Analyse Multimedia Design Zadkine.nl Webblog Social media M.A.T. Schilder Student CMD Hogeschool Rotterdam
Inhoudsopgave Pagina Inleiding 2 Analyse 3, 4, 5 Onderzoeksvragen & Taskflows 6, 7, 8 Bijlage 9 t/m 12 1
Inleiding Dit document beschrijft belangrijke aspecten van verschillende online-onderdelen van de organisatie Zadkine, met als doel het opsporen van gebreken in de Usability en het verbeteren daarvan. Dat houdt in dat dit document niet alleen een analyse bevat over hoe deze verschillende onderdelen op dit moment functioneren m.b.t. hun doel, maar ook dat het daaruit gedestilleerde vragen bevat die gebruikt kunnen worden bij diepgaander onderzoek. Dit is dan ook een oriënterend onderzoek, op basis van dit onderzoek kan worden besloten, welk diepgaander onderzoek er zal worden uitgevoerd. 2
Analyse Zadkine.nl Het doel: -Het binden van alle betrokken doelgroepen binnen en buiten Zadkine. - (Informatie over) Zadkine toegankelijk maken, om zo: - (potentiële) Studenten zo goed mogelijk te ondersteunen bij het maken van de juiste opleidingskeuze. - Te laten zien wat Zadkine is en waar het voor staat. - De communicatie met bedrijven te verbeteren. Wat: De website van Zadkine (en tevens haar visitekaartje) Hoe: Door: de functie digitaal aanmelden, de studiewijzer, de informatie over Zadkine zelf, de mogelijkheden voor bedrijven te communiceren. Waarom: Om; aan zoveel mogelijk leerlingen goed onderwijs te bieden door van te voren goed te informeren over dit onderwijs. Bij klanten vertrouwen te wekken in de organisatie. Meer klanten te werven en meer waarde te creëren. Link met onderwijs: Doelgroep: VMBO leerlingen en andere potentiële klanten zoals bedrijven, maar ook potentiële werknemers. Digitaal aanmelden Het doel: Het makkelijk maken voor leerlingen om zich aan te melden voor een opleiding. Wat: Een form. Hoe: Door het form zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken. Waarom: Dit bevordert de instroom van nieuwe leerlingen. Link met onderwijs: Doelgroep: Potentiële studenten en hun ouders. Studiewijzer Het doel: De doelgroep(en) informeren over de opleidingen. Wat: Een database van alle opleidingen, die hierover informatie bevat. Hoe: Door de studiewijzer, een tool die deze database filtert. Waarom: Zodat aankomende studenten zich goed kunnen oriënteren. Link met onderwijs: Doelgroep: Potentiële studenten en hun ouders. Info over Zadkine Het doel: De doelgroep(en) informeren over Zadkine. Wat: Een database met informatie over Zadkine. Hoe: Door de informatie in verschillende navigatiecategorieën aan te bieden. Waarom: Zodat mensen die te maken hebben/krijgen met Zadkine makkelijk toegang hebben tot relevante informatie. Link met onderwijs: Hier is o.a. de missie en visie van Zadkine te lezen en haar kijk op onderwijs. Doelgroep: Mensen die te maken hebben/krijgen met Zadkine en er meer over willen weten. 3
Vacatures Het doel: De instroom van leraren verbeteren. Wat: Een vacaturebank Hoe: Door te informeren over de beschikbare vacatures. Waarom: Zodat Zadkine kan kiezen uit een zo groot mogelijk aanbod aan leraren, zodat het de beste kan kiezen. Link met onderwijs: Als er uit meer leraren gekozen kan worden dan zal de gemiddelde kwaliteit van de aangenomen leraren toenemen en daarmee de kwaliteit van het onderwijs. Doelgroep: Potentiële werknemers. Indeling Studenten, Zadkine, Bedrijven Het doel: De content van de website overzichtelijk maken m.b.t. de navigatie van de gebruiker. Wat: De indeling van de website. Hoe: Door onder elke categorie een slide-down menu te tonen met een verdere indeling. Waarom: Omdat deze indeling de meest gebruiksvriendelijke navigatie oplevert ten opzichte van de content van de website. Link met onderwijs: Omdat onderwijs een breed begrip is, is het van belang dat alle soorten gebruikers hun informatie hierover makkelijk kunnen vinden. De website is immers het visitekaartje van Zadkine. Doelgroep: Alle bezoekers van zadkine.nl Social media Het doel: Mensen interesseren zodat ze blijven volgen wat er binnen Zadkine gebeurd. Potentiële studenten doorlinken naar het blog. Wat: Een facebook, twitter en hyves account. Hoe: Door informatie over Zadkine op deze accounts te zetten. Met bijvoorbeeld links naar het blog. Waarom: Zodat Zadkine meer bekendheid krijgt, doordat geïnteresseerden weten wat er speelt. Link met onderwijs: Op de social media is nieuws te lezen over wat Zadkine doet op het gebied van onderwijs. Doelgroep: Potentiële studenten. Facebook Het doel: Informeren over zaken binnen Zadkine, mensen interesseren en doorlinken naar het blog. Wat: De Facebook account van Zadkine. Hoe: Door stukjes van interessante artikeltjes te plaatsen die verder gelezen kunnen worden op het blog. Waarom: Om (de opleidingen van) Zadkine meer bekendheid te geven. Link met onderwijs: De Facebook-account laat o.a. zien hoe mensen het onderwijs van Zadkine ervaren. Doelgroep: Potentiële studenten 4
Twitter Het doel: Mensen interesseren met nieuws vanuit de opleidingen. En doorlinken naar het blog. Wat: De twitter-account van Zadkine. Hoe: Door het laatste relevante nieuws te twitteren. Waarom: Zodat geïnteresseerden het laatste nieuws kunnen volgen over Zadkine. Link met onderwijs: De twitter-account informeert over dingen die spelen binnen de opleidingen. Doelgroep: Potentiële studenten. Hyves Voor Hyves geld hetzelfde als Facebook Webblog Het doel: De doelgroep (potentiële studenten) informeren over de opleidingen. Door studenten voor studenten. Wat: Het webblog van Zadkine. Hoe: Door interessante artikelen en filmpjes te bevatten. Waarom: Zodat de doelgroep meer informatie over de opleidingen heeft dan alleen een omschrijving op de gewone website. Deze informatie onderscheidt zich omdat het door studenten voor studenten is. Link met onderwijs: Het webblog informeert over het onderwijs. De doelgroep: Potentiële studenten. Opleidingsinfo Het doel: De doelgroep (VMBO-studenten) informeren over de opleidingen. Wat: Teksten, foto s en filmpjes. Hoe: Door de inhoud te laten gaan over wat men op de opleidingen doet. Waarom: Zodat de doelgroep meer informatie over de opleiding heeft dan alleen een omschrijving op de gewone website. Deze informatie onderscheidt zich omdat het door studenten voor studenten is. Link met onderwijs: Dit is informatie over het onderwijs. Doelgroep: Potentiële studenten Andere info Het doel: Informeren over zaken rondom het volgen van een opleiding bij Zadkine. Wat: Foto s, tekst en filmpjes. Hoe: Door zaken uit te lichten en er uitleg over te geven. (zoals bijv. de meeloopdagen, of het aanmelden voor een opleiding) Waarom: Om Zadkine toegankelijker te maken voor potentiele studenten. Link met onderwijs: Deze info is als het ware de link náár het onderwijs. Doelgroep: potentiële studenten. 5
Onderzoeksvragen: Wat is de beste manier om er voor te zorgen dat het blog meer bezoekers krijgt? -Hoe kun je de middelen die je gebruikt, om het doel (meer potentiële klantbezoeken op het blog) te bereiken, het best inzetten? -Zijn de socialmedia-accounts daar een goed middel voor? Als dat niet zo is waarom? en als dat wel zo is, waardoor komt dat dan? -Kan Zadkine.nl meer bezoekers op het blog genereren? Zo ja, hoe dan? Taskflow: Hoe komen bezoekers bij het blog? 6
Hoe oriënteert de doelgroep (potentiële studenten) zich bij het kiezen van een opleiding met de multimedia die Zadkine biedt? -Is de studiewijzer daar een goed middel voor? Waarom? -Is het webblog daar een goed middel voor? Waarom? -Hoe werken deze twee oriëntatiemiddelen samen? Vullen ze elkaar aan of zitten ze elkaar in de weg? Waarom? -Wat is de meest ideale online oriëntatie situatie die Zadkine momenteel kan bieden? Taskflow: Hoe oriënteert de doelgroep zich met de studiewijzer? 7
Wat is de beste manier om online de informatie over de info-/open-/meeloopdagen zo toegankelijk mogelijk te maken? -Hoe is de informatie verbonden met de startpunten waar de gebruiker begint? Hoe zou dit beter kunnen? -Wat is de beste manier om deze informatie te tonen aan de gebruikers? -Hoe kan deze informatie online efficiënt en snel worden verspreid? Taskflow: Hoe kan de doelgroep online informatie vinden over de info-/open- /meeloopdagen? 8
Bijlage Bevindingen Website: -Soms is een filmpje over een opleiding pas zichtbaar als je op lees verder klikt. -Filmpjes op de website kunnen functioneler, ze kunnen veel meer actie laten zien, en de toelichting die de studenten geven in interviews kan tijdens het zien van deze acties gegeven worden. Ook kunnen veel dingen die in interviews verteld worden, worden vervangen door tekst of foto s (en andersom). Op deze manier wordt het gebruik van de mediums film, foto en tekst optimaler. -Als je informatie over een opleiding zoekt staat er een linkje voor het bekijken van de brochure. Als je daar op klikt krijg je een algemenere brochure waarin ook andere opleidingen staan, waardoor je daarin opnieuw moet zoeken naar je eigen opleiding. -Op de website zie ik dat er restaurants van Zadkine zijn die je kunt huren of waar je een tafel kunt reserveren, dit zou ook via een form op de site kunnen in plaats van per e-mail. -Hetzelfde principe geld ook voor het klachtenformulier en het melden van incidenten, dat zou ook digitaal kunnen. -Initiatieven vanuit Zadkine die zich vooral buiten de organisatie afspelen (zoals bij woonfoyers? geloof ik) bevinden zich op de site als tekstuele links, naast deze links is het ook slim om het logo van het initiatief te plaatsen, dit wordt daardoor een beter touchpoint. -Als je vanaf de beginpagina op contact drukt, staan er geen links naar twitter en facebook. -Het online aanmeldingssysteem kan minder omslachtig, maar daar wordt al aan gewerkt. -Op de aparte Zadkine pagina van van Dijk educatie, waar je je boeken kan bestellen, moet je erg veel moeite doen om geen extra onnodige spullen te bestellen, je moet bijvoorbeeld zelf overal een nul invullen bij de artikelen die worden bijverkocht. Dit is niet gebruiksvriendelijk. -Het is aan te raden om de Zadkine infoshop een online platform te geven waar vragen kunnen worden gesteld, en om met de informatie op het webblog in te spelen op vragen die veel voorkomen over bepaalde opleidingen. -Het is slim om aan het eind van de studiekeuzetest (http://www.zadkine.nl/studerenbijzadkine/voorlichtingen/infoshop/studiekeuzetest.aspx) bij de beroepeninformatie, ook gelijk een link te zetten naar bij betreffende informatie op het blog! -Het bovenstaande geldt ook voor de beroepeninformatie op de website van Zadkine zelf. (bij de studiewijzer en bij vakgebieden) -Op de pagina van het Zadkine fonds kan ik geen contactgegevens vinden voor potentiele donateurs. -Als ik als student wil reageren op een stageplaats of vacature, dan kan dit niet via de pagina van de vacature zelf, dan moet ik via de pagina van het jongerenpunt doorklikken naar een soort inschrijfpagina, waar ik niet eens de naam van de vacature kan invullen. Dit is onlogisch en onbevredigend voor de gebruiker aangezien hij/zij juist wil reageren op de vacature. -De vacaturebank voor mensen die willen solliciteren bij Zadkine is niet duidelijk aangegeven in de navigatie van de site, op de pagina s Ben jij een ervaren onderwijsprofessional? en Ben jij bijna klaar met je lerarenopleiding? staat dat als ik wil solliciteren ik naar de vacaturebank van Zadkine moet gaan, vanaf die pagina is niet duidelijk hoe ik daar kom. Op de pagina Ben jij een manager of vakspecialist staat helemaal niet wat ik moet doen om te solliciteren. -De link op de pagina arbeidsvoorwaarden naar de Zadkineacademie werkt niet. -Bij een nieuwsbericht over een nieuwe opleiding staat niet altijd een link naar de infopagina over 9
deze opleiding, ook staat er geen link naar informatie over deze opleiding op het blog. -Er komt aan de zijkant een soort reclamevakje langs dat heet: links naar films, als ik hier op klik krijg ik alleen maar het overzicht met filmpjes over de inburgeringscursussen, er zijn nog veel meer filmpjes, hier zou ik een overzicht van maken en daarheen linken. -Vanaf de nieuwspagina, kan ik niet naar de twitter-,facebook-, of hyvesaccount klikken. -De nieuwspagina heeft geen RSS-feeds. -Vanaf de homepage moet ik scrollen naar de social media logo s. -Informatie over de vakantiedagen is niet toegankelijk genoeg. Blog: -Blog heeft nog geen eigen logo, een logo kan in dit geval erg functioneel zijn d.m.v. aanklikbaarheid, zoals een twitter of facebook logo. Maar bovenal is een eigen logo natuurlijk ook belangrijk voor herkenbaarheid. Ook kan het handig zijn het blog een naam te geven ipv gewoon het Zadkine-blog of volg Zadkine. -Het blog kan meer het karakter uitstralen van de studenten van Zadkine. Dit kan onder andere door (een passend logo), een speciale visuele manier van navigatie en ordening van de informatie op het blog (een zoekmachine kan ook handig zijn). -Wat geld voor de filmpjes op de website, geld ook voor de filmpjes op het blog, het is slim om een vaste werkwijze/zienswijze op te stellen waarop de filmpjes gemaakt worden zodat ze een eigen look en feel krijgen. -Als je op een specifieke opleiding klikt in het menu links verschijnt er soms bovenaan eerst informatie over de vakschool, dit heeft een lagere prioriteit dan de informatie over de opleiding zelf, het is dan ook beter om de artikelen op het blog van boven naar beneden te rangschikken op prioriteit voor de aankomende student. -Sommige links op het blog zijn niet klikbaar (bijvoorbeeld bij meeloopdagen). Communicatie tussen website en blog: -Er kan een betere verbinding komen tussen de opleidinginformatie op de website en het blog. Dit kan (zoals hierboven besproken) door een aanklikbaar logo van het blog. -Op het blog ontbreken links naar de opleidingsinformatie op de normale website van Zadkine. -Verassende, frisse leuke dingen en weetjes die op het blog worden gepost, kunnen overgenomen worden door de website. -Het is misschien leuk om een soort wedstrijd te houden tussen de verschillende opleidingen, wie zijn filmpje, of verhaal het meest bekeken wordt. Zodat het blog zichzelf in leven houdt, en er binnen de opleidingen de drang ontstaat leuke activiteiten vast te leggen en op het blog te zetten. Social media: -Op twitter wordt veel geklaagd over de roosters, ze zouden niet makkelijk online te vinden zijn en te vaak veranderen. -De twitter en facebook account van Zadkine zien er goed uit qua inhoud, ze verdienen misschien qua stijl en uiterlijk een beetje extra aandacht (zie bijv. het zadkinelogo bij facebook) de accounts kunnen veel meer volgens de huisstijl van Zadkine gemaakt worden! -Facebook heeft nieuwe tools die handig zijn voor marketing, zie het volgende artikel: http://www.dutchcowboys.nl/facebook/25305 -Zorg voor meer vrienden op hyves! 10
Concurrentie en vergelijkbare organisaties: -De hogeschool Rotterdam gebruikt een slim systeem voor het vinden van de juiste contactgegevens (zie: http://www.hogeschoolrotterdam.nl/hogeschool/contact/contactgegevens ) -ROC.nl heeft videoclips over bepaalde beroepen, een goede inspiratie voor het zadkineblog (zie: http://internettv.roc.nl/default.php?fr=vid&type=bbb ) -Het filmpje van Zadkine staat nog niet bij de categorie school in beeld van ROC.nl -Scholierentv.nl is een verzamelwebsite met filmpjes over bepaalde opleidingen, ik heb er tot nu toe nog geen filmpje van Zadkine kunnen vinden. -Het Davinci College heeft een eigen videoarchief op de website, dit is ook handig voor Zadkine, ook is de inhoud van de filmpjes een goede inspiratie voor het blog. -Het Friesland college heeft een aanmeldsysteem van 5 stappen, dit is handig vergelijkingsmateriaal tijdens de ontwikkeling van het aanmeldsysteem van Zadkine (zie: http://aanmelden.fcroc.nl/diga/faces/pages/deelnemer/startdiga.jspx ) -Dit zelfde aanmeldsysteem wordt gebruikt door Gilde opleidingen. -Het ID-college heeft een digitaal aanmeldsysteem met 4 stappen! http://www.idcollege.nl/onlineaanmelden/mbo-opleidingen/?stap=1 -Roc west brabant heeft een vergelijkingstool, op het moment dat een opleiding op meerdere locaties (van Roc westbrabant) wordt gegeven. (zie bijv. http://www.rocwb.nl/studiekiezer/opleidingen/opleiding-vergelijker/applicatieontwikkelaar-bbl.aspx ) -De meeste sites van ROC s hebben een sitemap, de reden hiervoor is omdat er op dergelijke sites vaak zoveel informatie staat dat het onoverzichtelijk kan worden voor gebruikers, een sitemap raad ik Zadkine dan ook aan. -Op de sites van veel andere ROC s is de button voor english veel makkelijker te vinden. -Bij ROC west brabant heeft de bestuursvoorzitter een eigen blog, waarmee hij informatie geeft over waar hij mee bezig is voor de scholen, en wat er allemaal gebeurd in de scholen. Dit geeft de organisatie niet alleen een toegankelijk karakter maar zorgt ook voor transparantie voor de werknemers. Misschien ook een aanrader voor Zadkine om het bestuur mee te laten bloggen. -ROC brabant organiseert elk jaar een soort verkiezing waarbij de student met het meeste talent wint, hier hebben ze een speciale site voor: http://www.benjijeentopper.eu/ -ROC brabant heeft een handig systeem om te zoeken tussen beroepenclips die ze gemaakt hebben. http://www.rocwb.nl/studiekiezer/beroepenclips.aspx Student docent communicatie: http://project.cmd.hro.nl/cmi/hci/toolkit/index.php Social media vergelijkingen: -Albeda gebruikt twitter op dezelfde manier als Zadkine, ze tweeten alleen meer en ze hebben veel meer volgers! Dat komt omdat ze ook meer anderen volgen, in die lijst(waar staat wie Albeda volgt) staan ook veel instanties die Zadkine kan volgen, dit raad ik dan ook aan. -Voor het Mondriaan geld hetzelfde als voor Albeda op twitter. 11
DNAMC jongerenplatform DNAMC (spreek uit als 'dynamic') is een crossmediaal jongerenplatform, onder redactie van mbo- en hbo-studenten. Jaarlijks zijn er ruim twintig stageplaatsen beschikbaar binnen dit door Ecabo, Calibris en GOC erkende leerbedrijf. DNAMC is in het kort te omschrijven als een groeiende community voor en door jongeren in de regio Rijnmond. Op beide eigen mediakanalen (televisie en internet) wordt de doelgroep uitgenodigd mee te doen aan dit grote open podium. Check de tv stream http://bit.ly/p8vntv Check de website http://bit.ly/b1ensu Daar zijn de schijnwerpers voor verhalen, meningen, talenten en ambities, verpakt in video s, foto s, mp3 s, blogs, vlogs, clips etc. DNAMC biedt een weg naar zichtbaarheid, een weg naar publiek. Zien en gezien worden, herkenning en erkenning, amuseren en informeren. Peer to peer. http://www.ditismbo.nl/projecten/2012/dnamc-jongerenplatform Dit platform kan dus geïnfiltreerd worden door Zadkine-studenten! http://www.dnamc.nl/page/dnamc-tv-formats?xg_source=activity -Het Albeda heeft op zijn site geen link naar facebook, maar in plaats daarvan een link naar DNAMC, en DNAMC heeft wel weer een facebookpagina. -Het Albeda heeft tussen haar social media links ook een link staan naar haar youtubeaccount! -Elke locatie van het Albeda heeft zijn eigen hyves. -Het Id college loopt achter met social media -Het ROC west-brabant ook, het enige verschil met het id-college is dat de bestuursvoorzitter zijn eigen blog heeft. 12