Inhoud Inleiding 1. Productontwikkeling bereikbaarheid 1.1 Toeristische routes 2. Productinnovatie promotiemiddelen 2.1 Web tv 3 Promotie Metropoolkarakters 3.1 Distributie Metropoolkaart en gids 4 Consumentenbewerking 4.1 Marketingcampagnes 4.2 Promotiebrocures 4.3 Themajaar 4.4 Festival promotie 4.5 Metropoolagenda 4.6 Internet portal 4.7 Digitale databank 5. Persbewerking 5.1 Persreizen 5.2 Persfeatures 5.3 Persberichten 5.4 Nieuwsbrief /vooruitblik 5.5 Beeld en databank 6. Trade bewerking 6.1 Nieuwsbrief 6.2 Travel Trade website 6.3 Workshops 7. Onderzoek projectresultaten 7.1 Monitor Toeristisch bedrijfsleven 7.2 Barometer 7.3 Bezoekersonderzoek 2
Inleiding Dit overzicht beschrijft de uitgangspunten van de marketing en de productontwikkeling van activiteiten ten behoeve van het internationale toerisme, die in het kader van het uitvoering van het projectonderdeel Amsterdam bezoeken, Holland zien door Amsterdam Toerisme & Congres Bureau (ATCB) van 2009 2012 worden uitgevoerd. Eerder, in 2009, is het marketingconcept ontwikkeld en zijn de onderscheidende 17 karakters uitgewerkt. In 2010 was de start van de uitvoering van de promotieactiviteiten. Het project wordt ondersteund door 11 gemeenten en 2 provincies alsmede door de het Rijk in het kader van het Pieken in de Delta subsidieprogramma. Verantwoordelijk voor de projectcoördinatie is de Stadsregio Amsterdam. ATCB is naast uitvoeringsorganisatie ook medefinancier voor dit projectonderdeel. Doelstellingen van het project 1. Spreiding over de regio. Momenteel brengt 14% van de internationale toeristische bezoekers aan Amsterdam ook een bezoek aan de regio. De doelstelling is dit te verhogen naar 20% in 2015. 2. Een stijging van de economische bijdrage van internationale bezoekers van de Metropoolregio van 16,7% aan het eind van 2012 1 : van een bedrag van 822 miljoen tot 960 miljoen in de Metropool. Deze groei dient te worden gerealiseerd via een langere verblijfsduur in de Metropoolregio en door verhoging van de attractieve waarden en door een bestedingstoename per verblijf. 3. Een daaraan gerelateerde stijging van het aantal werkzame personen (in fte s) van 7,8% aan het eind van 2012, resulterend in naar schatting 64.000 fte in de totale Metropoolregio Amsterdam. Kwalitatief kader 1. Ontwikkelen en intensiveren van de samenwerking in de Metropool, wat leidt tot een verdere bundeling van een gezamenlijke kernboodschap naar de internationale toerist. Hiervoor zijn vele kanalen. Dit project Amsterdam bezoeken, Holland zien richt zich op het (stimuleren van) het ontwikkelen van nieuwe producten en het verder versterken van bestaande. Om deze producten succesvol te laten zijn, is aansluitende promotie noodzakelijk (niet als doel maar als middel). 1 Cijfers berekend per 2008 3
2. Op steeds meer economische terreinen, zoals de acquisitie van internationale bedrijven, profileert de Metropool Amsterdam zich in het buitenland. Doel is om met dit project bij te dragen aan de internationale profilering van de Metropool Amsterdam in brede zin. Het moet in ogenschouw genomen worden dat de doelstellingen vóór aanvang van de economisch crisis zijn geformuleerd. In 2011 zullen de doelstellingen getoetst worden op hun haalbaarheid. 1. Productontwikkeling bereikbaarheid Participatie bedrijfsleven Bij een aantal van de activiteiten en producten bestaat de mogelijkheid voor het bedrijfsleven in de metropool Amsterdam om met hun specifieke product te aan te haken in de vorm van een betaalde participatie. De acquisitie zal, voor zover niet in het werkgebied van ATCB, in overleg met en door het regiobureau of een derde partij worden gedaan. Dit om te voorkomen dat het bedrijfsleven niet kan profiteren van de gedane inspanning. 1.1 Toeristische routes In het plan voor de karakterisering van het aanbod van de Metropool, zijn thematische routes genoemd die bezienswaardige objecten kunnen verbinden. ATCB gaat na welke routes hier reeds in voorzien en welke nog niet aanwezig zijn. De laatste zullen worden ontwikkeld. Het kan hier gaan om vaarroutes, auto/motorroutes, fietsroutes of wandelroutes. Het stimuleren van bezoek aan de hand van thematische routes is een beproefd middel om minder bekende gebieden in beeld te bregen. De routes zullen beschikbaar gemaakt worden voor diverse dragers, digitaal of print, al naar gelang de vraag dat dicteert. Voor de ontwikkeling van de routes zoeken wij de samenwerking met de regiobureaus, zowel voor input van bestaande routes, maar ook om bedrijfsleven in de regio van de mogelijkheden van deze routes te kunnen laten profiteren. Met het te kiezen thema en soort route gaan wij uit van de wens van de internationale toerist en geformuleerde doelgroepen in het oorspronkelijke plan. 4
Project Distributie en of koppeling van bestaande thematische routes aanhakend aan de karakters. Indien niet beschikbaar ontwikkeling van nieuwe routes op thema. Doelgroep Internationale herhaalbezoeker Bezoeker aan de Metropool Amsterdam Planning uitvoering Zomer 2011 Mogelijkheid participatie bedrijfsleven Ja bedrijven die op de route liggen kunnen opgenomen worden Toeristische bewegwijzering ATCB geeft in het kader van dit plan advies op basis van haar marketing expertise aan Stichting Holland Route en onderzoekt de mogelijkheid voor een samenwerking (ERIH route). 2. Productinnovatie promotiemiddelen 2.1 Web tv In 2010 werden opnamen gemaakt voor het samenstellen van levendige webfilmpjes van de verschillende karakters in de Metropool. De filmpjes komen begin 2011 beschikbaar voor diverse sites. Project Samenstellen webfilmpjes t.b.v. portal en andere promotie. Doelgroep Planning uitvoering Internationale herhaalbezoeker Internationale potentiële bezoeker Zomer/herfst 2011 Mogelijkheid participatie bedrijfsleven Nee, wordt samengesteld uit bestaand beeldmateriaal. 5
3. Promotie Metropoolkarakters 3.1 Distributie en promotie Metropool kaart en gids. In 2010 zijn de Metropoolkaart en gids uitgegeven met de insteek een awareness bij de trade en pers te kweken. In 2011 zullen karakters tijdens de start van het toeristenseizoen in 2011 voor de consument onder de aandacht worden gebracht. Ksaart en gids zijn verkrijgbaar zijn bij diverse VVV-vestigingen (kleine bijdrage in de kosten wordt gevraagd) in Amsterdam en de regio en worden aangeboden in de hotels in Amsterdam en door de buitenlandvestigingen van het NBTC. In displays in Amsterdam zullen posters in de stad de promotie ondersteunen. De kaart en gids zullen ook digitaal beschikbaar zijn via de website. Project Metropool kaart en gids distributie en promoties Metropoolkaart in display s in de stad Doelgroep Internationale herhaalbezoeker Bezoeker aan de Metropool Amsterdam Bezoeker aan de Metropool Amsterdam Planning uitvoering Vanaf voorjaar 2011 Mei 2011 Mogelijkheid participatie bedrijfsleven nee nee 4. Consumentenbewerking 4.1 Internationale marketing campagnes In de opzet van de Matropool marketing zijn de internationale nieuwkomers en herhaalbezoekers naar Amsterdam de doelgroep. Deze wordt primair aangetrokken door het bekende merk Amsterdam, waarbij men dit associeert met de gehele regio en zelfs locaties daarbuiten. Het is dus efficiént van de aantrekkingskracht van het merk Amsterdam te profiteren. Voor de uitvoering van de buitenland promotie wordt waar mogelijk gebruik gemaakt van de diensten van het NBTC. De doelmarkten zijn de landen Frankrijk, België. Engeland en Duitsland. We zetten de promotie in 2011 voort met een grote multimedia campagne waarin veel steden samen met Amsterdam gepromoot worden. Wij kijken op basis van de keuze van de doelgroepen en de landen naar het oorspronkelijk plan waar rendement te behalen is. Bij een eerste bezoek worden de highlights van Amsterdam bezocht en soms een icoon als Zaanse Schans. Volendam of de bloemenveiling, zo leert onderzoek (bezoekersonderzoek Amsterdam en Noord-Holland). Als we die bezoekers tijdens zo n eerste bezoek wijzen op de andere 6
aspecten van de Metropool, kan dit zijn/haar gedrag tijdens een volgend bezoek beïnvloeden. Deze aanpak vormt de basis voor een efficiënte aanpak. Op basis hiervan wordt de communicatie getrapt uitgevoerd: - eerste interesse voor Amsterdam en de regionale highlights opwekken (uitgaande van de interesse van die geografische doelgroep) in het buitenland. Dit geschiedt binnen de city break campagne van NBTC. - bij een bezoek aan Amsterdam communiceren en beïnvloeden om de regio te ontdekken - dit wordt ondersteund met persbewerking om het beeld van Amsterdam tijdens, maar ook vooraf een volgend bezoek te vebreden met de verschillende karakters. Voor de verder afgelegen markt China geldt een aangepaste aanpak, aangezien de Chinezen niet individueel beslissen en reizen. Internationale Marketing Campagne In nauwe samenwerking met NBTC en andere grote steden in Nederland wordt een gezamenlijke city break campagne in een aantal Europese landen uitgevoerd, waarbinnen in samenwerking met de marketing voor de stad Asmterdam bij de buitenlandse consument interesse voor de regio in algemene zin wordt opgewekt. In deze camagnes is beperkte deelname mogelijk door bedrijfsleven. Meer details zijn nog niet bekend op dit moment. 4.2 Promotiebrochures In 2011 en 2012 worden zes promotiebrochures gepland t.b.v. de internationale herhaalbezoeker in de Metropool Amsterdam, met daarin informatie over de toeristische mogelijkheden in de 17 karaktergebieden. In 2011 verschijnen drie brochures met elk drie karakters. De brochures worden met een advertentie in het toonaangevende magazine TimeOut Amsterdam opgenomen (oplage per editie 30.000 stuks). Een overdruk van 10.000 stuks van elke brochure zal worden verspreid in hotels in Amsterdam en de VVV kantoren in de regio. TimeOut is een onafhankelijk Engelstalige magazine verschijnt maandelijks en biedt recensies en previews, dieptereportages en een op eigenzinnige wijze samengestelde evenementenagenda. Het magazine stelt deze agenda zelf samen en ook de recensies komen onafhankelijk tot stand. Door de samenwerking met ATCB zijn ook kleine editorials (redationele vermeldingen) voor bedrijven mogelijk. 7
Project Promotiebrochure TO 1 Flowerstrip/Dutch Dunes/Smalltown Harbours Doelgroep Internationale herhaalbezoeker Bezoeker aan de Metropool Amsterdam Planning uitvoering Mei 2011 Mogelijkheid participatie bedrijfsleven Ja, met editorial of advertentie Promotiebrochure TO 2 Amsterdam Waterland /Bubbling Boulevard/Amstel River Countryside Bezoeker aan de Metropool Amsterdam Juli 2011 Ja, met editorial of advertentie Promotiebrochure TO 3 Amsterdam City/ Old Haarlem/Industrial Heritage Bezoeker aan de Metropool Amsterdam September 2011 Ja, met editorial of advertentie Promotie- en informatiebrochure Excursies In april 2011 verschijnt een nieuwe promotie- en informatiebrichure met excursie in en naar de Metropool. Deze brochure verscheen eerder alleen voor Amsterdam. Deze handige meeneemgids geeft informatie over de leukste plekken en activiteiten in de Metropool Amsterdam en biedt de bezoeker concrete suggesties voor (georganiseerde) uitstapjes en excursies. In de brochure zal extra aandacht aan bloemen besteed worden. De Excursiebrochure brengt u het boekbare product in de metropool Amsterdam direct onder de aandacht van de bezoeker. De oplage is 130.000 stuks, formaat A5, 32 pagina s en 4 pagina s cover en is meertalig.de distributie loopt via de VVV vestigingen van ATCB en bij ATCB aangesloten VVV agentschappen in de Metropool Amsterdam, via de folderdisplays in hotels in de Metropool Amsterdam en via andere geïnteresseerde informatiekantoren van andere promotiebureaus. Tevens wordt de brochure in TimeOut Amsterdam editie april 2011 bijgesloten. Project Doelgroep Planning uitvoering Mogelijkheid participatie Internationale herhaalbezoeker bedrijfsleven Excursiebrochure Bezoeker aan de Metropool Amsterdam April 2011 Ja, met advertentie 8
Recreatiekrant Vanaf 2004 is de Recreatiekrant een begrip in de provincie Noord-Holland. Een toegankelijk middel die de bezoekers van de provincie Noord- Holland op een aantrekkelijke wijze informeert over alle evenementen en activiteiten in de provincie. De krant wordt tweetalig uitgegeven in Nederlands en Duits en sluit aan op interesse van de Duitse herhaalbezoeker in de metropool Amsterdam. De recreatiekrant is een samenwerking tussen uitgever en ATCB. Voor Metropool Amsterdam worden redactionele pagina s geallocceerd. Van de kranten zullen er per editie 30.000 exemplaren worden gedrukt en verspreid in geheel Noord-Holland bij verschillende verblijfsaccommodaties en informatiekantoren. Project Doelgroep Planning uitvoering Mogelijkheid participatie bedrijfsleven Recreatiekrant Duitse bezoekers aan de Metropool Amsterdam Ed. April / Mei Ed. Juni /Juli Ed. Augustus/Oktober Ja, met advertorial 4.3 Thema jaar 2011 Dutch DNA Het themajaar 2011 biedt creërt een nieuwsitem en zet bepaalde aspecten van de Metropool extra onder de aandacht. Tevens biedt het de mogelijk voor ondernemers en instellingen laagdrempeliger dan anders nieuwe producten of diensten te lanceren. In 2011 sluit ATCB aan bij het landelijke thema van het Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen (NBTC) met Dutch DNA. Met Dutch DNA wordt in communicatie een focus aangebracht op datgene dat Nederland zo typisch Nederlands en bijzonder maakt. En dus interessant als bestemming, immers iets typisch Nederlands vinden we alleen maar terug in Nederland. Dit maakt ons land aantrekkelijker ten opzichte van andere, concurrerende landen. DNA is de belangrijkste drager van erfelijke informatie in organismen. Iedereen heeft zijn eigen, bijzondere combinatie van erfelijke factoren in zijn/haar DNA waardoor iedereen uniek is. Het DNA van Nederlanders bepaalt wat Nederland is en waarom Nederland zo bijzonder is. Dutch DNA is een zeer breed thema waar het toeristisch bedrijfsleven van Metropool Amsterdam op in kan spelen. Er zijn 4 pijlers waar het aanbod in ondergebracht kunnen worden: Fashion, Design, Architectuur, Erfgoed. Dutch DNA geeft hiermee het bedrijfsleven zeer gevarieerde mogelijkheden om aan te haken. ATCB heeft de 17 belevingskarakters van de Metropool gekoppeld aan verschillende themajaar pijlers. Een match tussen karakter en pijler 9
draagt bij aan een eenduidige boodschap aan de consument en versterkt het beeld van de karakters. Uit deze match, weergegeven in tabel 1 in de bijlage, blijkt dat 13 karakters kunnen worden meegenomen in het themajaar, zij het in verschillende pijlers (zie de groene velden in tabel 1 in de bijlage). Uit de matrix blijkt verder dat de meeste karakters zich in de pijler Dutch Heritage bevinden. In 2011 themajaar wordt door het NBTC als overall thema meegenomen in alle Europese markten als extra reden om naar de Metropool Amsterdam en Nederland te komen met de volgende activiteiten: Logo In diverse uitingen wordt van het beeldmerk Dutch DNA gebruik gemaakt. Thema brochure Een brochure van 24 pagina s met informatie over en evenementen tijdens het themajaar wordt uitgegeven op A5 formaat. De brochure ( 30.000 stuks) zal met een advertentie als insert meegezonden worden in de TimeOut Amsterdam. Daarnaast zal de brochure in een extra oplage ( 10.000 stuks) via hotels, in Amsterdam en de VVV kantoren in de regio verspreid worden. De brochure zal in het Engels worden uitgegeven. Internet In samenwerking met het NBTC zullen zoveel mogelijk attracties en evenementen opgenomen worden in hun site www.dutchdna2011.com I Amsterdam site Binnen de ATCB site www.iamsterdam.com wordt extra aandacht gegeven aan het themapark d.m.v. gerichte pagina s met informatie, evenementen, redactionele artikelen en beelden voor gebruik op diverse sites van partners en pers. Webtrailer Webtrailer wordt geplaatst op de Iamsterdam site. Deze trailer kan ook gebruikt worden door het toeristische bedrijfsleven (bv. meesturen door hotels bij boekingsbevestigingen per email, op sites plaatsen touroperators, via NBTC in buitenland plaatsen als internetspots/prerolls). Iamsterdam widget In de widget van Iamsterdam zullen ook Dutch DNA tips worden opgenomen (1 per maand) 10
Feature Metropool Er wordt door ATCB een aparte feature gemaakt. Deze bevat een beschrijving van Dutch Heritage, het erfgoed uit de Gouden Eeuw van welgestelde kooplieden, de getuigenis van de strijd tegen het water als molens en dijken en n landwinning zoals polders. Visitors Guide Gratis telefoongidsje voor toeristen in Amsterdam waarin 4 pagina s Amsterdam Metropool en een verwijzing naar de website pagina op www.iamsterdam.com Project stadia Doelgroep Planning uitvoering Mogelijkheid participatie bedrijfsleven Aanhaken aan de landelijke campagne van NBTC met brochure, webtrailer, widget, narrowcasting op VVV vestigingen in Amsterdam., persfeature. Internationale herhaalbezoeker Februari voor drukwerk. Digitaal het hele jaar. Ja in de brochure met advertentie, Portal in de widget, en narrowcasting op VVV kantoren. 4.2 Festivalpromotie 2011 De campagne richt zich op het stimuleren tot een bezoek aan een van de festivals in de Metropool Amsterdam waarbij de bezoeker op verschillende momenten en met verschillende middelen aangezet wordt tot een nieuw bezoek, een herhaalbezoek of een bezoek aan een ander festival. De doelgroep van deze campagne zijn de (potentieel) in podiumkunsten en culturele festivals geïnteresseerde buitenlanders. Het belangrijkste onderdeel van de campagne vormt de website www.amsterdamfestivals.com die alle niveaus van de campagne ondersteund. Het is een smaakmaker die potentiële bezoekers enthousiasmeert. De portal is aan de I Amsterdam/visiting site gekoppeld. De campagne komt tot stand door de inzet van de festivls in Amsterdam, en de Metropool kan nu ool deelnemen. Voor festivals in de Metropool bestaat de mogelijkheid om in het kader van dit project aan te haken. De website en andere zaken dienen daarvoor te worden aangepast, de deelnemende festivals wordt hiervoor een deelname gevraagd. 11
Project stadia Doelgroep Planning uitvoering Mogelijkheid participatie bedrijfsleven Inhaken op internationale marketing en pr-campagnes Internationale festivalbezoeker Hele jaar Ja, opname in algemene en Pers/PR Online (website, mobile, social media) Zichtbaarheid in de stad Narrowcasting, mupi s, online applicatie VVV Vestigingen / AUB Ticketshop specifiek uitingen binnen de campagne 4.3 Metropoolagenda 2011 Zoals gepland ten tijde van het opstellen van dit activiteitenplan zal door ATCB een nieuw content management systeem (CMS) medio 2011 worden geïnstalleerd. Dit systeem is direct verbonden met het nieuwe landelijke informatieplatform. Op basis van de informatie uit het CMS zal uit een selectie een evenementenlijst worden samengesteld met evenementen in de Metropool Amsterdam, die een internationale aantrekkingskracht hebben en interessant zijn voor de gekozen markten. Het niet-spreken van de Nederlandse taal dient hierbij geen beperking te zijn. De evenementenlijst wordt daarna in diverse promotie-uitingen gecommuniceerd. Project stadia Invoer vanuit Content Management Systeem Doelgroep Internationale herhaalbezoeker Planning uitvoering Hele jaar Mogelijkheid participatie bedrijfsleven ja 4.4 Internet portal Internet is grotendeels een pull medium en daarom zeer waardevol om inzicht te krijgen in behoeften van motivatie van de bezoeker. Met behulp van deze gegevens kan doelgroepsegmentatie steeds meer worden toegepast. Dit is tevens een must om de veeleisende consument op enige wijze, tijdens het informatieproces, te kunnen beïnvloeden. Het imago en branding van bestemmingen op internet wordt steeds belangrijker. Internet (53%), reisgidsen (19%) en vrienden & familie( 16%) zijn de belangrijkste door bezoekers gebruikte informatiebronnen, zo blijkt uit het bezoekersonderzoek van ATCB. 40% van de bezoekers geeft aan dat de raadpleging van invloed is geweest om Amsterdam te bezoeken. Zij worden het sterkst door internet beïnvloed (42%), gevolgd door vrienden & familie met 31%. 12
In 2008 heeft ATCB samen met Amsterdams Partners, het Amsterdams Uit Buro en de Gemeente Amsterdam het eerste deel van de vernieuwde en state-of-the-art portal I amsterdam.com gelanceerd. Doelstellingen voor de nieuwe portal zijn: de portal zijn voor de Metropool Amsterdam voor zowel toeristen, expats als zakelijke bezoekers vollediger aanbod aan informatie en inspiratie bieden o.a. door koppeling van databases Informatie over de Metropool Amsterdam is straks na implementatie van het nieuwe CMS - met name te vinden op de internetsite www.iamsterdam.com/visiting. Consumenten raadplegen de sites om informatie voor vertrek te verkrijgen maar ook tijdens hun verblijf in Nederland. De website zal ook worden ingezet voor actiemarketing, afgestemd op consumentencampagnes die gevoerd worden in binnen- en buitenland. Daarnaast zal via de website ook een ruim aanbod aan promotiemateriaal (o.a. thematische routes en metropoolkaart) beschikbaar worden gesteld door middel van een digitale databank. Na de volledige oplevering worden op de website een groot deel van de doelgroepen bediend. Om de Metropool Amsterdam als één samenhangend geheel in de markt te zetten, is voor de portal onder Iamsterdam/visiting een nieuw ontwerp gemaakt waarin Amsterdam en de Metropool gelijkwaardig wordt getoond. Dit zal worden gekoppeld aan een nieuw Content Management Systeem. Om desinvesteringen te voorkomen is ATCB in afwachting van de ontwikkelingen van het landelijke informatieplatform van VVV Nederland en hun content management systeem (CMS) dat het huidige ATCB systeem gaat vervangen. De verwachting is, ten tijde van het opstellen van dit plan, dat het nieuwe CMS systeem dat de portal met data zal voeden, medio dit jaar geïnstalleerd wordt. Project stadia Doelgroep consument Planning uitvoering Participatie bedrijfsleven Installatie nieuwe ontwerp Internationale (potentiële) bezoeker Medio 2011 Dataverzameling/participatie door opname van het bedrijfsleven met foto s, vermeldingen, banners e.d. Internationale (potentiële) bezoeker Door het hele jaar ja 13
4.5 Digitale databank De vernieuwde website speelt en belangrijke rol in de marketing en promotieactiviteiten voor de Metropool. Een belangrijk onderdeel is een apart deel met informatie, beelden, evenementen en producten in een databank die ter beschikking gesteld worden voor consument en reisindustrie. Project stadia Doelgroep Planning uitvoering Participatie bedrijfsleven Koppeling aan het CMS systeem consument & trade (internationale Voorjaar 2011 nee herhaalbezoeker) Dataverzameling en invoer. Gedurende het hele jaar ja 5. Persbewerking Pers PR binnen de internationale Marketing Campagne De pers PR activiteiten zijn succesvolle instrumenten om de destinatie Holland te positioneren en de consument gericht te bereiken. Het NBTC onderhoudt in ieder van de markten een perfect netwerk van contacten met de media en beschikt over een actuele en complete database van contacten op het gebied van reizen en toerisme. De internationale international Marketing Campagne wordt daarom ook door verschillende pers PR activiteiten gericht ondersteunt. De centrale boodschap van de campagne wordt aan de media gecommuniceerd en er wordt gericht aandacht besteed aan iedere deelnemende stad. De pers PR ondersteuning bestaat uit de volgende onderdelen: Persberichten Tijdens de looptijd van de campagne worden drie persberichten verstuurd die de communicatieve boodschappen gericht onder de aandacht van de media brengen. Het eerste bericht wordt verspreid rondom de start van de campagne. Gedurende de campagne zullen nog twee persberichten verstuurd worden. De timing van verspreiding zal per markt ingevuld worden. Steden Newsletter Vier keer per jaar verschijnt een speciale steden newsletter waarin de voor de media interessante nieuwsberichten uit de deelnemende (grote) steden worden opgenomen. Deze newsletter is exclusief voor de city break campagne en de deelnemende steden, waaronder Amsterdam, komen in minimaal twee edities terug. Uiteraard wordt de newsletter op de locale persroom binnen holland.com geplaatst. 14
Aanvragen van journalisten Bij aanvragen van journalisten worden deze door het NBTC aan de desbetreffende stedenpartner doorgestuurd. Gaat het om individuele persreizen dan zorgt het NBTC, in samenspel met ATCB voor een professionele handling (van screening van de journalist, samenstelling van het programma tot documentatie van de publicatie). De kosten voor het programma ter plaatse (landarrangement) zijn voor rekening van de desbetreffende stad, in dit geval dus de deelnemende organisaties in de Metropool Amsterdam. Indien relevant zijn bovenop deze basisondersteuning in de tailormade activiteiten per markt extra pers- en pr-activiteiten opgenomen. 5.1 Persreizen In 2011 verwacht ATCB ongeveer 700 individuele journalisten uit de geselecteerde markten te gaan ontvangen. Een deel van deze persreizen zal ook een bezoek brengen aan de Metropool. Ondanks dat we bij de output van de persbenadering over free publicity spreken zijn er wel degelijk kosten aan verbonden. Het (toeristisch) bedrijfsleven draagt in belangrijke mate bij aan de ondersteuning van persreizen, bijv. door het beschikbaar stellen van gratis/gereduceerde hotelovernachtingen, sponsoring van lunches & diners en kostenloze excursies. Dit is een voorwaarde voor de realisatie van persontvangsten buiten Amsterdam. Dit zal geschieden in nauwe samenwerking met lokale partijen zoals regionale promotiebureaus. Binnen het project initieert ATCB ook groepspersprijzen voor journalisten. In samenwerking met het NBTC worden journalisten uitgenodigd voor een inspectie tour aan de karakters van de Metropool Amsterdam. Daarbij bezoeken wij vooral de bezienswaardigheden die aansluiten op de overeengekomen formulering van het karakter. Project stadia Doelgroep Planning uitvoering particpatie Groepspersreis vanuit Frankrijk Internationale pers Voorjaar 2011 Ja, door aanbieden onderdeel Groepspersreis vanuit België Internationale pers Zomer 2011 Ja, door aanbieden onderdeel 5.2 Persfeatures Voor de Metropool zullen in 2011 op basis van de vastgestelde karakteriseringen 8 nieuwe persfeatures worden ontwikkeld ( de andere werden reeds ontwikkeld). Persfeaturea worden gebruikt door journalisten om informatie over de karakters in hun artikelen op te nemen. 15
Project stadia Doelgroep Planning uitvoering 8 features in 4 talen Nationale en internationale pers Voorjaar 2011 5.3 Persberichten Wanneer zich nieuwswaardige toeristische ontwikkelingen voordoen, zullen deze worden gecommuniceerd door middel van persberichten. De redactie is in handen van ATCB. Project stadia Doelgroep Planning uitvoering nieuwswaardigheden Nationale en internationale pers Hele jaar 2011 5.4 Nieuwsbrief Vooruitblik Zes maal per jaar worden door middel van de digitale nieuwsbrief Vooruitblik met overzichten over de komende 3 maanden van tentoonstellingen, evenementen en achtergrondinformatie naar de pers in binnen- en buitenland verzonden. Evenementen in de regio kunnen worden 4 maanden voor de datum van het evenement aangeleverd aan de ATCB redactie. Zij zullen een keuze maken uit het aanbod gebaseerd op nieuwswaardigheid. Project stadia Doelgroep Planning uitvoering Focus 1 e Uitgave Nationale en internationale pers Februari 2011 Periode 2 e Uitgave Nationale en internationale pers Maart 2011 periode 3 e Uitgave Nationale en internationale pers Mei 2011 periode 4 e Uitgave Nationale en internationale pers Juli 2011 periode 5 e Uitgave Nationale en internationale pers September 2011 periode 6 e Uitgave Nationale en internationale pers November 2011 periode 16
5.5 Beeld- tekst en filmdatabank Op de vernieuwde website van ATCB wordt een apart gedeelte voor de pers ingericht. Naast actuele informatie, persberichten, persfeatures (kant en klare persartikelen) maakt een beelddatabank een belangrijk deel uit van de informatievoorziening voor de pers. Project stadia Doelgroep Planning uitvoering Data inventarisatie/vertalingen Nationale en internationale pers Voorjaar 2011 Invoer Nationale en internationale pers Zomer 2011 17
6. Tradebewerking 6.1 Nieuwsbrief voor de reisindustrie Vanaf 2011 zullen diverse nieuwsbrieven aan een selectie van de reisindustrie in de verschillende doelmarkten verzonden worden met een selectie uit de aangeboden informatie uit de Metropool, welke van belang is voor deze doelgroep. ATCB heeft hierin de eindredactie. Adressen van bedrijven in de regio zullen aan het bestaande bestand worden toegevoegd. Het bedrijfsleven kan hierin participeren en dienen minimaal 1 maand tevoren input aan te leveren. Project stadia Doelgroep reisindustrie Planning uitvoering Participatie bedrijfsleven ATCB nieuwsbrief over zomer 2011 1000 contacten Maart Advertorial 50 woorden ATCB nieuwsbrief over herfst 2011 1000 contacten Mei Advertorial 50 woorden ATCB nieuwsbrief over winter 2011/2012 1000 contacten September Advertorial 50 woorden ATCB nieuwsbrief over lente 2012 1000 contacten November Advertorial 50 woorden NBTC nieuwsbrief China over zomer 2011 300 contacten Maart Advertorial 50 woorden NBTC nieuwsbrief China over herfst 2001 300 contacten Mei Advertorial 50 woorden NBTC nieuwsbrief China over winter 2011/2012 300 contacten September Advertorial 50 woorden NBTC nieuwsbrief China over lente 2012 300 contacten November Advertorial 50 woorden NBTC nieuwsbrief UK 1000 contacten April Advertorial 50 woorden NBTC nieuwsbrief Duitsland 32000 contacten April Advertorial 50 woorden 18
Project stadia Doelgroep reisindustrie Planning uitvoering Participatie bedrijfsleven Extra China activiteiten NBTC Travel Trade Manual oplage: 5000 Juni 1/1 pag advertentie + 1/2 pag advertorial, NBTC Tour Leader Guide oplage: 1.000 ntb 2/1 pag advertorial, NBTC Tour Leader Guide oplage: 1.000 ntb 1/1 pag advertorial), ATCB Travel Trade & Technical Visit manual Juni 2011 Advertorial 200 woorden + 1 foto Extra Italië activiteiten NBTC Exclusieve trade nieuwsbrief, 1.700 adressen ntb nee NBTC trade nieuwsbrief, 1.700 adressen ntb 1x advertorial Extra Spanje activiteiten Travel Trade Package : PDF brochure op trade site, 1x advertorial in trade nieuwsbrief, opname in factsheet mailing travel trade ja 6.2 Travel Trade Website Een onderdeel van de iamsterdam portal is een in onderdeel TRADE dat gericht is op de reisindustrie met als doel: praktische informatie geven over de Metropool Amsterdam (hotels, activiteiten, hoe, wat, waar, wanneer, voor wie, etc.). up-to-date informatie geven door gekoppelde zoekfunctie. De website is aangepast om de Metropool Amsterdam in één geheel in de markt te zetten. De informatie uit de voormalige Amsterdam Travel Trade Manual (ATTM) zal in 2011 worden geïntegreerd in de nieuwe Travel Trade website en is dan digitaal beschikbaar voor de reisindustrie. 19
Project stadia Doelgroep reisindustrie Planning uitvoering Participatie bedrijfsleven Verzoek om deelname bedrijfsleven Voorjaar 2011 Ja Dataverzameling en invoer. Gedurende het hele jaar Ja 6.3 Beurzen en workshops ATCB blijft de contacten met de reisindustrie intensief onderhouden, enerzijds vanwege het commerciële belang en anderzijds om hun behoeften te peilen en omdat ze een belangrijke bron van informatie vormen voor de trends en ontwikkelingen in hun reismarkt. Deze informatie kan ATCB gebruiken bij haar activiteiten en toepassen in haar adviezen aan gemeenten en ondernemers. In samenwerking met de NBTC- vestigingen in het buitenland en het toeristisch bedrijfsleven, wordt er in het kader van dit project deelgenomen aan twee handelsbeurzen, te weten de Internationale Tourismus Börse (ITB) in Berlijn en World Travel Market (WTM) in Londen. Op de twee grootste vak- en consumentenbeurzen WTM en ITB zal ATCB gedurende de hele beursperiode persoonlijk aanwezig zijn met een eigen balie. Daarnaast zal ATCB participeren aan enkele workshops die door NBTC in Metropool Amsterdam worden georganiseerd, waarbij buitenlandse touroperators worden uitgenodigd. Sinds enkele jaren neemt ATCB deel aan de ETOA workshop, de Benelux Roadshow en het Travel Event, waar een groot aantal (grote) Europese inkomende en city break touroperators zijn vertegenwoordigd. Doel is om de relatie met touroperators te verstevigen en de reisindustrie te informeren over ontwikkelingen in de Metropool Amsterdam met betrekking tot hoteluitbreiding, attracties, themajaren etc. ATCB biedt het toeristisch bedrijfsleven een platform voor de promotie activiteiten waarbij in 2011 meer gekeken wordt naar de meer kwalitatieve relaties in plaats van de grote beurzen. Dit in nauwe samenwerking met NBTC. Tijdens de ITB zal actiematig de Metropool Amsterdam worden gelanceerd. Tijdens een persontbijt wordt de international pers over de Metropool Amsterdam. 20
Project stadia Doelgroep reisindustrie Planning uitvoering Participatie bedrijfsleven ITB Berlijn Bezoekers 2010 180.000 9 13 maart 2011 Ja, in travel news uitgave met advertorial Benelux Roadshow en Travel Event Juni 2011 Ja, in travel news uitgave met advertorial WTM/ETOA Bezoekers 2010 27000 7 10 november 2011 Ja, in travel news uitgave met advertorial Travel Event UK Workshop in Nederland Britse reisindustrie Ja, in travel news uitgave met advertorial China workshop in de Metropool 25 Chinese Touroperators die kennis maken met het bedrijfsleven in de Metropool Amsterdam. juni 2011 Ja, deadline participatie met tafel 10 april 7. Onderzoek 7.1 Monitor Toeristisch bedrijfsleven Het volgen van actuele ontwikkelingen in het toerisme is van groot belang. Zowel om zelf te weten wat er aan de hand is en om daar goed op in te kunnen spelen, als om onze sector professioneel onder de (politieke) aandacht te brengen. Om dit te kunnen bereiken is een goed meetinstrument noodzakelijk om lopende het toeristische jaar actief te kunnen reageren op marktontwikkelingen.atcb ontwikkelde hiervoor de bedrijven monitor.de resultaten van de meting zullen naar verwachting in juli en oktober middels de Toeristische Barometer naar de achterban worden gecommuniceerd. De resultaten worden tevens gebruikt als input voor het marketingbeleid van ATCB en als handvat voor communicatie naar de pers. Project stadia Doelgroep Planning uitvoering Meting Bedrijfsleven Juli 2011 Meting Bedrijfsleven Oktober 2011 21
7.2 Toeristische Barometer De toeristische barometer is een uitstekend instrument om de toeristische ontwikkeling van bezoekersstromen te volgen en is interactief. De barometer is ook geschikt voor de evaluatie van projectresultaten. De toeristische barometer voor de Metropool is in 2010 ontwikkeld, maar moet qua data nog worden aangevuld met musea en attracties. De individuele bedrijfsgevens worden niet aan derden getoond. Geïnteresseerde bedrijven en instellingen kunnnen na datainput hun eigen gegevens afzetten te gen de ontwikkelingen in de verschillende sectoren. Project stadia Doelgroep Planning uitvoering Start Bedrijfsleven Najaar 2010 7.3 Bezoekersonderzoek In 2007/8 werd het veldwerk van het vorige grootschalige bezoekersonderzoek gedaan. Een samenvatting van het onderzoek is beschikbaar. De onderzoeksresultaten dienden als input voor het SMCP 2009-2012 en de notitie van de karakteriseringen. De unieke databank, die in het afgelopen decennium is opgebouwd bestaat uit zeer gedetailleerde informatie van drie edities van het Bezoekersonderzoek Amsterdam, en dat van een aantal omliggende gemeenten. Almere en Lelystad waren niet in het eerdere onderzoek opgenomen. Hett bezoekersonderzoek Metropool Amsterdam haakt hierop aan en wordt in 2011/2012 gehouden. Uit dit onderzoek komt een integraal profiel van de bezoeker aan de hele metropool, nu inclusief Flevoland. Individuele gemeenten en grote bedrijven kunnen een eigen analyse bestellen, op basis van bezoekers aan hun locatie. Project stadia Doelgroep Planning uitvoering Participatie Voorbereiding Voorjaar 2011 Onderzoek Voorjaar en zomer en najaar 2011 Ja, eigen analyse mogelijk Tussenrapport Juni 2011 Definitief rapport 1 e helft 2012 Ja, eigen analyse mogelijk 22
Bijlage: tabel 1 Dutch Design Dutch Fashion Dutch Architecture Dutch Heritage Wind Water Beach Forteiland, Bunkermuseum Sun Kissed Beach Bubbling Boulevard Circuit Industrial Heritage Dutch Dunes Strandcultuur (strandhuisjes, paviljoens, zandstrand) Amsterdam Gateway Cruquius gemaal Old Haarlem Flower Strip Amsterdam Waterland Boerderijen Amsterdam City Amstel River Countryside Smalltown Harbours Kledendracht Fortress Stretch Cobra Museum Verhaal Amstel als naamgever van Amsterdam Leisure Lakes Verhaal van ontstaan van de meren The Big Lake New Land Bataviastad Bataviawerf, Museum Nieuw Land, RACM, Oostvaardersplassen Historical River Estates 23
Aantekeningen 24