Klachtencommissie Let op!

Transcriptie

1 klachten commissie U kunt bij HVO-Querido te maken krijgen met iets waarover u niet tevreden bent. Neem dan contact met ons op; meestal komen we er samen uit. Mocht dat niet het geval zijn, dan kunt u zich wenden tot de onafhankelijke klachtencommissie voor familie en naastbetrokkenen. Klachtencommissie Klachtencommissie familie en naastbetrokkenen Postbus BB Amsterdam T (020) E klachtenciefamilie@ggzingeest.nl Een klachtenprocedure kost u geen geld. Het volledige klachtenreglement kunt u lezen op Let op! De klachtencommissie voor familie en naast betrokkenen houdt zich alleen bezig met klachten die u, als naastbetrokkene, heeft over hoe u behandeld wordt. Klachten over de begeleiding van uw naaste, onze cliënt, kunt u voorleggen aan de klachtencommissie POA (

2 ypsilon familievan vmdb labyrinth-inperspectief nuttige websites Nuttige websites Heeft u na het lezen van deze folder nog vragen? Neem dan gerust contact op met de begeleiders van de voorziening waar uw naaste verblijft. Meer (algemene) informatie vindt u op de volgende websites. Biedt ondersteuning in de vorm van informatie, coaching en chatbijeenkomsten voor familie van mensen met psychische problemen. Vereniging van familieleden en naasten van mensen met een verhoogde kwetsbaarheid voor psychose. Stichting voor familieleden van mensen met psychische of psychiatrische problemen, met of zonder diagnose. Vereniging voor Manisch Depressieven en Betrokkenen. Contact HVO-Querido Zorg- en hulpverlening Bureau aanmelding & plaatsing Nieuwezijds Voorburgwal RT Amsterdam T (020) F (020) E aanmeldingen@hvoquerido.nl Algemeen Centraal Bureau Eerste Ringdijkstraat BC Amsterdam T (020) F (020) E info@hvoquerido.nl

3 informatie voor naastbetrokkenen

4 naast betrokkenen Als naastbetrokkene van een cliënt van HVO-Querido bent u een belangrijk onderdeel van zijn of haar sociale omgeving. Wij vinden het daarom vanzelfsprekend dat HVO-Querido ook voor u een toegankelijke instelling is. U heeft recht op duidelijke informatie over onze organisatie, over onze werkwijze en over wat u van ons wel en niet kunt verwachten. Deze algemene informatie vindt u in deze folder. Daarnaast leest u waar en bij wie u terecht kunt met uw vragen, opmerkingen en eventuele klachten. Wie zijn wij? HVO-Querido is een Amsterdamse zorginstelling. Wij bieden opvang, woonbegeleiding en dagbesteding voor mensen die daarvoor in aanmerking komen. Bijvoorbeeld dak- en thuislozen, verslaafden, mensen met psychiatrische problemen en vrouwen en kinderen in nood. Onze aanpak We ondersteunen onze cliënten gelijktijdig op meerdere gebieden, zoals wonen, dagbesteding en sociale contacten. Het doel hiervan: ervoor zorgen dat de cliënten psychisch, lichamelijk en sociaal beter functioneren. Ook willen we hen helpen om hun positie als burger in de samenleving te versterken. Ons familiebeleid Bij het ondersteunen van onze cliënten gebruiken wij als de cliënten dat willen graag de kennis en inzet van hun naastbetrokkenen. Wij stimuleren dan ook dat onze cliënten het contact met u in stand houden en waar nodig herstellen of verbeteren. Wij bieden ze daarbij de ondersteuning die zij wensen en nodig hebben. Dit doen wij Wat zijn naastbetrokkenen? Onder naastbetrokkenen verstaan wij niet alleen de ouders, partners en kinderen van onze cliënten. Ook andere familieleden, vrienden, collega s, buren en kennissen rekenen wij daartoe. onder meer omdat wij onze hulpverlening bij voorkeur aanbieden in de sociale omgeving van onze cliënt. En u, als naastbetrokkene, maakt deel uit van die sociale omgeving. Binnen deze algemene kaders voor familiebeleid geeft ieder team zijn eigen invulling aan de opdracht om het contact met de naastbetrokkenen te bevorderen. De manier waarop het familiebeleid in de praktijk vorm krijgt, kan per voorziening verschillen. Onze organisatie is namelijk heel divers; onder HVO-Querido vallen ruim veertig voorzieningen, met uiteenlopende doelgroepen en doelstellingen.

5 de cliënt beslist Een van de belangrijkste uitgangspunten voor ons handelen is dat de cliënt een doorslaggevende stem heeft in de manier waarop u als naastbetrokkenen wordt geïnformeerd en wordt ingeschakeld bij de begeleiding. In de praktijk betekent dit dat wij u alleen persoonlijke informatie over de cliënt geven als hij of zij daarover is geïnformeerd en er expliciet mee heeft ingestemd. Het sociaal netwerk in beeld HVO-Querido vindt het belangrijk om zicht te hebben op de sociale contacten van onze cliënten, met name als het gaat om de contacten met naastbetrokkenen. U kunt immers helpen om het relatienetwerk van onze cliënt te herstellen en/of verder uit te breiden. Wij besteden er dan ook veel aandacht aan om het sociaal netwerk in kaart te brengen. Ook inventariseren we welke rol de naastbetrokkenen kunnen en willen spelen. Uw recht op informatie als naastbetrokkene Als naastbetrokkene heeft u recht op goede informatie die u op tijd krijgt. Bijvoorbeeld over de mogelijkheden tot contact of bezoek in de voorziening waar uw familielid of vriend verblijft. De cliënt zelf is voor al uw vragen uiteraard uw belangrijkste informatiebron. Daarnaast staan ook onze medewerkers in de voorziening u natuurlijk graag te woord. Als u wordt ingeschakeld bij begeleiding Soms worden naastbetrokkenen ingeschakeld bij de hulpverlening. Dat gebeurt uiteraard pas nadat de cliënt hierom heeft gevraagd of ermee heeft ingestemd. En natuurlijk hangt het ook af van uw eigen wensen en mogelijkheden. De manier waarop u als naaste bij de begeleiding van de cliënt betrokken wordt, kan per situatie zeer verschillen. De cliënt of zijn persoonlijk begeleider kan u daarover meer informatie geven. Vaak gaat het betrekken van naasten bij de hulpverlening vanzelf goed, maar niet altijd. Soms wil een cliënt tijdelijk even geen contact. Soms heeft u wellicht zelf ook steun nodig. In alle gevallen spannen onze hulpverleners zich in om het contact tussen de cliënt en u te bevorderen. Niet tevreden? Wij doen ons best om u goede informatie en advies te geven. Toch kan het gebeuren dat u daarover niet tevreden bent. In dat geval kunt u het best contact opnemen met de leidinggevende van de voorziening waar uw naaste verblijft. Levert dat geen bevredigend resultaat op, dan kunt u terecht bij een van onze familievertrouwenspersonen. Daarnaast heeft HVO-Querido een klachtencommissie.

6 familie vertrouwens persoon Wilt u weten hoe het familiebeleid er in de praktijk uitziet in de voorziening van uw naaste? Of heeft u andere vragen? Dan kunt u het beste terecht bij hemzelf of zijn begeleider. Daarnaast kunt u met uw vragen, opmerkingen of tips ook aankloppen bij de aandachtsfunctionaris familiebeleid die in iedere voorziening werkt. Familievertrouwenspersoon Heeft u het gevoel dat de begeleiders uw vragen niet altijd naar uw tevredenheid beantwoorden, geen oog hebben voor uw zorgen of niet genoeg rekening houden met uw mening? Dan kunt u terecht bij een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Deze kan luisteren naar uw verhaal, bemiddelen in het contact met de begeleiders, uw belangen behartigen door te ondersteunen in gesprekken met begeleiders of hun leidinggevenden, of u adviseren bij het indienen van een klacht. Uw privacy is gewaarborgd: zonder uw toestemming geeft de familievertrouwenspersoon geen informatie door aan de cliënt of de begeleiding. De functie van een familievertrouwenspersoon is de drie betrokken partijen cliënt, hulpverlening en naasten zo goed mogelijk tot hun recht te laten komen, met aandacht en respect voor ieders rol en behoeften. HVO-Querido heeft een familievertrouwenspersoon in dienst: Myrna Seekles, te bereiken via m.seekles@lsfvp.nl of (06) Meer info vindt u op