Oudertevredenheidsonderzoek 2013 Eindrapportage De Vrijheit Baken Adviesgroep Mei 2013 Ir. Laurens van Graafeiland 1
Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanpak 3 1.2 Onderzoeksverantwoording 4 1.3 Toelichting grafieken 4 2 Respons 5 2.1 Respons per school 5 2.2 Aantal kinderen per ouder(paar) en groep kind(eren) 5 3 Cijfers 6 4 Sfeer 7 5 Imago 7 6 Onderwijsaanbod 8 7 Leerling 8 8 De leerkrachten 9 9 Contact en informatie 9 10 Organisatie 10 11 Schooltijden 10 12 Sociale veiligheid 11 13 Ouderparticipatie 11 14 Fedra en aanbevelen school 11 2
1 Inleiding Achtergrond Tweejaarlijks doet Stichting Fedra onderzoek naar de tevredenheid van de directeuren, medewerkers en ouders Dit jaar zijn de onderzoeken onder de directeuren, medewerkers en ouders 1 in dezelfde periode uitgevoerd. Deze rapportage betreft het oudertevredenheidsonderzoek. Over Baken Adviesgroep Baken is een marktonderzoekbureau met ruime ervaring in tevredenheidonderzoeken, zowel onder medewerkers als onder grote groepen klanten (zoals ouders), statistische analyses, maatwerkanalyses en rapportages. Deze ervaring is opgedaan in een zeer grote variëteit van commerciële en non-profit sectoren. Vraagstelling De vraag van Stichting Fedra was om de resultaten van het oudertevredenheidsonderzoek onder ouders en verzorgers van circa 2.500 leerlingen van de twaalf basisscholen te verwerken, analyseren en rapporteren. 1.1 Aanpak De doelgroep bestaat uit alle ouders van kinderen, die op de Fedra scholen zitten. De vragenlijsten zijn via de e-mail verspreid onder de ouders. De ouders konden de vragenlijst gedurende twee weken (8 tot en met 22 april 2013) invullen. De vragenlijst bestaat uit de volgende onderdelen: 1. Aantal kinderen per gezin en groep 2. Sfeer van de school 3. Imago van de school 4. Onderwijsaanbod 5. Leerling 6. Leerkrachten 7. Contact en informatie 8. Organisatie 9. Schooltijden 10. Sociale veiligheid 11. Ouderparticipatie 12. Fedra Er zijn zowel een bovenschoolse rapportage opgesteld als individuele schoolrapportages. In de bovenschoolse rapportage worden de overall resultaten beschreven. In de individuele rapportages worden de resultaten van de desbetreffende school gepresenteerd. Deze worden afgezet tegen de gemiddelde scores van 2011 en het gemiddelde van alle Fedra scholen. Er zijn correlatie, regressie analyses en Chi 2 verschillen-analyses voor de bovenschoolse rapportage uitgevoerd. Voor de individuele scholen zijn Chi 2 verschillen-analyses uitgevoerd. 1 Waar ouders staat, kan zowel ouder(s) als verzorger(s) gelezen worden. 3
1.2 Onderzoeksverantwoording Van de 119 ouders die zijn uitgenodigd zijn in totaal 92 respondenten (77%) aan de vragenlijst begonnen en hebben 84 respondenten (71%) de vragenlijst volledig ingevuld. De totale respons van alle medewerkers van Fedra was begonnen en 55% volledig afgerond. De vragenlijst is opgesteld door Stichting Fedra en digitaal afgenomen. De vragenlijst betrof drie algemene vragen, 50 stellingen op een schaal van 1-4, negen rapportcijfers op deelgebieden en een algemeen cijfer. Er was geen mogelijkheid om open antwoorden te geven. De uitkomsten van het onderzoek zijn betrouwbaar en het onderzoek wordt als zodanig beschouwd door Fedra. Bij een respons lager dan 80% kunnen de resultaten wel een mogelijke bias opleveren. Het zou namelijk kunnen dat de respondenten die de vragenlijst niet hebben ingevuld minder of juist meer tevreden zijn dan respondenten die hem wel hebben ingevuld. 1.3 Toelichting grafieken De vragen waren geformuleerd als stelling met vier antwoordcategorieën: helemaal eens (4), eens (3), oneens (2), zeer oneens (1). De gemiddelde scores zijn berekend en worden weergegeven op een schaal van 1 tot 4. De grafieken zijn op volgorde van de stellingen in de vragenlijst. Voor iedere vraag is de gemiddelde score op de schaal van 1 tot 4 weergegeven van de betreffende school. Daarnaast is de gemiddelde score uit 2011 en de gemiddelde score van alle Fedra respondenten weergegeven op de desbetreffende vraag. Bij de cijfers over de deelonderwerpen wordt een cijfer dat 0,5 punt of meer hoger of lager is dan het gemiddelde beschouwd als ruim boven of ondergemiddeld. Voor de stellingen met een score van 1 tot 4 wordt in het algemeen een score van 0,3 punt of meer boven of onder het gemiddelde aangeduid als ruim boven- of ondergemiddeld. Wanneer er een rode asterisk voor de vraag staat, dan is de score significant afwijkend van het gemiddelde. 4
2 Respons 2.1 Respons per school De school met de hoogste respons is De Vrijheit en de school met de laagste respons is De Triangel. De Vrijheit Bethelschool De Westbroek De Ark De Anjelier De Lunetten De Hoeksteen De Sleutelbloem De Zeearend Panta Rhei De Wilgeroos De Triangel Totaal Fedra Respons per school 2011 en 2013 71% 56% 70% 64% 63% 70% 64% 45% 65% 61% 65% 72% 64% 58% 63% 59% 62% 59% 52% 57% 52% 62% 56% 51% 41% 50% 45% 52% 40% 36% 61% 55% 77% 87% gestart afgerond 2011 2.2 Aantal kinderen per ouder(paar) en groep kind(eren) Van de respondenten van De Vrijheit heeft 56% één kind, 41% twee kinderen en 3% drie kinderen op school. Relatief zijn er minder respondenten met één kind en meer met twee kinderen. Respondenten naar aantal kinderen op de school 56% 43% 1% 56% 41% 3% 59% 36% 5% Fedra 2011 35% 5% 1 kind 2 kinderen 3 kinderen 4 kinderen 5
Relatief zijn er op De Vrijheit minder respondenten met kinderen in groep 1. groep 1 Respondenten naar groep in percentage (meerdere groepen mogelijk) 9% 22% groep 2 3% 19% 21% groep 3 12% 18% 17% groep 4 groep 5 16% 17% 16% 18% 20% groep 6 17% 18% 22% groep 7 11% 18% 21% groep 8 9% 17% 18% 3 Cijfers De Vrijheit scoort met 7,3 als algemeen rapportcijfer lager dan het gemiddelde van alle Fedra scholen, maar wel hoger dan in 2011 (7,1). De algemene tevredenheid bij Fedra scoort 7,7. De sfeer (), de leerkrachten (), het contact met de school (7,3) en de sociale veiligheid (7,3) scoren net onder het gemiddelde. De informatie van de school (6,8) en de schooltijden (6,6) scoren het laagste van alle scholen. Het onderwijs wordt ook ruim ondergemiddeld gewaardeerd. Geef een rapportcijfer voor 1_cijfer_sfeer 7,4 3_cijfer_onderwijs 4_cijfer_leerlingzorg 6,6 7,4 5_cijfer_leerkrachten 7,1 7,7 6_1_cijfer_contact 6,9 7,3 6_2_cijfer_informatie 6,8 6,8 7,4 7_cijfer_organisatie 7,1 8_cijfer_schooltijden 6,6 6,4 7,4 9_cijfer_sociale veiligheid 7,3 7,1 52_algemeen_cijfer 7,3 7,1 7,7 Δ = significant verschil met 2011; = significant verschil met gemiddelde De spreiding in de rapportcijfers van de informatie van de school, de schooltijden en de sociale veiligheid is relatief groot (standaarddeviatie is tussen 1,2 en 2,2). 6
4 Sfeer Ouders vinden de school er verzorgd uitzien () en vinden dat er een prettige sfeer op school hangt (). Ze vinden de hygiëne op school minder goed (). De ouders geven de sfeer op school gemiddeld een rapportcijfer. 1 Ik vind de school er verzorgd uitzien 2 Ik vind de hygiëne op school goed 1. Sfeer van de school 3 Er hangt een prettige sfeer op school 4 Ik vind de inrichting van de school uitdagend voor mijn kind(eren) 5 De school biedt een rustige leeromgeving 5 Imago Ouders geven als belangrijkste reden om voor De Vrijheit te kiezen, dat de school dichtbij is (). Ze vinden minder dan in 2011 dat de school goed bekend staat in de wijk (), dat er gemotiveerde leerkrachten werken (19%) en de identiteit van de school hun aanspreekt (15%). 6. Imago van de school -Ik heb voor de school gekozen, omdat (meerdere antwoorden mogelijk) de school kindgericht is de school ambitieus is er gemotiveerde leerkrachten werken er veel met computers e.d. wordt gewerkt de school goed onderwijs biedt de school goede resultaten behaalt de school goed bekend staat in de wijk de school een goede BSO voorziening heeft de identiteit van de school mij aanspreekt het concept (OGO, Brede School, etc.) mij aanspreekt de school prestatiegericht is leerlingen goed worden begeleid de school toekomstgericht is de school ook aandacht heeft voor de sociale ontwikkeling van kinderen de schooltijden gunstig zijn de school dichtbij is 1% 6% 3% 5% 5% 5% 8% 9% 6% 8% 11% 13% 19% 19% 15% 9% 12% 15% 6% 11% 2% 3% 8% 12% 22% 20% 22% 25% 26% 28% 28% 26% 26% 30% 35% 34% 33% 34% 40% 43% 46% 7
6 Onderwijsaanbod De ouders beoordelen de stimulering van de sociale en emotionele ontwikkeling en het (voorbereidend) rekenen ondergemiddeld. De ouders geven het onderwijsaanbod gemiddeld een rapportcijfer, wat ruim ondergemiddeld is binnen de Fedra scholen (). 7 Mijn kind(eren) leert (leren) goed (voorbereidend) rekenen 8 Mijn kind(eren) leert (leren) goed (voorbereidend) lezen 3. Onderwijsaanbod 9 Mijn kind(eren) krijgt (krijgen) goed taalonderwijs (lezen, spelling, etc.) 10 De sociale ontwikkeling wordt goed gestimuleerd 11 De emotionele ontwikkeling wordt goed gestimuleerd 7 Leerling Het cijfer dat de ouders geven voor de zorg van leerlingen is gestegen van 6,6 in 2011 naar. De ouders beoordelen de stellingen over de leerling dan ook beter dan in 2011. Hulp op maat bieden aan leerlingen die extra begeleiding nodig hebben en voldoende aandacht bieden aan leerlingen die meer willen of kunnen wordt nog ruim ondergemiddeld beoordeeld met beide. 12 De leerkrachten bevorderen een optimale ontwikkeling van mijn kind(eren) 13 De leerkrachten geven voldoende inzicht in de vorderingen van mijn kind(eren) 4. Leerling 14 De leerkrachten stimuleren de zelfstandigheid van mijn kind(eren) voldoende 15 De school biedt hulp op maat aan leerlingen die extra begeleiding nodig hebben 16 De school biedt voldoende aandacht aan leerlingen die meer willen of kunnen Δ = significant verschil met 2011; = significant verschil met gemiddelde 8
8 De leerkrachten Ook het cijfer voor de leerkrachten is sterk verbeterd van 7,1 naar. Alle stellingen krijgen een hogere score dan in 2011. De ouders vinden significant meer dat ze goed geïnformeerd worden door de leerkrachten over de ontwikkeling van hun kinderen. 17 De leerkrachten hebben belangstelling voor mijn kind(eren) 5. De leerkrachten 18 De leerkrachten geven goed leiding aan de groep 19 De leerkrachten stimuleren mijn kind(eren) op een positieve manier 20 De leerkrachten van mijn kind(eren) zijn gemotiveerd 21 De leerkrachten houden rekening met het niveau van mijn kind(eren) Δ 22 Ik word goed geïnformeerd door de leerkrachten over de ontwikkeling van mijn kind(eren) Δ = significant verschil met 2011; = significant verschil met gemiddelde 9 Contact en informatie De ouders beoordelen het contact met de school gemiddeld met 7,3, wat beter is dan in 2011 (6,9). De informatie van de school wordt echter met 6,8 nog steeds het minste beoordeeld van alle Fedra scholen. Ze vinden dat ze te weinig actief geïnformeerd worden over het beleid van de school. Ze zijn ook niet tevreden over het tijdig geïnformeerd worden over de ontwikkeling van hun kinderen. Ze zijn goed tevreden over de open sfeer bij (rapport)gesprekken (). 23 Ik ben tevreden over de inhoud van de nieuwsbrief 24 De nieuwsbrief is aantrekkelijk om te lezen 25 Ik ben tevreden over de informatie in de schoolgids 26 Ik word actief geïnformeerd over beleid van de school 27 Ik ben tevreden over de bereikbaarheid van de leerkracht(en) 28 Ik ben tevreden over de (rapport)gesprekken die de school voor mij organiseert 29 De sfeer bij de (rapport)gesprekken is open 30 Ik ben tevreden over de tijd die er beschikbaar is voor de rapportgesprekken 31 De rapportgesprekken zijn voldoende in aantal 32 Ik word tijdig geïnformeerd over de ontwikkeling van mijn kind(eren) 6. Contact en informatie contact informatie 7,3 6,8 3,4 Δ = significant verschil met 2011; = significant verschil met gemiddelde 9
10 Organisatie De ouders vinden de organisatie van de school voldoende. Ze kunnen zich er nog het meeste in vinden dat de school op tijd begint (). Het gemiddelde rapportcijfer voor de organisatie is 7,1. 7. Organisatie 7,1 33 De school begint op tijd 3,4 3,5 34 De school eindigt op tijd 35 De school heeft de opvang bij ziekte van een leerkracht goed geregeld 36 Ik vind dat op school goede regels gelden 37 De directie geeft op een goede manier leiding aan de school 38 Ik kan met belangrijke zaken bij de directie terecht 39 Ik weet waar ik terecht kan met een klacht 40 De school ziet toe op het naleven van de schoolregels 11 Schooltijden De ouders zijn niet tevreden met de schooltijden en de duur van de lunchpauze. Het gemiddelde rapportcijfer voor de schooltijden is 6,6 wat het laagste is van alle Fedra scholen en kent een hoge afwijking van het gemiddelde met een standaarddeviatie van 2,2. 8. Schooltijden 6,6 41 Ik ben tevreden met de schooltijden van de school. 42 Ik ben tevreden met de duur van de lunchpauze Δ = significant verschil met 2011; = significant verschil met gemiddelde 10
12 Sociale veiligheid De ouders van kinderen die naar De Vrijheit gaan, zijn het ermee eens dat hun kind(eren) met plezier naar school gaan en dat de leerkrachten voor een veilig klimaat in de klas zorgen. Het cijfer voor de sociale veiligheid is 7,3. 43 Mijn kind gaat met plezier naar school of Mijn kinderen gaan met plezier naar school 44 De leerkrachten van mijn kind(eren) zorgen voor een veilig klimaat in de klas 9. Sociale veiligheid 3,4 3,4 3,5 7,3 45 De school leert kinderen om respectvol met andere mensen om te gaan 46 De leerkrachten van mijn kind(eren) grijpen in bij ongewenst gedrag 13 Ouderparticipatie De ouders voelen zich gemiddeld betrokken bij De Vrijheit. Ze lezen de informatie van de medezeggenschapsraad niet altijd. Ze zijn net minder dan gemiddeld tevreden over de inbreng die ouders kunnen hebben. 10. Ouderparticipatie 47 Ik voel me betrokken bij de school 48 Ik lees de informatie van de medezeggenschapsraad altijd 49 Ik ben tevreden over de inbreng die ouders kunnen hebben op school (bijv. via ouderraad, medezeggenschapsraad, activiteitencommissie) 14 Fedra en aanbevelen school Stichting Fedra is veel beter bekend bij de ouders dan in 2011. 56% van de ouders beveelt De Vrijheit aan bij ouders die op zoek zijn naar een school. Dat is minder dan gemiddeld bij Fedra (77%). 11. Fedra Δ 50 Ik weet dat de school onderdeel is van Stichting Fedra 2,0 3,5 3,6 51. Beveelt u de school aan bij andere ouders die op zoek zijn naar een school? 56% 6% 38% 77% ja nee geen mening 6% 17% Δ = significant verschil met 2011; = significant verschil met gemiddelde 11