De klachtencommissie. cliënten

Transcriptie

1 De klachtencommissie cliënten

2 Als u een klacht hebt, is het van belang dat GGZ Delfland dat van u hoort. In de brochure Hebt u een klacht? Laat het ons weten! staat hoe u op de juiste wijze een klacht indient. U kunt er bijvoorbeeld voor kiezen dat te doen via de klachtencommissie cliënten. De klachtencommissie voor cliënten is een onafhankelijke commissie met een jurist als voorzitter. Minimaal drie leden van de commissie behandelen een klacht en afhankelijk van de aard van de klacht wordt er een psychiater bij betrokken. Aan het inschakelen van de klachtencommissie zijn voor u geen kosten verbonden. Wanneer naar de klachtencommissie? U kunt in principe met elke klacht over GGZ Delfland en haar medewerkers terecht bij de klachtencommissie. Wij adviseren u van tevoren af te wegen wat de klachtencommissie voor u kan doen. Als u een concreet probleem hebt waarin een snelle oplossing noodzakelijk is (u vindt bijvoorbeeld dat uw behandelaar een afspraak niet tijdig heeft afgebeld), kunt u hierover het beste in gesprek gaan met uw behandelaar of diens leidinggevende. Een gesprek lost een klacht vaak sneller op. Het kan namelijk tot zes weken duren voordat de klachtencommissie een uitspraak doet. Bij een gesprek over uw klacht kunt u altijd de bijstand vragen van de patiëntenvertrouwenspersoon (pvp). Soorten klachten De klachtencommissie doet uitspraak over algemene en specifieke klachten. Algemene klachten Algemene klachten worden behandeld volgens de Wet klachtrecht cliënten zorgsector (Wkcz). Algemene klachten bestrijken een breed terrein van situaties en onderwerpen. Bijvoorbeeld: u wilt uw dossier inzien, maar de behandelaar vindt dit niet goed. Of u vindt dat uw behandelaar niet goed naar u heeft geluisterd. Specifieke klachten Specifieke klachten gaan over situaties die zich kunnen voordoen bij een gedwongen opname, zoals het beperken van de bewegingsvrijheid. Deze klachten staan omschreven in de Wet Bijzondere opnemingen in psychiatrische ziekenhuizen (wet Bopz). Specifieke klachten hebben betrekking op: het toepassen van middelen en maatregelen (bijvoorbeeld separatie), vrijheidsbeperkingen, zoals het beperken van de bewegingsvrijheid in en rond de instelling, gedwongen behandeling, verklaring van wilsonbekwaamheid, het niet toepassen van het behandelplan. Wie kan een klacht indienen? Algemene klachten dient u zelf in of doen uw eventuele wettelijke vertegenwoordiger, een gemachtigde (iemand die u schriftelijk hebt aangewezen), uw zaakwaarnemer of nabestaanden van cliënten. Een specifieke klacht wordt ingediend door uzelf, uw partner, uw (groot-)ouders, broer(s), zus(sen) of (klein-)kinderen, uw wettelijke vertegenwoordiger of een medecliënt. Voor alle klachtgerechtigden geldt dat de gebeurtenis waarover wordt geklaagd betrekking moet hebben op de relatie tussen cliënt en instelling.

3 Wat kan de klachtencommissie voor u doen? De commissie kan het volgende voor u betekenen: bemiddelen tussen u en degene op wie de klacht betrekking heeft, uitspraak doen over de gegrondheid van een algemene klacht of een beslissing nemen over een specifieke klacht, schorsen van een beslissing waarover u klaagt, zoals een besluit tot dwangmedicatie of gedwongen ontslag uit de instelling, aanbevelingen doen aan de Raad van Bestuur over het doorvoeren van verbeteringen in de organisatie. Indienen van een klacht Een klacht dient u schriftelijk in met een klachtenformulier dat u opvraagt op de afdeling waar u wordt behandeld of bij de klachtencommissie; u kunt ook een brief schrijven (al dan niet samen met de patiëntenvertrouwenspersoon) waarin u vermeldt: tegen wie de klacht is gericht, wat de aard van de klacht is, wanneer datgene waarover u klaagt zich heeft voorgedaan. Als u klaagt over een beslissing, kunt u de commissie vragen die beslissing te schorsen. Behandeling van een klacht In behandeling? De klachtencommissie onderzoekt uw klacht en bekijkt op basis van het reglement of uw klacht in behandeling wordt genomen. U ontvangt hierover bericht. Als de klacht in behandeling wordt genomen, krijgt de beklaagde het verzoek om schriftelijk op de klacht te reageren. Aan de hand van de schriftelijke stukken bekijkt de commissie of uw klacht zich leent voor bemiddeling of dat er een hoorzitting moet worden gepland. Bemiddeling De commissie kan voorstellen tussen u en de beklaagde te bemiddelen. Er wordt dan een gesprek gepland onder leiding van een commissielid. Als u geen gesprek wilt of als de bemiddeling voor u niet bevredigend verloopt, neemt de commissie de klacht alsnog in behandeling. Hoorzitting De klachtencommissie nodigt meestal u en de beklaagde uit voor een hoorzitting. U wordt dan gevraagd uw klacht mondeling toe te lichten en de beklaagde krijgt de gelegenheid te reageren. Ondersteuning U kunt iemand vragen u tijdens het hele proces te ondersteunen; bijvoorbeeld een familielid of een onafhankelijke adviseur zoals de pvp. Ook de instellingsmedewerker kan zich laten bijstaan, bijvoorbeeld door zijn leidinggevende. De pvp behartigt uw belangen en staat u bij in alle zaken die te maken hebben met het indienen van een klacht. Zo kan de pvp u helpen bij het opstellen van een brief, u ondersteunen tijdens een bemiddelingsgesprek of het woord voeren bij de hoorzitting. De hulp van de pvp is gratis.

4 Beslissing over de klacht De klachtencommissie doet schriftelijk een uitspraak, die inhoudt dat de commissie uw klacht gegrond of ongegrond verklaart. Hiervan ontvangt u een afschrift, evenals de beklaagde, de Raad van Bestuur en - afhankelijk van de klacht - de inspectie. Na het genomen besluit laat de Raad van Bestuur u weten wat er naar aanleiding van de uitspraak en eventuele aanbevelingen van de commissie wordt gedaan. Bij specifieke klachten is de uitspraak van de klachtencommissie bindend. Als de beslissing over een nog bestaande situatie gaat, neemt de commissie binnen twee weken een besluit. Als het gaat over een al beëindigde situatie, beslist de commissie binnen vier weken. De beslistermijn van een algemene klacht is zes weken. Bij een algemene klacht is het besluit van de commissie niet bindend. De Raad van Bestuur beslist dan wat er wordt gedaan aan de situatie waarover u hebt geklaagd. Beroep tegen een beslissing Beroep tegen beslissingen over algemene klachten is niet mogelijk. Bij uitspraken over specifieke klachten is beroep bij de rechtbank mogelijk als de klachtencommissie de klacht ongegrond heeft verklaard of niet binnen de gestelde termijn tot een uitspraak is gekomen. De pvp kan u informeren over en ondersteunen bij het nemen van verdere stappen. Adressen en telefoonnummers Klachtencommissie cliënten Ambtelijk secretaris klachtencommissie Sint Jorisweg GA Delft Telefoon: [email protected] Patiëntenvertrouwenspersoon Sint Jorisweg GA Delft Telefoon: Bij geen gehoor: Stichting Patiëntenvertrouwenspersoon Algemene helpdesk:

5 Contactinformatie Bezoekadres: GGZ Delfland, Sint Jorisweg 2, 2612 GA Delft Postadres: GGZ Delfland, postbus 5016, 2600 GA Delft Telefoon: , Internet: GGZ Delfland, januari 2013 Deze folder is met grote zorgvuldigheid samengesteld. U kunt echter geen rechten ontlenen aan (delen van) deze folder. A.08 - djanuari 2013