Oudertevredenheidsonderzoek 2013 Eindrapportage De Lunetten Baken Adviesgroep Mei 2013 Ir. Laurens van Graafeiland 1
Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanpak 3 1.2 Onderzoeksverantwoording 4 1.3 Toelichting grafieken 4 2 Respons 5 2.1 Respons per school 5 2.2 Aantal kinderen per ouder(paar) en groep kind(eren) 5 3 Cijfers 6 4 Sfeer 7 5 Imago 7 6 Onderwijsaanbod 8 7 Leerling 8 8 De leerkrachten 9 9 Contact en informatie 9 10 Organisatie 10 11 Schooltijden 10 12 Sociale veiligheid 11 13 Ouderparticipatie 11 14 Fedra en aanbevelen school 11 2
1 Inleiding Achtergrond Tweejaarlijks doet Stichting Fedra onderzoek naar de tevredenheid van de directeuren, medewerkers en ouders. Dit jaar zijn de onderzoeken onder de directeuren, medewerkers en ouders 1 in dezelfde periode uitgevoerd. Deze rapportage betreft het oudertevredenheidsonderzoek. Over Baken Adviesgroep Baken is een marktonderzoekbureau met ruime ervaring in tevredenheidonderzoeken, zowel onder medewerkers als onder grote groepen klanten (zoals ouders), statistische analyses, maatwerkanalyses en rapportages. Deze ervaring is opgedaan in een zeer grote variëteit van commerciële en non-profit sectoren. Vraagstelling De vraag van Stichting Fedra was om de resultaten van het oudertevredenheidsonderzoek onder ouders en verzorgers van circa 2.500 leerlingen van de twaalf basisscholen te verwerken, analyseren en rapporteren. 1.1 Aanpak De doelgroep bestaat uit alle ouders van kinderen, die op de Fedra scholen zitten. De vragenlijsten zijn via de e-mail verspreid onder de ouders. De ouders konden de vragenlijst gedurende twee weken (8 tot en met 22 april 2013) invullen. De vragenlijst bestaat uit de volgende onderdelen: 1. Aantal kinderen per gezin en groep 2. Sfeer van de school 3. Imago van de school 4. Onderwijsaanbod 5. Leerling 6. Leerkrachten 7. Contact en informatie 8. Organisatie 9. Schooltijden 10. Sociale veiligheid 11. Ouderparticipatie 12. Fedra Er zijn zowel een bovenschoolse rapportage opgesteld als individuele schoolrapportages. In de bovenschoolse rapportage worden de overall resultaten beschreven. In de individuele rapportages worden de resultaten van de desbetreffende school gepresenteerd. Deze worden afgezet tegen de gemiddelde scores van 2011 en het gemiddelde van alle Fedra scholen. Er zijn correlatie, regressie analyses en Chi 2 verschillen-analyses voor de bovenschoolse rapportage uitgevoerd. Voor de individuele scholen zijn Chi 2 verschillen-analyses uitgevoerd. 1 Waar ouders staat, kan zowel ouder(s) als verzorger(s) gelezen worden. 3
1.2 Onderzoeksverantwoording Van de 322 ouders die zijn uitgenodigd zijn in totaal 207 respondenten (64%) aan de vragenlijst begonnen en hebben 186 respondenten (58%) de vragenlijst volledig ingevuld. De totale respons van alle ouders van Fedra was begonnen en 55% volledig afgerond. De vragenlijst is opgesteld door Stichting Fedra en digitaal afgenomen. De vragenlijst betrof drie algemene vragen, 50 stellingen op een schaal van 1-4, negen rapportcijfers op deelgebieden en een algemeen cijfer. Er was geen mogelijkheid om open antwoorden te geven. De uitkomsten van het onderzoek zijn betrouwbaar en het onderzoek wordt als zodanig beschouwd door Fedra. Bij een respons lager dan 80% kunnen de resultaten wel een mogelijke bias opleveren. Het zou namelijk kunnen dat de respondenten die de vragenlijst niet hebben ingevuld minder of juist meer tevreden zijn dan respondenten die hem wel hebben ingevuld. 1.3 Toelichting grafieken De vragen waren geformuleerd als stelling met vier antwoordcategorieën: helemaal eens (4), eens (3), oneens (2), zeer oneens (1). De gemiddelde scores zijn berekend en worden weergegeven op een schaal van 1 tot 4. De grafieken zijn op volgorde van de stellingen in de vragenlijst. Voor iedere vraag is de gemiddelde score op de schaal van 1 tot 4 weergegeven van de betreffende school. Daarnaast is de gemiddelde score uit 2011 en de gemiddelde score van alle Fedra respondenten weergegeven op de desbetreffende vraag. Bij de cijfers over de deelonderwerpen wordt een cijfer dat 0,5 punt of meer hoger of lager is dan het gemiddelde beschouwd als ruim boven of ondergemiddeld. Voor de stellingen met een score van 1 tot 4 wordt in het algemeen een score van 0,3 punt of meer boven of onder het gemiddelde aangeduid als ruim boven- of ondergemiddeld. Wanneer er een rode asterisk voor de vraag staat, dan is de score significant afwijkend van het gemiddelde. 4
2 Respons 2.1 Respons per school De school met de hoogste respons is De Vrijheit en de school met de laagste respons is De Triangel. De Lunetten scoort met een respons van 64% (gestart) net bovengemiddeld. De Vrijheit Bethelschool De Westbroek De Ark De Anjelier De Lunetten De Hoeksteen De Sleutelbloem De Zeearend Panta Rhei De Wilgeroos De Triangel Totaal Fedra Respons per school 2011 en 2013 71% 56% 70% 64% 63% 70% 64% 45% 65% 61% 65% 72% 64% 58% 63% 59% 62% 59% 52% 57% 52% 62% 56% 51% 41% 50% 45% 52% 40% 36% 61% 55% 77% 87% gestart afgerond 2011 2.2 Aantal kinderen per ouder(paar) en groep kind(eren) Van de respondenten van De Lunetten heeft 51% één kind, 40% twee kinderen, 8% drie kinderen en 1% vier kinderen op school. Relatief zijn er minder respondenten met één kind en meer met twee of drie kinderen ten opzichte van het gemiddelde van Fedra. Respondenten naar aantal kinderen op de school 51% 40% 8% 1% 51% 41% 8% 59% 36% 5% Fedra 2011 35% 5% 1 kind 2 kinderen 3 kinderen 4 kinderen 5
Relatief zijn er op De Lunetten meer respondenten met kinderen in de groepen 2 en 8. groep 1 Respondenten naar groep in percentage (meerdere groepen mogelijk) 18% 13% 22% groep 2 16% 19% 23% groep 3 15% 17% 20% groep 4 16% 17% 24% groep 5 18% 20% 22% groep 6 17% 19% 20% groep 7 19% 18% 27% groep 8 17% 21% 24% 3 Cijfers De Lunetten scoort met als algemeen rapportcijfer bovengemiddeld. De algemene tevredenheid bij Fedra scoort. De sfeer () scoort bovengemiddeld. De tevredenheid over de schooltijden is significant minder geworden. De spreiding in de rapportcijfers van de schooltijden (standaard deviatie is 2,4) is relatief groot. Geef een rapportcijfer voor 1_cijfer_sfeer Δ 3_cijfer_onderwijs 4_cijfer_leerlingzorg 5_cijfer_leerkrachten 6_1_cijfer_contact 6_2_cijfer_informatie 7_cijfer_organisatie 8_cijfer_schooltijden 9_cijfer_sociale veiligheid 52_algemeen_cijfer 7,8 7,4 7,8 7,4 7,1 7,4 8,0 Δ = significant verschil met 2011; * = significant verschil met gemiddelde 6
4 Sfeer Ouders vinden de school er (nog steeds) het meest verzorgd uitzien van alle Fedra scholen. Verder beoordelen ze de sfeer die er op school hangt bovengemiddeld en vinden ze de inrichting van de school bovengemiddeld uitdagend. De ouders geven de sfeer op school gemiddeld een rapportcijfer. * 1 Ik vind de school er verzorgd uitzien 1. Sfeer van de school 3,6 3,7 2 Ik vind de hygiëne op school goed De Lunetten 2013 3 Er hangt een prettige sfeer op school * 4 Ik vind de inrichting van de school uitdagend voor mijn kind(eren) 5 De school biedt een rustige leeromgeving Δ = significant verschil met 2011; * = significant verschil met gemiddelde 5 Imago De belangrijkste reden voor de ouders om voor De Lunetten te kiezen is omdat de school goed bekend staat in de wijk (61%), meer nog dan dat de school dichtbij is (52%). Daarnaast vindt 51% dat de school goed onderwijs biedt een reden om voor De Lunetten te kiezen. 6. Imago van de school -Ik heb voor de school gekozen, omdat (meerdere antwoorden mogelijk) de school kindgericht is de school ambitieus is er gemotiveerde leerkrachten werken er veel met computers e.d. wordt gewerkt de school goed onderwijs biedt de school goede resultaten behaalt de school goed bekend staat in de wijk de school een goede BSO voorziening heeft de identiteit van de school mij aanspreekt het concept (OGO, Brede School, etc.) mij aanspreekt de school prestatiegericht is leerlingen goed worden begeleid de school toekomstgericht is de school ook aandacht heeft voor de sociale ontwikkeling van kinderen de schooltijden gunstig zijn de school dichtbij is 12% 9% 13% 7% 7% 9% 9% 6% 8% 3% 5% 6% 7% 8% 14% 6% 9% 12% 16% 30% 23% 35% 24% 27% 28% 28% 26% 22% 21% 28% 26% 25% 25% 30% 27% 26% 26% 33% 34% 40% 51% 48% 52% 46% 61% 78% 7
6 Onderwijsaanbod De ouders beoordelen het onderwijsaanbod op alle onderdelen voldoende. De ouders geven het onderwijsaanbod gemiddeld een rapportcijfer. 7 Mijn kind(eren) leert (leren) goed (voorbereidend) rekenen 8 Mijn kind(eren) leert (leren) goed (voorbereidend) lezen 3. Onderwijsaanbod 9 Mijn kind(eren) krijgt (krijgen) goed taalonderwijs (lezen, spelling, etc.) 10 De sociale ontwikkeling wordt goed gestimuleerd 11 De emotionele ontwikkeling wordt goed gestimuleerd 7 Leerling De ouders vinden de begeleiding van leerlingen op alle onderdelen voldoende. De ouders geven de begeleiding van leerlingen gemiddeld een rapportcijfer. 12 De leerkrachten bevorderen een optimale ontwikkeling van mijn kind(eren) 13 De leerkrachten geven voldoende inzicht in de vorderingen van mijn kind(eren) 4. Leerling 14 De leerkrachten stimuleren de zelfstandigheid van mijn kind(eren) voldoende 15 De school biedt hulp op maat aan leerlingen die extra begeleiding nodig hebben 16 De school biedt voldoende aandacht aan leerlingen die meer willen of kunnen 8
8 De leerkrachten De ouders beoordelen de stellingen over de leerkrachten goed. Ze vinden de leerkrachten goed gemotiveerd (). De leerkrachten krijgen van de ouders gemiddeld een rapportcijfer 7,8. 17 De leerkrachten hebben belangstelling voor mijn kind(eren) 5. De leerkrachten 7,8 18 De leerkrachten geven goed leiding aan de groep 19 De leerkrachten stimuleren mijn kind(eren) op een positieve manier 20 De leerkrachten van mijn kind(eren) zijn gemotiveerd 21 De leerkrachten houden rekening met het niveau van mijn kind(eren) 22 Ik word goed geïnformeerd door de leerkrachten over de ontwikkeling van mijn kind(eren) 9 Contact en informatie De ouders beoordelen het contact en de informatie gemiddeld met voor contact en voor informatie. De tevredenheid over de rapportgesprekken is significant verbeterd. Ook vinden de ouders dat ze beter tijdig geïnformeerd worden over de ontwikkeling van hun kind(eren). 6. Contact en informatie contact Δ 23 Ik ben tevreden over de inhoud van de nieuwsbrief 24 De nieuwsbrief is aantrekkelijk om te lezen 25 Ik ben tevreden over de informatie in de schoolgids 26 Ik word actief geïnformeerd over beleid van de school 27 Ik ben tevreden over de bereikbaarheid van de leerkracht(en) 28 Ik ben tevreden over de (rapport)gesprekken die de school voor mij organiseert 29 De sfeer bij de (rapport)gesprekken is open 30 Ik ben tevreden over de tijd die er beschikbaar is voor de rapportgesprekken 31 De rapportgesprekken zijn voldoende in aantal 32 Ik word tijdig geïnformeerd over de ontwikkeling van mijn kind(eren) 2,6 informatie 2,8 Δ = significant verschil met 2011; * = significant verschil met gemiddelde 9
10 Organisatie Ouders geven een lager cijfer aan de organisatie () dan in 2011 (). Op een aantal stellingen zijn de scores net lager: de directie geeft op een goede manier leiding aan de school, ik kan met belangrijke zaken bij de directie terecht, ik weet waar ik terecht kan met een klacht en de school ziet toe op het naleven van de schoolregels. 33 De school begint op tijd 34 De school eindigt op tijd 35 De school heeft de opvang bij ziekte van een leerkracht goed geregeld 36 Ik vind dat op school goede regels gelden 37 De directie geeft op een goede manier leiding aan de school 38 Ik kan met belangrijke zaken bij de directie terecht 39 Ik weet waar ik terecht kan met een klacht 40 De school ziet toe op het naleven van de schoolregels 7. Organisatie 11 Schooltijden Het gemiddelde rapportcijfer voor de schooltijden is significant gedaald van in 2011 naar 7,1 en kent een hoge afwijking van het gemiddelde met een standaarddeviatie van 2,4. De ouders zijn minder dan gemiddeld tevreden over de schooltijden. 8. Schooltijden 7,1 41 Ik ben tevreden met de schooltijden van de school. 42 Ik ben tevreden met de duur van de lunchpauze 10
12 Sociale veiligheid De ouders van kinderen die naar De Lunetten gaan, zijn het er mee eens tot helemaal mee eens dat hun kinderen met plezier naar school gaan. Het cijfer voor de sociale veiligheid is gedaald van 8,0 in 2011 naar, wat nog steeds goed is. 43 Mijn kind(eren) gaat (gaan) met plezier naar school 44 De leerkrachten van mijn kind(eren) zorgen voor een veilig klimaat in de klas 9. Sociale veiligheid 45 De school leert kinderen om respectvol met andere mensen om te gaan 46 De leerkrachten van mijn kind(eren) grijpen in bij ongewenst gedrag 13 Ouderparticipatie De ouders voelen zich betrokken bij De Lunetten en zijn gemiddeld tevreden over de inbreng die ouders kunnen hebben. Ze lezen de informatie van de medezeggenschapsraad niet altijd. 10. Ouderparticipatie 47 Ik voel me betrokken bij de school 48 Ik lees de informatie van de medezeggenschapsraad altijd 2,7 2,7 49 Ik ben tevreden over de inbreng die ouders kunnen hebben op school (bijv. via ouderraad, medezeggenschapsraad, activiteitencommissie) 14 Fedra en aanbevelen school Stichting Fedra is veel beter bekend bij de ouders dan in 2011. 88% van de ouders beveelt De Lunetten aan bij ouders die op zoek zijn naar een school. Dat is meer dan gemiddeld bij Fedra (77%). 11. Fedra Δ 50 Ik weet dat de school onderdeel is van Stichting Fedra 2,3 3,6 51. Beveelt u de school aan bij andere ouders die op zoek zijn naar een school? 88% 2% 10% 77% ja nee geen mening 6% 17% Δ = significant verschil met 2011; * = significant verschil met gemiddelde 11