanneer ze helemaal niet meer worden betaald. Ieder bedrijf doet zijn best om het aantal oninbare vorderingen zo klein mogelijk te houden. Wij hebben onderzocht hoe goed dat lukt. Toename aantal oninbare vorderingen We zien een toename in het aantal oninbare vorderingen: anno 2012 is 4% van de facturen oninbaar (2010: 3%). Kijken we naar het totale oninbare bedrag, dan is dat volgens 24% van de bedrijven in de afgelopen twaalf maanden toegenomen. 9% geeft aan dat dit bedrag is afgenomen en 61% dat het gelijk is gebleven. Strenger debiteurenbeleid Bedrijven zijn actiever in het voorkomen van oninbare vorderingen: 71% heeft maatregelen genomen om negatieve ontwikkelingen af te remmen. Zij gebruiken daarvoor verschillende methoden, zoals in de grafiek hiernaast te zien is. oninbare vorderingen Wat doet u ter voorkoming van oninbare vorderingen? Debiteuren eerder herinneren/aanmanen 6 Kredietwaardigheid vaker toetsen 25% Vaker incassobureau/deurwaarder inschakelen 43% Betalingstermijn verkorten 14% Debiteurenbeheer uitbesteden (outsourcing) 5% Strenger debiteurenbeheer 73% Klanten vaker vooruit laten betalen 41% Anders 2 Bijna een derde van bedrijven verwacht creditmanagement aan te scherpen 16 17
6 Creditmanagement bedrijven komen eerder in actie bij te late betaling Voorkomen is beter dan genezen. Er zullen altijd debiteuren zijn die te laat betalen, maar dat aantal kan worden beperkt met goed creditmanagement. Bedrijven kunnen hun debiteurenbeheer aanscherpen en zich vooraf verdiepen in het betaalgedrag van de klant. Waar kiezen bedrijven voor en werkt die aanpak? Bedrijven scherpen creditmanagement aan Op basis van de economische situatie verwacht bijna een derde (3) van de ondervraagde bedrijven het creditmanagement voor klanten de komende twaalf maanden verder aan te scherpen. Bedrijven die voornamelijk consumenten in de klantenkring hebben, geven overigens veel minder vaak aan dat te doen (2) dan bedrijven die vooral andere bedrijven als klant hebben (39%). 65% verwacht geen verandering en 3% een versoepeling. Klanten vaak vooraf getoetst op kredietwaardigheid 48% van de bedrijven toetst klanten vooraf op kredietwaardigheid, maar er is een groot verschil tussen bedrijfs- en consumentenklanten: van de bedrijven met voornamelijk consumenten als klant toetst 31% de krediet waardigheid van die klanten, terwijl van de bedrijven met vooral andere bedrijven in de klantenkring 6 dat doet. Dat gebeurt door het opvragen van een uittreksel van de Kamer van Koophandel (44%), een kredietverzekering (43%), een bankgarantie (38%), toetsing bij BKR (3) of referenties bij andere bedrijven (24%). 7% van de bedrijven gebruikt (ook) sociale media om debiteuren te toetsen op kredietwaardigheid. Andere methoden (als antwoord op Anders, namelijk ) zijn intern riskmanagement en nieuwe klanten niet op rekening laten betalen. Opvallend is in dit verband het percentage rekeningen dat binnen de betalingstermijn wordt voldaan: dat is vrijwel gelijk voor bedrijven die wél de kredietwaardigheid toetsen en bedrijven die dat niet doen (respectievelijk 7 en 73%). zakelijke klanten worden dubbel zo vaak getoetst op kredietwaardigheid als consumentenklanten 18 19
Eerder stappen richting debiteuren We zien dat bedrijven eerder optreden om hun geld op tijd binnen te krijgen. Ruim driekwart (76%) van de bedrijven onderneemt uiterlijk 30 dagen na het verstrijken van de betalingstermijn actie. In 2010 was dit 67%. Toch zijn er onderling verschillen. Bedrijven die voornamelijk andere bedrijven in de klantenkring hebben, ondernemen veel vaker binnen tien dagen actie (46%) dan bedrijven te laat betalen voorkomen Bedrijven ondernemen verschillende acties om het te laat betalen van facturen tegen te gaan. met vooral consumentenklanten (25%). Binnen twintig dagen heeft driekwart van de bedrijven met andere bedrijven als klant actie ondernomen; van bedrijven met voornamelijk consumenten als klant nog niet de helft. Verder valt op dat bedrijven met voornamelijk consumentenklanten vaker schriftelijk herinneren en bedrijven met andere bedrijven als klant vaker telefonisch. Bij tweede actie vaker telefonisch of persoonlijk contact Wanneer de debiteur na de eerste actie de factuur nog niet betaalt, zoeken bedrijven vaker dan bij de eerste actie telefonisch of persoonlijk contact. Bijna de helft stuurt nogmaals een schriftelijke aanmaning; een kleiner deel schakelt een incassobureau in. Ruim tweederde van de bedrijven geeft aan dat dan alsnog 80 tot 100% van de debiteuren betaalt. actie richting niet-betalers Welke actie onderneemt u eerst richting een niet betalende debiteur? Telefoontje succesvoller dan schriftelijke aanmaning Hoewel alleen schriftelijk aanmanen populairder is dan bellen, ziet een groot aantal bedrijven de meerwaarde van een telefoontje naar de debiteur. Bellen zorgt er volgens 41% van de bedrijven voor dat facturen eerder worden betaald dan bij alleen het sturen van een aanmaning. Hoewel onderzoeksresultaten laten zien dat bellen wel degelijk effectief is, belt 31% niet. Bedrijven die wel telefonisch herinneren, geven vaker aan dat zij na de eerste aanmaning 60% tot 100% van de openstaande vorderingen konden innen: 54%. Bij bedrijven die schriftelijk herinneren, ligt dat percentage op 43%. (Vrijwel) altijd uiterste betalingsdatum vermelden op factuur Klanten (vrijwel) altijd informeren over algemene betalingsvoorwaarden 7 55% (Vrijwel) altijd direct na levering factureren (Vrijwel) altijd creditmanagementbeleid aanpassen aan betaalgedrag klant 57% 21% actie na betalingsdatum Hoe lang na het verstrijken van de betalingstermijn onderneemt u actie richting een debiteur? 4% 5% 10% 20% 25% 33% 14% 31% 19% 46% 19% 28% 24% 20% Schriftelijke aanmaning sturen Telefonisch contact Persoonlijk bezoek Incassobureau inschakelen Iets anders Geen actie 5 66% 48% 37% 19% 44% 8% 11% 6% 0% 1% 0% 1% 1% 1% 1% Gemiddeld Voornamelijk consumenten als klant Voornamelijk bedrijven als klant resultaat actie niet-betalers Hoe succesvol is uw eerste actie? TWEEDE ACTIE RICHTING NIET-BETALERS Wat doet u als de eerste actie geen succes heeft? Telefonisch contact zoeken 54% Schriftelijke aanmaning sturen 40% Persoonlijk contact zoeken 21% Incassobureau inschakelen 14% Gemiddeld Voornamelijk consumenten als klant Voornamelijk bedrijven als klant Binnen 10 dagen Na 11-20 dagen Na 21-30 dagen Na 31-60 dagen Na 61 dagen of langer 51% 24% 25% Telefonische herinnering levert ruim 10% meer betalingen op dan schriftelijke 80-100% debiteuren betaalt alsnog 60-80% debiteuren betaalt alsnog Minder dan 60% debiteuren betaalt alsnog 20 21
7 Gedrag ten opzichte van eigen crediteuren 1 op 8 betaalt vrijwel altijd pas na de gestelde betalingstermijn Bedrijven hébben niet alleen klanten, ze zíjn in de meeste gevallen ook klant. Hoe is hun eigen betaalgedrag? Betalen zij hun rekeningen op tijd of is er ruimte voor verbetering? Helft bedrijven houdt zich aan gestelde betalingstermijn Een derde bedrijven betaalt rekeningen bewust te laat Een groot deel van de bedrijven betaalt rekeningen op tijd. Ongeveer de helft (51%) houdt zich (vrijwel) altijd aan de gestelde betalingstermijn. 31% hanteert een vaste betalingstermijn voor alle facturen die mogelijk verschilt van de termijn die crediteuren opleggen. Ongeveer 1 op de 8 bedrijven (13%) betaalt vrijwel alle facturen pas na de gestelde betalingstermijn. BETALINGSTERMIJN CREDITEUREN Welke betalingstermijn hanteert u bij crediteuren? Gemiddeld betaalt 16% van de bedrijven na de gestelde betaaltermijn. Een kwart van die bedrijven doet dat vanwege financiële problemen. Een ander groot deel, 34%, hanteert langere betaaltermijnen omdat die in de eigen organisatie zo zijn bepaald. Opvallend is dat ook een groot aantal bedrijven bewust te laat betaalt. Maar liefst 30% van de bedrijven plant de betaling na de opgelegde betalingstermijn. Opvallend is dat, zoals we eerder zagen, het aantal bedrijven dat verwacht dat klanten dat doen, juist is gedaald (van 30% in 2010 tot 2 nu). Te laat betalende klanten maken bedrijven tot te late betalers 25% bedrijven betaalt te laat vanwege openstaande vorderingen bij klanten 4% 13% 31% 51% (Vrijwel) altijd binnen de gestelde betalingstermijn Altijd dezelfde (zelf gestelde) betalingstermijn (Vrijwel) altijd na de betalingstermijn Deels voor, deels na de betalingstermijn Weet niet Uit de resultaten van het onderzoek wordt duidelijk dat bedrijven zich vaak genoodzaakt zien om openstaande rekeningen later te voldoen omdat zij zelf nog openstaande vorderingen bij klanten hebben. 25% van de bedrijven betaalt leveranciers te laat als zij zelf lang op betalingen moeten wachten. Ondernemers met voor namelijk bedrijven als klant hebben hier twee keer zo vaak mee te maken (34%) als bedrijven met vooral consumentenklanten (16%). Meer weten Wilt u eens doorpraten over de resultaten van dit onderzoek? Of over uw eigen creditmanagement? De GGN adviseurs zijn u graag van dienst. Kijk op www.ggn.nl en neem contact op met de vestiging bij u in de buurt of via zobetaaltnederland@ggn.nl. 22 23
Dat bedoelen we met Mastering Credit GGN is een van de grotere creditmanagement organisaties. Vanuit onze 28 vestigingen bieden we zowel minnelijke als gerechtelijke incasso binnen één organisatie. Daarnaast kunt u bij ons terecht voor het uit handen nemen van facturatie, het volledige debiteurenbeheer, advies bij het inrichten of verbeteren van het creditmanagementproces, detachering, training en opleiding. Mastering credit is zowel onze missie als onze meerwaarde. Wij verhogen het rendement van onze opdrachtgevers door het voorkomen, beheersbaar maken en terugdringen van debiteurenrisico s.