klachtenreglement van het Dr. Leo Kannerhuis dr. leo kannerhuis verder met autisme informatie voor cliënten, ouders en betrokkenen

Transcriptie

1 klachtenreglement van het Dr. Leo Kannerhuis informatie voor cliënten, ouders en betrokkenen juni 2013 centrum voor autisme dr. leo kannerhuis verder met autisme

2 Visie en missie dr leo kannerhuis Het Dr. Leo Kannerhuis is een gespecialiseerd behandel- en kenniscentrum voor autisme. Het aanbod van het behandelcentrum richt zich niet alleen op de cliënt met autisme, maar ook op de ondersteuning en begeleiding van zijn directe omgeving (ouders, gezin, school, studie, wonen, werken, vrije tijd). Het kenniscentrum richt zich op consultatie, detachering, voorlichting, opleiding, onderzoek en innovatie met betrekking tot autisme. De missie van het Dr. Leo Kannerhuis is het ontwikkelen, aanbieden en overdragen van optimale, specialistische behandeling van mensen met een autismespectrumstoornis (ass). De opgedane kennis en ervaring wordt met inzet van duurzame, evidence based en effectieve diagnostiek en behandeling omgezet in een passend individueel hulpaanbod. Doel van de behandeling is dat de cliënt met autisme zich verder kan ontwikkelen en ontplooien en dat zijn/haar omgeving wordt ondersteund.

3 Inhoud Inleiding 2 I Algemene toelichting 3 Wat is een klacht? 3 Wat kan ik doen als ik een klacht heb? 3 De klachtencommissie 3 Wie kan een klacht indienen? 4 Hoe dien ik een klacht in bij de klachtencommissie? 4 Moet ik mijn klacht binnen een bepaalde termijn indienen? 4 Wat doet de klachtencommissie? 4 Wat gebeurt er verder met mijn klacht? 5 Kan ik in hoger beroep? 5 De Inspectie voor de Gezondheidszorg 5 Het Medisch Tuchtcollege 5 De burgerlijke rechter 6 De strafrechter 6 II Klachtenreglement Dr. Leo Kannerhuis 7 1 Begripsbepalingen 7 2 Samenstelling, benoeming en ontslag van de leden van de commissie 8 3 Werkwijze van en klachtbehandeling door de commissie 9 4 Slotbepalingen 13 III De behandeling van een BOPZ-klacht 15 1 Inleiding 15 2 Hoorzitting 16 3 Schorsing 17 4 Uitspraak van de klachtencommissie op een BOPZ-klacht 18 Adressen 20 1 Met het oog op de leesbaarheid is deze brochure in de mannelijke vorm geschreven. Overal waar hij staat kan ook zij worden gelezen.

4 inleiding Voor u ligt het klachtenreglement van het Dr. Leo Kannerhuis, centrum voor autisme. De missie van het Dr. Leo Kannerhuis is het bieden van een zo optimaal mogelijke behandeling voor mensen met autisme die past bij hun mogelijkheden en talenten en ondersteuning van hun directe omgeving. Het Dr. Leo Kannerhuis staat voor professionele behandeling en zorgvuldige bejegening en informatieverstrekking. Behandelen is maatwerk én mensenwerk. Het kan dus voorkomen dat er tijdens dat proces iets misgaat. Als u van mening bent dat er verkeerd of onzorgvuldig is gehandeld, dan kunt u daarover een klacht indienen. In dit reglement is onderscheid gemaakt tussen algemene klachten van vrijwillig opgenomen en ambulante cliënten, zoals bedoeld in de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) en op grond van de Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische ziekenhuizen (BOPZ) van onvrijwillig opgenomen cliënten (BOPZ-klachten). De inhoud van deze brochure is bestemd voor zowel patiënten die vrijwillig zijn opgenomen als voor patiënten met een gedwongen opname. De artikelen die specifiek gelden voor een BOPZ-klacht en zijn in het reglement apart geformuleerd in deel 3 van deze brochure op pagina 15. Het Dr. Leo Kannerhuis heeft overeenkomstig de WKCZ en Wet BOPZ een klachtencommissie benoemd. De afhandeling van een klacht is in handen van die commissie. In deze brochure vindt u naast informatie over de samenstelling en de werkwijze van de klachtencommissie, de procedure van de afhandeling van een klacht. Ook vindt u de definities en uitleg over belangrijke begrippen. 2 In de Wet BOPZ wordt de term patiënt gebruikt. De WKCZ gebruikt de term cliënt. In deze brochure wordt voor het leesgemak consequent de term cliënt gebruikt, met uitzondering van deel 3 De behandeling van een BOPZ-klacht. Deze brochure bestaat uit 3 delen: I Een algemene toelichting II Het Algemene klachtenreglement van het Dr. Leo Kannerhuis III De behandeling van een BOPZ-klacht

5 I algemene toelichting over hoe u met een klacht kunt omgaan In dit deel wordt een aantal kernbegrippen en vragen rondom het indienen van een klacht toegelicht. Wat is een klacht? Een klacht is een uiting van ongenoegen. Een klacht kan bijvoorbeeld gaan over de gang van zaken op een afdeling of bij een overplaatsing naar een andere afdeling. Het kan ook gaan over de bejegening door medewerkers, over de omgang met uw medische gegevens of over het verstrekken van informatie. Wat kan ik doen als ik een klacht heb? Als u een klacht heeft, is het aan te raden om degene te benaderen die bij uw klacht is betrokken. Want een direct gesprek met die persoon is de snelste mogelijkheid om tot een oplossing te komen. Helpt een direct gesprek niet, dan kunt u het hogerop zoeken. U gaat met uw klacht naar, bijvoorbeeld, de afdelingsmanager, de clustermanager of de geneesheer-directeur. Biedt ook dat in uw ogen geen bevredigende oplossing, dan kunt u zich direct richten tot de voorzitter van de Raad van Bestuur. U kunt uw klacht ook voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie van het Dr. Leo Kannerhuis. Hoe dat in zijn werk gaat, leest u in deel II van deze brochure. Buiten het Dr. Leo Kannerhuis kunnen klachten worden gemeld bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg, het Medisch Tuchtcollege, de burgerlijke rechter of de strafrechter. Over deze mogelijkheden staat meer vermeld op pagina 5/6. De klachtencommissie Conform de wet heeft het Dr. Leo Kannerhuis een onafhankelijke klachtencommissie ingesteld. Een klachtencommissie werkt volgens een klachtenreglement. Daarin staat bijvoorbeeld hoe lang het duurt voordat de commissie uitspraak doet. De klachtencommissie van het Dr. Leo Kannerhuis bestaat uit een externe voorzitter die onafhankelijk is. Daarnaast bestaat de klachtencommissie uit een externe secretaris, een psychiater van het Dr. Leo Kannerhuis en een of twee bemiddelaars. Als u een klacht indient tegen een medewerker van het 3

6 Dr. Leo Kannerhuis die tevens lid is van de klachtencommissie, dan zal die medewerker bij de behandeling van uw klacht worden vervangen. Wie kan een klacht indienen? U kunt zelf een klacht indienen maar een ander kan dat ook namens u doen. Bijvoorbeeld de patiëntenvertrouwenspersoon (pvp), de familievertrouwenspersoon (fvp) ouders of een vriend(in). Hoe dien ik een klacht in bij de klachtencommissie? Een klacht kan worden ingediend met een klachtenformulier of met een brief aan de klachtencommissie. Op het formulier of in de brief vermeldt u: a. de gebeurtenis waar u over klaagt b. wanneer de gebeurtenis plaatsvond c. tegen wie de klacht is gericht d. wat uw bezwaar is tegen deze gebeurtenis Hoe concreter u op al deze vragen ingaat, hoe beter. Vergeet niet uw naam, de datum, uw handtekening en de afdeling waar u verblijft of behandeld wordt te vermelden. Het klachtenformulier vindt u op de website van het Dr. Leo Kannerhuis of u kunt het opvragen bij het secretariaat van de afdeling of bij het secretariaat van de Raad van Bestuur. Moet ik mijn klacht binnen een bepaalde termijn indienen? Nee, ook over zaken in het verleden mag u alsnog een klacht indienen. Het maakt ook niet uit of u nog in het Dr. Leo Kannerhuis behandeld wordt of dat de behandeling is afgerond. 4 Wat doet de klachtencommissie? De klachtencommissie bekijkt eerst of de klacht ontvankelijk is (zie ook pagina 10). Als dat het geval is zal zij uw klacht in behandeling nemen. Zij stuurt u een brief waarin dat staat. De commissie kan voorstellen dat er een bemiddelingspoging wordt gedaan. U kunt zelf bepalen of u dat wilt of niet. Vervolgens krijgt de betreffende medewerker van de instelling de gelegenheid om te reageren op uw klacht. U heeft het recht om die reactie te lezen. De klachtencommissie kan ook besluiten tot het houden van een hoorzitting waarvoor u en de betrokken medewerker(s) worden uitgenodigd. U kunt vragen of de klachtencommissie u apart wil horen. U mag zich bij de hoorzitting laten bijstaan door iemand bijvoorbeeld ouders, de patiëntenvertrouwenspersoon (pvp) of een vriend(in).

7 Ook de medewerker mag zich door iemand laten bijstaan. Na een bepaalde termijn doet de commissie een uitspraak. Daarbij zijn er drie mogelijkheden. Namelijk, de commissie verklaart uw klacht: gegrond (de commissie geeft u gelijk); gedeeltelijk gegrond (u krijgt op sommige punten wel gelijk, maar op andere punten niet); ongegrond (de commissie geeft u geen gelijk). Soms doet de klachtencommissie tevens aanbevelingen aan de instelling. Bijvoorbeeld hoe in de toekomst dit soort klachten kan worden voorkomen. De commissie stuurt u de uitspraak per brief toe. Hierin staan ook de redenen waarom zij uw klacht gegrond, gedeeltelijk gegrond of ongegrond vindt. Wat gebeurt er verder met mijn klacht? Binnen een maand laat de Raad van Bestuur van het Dr. Leo Kannerhuis u per brief weten of er naar aanleiding van de uitspraak maatregelen worden of zijn genomen. Overigens is de Raad van Bestuur van het het Dr. Leo Kannerhuis niet verplicht de uitspraak van de klachtencommissie op te volgen. Kan ik in hoger beroep? Over de uitspraak van de klachtencommissie kunt u niet in hoger beroep gaan. Wel zou u een gewone gerechtelijke procedure kunnen beginnen. Informatie hierover vindt u hierna. De Inspectie voor de Gezondheidszorg De Inspectie voor de Gezondheidszorg is een overheidsorgaan. De Inspectie houdt toezicht op de kwaliteit van de gezondheidszorg. Uit hoofde van deze taak kunt u klachten melden bij de Inspectie. U kunt bij de Inspectie niet in hoger beroep gaan tegen een uitspraak van een klachtencommissie. In zeer ernstige gevallen legt de Inspectie een klacht voor aan het Medisch Tuchtcollege of aan de strafrechter. 5 Het Medisch Tuchtcollege Het Medisch Tuchtcollege behandelt klachten over hulpverleners die in het BIG register staan geregistreerd (dat zijn o.a. (tand)artsen, psychiaters, apothekers). In het Medisch Tuchtcollege zitten vier vakgenoten van de aangeklaagde beroepsbeoefenaar. Dit college is bedoeld om het handelen van de voornoemde

8 hulpverleners te toetsen. Voor schadevergoeding kunt u niet bij het Medisch Tuchtcollege terecht. De burgerlijke rechter Een klacht tegen een medewerker van de instelling kunt u desgewenst voorleggen aan de burgerlijke rechter. U kunt daartoe ook besluiten als de klachtencommissie uw klacht ongegrond heeft verklaard. Via de burgerlijke rechter kunt u schadevergoeding krijgen. Een procedure bij de burgerlijke rechter kan kostbaar zijn en duurt meestal lang. Raadpleeg daarom eerst een advocaat. De strafrechter Als u van mening bent dat een medewerker van de instelling zich schuldig heeft gemaakt aan een strafbaar feit, bijvoorbeeld (seksueel) misbruik of mishandeling, dan kunt u daarvan aangifte doen bij de politie. Het gevolg kan zijn dat de zaak door de strafrechter wordt behandeld. 6

9 II Klachtenreglement Dr. Leo Kannerhuis als bedoeld in de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) en de Wet Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen (Wet BOPZ). In deel III vindt u speciale regels die gelden voor een BOPZ-klacht. 1 Begripsbepalingen Artikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde wordt verstaan onder: a. de Instelling: het Dr. Leo Kannerhuis; b. de Raad van Toezicht: de Raad van Toezicht van het Dr. Leo Kannerhuis; c. de Raad van Bestuur: de Raad van Bestuur van het Dr. Leo Kannerhuis; d. Klacht: een door of namens klager schriftelijk (door middel van het klachtenformulier of een brief) naar voren gebracht ongenoegen, al dan niet bestaande uit meerdere onderdelen; e. Algemene klacht: een klacht op grond van de Wet Klachtrecht, niet zijnde een BOPZ-klacht of een klacht tegen de Instelling; f. BOPZ-klacht: een klacht als bedoeld in art. 41 Wet BOPZ; g. Klacht tegen de Instelling: een klacht die zich niet in het bijzonder richt tegen gedraging van een binnen of onder verantwoordelijkheid van de Instelling werkzame persoon, maar zich in algemene zin richt tegen het functioneren van (onderdelen van) de instelling; h. Klager: degene die een klacht heeft ingediend, of namens wie een klacht is ingediend; i. Verweerder: de binnen of onder verantwoordelijkheid van de instelling werkzame persoon of personen, waaronder naast medewerkers in loondienst ook verstaan worden stagiaires en vrijwilligers, tegen wiens gedraging de klacht is gericht; j. Gedraging: enig handelen of nalaten, alsmede het nemen of niet nemen van een beslissing; k. Wet BOPZ: de Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen, in de versie die van kracht is ten tijde van de gedraging waarop de klacht zich richt; l. Wet Klachtrecht: de Wet Klachtrecht Cliënten in de Zorgsector, in de versie die van kracht is ten tijde van de gedraging waarop de klacht zich richt; m. De klachtencommissie: de klachtencommissie van de instelling zoals nader omschreven in dit klachtenreglement; 7

10 n. Cliënt: een natuurlijk persoon die in zorg is of is geweest bij de instelling. Daar waar het begrip cliënt wordt gebruikt, is de tekst eveneens van toepassing op het begrip patiënt als bedoeld in de Wet BOPZ; o. Ambtelijk secretaris: de ambtelijk secretaris biedt ondersteuning aan met name de voorzitter van de klachtencommissie en neemt niet deel aan klachtenbehandeling. 2 Samenstelling, benoeming en ontslag van de leden van de commissie 2.1 De Raad van Bestuur draagt er zorg voor dat de commissie zodanig is samengesteld dat een onafhankelijke en deskundige beoordeling van de klacht te allen tijde gewaarborgd is. 2.2 De commissie bestaat uit tenminste drie leden. De externe voorzitter, een psychiater van de instelling en een medewerker(s) van de instelling (als bemiddelaar) zijn leden van de commissie. De commissie wordt bijgestaan door de secretaris, een externe jurist. De leden van de commissie hebben kennis en ervaring die relevant is voor de inhoudelijke en/of juridische behandeling van klachten. 2.3 De voorzitter van de commissie is een jurist, niet werkzaam voor of bij de instelling. 2.4 De leden van de commissie worden benoemd door de Raad van Bestuur. 2.5 Benoeming vindt plaats voor een periode van ten hoogste drie jaar. Leden van de commissie kunnen ten hoogste twee maal worden herbenoemd De Raad van Bestuur kan leden van de commissie schorsen of ontslaan wegens ernstige verwaarlozing van hun taak of op grond van feiten of omstandigheden op grond waarvan een behoorlijke uitoefening van de opgedragen taken redelijkerwijs niet meer mogelijk is. 2.7 Als geklaagd wordt over een psychiater die in de commissie zit, dan neemt een andere psychiater deze taak in de commissie waar.

11 Artikel 3 Vergoeding 3.1 De leden van de commissie ontvangen van de instelling een vergoeding voor de door hen in verband met het commissiewerk in redelijkheid gemaakte kosten. 3.2 De leden van de commissie, niet werkzaam voor de instelling, ontvangen van de instelling vacatiegelden. Artikel 4 Geheimhouding De leden van de klachtencommissie hebben geheimhoudingsplicht, dienen zich onafhankelijk en onpartijdig op te stellen en zullen zoveel mogelijk de persoonlijke levenssfeer van de betrokkenen beschermen. 3 Werkwijze van en klachtbehandeling door de commissie Artikel 5 Ondersteuning van de klachtencommissie De klachtencommissie wordt secretarieel ondersteund door het secretariaat van de Raad van Bestuur. Artikel 6 Vergadering De voltallige klachtencommisie vergadert ten minste eenmaal per jaar, of zoveel vaker als de voorzitter dat nodig acht, over algemene aangelegenheden betreffende het functioneren van de klachtencommissie. De vergaderingen zijn besloten. Artikel 7 Middelen en begeleiding 7.1 De Raad van Bestuur draagt er zorg voor dat cliënten over de nodige middelen beschikken voor en eventueel de nodige begeleiding ontvangen bij het indienen van een klacht bij de commissie. 7.2 Voor de behandeling van klachten mogen door de commissie of de instelling geen kosten aan klager of verweerder in rekening worden gebracht. 9 Artikel 8 Zorgvuldigheid 8.1 Een klacht wordt zodanig behandeld dat een zorgvuldige beslissing op de klacht gewaarborgd is. Daarbij draagt de commissie er zorg voor dat de persoonlijke levenssfeer van de betrokkenen zoveel mogelijk wordt beschermd.

12 8.2 Aan de behandeling van de klacht wordt niet deelgenomen door een persoon op wiens gedraging de klacht rechtstreeks betrekking heeft en/of die reeds eerder bij de behandeling van de klacht betrokken is geweest. Artikel 9 Wijze van indienen van een klacht 9.1 Een klacht dient schriftelijk te worden ingediend. Daarvoor kan gebruik worden gemaakt van het klachtenformulier of een brief. 9.2 Anonieme klachten worden door de commissie niet in behandeling genomen. 9.3 Indien een klacht onleesbaar of onbegrijpelijk is dan kan aan klager door de secretaris worden verzocht om de klacht opnieuw in te dienen. Artikel 10 Bevestiging van ontvangst van een klacht 10.1 De ontvangst van een klacht wordt door de commissie zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen drie werkdagen na ontvangst van de klacht, schriftelijk aan klager bevestigd Van de klacht doet de commissie zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen drie werkdagen na ontvangst van de klacht, schriftelijk mededeling aan verweerder. Artikel 11 Gemachtigde Klager en verweerder kunnen zich in de klachtenprocedure laten bijstaan of vertegenwoordigen door een gemachtigde. De commissie kan van een gemachtigde een schriftelijke machtiging verlangen. 10 Artikel 12 Niet ontvankelijkheid van de klacht 12.1 De commissie kan wegens niet-ontvankelijkheid besluiten een klacht niet c.q. niet verder in behandeling te nemen als: - het geen klacht betreft in de zin van artikel 1 van dit reglement; - dezelfde klacht van dezelfde klager reeds door de klachtencommissie is behandeld of - een gelijke klacht nog in behandeling is; - de klacht wordt ingediend door een persoon die geen klager is in de zin van artikel 1 van dit reglement.

13 Artikel 13 Bemiddeling 13.1 Indien de voorzitter daartoe termen aanwezig acht kan besloten worden om door middel van het inzetten van een bemiddelaar tot een oplossing van de klacht te komen Indien tot een oplossing van de klacht is gekomen wordt de klacht geacht te zijn ingetrokken. Van de bemiddeling wordt aan de commissie schriftelijk verslag gedaan. Artikel 14 Intrekking van de klacht 14.1 Een klacht die door klager is ingetrokken wordt door de commissie niet verder in behandeling genomen De intrekking van een klacht wordt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen zeven werkdagen na de intrekking van de klacht, schriftelijk aan klager bevestigd Van de intrekking van een klacht wordt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen zeven werkdagen na de intrekking van de klacht, schriftelijk aan verweerder mededeling gedaan. Artikel 15 Hoorzitting 15.1 Bij een hoorzitting bestaat de commissie uit tenminste drie leden. De voorzitter is een jurist, niet werkzaam bij de instelling De commissie stelt klager en verweerder in de gelegenheid in elkaars aanwezigheid te worden gehoord. De commissie kan op een gemotiveerd verzoek daartoe, dan wel ambtshalve, besluiten klager en verweerder gescheiden te horen. In dat geval draagt de commissie er zorg voor dat klager en verweerder voldoende op de hoogte zijn van hetgeen door of namens klager of verweerder is gesteld Klager en verweerder kunnen zich doen bijstaan of laten vertegenwoordigen door hen aan te wijzen personen. 11 Artikel 16 Oproepen klager en verweerder 16.1 De commissie kan klager, verweerder en voor de instelling werkzame personen oproepen in persoon ter hoorzitting te verschijnen.

14 16.2 De verweerder of voor de instelling werkzame persoon die meent niet aan de in het eerste lid bedoelde oproep te kunnen voldoen, doet daarvan direct en gemotiveerd mededeling aan de commissie en de Raad van Bestuur De klager die meent niet aan de in het eerste lid bedoelde oproep te kunnen voldoen, doet daarvan direct en gemotiveerd mededeling aan de commissie Aan het niet voldoen aan de in het eerste lid bedoelde oproep kan de commissie de gevolgen verbinden die zij naar omstandigheden redelijk acht. Artikel 17 Inlichtingen 17.1 De commissie kan een ieder, werkzaam voor of verblijvende in de instelling, verzoeken de inlichtingen te verstrekken die naar het oordeel van de commissie nodig kunnen zijn om tot een oordeel over de klacht te kunnen komen De voor de instelling werkzame persoon tot wie een verzoek als bedoeld in het eerste lid is gericht, verstrekt de gevraagde inlichtingen, voor zover zulks niet in strijd is met enige wettelijke plicht tot geheimhouding Degene, bedoeld in het tweede lid, die meent dat enige wettelijke plicht tot geheimhouding zich verzet tegen het verstrekken van de gevraagde inlichtingen doet daarvan onverwijld mededeling aan de commissie en de Raad van Bestuur. Artikel 18 Deskundigen De commissie kan onafhankelijke, niet voor de instelling werkzame personen om hun oordeel of advies vragen. Eventueel daaraan verbonden kosten komen voor rekening van de instelling. Van een voornemen tot inschakeling van hiervóór genoemde personen wordt mededeling gedaan aan de Raad van Bestuur. 12 Artikel 19 Termijn afdoening van de klacht 19.1 De commissie stelt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen zes weken na ontvangst van de klacht, klager en verweerder schriftelijk in kennis van haar met redenen omkleed oordeel over de gegrondheid van de klacht. Het oordeel van de commissie kan vergezeld zijn van aanbevelingen.

15 19.2 Indien de commissie binnen de in het eerste of tweede lid genoemde termijn nog geen oordeel heeft gegeven over de gegrondheid van de klacht, dan doet zij daarvan, met opgaaf van redenen, mededeling aan klager en verweerder, zulks onder vermelding van de termijn waarbinnen het oordeel van de commissie zal worden kenbaar gemaakt. Artikel 20 Verzending afschrift Van de beschikking bedoeld in artikel 20 zendt de commissie een afschrift aan de Raad van Bestuur, de patiënt in het geval deze niet de klager is en aan de Inspecteur voor de Gezondheidszorg. Artikel 21 Maatregelen 21.1 De instelling deelt klager en de commissie binnen een maand na ontvangst van het oordeel van de commissie schriftelijk mede of, en zo ja welke, maatregelen naar aanleiding van het oordeel van de commissie genomen zullen worden Bij afwijking van de in het eerste lid genoemde termijn doet de instelling daarvan met redenen omkleed mededeling aan klager en de commissie, zulks onder vermelding van de termijn waarbinnen de instelling aan de in het eerste lid genoemde verplichting zal voldoen. 4 Slotbepalingen Artikel 22 Jaarverslag De commissie brengt jaarlijks verslag uit van haar werkzaamheden aan de Raad van Bestuur. Dit verslag is openbaar en vermeldt het aantal en de aard van de door de commissie behandelde klachten. Het verslag wordt voor 1 juni van het daaropvolgende kalenderjaar aan de bevoegde Regionale Inspecteur voor de Gezondheidszorg gezonden. Artikel 23 Dit reglement wordt vastgesteld door de Raad van Bestuur. Wijziging van het in dit reglement bepaalde geschiedt door de Raad van Bestuur en is eerst mogelijk nadat de commissie in de gelegenheid is gesteld haar standpunt aangaande de voorgenomen wijzigingen aan de Raad van Bestuur kenbaar te maken. 13

16 Artikel 24 De Raad van Bestuur draagt er zorg voor dat dit reglement ter inzage ligt bij het secretariaat van de Raad van Bestuur en de cliëntenadministratie van de afdelingen en opgenomen wordt in het kwaliteitshandboek. Van het bestaan van het reglement wordt melding gemaakt in de voor de patiënten en cliënten bestemde informatie brochure van de instelling. Artikel 25 De klachtencommissie bewaart alle bescheiden met betrekking tot een klacht in een dossier. Een dossier wordt maximaal drie jaar bewaard. De zorgaanbieder is bevoegd de bewaartermijn van een dossier te verlengen. Documenten met betrekking tot een klacht worden in principe niet in een medisch dossier bewaard. 14

17 III De behandeling van een BOPZ-klacht 1 Inleiding Gedwongen behandeling of gedwongen opname komt niet zo vaak voor in het Dr. Leo Kannerhuis. In het algemeen wordt dwangbehandeling alleen toegepast als er een gevaar is voor de patiënt of voor de omgeving. Dit hoofdstuk geeft extra informatie aan patiënten die gedwongen worden een bepaalde behandeling te ondergaan. Bijvoorbeeld: er wordt tegen de wil van de patiënt in gebruik gemaakt van afzondering in een afgesloten ruimte. Tegen de wil betekent dan: het staat niet in het behandelplan; de patiënt verzet zich stellig tegen deze behandeling. Wanneer u gedwongen bent opgenomen kan de behandelaar bepaalde beslissingen nemen die uw rechten (vergaand) beperken. Voor enkele van die beslissingen is de klachtenprocedure aangepast. Deze aangepaste klachtenprocedure geldt voor klachten die gaan over: dwangbehandeling; een wilsonbekwaamverklaring; de toepassing van middelen of maatregelen (bijvoorbeeld afzondering); het doorzoeken van uw post op gevaarlijke voorwerpen, het beperken van uw recht om bezoek te ontvangen, uw recht om te telefoneren of uw recht op bewegingsvrijheid; het nalaten van een behandeling die met u was afgesproken. In dit hoofdstuk noemen we deze klachten een BOPZ-klacht. 1 De Wet bopz kent een speciale klachtenprocedure voor gedwongen opgenomen cliënten. In deze procedure is het begrip klacht beperkt tot een vijftal specifiek in de wet omschreven beslissingen of gedragingen van de zorgaanbieder: de verklaring van wilsonbekwaamheid, de toepassing van dwangbehandeling, middelen of maatregelen (M/M), beperking van fundamentele vrijheden, niet-toepassing van een overeengekomen behandelplan waaronder begrepen niet-toepassing van een behandeling zoals beschreven in een zelfbindingsverklaring, van toepassing op patiënten die met een zelfbindingsmachtiging in de kliniek verblijven (artikel 34n lid 3 Wet bopz). 15 Hierna is de procedure beschreven die wordt gevolgd als u een BOPZ-klacht indient bij de klachtencommissie. Voor het indienen van een BOPZ-klacht kunt u gebruikmaken van het algemene klachtenformulier of een brief zoals beschreven op pagina 4.

18 1a. Een BOPZ-klacht die ontvankelijk is, wordt zo spoedig mogelijk na ontvangst van de klacht in behandeling genomen door de klachtencommissie tenzij artikel 1b van toepassing is. De klager wordt schriftelijk in kennis gesteld van de ontvangst van de klacht. 1b. Indien het een klacht betreft tegen een beslissing die ten tijde van de indiening geen gevolg meer heeft, of waarvan in de tijd dat de klacht bij de commissie aanhangig is gemaakt het gevolg is komen te vervallen, wordt deze binnen vier weken na ontvangst van de klacht door de BOPZ-commissie behandeld. 2 Hoorzitting De klager en de verweerder ontvangen een schriftelijke uitnodiging voor een hoorzitting. Van de in artikel 1b genoemde termijn kan alleen worden afge weken na overleg tussen de voorzitter van de klachtencommissie en de klager èn met wederzijdse instemming. Het afwijken van de termijn wordt schriftelijk aan de klager en de verweerder bevestigd. 2.2 De klacht wordt behandeld door ten minste drie leden van de BOPZcommissie. Bij de behandeling is in ieder geval een jurist als voorzitter en een psychiater betrokken. 2.3 Aan de behandeling van een klacht wordt niet deelgenomen door een lid van de klachtencommissie tegen wiens gedraging de klacht is gericht, of die op een andere manier bij de klacht is betrokken. 2.4 De commissie kan een ieder die binnen de instelling werkzaam is, verzoeken inlichtingen te verstrekken ter zake van hetgeen waarover is geklaagd. 2.5 Degene die een dergelijk verzoek om inlichtingen ontvangt, verstrekt de gevraagde gegevens voor zover dit niet in strijd is met enige wettelijke plicht tot geheimhouding. 2.6 De klager en de verweerder worden in de gelegenheid gesteld voorafgaande aan de zitting schriftelijk en/of tijdens de zitting mondeling een toelichting te geven op de gedraging waarover is geklaagd. 2.7 De klager of de verweerder kan onder aanvoering van gronden de commissie verzoeken het horen door de commissie apart van elkaar te doen plaats vinden. De voorzitter neemt daarover een besluit en bepaalt zo nodig het verloop van de procedure. Via een schriftelijk verslag wordt de inhoud van het besprokene aan de niet aanwezige partij medegedeeld.

19 2.8 De commissie is, indien de klager dan wel de verweerder ondanks schriftelijke uitnodiging niet aanwezig is bij de behandeling, bevoegd de klacht naar eigen inzicht te behandelen. 2.9 De klager en de verweerder kunnen zich op eigen kosten tijdens de behandeling van de klacht laten bijstaan door personen die zij daarvoor aanwijzen. Klager en verweerder delen tijdig aan de voorzitter mee door wie zij zich laten bijstaan De commissie kan zich laten adviseren door deskundigen. 3 Schorsing Als u een BOPZ-klacht indient, kunt u vragen om schorsing van de beslissing waarover u klaagt. De voorzitter van de commissie is namelijk in zwaarwegende gevallen bevoegd, niet dan na overleg met het lid van de commissie dat tevens psychiater is, een beslissing waarover geklaagd is te schorsen. Als dit verzoek wordt ingewilligd kan, bijvoorbeeld, een dwangbehandeling worden stopgezet totdat over uw klacht is beslist. Als u een schorsing wilt, vermeld dat dan duidelijk in het klachtenformulier of in de brief. 3.1 De commissie kan op verzoek van de klager, indien daartoe aanleiding is, gedurende de beslistermijn de beslissing waartegen de klacht is gericht schorsen (artikel 41 BOPZ). 3.2 In geval van een verzoek tot schorsing horen de voorzitter en een psychiater (lid van de klachtencommissie) zo spoedig mogelijk na ontvangst van het schorsingsverzoek de klager en de betrokken behandelaar en doen zo nodig diezelfde dag een voorlopige mondelinge uitspraak, welke uitspraak zo spoedig mogelijk schriftelijk wordt bevestigd. De klager wordt gevraagd of hij het ingediende schorsingsverzoek wenst te handhaven als BOPZ-klacht, dan wel wenst in te trekken. 3.3 Het antwoord van de klager op deze vraag wordt schriftelijk bevestigd. Van de uitspraak op een schorsingsverzoek stelt de voorzitter van de Raad van Bestuur en de verweerder(s) onverwijld schriftelijk in kennis. 17

20 4 Uitspraak van de klachtencommissie op een BOPZ-klacht De commissie geeft aan de klager, de verweerder, en de geneesheer-directeur van de Instelling binnen twee weken na ontvangst van de klacht kennis van haar met redenen omklede beslissing op de klacht. 4.2 Indien het betreft een klacht tegen een beslissing die ten tijde van de indiening geen gevolg meer heeft of waarvan het gevolg is komen te vervallen in de tijd dat de klacht bij de commissie aanhangig is, bedraagt de in Artikel 1b bedoelde termijn vier weken. 4.3 Indien de commissie afwijkt van de gestelde termijn doet zij daarvan met redenen omkleed mededeling aan de klager en de verweerder, onder vermelding van de termijn waarbinnen de commissie haar beslissing zal uitbrengen. 4.4 De beslissing van de commissie strekt tot: de onbevoegdheidverklaring van de commissie; - of niet-ontvankelijkheid van de klacht; - of ongegrondverklaring van de klacht; - of gegrondverklaring van de klacht. 4.5 Indien de commissie de klacht gegrond verklaart, vernietigt zij de bestreden beslissing geheel of gedeeltelijk. Gehele of gedeeltelijke vernietiging brengt vernietiging van de rechtsgevolgen van de beslissing of het vernietigde gedeelte van de beslissing met zich mee. 4.6 Indien de commissie de klacht gegrond verklaart, kan zij de voor de behandeling verantwoordelijke persoon opdragen een nieuwe beslissing te nemen of een andere behandeling te verrichten met inachtneming van haar beslissing. 4.7 De commissie kan de voor de behandeling verantwoordelijke persoon een termijn stellen voor het nemen van een nieuwe beslissing of het verrichten van een andere behandeling. De commissie doet geen uitspraak over aansprakelijkheid. 4.8 Indien de commissie aanbevelingen doet en/of indien de uitspraak van de commissie daartoe aanleiding geeft, deelt de instelling aan de klager en de commissie binnen een maand na het oordeel van de commissie schriftelijk mede of zij naar aanleiding van dat oordeel maatregelen zal nemen en zo ja, welke. Bent u gedwongen opgenomen en heeft u BOPZ-klachten, dan kunnen die wel worden voorgelegd aan de rechter. Maar alleen dan als de klachtencommissie

21 uw klacht niet gegrond of niet helemaal gegrond achtte, of wanneer u na zestien dagen nog geen beslissing van de klachtencommissie hebt ontvangen. Bij het indienen van uw klacht bij de rechter krijgt u de hulp van een advocaat. Zijn bijstand is gratis. De rechter houdt een hoorzitting waarvoor u en uw advocaat en tevens medewerkers van de instelling worden uitgenodigd. Uw advocaat verdedigt uw belang en voert het woord. De rechter doet binnen vier weken uitspraak en evenals bij de klachtencommissie zijn er drie mogelijkheden. Hij verklaart uw klacht: gegrond (u krijgt gelijk); gedeeltelijk gegrond (u krijgt voor een deel gelijk); ongegrond (u krijgt geen gelijk). De rechter kan het Dr. Leo Kannerhuis een opdracht geven, bijvoorbeeld om een afzondering stop te zetten. Tegen de beslissing van de rechter kunt u geen hoger beroep instellen. 19

22 Adressen Klachtencommissie Dr. Leo Kannerhuis p/a Secretariaat Raad van Bestuur Dr. Leo Kannerhuis Postbus ZH Doorwerth t m klachtencommissie@leokannerhuis.nl w Patiëntenvertrouwenspersoon De patiëntenvertrouwenspersoon (pvp) verleent ggz-cliënten advies en bijstand bij de handhaving van hun rechten. De pvp stelt zich op aan de kant van de cliënt. Heeft u vragen of klachten? Dan kunt u de helpdesk van de Stichting PVP bellen of mailen. U krijgt dan informatie en advies van een patiëntenvertrouwenspersoon (pvp), die deskundig is op het gebied van de rechten en plichten van de GGz-cliënt. De patiëntenvertrouwenspersoon is onafhankelijk. Hij/zij is niet in dienst bij een GGz-instelling, maar bij de landelijke Stichting PVP. De patiënten vertrouwenspersoon behandelt uw informatie vertrouwelijk, hij/zij heeft een geheimhoudingsplicht. De helpdesk van de Stichting PVP is te bereiken: van maandag t/m vrijdag: van uur tot uur op zaterdag van uur tot uur. Telefoonnummer: helpdesk@pvp.nl 20 Familievertrouwenspersoon Het Dr. Leo Kannerhuis is aangesloten bij de Landelijke Stichting Familievertrouwenspersonen. De familievertrouwenspersoon is er primair voor de familie of naastbetrokkenen van de cliënt en biedt hen een luisterend oor, advies en steun. De familievertrouwenspersoon is onafhankelijk en heeft geheimhoudingsplicht. Op de website van het Dr. Leo Kannerhuis vindt u informatie over hoe u in contact kunt komen met familievertrouwenspersoon die verbonden is aan het Dr. Leo Kannerhuis.

23 21 Colofon Samenstelling en redactie Dr. Leo Kannerhuis Vormgeving Han Jansen Fotografie Herman van Ommen Druk Van der Wiel & Rosmalen drukkers

24 Houtsniplaan 1 Postbus ZH Doorwerth Telefoon (026) Fax (026) info@leokannerhuis.nl Web