Uw bezoek aan de polikliniek

Uw bezoek aan de polikliniek

Bereikbaarheid locaties: Locatie Delfzicht Jachtlaan 50 9934 JD Delfzijl Locatie Lucas Gassingel 18 9671 CX Winschoten telefoon: 088 066 1000 e-mail: info@ozg.nl www.ozg.nl Hoe werkt het Klant Contact Centrum? De telefoontjes worden beantwoord in het Klant Contact Centrum. Het Klant Contact Centrum is geopend op werkdagen tussen 07.30 en 18.30 uur. Als u met ons belt dan krijgt u twee keuzemogelijkheden voorgelegd: toets 1 Kies voor toets 1 als u een afspraak wilt maken, een afspraak wilt wijzigen of als u een medische vraag wilt stellen. toets 2 Kies voor toets 2 als u een algemene vraag heeft. Bijvoorbeeld over de bereikbaarheid van de OZG, het parkeren of wat de bezoektijden zijn. Zelf uw afspraak inplannen? U kunt via onze website zelf een afspraak maken: ga naar www.ozg.nl kies rechtsboven op de homepagina voor Maak uw afspraak 2

Inhoud Inleiding 4 Deel 1: Praktische informatie over het bezoek 5 Deel 2: Samen zorgen voor veilige zorg 9 2.1. Uw rechten als patiënt 9 2.1.1. Recht op informatie 9 2.1.2. Toestemmingsvereiste 10 2.1.3. Recht op privacy 11 2.1.4. Recht op inzage en kopie 11 2.1.5. Bewaartermijn medische gegevens 12 2.1.6. Geheimhouding 12 2.1.7. Gebruik van dossiergegevens 12 2.1.8. Deelname aan wetenschappelijk onderzoek 13 2.1.9. Klachtenregeling 13 2.2. Uw veiligheid tijdens een verblijf in de OZG 13 2.3. Wederzijds belang van het geven van informatie 14 2.4. Behandelaar en hoofdbehandelaar 16 2.5. Zorgkosten 17 2.6. Tot slot 18 2.7. Belangrijke adressen en websites 18 Pagina 3

Inleiding U heeft binnenkort een afspraak op een polikliniek van de Ommelander Ziekenhuis Groep (OZG). Reden waarom u deze brochure ontvangt. Deze brochure bestaat uit twee delen. In het eerste deel leest u praktische informatie over het bezoek aan de polikliniek. Zo kunt u zich goed voorbereiden. Het tweede deel van deze brochure bevat informatie over een aantal onderwerpen. Wij vinden het namelijk belangrijk dat u hiervan op de hoogte bent als u naar ons ziekenhuis komt. Daarnaast vindt u achter in deze brochure een overzicht van websites waar u meer achtergrondinformatie over deze onderwerpen aantreft. 4

Deel 1: Praktische informatie over het bezoek Op welke locatie verwachten we u? De OZG bestaat uit twee locaties, locatie Delfzicht in Delfzijl en locatie Lucas in Winschoten. Daarnaast is er een buitenpoli in Veendam; een aantal poliklinieken heeft daar ook spreekuur. In de afspraakbrief, die u van de polikliniek heeft ontvangen, leest u op welke locatie u verwacht wordt. Komt u met de auto, wilt u er dan rekening mee houden dat het vinden van een parkeerplaats tijd kan kosten? Wat neemt u mee naar uw afspraak? Als u voor uw afspraak naar het ziekenhuis komt, neemt u dan het volgende mee: uw OZG patiëntenpas (als u deze heeft); uw verzekeringsgegevens (zorgpas); een geldig legitimatiebewijs (paspoort, identiteitskaart, vreemdelingendocument of rijbewijs); een verwijsbrief, waarin uw huisarts, specialist of bedrijfsarts schrijft waarom u wordt verwezen. Wanneer de verwijzend arts deze brief al naar ons heeft verstuurd, hoeft u geen verwijsbrief mee te nemen; een overzicht van de medicatie die u gebruikt of recent heeft gebruikt. Dit overzicht kunt u gratis opvragen bij uw apotheek. Komt u voor de eerste keer naar de OZG? Als u voor de eerste keer komt, is het belangrijk dat we u eerst in ons ziekenhuissysteem inschrijven. U kunt zich voorafgaand aan uw afspraak bij de receptie van het ziekenhuis melden. Daar worden uw gegevens toegevoegd aan het ziekenhuisinformatiesysteem en krijgt u een patiëntenpas met foto. U dient hiervoor een geldig legitimatiebewijs mee te nemen. Bent u al eerder in het ziekenhuis geweest en heeft u nog geen OZG patiëntenpas, dan kunt u bij de registratiezuil in de centrale hal uw gegevens controleren. Hiervoor heeft u ook een geldig legitimatiebewijs nodig. 5

Uw gegevens worden gecontroleerd en u ontvangt een OZG patiëntenpas. Als u hulp nodig heeft, vraag het dan gerust aan onze gastvrouwen, zij helpen u graag. Waar kunt u zich aanmelden? Op het moment dat u in het bezit bent van de OZG patiëntenpas, kunt u zichzelf aanmelden voor uw afspraak op de polikliniek. Op verschillende plaatsen binnen de OZG hangen aanmeldzuilen. U beweegt uw patiëntenpas voor de lezer aan de zuil. De zuil leest de gegevens en zoekt op waar en hoe laat u een afspraak heeft. De zorgverlener met wie u een afspraak heeft, weet dan dat u aanwezig bent. U neemt plaats in de wachtkamer. Als u aan de beurt bent, wordt u opgeroepen. Uitzonderingen Bij de volgende poliklinieken is het niet nodig uw komst bij een aanmeldzuil aan te melden, maar bij de baliemedewerker: locatie Delfzicht: Oogheelkunde, Radiologie, Laboratorium, Endoscopiecentrum; locatie Lucas: Oogheelkunde, Logopedie, Medische Psychologie, Endoscopiecentrum, Nucleaire Geneeskunde, Radiologie, Laboratorium en Fysiotherapie. Wanneer u zich bij een verkeerde zuil aanmeldt, dan wordt dit op het scherm van de zuil aangegeven. De zuil vermeldt vervolgens bij welke aanmeldzuil u zich wel kunt melden. Bij iedere zuil hangt een plattegrond waarop u de juiste aanmeldzuil kunt vinden. Bent u verhinderd? Als u op de afgesproken datum verhinderd bent, dan verzoeken wij u dit zo snel mogelijk aan het Klant Contact Centrum door te geven. Wij kunnen dan nog een andere patiënt inplannen en op die manier de wachtlijst zo kort mogelijk houden. Het Klant Contact Centrum is bereikbaar op telefoonnummer 088 066 1000, keuzetoets 1 (afspraak maken of medische vraag). Het Klant Contact Centrum is geopend op werkdagen van 07.30 18.30 uur. 6

MRSA melden In de afspraakbrief wordt u gevraagd om, voordat u voor uw afspraak naar het ziekenhuis komt, contact op te nemen met de adviseur Infectiepreventie van de OZG als: u weet dat u besmet bent met de MRSA-bacterie 1 ; u het afgelopen jaar opgenomen bent geweest in een buitenlands ziekenhuis; u de afgelopen twee maanden beroepsmatig contact heeft gehad met levende varkens of vleeskalveren. Het is belangrijk dat wij dit weten omdat er in dat geval kans is op besmetting met de MRSA-bacterie. Deze bacterie veroorzaakt bij gezonde personen meestal geen klachten, maar kan een bedreiging vormen voor kwetsbare patiënten. Daarom probeert de OZG de verspreiding van de MRSA-bacterie zo goed mogelijk te voorkomen. Als er een kans bestaat dat u de MRSA-bacterie bij u draagt, dan wordt u daarop getest. Als het nodig is, neemt de OZG voorzorgsmaatregelen tegen verspreiding. Wilt u na uw bezoek een vervolgafspraak maken? Misschien dient u na het eerste bezoek aan de polikliniek terug te komen voor een onderzoek of een controle. Dit wordt tijdens de afspraak met u besproken. Wilt u een afspraak maken binnen zes weken? Dan kunt u deze afspraak in de meeste gevallen maken bij de balie op de polikliniek. Wilt u een afspraak maken over langer dan zes weken? Dan kunt u bellen met het Klant Contact Centrum op 088 066 1000. Zelf een afspraak maken Voor een aantal poliklinieken is het ook mogelijk om zelf online een afspraak te plannen. Dat kan via onze website ga naar www.ozg.nl kies rechtsboven op de homepagina voor Maak uw afspraak. U komt dan op het zorgportaal, waar u zich met uw BSN-nummer en een door u te kiezen wachtwoord aanmeldt en uw afspraak maakt. 1 MRSA = Multi Resistente Staphylococcus Aureus 7

Laat ons uw ervaringen weten! Hebt u tijdens uw bezoek aan de polikliniek een situatie meegemaakt of opgemerkt die uw veiligheid of die van anderen in gevaar kan brengen, dan stellen wij het op prijs als u dit aan ons wilt laten weten. Dit geldt ook wanneer u tijdens uw bezoek aan ons ziekenhuis een onprettige ervaring hebt gehad. Het stelt ons in de gelegenheid om na te gaan welke verbetering noodzakelijk is. U kunt uw ervaringen doorgeven via het invullen van een ervaringenkaart. U vindt deze kaart bij de balie in de centrale hal maar u kunt ook een medewerker bij de receptie hiernaar vragen. 8

Deel 2: Samen zorgen voor veilige zorg Wanneer er iets met uw gezondheid aan de hand is, heeft u hulp nodig van een arts, verpleegkundige of andere deskundige. Samen gaat u op zoek naar een oplossing. In deze relatie staat bereidheid tot samenwerking en wederzijds vertrouwen en respect voorop. Deze waarden vormen voor ons de basis voor onze contacten en communicatie met u. De afspraken daarover liggen ook vast in een gedragscode die geldt voor iedereen die bij ons werkt. Wij nodigen u nadrukkelijk uit om vragen of opmerkingen die de inhoud van deze brochure bij u oproept, aan ons te laten weten via communicatie@ozg.nl. Aan de hand hiervan kunnen wij de kwaliteit en veiligheid van onze zorg verder verbeteren. 2.1. Uw rechten als patiënt De rechten (en de plichten) van patiënten maar ook van zorgverleners zijn vastgelegd in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst, afgekort tot de WGBO. De WGBO wordt ook wel de Wet Patiëntenrechten genoemd. De WGBO is er gekomen om meer evenwicht te brengen in de relatie tussen patiënt en arts. De basis voor deze wet is uw recht om zelf uit te maken wat er in het kader van uw gezondheid en uw lichaam mag en moet gebeuren. De WGBO moet vooral voorkómen dat er problemen ontstaan in de relatie met de zorgverlener(s) van het ziekenhuis. Hierna worden de verschillende onderwerpen uit de WGBO kort toegelicht. 2.1.1. Recht op informatie Recht op informatie houdt in dat u als patiënt recht heeft op zo volledig mogelijke informatie. En dat u ook recht heeft op begrijpelijke en objectieve informatie. Als u vragen heeft over uw gezondheid, ziekte of behandeling, geeft de arts u daar zo goed mogelijk antwoord op. Daarnaast geeft deze arts u alle informatie, die u nodig heeft om weloverwogen te kunnen beslissen voor een bepaald onderzoek of een bepaalde behandeling. 9

Uw specialist dient u in begrijpelijke woorden informatie te geven over in elk geval: het onderzoek of de voorgestelde behandeling die hij voor u nodig acht; de te verwachten gevolgen en eventuele risico s daarvan voor uw gezondheid; eventuele andere methoden van onderzoek of behandeling; de vooruitzichten voor uw gezondheid. Aan de hand van deze informatie bepaalt u of u een onderzoek of behandeling wilt ondergaan. Wilt u meer weten of is het u allemaal nog niet duidelijk? Geeft u dit dan in het contact met uw behandelend arts aan. U kunt de arts altijd vragen om de informatie voor u op te schrijven. Schriftelijke informatie zorgt dat u thuis alles nog eens rustig kunt doorlezen. De OZG heeft over een groot aantal onderzoeken en behandelingen een folder. Vraagt u hier gerust naar. U vindt de folders ook op onze website: www.ozg.nl/patiënten/patiëntenfolders 2.1.2. Toestemmingsvereiste Het kernwoord van de WGBO is Informed Consent. Dit wil zeggen: toestemming op grond van de juiste informatie. U kunt alleen toestemming geven voor een onderzoek en behandeling als u weet én begrijpt wat er gaat gebeuren en wat dit voor u betekent. Een zorgverlener is verplicht om u vooraf in begrijpelijke taal te informeren over een ingrijpend onderzoek of ingrijpende behandeling. Maar ook om u te vragen of u voldoende informatie heeft ontvangen om te kunnen besluiten tot toestemming voor het onderzoek of de behandeling. In een levensbedreigende situatie kan het voorkomen dat een zorgverlener moet handelen zonder uw toestemming. Als u heeft ingestemd met een bepaalde operatie, hoeft er niet voor alle voorbereidende onderzoeken die daarbij horen (bijv. het bloedprikken) telkens opnieuw toestemming gevraagd te worden. Ook voor nietingrijpende handelingen of onderzoeken is niet altijd uw uitdrukkelijke toestemming vereist. Toestemmingsvereiste en handelingsbekwaamheid Hierna staan we kort stil bij het onderwerp toestemmingsvereiste en bij vragen rond handelingsbekwaamheid. 10

handelingsbekwaamheid minderjarigen Jongeren vanaf 16 jaar worden in de WGBO gelijkgesteld met volwassenen: zij kunnen zelfstandig toestemming geven voor een bepaalde behandeling, instemming van de ouders is niet nodig. Bij kinderen jonger dan 12 jaar beslissen de ouders over de voorgenomen behandeling. Aan jonge kinderen moet wel op een begrijpelijke wijze worden uitgelegd wat er gaat gebeuren. Zijn de kinderen tussen de 12 en 16 jaar dan moeten zowel ouder als kind afzonderlijk toestemming geven voor de voorgenomen behandeling. handelingsbekwaamheid wilsonbekwamen De WGBO voorziet in een regeling voor vertegenwoordiging van een meerderjarige, wilsonbekwame patiënt, zoals een patiënt met dementie of een patiënt die in coma ligt. Iedereen kan een verklaring opstellen waarin hij kan aangeven wie als zijn vertegenwoordiger optreedt als hij daar zelf niet meer toe in staat is. In deze situatie geeft deze vertegenwoordiger als gemachtigde, al dan niet toestemming voor bepaalde handelingen. Is er geen vertegenwoordiger vastgelegd, dan kan de partner, een ouder of een kind, broer of zus als vertegenwoordiger optreden. 2.1.3. Recht op privacy De zorgverlener respecteert uw persoonlijke levenssfeer. Om uw privacy te garanderen zorgt hij dat alle gesprekken zoveel mogelijk buiten het zicht en gehoor van anderen plaatsvinden. Ook kunt u er vanuit gaan dat alles geheim blijft wat u met uw zorgverlener bespreekt. U heeft als patiënt het recht te bepalen of informatie over u aan anderen mag worden doorgegeven. Bij anderen kunt u bijvoorbeeld denken aan uw familie, de arts van een verzekeringsmaatschappij of uw werkgever. Zorgverleners kunnen alleen met uw toestemming informatie over uw ziekte en behandeling aan anderen geven. Deze toestemming kunt u mondeling of schriftelijk geven. In verband met de administratieve afhandeling van uw bezoek of verblijf in het ziekenhuis, krijgt uw zorgverzekeraar wel bepaalde gegevens over uw behandeling. Dit betreft de diagnose, de reden voor opname en zo nodig een korte motivatie. 2.1.4. Recht op inzage en kopie In het ziekenhuis worden uw persoonlijke en uw medische en verpleegkundige gegevens, die betrekking hebben op uw behandeling, schriftelijk en/of digitaal vastgelegd en bewaard in uw medisch dossier. 11

U heeft recht op inzage in uw dossier. Wij raden u aan samen met uw specialist het dossier door te nemen. Als de gegevens die in het dossier zitten, onduidelijk zijn, dan kan deze arts u hierover uitleg geven. Daarnaast heeft u het recht verklaringen of gegevens van uzelf aan het dossier toe te voegen. Ook kunt u een kopie van (een gedeelte van) uw medisch dossier opvragen. Voor het verstrekken van een afschrift van medische gegevens kunnen (beperkte) administratiekosten worden gevraagd. Via het formulier Inzage/afschrift medisch dossier kunt u bovenstaande telefonisch opvragen bij het secretariaat van de Raad van Bestuur van de OZG: locatie Delfzicht: 088 066 2306 locatie Lucas: 088 066 1651 U kunt ook iemand machtigen om uw dossier in te zien of om een afschrift aan te vragen. 2.1.5. Bewaartermijn van medisch gegevens Het ziekenhuis is verplicht uw gegevens te bewaren tot minimaal 15 jaar na het laatste consult. 2.1.6. Geheimhouding De zorgverleners die betrokken zijn bij uw behandeling, kunnen zonder uw toestemming inzage krijgen in uw gegevens. Zij hebben een geheimhoudingsplicht en gaan vertrouwelijk met uw gegevens om. 2.1.7. Gebruik van dossiergegevens Binnen het ziekenhuis besteden we veel aandacht aan kwaliteit en veiligheid van de patiëntenzorg. Onderzoek van patiëntendossiers is een van de manieren waarop wij hiervoor informatie verzamelen. De medewerkers van het ziekenhuis die dossieronderzoek uitvoeren, hebben uiteraard een geheimhoudingsplicht. Soms kunnen uw medische gegevens van belang zijn voor wetenschappelijk of statistisch onderzoek op het gebied van de volksgezondheid. Gegevens voor deze onderzoeken mag de OZG zonder uw toestemming verstrekken. Dit kan uitsluitend als deze gegevens anoniem zijn gemaakt waardoor niemand weet dat het om uw gegevens gaat. Hebt u bezwaar tegen het verstrekken van uw anonieme gegevens voor deze onderzoeken, wilt u ons dit dan schriftelijk laten weten? Wij verwerken het dan in onze patiëntenadministratie waarna uw gegevens niet beschikbaar zijn voor deze onderzoeken. 12

2.1.8. Deelname aan wetenschappelijk onderzoek Het kan zijn dat een zorgverlener u vraagt om mee te werken aan een wetenschappelijk onderzoek. Deze zorgverlener moet u vooraf, zowel mondeling als schriftelijk, informeren over dit onderzoek en over wat een deelname aan het onderzoek voor u praktisch betekent. U hoeft zich niet verplicht te voelen mee te werken aan een dergelijk onderzoek: u beslist zelf of u dit al dan niet wilt. 2.1.9. Klachtenregeling In uw relatie met de zorgverlener gaat er soms iets mis. Klagen over de zorgverlening is niet altijd makkelijk. Toch is het belangrijk dat u uw onvrede laat merken. Heeft u een klacht over de behandeling of bejegening door een zorgverlener van de OZG, dan kunt u deze op verschillende manieren kenbaar maken. Over de klachtenregeling kunt u lezen in de folder Een klacht over de Ommelander Ziekenhuis Groep? Waar kunt u terecht. Deze folder is aan te vragen bij de ombudsfunctionaris van het ziekenhuis (voor adres zie laatste paragraaf in deze brochure). Informatie over deze regeling vindt u ook op onze website: http://www.ozg.nl/patienten/klachten. 2.2. Uw veiligheid tijdens een verblijf in de OZG In de Zorgverzekeringswet is vastgelegd dat u zich bij een bezoek aan een zorginstelling, zoals een ziekenhuis, moet kunnen identificeren aan de hand van een geldig identiteitsbewijs. Dit kan zijn een paspoort, identiteitskaart of vreemdelingendocument of rijbewijs. Deze identificatieplicht is ingevoerd om te voorkomen dat mensen gebruik maken van de zorgpas van iemand anders en om de kans op medische fouten te verkleinen. Het ziekenhuis is verplicht om uw identiteit te controleren en uw Burgerservicenummer (BSN) vast te leggen in het ziekenhuisinformatiesysteem. Dit systeem koppelt uw identiteitsgegevens zoals naam en geboortedatum aan uw medische gegevens. De registratie van uw BSN is eenmalig, maar bij een volgend bezoek kan opnieuw om uw legitimatie worden gevraagd. Daarom is het belangrijk dat u altijd een geldig identiteitsbewijs meeneemt naar een afspraak of opname in het ziekenhuis. 13

Regelmatig vragen naar uw naam en geboortedatum Tijdens uw verblijf in de OZG wordt u vanwege een onderzoek of behandeling, soms meer dan één keer gevraagd naar uw naam en geboortedatum. Dit gebeurt om te controleren of de overeengekomen medische of verpleegkundige handelingen ook bij de juiste persoon worden uitgevoerd. Deze zogenoemde time-out momenten vergroten de patiëntveiligheid en zijn een vast onderdeel van de zorg. Polsbandje Als u voor één of meer dagen in de OZG wordt opgenomen, dan krijgt u op de dag van opname een bandje om uw pols waarop uw naam en uw geboortedatum staan. Door dit polsbandje kunnen wij ook in een situatie waarin u tijdelijk niet aanspreekbaar bent (bijvoorbeeld tijdens een operatie onder algehele narcose) op de time-out momenten vaststellen wie u bent. 2.3. Wederzijds belang van het geven van informatie Veiligheid in de zorg is een onderwerp waar iedereen in de OZG veel aandacht voor heeft. We houden op allerlei manieren in de gaten hoe we de zorg (nog) veiliger kunnen maken. Als patiënt kunt u ook een bijdrage leveren aan de veilige zorg. Dit kan door onze zorgverleners alle informatie te geven die nodig is voor een goede en veilige behandeling. Maar ook door vragen te stellen als iets niet duidelijk is. Of te melden als iets anders gaat dan verwacht. Ook als u het moeilijk vindt om de adviezen van uw zorgverleners op te volgen, adviseren wij u daar met uw zorgverlener(s) over te praten. Hieronder een aantal tips om u hierbij te helpen. Geef alle informatie over uw gezondheidstoestand Bereid u goed voor op het gesprek met uw zorgverlener. Zet uw vragen op papier. Vertel hoe u zich voelt en maak duidelijk wat u van uw zorgverlener verwacht. 14

Zeg het als u iets niet begrijpt Zeg het als u iets niet duidelijk is, als u ergens over twijfelt of als u zich zorgen maakt. Vraag om schriftelijke informatie zodat u deze later nog eens rustig kunt nalezen. Schrijf op welke medicijnen u gebruikt Maak een lijst van alle medicijnen die u gebruikt (met of zonder recept) en neem deze lijst mee naar het ziekenhuis. Uw apotheker kan ook een uitdraai maken van de medicijnen die u gebruikt. Bespreek het verloop van uw behandeling Bespreek met uw zorgverlener hoe de behandeling gaat verlopen. Vraag wat u kunt verwachten, hoe lang het duurt voordat verbetering optreedt, wat u zelf kunt doen en wat u moet doen als het anders verloopt. 15

Stel vragen als iets anders gaat dan u verwacht Stel vragen als de zorgverlener een andere behandeling geeft dan volgens u is afgesproken. Zeg het als de naam, kleur of vorm van de medicijnen afwijkt van normaal. Geef aan als u het gevoel hebt dat iets niet klopt. Controleer of uw persoonlijke gegevens (naam en geboortedatum) juist zijn. Volg de instructies en adviezen goed op Houd u aan de afspraken die u met de zorgverlener maakt over uw behandeling. Vraag wat u wel of niet mag doen. 2.4. Behandelaar en hoofdbehandelaar U krijgt in het ziekenhuis een behandelaar toegewezen. Dit kan een arts maar ook een gespecialiseerd verpleegkundige zijn. Heeft u verschillende ziektes dan kunt u soms te maken hebben met meer dan één behandelaar. Bij een bezoek aan de polikliniek Ons uitgangspunt is dat u bij vervolgafspraken op de polikliniek zoveel mogelijk dezelfde behandelaar ontmoet. Het kan echter voorkomen dat u voor uw afspraak een andere behandelaar krijgt. Dit komt omdat artsen in wisselende diensten werken of afwezig zijn in verband met bijvoorbeeld een opleiding. Het is belangrijk dat u elke arts met wie u spreekt vertelt of u ook andere behandelaren heeft. Vertelt u bij een volgend bezoek ook als er iets is veranderd in de afspraken met deze andere behandelaren. Dan kunnen de verschillende artsen hun beleid met elkaar afstemmen. 16

Bij een opname in de kliniek Wordt u opgenomen in het ziekenhuis, dan is er altijd één arts die uw hoofdbehandelaar is. Deze arts heeft de regie over uw behandeling en is de schakel tussen de verschillende collega-artsen en gespecialiseerde verpleegkundigen. De naam van uw hoofdbehandelaar staat genoemd in uw dossier. Is het voor u niet duidelijk wie uw hoofdbehandelaar is, dan kunt u hier altijd naar vragen. Tijdens uw opname en behandeling in het ziekenhuis kunt u tijdelijk ook een andere hoofdbehandelaar krijgen. Dit gebeurt bijvoorbeeld als u wordt geopereerd of wordt overgeplaatst naar de intensive care. Deze tijdelijke overdracht van de hoofdbehandelaar verloopt via een vastgelegd protocol. Wilt u tijdens uw bezoek of verblijf in het ziekenhuis uw (hoofd)behandelaar spreken, dan kunt u een van de verpleegkundigen vragen om een afspraak te maken. 2.5. Zorgkosten De kosten van de ziekenhuiszorg worden in het algemeen door uw zorgverzekeraar vergoed. Voor bepaalde verrichtingen geldt dat deze niet in het basisverzekeringspakket zitten. Mogelijk worden ze wel vergoed vanuit een aanvullende pakket. Daarnaast zijn er bepaalde verrichtingen die niet door de OZG worden aangeboden. Het kan daarom gebeuren dat er eerst overleg gevoerd wordt tussen het ziekenhuis en uw zorgverzekeraar over de voor u voorgestelde behandeling. Ook kan het ziekenhuis u in zo n situatie voor verdere behandeling verwijzen naar een ander ziekenhuis. Wij adviseren u om, voorafgaand aan uw bezoek aan het ziekenhuis, bij uw zorgverzekeraar na te vragen welke ziekenhuiskosten worden vergoed. Op de website De Zorgnota (www.dezorgnota.nl) vindt u achtergrondinformatie over dit onderwerp en dan met name uitleg over de opbouw van de zorgkosten en de nota die wij als ziekenhuis versturen naar u en/of uw zorgverzekeraar. Heeft u vragen over een nota van de OZG dan kunt u contact opnemen met onze afdeling Financiën (voor adres zie laatste paragraaf in deze brochure). 17

2.6. Tot slot De informatie in deze brochure kan u helpen in uw contacten en communicatie met de zorgverleners in de OZG. Maar ook welke rechten en plichten daarbij over en weer gelden om uw behandeling zo goed en veilig mogelijk te laten verlopen. Wilt u over een bepaald onderwerp in deze brochure méér weten, dan kunt u zich wenden tot een van de instanties die in de volgende paragraaf staan vermeld. Ook staat vermeld op welke websites u meer informatie vindt over deze onderwerpen. 2.7. Belangrijke adressen en websites Aanvragen rond afschrift, inzage, aanvulling medisch dossier: Ommelander Ziekenhuis Groep Secretariaat Raad van Bestuur, Medische zaken Postbus 30.000 9930 RA Delfzijl www.ozg.nl/patienten/rechten-plichten Informatie over de klachtenregeling van de OZG: Ommelander Ziekenhuis Groep Ombudsfunctionaris Antwoordnummer 2008 9900 VB Delfzijl ombudsfunctionaris@ozg.nl www.ozg.nl/patienten/klachten Informatie over rechten van patiënten, regelingen in de zorg en patiëntenorganisaties: Cliëntenraad OZG: www.ozg.nl/cliëntenraad Zorgbelang Groningen 050-5713999 www.zorgbelang-groningen.nl Informatie over onder andere bekostiging van de zorg, wet- en regelgeving, werken aan kwaliteit: Ministerie van VWS, afdeling Publieksvoorlichting 088-8051 (gratis) www.postbus51.nl/zorgengezondheid 18

Informatie over de zorg gericht op de consument: Nederlands Patiënten/Consumenten Federatie (NPCF) 030-297 03 03 www.npcf.nl Informatie over onder andere het kiezen van een zorgverzekeraar en tarieven in de zorg: Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) www.dezorgnota.nl Ommelander Ziekenhuis Groep Afdeling Financiën Crediteuren 088 066 1000 of crediteuren@ozg.nl Informatie over invoering en gebruik van het burgerservicenummer (BSN) en identificatieplicht: www.burgerservicenummer.nl Ruimte voor vragen: 19

Locatie Delfzicht Jachtlaan 50 Postbus 30.000 9930 RA Delfzijl Locatie Lucas Gassingel 18 Postbus 30.000 9670 RA Winschoten Telefoon: 088-066 1000 E-mail: info@ozg.nl Website: www.ozg.nl OZG (03-15) ALG 34152 20