Een klacht over GGNet? Blijf er niet mee zitten! Informatie voor patiënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen
Onze medewerkers doen hun uiterste best om u of uw naaste te helpen. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. U bent het bijvoorbeeld niet eens met de behandeling, of u vindt het niet fijn hoe er binnen GGNet met u of uw naaste wordt omgegaan. In deze folder vertellen wij u meer over de mogelijkheden die u - als patiënt, familielid of naastbetrokkene - heeft om uw klacht bij GGNet neer te leggen. Uw klacht kan ons helpen om onze zorg te verbeteren. Daarom hopen we dat u het aan ons laat weten als u ergens niet tevreden over bent. Daar zijn verschillende manieren voor. // 2
Stap 1: eerst praten Praat eerst met degene over wie uw klacht gaat. Een gesprek lost vaak al veel op. U kunt u bij zo n gesprek laten bijstaan door een familielid, een mentor, de patiëntenvertrouwenspersoon of de familievertrouwenspersoon. Patiënten- en familievertrouwenspersonen De patiëntenvertrouwenspersoon (pvp) is niet in dienst van GGNet, maar wel op locaties van GGNet te bereiken. Hij/zij is er voor patiënten en werkt geheel onafhankelijk. De pvp denkt met u mee en kan u adviseren of ondersteuning bieden bij een gesprek. De pvp kan ook helpen bij het opstellen van een eventuele klachtbrief. Voor het indienen van een klacht in verband met een gedwongen opname is het zeker aan te bevelen de hulp van de pvp in te schakelen. Meer informatie kunt u vinden in de folder van de pvp. Voor familieleden en naastbetrokkenen is er de familievertrouwenspersoon (fvp). Deze is eveneens onafhankelijk. De fvp vervult op het gebied van klachten over GGNet dezelfde rol voor familie/naastbetrokkenen als de pvp voor patiënten. // 3
Stap 2: praten met de leidinggevende Als u niet met de betreffende hulpverlener over uw kwestie wilt of kunt praten, dan kunt u de leidinggevende om hulp vragen. Deze kan voor u proberen te bemiddelen. De hulpverlener zelf wordt hierbij ook ingelicht en naar zijn/haar standpunt gevraagd. Ook hierbij kunt u de pvp/fvp vragen om u bij te staan. Stap 3: bemiddeling door de klachtenfunctionaris Wilt of kunt u geen gebruikmaken van de hierboven genoemde mogelijkheden, dan kunt u terecht bij de klachtenfunctionaris. Deze functionaris velt geen oordeel over uw klacht, maar bemiddelt tussen u en degene over wie u een klacht heeft. Familieleden/naastbetrokkenen kunnen voor bemiddeling terecht bij de fvp. Stap 4: beoordeling klacht door de klachtencommissie U heeft het recht uw klacht te laten beoordelen door een onafhankelijke klachtencommissie. Dat recht heeft u ook als hulpverleners, de pvp, de fvp, klachtenfunctionaris of wie dan ook meent dat bemiddeling nog mogelijk is. Het zou natuurlijk mooi zijn als u met behulp van de stappen 1, 2 en/of 3 tot een oplossing weet te komen. Als dat niet lukt of als u dat niet wilt, mag u zich op ieder gewenst moment tot de klachtencommissie wenden. De klachtencommissie is onafhankelijk van GGNet. Dat houdt in dat de voorzitter in elk geval niet in dienst is bij GGNet. Waar mogelijk geldt dit ook voor de overige commissieleden. // 4
// 5 Hoe kunt u een officiële klacht indienen? Een officiële klacht dient u (kosteloos) in bij de klachtenfunctionaris. Hiervoor is een klachtenformulier beschikbaar, dat u zowel via de website als via de klachtenfunctionaris kunt verkrijgen. U kunt het ingevulde formulier per post of per mail terugsturen.
Meer informatie Alle informatie rondom de klachtenregeling van GGNet, inclusief het klachtenformulier, de officiële klachtenregeling en gedetailleerde informatie over de klachtenprocedure, vindt u op onze website (www.ggnet.nl) via Over GGNet > Voor patiënten > Klachten. U kunt hiervoor ook terecht bij de secretariaten van alle behandelafdelingen, de klachtenfunctionaris, de klachtencommissie, de pvp en de fvp. Heeft u verder nog vragen, dan kunt u zich wenden tot de klachtenfunctionaris. // 6
Adressen Klachtenfunctionaris GGNet Antwoordnummer 7513 7230 ZX Warnsveld Telefoon: 088-933 48 69 E-mail: klacht@ggnet.nl Patiëntenvertrouwenspersoon Bereikbaar via de receptie van uw kliniek (zie ook de pvp-informatie op de afdeling). Ambulante patiënten kunnen zich wenden tot de landelijke Helpdesk van de Stichting PVP: Telefoon: 0900-444 88 88 Website: www.pvp.nl E-mail: helpdesk@pvp.nl Familievertrouwenspersoon Telefoon: 088-933 11 81 // 7
GGNet Postbus 2003 7230 GC Warnsveld Telefoon: 088-933 11 00 E-mail: ggnet@ggnet.nl Internet: www.ggnet.nl Foldernummer: 103 Juni 2015