Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen
|
|
- Leo Peeters
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen
2 2
3 Inhoud 1 Wat is een klacht 5 2 Wat kunt u doen als u een klacht heeft 6 3 Wie kunnen een klacht indienen 8 4 Hoe kunt u een klacht indienen 9 5 Hoe gaat de Klachtencommissie te werk 9 6 Hoe lang duurt de behandeling van een klacht 10 7 De beslissing van de Klachtencommissie 10 8 Melden van klachten aan Inspectie voor de Gezondheidszorg 11 9 Wat verder belangrijk is De wet BIG Beroepen Individuele Gezondheidszorg en de tuchtrechtspraak Samenvattend Belangrijke adressen en telefoonnummers 14 3
4 4
5 Wat kunt u doen als u een klacht heeft? GGz Breburg biedt de best passende specialistische behandeling en ondersteuning, waarmee mensen met een psychiatrisch probleem weer verder kunnen in het dagelijks leven. Toch kan het zijn dat u klachten heeft over genomen beslissingen of de wijze waarop medewerkers met u omgaan. Met deze klachten kunt u terecht bij de Klachtencommissie cliënten en naastbetrokkenen van GGz Breburg (Klachtencommissie). In deze folder leest u hoe u een klacht kunt indienen over uw behandeling, uw verblijf, of onze bejegening. GGz Breburg vindt een goede, persoonlijke klachtenbehandeling van groot belang. Een klacht zet ons op het spoor van verbeteringen. Een goede klachtenregeling helpt ons om onze zorg steeds weer te verbeteren. En daar is iedereen bij gebaat. Het klachtrecht en de werkwijze van de Klachtencommissie zijn vastgelegd in het Klachtenreglement cliënten en naastbetrokkenen. Het adres en telefoonnummer van de Klachtencommissie vindt u op de laatste pagina van deze folder. 1 Wat is een klacht Elke uiting van ongenoegen behandelen wij als een klacht. Die klacht kan overal over gaan. Er gelden verschillende werkwijzen, afhankelijk van de klacht die u heeft. Klachten verdelen wij in twee soorten, op basis van twee wetgevingen: Algemene klachten die vallen onder de Wet klachtrecht cliënten zorgsector (WKCZ); 5
6 Klachten als u gedwongen bent opgenomen, zoals geregeld in de Wet bijzondere opnemingen in psychiatrische ziekenhuizen (Wet Bopz). Algemene klachten (WKCZ) Onder algemene klachten verstaan we klachten over: Onze hulpverlening. Bijvoorbeeld: afspraken uit uw behandelplan worden niet nagekomen. Bejegening door medewerkers. U vindt bijvoorbeeld dat men niet naar u wil luisteren. Onze organisatie. U vindt bijvoorbeeld dat GGz Breburg telefonisch niet goed te bereiken is, of u vindt dat er te veel tijd zit tussen twee afspraken. Klachten rondom uw opname (Bopz) Wanneer u gedwongen opgenomen bent, kan de behandelaar beslissingen nemen die uw rechten vergaand beperken. Bij die beslissingen hoort een speciale klachtenprocedure. De beslissingen van de behandelaar kunnen hierover gaan: de vaststelling van wilsonbekwaamheid; de uitvoering van een behandelingsplan, waarmee niet ingestemd is of waartegen verzet bestaat; de toepassing van Middelen of Maatregelen in noodsituaties; opgelegde vrijheidsbeperkingen; het niet toepassen van een overeengekomen behandelingsplan; het niet toepassen van een behandeling zoals beschreven in de zelfbindingsverklaring. 2 Wat kunt u doen als u een klacht heeft Een goed gesprek Als u klachten heeft, is het belangrijk dat u deze met betrokkene(n) bespreekt. Een direct gesprek is de snelste mogelijkheid om tot een oplossing te komen. Daarmee voorkomt u voor uzelf dat de problemen blijven voortbestaan. En u stelt de hulpverlener(s) in staat de hulpverlening te verbeteren. 6
7 Helpt dat niet goed genoeg, dan kunt u een klacht indienen bij de Klachtencommissie. Een klacht indienen De Klachtencommissie kent twee procedures in het omgaan met een ingediende klacht: Klachtenbemiddeling onder verantwoordelijkheid van de directeur Misschien is het moeilijk voor u om uw klacht rechtstreeks met de betrokken medewerker te bespreken. Of u doet dat wel, maar het gesprek leidt niet tot een oplossing. Dan kunt u gebruik maken van de regeling klachtenbemiddeling. U kunt een verzoek tot klachtenbemiddeling indienen bij de Klachtencommissie. De secretaris van de Klachtencommissie vraagt u of u bemiddeling wilt. Wilt u dit inderdaad, dan stuurt de secretaris stuurt uw klacht door naar de directeur van de betreffende zorggroep waar u wordt behandeld. De directeur zorgt er voor dat de klachtenbemiddeling in gang wordt gezet. Klachtenbehandeling door de Klachtencommissie Brengt de klachtenbemiddeling geen oplossing of wilt u geen gesprek of bemiddeling? Dan wordt uw klacht door de Klachtencommissie behandeld. De secretaris van de Klachtencommissie bespreekt dit met u. De Klachtencommissie bestaat uit een poule van twintig leden: drie juristen, niet werkzaam voor of bij de zorgaanbieder; een vertegenwoordiger, op voordracht van de cliëntenraad; vijf psychiaters, van wie twee niet werken voor of bij de zorgaanbieder; zeven inhoudelijk deskundigen uit de kring van hulpverleners. Uit deze leden wordt per behandeling van een klachtbrief een optredende Klachtencommissie samengesteld van maximaal vier en minimaal drie leden. De voorzitter van de optredende commissie is altijd een jurist. 7
8 PatiëntenVertrouwensPersoon (PVP) en Familievertrouwenspersoon (FVP) U kunt zich laten bijstaan door de PatiëntenVertrouwensPersoon (PVP) van de landelijke, onafhankelijke Stichting PVP. Uw familie of naastbetrokkene kan zich laten bijstaan door de FamilieVertrouwensPersoon (FVP). De FVP is eveneens onafhankelijk. Met de PVP of FVP kunt u over uw klacht praten. Zij adviseren u over hoe u met de klacht kunt omgaan. Ook kan de PVP of FVP u begeleiden bij het indienen van de klacht. Contact U kunt de PVP of FVP bereiken via de Centrale Receptie van GGz Breburg, telefoonnummer: De PVP kunt u bellen via de helpdesk van de landelijke stichting PVP, telefoonnummer: (10 ct/min). Op werkdagen is de helpdesk geopend van 10:00-16:00 uur en op zaterdagmiddag van 13:00-16:00 uur. 3 Wie kunnen een klacht indienen Iedere cliënt of bewoner (of diens wettelijk vertegenwoordiger) van GGz Breburg kan een klacht indienen. Dit kan tijdens de behandeling en eventueel ook na afloop. Als u iemand een schriftelijke machtiging geeft kan hij of zij ook een klacht namens u indienen. Familie en medecliënten kunnen ook voor u een klacht indienen als die valt onder de Wet Bopz. Wanneer een cliënt is overleden, kunnen nabestaanden in de ruimste zin van het woord een klacht indienen. Familie en naastbetrokkenen kunnen een klacht indienen voor zichzelf, als zij het niet eens zijn met gedragingen of beslissingen die over henzelf gaan. 8
9 4 Hoe kunt u een klacht indienen U kunt uw klacht indienen bij de Klachtencommissie cliënten en naastbetrokkenen. U doet dit schriftelijk. Uw brief wordt een klachtbrief genoemd. U kunt meerdere klachten in uw klachtbrief zetten. De secretaris van de Klachtencommissie bevestigt schriftelijk uw klachtbrief binnen drie werkdagen na ontvangst. Of hij neemt telefonisch contact met u op als u uw telefoonnummer heeft vermeld. U ontvangt deze folder en het Klachtenreglement cliënten en naastbetrokkenen en de regeling Klachtenbemiddeling. Hierin staan de procedures beschreven. U kunt ook eerst het klachtenreglement aanvragen bij de Klachtencommissie cliënten en naastbetrokkenen voordat u een klacht indient. 5 Hoe gaat de Klachtencommissie te werk De Klachtencommissie stuurt degene over wie u de klacht indient, de aangeklaagde, uw klachtbrief toe. De aangeklaagde wordt om een schriftelijke reactie gevraagd. Deze reactie krijgt u weer toegestuurd. Meestal krijgen de klager én de aangeklaagde de gelegenheid nog een mondelinge toelichting te geven. Dit gebeurt in een hoorzitting. U én degene over wie uw klacht gaat zijn beiden aanwezig. Heeft u zwaarwegende redenen dat u niet samen met de aangeklaagde wilt worden gehoord? U kunt dan bij de Klachtencommissie een gemotiveerd verzoek doen om niet aanwezig te hoeven zijn. Tijdens de hoorzitting kunt u zich naast de PatiëntenVertrouwensPersoon of FamilieVertrouwensPersoon nog laten bijstaan door één andere persoon. Bijvoorbeeld door een familielid of een vriend(in). 9
10 Kennisname van het behandelingsdossier De Klachtencommissie zal bij de behandeling van klacht(en) van cliënten standaard verzoeken om inzage in uw behandelingsdossier. U bent niet verplicht hiervoor toestemming te geven. We raden u aan dit wel te doen. In de praktijk blijkt vaak dat de klachten beter te behandelen zijn als cliënten toestemming voor inzage geven. De Klachtencommissie kan zich laten adviseren door deskundigen. De Klachtencommissie stuurt de beslissing aan u en aan degene waarover u heeft geklaagd. De Raad van Bestuur, de directeur van de zorggroep waar u in behandeling bent en de Geneesheer-directeur ontvangen een kopie van de beslissing. Als de klacht een ernstige aanleiding heeft, informeert de Klachtencommissie ook de Inspectie voor de Gezondheidszorg (zie paragraaf 9.). 6 Hoe lang duurt de behandeling van een klacht Binnen twee maanden na het indienen van de klacht ontvangt u schriftelijk de beslissing van de Klachtencommissie. In vakantieperioden of wanneer de Klachtencommissie uitgebreider onderzoek wil doen, kan dit langer duren. De Klachtencommissie laat u dan weten waarom de beslissing is vertraagd. Een Bopz-klacht moet binnen vier weken zijn afgehandeld. Is de behandeling waar de klacht over gaat nog bezig, dan moet de Klachtencommissie binnen twee weken beslissen over de klacht. 7 De beslissing van de Klachtencommissie Een besluit van de Klachtencommissie heeft vier mogelijkheden: 10
11 1. De klacht is niet ontvankelijk: de klacht is geen klacht in de zin van de wet, of de klager is niet bevoegd een klacht in te dienen. 2. De klacht is gegrond: u heeft gelijk met uw klacht. 3. De klacht is gedeeltelijk gegrond: u krijgt op sommige punten wel gelijk en op andere punten niet. 4. De klacht is ongegrond: u krijgt geen gelijk. In de beslissing staat het volgende: de toedracht; de zienswijze van partijen; een motivering van de beslissing; eventueel een advies aan de Raad van Bestuur om maatregelen te nemen. Binnen een maand na verzenddatum van de beslissing laat de directeur aan u, de door u aangeklaagde medewerker en aan de Raad van Bestuur weten of er maatregelen genomen zullen worden. En zo ja, welke dat dan zijn. Tegen een uitspraak van de Klachtencommissie op een WKCZ-klacht kunt u niet in beroep gaan. Als een Bopz-klacht ongegrond wordt verklaard, kunt u in beroep gaan bij de rechter. 8 Melden van klachten aan Inspectie voor de Gezondheidszorg Is een ernstige situatie aanleiding van uw klacht, dan informeert de Klachtencommissie de Raad van Bestuur hierover. Onder een ernstige situatie verstaan wij een situatie waarbij sprake is van onverantwoorde zorg. Constateert de Klachtencommissie vervolgens dat De Raad van Bestuur niets zou doen aan deze klacht, dan meldt de Klachtencommissie de situatie aan de Inspectie voor de Gezondheidszorg. U, de aangeklaagde(n) en de Raad van Bestuur ontvangen een kopie van de melding. 11
12 9 Wat verder belangrijk is Er zijn geen kosten verbonden aan het indienen van een klacht. U kunt zich laten bijstaan door bijvoorbeeld familie of een advocaat. Eventueel daar aan verbonden kosten worden niet door GGz Breburg vergoed. Iedereen die bij de klachtbemiddeling en -behandeling is betrokken heeft een geheimhoudingsplicht en gaat vertrouwelijk met uw gegevens om. Een anoniem ingediende klacht kan niet worden behandeld. Ook wordt een klacht niet in behandeling genomen als een gelijke klacht van dezelfde cliënt nog in behandeling is. De Klachtencommissie kan geen schadevergoeding toekennen. U kunt uw klacht altijd schriftelijk intrekken. Twee jaar na afsluiting van de procedure wordt het dossier over de klachtenbehandeling vernietigd. Wanneer u dit wenst, kunt u uw klacht ook bij andere daartoe bevoegde organen indienen, zoals het Regionaal Tuchtcollege. 10 De wet BIG Beroepen Individuele Gezondheidszorg en de tuchtrechtspraak De beschreven klachten kunt u indienen op basis van het klachtrecht. Buiten dat kunt u ook een klacht indienen volgens het tuchtrecht. Doel van het tuchtrecht is de zorgvuldige beroepsuitoefening in de gezondheidszorg te waarborgen. De tuchtrechter toetst klachten over het handelen van een beroepsbeoefenaar. Klagen via het tuchtrecht is dus niet bedoeld om de klager genoegdoening te geven. Het tuchtrecht bewaakt het vertrouwen in en de kwaliteit van hulpverleners in de gezondheidszorg. In de wet BIG (Beroepen Individuele Gezondheidszorg) staat alles over registratie, opleiding, voorbehouden handelingen en tuchtrechtspraak van 12
13 onder meer artsen, gezondheidspsychologen, psychotherapeuten, fysiotherapeuten en verpleegkundigen. Een klacht kan ingediend worden bij het Regionale Tuchtcollege. Naast de klager zelf kan ook de zorgaanbieder of de Inspecteur voor de Gezondheidszorg een klacht indienen. Hoger beroep is mogelijk bij het Centrale Tuchtcollege. De gevolgen voor de aangeklaagden kunnen zijn: een berisping; een schorsing; worden doorgehaald in het beroepsregister (zij mogen hun beroep niet meer uitoefenen); vrijspraak. 11 Samenvattend Als u klachten heeft, maak deze kenbaar. Dit kunt u doen door: 1. Zelf met de betrokkene gaan praten. 2. De secretaris van de Klachtencommissie vragen bemiddeling te regelen. 3. Uw klacht in dienen bij de Klachtencommissie cliënten en naastbetrokkenen van GGz Breburg De Klachtencommissie is er voor alle klachten, zowel de WKCZ-klachten als de Bopz-klachten. De cliënt, diens familie of naastbetrokkene staan centraal. Doel is: herstel van de relatie en genoegdoening. Klachten over beroepsmatig handelen volgens de wet BIG kunt u indienen bij het Regionale Tuchtcollege van de wet BIG. Hier staat het belang van de samenleving bij een zorgvuldige beroepsuitoefening in de gezondheidszorg centraal. 13
14 12 Belangrijke adressen en telefoonnummers Klachtencommissie cliënten en naastbetrokkenen GGz Breburg GGz Breburg Postbus AT Tilburg Tel Per 1 september 2013: klachtencommissie@ggzbreburg.nl PatiëntenVertrouwensPersoon (PVP) of FamilieVertrouwensPersoon (FVP) Centrale Receptie van GGz Breburg, telefoonnummer: De PVP kunt u ook bellen via de helpdesk van de landelijke stichting PVP, telefoonnummer: (10 ct/min). Op werkdagen is de helpdesk geopend van 10:00-16:00 uur en op zaterdagmiddag van 13:00-16:00 uur. Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg (Noord-Brabant en Limburg) Postbus AB Eindhoven Tel Inspectie voor de Gezondheidszorg voor Noord-Brabant en Zeeland Postbus MA s-hertogenbosch Tel Aan de inhoud van deze folder kunnen geen rechten worden ontleend. 14
15 15
16 GGz Breburg biedt de best passende, specialistische behandeling aan mensen met een psychiatrisch probleem, waarmee zij weer verder kunnen in het dagelijks leven. Dat doen we deskundig, met aandacht en doortastend. Kinderen, jongeren, volwassenen en senioren kunnen terecht op onze locaties in Midden- en West-Brabant. Meer informatie: VIK DIV 006 juli 2013
Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten
Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten Wat kunt u doen als u een klacht heeft? GGz Breburg biedt gespecialiseerde geestelijke gezondheidszorg, zo goed mogelijk afgestemd op uw
Nadere informatieWat kun je doen als je een klacht hebt? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen
Wat kun je doen als je een klacht hebt? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen Wat kun je doen als je een klacht hebt? GGz Breburg biedt geestelijke gezondheidszorg, zo goed mogelijk afgestemd op
Nadere informatieEen klacht indienen bij de klachtencommissie
Een klacht indienen bij de klachtencommissie Wat houdt dat in? Informatie voor cliënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen Inhoudsopgave Recht op het indienen van een klacht...1 Patiënten- en familievertrouwenspersonen...2
Nadere informatieOnafhankelijke klachtencommissie. Wet WKCZ en wet BOPZ
Onafhankelijke klachtencommissie Wet WKCZ en wet BOPZ Inhoud 1. Inleiding 4 2. Klachtenregeling 4 3. De klachtencommissie 4 4. Twee soorten klachten 4 5. Wie kan een klacht indienen? 5 6. Advies en ondersteuning
Nadere informatieUw klacht in behandeling bij de Klachtencommissie GGNet. Wat houdt dat in? Informatie voor patiënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen
Uw klacht in behandeling bij de Klachtencommissie GGNet Wat houdt dat in? Informatie voor patiënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen Uw klacht in behandeling bij de klachtencommissie Wat houdt
Nadere informatieOm uw belang te waarborgen en te voldoen aan de wettelijke verplichting is er een reglement opgesteld waarin het klachtrecht voor u is vastgelegd.
KLACHTENBEHANDELING VOOR CLIËNTEN WOORD VOORAF Wij willen onze behandeling zo goed mogelijk afstemmen op uw wensen en verwachtingen. Toch kan het zijn dat u klachten hebt over genomen beslissingen of de
Nadere informatieOnafhankelijke klachtencommissie. Wet BOPZ en Wkkgz
Onafhankelijke klachtencommissie Wet BOPZ en Wkkgz Inhoud 1. Inleiding 4 2. Klachtenregeling 4 3. De Klachtencommissie 4 4. Twee soorten klachten 4 5. Wie kan een klacht indienen? 5 6. Advies en ondersteuning
Nadere informatieKlachtenbehandeling. voor cliënten van de Viersprong
Klachtenbehandeling voor cliënten van de Viersprong 2 Voor cliënten in Amsterdam: Klachtencommissie GGZ Amsterdam en omstreken t.a.v. mevrouw M. Spreij, ambtelijk secretaris Postbus 74077 1070 BB Amsterdam
Nadere informatieKlachtencommissie. Informatie over de klachtenregeling familie en naastbetrokkenen. www.ggz-nhn.nl
Klachtencommissie Informatie over de klachtenregeling familie en naastbetrokkenen www.ggz-nhn.nl In deze brochure leest u wat u kunt doen als u klachten heeft. Deze brochure gaat specifiek over de klachtenregeling
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten
Heeft u een klacht? Laat het ons weten Klachten over uw behandeling/verblijf Wij doen ons uiterste best om een goede behandeling te bieden die aansluit bij uw wensen en verwachtingen. Onverhoopt kan het
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten. Klachten over uw behandeling/verblijf
Heeft u een klacht? Laat het ons weten Klachten over uw behandeling/verblijf Wij doen ons uiterste best om een goede behandeling te bieden die aansluit bij uw wensen en verwachtingen. Onverhoopt kan het
Nadere informatieKlachtencommissie cliënten
Klachtencommissie cliënten Klachten Klachtbehandeling www.ggz-nhn.nl In deze brochure leest u wat u kunt doen als u klachten heeft. De brochure gaat over de klachtenregeling van GGZ Noord-Holland-Noord.
Nadere informatieDe klachtencommissie. cliënten
De klachtencommissie cliënten Als u een klacht hebt, is het van belang dat GGZ Delfland dat van u hoort. In de brochure Hebt u een klacht? Laat het ons weten! staat hoe u op de juiste wijze een klacht
Nadere informatieProcedure klachtbehandeling binnen de Bascule
Procedure klachtbehandeling binnen de Bascule Informatie voor cliënten Inleiding De medewerkers van de Bascule behandelen en begeleiden jaarlijks vele cliënten. Zij doen dat met kennis van zaken, zij doen
Nadere informatieKlachtenreglement de Bascule
Klachtenreglement de Bascule Informatie voor cliënten Pagina 1 Inhoudsopgave pagina Inleiding 3 1. Informatie en ondersteuning bij onvrede en klachten 3 1.1 De klachtenfunctionaris 3 1.2 Vertrouwenspersonen
Nadere informatieKlachtencommissie GGZ Noord-Holland-Noord. Klachten. Klachtbehandeling
Klachtencommissie GGZ Noord-Holland-Noord Klachten Klachtbehandeling In deze brochure leest u wat u kunt doen als u klachten heeft. De brochure gaat over de klachtenregeling van GGZ Noord-Holland-Noord.
Nadere informatieProcedure klachtbehandeling binnen de Bascule
Procedure klachtbehandeling binnen de Bascule Informatie voor cliënten Inleiding De medewerkers van de Bascule behandelen en begeleiden jaarlijks vele cliënten. Zij doen dat met kennis van zaken, zij doen
Nadere informatieVICTAS Klachten BOPZ
VICTAS Klachten BOPZ Utrecht, September 2013 Inhoud 1. Inleiding 2. Wat is een klacht? 2.1. Klachten over het verblijf op de afdeling B3 van Victas 2.2. BOPZ-klachten 3. De klachtencommissie 3.1. Hoe dien
Nadere informatieGeestelijke Gezondheidszorg Eindhoven en de Kempen. Heeft u een klacht? Het indienen en afhandelen van een klacht. cliënten >>
Geestelijke Gezondheidszorg Eindhoven en de Kempen Heeft u een klacht? Het indienen en afhandelen van een klacht cliënten >> 1 Maak uw klacht kenbaar aan de direct betrokkene(n) GGzE heeft als uitgangspunt
Nadere informatieRechten in de psychiatrie Klachten over de ggz
Rechten in de psychiatrie Klachten over de ggz Inhoud 1. Wat is een klacht? 2. Wat kan ik doen als ik een klacht heb? 3. Hoe dien ik een Bopz-klacht in? 4. De patiëntenvertrouwenspersoon 5. De Inspectie
Nadere informatieRechten in de psychiatrie Klachten over het verblijf in het psychiatrisch ziekenhuis
Rechten in de psychiatrie Klachten over het verblijf in het psychiatrisch ziekenhuis Inhoud 1. Wat is een klacht? pag 1 2. Wat kan ik doen als ik een klacht heb? pag 2 3. De klachtencommissie pag 2 4.
Nadere informatieFolder Klachtenregeling voor Cliënten en Wettelijk Vertegenwoordigers
Folder Klachtenregeling voor Cliënten en Wettelijk Vertegenwoordigers Soms verloopt niet alles naar wens. Het kan gaan om kleine problemen, die zonder veel moeite besproken en opgelost kunnen worden. Soms
Nadere informatieU kunt bij de stedelijke klachtencommissie klagen over de volgende beslissingen:
Een klacht? Daar komen we samen uit! Informatie over de klachtenregeling Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ) voor cliënt en naastbetrokkene. Deze folder geeft u informatie over wat
Nadere informatieRubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieDe klachtencommissie Informatie voor patiënten
De klachtencommissie Informatie voor patiënten Als u bij ons in behandeling bent, doen wij er alles aan om u zo goed en zorgvuldig mogelijk te helpen. Soms gaat daarbij helaas iets mis. Bent u het ergens
Nadere informatieEen klacht? Daar komen we samen uit!
Klachtenregeling BOPZ Een klacht? Daar komen we samen uit! ME/B1.66 Informatie over de klachtenregeling Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ) voor cliënt en naastbetrokkene. Deze folder
Nadere informatieKlachten over het verblijf in het psychiatrisch ziekenhuis
DD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.3.2.33 Klachten over het verblijf in het psychiatrisch ziekenhuis algemene informatie bronnen www.pvp.nl, 2008 In deze brochure staat informatie over het indienen
Nadere informatieKlachten. over behandeling en verblijf FOTO: WILLEM WOZNITZA FOTO: EDDY WESTVEER FOTO: EDDY WESTVEER
Klachten over behandeling en verblijf 2 K L A C H T E N O V E R U W B E H A N D E L I N G E N V E R B L I J F K L A C H T E N O V E R U W B E H A N D E L I N G E N V E R B L I J F 3 Inhoud P A G I N A
Nadere informatieHeeft u vragen of een klacht over onze zorg en/of dienstverlening?
Klachtenregeling cliënten Vivium Zorggroep Heeft u vragen of een klacht over onze zorg en/of dienstverlening? Wij doen ons uiterste best om de zorg naar tevredenheid uit te voeren en hiermee te zorgen
Nadere informatieNiet tevreden? Laat het ons weten!
Niet tevreden? Laat het ons weten! In het Sinai Centrum besteden we veel aandacht aan het verbeteren van de kwaliteit en de veiligheid rondom onze zorgverlening. Wij doen dit onder andere aan de hand van
Nadere informatieUw klachten, onze zorg
Uw klachten, onze zorg INFORMATIE VOOR DE CLIËNT Onderdeel van Arkin Klachten? Wij horen graag van u. Blijven rondlopen met klachten lost niets op. Integendeel, het staat uw behandeling in de weg; niemand
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten en hun vertegenwoordigers
Inleiding Het klachtenreglement heeft tot doel om het mogelijk te maken dat klachten van cliënten, wettelijk vertegenwoordigers of andere direct bij de cliënt betrokken personen, goed en zo snel mogelijk
Nadere informatieReglement van de klachtencommissie van. de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord
Reglement van de klachtencommissie van de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling 4 Samenstelling, benoeming en ontslag
Nadere informatieKlacht? Samen zoeken naar een oplossing!
Klacht? Samen zoeken naar een oplossing! Bij wie kunt u terecht als u als cliënt, familielid of naastbetrokkene ergens ontevreden over bent of een klacht heeft over de behandeling, bejegening of zorg?
Nadere informatieEen klacht; wat doet u daarmee?
Een klacht; wat doet u daarmee? Inhoud Alle soorten klachten... 3 Wie kan een klacht indienen?... 3 Waar kunt u een klacht indienen?... 3 Plaats van ontstaan... 3 Afdeling Patiëntenservice... 3 Klachtencommissie
Nadere informatie2.3.7 Protocol omgaan met klachten
2.3.7 1. Inleiding In dit protocol wordt het klachtenbeleid van Ambulante Zorg op Maat (AZOM) beschreven. In het klachtenprotocol wordt beschreven op welke wijze klachten worden opgevangen en behandeld.
Nadere informatieDe Klachtencommissie. Algemene informatie
De Klachtencommissie Algemene informatie Inleiding Zuyderland Medisch Centrum (Zuyderland Medisch Centrum) heeft een onpartijdige Klachtencommissie die zich bezighoudt met de behandeling van klachten.
Nadere informatie1.2 De klacht: Een gemotiveerde uiting van ontevredenheid over een concrete gedraging van personen werkzaam bij de zorgaanbieder en haar partners.
Klachtenreglement Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijving 1.1 De zorgaanbieder: Gezinssupport.nu. 1.2 De klacht: Een gemotiveerde uiting van ontevredenheid over een concrete gedraging van personen
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten. Informatie voor cliënten, wettelijk vertegenwoordigers en/of naasten
Heeft u een klacht? Laat het ons weten Informatie voor cliënten, wettelijk vertegenwoordigers en/of naasten Wij doen graag ons uiterste best om onze cliënten een goede behandeling te bieden. Toch kan het
Nadere informatieDe klachtencommissie Informatie voor familie en naasten
De klachtencommissie Informatie voor familie en naasten GGZ Friesland doet er alles aan om patiënten die in zorg zijn zo goed en zorgvuldig mogelijk te helpen. Ook proberen wij diegenen die als naaste
Nadere informatieKlachtenbrochure. Wanneer u, als patiënt/cliënt van GGz Centraal, een klacht heeft. Brochure voor patiënten/cliënten van GGz Centraal
Klachtenbrochure Wanneer u, als patiënt/cliënt van GGz Centraal, een klacht heeft Brochure voor patiënten/cliënten van GGz Centraal mr. E.P. van Dijk, ambtelijk secretaris klachtencommissie GGz Centraal
Nadere informatieKlachtenregeling Cliënten
Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Artikel
Nadere informatieEen klacht, wat doet u daarmee?
Een klacht, wat doet u daarmee? Zuyderland Medisch Centrum heeft het leveren van goede zorg hoog in het vaandel staan. Toch gaat er soms iets mis of lopen de zaken niet zoals u dat verwacht. Het is belangrijk
Nadere informatieBorging Evaluatie: eenmaal per drie jaar Door: avm
Deze is een aanvulling op de 'Klachtenbehandeling cliënten' (organisatiehandboek A 334.110). Deze is niet van toepassing op klachten in het kader van de Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen
Nadere informatieSuggestie of klacht? ALGEMEEN
ALGEMEEN Suggestie of klacht? Het Laurentius ziekenhuis wil goede zorg verlenen door deskundig, zorgvuldig, patiëntgericht en goed georganiseerd te werken. We vinden het belangrijk dat u, als patiënt of
Nadere informatieKlachten? Wij maken er een punt van!
Klachten? Wij maken er een punt van! Klachten? Wij maken er een punt van! Bij GGZ Rivierduinen doen wij ons best u te behandelen op een manier die past bij uw wensen en verwachtingen. Toch kan uw contact
Nadere informatieDE VOORWAARDELIJKE MACHTIGING; GEDWONGEN BEHANDELING BUITEN HET PSYCHIATRISCH ZIEKENHUIS
DE VOORWAARDELIJKE MACHTIGING; GEDWONGEN BEHANDELING BUITEN HET PSYCHIATRISCH ZIEKENHUIS INHOUD Woord vooraf De Wet Bopz Wat is een voorwaardelijke machtiging? Wie mogen een voorwaardelijke machtiging
Nadere informatieKlachten over het verblijf op de afdeling psychiatrie
Klachten over het verblijf op de afdeling psychiatrie Gebaseerd op de gelijknamige brochure van de Stichting PVP Uitgave 2008 Inhoud Inleiding 2 Wat is een klacht? 2 Wat kan ik doen als ik een klacht heb?
Nadere informatieklachtenreglement van het Dr. Leo Kannerhuis dr. leo kannerhuis verder met autisme informatie voor cliënten, ouders en betrokkenen
klachtenreglement van het Dr. Leo Kannerhuis informatie voor cliënten, ouders en betrokkenen juni 2013 centrum voor autisme dr. leo kannerhuis verder met autisme Visie en missie dr leo kannerhuis Het Dr.
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Klachtenfunctionarissen Als u klachten heeft... Inleiding VieCuri Medisch Centrum heeft het leveren van goede zorg hoog in het vaandel staan. Toch gaat er soms iets mis of lopen zaken niet zoals u dat
Nadere informatieKlachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland
Klachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland Beheerder: Naam Functie Afdeling Rita Bijker Kwaliteitsmedewerker Kwaliteit Innovatie Centrum INLEIDING Dit reglement
Nadere informatieUw rechten tijdens behandeling en verblijf
Uw rechten tijdens behandeling en verblijf Brochure voor cliënten van GGZ NML 2 Voorwoord Het is goed om te weten dat u bepaalde rechten heeft tijdens uw behandeling en/of verblijf. In deze brochure vindt
Nadere informatieKlachtenreglement Zorgmed
1 Klachtenreglement Zorgmed Inhoudsopgave Inleiding 2 Hoofdstuk 1 Definities 3 Art. 1.1. Art. 1.2. Art. 1.3. Art. 1.4. Klacht Klager Medewerker Klachtencommissie Hoofdstuk 2 Procedure voor behandeling
Nadere informatieKlachten over uw behandeling Wat kunt u doen als u een WKKGZ klacht heeft?
Klachten over uw behandeling Wat kunt u doen als u een WKKGZ klacht heeft? Als professionele organisatie voor geestelijke gezondheidszorg wil Yulius u zo goed mogelijk ondersteunen. Toch kan het zijn dat
Nadere informatieKlachtenreglement Klachtenportaal Zorg
Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg De onafhankelijke Klachtenregeling voor ZZP-ers in de zorg Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector is iedere zorgaanbieder sinds 1november 1995 verplicht
Nadere informatieOnder een klacht wordt verstaan elk naar voren gebracht bezwaar m.b.t. het handelen of
1 Titel Klachten procedure, cliënten en familie Inleiding Beleid, definitie en doelstelling Uitgangspunt voor het klachtenbeleid van de RIBW K/AM is voorzien in een effectieve en laagdrempelige opvang
Nadere informatieKlachtenregeling Surplus
Klachtenregeling Surplus Surplus wil graag uw mening horen over de geboden zorg en dienstverlening, ook als u een keer niet zo tevreden bent. Daarom heeft Surplus een klachtenregeling voor cliënten opgesteld.
Nadere informatieAddendum Bopz, een klachtenregeling Bopz
juni 19 Addendum Bopz, een klachtenregeling Bopz Inleiding Deze klachtenregeling Bopz is van toepassing op de Bopz klachtencommissie van Ziekenhuisgroep Twente (ZGT) voor wat betreft de klachtbehandeling
Nadere informatieCentrumlocatie. Klachten over het verblijf op de afdeling psychiatrie
Centrumlocatie Klachten over het verblijf op de afdeling psychiatrie Inhoud Inleiding 3 Wat is een klacht? 3 Wat kan ik doen als ik een klacht heb? 4 De klachtencommissie 4 De patiëntenvertrouwenspersoon
Nadere informatieProtocol. Klachtencommissie. Autimaat B.V.
Protocol Klachtencommissie Autimaat B.V. Doetinchem December 2011 Protocol van de klachtencommissie van Autimaat B.V. Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling
Nadere informatieBOPZ Klachtenregeling patiënten OLVG definitieve versie 15 juni 2017
BOPZ Klachtenregeling patiënten OLVG definitieve versie 15 juni 2017 Voorwoord Als u niet tevreden bent over onze zorgverlening op de psychiatrische afdeling van OLVG op locatie West, heeft u het recht
Nadere informatieGedwongen opname (BOPZ)
PSYCHIATRIE Gedwongen opname (BOPZ) In Bewaring Stelling en Rechterlijke Machtiging Deze folder geeft algemene informatie over een gedwongen opname in een psychiatrisch ziekenhuis of op een psychiatrische
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Reglement klachtencommissie Soort: Regeling Datum: 4 oktober 2012 Kenmerk Decos: D-KC-00002/INT-1201301 Pagina s: 7 Auteur(s): Klachtencommissie cliënten Versie: 2 Gebruik: Extern Status: Definitief Rubriek:
Nadere informatieI. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN
Klachtenreglement Opgesteld door: Directeur/Bestuurder Datum vastgesteld: Pagina 1 van 11 Inhoudsopgave I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN... 3 II. DE PROCEDURE... 4 Artikel 1 Een klacht indienen:... 4 Artikel 2
Nadere informatieAlgemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening. Voorwoord 1
: A. Özdemir Algemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening Inhoudsopgave Voorwoord 1 Artikel 1. Begripsomschrijvingen 2 1.1 Nova Curae 2 1.2
Nadere informatie1. Begripsomschrijvingen Wie een klacht kan indienen Bij wie een klacht kan worden ingediend - 2 -
Inhoudsopgave 1. Begripsomschrijvingen - 2-2. Wie een klacht kan indienen - 2-3. Bij wie een klacht kan worden ingediend - 2-4. Hoe een klacht wordt ingediend - 2-5. De medewerker en diens leidinggevende
Nadere informatieKlachtenopvang azm. Wij horen graag als u niet tevreden bent! Want van klachten kunnen we leren. Klachtenopvang azm
Klachtenopvang azm Wij horen graag als u niet tevreden bent! Want van klachten kunnen we leren. Klachtenopvang azm Voorwoord 3 Waarover kan ik klagen? 4 Wie kan een klacht indienen? 4 Waar kan ik klagen?
Nadere informatieKlachtenbeleid Cliënten. Datum vaststelling: januari 2011
Klachtenbeleid Cliënten Datum vaststelling: januari 2011 Te herzien voor: januari 2014 Opgesteld & vastgesteld door: Marco Cattel Inhoud 1. Inleiding 3 1.1. Compliment, feedback of klacht 2. Begripsbepaling
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENBEHANDELING GGZ OOST BRABANT. Artikel 1 Begripsbepalingen
REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING GGZ OOST BRABANT Artikel 1 Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder: a klacht: de schriftelijk kenbaar gemaakte uiting van onvrede, komende van een cliënt 1,
Nadere informatieKlachtenregeling. informatie voor cliënten
Klachtenregeling informatie voor cliënten Inhoud 1 Inleiding 1 Twee soorten klachten 2 Advies en ondersteuning 2 Een klacht indienen 3 Behandeling van een klacht 4 Als u het niet eens bent met de beslissing
Nadere informatieR A A M W E R K K L A C H T E N R E G E L I N G P I C T O G R A M M E N
H E T R A A M W E R K K L A C H T E N R E G E L I N G VA N K L A C H T E N R E G E L I N G H E T M E T VA N R A A M W E R K P I C T O G R A M M E N Klachtenregeling Als praten niet geholpen heeft In dit
Nadere informatieKLACHTENREGELING VOOR CLIENTEN KLACHTOPVANG KLACHTENREGELING KLACHTBEMIDDELING KLACHTBEHANDELING
KLACHTOPVANG KLACHTENREGELING KLACHTBEMIDDELING KLACHTENREGELING VOOR CLIENTEN KLACHTBEHANDELING KLACHTENREGELING VOOR CLIËNTEN Klachtenregeling Waarover kunt u een klacht indienen? NEOS ALS ORGANISATIE
Nadere informatieKlachtenreglement Helios Solutions
Klachtenreglement Helios Solutions Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : een jeugdige; een ouder; een
Nadere informatieGGNet. Klachtenregeling cliënten en familieleden GGNet
Klachtenregeling cliënten en familieleden GGNet Artikel 1 Begripsbepalingen In deze klachtenregeling wordt verstaan onder: a. Zorgaanbieder GGNet. De zorgaanbieder wordt in het kader van deze klachtenregeling
Nadere informatieIdee, opmerking of klacht?
ALGEMEEN Idee, opmerking of klacht? Klachtenopvang in Laurentius Het Laurentius ziekenhuis wil goede zorg verlenen door deskundig, zorgvuldig, patiëntgericht en goed georganiseerd te werken. We vinden
Nadere informatieKLACHTEN? Wij maken er een punt van! rivierduinen.nl
KLACHTEN? Wij maken er een punt van! rivierduinen.nl rivierduinen.nl KLACHTEN? Wij maken er een punt van! Bij GGZ Rivierduinen doen wij ons best u te behandelen op een manier die past bij uw wensen en
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten! Informatie voor cliënten, familieleden en vertegenwoordigers
Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Informatie voor cliënten, familieleden en vertegenwoordigers Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Florence doet haar uiterste best om goede zorg te verlenen.
Nadere informatieb) Directeur De directeur van de Stichting Levenseindekliniek, of diens vervanger.
KLACHTENREGELING STICHTING LEVENSEINDEKLINIEK Bewerkt door Datum Omschrijving Steven Pleiter 16 oktober 2014 Versie 1 Revisiefrequentie Eerstvolgende Omschrijving Jaarlijks Augustus 2015 1) Definities
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland
Klachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland Inleiding De Zelfstandige Psychiaters Kennemerland hechten veel waarde aan een goede verstandhouding tussen cliënten en hun
Nadere informatieKlachtenreglement voor naastbetrokkenen
Klachtenreglement voor naastbetrokkenen 1 Doelstelling - Tegemoet komen aan de klager en zo mogelijk oplossen van diens onvrede. - Bijdragen aan de kwaliteitsverbetering van de zorg. 2 Begripsbepalingen
Nadere informatieVoor de behandeling van algemene klachten van ambulante patiënten.
EDT Maastricht Klachtenreglement 1 Voor de behandeling van algemene klachten van ambulante patiënten. ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling
Nadere informatieRechtspositie. Mondriaan. Mondriaan. van opgenomen patiënten. voor geestelijke gezondheid
Rechtspositie van opgenomen patiënten Mondriaan Mondriaan voor geestelijke gezondheid Inhoud Voorwoord 3 Algemene rechten 4 Beperkingen van algemene rechten 4 Vrijwillige en onvrijwillige opname 5 Recht
Nadere informatieKlachtenregeling Jeugdwet
Klachtenregeling Jeugdwet Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : een jeugdige; een ouder; een ouder zonder
Nadere informatie4. Klacht Elk bezwaar over een gedraging in de zin van de wet van de directie van Zorg-Los of van voor hem werkzame personen.
9.3.1.3 KLACHTENREGELING ZORG-LOS Inleiding De wet klachtrecht cliënten zorgsector (WKCZ) legt aan zorgaanbieders een verplichtend kader op voor het treffen van een regeling om klachten van zorgvragers
Nadere informatieKlachten? Welkom. Zorg met aandacht
Klachten? Welkom Zorg met aandacht Wij hechten bijzonder veel waarde aan de mening van onze cliënten en streven voortdurend naar verbetering van onze dienstverlening. Bent u tevreden over onze dienstverlening
Nadere informatieKlachtenregeling voor revalidanten
Klachtenregeling voor revalidanten Inleiding De medewerkers van Revant doen er alles aan om alle revalidanten zo goed mogelijk te behandelen en te bejegenen. Desondanks kan het toch voorkomen dat er iets
Nadere informatieKlachten en complimenten
Patiënteninformatie Klachten en complimenten Informatie over de klachtenopvang in Tergooi Inhoudsopgave Pagina De klachtenfunctionaris 5 Klachtencommissie 7 Als u het ziekenhuis aansprakelijk wilt stellen
Nadere informatieKlachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Klachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Recacare; b. raad van bestuur
Nadere informatieOntevreden?, klachten of een suggestie, laat het ons weten!
Patiëntenvoorlichting Ontevreden?, klachten of een suggestie, laat het ons weten! Wat u vooraf moet weten Wat is een klacht precies Onze klachtenprocedure Overige klachtenbehandeling Aansprakelijkheid
Nadere informatieDe klachtenregeling in Nebo. Informatie over de behandeling van klachten in het verpleeghuis en de Schakelafdeling van Verpleeghuis Nebo
De klachtenregeling in Nebo Informatie over de behandeling van klachten in het verpleeghuis en de Schakelafdeling van Verpleeghuis Nebo Inhoud Vooraf 1 De klachtenregeling.. 2 Bespreken van de klacht met
Nadere informatieSeptember Klachtenregeling voor patiënten van het dr. Leo Kannerhuis
September 2017 Klachtenregeling voor patiënten van het dr. Leo Kannerhuis Inhoudsopgave Inleiding 3 Schema De afhandeling van een klacht 4 1. Klachtenregeling (met uitzondering van een Bopz-klacht) 5 Wat
Nadere informatieUw rechten en behandeling
Uw rechten en behandeling als u gedwongen wordt opgenomen Voorlopige machtiging of machtiging voortgezet verblijf Als u te maken krijgt met gedwongen opname, hebt u als patiënt van GGZ ingeest verschillende
Nadere informatieKlachten en klachtenregeling Informatie voor ouders
Klachten en klachtenregeling Informatie voor ouders Welkom De tekst in deze brochure is een samenvatting van de officiële klachtenregeling van GGZ Kinderen en Jeugd Rivierduinen. U kunt de volledige tekst
Nadere informatieKlachtenregeling voor cliënten
Klachtenregeling voor cliënten www.st-neos.nl Maatschappelijke opvang en aanpak huiselijk geweld Stichting Neos is een HKZ-gecertificeerde organisatie voor maatschappelijke opvang en aanpak huiselijk geweld.
Nadere informatieKlachtencommissie Informatie voor de klager. Ziekenhuis Gelderse Vallei
Klachtencommissie Informatie voor de klager Ziekenhuis Gelderse Vallei U heeft een klacht ingediend bij de klachtencommissie of overweegt dit te doen. U vindt hier informatie over de werkwijze van de klachtencommissie,
Nadere informatieGELRE ZIEKENHUIZEN KLACHTENREGELING PATIENTEN
GELRE ZIEKENHUIZEN KLACHTENREGELING PATIENTEN 1 Inhoudsopgave Inleiding artikel 1 artikel 2 artikel 3 artikel 4 artikel 5 artikel 6 artikel 7 artikel 8 artikel 9 artikel 10 artikel 11 artikel 12 artikel
Nadere informatieNog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder. SKGN Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen
Nog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder SKGN Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen Overal waar mensen werken worden wel eens fouten gemaakt of gaan dingen
Nadere informatie