gebruikershandleiding

gebruikershandleiding 1

Bedankt voor uw aankoop! INHOUD Deze praktische gids vertelt u alles over de wereld van PostMobile, de herlaadbare GSM-kaart van De Post. Een handige oplossing waarmee u zorgeloos kan bellen en sms en zonder dat het u handenvol geld kost. U hebt immers zelf de touwtjes in handen. 1. START! 2 2. BELKREDIET HERLADEN 5 3. MOBIEL BETALEN 12 De Post en Proximus hebben samen een formule uitgedacht die precies inspeelt op wat u als klant nodig hebt. We wilden een eenvoudig, duidelijk en democratisch aanbod op poten zetten. En daarin zijn we geslaagd! De Post is dan ook erg trots op deze nieuwe dienst. 4. VOICEMAIL 14 5. VARIA 16 U sms t en belt in België en in Europa aan voordelige tarieven. Verder kan u, dankzij m-banxafe, veilig betalen, uw financiële transacties controleren en het saldo van uw bankrekeningen opvragen, allemaal met uw GSM. In deze handleiding vindt u de nodige informatie om vlot met uw PostMobile dienst te kunnen werken. Ontdek zelf hoe handig ons aanbod is. Veel plezier! 2 1

1. START! 1.1 Hoe activeer ik PostMobile? Laad de batterij van uw GSM op. Volg de handleiding van uw GSM. Plaats de PostMobile-kaart in uw GSM. Volg de handleiding van uw GSM. Zet uw GSM aan. Volg de handleiding van uw GSM. Tik uw persoonlijke PIN-code van 4 cijfers in. De PINcode die u moet ingeven, vindt u op het document waarop uw PostMobile-kaart kleefde. Bel naar het nummer 1712 om uw taal te kiezen. Laad online, of laad via de andere herlaadmogelijkheden. 1.2 Hoe kan ik mijn bestaande telefoonnummer behouden? Om uw telefoonnummer over te dragen naar PostMobile, gaat u naar een Postkantoor en koopt u een kaart voor nummerbehoud. Thuis vult u dan het formulier "Aanvraag overdracht GSM-nummer" in. Aan de hand van dat formulier kunnen we bij uw vroegere operator uw telefoonnummer annuleren en hetzelfde telefoonnummer openen als PostMobile. Het is dus belangrijk dat het telefoonnummer dat u wilt overdragen actief blijft bij uw huidige operator. Het formulier kan u versturen via fax naar het op het formulier vermelde faxnummer of via De Post met de bijgevoegde enveloppe. U bewaart zorgvuldig de nieuwe SIM-kaart en de PIN-code. Terwijl de overdracht tussen de operatoren gebeurt, belt u nog even via het netwerk van uw vroegere operator. Na ten vroegste één werkdag zal u merken dat u niet meer kan bellen via uw vorige operator. Ook de aanduiding van het netwerk op het scherm van het GSM-toestel zal niet meer zichtbaar zijn. Op dat moment plaatst u de nieuwe SIM-kaart in uw toestel. U kan nu bellen via PostMobile en gebruik maken van de talloze diensten. 1.3 Ik ben nog klant bij een operator, wat moet ik doen? In elk geval moet u het document Aanvraag overdracht gsm-nummer naar PostMobile invullen en versturen naar het aangeduid adres op het formulier. U wil PostMobile worden en u bent een Proximus prepaid (Pay&Go) klant: Het nummer wordt behouden. Het resterende krediet wordt automatisch overgezet op de PostMobile-kaart. U wil PostMobile worden en u bent een Proximus abonnee (contract): Het nummer wordt behouden. U moet nagaan of u een contract getekend heeft met een vaste termijn: indien dit het geval is moet u de periode uitdoen of een opzegvergoeding betalen (gelijk aan het resterende aantal maanden abonnementsgeld). 2 3

2. BELKREDIET HERLADEN 2.1 Hoe kan ik mijn PostMobilekaart herladen in België? Gebruik onze talrijke herlaadmogelijkheden: Herlaad via de PostMobile-herlaadcodes, via het internet of via de Pay&Goherlaadmogelijkheden, nog altijd met het PostMobile-tarief. Via uw mobiele telefoon Met 1-2-ring kan u via uw GSM herladen waar en wanneer u wilt. Dit kan door éénmalig uw bankrekeningnummer te koppelen aan uw GSM-nummer, en daarna telkens te herladen via een simpele code. U wil PostMobile worden en u bent een Mobistar of Base (of een van hun partners) prepaid klant: Het nummer wordt behouden. U verliest al uw belkrediet die u nog hebt bij uw huidige operator. U doet er dus goed aan uw belkrediet volledig op te bellen vóór de overdracht. U wil PostMobile worden en u bent een Mobistar of Base abonnee (contract): Het nummer wordt behouden. U moet nagaan of u een contract getekend heeft met een vaste termijn: indien dit het geval is moet u de periode uitdoen of een opzegvergoeding betalen (gelijk aan het resterende aantal maanden abonnementsgeld). Stap 1: activeren Hoe m-banxafe activeren op uw GSM? Met m-banxafe linkt u uw betaalkaart aan uw GSM. Op die manier kunt u altijd en overal met uw GSM betalen. Om uw GSM betaalklaar te maken hoeft u slechts 3 dingen te doen: kies in het PostMobile menu volgende opties: M-banxafe/beheer/activering op uw GSM. Kies en bevestig een PIN-code. U krijgt per sms een m-banxafe-referentiecode waarmee u uw activatie kunt bevestigen aan een Bancontact/ MisterCash-automaat of in een Proximus verkooppunt. Stap 2: herladen Manier 1: Ga naar het SIM Menu op uw gsm-toestel. Kies uw taal en kies voor herladen. Kies voor Mijn kaart of Andere kaart om de kaart van iemand anders te herladen. 4 5

Als u voor Andere kaart kiest, voer dan het gsm-nummer in van de andere kaart. Kies het herlaadbedrag ( 5, 10, 15, 25, 50). Bevestig door op OK te klikken en door uw m-banxafepincode in te voeren. Manier 2: Vorm #124*bedrag# en druk op de zendtoets. Het gekozen bedrag wordt van uw bankrekening afgetrokken. U ontvangt een sms met de bevestiging van de herlaadbeurt. Deze herlaadbeurt kan u ook in het buitenland uitvoeren. Telkens als u uw PostMobile-simkaart herlaadt met 10, 15, 25 of 50, wordt de geldigheidsperiode met 12 maanden verlengd. Enkel bij een herlaadbeurt van 5 of wordt de geldigheid verlengd met 1 maand. Het maximum herlaadbedrag per maand is 125 per PostMobile-nummer. Via de PostMobile herlaadcodes U koopt een herlaadcode in een Postkantoor. U kan uw kaart direct herladen met uw toestel. Er bestaan drie verschillende herlaadcodes, die de geldigheid van uw kaart met één jaar verlengen: een code van e15, één van e25 en een laatste van e50. U kan elke herlaadcode maar één keer gebruiken. Met deze code kan u op twee manieren herladen: U belt gratis het nummer 1712. Kies optie 1 en volg de instructies. Voer de dertien cijfers van de herlaadcode in (zonder spaties). En bevestig de code. De waarde van uw herlaadkaart wordt dan automatisch toegevoegd aan uw belkrediet. Het nummer 1712 kan u niet bellen vanuit het buitenland. Of u geeft op uw GSM de volgende code in #121*de 13 cijfers van de herlaadcode#. Vervolgens bevestigt u de code door op uw beltoets te drukken: YES/send/groene telefoontoets. Als bevestiging ontvangt u een tekstbericht met uw nieuw saldo en de vervaldatum van uw PostMobile SIM-kaart. U kan op deze manier ook vanuit het buitenland herladen. Via de Pay&Go herlaadcodes U koopt een herlaadkaart bij een Pay&Go verdeelpunt. Er bestaan drie verschillende herlaadkaarten die de geldigheid van uw kaart met één jaar verlengen: een kaart van e15, een van e25 en een laatste van e50. Op een herlaadkaart staat altijd de uiterste gebruiksdatum vermeld. Tot die datum kunt u met de herlaadcode uw PostMobilekaart herladen. U kunt elke herlaadcode maar één keer gebruiken. Om te herladen krast u eerst de grijze laag op de herlaadkaart weg om de unieke code van dertien cijfers te zien. Met deze code kan u op twee manieren herladen: U belt gratis het nummer 1712. Kies optie 1 en volg de instructies. Voer de dertien cijfers van de herlaadcode in (zonder spaties). Bevestig de code. De waarde van uw herlaadkaart wordt dan automatisch toegevoegd aan uw belkrediet. Het nummer 1712 kan u niet bellen vanuit het buitenland. 6 7

Of u geeft op uw GSM de volgende code in: #121*de 13 cijfers van de herlaadcode#. Vervolgens bevestigt u de code door op uw beltoets te drukken: YES/send/groene telefoontoets. Als bevestiging ontvangt u een tekstbericht met uw nieuw saldo en de vervaldatum van uw kaart. U kan op deze manier ook vanuit het buitenland herladen. Via de telefooncellen van Belgacom Met 1-2-public phone kunt u uw Pay&Go-kaart herladen in een Belgacom-telefooncel met Proton-lezer. De verrichting is gratis, alleen het bedrag van uw herlaadbeurt wordt van uw Proton-saldo afgetrokken. 1-2-public phone: Hoe gaat u tewerk? Ga naar een Belgacom-telefooncel, voer uw Proton-kaart in en neem de hoorn van de haak. Toets het nummer 1712 in. Kies het bedrag van uw herlaadbeurt. Toets uw oproepnummer in en bevestig de verrichting. Indien het saldo van uw Proton-kaart te laag is voor het gekozen herlaadbedrag, zal u worden verzocht om eerst uw Proton-kaart te herladen. Via Bancontact/MisterCash Een Bancontact/MisterCash-automaat en een bankkaart, meer heeft u niet nodig om uw PostMobile-kaart te herladen. De meeste Bancontact/MisterCash-automaten zijn al voorzien van het Pay&Go logo. Stop uw bankkaart in de Bancontact/MisterCashautomaat. Kies vervolgens Gsm-diensten > Proximus > 1-2-bank. Volg de instructies die op het scherm verschijnen. Via www.postmobile.be 2.2 Hoe kan ik mijn PostMobilekaart herladen in het buitenland? U kan in het buitenland op verschillende manieren herladen: Met een herlaadkaart/ticket Voer het volgende bericht in op uw toestel: #121#*de 13 cijfers van de herlaadcode#. Druk daarna op de beltoets. Als bevestiging ontvangt u een tekstbericht. Het bedrag van de herlaadkaart/ticket wordt automatisch toegevoegd aan uw belkrediet. Let wel op: een herlaadkaart/ticket kan u alleen in België kopen. Met uw GSM Koppel uw telefoonnummer aan uw bankkaart voor u vertrekt. Dat kan aan een Bancontact-automaat. Herlaad door: de code #124*herlaadcode# in te geven op uw GSM. en druk op de zendtoets. Als bedrag kan u kiezen tussen 5, 10, 15, 25 of 50. U ontvangt een bevestigings-sms. U kan ook iemand in België vragen om uw telefoonnummer te herladen terwijl u in het buitenland bent. Herladen kan in dat geval aan een Bancontact-automaat, in een publieke telefooncel (met Proton) of op www.postmobile.be 8 9

2.3 Mijn belkrediet is op. Toch moet ik dringend iemand bereiken. Wat kan ik doen? Als uw belkrediet minder dan 1 bedraagt, kunt u een gratis sms Call me back sturen naar uw correspondent met de vraag om terug te bellen. Om dit te doen volstaat het om de volgende code te vormen op uw GSM: #111*nummer van uw correspondent# Versturen Uw correspondent ontvangt dan het volgende bericht: "Bericht van (uw GSM-nummer). Mijn belkrediet is op, bel mij terug. PostMobile U hebt recht op 10 gratis Call me back sms-berichten. 2.4 Hoe kan ik mijn resterend belkrediet te weten komen? Om te weten hoeveel resterend krediet u nog op uw PostMobile-kaart hebt, beschikt u over twee volledig gratis mogelijkheden: Zowel in België als vanuit het buitenland: de volgende code vormen op uw GSM: #121#, gevolgd door de toets met de groene telefoon of yes Enkel vanuit België: bellen naar het gratis nummer 1711 vanop uw GSM. Uw exact resterend krediet wordt u meegedeeld en ook de uiterste geldigheidsdata om te bellen en te herladen. 10 11

3. MOBIEL BETALEN 3.1 Hoe kan ik mobiele bankverrichtingen uitvoeren? PostMobile biedt, samen met Proximus en Banksys en alle banken in België, het product m-banxafe aan. Hiermee kan u als klant op een veilige en eenvoudige manier uw betalingen en andere bankverrichtingen uitvoeren via uw GSM-toestel. Er wordt als het ware een verbinding gemaakt tussen uw bankkaart en de SIM-kaart in uw mobiele telefoon, waardoor u niet langer via een bankterminal, maar eenvoudigweg via uw GSM-toestel de verrichtingen die u wenst te doen kan uitvoeren. U kan alle verrichtingen terugvinden op uw rekeninguittreksel, het bedrag wordt namelijk van een door u gekozen bankrekening gedebiteerd. 3.2 Welke verschillende mobiele bankverrichtingen bestaan er? Dankzij de dienst m-banxafe kan u via uw GSM-toestel, waar en wanneer u wenst, de volgende bankverrichtingen uitvoeren: Een betaling doen bij een Pay2me-handelaar. Uw banksaldo opvragen. Uw laatste 3 transacties, uitgevoerd via Betaling via m-banxafe, raadplegen. Dankzij m-banxafe kan u de dienst Belkrediet herladen via GSM (1-2 ring) gebruiken: u herlaadt uw PostMobile-kaart rechtstreeks op via uw GSM. U dient hiervoor wel de dienst m-banxafe te activeren. De herlaadbeurt dient in dit geval bevestigd te worden door een speciale code, die zorgt voor een extra beveiliging. U kan uw eigen kaart of die van iemand anders herladen. 3.3 Hoe activeer ik de m-banxafe optie op mijn GSM? Kies in het PostMobile menu de volgende opties: m-banxafe/beheer/activering op uw GSM. Kies en bevestig een PIN-code. U krijgt per sms een m-banxafe-referentiecode waarmee u uw activatie kunt bevestigen aan een Bancontact/ MisterCash-automaat of in een Proximus verkooppunt. 3.4 Hoeveel betaal ik voor het gebruik van m-banxafe? De activering van m-banxafe is volledig gratis en er wordt geen abonnement aangerekend voor de dienst. Per transactie via m-banxafe betaalt u e0,25: zowel voor het uitvoeren van een betaling, het raadplegen van uw banksaldo als voor het opvragen van uw laatste betalingen. Het gebruiken van de dienst Belkrediet herladen via GSM (1-2 ring) is volledig gratis. U vindt de lijst met handelaars waar u nu al kunt betalen met uw GSM op www.m-banxafe.be 12 13

4. VOICEMAIL 4.1 Hoe activeer/desactiveer ik mijn voicemail? Uw voicemail (of vocale berichtendienst) wordt standaard geactiveerd bij de activering van uw kaart. 4.2 Hoe beluister ik berichten op mijn voicemail? De berichten op uw voicemail kan u beluisteren: Met uw GSM Bel gratis naar 1230. U hoort uw berichten, voorafgegaan door datum en uur van ontvangst Met een andere GSM of een vast toestel Bel naar 0475 15 1230. Daarna geeft u uw geheime code en uw volledig telefoonnummer in; u betaalt het tarief van een oproep naar PostMobile voor de verbinding. Uw geheime code is de toegangscode die u hebt gekozen bij het instellen van uw voice mail. Vanuit het buitenland U kan ingesproken berichten raadplegen op het telefoonnummer +32 475 15 1230 met uw GSM of met een vast toestel. U betaalt een internationale oproep voor de verbinding. 4.3 Hoelang kan ik mijn berichten bewaren in mijn voicemail? De niet-beluisterde, beluisterde of bewaarde berichten op de voicemail, worden 14 dagen bewaard. 4.4 Ik ben de geheime code van mijn voicemail vergeten, wat moet ik doen? Uw geheime code is de toegangscode die u hebt gekozen bij het instellen van uw voicemail. Als u die code niet meer kent, kunt u deze code opnieuw laten instellen op 0000 door te bellen naar de PostMobile-dienst op het nummer 1968 of 02/205.49.26. 4.5 Hoe weet ik dat ik een bericht heb op mijn voicemail? Zodra iemand een nieuw bericht heeft ingesproken op uw voicemail, ontvangt u een gratis sms met: Het aantal ontvangen berichten Het telefoonnummer van uw correspondent die het laatste bericht heeft ingesproken (als dat telefoonnummer niet verborgen werd). 4.6 Hoeveel berichten kan ik bewaren in mijn voicemail? U kan maximum 30 berichten bewaren. Een bericht kan 5 minuten duren. U kan tot 50 minuten aan berichten op uw voicemail bewaren. 14 15

5.2 Ik ben mijn telefoonnummer vergeten, wat moet ik doen? Uw telefoonnummer vindt u bij uw PostMobile-kaart. Geef uw telefoonnummer aan vrienden en kennissen. En hou uw telefoonnummer altijd bij de hand. U zult het nodig hebben om bijvoorbeeld uw PostMobile-kaart te herladen. Uw nummer vergeten? Vorm de code #122# en bevestig. U ontvangt dan uw eigen GSM-nummer gratis via sms! 5.3 Wat doe ik als mijn GSM gestolen wordt of verloren is? 5. VARIA 5.1 Ik ben mijn PIN-code vergeten, wat moet ik doen? De PIN-code die u moet ingeven, vindt u op het document waarop uw PostMobile-kaart kleefde. U krijgt drie kansen om uw PIN-code in te tikken. Na drie foutieve pogingen op rij wordt de kaart geblokkeerd. In dat geval tikt u gewoon de PUK-code in. Ook deze code vindt u op het document waarop uw kaart kleefde. De PUK-code is de reservesleutel waarmee u toch nog op het PostMobile-netwerk kan. Hou deze code goed bij! PUK-code toch kwijtgespeeld? Bel dan naar de PostMobileklantendienst op het nummer 02/205.49.26. De technische medewerkers van PostMobile helpen u met plezier verder. Ga snel naar ofwel: de website www.postmobile.be om je een gratis simkaart aan te schaffen; het dichtstbijzijnde postkantoor waar je voor e5 een simkaart kan kopen met e5 belkrediet. Opgelet! Vraag in beide gevallen een simkaart aan met overdracht van je huidige gsm-nummer. Zodra je die nieuwe simkaart hebt: 1. Neem je de pin- en pukcodes en de nummers (13 cijfers) van de twee simkaarten (nieuwe kaart en gestolen / verloren kaart). Die gegevens vind je op de documenten waarop je beide simkaarten gekleefd waren. 2. Bel je naar het nummer 02/205.49.26 om je nummer en het belkrediet van je verloren of verloren simkaart te laten overzetten op die nieuwe kaart. 16 17

5.4 Hoelang is mijn kaart geldig? Een PostMobile-kaart heeft een geldigheidsduur van twaalf maanden die ingaat van zodra u een eerste oproep maakt of ontvangt. Dit wil zeggen dat u twaalf maanden de tijd hebt om uw krediet op te gebruiken of om uw kaart te herladen. Bij elke herlaadbeurt van minstens e10 wordt de geldigheid van uw kaart met twaalf maanden verlengd. Wij raden u daarom aan uw kaart zeker eenmaal per jaar te herladen wanneer u er zeker van wilt zijn dat uw kaart geldig blijft. Let op, wanneer u herlaadt voor e5, dan wordt de geldigheidsduur maar met één maand verlengd. Tijdens de laatste 5 dagen van de geldigheid van uw kaart, krijgt u een waarschuwing te horen, wanneer u een oproep maakt. U kan steeds gratis uw krediet en geldigheidsduur opvragen via het gratis nummer 1711 van op uw GSM of door de code #121# beltoets in te geven. 5.5 Waar kan ik terecht met vragen? 1968 (gratis) vanaf uw eigen PostMobile-gsm in België 02/205.49.26 (betalend) vanaf een ander toestel in België +32 22 05 49 26 (betalend) vanuit het buitenland 18